GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - SIMULADO 1

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1a Questão (Ref.: 201307308844)
	
	Existe um modelo de maturidade genérico no COBIT 4.1, baseado em uma escala simples de 0 a 5, que demonstra como um processo evolui de capacidade, conforme os níveis a seguir:
0 - Gerenciamento de processos não aplicado;
1 - Processos são ad hoc e desorganizados;
2 - Processos seguem um caminho padrão;
3 - Processos são documentados e comunicados;
4 - Processos são monitorados e medidos;
5 - Boas práticas são seguidas e automatizadas.
· Como se sabe, cada um desses níveis tem um nome. Cite o nome de três desses níveis associando-os aos respectivos números. Exemplo: 0 - xxxxx; 3 - yyyyy; e, 5 - zzzzz. 
		
	
Sua Resposta: Três dos seguintes: 0 - Inexistente; 1 - Inicial/ Ad hoc; 2 - Repetível, porém Intuitivo; 3 - Definido; 4 - Gerenciado e Mensurável; 5 - Otimizado. 
	
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307238773)
	
	A norma que trata da Governança em TI afirma que são seis os princípios para governança de TI. Quais são eles?
		
	
Sua Resposta: ...
	Os seis princípios para governança de TI são: responsabilidade, estratégia, aquisições, desempenho, conformidade e comportamento Humano.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201307308852)
	
	Para atender aos objetivos de negócios, as informações precisam se adequar a certos critérios de controles, os quais o COBIT 4.1 denomina necessidades de informação da empresa. Baseado em abrangentes requisitos de qualidade, guarda e segurança, são definidos sete critérios de informação.
· Cite três dos sete critérios de informação.
		
	
Sua Resposta: Três dos seguintes: 1. Eficácia ou efetividade; 2. Eficiência; 3. Confidencialidade; 4. Integridade; 5. Disponibilidade; 6. Conformidade; 7. Confiabilidade.
	
	 2a Questão (Ref.: 201307382313)
	
	A Dra. Ana Carolina possui um escritório especializado em direito internacional. Um dos seus clientes, a empresa brasileira XPTO, representada pelo seu CEO Senhor Henrique Brandão, procurou o escritório para informar que sua empresa passaria a negociar ações ADR (American Depositary Receipt) nas bolsas norte-americanas e se, por conta disso, a organização estaria submetida a alguma lei específica.  A Dra. Ana Carolina explicou ao Senhor Henrique Brandão que existe uma lei americana de julho de 2002 que afeta a divulgação financeira de empresas que têm ações negociadas nas bolsas dos Estados Unidos da América. Disse também que o não cumprimento dessa lei pode ocasionar a prisão do CEO e do CFO, além de sanções pecuniárias.
· Que lei é essa?
		
	
Sua Resposta: Lei Sarbanes-Oxley ou Lei SOX ou Lei Sarbox ou SOA (Sarbanes-Oxley Act).
	
	 1a Questão (Ref.: 201307710665)
	
	Os controles ocorrem em todos os níveis da organização. Quando discutimos controle em desenvolvimento de sistemas é muito comum os gestores ficarem em dúvida se é melhor desenvolver o software internamente ou comprar a solução pronta. Discorra sobre qual a melhor opção a ser adotada e as vantagens e desvantagens de cada uma das opções. 
		
	
Sua Resposta: As duas opções podem ser válidas, dependendo da necessidade e das condições disponíveis. A compra de um pacote, por exemplo, pode encurtar o tempo de implantação porque o código já está pronto, testado e funcionando em outras empresas. Isto reduz as incertezas. Outro motivo é a dispensa de equipe especializada que teria que acompanhar as leis para manter o sistema. Se a empresa que adquire um pacote tem que modificar o seu processo operacional para se adaptar ao do pacote, isto pode trazer algum transtorno.
Para atender as necessidades que um modelo de governança de TI exige, o COBIT foi criado com foco nos requisitos de negócios, orientado a processos, baseado em mecanismos de controle e com direcionamento para análise das medições e indicadores de desempenho. Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos critérios de controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da empresa. Cite 3 desses critérios. 
Resposta: Eficácia; Eficiência; Confidencialidade; Integridade; Disponibilidade; Conformidade; Confiabilidade. 
 
