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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação Final (Objetiva) 
Disciplina: Gestão de Crises e Con�itos no Contexto da Segurança Pública (136999) 
Prova: 42362057
Pessoas que causam crises são motivadas por situações das mais variadas. Cabe às forças de segurança pública descobrir quais são os fatores
desencadeantes do caso em concreto e utilizar isso em prol do atendimento técnico, procurando compreender o causador e tencionando fazê-lo desistir de
seu intento destrutivo, para os outros ou para si mesmo. Desta forma, a doutrina de GC estabeleceu quatro tipos de CEC: criminosos, terroristas, mentalmente
perturbados e presos rebelados. Acerca da tipologia dos causadores do evento crítico, considere as seguintes a�rmações:
 
I-Criminosos são pessoas que geram crises policiais por seu envolvimento em práticas delituosas.
II-Terroristas em geral tornam-se causadores de crise quando são �agrados durante o cometimento do crime e, com o objetivo de se defenderem das forças de
segurança, tomam reféns e passam a exigir demandas para resolverem suas questões.
III-Mentalmente perturbados são causadores de crise e se caracterizam por condutas alteradas em virtude de situações que afetam o funcionamento de suas
mentes. Invariavelmente são encontrados no centro de ocorrências críticas motivados por essa perturbação que os atormentam.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) São corretas as a�rmações I, II e III.
B) São corretas as a�rmações II e III.
C) São corretas as a�rmações I e II.
D) São corretas as a�rmações I e III.
Em meados de 1989, o FBI elaborou uma série de estudos que permitiu a elaboração de um modelo estrutural de gerenciamento de crise que é composta por
alternativas possíveis, quais sejam: esperar, utilização de gás, uso de sniper e uso de equipe de assalto para liberação de reféns (assault). Sobre o sniper,
assinale a alternativa CORRETA:
A) O sniper deve sempre atuar sozinho, a �m de garantir sua autonomia.
B) O tiro de comprometimento tem como objetivo inibir e não eliminar o agente causador do risco.
C) Não atuam em outras atividades no decorrer do gerenciamento da crise além do disparo de tiro de comprometimento.
D) São atiradores de precisão especializados em tiros de comprometimento.
A paci�cidade é a principal característica na negociação policial em crises. A negociação é a alternativa que minimiza os riscos aos envolvidos ao extremo,
buscando exaustivamente o encerramento da crise através do diálogo, sendo a palavra a única “arma” empregada pelo negociador nessa missão. Acerca das
características na negociação policial em crise, assinale a alternativa CORRETA:
A) A equipe de negociação não pode se comportar passivamente.
B) O causador do evento crítico não pode perceber a paci�cidade da equipe de negociadores.
C) A equipe de negociação não deve se comportar paci�camente.
D) A passividade é a principal característica da negociação policial.
Considere o seguinte episódio narrado:
 
Em 13 de outubro de 2008, Lindemberg Fernandes Alves, então com 22 anos, invadiu o domicílio de sua ex-namorada, Eloá Cristina Pimentel, de 15 anos, no
bairro de Jardim Santo André, em Santo André (Grande São Paulo), onde ela e colegas realizavam trabalhos escolares. Inicialmente dois reféns foram
liberados, restando no interior do apartamento, em poder do sequestrador, Eloá e sua amiga Nayara Silva. Após mais de 100 horas de cárcere privado, policiais
do Grupo de Ações Táticas Especiais (GATE) da Tropa de Choque da PM de SP explodiram a porta, alegando, posteriormente, ter ouvido um disparo de arma de
fogo no interior do apartamento e entraram em luta corporal com Lindemberg, que teve tempo de atirar em direção às reféns. A adolescente Nayara deixou o
apartamento andando, ferida com um tiro no rosto, enquanto Eloá, carregada em uma maca, foi levada inconsciente para o Centro Hospitalar de Santo André e
veio a falecer.
 
FONTE: Adaptado de: https://memoriaglobo.globo.com/jornalismo/coberturas/caso-eloa/. Acesso em: 8 dez. 2021.
 
