AVA - Estratégias Inovadoras de Marketing 2

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina
Disciplina: Estratégias Inovadoras de Marketing (96031)
Prova: 59704667
O reconhecimento da necessidade é gerado por estímulos internos e externos ao consumidor. Quando estes estímulos são internos ao consumidor, dá-se o
nome de motivação. A motivação pode ser analisada sob a perspectiva da Teoria da Motivação de Maslow, desenvolvida pelo psicólogo americano Abraham
Maslow. Para ele, o comportamento de um indivíduo é motivado por suas necessidades fundamentais, subdivididas em dois agrupamentos (GUIMARÃES,
2001).
 
Fonte: GUIMARÃES, M. C. Maslow e Marketing: para além da hierarquia das necessidades. São Paulo Atlas, 2001.
 
Com base nos agrupamentos, analise as seguintes a�rmativas:
 
I – Necessidades de de�ciência.
II – Necessidades de crescimento.
III – Necessidades de desenvolvimento.
IV – Necessidades de expansão.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)
 As a�rmativas I e III estão corretas.
B)
  As a�rmativas I e IV estão corretas.

C)
 As a�rmativas I e II estão corretas. 
D)
 As a�rmativas II e III estão corretas.
A estratégia competitiva sugere que a organização seja de produtos ou serviços, tem a in�uência de cinco forças competitivas, as quais devem ser analisadas
e geridas para que se tenha êxito nas empreitadas mercadológicas. Estas cinco forças competitivas que pressionam a empresa à ação.
 
Sobre as cinco forças competitivas, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O poder de negociação dos fornecedores: também referenciado como o poder de barganha dos fornecedores
( ) O poder de negociação dos fornecedores: é a força que imprime pressão por parte dos fornecedores sobre a organização nos momentos de negociação de
compra de insumos para a execução dos serviços.
( ) O poder de negociação de clientes: refere-se à força que um cliente possui e impõe a um ou vários fornecedores nos momentos de fechamento de
contratos.
( ) A intensidade da rivalidade entre concorrentes existentes: é uma constante em mercados, cuja atratividade existe em função de potencial de
comercialização e baixo nível de barreiras de entrada.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)
 F – F – V – V.
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
B)
 V – V – V – F.
C)
 V – F – V – F.
D)
 F – V – F – V.
Em busca de competitividade e expansão dos mercados consumidores, projeto e desenvolvimento de produtos passaram a integrar as áreas de marketing e
produção. As empresas modernas buscam aliar serviços e�cientes, qualidade e desempenho como atributos agregados aos produtos.
 
Com base na classi�cação de bens, analise as seguintes a�rmativas:
 
I – Bens de conveniência.
II – Bens de compra comparada.
III – Bens de especialidade.
IV – Bens de exportação.
V – Bens não procurados.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)
 As a�rmativas I, II, IV e V estão corretas.
B)
  As a�rmativas I, III, IV e V estão corretas. 

C)
 As a�rmativas I, II, III e V estão corretas.
D)
 As a�rmativas II, III, IV e V estão corretas.
Alguns produtos, por suas características, permitem níveis mais elevados de diferenciação, por exemplo, automóveis e roupas femininas de festa. Porém, isso
também pode acontecer com itens mais básicos, tais como arroz, sal, frango etc., pois algumas marcas ainda conseguem diferenciar sua oferta, entregando
ao mercado um tipo de corte de ave temperado, ou uma receita pronta, sal colorido vindo de regiões exóticas etc.
 
Sobre a diferenciação de bens, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Diferenciação pela forma: relaciona-se ao tamanho da embalagem, formato ou estrutura do produto.
( ) Diferenciação por características: tanto produtos como serviços podem ser oferecidos com características variadas.
( ) Diferenciação pela durabilidade: outra maneira de avaliar qualidade é por meio da padronização.
( ) Diferenciação pela qualidade de conformidade: todo produto possui uma mensuração de vida operacional, existem produtos feitos para durar um ano, um
mês ou uma vida.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 

A)
 V – V – F – F. 
B)
 F – V – F – V.
C)
 V – F – V – F.
D)
 F – V – V – V.
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Os ambientes têm impacto direto ou indireto sobre toda empresa. Suas variáveis podem signi�car uma ameaça ou uma oportunidade aos objetivos das
organizações e, portanto, a compreensão e análise constante desse macroambiente é fundamental para a desempenho e manutenção no mercado onde estão
inseridas.
 
Sobre o ambiente, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Ambiente cultural: diz respeito aos valores, crenças e normas de uma sociedade que acabam por moldar os gostos e hábitos dos indivíduos.
( ) Ambiente demográ�co: diz respeito aos avanços tecnológicos que ajudam a moldar a sociedade
( ) Ambiente econômico: diz respeito às questões legais e políticas que interferem em todo tipo de empresa.
( ) Ambiente natural: inclui os recursos naturais dos quais a empresa dispõe e depende.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)
 F – V – V – V.