A norma que trata da Governança em TI afirma que são seis os princípios para governança de TI. Quais são eles? 
Resposta: Os seis princípios para governança de TI são: responsabilidade, estratégia, aquisições, desempenho, conformidade e comportamento Humano.
Durante o desenvolvimento do projeto de preparação para certificação CMMI da empresa Vtecserv Vendas e
Serviços Ltda., foi feito um teste com alguns dos participantes do projeto para verificar se assimilaram as diferenças entre a representação contínua e a representação por estágios. Para fazer o teste bastaria que os participantes preenchessem a lacuna de cada questão com o tipo de representação correspondente, conforme abaixo:
1. A _______________________ permite visibilidade crescente da capacidade alcançada em cada área de processo.
2. A _______________________ foca em um conjunto de processos que fornece à organização uma capacidade específica caracterizada por cada nível de maturidade.
3. A _______________________ permite que melhorias em diferentes processos sejam realizadas em diferentes níveis.
Qual é a resposta correta para cada uma das questões apresentadas?
Gabarito:
1. Representação contínua.
2. Representação por estágios.
3. Representação contínua.
O termo Six Sigma foi cunhado pelo engenheiro da Divisão de Comunicações da Motorola, Bill Smith, em 1986.
Este conceito foi desenvolvido a partir de informações vindas da força de vendas, a respeito da grande quantidade de reclamações de uso de garantias pelos clientes.
Devido ao seu grande sucesso, o uso do Six Sigma se estendeu além do chão de fábrica e atualmente está sendo utilizado na área de serviços, incluindo a área de TI.
Cite três objetivos que podem ser obtidos através do uso do Six Sigma.
Gabarito: 
Três dos seguintes:
1.Melhoria da produtividade.
2.Excelência no desenvolvimento de produtos e serviços.
3.Retenção de clientes.
4.Redução de tempo de ciclo.
5.Redução de custos.
6.Crescimento de fatia de mercado.
7.Mudança cultural para qualidade.
8.Redução de defeitos.
Estudando o CMMI, Carolina descobriu que para facilitar o uso da representação contínua as áreas de processo foram organizadas em quatro categorias: Gestão de processo, Gestão de projeto, Engenharia e Suporte. Para avaliar o seu aprendizado ela pegou um simulado na Internet com questões referentes a três dessas categorias, onde cada lacuna deve ser preenchida com o nome da categoria correspondente, conforme abaixo:
1. As áreas de processo de _______________________ têm como características: Desenvolvimento de Requisitos, Gestão de Requisitos, Solução Técnica, Integração de Produto, Verificação e Validação.
2. As áreas de processo de _______________________ têm como características: Gestão de Configuração, Garantia da Qualidade de Processo e Produto, Medição e Análise, Análise e Tomada de Decisões, Análise e Resolução de Causas.
3. As áreas de processo de _______________________ têm como características: Foco nos Processos da Organização, Definição dos Processos da Organização +IPPD, Treinamento na Organização, Desempenho dos Processos da Organização, Implantação de Inovações na Organização.
Qual é a resposta correta para cada uma das questões apresentadas?
Gabarito:
1. Engenharia.
2. Suporte.
3. Gestão de processo.
O treinamento dos colaboradores na metodologia Six Sigma se traduz em resultados significativos relacionados à melhoria dos processos na empresa. A estruturação da equipe Six Sigma é pré-requisito para o sucesso do programa, uma vez que ele é desenvolvido exclusivamente por pessoas. Os cursos de formação têm como objetivo preparar especialistas na metodologia Six Sigma, como, por exemplo: Executivo Líder; Campeão; Master Black Belt; Black Belt; e, Green Belt.
A seguir são mostradas algumas características da formação de três desses especialistas:
1. Elementos chaves do sistema. Pertencem normalmente ao patamar médio de chefiana organização. Recebem treinamento mais simplificado.
2. Ajuda a conscientizar a implantação do Six Sigma na empresa. Ajuda os Campeões a escolherem os novos projetos de melhoria. 100% do seu tempo devem ser dedicados ao Six Sigma.
3. Possuem excelentes conhecimentos técnicos de sua área de trabalho. Recebem treinamento intensivo em técnicas estatísticas e de solução de problemas.
Identifique o nome de cada uma dessas formações, segundo as características 1, 2 e 3, mostradas acima.
Gabarito:
1. Green Belt.
2. Master Black Belt.
3. Black Belt.
O Senhor Carlos acaba de assumir a função de CIO na empresa Abcvendetudo Comércio Ltda. Preocupado em manter TI alinhada ao negócio, logo tratou de fazer o mapeamento de sua área e das demandas de negócio, verificando que a estratégia empresarial da Abcvendetudo cria demandas para uma série de projetos de TI que costumam incluir aquisição, desenvolvimento e serviços e que os altos executivos não estavam satisfeitos com o retorno da área de TI. O Senhor Carlos sabe bem que a gestão mal realizada, a incapacidade de perceber as necessidades do cliente, a pobreza na definição dos requisitos, a seleção e contratação de fornecedores realizada de forma inadequada, a falta de gerência de mudanças para o ambiente, assim como a falta de maturidade nos processos costumam contribuir para o fracasso dos projetos.
Diante de tal cenário o Senhor Carlos buscou uma consultoria que pudesse ajudá-lo a disseminar a prática de CMMI na empresa. Durante as negociações o Senhor Paulo, representante da consultoria, informou ao Senhor Carlos que a Abcvendetudo terá que utilizar as três constelações do CMMI.
Qual é o nome de cada uma dessas três constelações?
Gabarito:
1. CMMI for Acquisition ou CMMI-ACQ ou CMMI para Aquisição.
2. CMMI for Development ou CMMI-DEV ou CMMI para Desenvolvimento.
3. CMMI for Services ou CMMI-SVC ou CMMI para Serviços.
O CMMI oferece duas opções de representação para se abordar avaliação e melhoria dos processos.
Responda:
I. Quais são essas duas representações?
II. Qual é a diferença de abordagem entre uma e outra?
Gabarito:
I. Representação contínua - A organização escolhe uma determinada área de processo (ou grupo de áreas de processo) e trabalha na melhoria desses processos.
II. Representação por estágios - Utiliza conjuntos predefinidos de áreas de processo para estabelecer um caminho de melhoria para uma organização.
A orientação para negócios é o principal tema do COBIT, o qual foi desenvolvido não somente para ser utilizado por provedores de serviços, usuários e auditores, mas também, e mais importante, para fornecer um guia abrangente para os executivos e donos de processos de negócios.
Sendo assim, considere o seguinte banco de palavras: ITGI; COBIT; ITIL; Processos de TI; TOGAF; BSC; Requisitos de negócio; Recursos de TI; BPM; Val IT; Informação organizacional; Estratégia; Tática; Riscos.
Agora complete a frase abaixo, substituindo os números I, II, III e IV pelas respectivas palavras que se encontram no banco de palavras:
I direcionam investimentos em II que são usados por III para entregar IV que responde a I.
Gabarito:
Requisitos de negócio (I)direcionam investimentos em recursos de TI (II)que são usados por processos de TI (III) para entregar informação organizacional (IV)que responde a requisitos de negócio (I).
Domínio é o contexto onde os princípios orientadores do Val IT são aplicados. Para que a empresa possa criar um valor ótimo de investimentos em TI a um custo acessível e com um nível aceitável de risco, esses princípios devem ser aplicados no âmbito de três domínios.
I. Qual são esses domínios?
II. Qual é a finalidade de cada um desses domínios?
Gabarito:
I. Governança de Valor (VG); Gerenciamento de Portfolio (PM); Gerenciamento de Investimento (IM) II. -
Governança de Valor (VG)- Assegurar que as práticas de gerenciamento de valor estejam embutidas nas práticas de gestão da empresa. - Gerenciamento de Portfolio (PM)- Assegurar que uma empresa obtenha valor ótimo em toda a sua carteira de investimentos habilitados por TI. - Gerenciamento de Investimento (IM)- Assegurar que individualmente cada investimento habilitado por TI contribua para a otimização do valor
As organizações devem satisfazer os requisitos de qualidade, guarda e segurança de suas informações, bem como de todos seus bens. Os executivos devem também otimizar o uso dos recursos de TI, que segundo o COBIT, são:
Gabarito:
1. Aplicativos 2. Informações 3. Infraestrutura 4. Pessoas
No âmbito da segurança da Informação, uma das etapas de implementação é a classificação da Informação. Em que consiste o processo de classificação da Informação? 
Gabarito:
O processo de classificação da informação consiste em identificar quais são os níveis de proteção que as informações demandam e estabelecer classes e formas de identificá-las, além de determinar os controles de proteção a cada uma delas.
As equipes Six Sigma utiizam um modelo que acabou ficando conhecido como modelo DMAIC de melhoria de processo, onde:
<D> significa Define (ou Definir); <M< significa Measure (ou Medir); <A> significa Analyse (ou analisar); <I> significa Improve (ou Mlhorar) e o <C> significa Control (ou controlar).
1. Quais os processos que tem maior prioridade para melhoria, isto é, quais os processos chave que irão trazer maior retorno e maior satisfação para o cliente?
2. Quando, onde e porque os defeitos ocorrem?
3. Como atingir maiores níveis de capacidade Six Sigma?
Gabarito
Define (ou Definir)
Analyse (ou Analisar)
Improve (ou Melhorar)
João é CIO de uma empresa e deseja obter informações sobre as estratégias de TI da organização. Deseja saber se as estratégias adotadas estão alinhadas com o negócio da organização e se a organização está fazendo bom uso dos seus recursos. Neste caso, qual dos domínios do COBIT João deverá procurar obter informações e por quê? 
Gabarito:
João deverá obter informações através do domínio Planejar e Organizar (PO), cujo objetivo é de cobrir as estratégias e táticas, identificando as formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de negócio. Há necessidade de planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas.
No âmbito do CMMI, para verificar o progresso da melhoria de um processo pode se utilizar níveis de capacidade ou níveis de maturidade, conforme explicações do CMU/SEI (2006). A escolha da representação está diretamente ligada à experiência da organização com o processo de melhoria e com o CMM.
Com relação a escolha da representação contínua ou representação por estágios, responda:
I. Qual é a recomendação do CMU/SEI quando a empresa não tem experiência; ou seja, não está familiarizada com nenhuma das duas representações?
II. Qual é a recomendação do CMU/SEI quando a empresa já utilizou uma das duas representações?
III. Qual é a recomendação do CMU/SEI quando a empresa percebe necessidades específicas em cada uma das duas representações?
Gabarito
I- Tanto faz uma (representação contínua) ou outra (representação por estágios). II.
Continuar com a mesma representação para que a transição ao CMMI se torne mais fácil. III.
Utilizar as duas representações.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307238846)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sobre o processo de decisão na governança em TI, marque a alternativa CORRETA: 
		
	
	A governança em TI vai além das questões relativas a controle de risco, abrangendo todos processos e estruturas organizacionais.
	
	Somente empresas de grande porte requerem governança em TI. 
	
	Governança em TI é sinônimo de administração de projetos. 
	
	Não se faz necessário que a governança em TI estabeleça mecanismo relativos ao processo decisório. 
	
	A governança em TI só deve ser usada em organizações cujo negócio é TI. 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307382167)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Correlacione as colunas abaixo e depois marque a alternativa correta.
1. Administração superior.
2. Gerência intermediária.
3. Gerência inferior.
(   ) Estrutura organizacional.
(   ) Comitê deestrutura e gratificações.
(   ) Auditorias.
(   ) Orçamento.
(   ) Procedimentos.
Agora assinale a alternativa correta:
		
	
	1,1,3,2,3
 
	
	1,1,2,3,2
	
	1,2,3,3,3
	
	3,3,1,1,2
	
	2,1,2,3,3
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307238840)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	No framework proposto por Weill & Ross (2006) é correto afirmar que: 
		
	
	Um framework de governança de TI ajuda a entender, projetar, comunicar e sustentar uma governaça eficaz.
	
	Métricas e responsabilidades em TI só devem ser harmonizadas com a Governança de Ativos Físicos. 
	
	Somente a Governança da Propriedade intelectual merece atenção jurídica. 
	
	Não faz parte das preocupações harmonizar a organização de TI com a estratégia da empresa. 
	
