Comunicação Pública e Gestão de Relacionamento com Cidadão - Módulo 3

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em quarta, 11 jan 2023, 11:22
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 11 jan 2023, 11:27
Tempo
empregado 4 minutos 59 segundos
Notas 3,00/3,00
Avaliar 36,00 de um máximo de 36,00(100%)
Uma organização começa a ser atacada nas mídias sociais. A mídia repercute essas manifestações. Os critérios
de crise são estabelecidos. Nessa situação, a organização deve:
Escolha uma opção:
a. Seguir um plano de contingência de crise. 
b. Improvisar discurso de modo rápido.
c. Não se manifestar de forma alguma.
d. Cercear veículos de comunicação que deem espaço ao conteúdo.
e. Ignorar e ver se passa.
Sua resposta está correta.
A organização deve ter um plano de contingência para gestão de crise. Caso não tenha conseguido se antecipar
à situação, deve seguir o plano adequando ao caso concreto se necessário.
A resposta correta é: Seguir um plano de contingência de crise.
Uma organização começa a ser atacada nas mídias sociais. É um boato sobre fala de dirigente a respeito de um
tema sensível. Qual a melhor prática a fazer?
Escolha uma opção:
a. Depoimento do dirigente desmentindo.
b. Convocação imediata de coletiva de imprensa.
c. Não se manifestar de forma alguma.
d. Seguir um plano de contingência de crise. 
e. Manifestação do dirigente máximo.
Sua resposta está correta.
Seguir o plano de contingência que pode determinar, dependendo do contexto, convocação imediata de
coletiva, depoimento de dirigente ou outro conjunto de ações.
A resposta correta é: Seguir um plano de contingência de crise.
Comunicação Pública e
Gestão de
Relacionamento com
Cidadão
Notas
Guia do Participante
Conteúdo em PDF
Glossário
Módulo 1: Comunicação
Pública
Módulo 2: Comunicação
on-line e off-line
Módulo 3: Como se
relacionar com os
públicos da Organização
Módulo de Encerramento
Exercício avaliativo -
Módulo 3
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O trabalho conjunto da Comunicação com a Gestão da Informação favorece a Gestão de Relacionamento com o
Cidadão. O feedback à população é um dos diferenciais da Gestão de Relacionamento. Nesse contexto, pode-se
afirmar que o maior objetivo da Gestão de Relacionamento é:
Escolha uma opção:
a. Monitorar o público.
b. Detectar haters.
c. Checar o que está sendo dito nas mídias sociais.
d. Conhecer os públicos da organização, seus desejos, suas angústias para aprimorar o relacionamento.

e. Construir uma legião de defensores.
Sua resposta está correta.
A Gestão de Relacionamento ocorre de modo on-line e off-line. O objetivo não é monitorar, nem ter um tom
censor sobre determinadas pessoas ou grupos, mas conhecer os públicos da organização, seus desejos e
angústias para aprimorar o relacionamento. Com o aprimoramento, parte do público pode se tornar defensor
da organização, como consequência.
A resposta correta é: Conhecer os públicos da organização, seus desejos, suas angústias para aprimorar o
relacionamento.
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Gestão de
Relacionamento com
Cidadão
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Pública
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