O caso acima narrado trata-se do conhecido “caso Eloá” que se caracterizou como um tipo de crise:
A) Crítica. 
B) Imóvel.
C) Estática
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C) Estática.
D) Dinâmica.
O gerenciamento de uma crise exige “foco” por parte das autoridades de segurança pública, devendo-se considerar que um evento crítico pode ocorrer a
qualquer momento e em qualquer lugar, o que di�culta corporações que não são devidamente preparadas. Acerca do gerenciamento de uma crise policial,
considere as assertivas a seguir:
 
I-A vítima e o refém são também causadores de um evento crítico.
II-Refém é a pessoa ameaçada pelo CEC no contexto da crise.
III-A vítima é a pessoa que mais corre riscos em uma crise.
  
Assinale a alternativa CORRETA:
A) São corretas as a�rmações I e III.
B) São corretas as a�rmações I e II.
C) São corretas as a�rmações I, II e III.
D) São corretas as a�rmações II e III.
As crises são quali�cadas e diferenciadas em relação a situações policiais corriqueiras. Caso não haja protocolo e efetivo treinado para atender determinada
crise que ocorra na área da corporação, o risco de encerrar o fato em tragédia se torna elevado. Portanto, todas as categorias de crises devem ser
consideradas, alcançando excelência em seu atendimento e preservando as vidas dos envolvidos. Com relação à tipologia das crises, assinale a alternativa
CORRETA:
A) Extorsão mediante sequestro consiste em sequestrar uma pessoa a �m de obter, para si ou para outrem, qualquer vantagem como condição ou preço do
resgate, levando-a para um ponto crítico não conhecido (cativeiro). Nesse tipo de ocorrência, a pessoa sequestrada não é considerada refém e sim vítima de
sequestro.
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B) Crises motivadas por indivíduos em cárcere, ou seja, qualquer ambiente que congregue pessoas numa condição de preso ou apreendido (no caso de
menores infratores) é do tipo rebeliões com reféns em estabelecimento prisional.
C) Pessoas mentalmente perturbadas não são consideradas provocadoras de crise porque são penalmente inimputáveis.
D) Em casos de ocorrência de crise provocada por criminoso armado, esse deve ser imediatamente abatido para encerrar a crise.
As crises policiais ocorrem em locais ou ambientes que devem ser devidamente analisados, a �m de serem de�nidas as estratégias adequadas de ação. O
teatro de operações é de�nido como área que abrange o ponto crítico. Acerca do teatro de operações, assinale a alternativa CORRETA:
A) Não pode incluir distintas áreas ou municípios por ser sempre uma área de�nida e rigorosamente delimitada.
B) A cobertura vegetal não é incluída no teatro de operações.
C) Inclui as principais vias de acesso e as construções próximas ao local da crise.
D) O teatro de operações é o posto de comando. 
O “novo cangaço” é uma modalidade criminosa também conhecida como “domínio de cidades” com “modus operandi” especí�cos e violentos contra o
patrimônio, cujos integrantes utilizam-se de táticas de guerrilha urbana e rural para realizar roubos, utilizam pessoas civis como reféns, atuam com ou sem
utilização de explosivos, visando agências bancárias, terminais de autoatendimento bancário ou a veículos de transporte de valores. 
 