	O ponto mais fraco de toda harmonização é o ser humano, por ser ativo incontrolável.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307381642)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir:
A norma ________________, que trata da Governança Corporativa de Tecnologia da Informação, tem como objetivo fornecer uma estrutura de princípios para os dirigentes usarem na avaliação, gerenciamento e monitoramento do uso da tecnologia da informação em suas organizações.  
 
		
	
	NBR ISO/IEC 15999
	
	NBR ISO/IEC 20000 
	
	NBR ISO/IEC 38500
	
	NBR ISO/IEC 12207
	
	NBR ISO/IEC 27002
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307380674)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a alternativa correta.
Com relação aos princípios e conceitos da Governança Corporativa, podemos afirmar que:
 
( ) Devem ser evitados os abusos de poder do acionista controlador sobre os acionistas minoritários. 
( ) Muito poder concentrado no executivo principal pode ocasionar erros estratégicos.
( ) Ter Governança Corporativa implica em melhores controles e decisões na alta gestão.
( ) Ter Governança Corporativa implica em redução do custo de capital pelo aumento da confiança dos investidores.
( ) Segundo a teoria agente-principal o agente sempre agirá no melhor interesse do principal.
 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
		
	
	V,V,V,F,F
	
	V,V,F,V,F
	
	V,V,V,V,F
	
	F,F,F,F,F
 
	
	V,V,V,V,V
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307240071)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos critérios de controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da empresa. A Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas responsabilidades, incluindo as de governança, representa o seguinte critério:
		
	
	Integridade
	
	Eficácia
	
	Confidencialidade
	
	Confiabilidade
	
	Disponibilidade
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307382428)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Qual das opções abaixo fornece as ferramentas onde é possível criar um mapa estratégico para traduzir a missão e visão de uma organização, criando um conjunto abrangente de medidores de desempenho que serve de ajuda na gestão estratégica? 
		
	
	Val IT 
	
	ITIL 
	
	COBIT 
	
	BSC 
	
	Seis Sigma 
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307238832)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considerando a Governança Corporativa, a Governança de TI e a Gestão de TI, qual das opções abaixo define o melhor posicionamento dentro de uma organização? 
		
	
	A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Governança de TI e a Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI
	
	A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI 
	
	A Governança de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa e a Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI 
	
	A Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa 
	
	A Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI e a Governança de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa 
	 3a Questão (Ref.: 201307238850)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A Matriz de Arranjos de Governança de TI ajuda a identificar: 
		
	
	Quais ações de negócio e como serão realizadas. 
	
	Porque as ações precisam ser tomadas e quanto custarão. 
	
	Quais as ações já realizadas e qual o grau de sucesso da mesmas. 
	
	Quanto tempo e qual custo de cada ação que deve ser tomada.
	
	Quais ações devem ser tomadas e quem deve tomá-las.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307238849)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sobre o processo de decisão na governança de TI marque a alternativa INCORRETA: 
		
	
	Os dirigentes de TI não devem governar com intuito de que o uso de TI atenda aos objetivos do negócio.
	
	Desempenho e Conformidade são produtos dos processos do Negócio que alimentam as ações de monitoramento. 
	
	Plano e políticas são produtos resultantes da ação de direção na governança em TI. 
	
	Avaliar, Dirigir e Monitorar são ações presentes na governaça em TI. 
	
	Pressões e necessidades influenciam a governança em TI. 
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307238842)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo Aragon (2008) a implementação da governança se dá num processo de longo prazo e para seu sucesso é necessário atender alguns requisitos. Qual dos requisitos abaixo NÃO É LISTADO, segundo o autor, como necessário? 
		
	
	Liderança para mudança 
	
	Intituir um Programa de Governança em TI 
	
	Envolvimento dos executivos da organização 
	
	Grandes valores de capital a serem investidos
	
	Equipe qualificada 
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307381642)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir:
A norma ________________, que trata da Governança Corporativa de Tecnologia da Informação, tem como objetivo fornecer uma estrutura de princípios para os dirigentes usarem na avaliação, gerenciamento e monitoramento do uso da tecnologia da informação em suas organizações.  
 
		
	
	NBR ISO/IEC 38500
	
	NBR ISO/IEC 15999
	
	NBR ISO/IEC 20000 
	
	NBR ISO/IEC 12207
	
	NBR ISO/IEC 27002
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307764715)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considere as seguintes afirmações:
I) A seção 302 da Lei ______________ especifica que o CEO e CFO devem revisar os relatórios financeiros.
II) A seção 302 da Lei ______________ especifica que o CEO e CFO devem declarar ter conhecimento dos resultados da empresa e atestar que os relatórios financeiros não contêm declaração falsa ou omissão.
III) A seção 302 da Lei ______________ especifica que o CEO e CFO são responsáveis por manter e estabelecer controles e procedimentos sobre a emissão de relatórios financeiros.
A palavra que é comum a todas as lacunas é:
		
	
	Protecionista
	
	Sarbanes-Oxley
	
	Rockefeller
	
	Protection
	
	Firewall
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307238901)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considerando o Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), assinale a opção correta.
		
	
	O conselho de administração recebe poderes dos sócios da organização, contudo não é obrigado a lhes prestar contas.
	
	Os membros do conselho de administração de uma organização devem sempre decidir em favor do melhor interesse dos proprietários, sujeitando-se às vontades das partes que os indicaram ou elegeram.
	
	O presidente executivo e o presidente do conselho de administração de uma organização não podem exercer cargo de presidência de conselho de outra organização, ainda que se trate de empresa coligada ou do mesmo grupo ou de entidade do terceiro setor.
	
	Nem todas as organizações devem ter conselho de administração eleito por seus sócios.
	
	O conselho de administração é o guardião do objeto social e do sistema de governança, decidindosobre os rumos do negócio conforme o interesse da organização.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307238847)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Quais são os seis princípios de governança de TI, segundo a norma NBR ISO/IEC 38500? 
		
	
	Planejamento, Estratégia, Administração, Custos, Performance e Aderência. 
	
	Comprometimento, Visão de Negócio, Aquisição, Controle, Maturidade e Evolução. 
	
	Manutenção, Projeto, Avaliação e Controle Suporte, Maturidade e Desempenho. 
	
	Planejamento, Desenho, Ação, Avaliação, Controle e Reprodução. 
	
	Responsabilidade, Estratégia, Aquisição, Desempenho, Conformidade e Comportamento Humano.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307382421)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Qual das opções abaixo tem incluído em seu conteúdo a preocupação com: 
· a divulgação dos resultados financeiros de empresas tanto norte-americanas quanto estrangeiras que tenham ações negociadas em bolsas dos Estados Unidos da América; e,
· que também trate da questão de fraude que envolva a gerência ou outros funcionários que tenham um papel significante nos registros do controle interno sobre relatório financeiro? 
		
	
	COBIT 
	
	Val IT 
	
	ITIL 
	
	COSO 
	
	Lei SOX
	
	 3a Questão (Ref.: 201307238778)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Os processos do COBIT 4.1 agrupam as principais atividades de TI em um modelo de processo, facilitando o gerenciamento dos recursos de TI para atender as necessidades do negócio. Os processos de TI são definidos e classificados em 4 domínios. Quais são estes domínios?
 
		
	
	Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação.
	
	Aquisição e Implementação; Entrega e Avaliação.
	
	Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte. 
	
	Planejamento e Organização; Monitoração e Avaliação.
	
	Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; Monitoração e Avaliação. 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307239054)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	            Analise as seguintes afirmativas sobre os conceitos de governança de TI, com base no framework do COBIT.
 
I. O conselho de diretoria e o corpo executivo são responsáveis pela governança de TI, o que envolve estruturas e processos que direcionam a organização na direção de alcançar seus objetivos. Para isto, são utilizados os seguintes princípios: Direção e Controle, Responsabilidade, Prestação de Contas e Atividades. 
II. O modelo de maturidade nível 3 (Definido) está associado a um processo estar padronizado, documentado e comunicado.
III. Para mapear as 17 metas de negócio o COBIT utiliza a metodologia de Balance Score Card, que permite mapear a estratégia de uma organização em objetivos, através de indicadores de desempenho distribuídos em 4 perspectivas: Aprendizado e Crescimento, Processo Interno, Cliente, Financeira. 
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Nenhuma das afirmativas são verdadeiras.
	
	todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
	
	apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
	
	apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307238765)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	"Nos últimos anos, a Tecnologia da Informação (TI) tem sido tratada por alguns grupos de discussão como estratégica para a competitividade das empresas e por outros grupos como uma commodity. Independentemente dos pontos de vista apresentados os investimentos em TI crescem a cada ano e por conseqüência, a exigência com relação aos retornos dessa área também tem aumentado. Com o intuito de evidenciar este retorno e alinhar a TI ao negócio, muitas empresas estão tomando iniciativas relacionadas à Governança de TI (GTI)". Com base na afirmativa marque a opção correta:
		
	
	A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo definir a função da área de TI nas empresas.
	
