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ADRIANA DE OLIVEIRA SANTOS CASAGRANDE
RELATÓRIO DE ESTÁGIO
Wizard by Pearson
Relatório de Estágio Curricular apresentado à Universidade Paulista, como requisito obrigatório para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração. 
Orientadora: Prof.ª Maria Laura Franchi Brito
Artur Nogueira-SP
2022 
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO...............................................................................................................3
OBJETIVO DO ESTAGIO CURRICULAR...................................................................3
APRESENTAÇÃO DOS CAPITULOS..........................................................................3
CAPITULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO...............................4
1.1 Instituição..............................................................................................................4
 1.1.2 Forma de atuação.............................................................................................4
 1.1.3 Breve histórico da empresa.............................................................................4
 1.1.4 Descrição do negócio.........................................................................................5
 1.1.5 Informação sobre o porte..................................................................................5
 1.1.6 Organograma....................................................................................................5
 1.1.7 Fluxograma do Macroprocesso da escola........................................................6 
1.2 Produtos/serviço processo........................................................................................6
 1.2.1 Principais produtos/serviços da organização...................................................6
1.3 Sócios, mantedores ou instituidores........................................................................6
 1.3.1 Composição da sociedade..................................................................................6
1.4 Força de trabalho.....................................................................................................7
 1.4.1 composição da força de trabalho........................................................................7
1.5 Clientes e mercado...................................................................................................7
1.6 Fornecedores e insumos...........................................................................................7
 1.6.1 Os principais fornecedores................................................................................7
 1.6.2 Pontos fortes e fraco .........................................................................................8
1.7 Relacionamentos com a sociedade...........................................................................8
1.8 Concorrência ...........................................................................................................9
1.9 Principais diferencias do negócio............................................................................9 
1.10 Aspectos relevantes................................................................................................9
CAPÍTULO II- MACROPROCESSO DO NEGÓCIO................................................9
 2.1 O negócio.............................................................................................................9
CAPÍTULO III- PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO......................................11
 3.1 Nome do setor de trabalho e objetivos ............................................................11
 3.1.1 Atividades do setor de trabalho.....................................................................11
 3.1.2 atividades principais......................................................................................11
Conclusão......................................................................................................................12
Referencias...................................................................................................................12
Anexos...........................................................................................................................13
INTRODUÇÃO
 Neste relatório de estagio será apresentado a Franquia Wizard by Pearson de Artur Nogueira. A empresa trabalha no setor de educação, a maior rede de escolas de idiomas do mundo, e líder em ensino de idiomas no Brasil. Serão apresentadas as principais atividades e características da empresa e do mercado.
 É uma empresa multinacional, onde é possível adquirir um bom conhecimento sobre a área a ser trabalhada na pratica, conforme mostra o relatório.
 Este relatório é de suma importância no exercício da profissão, pois é a forma utilizada para que o profissional demonstre sua competência, servindo como visão da realidade profissional e aproximando os conhecimentos acadêmicos com a pratica, complementando o processo de aprendizagem.
 O relatório está dividido em três partes: A organização, onde pode-se conhecer a empresa, o mercado; O macroprocesso, onde identifica o negocio e seu processo; e o processo de trabalho, que apresenta quais são as atividades e funcionamento da área da empresa.
OBJETIVOS DO ESTAGIO CURRICULAR 
 O objetivo desse trabalho é descrever os resultados obtidos na empresa, a aplicação da teoria e métodos aprendidos no curso de administração no dia a dia de uma empresa, tentando compreender as razões que fazem parte da gestão com um nível de qualidade tão discutível.
APRESENTAÇÃO DOS CAPITULOS
 O relatório é dividido em três capítulo: A organização onde será apresentado a empresa, o mercado; O macroprocesso, que identifica o negocio e seu processo; e o processo do setor de trabalho, que descreve as atividades e funcionamento da área de trabalho.
CAPITULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO
1.1 Instituição
1.1.1 Denominação 
Nome: Wizard by Pearson
Nome fantasia: W.F.C CURSOS DE IDIOMAS LTDA ME
CNPJ:16.384.980/001-03
Sócio / proprietário: Fernando Agostinetto e Carol Agostinetto
Razão Social: Cursos de idiomas 
Endereço: Adhemar de Barros,807, Centro, Artur Nogueira/SP
Cep:13160-072
1.1.2 Forma de atuação
 Atividades exercidas de forma presencial em local/prédio determinado, em imóvel, cujo o endereço coincide com o endereço do estabelecimento.
1.1.3 Breve histórico da empresa
 A Wizard foi fundada em 1987, por Carlos Martins, e adquirida pela Pearson em dezembro de 2013, portanto desde 2014 Carlos Martins não é mais dono da marca Wizard.
 A sede da empresa fica localizada na cidade de Campinas/SP. A empresa tem missão de transformar vidas ao fornecer aprendizagem de melhor qualidade e mais acessível. Acredita que a educação abre oportunidades para melhores condições de vida e carreira profissional. Com uma metodologia totalmente diferenciada, a Wizard aposta em cursos que acompanham as características particulares de cada aluno.
 A franquia Wizard de Artur Nogueira é uma empresa de médio porte. Oferece cursos em oito idiomas, desenvolvidas no modelo de franquias, a marca já ultrapassou 1200 escolas e não para de crescer, possui unidades nos Estados Unidos, Japão, México, Irlanda, Colômbia, Guatemala, Paraguai, Costa Rica, China e Panamá. 
1.1.4 Descrição do negócio
A marca Wizard atualmente tem mais de 1250 unidades da rede espalhada por 740 cidades de todo o Brasil, e mais 12 unidades em outros quatro países, oferecendo cursos em oito idiomas (como: Inglês, Espanhol, Frances, Chines, Japonês, Italiano, Alemão e Português para estrangeiros) e é pioneira no ensino de inglês em Braile e a primeira a utilizar a certificação internacional TOIC ( test of English for International Communication).
 1.1.5 Informação sobre o porte
 A Wizard é uma empresa multinacional de educação brasileira em idiomas.
 1.1.6 Organograma
 Fonte:santos2022
Como demonstra o organograma, entende-se que o Diretor é responsável por controlar e monitorar todos os setores da escola. Coordenador pedagógico tem como responsabilidade controlar e auxiliar os assistentes pedagógicos e instrutores que são os professores. Gerente comercial é responsável por cuidar da área de marketing da escola, auxiliar e controlar supervisores e assessores da área e o Lider de atendimento ficam responsáveis em auxiliar e controlar as recepcionistas e área de limpeza.
1.1.7 Fluxograma do Macroprocesso
Fonte: santos2022
O marketing faz a divulgação da marca nas redes sociais, realiza projetos e campanhas para conseguir atrair novos alunos, o setor comercial realiza o atendimento dos alunos que procuram a escola, o vendedor apresenta a escola, material didático, plano de pagamento e explica sobre a metodologia de ensino. Venda feita, o vendedor gera o contrato para o cliente assinar, após o contrato assinado é encaminhado para recepção conferir e assinar no sistema, o contrato depois da conferencia é arquivado em uma pasta criada para o novo aluno. A Secretaria/Recepção encaminha os dados do novo aluno para a coordenação, que agenda a aula 0, onde ele explica como funciona o processo da aula, como faltas, notas e tarefas, feita a aula 0 é passado para o aluno, a data do início da aula e quando o aluno começar, é feito a entrega do material.
1.2 Produtos/serviço processo
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização
 A rede de escolas Wizard trabalha na área de educação do básico ao avançado em cursos de idiomas, com material personalizado para educação infantil, juvenil e adulto, focando sempre nos resultados com eficácia.
 Os sistemas de ensino contam com soluções educacionais integradas: materiais didáticos, conteúdo, recursos tecnológicos, assim como a capacitação dos professores, para proporcionar o melhor aprendizado aos seus alunos.
1.3 Sócios, mantedores ou instituidores
1.3.1 Composição da sociedade
 A Wizard foi criada por Carlos Martins em 1987, ele iniciou do zero uma franquia de escola de idiomas por meio do sistema de franchising, ele conquistou a liderança no mercado brasileiro no ensino de línguas estrangeiras.
