Gestão e Governança em TI

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QUESTÃO 1
A governança corporativa tem como pilar fundamental dar direcionamento às demandas dos stakeholders, já que essa é uma das razões da existência das organizações. Nesse contexto escolha a alternativa que apresenta as estratégias que permitem a criação de valor aos stakeholders.
a ) Realização de benefícios, atingimento de metas e a otimização de recursos.
 
b ) Realização de benefícios, eliminação de riscos e a otimização de recursos.
c ) Alinhamento estratégico, a otimização de riscos e a otimização de recursos.
d ) Realização de benefícios, a otimização de riscos e a otimização de recursos.
e ) Realização de benefícios, a otimização de riscos e a atualização recursos.
QUESTÃO 2
Analise a Matriz RACI Abaixo
Com base nesse contexto, faça a correlação entre a coluna A e B, no que se refere classificação de responsabilidades da tabela RACI
a ) A,C,B,D
b ) D,B,C,A
c ) C,D,B,A
d ) D,C,B,A
 e ) C,A,B,D
QUESTÃO 3
Basicamente a TI tem que garantir que a solução vá ao encontro das necessidades da área de negócio e com condições para uso. De acordo com Marquis (2010), para garantir a criação de valor em serviços deve-se analisar as variáveis que determinam a utilidade e a garantia dos serviços. Nesse sentido faça a correlação entre as atividades do ciclo de vida do produto.
1. Utilidade de serviço
2. Garantia do serviço
( ) estratégia do serviço
( ) transição do serviço
( ) operação do serviço
( ) desenho do serviço
 
a ) 1,2,2,1
b ) 2,1,2,1
c ) 2,1,1,2
d ) 1,1,2,2
e ) 1,1,1,2
QUESTÃO 4
Governança de TI consiste em um conjunto estruturado de estratégias, métodos, processos e atividades, tendo como propósito o alinhamento da TI com a gestão e objetivos do negócio. Com base nesse contexto escolha a alternativa que descreve a metodologia de governança de TI: COBIT.
a ) O Cobit pode ser entendido como um checklist detalhado, por meio do qual as empresas podem conferir o andamento dos projetos, conforme os preceitos da governança de TI.
 
b ) É um modelo e uma ferramenta de suporte que permite aos gerentes suprir as deficiências com respeito aos requisitos de controle, questões técnicas e riscos de negócios, comunicando esse nível de controle às partes interessadas. Habilita o desenvolvimento de políticas claras e boas práticas para controles de TI em toda a empresa.
c ) Atende à necessidade de implantar os princípios de engenharia de software de forma adequada ao contexto das empresas brasileiras, seguindo as principais abordagens internacionais para a definição, avaliação e melhoria de processos de software.
d ) Uma poderosa ferramenta para realizar o alinhamento da TI ao negócio e desdobrar os objetivos estratégicos de TI em iniciativas que contribuam para o atendimento dos objetivos.
e ) Tem como foco principal, a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. Considera que um serviço de TI é a descrição de um conjunto de recursos de TI.
QUESTÃO 5
A crescente importância da informação para o desempenho das empresas justifica o monitoramento constante e eficaz dos contratos de TI. As exigências de qualidade dos serviços em TI e as necessárias atualizações tecnológicas demandam expertise da equipe responsável pela gestão dos contratos.
VARANDAS, Carolina . Contratos de TI e SLA em TI: Elaboração, Negociação e Gestão.22 a 23 de fevereiro de 2017. Disponível em: http://www.administradores.com.br/eventos/contratos-de-ti-e-sla-em-ti-elaboracao-negociacao-e-gestao.... Acesso em 17/08/2017
Com base nesse contexto, faça a correlação entre a primeira e a segunda coluna, no que se refere às etapas do ciclo de contratação.
a ) A,C,B,D
b ) D,B,C,A
 c ) C,D,B,A
d ) C,A,B,D
e ) D,C,B,A
QUESTÃO 6
Após realizar e documentar todas as etapas, provavelmente teremos uma lista com todos os projetos necessários para a organização, devidamente alinhados ao planejamento estratégico, chega o momento de priorizar e custear os projetos. Para a priorização dos projetos, inicialmente precisamos recorrer à área negocial visto que qualquer decisão aqui tem que ter uma visão embasada no negócio da empresa. No que se refere à priorização, escolha a alternativa que apresenta as variáveis analisadas na matriz GUT.
 