	A GTI não influencia no conjunto de processos e controles que tem como objetivo secundário que a TI agregue valor ao negócio.
	
	A GTI consiste em um conjunto de processos sem controles que tem como objetivo aumentar a área de TI nas empresas.
	
	A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo propiciar que a TI agregue valor ao negócio.
	
	A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo afirmar que a TI não agrega valor ao negócio.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307238838)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O ITGI (2007) descreve a Governança de TI, como: 
		
	
	"Responsabilidade dos executivos e da alta direção, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de RH da organização suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização". 
	
	"Responsabilidade da gerência intermediária e do CIO, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a organização possa aumentar seu faturamento". 
	
	"Responsabilidade dos executivos e da alta direção, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de TI da organização suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização".
	
	"Responsabilidade dos executivos e da alta direção, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a organização possa aumentar seu faturamento". 
	
	"Responsabilidade da gerência intermediária e do CIO, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de TI da organização suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização". 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307238776)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	"A governança terá mais chance de acontecer se forem saneados os processos e metas de TI para que estejam efetivamente aderentes ao ......................das organizações". Marque a opção que completa a afirmativa:
		
	
	modelo de desenvolvimento
	
	modelo de implantação 
	
	modelo de avaliação
	
	modelo de implementação
	
	modelo de negócio 
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307238870)
	Pontos:  / 1,0 
	Durante um treinamento em COBIT a Senhora Ana querendo saber sobre o modelo de maturidade, perguntou ao instrutor Márcio qual era o nível maturidade onde os processos são documentados e comunicados. O instrutor Márcio respondeu corretamente a opção:
		
	
		
	
	Nível 5 - Otimizado
	
	Nível 4 - Gerenciado e mensurável
	
	Nível 2 - Repetível, porém intuitivo
	 
	Nível 3 - Definido
	
	Nível 1 - Inicial / Ad hoc
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307238843)
	Pontos:  / 1,0 
	Qual da alternativas abaixo apresenta uma relação correta entre Ferramenta e Utilização? 
		
	[x]
	COBIT utilizado para Governança e Controle
	
	ITIL utilizado para Planejamento e Desempenho 
	
	COBIT utilizado para o Gerenciamento de Serviços 
	
	ITIL utilizado para controlar a Qualidade de Processo 
	
	Six Sigma utilizado para controlar os Investimento em TI 
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307238893)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O modelo de processos do COBIT foi mapeado com as áreas de governança de TI, criando uma ponte entre o que os gerentes operacionais precisam executar e o que os executivos desejam controlar. Com relação aos critérios de informação, domínios e processos; considere as afirmativas abaixo:
I. Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas responsabilidades, incluindo as de governança.
II. Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado.
III. ME1 a ME4.
IV. DS1 a DS13.
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmações I, II, III e IV? 
		
	
	Confiabilidade; Confidencialidade; Monitorar e Eliminar; e, Entregar e Suportar 
	
	Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Avaliar; e, Entregar e Suportar 
	
	Confiabilidade; Confidencialidade; Monitorar e Avaliar; e, Entregar e SuportarConfidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Eliminar; e, Entregar e Suportar 
	
	Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Eliminar; e, Distribuir e Suportar 
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201307238805)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A teoria mais aceita para discutir a temática da governança corporativa é fundamentada na compreensão entre os tomadores de decisão e as pessoas que confiam as decisões para terceiros. Esta teoria chama-se: 
		
	
	Teoria baseada na confiança 
	
	Teoria do agente-principal
	
	Teoria da empresa-cliente 
	
	Teoria do consumidor-produtor 
	
	Teoria Institucional 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307238808)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A governança corporativa tem como objetivo proteger e controlar os ativos das organizações. Em uma organização existem diferentes tipos de ativos. A opção mais completa para tipos de ativo é: 
		
	
	Humano, físicos, propriedade patrimonial, de segurança e de tecnologia da informação. 
	
	Humano, financeiro, físico, propriedade intelectual, de relacionamento e de tecnologia da informação.
	
	Financeiro, físico, propriedade privada, de relacionamento e de tecnologia da informação. 
	
	Humano, físicos, propriedade intelectual, de relacionamento e de terceiros. 
	
	Financeiro, de propriedade, de relacionamento, de segurança e de tecnologia da informação. 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307238803)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	A série de escândalos corporativos nos Estados Unidos e Europa no período de 2001 a 2003 e a crise financeira global de setembro de 2008, contribuíram para que o tema governança se tornasse cada vez mais presente como um dos principais focos de discussão nas reuniões executivas da alta gestão. Percebeu-se que com sistemas informatizados de governança corporativa de qualidade e conselheiros qualificados as empresas podiam evitar fracassos decorrentes de: 
		
	
	Tempo resposta ruim; quebras de equipamentos e hackers 
	
	Abusos de poder; quebras de equipamentos e fraudes 
	
	Abusos de poder; erros estratégicos e fraudes
	
	Abusos de poder; erros estratégicos e assédio moral 
	
	Tempo resposta ruim; quebras de equipamentos e fraudes 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307238901)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Considerando o Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), assinale a opção correta.
		
	
	O conselho de administração é o guardião do objeto social e do sistema de governança, decidindo sobre os rumos do negócio conforme o interesse da organização.
	
	Os membros do conselho de administração de uma organização devem sempre decidir em favor do melhor interesse dos proprietários, sujeitando-se às vontades das partes que os indicaram ou elegeram.
	
	Nem todas as organizações devem ter conselho de administração eleito por seus sócios.
	
	O conselho de administração recebe poderes dos sócios da organização, contudo não é obrigado a lhes prestar contas.
	
	O presidente executivo e o presidente do conselho de administração de uma organização não podem exercer cargo de presidência de conselho de outra organização, ainda que se trate de empresa coligada ou do mesmo grupo ou de entidade do terceiro setor.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307382421)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (0) 
	
	Qual das opções abaixo tem incluído em seu conteúdo a preocupação com: 
· a divulgação dos resultados financeiros de empresas tanto norte-americanas quanto estrangeiras que tenham ações negociadas em bolsas dos Estados Unidos da América; e,
· que também trate da questão de fraude que envolva a gerência ou outros funcionários que tenham um papel significante nos registros do controle interno sobre relatório financeiro? 
		
	
	COSO 
	
	ITIL 
	
	Lei SOX 
	
	Val IT 
	
	COBIT 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307238841)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	São ativos pertencentes a governança corporativa: 
		
	
	Terceirização, Contratualização, Área Jurídica, Área Financeira, RH e ativos 
	
	Gestão, Terceiros, Marketing, Relacionamento, Operação e Vendas 
	
	Métrica, desempenho, responsabilidade, ativos, pessoal e organização 
	
	Gestão, Operação, Comercialização, Pessoal, Administração e Terceirização 
	
	TI, financeiro, RH, Propriedade Intelectual, físicos e relacionamentos
	 1a Questão (Ref.: 201307238765)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	"Nos últimos anos, a Tecnologia da Informação (TI) tem sido tratada por alguns grupos de discussão como estratégica para a competitividade das empresas e por outros grupos como uma commodity. Independentemente dos pontos de vista apresentados os investimentos em TI crescem a cada ano e por conseqüência, a exigência com relação aos retornos dessa área também tem aumentado. Com o intuito de evidenciar este retorno e alinhar a TI ao negócio, muitas empresas estão tomando iniciativas relacionadas à Governança de TI (GTI)". Com base na afirmativa marque a opção correta:
		
	
	A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo afirmar que a TI não agrega valor ao negócio.
	