 Em dezembro de 2013, Calos Martins vendeu sua marca para a empresa britânica Pearson, sendo assim desde de 2014, a empresa Wizard faz parte da maior empresa de educação, e passou a se chamar Wizard by Pearson. Ela está presente em mais de 70 países com mais de 150 anos de história.
 A Wizard by Pearson é considerada a maior rede de ensino de idiomas do mundo, com metodologia diferenciada, comprometida com a necessidade de cada aluno.
1.4 Força de trabalho
1.4.1 Composição da força de trabalho
A composição da força de trabalho da franquia Wizard by Pearson de Artur nogueira conta com 2 diretores um financeiro e um pedagógico, 2 recepcionistas, 1 gerente/supervisor comercial 1 assessor comercial, 1 Coordenador pedagógico, 4 professores e 1 auxiliar de limpeza. Dentro do quadro de funcionário apenas 60% tem ensino superior e 30% ensino médio completo.
1.5 Clientes e mercados
 A rede Wizard by Pearson está presente em vários países no Brasil, a empresa tem como objetivo, fazer com que as pessoas aprendam uma nova língua de forma dinâmica e eficaz, o aluno participa os 60 minutos ativamente da aula, assim aprende de forma natural. A Wizard tem como diferencial a sua metodologia, onde eles estimulam a compreensão auditiva, textual e expressão por meio da escrita.
 A empresa busca novos métodos e procedimentos eficazes para se manter ativo em um mercado competitivo, utiliza as estratégias de marketing e ferramentas para construir e manter um relacionamento duradouro com seus clientes, aliando as necessidades do cliente com os objetivos da organização.
1.6 Fornecedores e insumos
1.6.1 Os principais fornecedores
 A Pearson é responsável por fornecer os materiais didáticos das redes de franquias Wizard by Pearson, o material é desenvolvido e criado pela própria empresa.
 Para controlar os abastecimentos dos materiais, é realizado uma planilha para controlar a entrada e saída do estoque, os matérias são solicitados conforme os alunos sobe de nível e com a chegada de novos alunos na escola.
1.6.2 Pontos fortes e fracos
Pontos fortes:
· A empresa tem uma boa estrutura, valorizando sempre o bem estar dos funcionários.
· O prédio da empresa tem uma estrutura ampla, com boa infraestrutura, organizada e limpa
· O colaborador tem liberdade em desenvolver novos projetos dentro da empresa que possa agregar no desenvolvimento da marca.
· Não existe distinção de tratamento, relacionado ao cargo de cada colaborador. 
 
 Pontos fracos:
· Oferece apenas uma ajuda de custo com a alimentação, o que pode 
causar uma desmotivação por parte do colaborador
 Ameaças:
· Varias funções direcionadas para o mesmo funcionário 
· Concorrentes com os mesmos produtos, próximo ao prédio da empresa, diminuindo a absorção de novos clientes
· Os professores atuais tem conhecimento apenas em inglês, sendo assim acaba perdendo clientes para a concorrência.
Oportunidades:
· Investir na capacitação dos professores em novas línguas, para o crescimento profissional e trazer uma diversificação ao cliente.
· Buscar um novo prédio, que tenha uma boa localização e seja afastado do concorrente.
1.7 Relacionamentos com a sociedade
 A Forma de relacionamento da escola com a comunidade e feita através das redes sociais e site, para divulgação de campanhas e atividades realizadas pela escola.
 O relacionamento da escola com os pais é através de atividades envidas para a realização em casa e reuniões semestrais para falar sobre o desenvolvimento dos alunos em sala de aula. Para um bom relacionamento do professor com o aluno, a escola tem espaços destinados para cada idade.
1.8 Concorrência 
 A Wizard by Pearson, tem como atuais concorrentes as empresas com mesmo seguimento, com cultura inglesa a Fisk, CNA, CCAA, Microlins entre outras.
1.9 Principais diferenciais do negocio 
 A rede Wizard tem como principal diferencial a metodologia de ensino, além de ser reconhecida no mercado pela sua qualidade e possui o selo de excelência em franchising. A área de marketing realiza campanhas regularmente nas mídias, como campanhas promocionais através de sorteios e realiza ações de comunicação, que atraem novos alunos para a escola.
