Simulado - Banco do Brasil

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LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES:
• Após iniciar a prova você terá 4 horas e 30 
minutos para finalizá-la. Há um relógio na 
página da prova que conta o tempo.
• Seu progresso será salvo no seu computador, 
smartphone ou celular a cada resposta, logo, 
não se preocupe caso feche a página por 
acidente ou por algum problema com seu 
computador. Você poderá abrir a página do 
simulado novamente para continuar, dentro 
do limite de tempo, pois a contagem do tempo 
não ao fechar a página.
• Como seu progresso fica salvo no seu compu-
tador, smartphone ou celular para continuar 
de onde parou você deverá usar o mesmo 
aparelho. Caso abra o simulado em outro 
aparelho, seu progresso não estará salvo.
• A contagem de tempo não para quando a 
página é fechada.
DICAS:
• Tenha com você caneta, preferencialmente 
preta e com o material transparente, além de 
folhas para realizar cálculos e anotações caso 
seja necessário.
• Tenha também à mão água, para não usar o 
tempo de prova para buscá-la.
• Fique atento ao tempo limite para melhor 
administrar seu tempo.
• Lembre-se: o propósito do simulado é aprender 
a administrar seu tempo, habituar-se com a 
pressão de prova e medir seu desempenho, 
portanto, não use materiais de estudo ou a 
internet para pesquisar as respostas.
CERTAS:
ERRADAS:
EM BRANCO:
TOTAL:
SIMULADO
data: 19/09/2021
Banco do brasil
BB
BANCO DO BRASIL
3
DATA: 19/09/2021
Língua Portuguesa
 
Atenção: Considere o texto abaixo para responder à questão 
seguinte.
Como escreveu no começo do século 20 aquele infame senhor 
russo de cavanhaque, o que fazer? Eu tenho um fraco por esta 
moçada corajosa que agita no começo do século 21, que vai para 
a rua, que vai para a praça protestar por liberdade e também para 
denunciar fraude eleitoral e corrupção. Não sou tão ingênuo e 
emocional a ponto de me comover com a moçada do “occupy 
Wall Street” (teve até liberdade demais), mas, quando se trata 
do pessoal que passa o sufoco no centro de Moscou ou na praça 
Tahrir, no Cairo, é outra história. Sei, sei, há uma longa distância 
entre Moscou e Cairo, mas nos dois casos existe o que alguns de 
forma pejorativa chamam de Geração Facebook. Eu não.
É chato quando a fadiga com um sistema de lei e ordem, como o 
de Putin, leva tanta gente a sonhar com outros pregando projetos 
ainda mais autoritários e nostálgicos. Imagine, Putin quer restaurar 
glórias passadas do império russo e, ainda por cima, vemos estes 
avanços de comunistas e da extrema direita? Claro que sobra a 
solidariedade com a moçada que foi para a rua protestar.
Pouco conheço, mas em princípio não tenho nada contra o 
blogueiro russo Alexei Navalnyi, um cruzado contra a corrupção, 
detido terça-feira em Moscou, assim como centenas de manifes-
tantes, e condenado a 15 dias de prisão. Seu crime? Basicamente 
popularizar a expressão “partido de escroques e ladrões”, ao se 
referir ao partido governista Rússia Unida. Chato é que, no final 
das contas, embora este partido do poderoso chefão Vladimir Putin 
tenha sido humilhado nas eleições parlamentares de domingo (sem 
fraude, o estrago teria sido maior), os comunistas e a extrema 
direita tenham avançado. A ironia é quando Putin passa a ser uma 
espécie de centrista.
Dá um certo prazer, é verdade, ver Putin suar um pouco, como 
qualquer ditador ou semiditador. O senador republicano americano 
John McCain, que não é exatamente Geração Facebook, tuitou 
de forma provocativa na terça-feira o seguinte: “Querido Vlad 
(Vladimir Putin), a primavera árabe está chegando a uma 
vizinhança perto de você”.
Texto adaptado. Disponível em: http://veja.abril.com.br/
blognova-york/se-cao/facebook/.
1. No texto, pode-se afirmar que as aspas, nos 3º e 4º parágrafos, 
assinalam
a) a ironia do autor diante da fala de outros.
b) uma ressalva diante da fala de outros.
c) o realce de certas expressões em língua estrangeira.
d) dúvidas do autor em relação ao acontecimento tratado.
e) a citação exata das falas de outras pessoas no texto.
 