	A GTI consiste em um conjunto de processos sem controles que tem como objetivo aumentar a área de TI nas empresas.
	
	A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo definir a função da área de TI nas empresas.
	
	A GTI consiste em um conjunto de processos e controles que tem como objetivo propiciar que a TI agregue valor ao negócio.
	
	A GTI não influencia no conjunto de processos e controles que tem como objetivo secundário que a TI agregue valor ao negócio.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307238843)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual da alternativas abaixo apresenta uma relação correta entre Ferramenta e Utilização? 
		
	
	ITIL utilizado para Planejamento e Desempenho 
	
	Six Sigma utilizado para controlar os Investimento em TI 
	
	COBIT utilizado para o Gerenciamento de Serviços 
	
	COBIT utilizado para Governança e Controle
	
	ITIL utilizado para controlar a Qualidade de Processo 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307238771)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	"Acredita-se que o ponto principal para se obter uma função de TI bem sucedida, seja através da implementação de uma correta ................................". Marque a opção correta: 
		
	
	estratégia de administrar a corporação
	
	aplicação dos padrões de qualidade de software 
	
	estratégia de governança de TI e escolha da equipe de desenvolvimento
	
	estratégia de governança de TI
	
	estratégia de governança de TI por conta da contratação de um programador e um analista de sistemas
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307238838)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O ITGI (2007) descreve a Governança de TI, como: 
		
	
	"Responsabilidade dos executivos e da alta direção, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de TI da organização suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização".
	
	"Responsabilidade da gerência intermediária e do CIO, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a organização possa aumentar seu faturamento". 
	
	"Responsabilidade dos executivos e da alta direção, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de RH da organização suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização". 
	
	"Responsabilidade dos executivos e da alta direção, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a organização possa aumentar seu faturamento". 
	
	"Responsabilidade da gerência intermediária e do CIO, consistindo em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de TI da organização suporte e aprimoreos objetivos e as estratégias da organização". 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307238776)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	"A governança terá mais chance de acontecer se forem saneados os processos e metas de TI para que estejam efetivamente aderentes ao ......................das organizações". Marque a opção que completa a afirmativa:
		
	
	modelo de implementação
	
	modelo de desenvolvimento
	
	modelo de implantação 
	
	modelo de negócio 
	
	modelo de avaliação
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307239121)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Entre as técnicas de controle e análise de dados de processo, encontra-se o Balanced Scorecard (BSC), criado por Robert Kaplan e David Norton. Sobre essa técnica, analise as afirmações a seguir:
I.  O BSC disponibiliza aos gerentes e executivos um conjunto de medidas financeiras e não financeiras que fornecem uma visão mais ampla e balanceada do desempenho organizacional.
II. As medidas financeiras guiam, indicam e avaliam o caminho que as companhias devem tomar para criar valor futuro, enquanto as medidas não financeiras indicam a história dos eventos passados.
A esse respeito, conclui-se que:
		
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	as duas afirmações são falsas.
	 1a Questão (Ref.: 201307238811)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A implementação da Governança de TI se dá num processo de longo prazo. Aragon (2008) sugere que a implementação para ser bem sucedida deve atender a requisitos, tais como: 
I. Ter um modelo de Governança de TI. 
II. Atacar as principais vulnerabilidades. 
III. Ter uma equipe qualificada. 
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos. 
Quais requisitos estão corretos? 
		
	
	Estão corretos os requisitos II e IV 
	
	Estão corretos os requisitos I, II, III e IV
	
	Estão corretos os requisitos II, III e IV 
	
	Estão corretos os requisitos I, II 
	
	Estão corretos os requisitos I e IV 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307238849)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Sobre o processo de decisão na governança de TI marque a alternativa INCORRETA: 
		
	
	Os dirigentes de TI não devem governar com intuito de que o uso de TI atenda aos objetivos do negócio.
	
	Plano e políticas são produtos resultantes da ação de direção na governança em TI. 
	
	Avaliar, Dirigir e Monitorar são ações presentes na governaça em TI. 
	
	Desempenho e Conformidade são produtos dos processos do Negócio que alimentam as ações de monitoramento. 
	
	Pressões e necessidades influenciam a governança em TI. 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307382429)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Existem vários arquétipos que identificam o tipo de função envolvida para tomar uma decisão de TI nas organizações. 
· O arquétipo onde cada unidade de negócio toma decisões independentes é denominado: 
		
	
	Federalismo 
	
	Feudalismo 
	
	Monarquia de negócio 
	
	Monarquia de TI 
	
	Anarquia 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307238851)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual dos arquétipos abaixo relacionados NÃO FAZ PARTE de uma Matriz de Arranjos de Governança em TI? 
		
	
	Monarquia de negócio 
	
	Presidencialismo
	
	Federalismo 
	
	Monarquia de TI 
	
	Anarquia 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307238846)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Sobre o processo de decisão na governança em TI, marque a alternativa CORRETA: 
		
	
	Não se faz necessário que a governança em TI estabeleça mecanismo relativos ao processo decisório. 
	
	A governança em TI vai além das questões relativas a controle de risco, abrangendo todos processos e estruturas organizacionais.
	
	A governança em TI só deve ser usada em organizações cujo negócio é TI. 
	
	Somente empresas de grande porte requerem governança em TI. 
	
	Governança em TI é sinônimo de administração de projetos. 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307238840)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	No framework proposto por Weill & Ross (2006) é correto afirmar que: 
		
	
	Não faz parte das preocupações harmonizar a organização de TI com a estratégia da empresa. 
	
	Somente a Governança da Propriedade intelectual merece atenção jurídica. 
	
	O ponto mais fraco de toda harmonização é o ser humano, por ser ativo incontrolável.
	
	Um framework de governança de TI ajuda a entender, projetar, comunicar e sustentar uma governaça eficaz.
	
	Métricas e responsabilidades em TI só devem ser harmonizadas com a Governança de Ativos Físicos.
	 1a Questão (Ref.: 201307238866)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A dinâmica que se vive hoje faz com que as empresas se preparem de maneira rápida e satisfatória para absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida. A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de passo envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. É por isto que as empresas estão preocupadas em desenvolver sistemas administrativos fortes e ao mesmo tempo flexíveis de forma a garantir a sua sobrevivência. Entre as ferramentas de controle administrativo que podem ajudar a administração superior na gestão da empresa podemos citar: 
		
	
	Estrutura organizacional e auditoria 
	
	Estrutura organizacional e procedimentos 
	
	Comitês de estrutura de gratificações e auditoria 
	
	Supervisão e procedimentos 
	
	Estrutura organizacional e Comitês de estrutura de gratificações
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307238858)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Com o advento de uma sociedade que passa a organizar seus processos de trabalho e relacionamentos com base em estruturas e métodos informacionais, as organizações têm de repensar sua forma e técnicas de atuação. Associada a essa necessidade, temos a própria evolução das condições tecnológicas, incluindo questões sistêmicas e questões contingenciais que trazem novas possibilidades para exercer as atividades administrativas dentro das organizações. Neste cenário, onde as organizações são vistas como sistemas orgânicos amplamente interligados com o seu ambiente, o gerente ocupa grande parte de seu tempo verificando se os processos que estão sob sua responsabilidade, bem como as demais obrigações, caminham dentro de suas expectativas. Para isto, costuma utilizar referências que possam indicar, comparativamente com padrões previamente estabelecidos, se existe algum desvio. Dentro deste contexto, particularizando a função de um gerente e pensando sob a ótica administrativa, um dos conhecimentos que ele deve possuir é sobre: 
		
	
	Teoria Fundamentalista 
	
	Teoria Discreta 
	
	Teoria da Curva de Gauss 
	
	Teoria de Controle
	
	Teoria Contínua 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307238859)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Como sabemos, nosso país é reconhecido mundialmente por apresentar em suas estatísticas quantitativas resultados que o coloca como um dos países que possui o povo mais empreendedor do mundo. Por outro lado, fontes do SEBRAE indicam que uma quantidade significativa das milhares de empresas que são criadas por aqui anualmente não sustentam nem os primeiros três anos de vida. Um dos motivos que melhor resume e pode explicar a razão pela qual as empresas não se sustentam é: 
		