Acerca dessa modalidade de ocorrência, assinale a alternativa CORRETA:
A) Essa modalidade ocorre exclusivamente nas áreas rurais do nordeste brasileiro.
B) O “novo cangaço” não é uma nova modalidade de ocorrência.
C) Essa modalidade não é formada por grupos articulados, mas sim por criminosos eventuais que assaltam agências bancárias.
D) É uma modalidade que conta com grupos articulados compostos por diversos criminosos, divididos em tarefas especí�cas.
A solução da crise pressupõe que a equipe de negociação busca solucionar a crise de forma pací�ca. Paraisso, é necessário estabelecer um canal de
comunicação viável entre negociador e CEC. Para tanto, é necessário que se estabeleça um canal de comunicação com o causador do evento crítico. Acerca
dos meios de solução da crise, assinale a alternativa CORRETA:
A) Na solução de uma crise ganhar tempo não é relevante.
B) Em casos de crise com reféns, é importante a comunicação com as vítimas e não com o criminoso.
C) Através do uso de instrumentos próprios, como técnicas especí�cas de barganha, é possível o encerramento pací�co da ocorrência.
D) A negociação em crise, via de regra, é um processo rápido que não se deve perder tempo com barganhas inúteis.
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A empatia é de�nida como a compreensão da pessoa a partir do quadro de referência dela e não do próprio, ou seja, é a tentativa de “enxergar” uma realidade
com os olhos do outro. Em caso de gerenciamento de crise policial, recomenda-se o uso de frases ou a�rmações empáticas que:
A) Devem ser formuladas de maneira clara, a �m de que sejam ouvidas corretamente.
B) O negociador não deve usar de empatia, a �m de não demonstrar fragilidade.
C) É exemplo de frase empática: “eu não sou como você que é um marginal”.
D) Em caso de gerenciamento de crise policial, não se recomenda o uso de escuta ativa.
As alternativas táticas estabelecidas pela doutrina de GC são ferramentas ou mecanismos técnicos que as autoridades policiais têm à disposição para o
encerramento aceitável da ocorrência crítica. Logo, o investimento das corporações nos grupos responsáveis pela aplicação das alternativas deve ser intenso
e direto, evitando que eventualmente uma crise tenha desfecho adverso por falta de efetivo treinado ou materiais adequados.  Acerca das alternativas táticas
do gerenciamento de crises, considere as seguintes a�rmações:
 
I-As negociações táticas e ações táticas são compostas por ações estratégicas iguais.
II-As ações táticas são compostas por opções técnicas não letais, tiro de comprometimento e invasão tática.
III-O emprego de fora contra o CEC pode utilizar técnica letal e não letal.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) São corretas as a�rmações I e III.
B) São corretas as a�rmações II e III.
C) São corretas as a�rmações I e II.
D) São corretas as a�rmações I, II e III.
Para um trabalho adequado, os negociadores precisam identi�car as reais necessidades do CEC, aquilo que lhe é indispensável, lançando mão dos
ensinamentos deixados pelo psicólogo estadunidense Abraham Harold Maslow (1908-1970), referentes às necessidades do ser-humano. Acerca da Pirâmide
de Maslow, analise as seguintes assertivas:
 
I-A base piramidal composta por necessidades básicas e segurança são as de maior relevância, pois são indispensáveis à vida.
II-O negociador deve ser hábil para trabalhar as necessidades menos essenciais, a �m de abrandar a crise. 
III-As necessidades que estão na base da pirâmide como autoestima e autorrealização devem ser imediatamente atendidas pela equipe de gerenciamento. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) São corretas as a�rmações I, II e III.
B) São corretas as a�rmações I e III.
C) São corretas as a�rmações I e II.
D) São corretas as a�rmações II e III.
Considere o breve texto a seguir:
 
“Para resolver uma ocorrência com refém, na maior parte das vezes, basta que o local esteja devidamente isolado; os transgressores da lei e os reféns estejam
con�nados em um único local, e a presença de um negociador competente, para conduzir o transgressor da lei à calma e mostrar-lhe, através de um processo
de negociação que, muitas vezes, pode até durar horas, o que é muito comum acontecer, que o melhor caminho é entregar as armas, liberar os reféns e ter a
sua prisão efetuada, dentro dos mais rigorosos ditames legais, naquilo que concerne a preservação da sua vida, da sua integridade física e também de sua
dignidade como ser humano. Não obstante, é preciso compreender que a negociação é uma alternativa que resolve muitas ocorrências, mas não resolve todas,
por isso é imperativo que as outras alternativas também estejam à disposição”. 
 
FONTE: http://ibsp.org.br/wp-content/uploads/2020/11/MANUAL-BASICO-Di%C3%B3genes-Lucca.pdf. Acesso em: 8 dez. 2021.
 