2. Fazendo-se as alterações necessárias, o trecho grifado está corre-
tamente substituído por um pronome em:
a) ... sei tratar tipos como o senhor. − sei tratá-lo
b) ... erguendo os braços desalentado... − erguendo-lhes 
desalentado
c) ... que tem de conhecer as leis do país? − que tem de 
conhecê-lo?
d) ... não parecia ser um importante industrial... – não parecia 
ser-lhe
e) incomodaram o general... − incomodaram-no
 
3. Com o uso da expressão ... um cruzado contra a corrupção...o 
autor visa a
a) denunciar as irregularidades eleitorais ocorridas.
b) ironizar a fragilidade de Vladimir Putin.
c) enfatizar o engajamento político de Alexei Navalnyi.
d) respaldar a opinião do senador John MacCain.
e) fazer referência à situação política do Cairo.
 
4. ... tuitou de forma provocativa na terça-feira...
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o da frase 
acima está grifado em:
a) Não sou tão ingênuo e emocional...
b) ... sem fraude, o estrago teria sido maior...
c) Imagine, Putin quer restaurar glórias passadas...
d) ... que foi para a rua protestar.
e) Dá um certo prazer, é verdade...
 
5. ... pediu ao delegado do bairro que desse um jeito nos filhos do 
sueco.
O verbo que exige, no contexto, o mesmo tipo de complementos 
que o grifado acima está empregado em:
a) ... que existe uma coisa chamada EXÉRCITO...
b) ... como se isso aqui fosse casa da sogra?
c) ... compareceu em companhia da mulher à delegacia...
d) Eu ensino o senhor a cumprir a lei, ali no duro...
e) O delegado apenas olhou-a espantado com o atrevimento.
 
Tudo o que não puder contar, não faça:
integridade é não agir errado mesmo sozinho
Immanuel Kant, famoso filósofo alemão do século 18, dizia: “Tudo 
o que não puder contar como faz, não faça!”. Ao jogarmos um 
simples papelzinho pela janela não temos consciência alguma de 
que não se trata apenas de um simples papelzinho. O que está por 
trás disso é absolutamente sério. O que estamos fazendo conosco, 
com o meio em que vivemos e com o mundo? Há que se dizer que 
culpar terceiros sempre nos traz alívio.
Mas não é um simples papelzinho... Se jogarmos três ao dia, serão 
quatorze por semana, e se milhões de pessoas de todo o mundo 
jogarem três míseros papéis por dia? Um dos maiores responsáveis 
por alagamentos nas cidades é o lixo, acarreta entupimento de 
bueiros e canalizações, levando a dispersar doenças e incômodo 
à população em geral.
O âmago desta questão é a consciência. Nos dias de hoje 
coletamos informações prontas e não levamos questões reflexivas 
ao cotidiano agitado e quase atropelado pelo que não nos afeta 
tanto por enquanto.
O que seremos no futuro? Seremos seres abastecidos virtualmente, 
mas submergidos no lixo? A grande preocupação é que a realidade 
virtual se sobreponha à realidade real!
A vida no planeta como a conhecemos acabará de forma dramática, 
e somente através desse processo de conscientização poderemos 
garantir a sustentabilidade ambiental. Sustentabilidade: “Pensar 
globalmente, agir localmente”. Não é um simples papelzinho. É 
questão de educação, caráter, reflexão!
(Mario Sergio Cortella. http://mariosergiocortella.com. Adaptado)
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6. A frase “Ao jogarmos um simples papelzinho pela janela não 
temos consciência alguma de que não se trata apenas de um 
simples papelzinho.” estará pontuada em conformidade com a 
norma-padrão da língua portuguesa com o acréscimo de uma 
vírgula após o seguinte trecho:
a) Ao jogarmos
b) Ao jogarmos um simples papelzinho pela janela
c) Ao jogarmos um simples papelzinho pela janela não temos
d) Ao jogarmos um simples papelzinho pela janela não temos 
consciência
e) Ao jogarmos um simples papelzinho pela janela não temos 
consciência alguma de que não se trata apenas
 