	
	Falha ou não utilização de Ferramentas de Controle Administrativo
	
	Gasto exagerado 
	
	Falha do analista de sistemas 
	
	Utilização de cheque da Pessoa Jurídica para gastos da Pessoa Física 
	
	Falta de Controle do Extrato Bancário4a Questão (Ref.: 201307238857)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Suponha que uma empresa esteja passando pela situação na qual tenha que decidir entre desenvolver um software ou comprar solução pronta. Para ajudar na decisão estão sendo consideradas as seguintes afirmações:
I. É sempre melhor comprar solução pronta do que desenvolver software.
II. Comprar solução pronta pode encurtar o tempo de implantação.
III. Comprar solução pronta pode fazer com que a empresa tenha que modificar seu processo operacional para se adaptar.
IV. Orçamentos estourados, prazos vencidos e escopos não cumpridos normalmente ocorrem por falta de planejamento e por falta de controle.
Estão corretas: 
		
	
	Afirmações I, II, III e IV 
	
	Afirmações I, II e III 
	
	Afirmações I e II 
	
	Afirmações II e IV 
	
	Afirmações II, III e IV 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307238855)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Uma das dúvidas sempre presente na área de tecnologia da informação é decidir sobre desenvolver um software ou comprar solução pronta. Assim sendo, analise as considerações a seguir:
I. As duas opções podem ser válidas, dependendo da necessidade e das condições disponíveis.
II. Existem vantagens e desvantagens em cada uma das opções.
III. Adquirir solução pronta pode implicar na modificação do processo operacional para se adaptar a essa nova forma de trabalho.
Estão corretas: 
		
	
	As afirmações II e III
	
	As afirmações I e II
	
	Apenas a afirmação I
	
	As afirmações I, II e III
	
	Apenas a afirmação II
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307238779)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	"...é impossível imaginar uma empresa sem uma área de TI para manipular os dados operacionais e prover informações gerenciais aos executivos para .........................". Marque a opção que completa de forma correta a afirmativa:
		
	
	tomadas de decisões
	
	segurança da informação
	
	gerenciamento de projetos
	
	desenvolvimento de protótipos
	
	identificação de falhas
	 1a Questão (Ref.: 201307240072)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos critérios de controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da empresa. O Alinhamento com as leis, regulamentos e obrigações contratuais aos quais os processos de negócios estão sujeitos, representa o critério:
		
	
	Conformidade
	
	Eficácia
	
	Integridade
	
	Confiabilidade
	
	Disponibilidade
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307714999)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O modelo de maturidade dos processos do COBIT 4.1 é uma parte fundamental para a implementação da Governança de Tecnologia da Informação. Após a identificação dos processos e controles críticos de TI, o modelo de maturidade ajuda a identificar as deficiências analisadas e a demonstrar essa situação para os executivos envolvidos no cenário. Planos de ação podem ser desenvolvidos para melhorar os processos que se encontram fora dos padrões desejados. 
O COBIT 4.1 contempla a Governança de TI através de uma metodologia onde: a área de TI esteja alinhada com os negócios; a área de TI habilite o negócio e maximiza os benefícios; os recursos de TI sejam usados responsavelmente; e, os riscos de TI sejam gerenciados apropriadamente. 
Para manter o alinhamento com a Governança de TI o COBIT 4.1 define cinco áreas foco. Essas áreas descrevem os tópicos que os executivos precisam ficar atentos para poder direcionar a área de Tecnologia da Informação em suas empresas. 
· Com relação a essas áreas foco, a que melhor descreve o seu objetivo é:
		
	
	O alinhamento estratégico busca garantir a ligação entre os planos de negócio e os planos de tecnologia da informação, definindo, mantendo e validando a proposta de valor de TI, fazendo o alinhamento das operações de TI com as operações da empresa. 
	
	A entrega de valor está associada à preocupação com os riscos pelos funcionários mais experientes da organização e também a um entendimento claro do apetite de risco da empresa.
	
	O alinhamento estratégico está relacionado com a melhor utilização dos investimentos e ao gerenciamento dos recursos críticos de tecnologia da informação: aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas.  
	
	A entrega de valor acompanha e monitora a implementação da estratégia, término do projeto, uso de recursos, processos de desempenho e entrega de serviços, usando, por exemplo, "balanced scorecards". 
	
	A mensuração de desempenho trata da execução da proposta de valor de TI através do ciclo de entrega, fazendo com que a área de tecnologia da informação possa entregar os benefícios previstos na estratégia da organização.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307238907)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O COBIT é um framework de Governança de TI que tem como um dos objetivos garantir o alinhamento da TI com a estratégia do negócio. O COBIT é constituído de 4 (quatro) princípios básicos, sendo os recursos de TI um destes princípios básicos. De acordo com o COBIT, qual das alternativas a seguir é referente a um recurso de TI.
		
	
	Indicadores de desempenho.
	
	Qualidade de software.
	
	Eficiência.
	
	Operação de serviço.
	
	Pessoas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307238893)
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	O modelo de processos do COBIT foi mapeado com as áreas de governança de TI, criando uma ponte entre o que os gerentes operacionais precisam executar e o que os executivos desejam controlar. Com relação aos critérios de informação, domínios e processos; considere as afirmativas abaixo:
I. Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a organização e exercer suas responsabilidades, incluindo as de governança.
II. Proteção de informações confidenciais, evitando o acesso desautorizado.
III. ME1 a ME4.
IV. DS1 a DS13.
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmações I, II, III e IV? 
		
	
	Confiabilidade; Confidencialidade; Monitorar e Avaliar; e, Entregar e Suportar
	
	Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Avaliar; e, Entregar e Suportar 
	
	Confiabilidade; Confidencialidade; Monitorar e Eliminar; e, Entregar e Suportar 
	
	Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Eliminar; e, Distribuir e Suportar 
	
	Confidencialidade; Confiabilidade; Monitorar e Eliminar; e, Entregar e Suportar 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307238884)
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	Fidedignidade e totalidade da informação, mantendo as características originais e sua validade de acordo com os valores e expectativas do negócio. Estamos falando do seguinte critério de informação do COBIT: 
		
	
	Confiabilidade 
	
	Disponibilidade 
	
	Eficiência 
	
	Integridade
	
	Conformidade 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307238778)
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	Os processos do COBIT 4.1 agrupam as principais atividades de TI em um modelo de processo, facilitando o gerenciamento dos recursos de TI para atender as necessidades do negócio. Os processos de TI são definidos e classificados em 4 domínios. Quais são estes domínios?
 
		
	
	Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; Monitoração e Avaliação. 
	
	Planejamento e Organização; Monitoração e Avaliação.
	
	Aquisição e Implementação; Entrega e Avaliação.
	
	Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação.
	
	Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte. 
	 1a Questão (Ref.: 201307238886)
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	Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos divididos em domínios. Um destes domínios é o domínio Monitorar e Avaliar (ME) o Desempenho de TI. Qual das afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado:
		
	
	Trata dadefinição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento e a aquisição são necessários para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas. 
	 [ ]
	Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
	
	Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.
	
	Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
	
	Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle. No seu escopo estão incluídos o gerenciamento de desempenho, o monitoramento do controle interno, a conformidade regulatória e a governança.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307238882)
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	O COBIT possui domínios que espelham os agrupamentos de processos usuais existentes em uma organização padrão. Um desses domínios tem abrangência estratégica e identifica as formas pelas quais a TI pode melhor contribuir para o atendimento dos objetivos de negócio, envolvendo planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas. Trata-se do domínio:
		
	
	Adquirir e Implementar 
	
	Entregar e Suportar 
	
	Alinhar e Medir 
	
	Monitorar e Avaliar 
	
	Planejar e Organizar
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307239152)
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	         A necessidade de uma nova aplicação ou função, requer uma análise prévia à aquisição ou ao desenvolvimento, para assegurar que os requisitos de negócio sejam atendidos por meio de uma abordagem eficaz e eficiente. No Cobit 4.1, o processo que contempla a definição das necessidades, as fontes alternativas, a revisão de viabilidade econômica e tecnológica, a execução das análises de risco e de custo-benefício e a obtenção de uma decisão final por desenvolver ou comprar, é:
		
	
	Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia. 
	
	Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos.
	
	Identificar Soluções Automatizadas. 
	