Acerca do conceito de causador do evento crítico, assinale a alternativa CORRETA:
A) “Refém” é de�nido como a pessoa inegociável e, por essa razão, é causador do evento crítico.
B) De maneira genérica, o causador do evento crítico (CEC) é toda aquela pessoa que dá causa ou origina uma crise policial.
C) Os mentalmente perturbados não são causadores do evento crítico por não terem capacidade de discernimento acerca da ilegalidade da conduta
praticada.
D) São causadores do evento crítico o transgressor da lei e os reféns.
Acerca do gerenciamento de crise, considere o seguinte texto:
 
“O Gerenciamento de Crises pode ser descrito como um processo racional e analítico de resolver problemas baseado em probabilidades. Trata-se de uma
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ciência que deve lidar, sob uma tremenda compressão de tempo, com os mais complexos problemas sociais, econômicos, políticos, ideológicos da
humanidade, nos momentos mais perigosos de sua evolução, isto é, quanto eles se manifestam em termos descritivos. É importante lembrar que o
Gerenciamento de Crises não é uma ciência exata, uma panaceia com um processo rápido e fácil de solução de problemas, pois cada crise apresenta
características únicas, exigindo, portanto, soluções individualizadas, que demandam uma cuidadosa análise e re�exão”. 
 
FONTE: http://revistacienti�ca.pm.mt.gov.br/ojs/index.php/semanal/article/view/184/pdf_82. Acesso em: 8 dez. 2021.
 
Acerca do conceito de gerenciamento de crise, analise as seguintes a�rmações:
 
I-Para o gerenciamento de uma crise por sua complexidade e individualidade, há a necessidade de serem estabelecidas ações especí�cas que exigem
cuidadosa análise e re�exão.
II-O gerenciamento de crise em segurança pública quando há vidas humanas em risco iminente trata-se de situação rotineira e não se caracteriza como
situação crucial.
III-O gerenciamento de crise sempre remete à busca pela necessária solução aceitável da crise, com a obediência plena aos denominados “critérios de ação”
da doutrina. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As a�rmações II e III estão corretas.
B) Somente a a�rmação II está correta.
C)  As a�rmações I e III estão corretas.
D) As a�rmações I e II estão corretas.
“Perímetro de Segurança” de�ne-se como as áreas que devem servir de barreira ou contenção do causador da crise, bem como evitar a aproximação de
terceiros. Ainda, o perímetro de segurança garante o trabalho adequado das equipes policiais especializadas. Acerca do perímetro de segurança, considere as
seguintes a�rmações:
 
I-Dois são os perímetros de segurança convencionados pela doutrina para as crises estáticas: perímetro interno e perímetro externo.
II-O perímetro de segurança interno é estabelecido no entorno do ponto crítico a uma distância segura, visando garantir o trabalho das equipes especializadas.
III-A “zona de tampão” não á parte do perímetro de segurança.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) São corretas as a�rmações I, II e III.
B) São corretas as a�rmações II e III.
C) São corretas as a�rmações I e II.
D) São corretas as a�rmações I e III.
Pessoas perturbadas e na iminência de tirarem suas próprias vidas ocasionam essa crise, sendo extremamente desa�adora para as forças de segurança
pública. O preparo dos agentes e das equipes especializadas será o grande diferencial para retirar a pessoa dessa condição e conduzi-la para um atendimento
especializado. Os suicidas poderão ser encontrados usando armas (de fogo, facas etc.) e, nesse caso, a gestão será de policiais militares de grupos especiais;
ou desarmados (em planos elevados, uso de fogo, ingestão excessiva de medicamentos etc.).No caso de tentativa de suicídio, assinale a alternativa
CORRETA:
A) É de responsabilidade dos agentes públicos de saúde.
B) O gerenciamento não pode ser de responsabilidade de agente policial.
C) O gerenciamento é de responsabilidade dos bombeiros militares.
D) O gerenciamento deve ser feito por um psicólogo.
Para que o gerenciamento de uma ocorrência crítica seja pleno e exitoso, é extremamente necessário que vários elementos e condições estejam presentes no
teatro de operações. Cada integrante, pessoal ou estrutural, funciona como uma engrenagem, fazendo parte de um sistema maior, estabelecido para a busca
do resultado aceitável, onde a preservação das vidas humanas envolvidas deve ser o foco. Acerca dos elementos essenciais para o gerenciamento de crises,
considere as seguintes a�rmações:
 