7. A frase redigida segundo as prescrições do padrão culto é:
a) Os gritos de “incendio tudo, incendio tudo”, ainda ecoavam 
nos ouvidos de todos quando o rapaz, ainda em surto, foi 
controlado pela população.
b) Tinha já espirado o prazo quandochegou lá com a presunção 
de inscrever-se, mas discretamente lhe notificaram que estava 
mau informado.
c) Quando resolveu apressar o carro que teria de vender para 
enfrentar as despezas da viagem, decepcionou-se tanto com 
o valor oferecido, que quase agrediu o rapaz.
d) Afirmou que não quis abrir precedente ao indicar a filha como 
responsável por soma tão vultosa e revelou também o temor 
de que alguém se opusesse à indicação.
e) Se aquelas acusações vão sortir efeito ou não, ninguém sabe, 
mas é bom que se procurem antever os novos rumos que o 
caso pode tomar.
 
O lixo eletrônico contém uma grande quantidade de material 
radioativo que causam danos a saúde e ao meio ambiente. 
Reciclando seu lixo eletrônico você evita que esse material fique 
jogado por aí fazendo mal ao nosso planeta.
8. O texto do cartaz apresenta numerosos erros segundo a norma 
culta da Língua Portuguesa. Assinale a opção em que o segmento 
retirado do texto está correto
a) “O lixo eletrônico contém”.
b) “material radioativo que causam danos”.
c) “causam danos a saúde”.
d) “a saúde e ao meio ambiemte”.
e) “esse material fique jogado por ai”.
 
9. Todos os pensamentos a seguir são construídos por dois blocos.
Assinale a opção que indica o conectivo que uniria um desses dois 
blocos de forma conveniente.
a) “A única coisa sem mistério é a felicidade: _____ ela se 
justifica por si só”. – portanto.
b) “Milhares de velas podem ser acesas de uma única vela e a 
vida da vela não será encurtada; _____ a felicidade nunca 
diminui ao ser compartilhada”. – por isso.
c) “Felicidade é um modo de viajar, _____ não um destino”. 
– embora.
d) “Felicidade é um como, _____ não um quê”. – porém.
e) “Felicidade é como um beijo: _____ você deve compartilhar 
para aproveitá-lo”. – porque.
 
Leia a charge e responda à questão.
10. Na frase dita pelo padre, o pronome “se” exprime reciprocidade 
da ação. A mesma situação ocorre em:
a) Trata-se de reformular o Código Penal e ajustá-lo aos 
interesses da sociedade.
b) Com a chegada da madrugada, fez-se um silêncio assustador 
no vilarejo.
c) Para espanto dos anfitriões, foi-se embora sem dar 
justificativas.
d) Afiam-se facas e tesouras em domicílio.
e) Abraçaram-se com euforia, pois não esperavam um 
reencontro.
 
Língua Inglesa
 
Prison without guards or weapons in Brazil
Tatiane Correia de Lima is a 26-year-old mother of two who is 
serving a 12-year sentence in Brazil. The South American country 
has the world’s fourth largest prison population and its jails 
regularly come under the spotlight for their poor conditions, with 
chronic overcrowding and gang violence provoking deadly riots.
Lima had just been moved from a prison in the mainstream 
penitential system to a facility run ______(1) the Association for 
the Protection and Assistance to Convicts (APAC) in the town of 
Itaúna, in Minas Gerais state. Unlike in the mainstream system, 
“which steals your femininity”, as Lima puts it, at the APAC jail 
she is allowed to wear her own clothes and have a mirror, make-up 
and hair dye. But the difference between the regimes is far more 
than skindeep.
The APAC system has been gaining growing recognition as a safer, 
cheaper and more humane answer to the country’s prison crisis. All 
APAC prisoners must have passed through the mainstream system 
and must show remorse and be willing to follow the strict regime 
of work and study which is part of the system’s philosophy. There 
are no guards or weapons and visitors are greeted by an inmate 
who unlocks the main door to the small women’s jail.
Inmates are known as recuperandos (recovering people), reflecting 
the APAC focus ______(2) restorative justice and rehabilitation. 
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They must study and work, sometimes in collaboration with the 
local community. If they do not – or if they try to abscond – they 
risk being returned to the mainstream system. There have been 
physical fights but never a murder at an APAC jail.
Adapted from https://www.bbc.com/news/
world-latin-america-44056946
11. According to the text, choose the correct statement:
a) Brazil’s prison system is the most populous in the world
b) The prisoners must regret their previous crimes to be relocated 
to an APAC jail
c) There have been no cases of aggression inside APAC facilities
d) Lima has a child who is 12 years old
e) Brazil is known for its poverty and street protests
 
12. In the sentence “But the difference between the regimes is far 
more than skin-deep.” (paragraph 2), the expression skin-deep 
means:
a) Protective.
b) Extreme.
c) Shocking.
d) Profound.
e) Superficial.
 