	Prover Governança de TI. 
	 [ ]
	Definir e Gerenciar Níveis de Serviço. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307238889)
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	Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos divididos em quatro domínios. Um destes domínios é domínio Adquirir e Implementar (AI). Qual das afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado:
		
	
	Trata de questões relacionadas aos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
	
	Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.
	
	Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle.
	
	Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas. 
	
	Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307238885)
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	Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos divididos em domínios. Um destes domínios é domínio Entregar e Suportar (DS). Qual das afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado:
		
	
	Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional.
	
	Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
	
	Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos e oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas. 
	
	Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio.
	
	Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de controle.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307382470)
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	Na visão do COBIT, seus princípios ditam que, para fornecer a informação que a empresa necessita para atingir seus objetivos de negócio é necessário investimento, gerenciamento e controle dos recursos de TI, que são utilizados por um conjunto estruturado de processos de TI, para prover os serviços que vão disponibilizar as informações necessárias para a organização. As atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos com quatro domínios distintos. Qual o domínio que tem como objetivo cobrir a entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional? 
		
	
	Organizar e Implementar 
	
	Adquirir e Entregar 
	
	Entregar e Suportar 
	
	Implantar e Controlar 
	
	Suportar e Monitorar
	 1a Questão (Ref.: 201307710667)
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	Com o apoio de um conjunto de especialistas reconhecidos internacionalmente em governança da informação, segurança, controle e auditoria, o ITGI vem tomando bastante cuidado para que juntos, o Val IT e o COBIT garantam aos tomadores de decisão em negócio e TI uma estrutura global para criação de valor a partir da entrega de serviços de TI de alta qualidade. Desta forma, o Val IT complementa o COBIT e, ao mesmo tempo, é suportado por ele. Analise as opções abaixo e veja a que melhor completa a frase: A iniciativa do VAL IT é destinada a habilitar as organizações entregar ótimo valor sobre os investimentos em TI......... 
		
	
	Gerenciando projetos e níveis de risco
	
	Gerenciando a Ti e os custos envolvidos 
	
	A um custo acessível com conhecimento e um nível aceitável de risco.
	
	Fazendo investimentos e controlando projetos
	
	Usando indicadores de performance e controles de custo
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307238894)
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	O Val IT leva a visão de governança para a empresa e ajuda os executivos a se concentrarem em duas das quatro questões fundamentais de TI relacionadas com a governança de TI. O COBIT, por outro lado, responde as outras duas questões que ficam pendentes. Relacione cada uma das frases abaixo marcando um [ V ], quando de tratar de Val IT ou um [ C ], quando se tratar de COBIT.
I. Estamos fazendo as coisas certas?
II. Estamos conseguindo fazê-las bem?
III. Estamos conseguindo benefícios?
IV. Estamos fazendo de forma certa?Qual das alternativas abaixo está correta:
		
	
	C, C, V, V 
	
	V, V, C, C 
	
	V, C, V, C
	
	C, C, C, C 
	
	C, V, C, V 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307238895)
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	Para se concretizar o valor da mudança de negócio é necessário estabelecer uma comunicação eficaz. Para isto costuma-se criar um conjunto consistente de terminologias para ser utilizado na empresa. Seguindo esta lógica o Val IT define e padroniza o uso de alguns termos. Considere as seguintes afirmativas: 
I. Conjunto de atividades estruturadas e comprometidas com a entrega de um determinado resultado para a empresa, com base em um cronograma e um orçamento previamente acordados. 
II. Grupo de projetos relacionados entre si, necessários e suficientes para alcançar um determinado objetivo de negócio e criar valor. 
III. Conjunto de programas de investimento, serviços de TI, projetos de TI e ativos de TI, gerenciados e monitorados para otimizar o valor do negócio. 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às definições I, II e III:
		
	
	Estrutura; Programa e Portfolio 
	
	Projeto; Portfolio e Programa 
	
	Projeto; Programa e Portfolio
	
	Programa; Estrutura e Portfolio 
	
	Portfolio; Programa e Projeto 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307712769)
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	A criação de valor é uma tarefa complexa que depende do contexto e das áreas envolvidas. Valor pode ser tanto uma medida quantitativa que mostre o quanto a empresa lucrou ou cresceu em relação ao que foi investido; assim como, pode ser uma medida qualitativa mostrando a qualidade do serviço prestado. A partir da difusão do COBIT a distância entre negócio e TI passou a ser mais observada e, consequentemente, tratada para ser reduzida. Apesar do sucesso do COBIT, ainda assim, com o tempo percebeu-se uma lacuna do COBIT relacionada com a entrega de valor pela TI. E assim surgiu o Val IT. 
· Com relação ao Val IT, podemos afirmar que: 
		
	
	Todas as alternativas estão corretas. 
	
	Apesar de sua reconhecida utilidade, ainda não consegue aumentar o entendimento e a transparência dos custos, riscos e benefícios dos investimentos em TI. 
	
	Reduz os custos e perdas de valor, ajudando os tomadores de decisão a realizar ações corretivas nos investimentos que não estão entregando valor em conformidade com o esperado. 
	
	Não é recomendado para alinhar os investimentos em TI com a estratégia da empresa. 
	
	Reduz a probabilidade de sucesso na seleção e execução dos investimentos. 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307382471)
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	Segundo o ITGI (2008), o conceito de valor é complexo, específico ao contexto e dinâmico. É o resultado esperado de um investimento de negócio viabilizado por TI que pode ser financeiro, não financeiro ou uma combinação entre ambos. Qual dos modelos de governança existentes foca nesta questão e visa responder as seguintes perguntas:
· Quais são os indicadores que apresentam bom desempenho?
· Como os processos de gestão de valor e as atividades se relacionam?
· Que papéis e responsabilidades devem ser definidos para que os processos de gestão  de valor sejam bem sucedidos?
· Quais são as principais atividades que precisam ser desenvolvidas ou melhoradas?
· Como os processos de gestão de valor e as atividades se relacionam? 
		
	
	ITIL
	
	COBIT
	
	COSO
	
	Val IT
	
	Seis Sigma
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307382237)
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	Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
O modelo ____________________ foi desenhado especificamente como um complemento ao modelo COBIT, formando um ciclo completo de Governança de TI, integrando a visão dos processos COBIT à visão do portfolio de investimentos desse modelo. 
		
	
	ITIL
	
	Val IT
	
	BSC
	
	CMMI
	
	TOGAF
	 1a Questão (Ref.: 201307712781)
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	A empresa EXPSW tem como foco de negócio o desenvolvimento de software em diversas plataformas, incluindo os equipamentos móveis. Devido ao sucesso que tem alcançado nos últimos anos, resolveu incluir em sua estratégia de negócio a expansão dos seus serviços para fora do país. Porém, ao estudar o mercado internacional, descobriu que existe uma exigência de certificação CMMI sem a qual a aceitação da empresa é nula. Assim sendo, a empresa resolveu se preparar buscando a tal certificação. Durante a preparação para certificação os funcionários da EXPSW acabaram aprendendo que: 
		
	
	A EXPSW deve começar o trabalho utilizando a representação por estágio porque não possui qualquer experiência anterior em CMMI. 
	
	A EXPSW deve começar o trabalho utilizando a representação contínua porque não possui qualquer experiência anterior em CMMI. 
	
	O CMMI V1.2 para Desenvolvimento não pode ser considerado uma constelação. 
	
	O CMMI V1.2 para Desenvolvimento consiste das melhores práticas relativas às atividades de desenvolvimento aplicadas a produtos e serviços. 
	