I-O comandante do teatro de operações (Cmt. TO) é o integrante da unidade especializada responsável pelo apoio técnico à unidade de área.
II-O Cmt. do TO não tem poder de decisão sobre as ações a serem tomadas no decorrer da gestão da crise por ser de responsabilidade exclusiva do gerente ou
negociador.
III-O gerente da crise é o responsável pela gestão dos recursos, humanos e logísticos, necessários para a execução dos trabalhos de gerenciamento da
ocorrência crítica.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) São corretas as a�rmações I, II e III.
B) São corretas as a�rmações II e III.
C) São corretas as a�rmações I e III.
D) S t é t � ã I
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D) Somente é correta a a�rmação I.
Os con�itos nascem em virtude das inúmeras facetas que ladeiam as interações e os relacionamentos humanos. As pessoas são diferentes, possuem
percepções desiguais e dão signi�cados e importância distintos às coisas. Diante de tanta diferença, precisamos reconhecer que os con�itos são normais e
cotidianos. Inúmeras são as causas e motivações dos con�itos. Acerca das motivações dos con�itos, considere as seguintes a�rmações:
 
I-As motivações sociais são decorrentes de con�itos raciais, religiosos, motivadas por eventos esportivos ou ainda relacionadas a preconceitos.
II-As motivações políticas possuem motivação ideológica, desencadeando con�itos de grandes proporções, podendo atingir diretamente o governo.
III-As motivações econômicas nascem das catástrofes naturais. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) São corretas as a�rmações I e III.
B) São corretas as a�rmações II e III.
C) São corretas as a�rmações I, II e III.
D) São corretas as a�rmações I e II.
O processo de negociação, composto por quatro fases, inicia-se antes mesmo de existir contato entre negociador e causador do evento crítico e diferenciam-
se, principalmente, segundo a cronologia da crise. Acerca das distintas fases de negociação, considere as seguintes a�rmações: 
 
I-A preparação é a primeira fase do processo que antecede aos contatos com o CEC. Nela são coletadas todas as informações disponíveis acerca da crise,
sendo necessário revisar detalhes diretamente com os primeiros interventores.
II-A proposta é a terceira fase de negociação em que a equipe de negociação deve identi�car um ponto de interesse que seja satisfatório também ao CEC e
então propor o encerramento da crise.
III-O acordo é uma etapa prévia da negociação quando é feita a proposta com o criminoso. 
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) São corretas as a�rmações I, II e III.
B) São corretas as a�rmações I e II.
C) São corretas as a�rmações II e III.
D) São corretas as a�rmações I e III.
Os negociadores são especialistas em gerenciamento de crises e atuam numa equipe devidamente aparelhada. Sobre a �gura do negociador, considere o
seguinte texto:
 
“Por ser uma atividade especializada e bastante complexa, em que se trabalha com vidas humanas em risco, os negociadores devem ser operadores treinados,
experientes e atuantes numa equipe estruturada com funções especí�cas (...). Tecnicamente, é descabida e arriscada a utilização de policiais militares
despreparados na atividade de negociação. Nesse mesmo pensamento, o trabalho de um negociador isolado também se torna perigoso. Sem apoio e sem os
materiais adequados, o pro�ssional encontrará muitas di�culdades no teatro de operações”.
 
FONTE: SILVA, M. A.; SILVA, L. F.; RONCAGLIO, O. L. Negociação em crises policiais: teoria e prática. Curitiba: CRV, 2021, p. 64.
 
Sobre a �gura do negociador, considere as seguintes a�rmações:
 
I-      O objetivo principal de uma equipe de negociadores é conduzir a crise para um �nal pací�co.
II-Os negociadores não possuem autonomia por serem operadores táticos.
III-Uma equipe de negociação é formada por operadores com funções próprias e com atuações integradas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente é correta a a�rmação III.
B) São corretas as a�rmações I e III.
C) São corretas as a�rmações II e III.
D) São corretas as a�rmações I, II e III.
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