13. Choose the alternative containing the correct words to respectively 
complete gaps (1) and (2):
a) To, in
b) In, of
c) At, on
d) By, from
e) By, on
 
14. Fill in the blank with the correct pronoun.
“An archeologist is a man_____ work is the study of ancient 
things.”
a) whose
b) which
c) how
d) who
e) that
 
15. Choose the alternative that best completes the dialogue below.
Mary: Whose pencil is that? Is it yours, Paul?
Paul: No, it’s not ____. I saw Susan using it. I think it’s ____.
a) mine – him.
b) mine – hers.
c) my – hers.
d) my – her.
e) mine – his.
 
Matemática
 
16. A soma dos dois próximos termos da sequência lógica 3, 4, 7, 10, 
11, 16, 15, 22, ..., indica a idade de Ana hoje. Desse modo, a idade 
de Ana daqui 3 anos será igual a:
a) 47
b) 50
c) 51
d) 52
e) 48
Se um polinômio f for divisível separadamente por (x – a) e (x – b) 
com a ≠ b, então f é divisível pelo produto entre (x–a) e (x–b).
17. Sabendo-se que 5 e – 2 são os restos da divisão de um polinômio 
f por (x – 1) e (x + 3), respectivamente, então o resto da divisão 
desse polinômio pelo produto dado por (x – 1) e (x + 3) é igual a:
a) 13x/4 + 7/4
b) 7x/4 – 13/4
c) 7x/4 + 13/4
d) – 13x/4 – 13/4
e) – 13x/4 – 7/4
 
18. Uma empresa tinha em estoque uma quantidade x de um produto.
Sabendo que foram vendidas 3/4 das unidades no primeiro dia e 
2/3 das unidades restantes no segundo dia e ainda sobraram 40 
unidades. Então, o total de unidades que tinha em estoque deste 
produto antes das vendas era igual a
a) 400
b) 480
c) 560
d) 640
e) 720
 
19. Considere as duas matrizes abaixo.
Sendo C uma nova matriz tal que C = 3B – 2A, então a soma dos 
elementos da matriz C é igual a:
a) 5.
b) 10.
c) 15.
d) 20.
e) 25
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f) 
Uma progressão aritmética e uma progressão geométrica têm, 
ambas, o primeiro termo igual a 4, sendo que os seus terceiros 
termos são estritamente positivos e coincidem. Sabe-se ainda que 
o segundo termo da progressão aritmética excede o segundo termo 
da progressão geométrica em 2.
20. Então, o terceiro termo das progressões é:
a) 10.
b) 12.
c) 14.
d) 16.
e) 18.
 
Atualidades do Mercado Financeiro
 
21. Os bancos sombra representam um sistema paralelo ao Sistema 
Financeiro Nacional, e este sistema paralelo atinge um percentual 
da sociedade que não tem acesso aos serviços bancários formais. 
Indique uma alternativa abaixo que não caracteriza um tipo de 
atividade oferecida pelos bancos sombra:
a) Bancos de investimento;
b) Fundos de hedge;
c) Operações com derivativos e títulos securitizados;
d) Fundos do mercado monetário;
e) Financiamento Imobiliário.
 
22. Diferente de uma loja virtual, que possui um único dono, 
um(a)_____________________reúne várias lojas de 
diferentes proprietários que podem, inclusive, vender produtos 
iguais a preços diferentes. Por isso, é importante ficar atento às 
ofertas anunciadas pela concorrência e definir um diferencial para 
o seu produto para potencializar os resultados da sua empresa no 
ambiente virtual.
Preencha corretamente a lacuna do texto:
a) Cooperativa
b) Saldão
c) Portal
d) Marketplace
e) Shopping virtual
 
23. Correspondentes bancário são pessoas jurídicas que, com 
contratos com os bancos comerciais, representam estes bancos 
oferecendo seus produtos e serviços.
Dentre as alternativas abaixo qual não se caracteriza como corres-
pondente bancário?a) Padarias
b) Supermercados
c) Lotéricas
d) Cooperativas de crédito
e) Farmácias.
 