	O CMMI V1.2 para Desenvolvimento consiste das melhores práticas relativas às atividades de desenvolvimento e manutenção aplicadas a produtos e serviços. 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307382472)
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	O CMMI DEV V1.2 é um modelo de referência que cobre as atividades de desenvolvimento e manutenção de softwares, aplicadas tanto a produtos quanto a serviços. 
· As opções que o modelo oferece para se abordar a avaliação e a melhoria dos processos são:
		
	
	Representação Contínua e Representação por Processos 
	
	Representação por Processos e Representação por Estágios 
	
	Representação por Requisitos e Representação por Processos 
	
	Representação Contínua e Representação por Estágios 
	
	Representação Total e Representação por Estágios 
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307710671)
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	Analise as proposições abaixo, relativas ao modelo de referência CMMI e assinale a opção correta:
I. É um modelo que classifica a maturidade do processo de desenvolvimento adotado na empresa.
II. Apresenta quatro níveis de maturidade do processo, sendo o último nível um indicativo de que há evidências quantitativas para acompanhar e monitorar o projeto.
III. O único objetivo do CMMI é melhorar a qualidade do software produzido, sem que necessariamente isso reflita no processo de desenvolvimento.
IV. O último nível do CMMI é conhecido como nível de melhoria contínua, ou nível em otimização. 
		
	
	apenas III e IV são verdadeiras. 
	
	apenas I, III e IV são verdadeiras. 
	 [ ]
	apenas II e III são verdadeiras. 
	
	apenas I é verdadeira. 
	
	apenas I e IV são verdadeiras. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307715001)
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	Para criar maior visibilidade e se sustentar no mercado, as empresas estão buscando entregar melhores produtos e serviços com maior rapidez e melhor preço. Além disso, quase todos os produtos e serviços estão mais complexos e, muitas vezes, necessitando dividir o esforço de desenvolvimento com outras empresas terceirizadas. No momento adequado, todos os componentes são integrados ao produto ou serviço final. Devido a este cenário, as organizações necessitam estar aptas para gerenciar e controlar todo esse trabalho relacionado com o desenvolvimento e manutenção. Por conta disso, essas empresas buscam por formas de gestão integrada para suas atividades de desenvolvimento, podendo assim atingir os seus objetivos.
O mercado atual disponibiliza modelos de maturidade, padrões, metodologias e diretrizes que se propõem auxiliar uma empresa a melhorar a forma com que realizam os seus negócios.
Uma das possibilidades de mercado é a utilização da constelação CMMI para Desenvolvimento. Ela consiste das melhores práticas relacionadas às atividades de desenvolvimento e manutenção aplicada a produtos e serviços. O CMMI possibilita abordar melhoria e avaliação de processos utilizandodois tipos de representação. 
· Com relação ao CMMI 1.2 e suas duas representações, a afirmativa mais adequada é:
		
	
	A representação contínua permite que a organização possa escolher uma área de processo ou um grupo de áreas de processo e promover a melhoria desses processos. Essa representação utiliza níveis de maturidade para representar a melhoria associada a uma área de processo em particular.
	 [ ]
	A empresa que nunca utilizou CMMI e nem possui profissionais com experiência nesta área deve começar utilizando a representação por estágios por ser a mais indicada para iniciantes.
	
	A empresa que nunca utilizou CMMI e nem possui profissionais com experiência nesta área deve começar utilizando a representação contínua por ser a mais indicada para iniciantes. 
	
	A representação por estágios trabalha com conjuntos predefinidos de áreas de processo para definir um caminho de melhoria para uma organização. Esta representação utiliza níveis de capacidade para representar a melhoria associada a cada conjunto de áreas de processo. 
	
	A representação contínua permite que a organização possa escolher uma área de processo ou um grupo de áreas de processo e promover a melhoria desses processos. Esta representação utiliza níveis de capacidade para representar a melhoria associada a uma área de processo em particular.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307238960)
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	A Senhora Maria é CIO da empresa SEGTI e deseja promover a melhoria dos processos de sua empresa através do CMMI. Considerando que a empresa já possui experiência com CMM, a melhor recomendação nesse caso é:
		
	
	Deve ser utilizada a representação básica 
	
	Tanto faz utilizar a representação contínua ou a representação por estágios 
	
	Deve ser utilizada a representação por estágios 
	
	Continuar com a mesma representação utilizada anteriormente para que a transição ao CMMI se torne mais fácil
	
	Deve ser utilizada a representação contínua 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307238961)
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	A Senhora Laila é CIO da empresa PETROTI e deseja promover a melhoria dos processos de sua empresa através do CMMI. Considerando que existem necessidades específicas com relação ao uso de cada uma das representações na empresa, a melhor recomendação nesse caso é: 
		
	
	Utilizar as duas representações, de acordo com as necessidades específicas
	
	Tudo deve ser acomodado na representação contínua 
	
	Tudo deve ser acomodado na representação básica de composição 
	
	Tudo deve ser acomodado na representação por estágios 
	
	Tudo deve ser acomodado na representação na qual a empresa possua maior experiência 
	 1a Questão (Ref.: 201307382273)
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	Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
O __________________ é um modelo de melhoria e otimização de processos que utiliza os dados e análises estatísticas para medir e melhorar o desempenho operacional das organizações, identificando as causas responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes. 
		
	
	CMMI
	
	Six Sigma (ou Seis Sigma)
	
	Val IT
	
	TOGAF
	
	BSC
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307382546)
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	Qual o modelo foi primeiramente adotado na manufatura e agora está se estendendo para o setor de serviços e que visa a melhoria e otimização de processos utilizando dados e análises estatísticas para medir e melhorar o desempenho operacional das organizações e ainda identificando as causas responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes : 
		
	
	Seis Sigma
	
	ValIT
	
	SOX 
	
	COSO
	
	COBIT
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307712799)
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	São muitas as questões importantes que ajudam a garantir o sucesso de um programa Six Sigma. O patrocínio dos altos executivos é uma delas. A alta administração é fundamental na relação entre o Six Sigma e as estratégias da empresa. Esses executivos influenciam na alocação dos recursos necessários para os projetos, facilitam o envolvimento entre áreas da empresa, fornecedores e clientes, estabelece critérios de reconhecimento e recompensa de acordo com os resultados obtidos e, utilizam os relatórios anuais e outros instrumentos de divulgação para mostrar os ganhos obtidos através da iniciativa de utilização do Six Sigma. 
· Relacionando a importância de um programa Six Sigma na empresa, podemos afirmar que: 
		
	
	O Six Sigma não ajuda a reduzir custos. 
	
	Um dos objetivos do Six Sigma é a possibilidade da redução de defeitos. 
	
	Dentro da escala sigma, um sigma produz menos DPMO que seis sigmas. 
	
	Dentro da escala sigma, um sigma tem mais qualidade que seis sigmas. 
	
	Sob o ponto de vista estratégico, o Six Sigma não possui utilidade para ajudar a alinhar a organização com as necessidades e requisitos demandados pelo mercado. 
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307238976)
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	Primeiramente adotada na manufatura e agora se estendendo para o setor de serviços, o Six Sigma é um modelo de: 
		
	
	Melhoria e otimização de processos (...)
	
	Melhoria e otimização de infraestrutura (...) 
	
	Melhoria e otimização de procedures (...) 
	
	Melhoria e otimização de código fonte (...) 
	
	Melhoria e otimização de recursos humanos (...) 
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307238974)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A constituição da equipe Six Sigma é um elemento fundamental no sucesso do programa, pois esse é desenvolvido essencialmente por pessoas. Um dos papéis encontrados na equipe Six Sigma é: 
		
	
	Blue Sigma 
	
	Black Sigma 
	
	Master Black Belt
	
	Top Sigma 
	
	Yellow Sigma 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307712817)
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	A sigla DMAIC representa o modelo de melhoria do desempenho através da utilização de métodos estatísticos aplicados tanto a processos técnicos (de fabricação, por exemplo), como a não técnicos (como os administrativos e de serviços, incluindo a área de TI). 
· Qual dos papéis a seguir está mais diretamente relacionado com o modelo DMAIC? 
		
	
	Arquiteto de software. 
	
	Black belt. 
	
	Analista de Service Desk. 
	
	Analista de belt. 
	
	Zoom belt.
	 1a Questão (Ref.: 201307239060)
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	Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é
		
	
	conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
	
	ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços.
	
	adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
	
	valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
	
	estar voltado à alteração e construção de uma cultura organizacional de melhoria contínua, sem, necessariamente, estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execução.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307712846)
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	A Lei Sarbanes-Oxley (SOX), sancionada pelo presidente dos Estados Unidos da América George W. Bush em julho de 2002, afeta a divulgação financeira de empresas que têm ações negociadas em bolsas dos Estados Unidos da América. Esta lei engloba tanto as empresas norte-americanas com ações em bolsas de valores norte-americanas, como as empresas estrangeiras com ações (American Depositary Receipt - ADR), negociados em bolsas norte-americanas. 
· Com relação à SOX, podemos afirmar que: 
		
	
	Por razões óbvias, sistemas relacionados com a área financeira não precisam ser auditados por conta da SOX.