a ) Gravidade, urgência e tendência.
b ) Gravidade, ubiquidade e tendência.
c ) Gravidade, urgência e trabalho.
d ) Granularidade, urgência e tendência.
e ) Gravidade, uniformidade e tendência.
QUESTÃO 7
De acordo com Rezende (2011, p.8): A dimensão do planejamento estratégico de tecnologia da informação fornece uma visão geral de conceitos, modelos, métodos e ferramentas de tecnologia da informação necessária para facilitar as estratégias organizacionais e suportar as decisões, as ações organizacionais e os respectivos processos da organização. Com base nesse contexto escolha a alternativa abaixo que apresenta as etapas de um PETI conforme o autor acima citado.
a )Planejar PETI; revisar PEE; planejar informações; avaliar e planejar SI; avaliar e planejar TI; avaliar e planejar recursos técnicos; priorizar e custear PETI; executar PETI.
b )Planejar PETI; revisar PEE; orçar estratégias; avaliar e planejar SI; avaliar e planejar TI; avaliar e planejar RH; priorizar e custear PETI; executar PETI.
c )Planejar PETI; revisar contratos de terceiros; planejar informações; avaliar e planejar SI; avaliar e planejar TI; avaliar e planejar RH; priorizar e custear PETI; executar PETI.
 
d )Planejar PETI; revisar PEE; planejar informações; avaliar e planejar SI; avaliar e planejar TI; avaliar e planejar RH; priorizar e custear PETI; executar PETI.
e ) Planejar PETI; revisar PEE; planejar informações; avaliar e planejar SI; avaliar e planejar TI; avaliar e planejar RH; priorizar e custear PETI; avaliar resultados do PETI.
QUESTÃO 8
A decisão de terceirização ou não de uma determinada área de TI deverá levar em conta se a área a ser terceirizada é central ou não para a atividade-fim da organização. Bernstorff e Cunha (1999) afirmam que a missão da empresa deve estar bem clara para que não ocorram dúvidas na escolha sobre o que terceirizar.
VIEIRA, Carlos Henrique Gomes. Terceirização do setor de ti: quais serviços terceirizar e porquê. XII Encontro Latino Americano de Iniciação Científica e VIII Encontro Latino Americano de Pós-Graduação - Universidade do Vale do Paraíba.sete,2008 Disponível em: http://www.inicepg.univap.br/cd/INIC_2008/anais/arquivosEPG/EPG00194_02_O.pdf. Acesso em 14/08/2017.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que descreve os resultados esperado com relação ao relacionamento de outsourcing.
 
a ) Os resultados esperados pelas empresas no processo de outsourcing têm como foco uma TI mais econômica, mais eficiente e uma melhoria dos negócios ao cliente.
b ) Os processos de outsourcing têm como objetivo exclusivamente a redução de custos dos processos de TI.
c ) Os processos de tecnologia da informação estão correlacionados a uma reestruturação da empresa em que o setor de TI simplesmente deixa de existir.
d ) Com o processo de terceirização da TI automaticamente percebe-se um aumento da vantagem competitiva da organização.
e ) Quando as empresas terceirizam a TI já está implícita e aceita uma redução da qualidade dos processos em função do distanciamento do terceiro do negócio da TI.
QUESTÃO 9
O novo cenário organizacional vem demandando por parte das organizações um novo posicionamento estratégico que envolve uma alteração de todos os setores organizacionais, inclusive o de tecnologia da informação.
Com base nesse contexto correlaciona as colunas A e B da tabela abaixo com relação às habilidades do profissional de tecnologia da informação.
 
a ) C,A,B.
b ) A,C,B.
c ) B,C,A.
d ) C,B,A.
e ) B,A,C.
QUESTÃO 10
O SLA é um documento exigido em qualquer relação contratual de TI, sendo descrito na ABNT NBR ISO-IEC 20000-1, e que deve ser revisto periodicamente para que tenha maior efetividade.Fonte: https://www.opservices.com.br/o-que-e-sla-e-qual-a-sua-importancia/
Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta quanto ao SLA:
a ) Um SLA deve prever tosos os riscos tecnológicos que isentam a responsabilidade do cliente, garantido que estes não serão responsabilizados indevidamente.
 b ) Em um SLA deve constar o nível e padrão de serviço prestado, bem como quais métricas serão monitoradas para a avaliação dos serviços.
c ) Um SLA deve garantir o funcionamento da empresa e do andamento dos negócios garantindo o valor da TI.
d ) Um SLA deve estabelecer e garantir a confiabilidade das informações fornecidas à área usuária.
e ) No SLA deve necessariamente especificar o valor total do contrato.
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