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1.10 Aspectos relevantes 
 A empresa cumpre com as leis legais do ministério do trabalho, segurança do trabalho, Anvisa e vigilância sanitária.
CAPÍTULO II- MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
2.1 O negocio 
 A rede Wizard by Pearson é maior escola de idiomas do Brasil, presente em 5 países, com uma metodologia exclusiva e eficiente voltada ao perfil de cada aluno. A wizard tem uma missão de transformar o Brasil em uma nação bilíngue, e para mostrar o quanto acredita na missão, oficializou um compromisso em 2 anos seus alunos conquistam um certificado internacional ou a Wizard oferece aulas gratuitas para eles chegarem lá.
 A Wizard trabalha com 3 modalidades
Wizard Class: As turmas são formadas da maneira mais diversificada, com carga horaria de 2 horas semanais. O aprendizado é focado na conversação e na formação linguística do idioma.
Wizard Way: Na modalidade Way é oferecida uma personalização da metodologia Wizard que permite o aprendizado de um idioma de forma gradativa e natural, com desenvolvimento das habilidades de leitura, escrita e comunicação. Além disso, o aluno define a sua agenda de horas e frequência conforme sua disponibilidade.
Wizard Plus: A modalidade Plus une a tecnologia e personalização em três principais ambientes digitais com conteúdo diferenciado para o aluno estudar onde e quando quiser.
2.2 O Processo
 2.2.1 Descrição do macroprocesso
 
CAPÍTULO III- NOME DO SETOR DE TRABALHO
3.1 Atividades do setor de trabalho da secretaria da escola.
 Na secretariaé realizada a administração da área pedagógica da escola.
3.1.1 atividades principais
Devo realizar administração pedagógica dos alunos, incluindo todas as informações da sua vida escolar no sistema. Acompanhar pagamento das mensalidades, realizar renegociação de parcelas, cancelamento de contratos, envio de notas ficais, atender telefone e recepcionar pais e alunos.
3.1.2 Mapa das atividades realizadas
Informações dos alunos:
-Ficha de frequência
-Notas 
-Matricula 
Financeiro:
- Acompanhar pagamentos
- Receber mensalidades e renegociar 
- Emitir comprovantes e notas fiscais
Recepção:
- Atender telefone 
- Recepcionar alunos e pais
- Encaminhar comunicados
- Agendar reuniões com os pais, coordenador e diretores
- Emitir certificado de conclusão
Conclusão
 O estagio se faz importante na vida do universitário, pois é através dele que o aluno poderá desenvolver todo seu conhecimento na pratica, nele podemos aprofundar o conhecimento na área que vamos atuar, facilitando a assimilação das matérias que aprendemos nas aulas. Durante o estagio pode-se adquirir conhecimento em áreas diferentes, aprendemos há lidar cedo com dificuldades que não vemos na teoria, no estagio adquirimos novas habilidades que são importantes para construção da nossa carreira e também na vida pessoal.
 Com todo aprendizado adquirido consegui entender e colocar em pratica tudo que aprendi no curso de Administração com muita tranquilidade e segurança. Sinto-me capaz de exercer a minha função de auxiliar administrativo junto a empresa.
Referencias:
Wizard by Pearson. Wikipedia, 2022. Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/Wizard_by_Pearson. Acesso em 28 de set. de 2022.
Nossa história. Wizard by Pearson.2022. Disponível em: 
https://wizardpe.com.br/nossa-historia/. Acesso em 16 de set. de 2022.
ANEXOS
ANEXO DO CONTRATO DE TRABLHO DA CARTEIRA DIGITAL
Obs: Meu contrato de trabalho foi incluído apenas na carteira digital.
TERMO DE VALIDAÇÃO DE ESTAGIO CURRICULAR
CONTRATO DE TRABALHO
CADASTRO NACIONAL DA PESSOA JURÍDICA
Marketing 
Faz dilvulgação da marca
Comercial Realiza o atendimento,para venda do curso
Assinatura do contrato
Recepção/Secretaria 
Confere o contrato e assina no sistema
Arquivar contrato e encaminhar para o coordenador realizar a aula 0
Agendar inicio das aulas.
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