24. O Banco Central deu início a processo de implementação do 
Open Banking com objetivo de aumentar a eficiência e o(a) 
______________________no Sistema Financeiro Nacional 
e abrir espaço para a atuação de novas empresas do setor
a) monopólio
b) regulação
c) infraestrutura
d) competição
e) autorregulação
 
25. O PIX, o novo sistema de transferências do Sistema Financeiro 
Nacional permite que as chaves sejam cadastradas para as 
transições, uma das principais vantagens da chave é:
a) A simplificação.
b) A codificação.
c) A criptografia.
d) A privacidade.
e) A autenticidade
 
Matemática Financeira
 
26. Um investimento inicial, no valor de R$ 3.000,00, apresentou um 
valor final de R$ 3.600,00, após cinco meses. A taxa de juros 
simples mensal equivalente é de
a) 0,04%.
b) 0,20%.
c) 4%.
d) 5%.
e) 20%.
 
27. Um valor de R$ 10.000,00 foi aplicado com taxa pré-fixada de 
juros simples equivalente a 120% nominal anual. Ao final de 3 
meses, irá proporcionar um rendimento de
a) R$ 3.000,00
b) R$ 3.310,00
c) R$ 13.000,00
d) R$ 13.310,00
e) R$ 36.000,00
 
28. Considerando uma aplicação a uma taxa de juros simples de 48% 
ao ano, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, após 
quantos meses essa aplicação terá o seu valor triplicado.
a) 25
b) 50
c) 60
d) 75
e) 100
 
29. Uma quantia de R$ 20.000,00 aplicada a uma taxa de 2% ao mês 
no regime de juros compostos, ao final de três meses, gera um 
montante, em reais, de
a) 20.120,24
b) 21.200,00
c) 21.224,16
d) 26.000,00
e) 34.560,00
 
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30. Uma taxa nominal de i ao ano, com capitalização trimestral, 
corresponde a uma taxa efetiva de 8,16% ao semestre. Tem-se 
que i é igual a
a) 16,80%.
b) 16,40%.
c) 16,32%.
d) 16,00%.
e) 15,80%.
 
Conhecimentos Gerais
 
31. Considerando a estrutura do Sistema Financeiro Nacional, suas 
entidades normativas, de supervisão e operativas, indique a 
alternativa que apresenta um tipo de entidade que não é uma 
Entidades de Intermediação (Operativos)
a) Instituições financeiras bancárias;
b) Instituições financeiras não bancárias;
c) Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimo (SBPE);
d) Instituições não financeiras e auxiliares;
e) Comissão de Valores Imobiliários.
 
32. As instituições que compõe o SFN têm características especi-
ficas, fiscalizar as instituições financeiras e aplicar as penalidades 
previstas, administrar a dívida interna, controlar e fiscalizar o 
crédito, autorizar o funcionamento das instituições financeiras, 
garantir o poder de compra da moeda brasileira são funções de 
que entidade do SFN.
a) BACEN
b) Bancos de Investimentos
c) CVM
d) CMN
e) Bancos Comerciais
 
33. Considerando a política monetária e cambial, a Taxa Selic, definida 
pelo Comitê de Política Monetária do Banco Central do Brasil, 
quando está alta, representa.
a) Uma ação meramente técnica.
b) Fortalecimento a liquidez.
c) Uma política expansionista.
d) Incentivo ao crédito.
e) Uma ação para combater a inflação.
 
34. Considerando a resolução sobre Responsabilidade Social do Banco 
do Brasil, indique a alternativa que não está vinculada a ações de 
responsabilidade social do Banco do Brasil:
a) Atuação em responsabilidade socioambiental embasada nas 
nossas definições estratégicas, alinhadas às leis e normas que 
disciplinam o assunto, e em alinhamento aos Princípios de 
Investimento Responsável (PRI).
b) Ações de responsabilização de parceiros e fornecedores sobre 
ações que o próprio banco tenha e que fica a responsabilidade 
social decorrente de falhas de terceiros.
c) Atuação em bases social e ambientalmente responsáveis, 
considerando a ética, a promoção dos direitos humanos, 
dos direitos fundamentais do trabalho, o meio ambiente e o 
desenvolvimento sustentável e a contribuição para universa-
lização dos direitos sociais e da cidadania.
d) Respeito e valorização da diversidade e da equidade nas 
relações.
e) Relacionamento sólido e transparente com as Partes interes-
sadas, estimulando a difusão e implementação de práticas 
sustentáveis na nossa cadeia de valor.
 