B)
 V – F – F – V. 
C)
 V – F – V – V. 
D)
 F – V – F – V.
O ciclo de vida do produto é um mapeamento temporal do comportamento do seu produto ou serviço em relação ao mercado de atuação, e compreende desde
o seu lançamento e crescimento no mercado, passando pelo auge até o seu decaimento. O ciclo de vida do produto é um conceito que identi�ca e considera
todas as fases pelas quais um item passa, indo desde a sua criação até a sua perda de força no mercado.
 
 “O produto estabiliza seu crescimento e começa a perder aceitação, os lucros tornam-se estáveis e os gastos com defesa e proteção de concorrentes
começam a crescer.”
 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 

A)
 Maturidade.
B)
 Crescimento.
C)
 Declínio
D)
 Nascimento
O macroambiente em que a empresa está inserida diz respeito, principalmente, às questões demográ�cas, econômicas, políticas, tecnológicas, culturais e do
meio ambiente natural, que interferem no andamento dos negócios.
 
Sobre o ambiente, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Ambiente demográ�co: diz respeito à população, seu tamanho, densidade, idade, sexo, ocupação, expectativa de vida, renda e outros dados estatísticos.
( ) Ambiente econômico: diz respeito ao poder de compra do consumidor, seus hábitos de compras, disponibilidade de crédito para a população, nível de
endividamento das pessoas e preços praticados no mercado.
( ) Ambiente tecnológico: diz respeito às questões legais e políticas que interferem em todo tipo de empresa.
( ) Ambiente político: diz respeito aos avanços tecnológicos que ajudam a moldar a sociedade.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)
 F – V – V – V.
B)
 V – V – F – V.
C)
 V – F – V – F.

D)
 V – V – F – F. 
O ciclo de vida de um produto pode ser de�nido como uma ferramenta administrativa que possibilita acompanhar e analisar o comportamento de um item
durante toda a sua jornada existencial.
 
“Possui características de baixo volume de produção e venda, é a fase inicial da vida de um produto. Pode ser considerado o período próximo ao seu
lançamento.” Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A)
 Maturidade.
B)
 Declínio.

C)
 Nascimento.
D)
 Crescimento.
A determinação da quantidade deníveis de canais, dentro da cadeia distributiva, dependerá do produto e do seu mercado-alvo. Dentro do processo de
distribuição, e com base nas funções do marketing, os canais de marketing trabalham com �uxos.
 
“Processo de transferência de recursos �nanceiros entre os diferentes agentes do canal, empresa e cliente.” Quanto ao tipo de �uxos do marketing em que o
conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA:
A)
 Fluxo �xo.
B)
 Fluxo de promoção.
C)
 Fluxo de informação. 

D)
 Fluxo de pagamento. 
O termo relação interpessoal signi�ca relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
A) Biologia e Sociologia.
B) Filoso�a e Antropologia.
C) Psicologia e Pedagogia.
D) Sociologia e Psicologia.
A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente,
a qualidade deles.
 
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Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) F – V – V.
B) V – V – F.
C) V – F – V.
D) V – V – V.
Alguns benefícios de não utilizar intermediários na venda, ou seja, utilizar um canal de nível zero são: redução no custo a ser repassado ao consumidor, maior
controle sobre todo o processo de distribuição e maior contato direto e relacionamento com o consumidor. Dentro do processo de distribuição, e com base nas
funções do marketing, os canais de marketing trabalham com �uxos.
 
 “Processo de negociações envolvido entre os diferentes agentes da cadeia de marketing, abrangendo a propriedade do produto e os riscos de perda, extravio e
deterioração até que o produto chegue ao consumidor.” Quanto ao tipo de �uxos do marketing em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa
CORRETA: 

A)
 Fluxo de propriedade. 
B)
 Fluxo de informação.
C)
 Fluxo de promoção.
D)
 Fluxo de pagamento. 
A área de marketing pode ser organizada com diversas con�gurações de estrutura. As organizações precisam delinear claramente os objetivos de marketing
para, então, escolher ou criar a estrutura que irá melhor atender as suas necessidades, de acordo, inclusive, com sua cultura organizacional.
 
Com base na estrutura do marketing, analise as seguintes a�rmativas:
 
I – Organização por função.
II – Organização por área geográ�ca.
III – Organização por produto ou marca.
IV – Organização por concorrente.
V – Organização por mercado.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)
 As a�rmativas I, III, IV e V estão corretas. 
B)
 As a�rmativas II, III, IV e V estão corretas.