35. A transparência e eficiência demandam prazos de adequação 
de políticas públicas, e considerando a Lei Geral de Proteção 
de Dados, indique a alternativa que apresenta o ano em que as 
organizações que coletam dados de clientes começaram a sofrer 
sanções por decorrência do não tratamento adequado de dados.
a) 2020
b) 2021
c) 2022
d) 2018
e) 2019
 
36. Serviços bancários possuem características próprias, e conside-
rando o funcionamento e características de produtos e serviços 
bancários, indique a alternativa que não é vinculada ao cartão 
de débito.
a) Maior controle dos gastos
b) Não são objeto de furto direto
c) Não estão vinculadas as contas poupança
d) Não existem encargos
e) Permitem operações on-line
 
37. Também conhecido como “dinheiro de plástico”, o cartão de 
crédito tem características específicas, inclusive nas tarifas que 
podem ser cobradas. Indique a alternativa que apresenta uma 
tarifa que não pode ser cobrada.
a) Pelo seu uso no saque em espécie.
b) Pelo seu uso para pagamento de contas.
c) Pedido de avaliação emergencial do limite de crédito.
d) Emissão de segunda via do cartão.
e) Pelo uso em operações on-line.
 
38. Um dos principais produtos do Banco do Brasil, o Crédito Rural tem 
como característica ser prospectivo, pois é necessário apresentar:
a) oportunidade, suficiência e adequação dos recursos;
b) fiscalização pelo financiador;
c) idoneidade do tomador;
d) apresentação de orçamento, plano ou projeto, salvo em 
operações de desconto;
e) observância de cronograma de utilização e de reembolso.
 
39. Considerando seguros como produtos bancários, indique a 
alternativa que apresenta o termo que se refere ao valor que o 
segurado irá desembolsar para adquirir o direto a cobertura do 
risco em uma contratação de seguros.
a) Indenização
b) Preço
c) Prêmio
d) Segurado
e) Segurador
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40. Considerando as garantias do SFN, a__________________ é 
considerada uma garantia real e, sendo assim, o devedor oferece 
ao credor um bem como garantia de sua dívida. Dessa forma, o 
credor passa a ter preferência em relação aos demais compradores 
quando houver a venda do bem, cujo montante servirá para quitar 
a dívida.
Indique a alternativa que preenche corretamente a lacuna, consi-
derando garantias do sistema financeiro.
a) Alienação Fiduciária
b) Hipoteca
c) Fundo Garantidor de Crédito.
d) Aval
e) Fiança
 
Informática
 
41. Considerando o Windows 10 em sua configuração padrão, indique 
a alternativa que apresenta um aplicativo que permite a leitura de 
arquivos no formato PDF.
a) Restauração de sistema
b) Paint
c) Notas Autoadesivas
d) Microsoft Edge
e) Wordpad
 
Considere a imagem abaixo para responder as duas próximas 
questões:
42. Considerando a imagem acima, é possível afirmar que:
a) A arquitetura do Windows 10 é de 8GB.
b) A memória RAM é incompatível com o Sistema Operacional.
c) Está habilitado o recurso Touchscreen.
d) A edição do Windows 10 é a Starter.
e) A arquitetura do Windows 10 é de 64 bits.
 
43. Ao se aplicar o direito de acesso 751, em LINUX, obtém-se:
a) acesso completo ao usuário, leitura e escrita ao grupo, 
execução aos demais.
b) acesso completo ao usuário, leitura e execução ao grupo, 
execução aos demais.
c) acesso completo ao grupo, leitura e escrita ao usuário, 
execução aos demais.
d) acesso leitura ao usuário, escrita ao grupo, execução aos 
demais.
e) acesso execução ao usuário, leitura e escrita ao grupo, escrita 
aos demais.
 
44. A operação de enviar um arquivo do computador local para um 
servidor na Internet, entendendo-se servidor como outro compu-
tador remoto conectado na Internet, é chamada de:
a) Transferência Secundária.
b) Download.
c) E-mail.
d) Upload.
e) Transferência Primária.
 
45. Na internet, os serviços de comunicação de dados utilizam primor-
dialmente os protocolos TCP e IPpara as suas efetivações. Uma 
das funções do TCP é
a) identificar o endereço do computador destino do serviço.
b) identificar o tipo de serviço por meio do número de Porta.
c) coordenar a comunicação em tempo real por meio do estabe-
lecimento da sessão.
d) possibilitar a identificação dos sites da internet por meio de 
nomes de domínio.
e) prover recursos de tunelamento das informações de 
segurança.
 
46. Um usuário ao acessar uma página na internet, verificou que 
poderia imprimir a mesma para documentar a informação, para 
isso usou a combinação de teclas
a) Ctrl + I
b) Alt + P
c) Shift + Print Screen
d) Ctrl + P
e) Shift + I
 
47. Quanto as características da Internet e da Intranet, selecione a 
única alternativa que esteja tecnicamente correta:
a) Somente a Intranet é uma rede de computadores baseado 
no protocolo TCP/IP.
b) Tanto a Internet como a Intranet são redes de computadores 
que não utilizam o protocolo TCP/IP.
c) Somente a Internet é uma rede de computadores baseado 
no protocolo TCP/IP.
d) Tanto a Internet como a Intranet são redes de computadores 
baseados no protocolo TCP/IP.
e) O protocolo HTTP é usado apenas na Internet.
 
48. Assinale a alternativa que corresponde ao nome dado a um 
conjunto de computadores que compartilham informações e 
softwares em uma rede local, em uma área delimitada, como, 
por exemplo, escritórios e edifícios.
a) MAN – Metropolitan Area Network.
b) WORD – Word Area Network.
c) DNS – Domain Name System.
d) VPN – Virtual Private Network.
e) LAN – Local Area Network.
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49. O serviço de correio eletrônico (e-mail) utiliza diversos protocolos, 
tais como o SMTP, o POP3 e o IMAP. Quando se deseja enviar e ler 
e-mails diretamente do servidor sem baixá-los para um compu-
tador local devem ser utilizados, respectivamente, os seguintes 
protocolos:
a) POP3 e IMAP.
b) IMAP e SMTP.
c) SMTP e IMAP.
d) POP3 e SMTP.
e) SMTP e POP3.
 
50. Sobre conceitos de internet, analise.
I. Os browsers são programas desenvolvidos para proporcionar 
a navegação pela web.
II. Upload é o processo de obter um arquivo de um computador 
remoto disponível na rede.
III. URL é um aplicativo que permite a troca de mensagens entre 
computadores conectados na internet.
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)
a) I
b) II
c) III
d) I e II
e) I e III
 
51. Em relação à planilha eletrônica Excel, considere os valores e 
células abaixo.
célula A1 = 40
célula C5 = 30
célula E6 = 4030
A função/fórmula utilizada na célula E6 que resultou no valor 4030 
foi:
a) soma(“A1”+”C5”).
b) =unir(A1+C5).
c) =concatenar(A1;C5).
d) =unir(“A1”+”C5”).
e) NDA
 
52. A utilização de correio eletrônico que é visualizado pela Internet, 
ou seja, um webmail, assim como o Gmail da Google, indique a 
alternativa que representa a verdadeira função de um das pastas.
a) A Entrada é a pasta onde o usuário recebe os arquivos anexos.
b) A Lixeira ou Excluídos, é a pasta que recebe os e-mails que 
o usuário excluiu.
c) Na pasta Enviados ficam armazenados os anexos enviados 
aos destinatários.
d) A pasta Rascunhos é onde ficam as mensagens enviadas aos 
clientes ocultos.
e) A pasta Spam representa o armazenamento exclusivo de 
mensagens de propaganda.
 
53. O E-mail ou Correio Eletrônico é talvez o serviço mais utilizado 
da Internet, e mantém basicamente sua mesma estrutura de 
endereços e de campos de uma mensagem. Mensagens essas 
que podemos enviar ou receber por meio de Webmail que utilizam 
dos servidores existentes na Internet, ou Clientes de e-mail que 
são programas instalados no computador para gerenciar sua 
conta de e-mail. Entre as opções, indique aquela que apresenta 
as características correta.
a) É uma desvantagem da utilização de clientes de e-mail o 
comprometimento de espaço no HD.
b) O acesso de webmail dispensa utilização do navegador.
c) É uma desvantagem de webmail podermos acessar a conta 
de e-mail somente de um único computador.
d) É uma desvantagem de cliente de e-mail não poder ler e editar 
e-mails sem acesso à internet.
e) Utilizando um cliente de e-mail não é possível manter suas 
mensagens no servidor de Internet.
 