C)
 As a�rmativas I, II, III e V estão corretas. 
D)
  As a�rmativas I, II, III e IV estão corretas.
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O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite de�nir o melhor caminho a ser seguido por uma organização, para
atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto previamente analisado. Isso se faz analisando cenários, de�nindo metas e ações que permitirão chegar
onde se deseja. Deve-se considerar que os planos estratégicos, resultados de longo prazo, precisam ser traduzidos e desdobrados em planos de médio e curto
prazo para que quando implantados, representem também a implantação das estratégias ao longo do tempo.
 
Sobre os tipos de plano, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O plano estratégico é marcado pelo impacto que gera nos resultados da empresa em um horizonte de tempo de até́ cinco anos.
( ) O plano estratégico, no contexto empresarial, esse horizonte de tempo é considerado de longo prazo.
( ) O plano estratégico tem horizonte de ação de dois a três anos e devem estar ligados diretamente aos planos estratégicos.
( ) Para de�nição do plano estratégico, o pro�ssional de marketing de serviços deve de�nir os objetivos e metas estratégicas para a empresa e para cada linha
de serviços, para o longo prazo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)
 F – V – F – V.
B)
 V – F – V – F.
C)
 F – V – V – V.

D)
 V – V – F – V. 
Já foi o tempo em que o consumidor estava preocupado única e exclusivamente com o preço. Hoje, ele quer saber o que a marca oferece, se isso está atrelado
à mensagem transmitida, bem como ao papel que tem na sociedade. Consumidores querem proximidade, experiências e valores.
 
Sobre as �loso�as do marketing, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Filoso�a de marketing orientada à produção: de�ne como foco a e�ciência na produção e distribuição de seus produtos.
( ) Filoso�a de marketing orientada ao produto: de�ne como foco a qualidade e inovação do mix de produtos ao longo do tempo.
( ) Filoso�a de marketing orientada ao marketing: de�ne como foco os esforços de vendas.
( ) Filoso�a de marketing orientada às vendas: de�ne como foco o cliente e direciona seus esforços na compreensão das suas necessidades e desejos,
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)
 F – V – V – V.

B)
 V – V – F – F. 
C)
  F – V – F – V.
D)
 V – F – V – F. 
Com o aumento da disponibilidade da oferta, as empresas têm enfrentado uma concorrência acirrada e em âmbito global. Em consequência da concorrência
acirrada nos mercados, há maior valorização dos consumidores. Nesse sentido, se por um lado as empresas buscam o atendimento das expectativas de seus
clientes, por outro os clientes estão empoderados e cada vez mais exigentes. As expectativas são formadas a partir de quatro itens.
 
Com base nas expectativas, analise as seguintes a�rmativas:
 
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I – Comunicação externa.
II – Comunicação boca a boca.
III – Comunicação Interna.
IV – Experiências passadas.
V – Necessidades pessoais. Assinale a alternativa CORRETA: 

A)
 As a�rmativas I, II, IV e V estão corretas. 
B)
 As a�rmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C)
 As a�rmativas II, III, IV e V estão corretas.
D)
 As a�rmativas I, III, IV e V estão corretas. 
A estratégia tem como característica a mudança, e é um processo dinâmico e ajustável, à medida que a implementação acontece, detectam-se os pontos que
precisam se repensados e estabelecem as ações que deverão ser realizadas. As estratégias adotadas para a de�nição de preços devem ser baseadas no
entendimento dos objetivos da preci�cação para determinada empresa. Há três categorias básicas.
 
Bom base na categorias básicas, analise as seguintes a�mativas:
 
I – Objetivos orientados pela receita.
II – Objetivos orientados pela capacidade.
III – Objetivos orientados pela demanda.
IV – Objetivos orientados pela oferta.
 
Assinale a alternativa CORRETA 
A)
  As a�rmativas I, II e IV estão corretas. 
B)
 As a�rmativas II, III e IV estão corretas.
C)
 As a�rmativas I, III e IV estão corretas.

D)
 As a�rmativas I, II e III estão corretas. 
O ciclo de vida do produto é um daqueles recursos que ajudam a identi�car tendências e antecipar riscos. Conhecer esse ciclo é essencial para que a empresa
saiba o momento certo de aplicar as suas ações de marketing e de venda, e quais devem ser utilizadas.
 
“O produto perde efetivamente sua participação de mercado, surgem novas ofertas, o consumidor deixa de consumir o produto ofertado.”
 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceitoacima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A)
 Maturidade. 
B)
 Crescimento. 
C)
 Nascimento.

D)
 Declínio. 
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As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que in�ui diretamente na qualidade das relações pessoais e
pro�ssionais, bem como na própria qualidade de vida do indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características:
 
I – Habilidade Social.
II – Desempenho Social.
III - Competência Social.
 
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) III – I – II.
B) II – I – III.
C) I – II – III.
D) III – II – I.
A relação entre pais e �lhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o desenvolvimento integral dos �lhos e de prepará-los para a vida,
os pais utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los.
 
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
 
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modi�car o comportamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I, II e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I e III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
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