54. São programas de computadores que permitem ao usuário 
executar uma série de tarefas específicas em diversas áreas de 
atividade como arquitetura, contabilidade, educação, medicina 
e outras áreas comerciais. São ainda os videojogos, as base de 
dados, os sistemas de automação industrial, etc.:
a) Software de Aplicação.
b) Software de Programação.
c) Software de Sistema.
d) Software de Banco de Dados.
e) Software Malicioso.
 
55. A respeito do Microsoft Word, assinale a opção correta.
a) A opção Caixa de Texto, da guia Inserir, permite que o usuário 
inclua dentro do texto em edição partes de conteúdos pré-for-
matados e suplementos independentes do texto original.
b) A função WordArt, da guia Inserir, permite, para fins decora-
tivos, editar imagens e desenhos dentro do próprio documento 
que está sendo criado.
c) O Microsoft Word é uma ferramenta exclusiva para a edição 
de textos; ele não dispõe de recursos que permitam editar ou 
inserir equações ou símbolos matemáticos.
d) Na edição de cabeçalhos e rodapés, o texto editado no 
cabeçalho se repetirá automaticamente no rodapé, não 
havendo a necessidade de copiá-lo e colá-lo.
e) Ao se inserir a opção Número de Página, da guia Inserir, a 
numeração será localizada no rodapé da página, centralizada 
e com tamanho editável.
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Técnicas de Vendas
 
56. Indique a alternativa que não apresenta uma etapa do processo 
de vendas de Kotler.
a) Pré-abordagem – Representa o momento imediatamente 
anterior ao processo de atendimento do cliente, que pode 
ser através de cartazes, banners, ou instruções sobre o bem 
ou produto que será apresentado.
b) Abordagem – É o contato inicial de atendimento ao cliente, 
quando o contato é estabelecido e tem início a venda propria-
mente dita. Nesse momento são levantadas as necessidades 
do cliente.
c) Conciliação – É o momento em que cliente e vendedor 
decidem qual o termo que interessa aos dois, e neste sentido 
quando se apresenta a possibilidade de conciliação, busca-se 
o consenso.
d) Superação de objeções – Momento em que o responsável pela 
venda argumenta ao cliente sobre barreiras existentes por 
parte deste, como preço, características, custo-benefício, etc.
e) Fechamento – Momento em que a venda é finalizada, e as 
condições para a aquisição do bem ou serviço determinadas e 
acordadas entre as partes envolvidas. É a venda propriamente 
dita e finalizada.
 
57. As técnicas de_____________ utilizam palavras-chaves que 
estejam ou em textos de marketing sites ou especiais, ou mesmo 
em propagandas em e-mail que tenham por objetivo geração do 
interesse e da persuasão para a realização da concretização da 
ação da compra por parte do cliente.
Indique a alternativa que preenche corretamente a lacuna
a) Copywriting
b) Endomarketing
c) Benchmarking
d) Geração de Leads
e) Gatilhos mentais
 
58. Geralmente os formulários são utilizados para a captação de 
contatos para possíveis futuros clientes serem prospectados 
através da captação de Leads. Indique qual dos meios abaixo 
também pode ser utilizado para tal fim
a) Blogs;
b) Notícias em sites;
c) Promoções on-line;
d) Grupos de discussão;
e) Pop-up.
 
59. A técnica de Marketing em que se utiliza o espaço de uma empresa 
para que, se o consentimento desta, se faça a apresentação de 
outra marca (de forma direta ou indireta) é denominada Marketing 
de Emboscada e esta estratégia é
a) Legalizada.
b) Aceitável.
c) Condenável.
d) Aplicável.
e) Padrão.
 
60. Para Peter Druker o monopólio em um mercado é negativo, após 
além de não gerar comparativo externo de qualidade, atendimento 
e preço praticado, também pode gerar a diminuição do próprio 
mercado, através da concentração e autorreferência. Qual dos 
outros elementos abaixo é positivo para esta teoria de mercado
a) Competição
b) Concorrência
c)Rivalidade
d) Ética
e) Mercado
 
61. A comunicação organizacional é fundamental para uma organi-
zação moderna em seu processo de vendas e-marketing, e a 
principal característica das redes organizacionais é
a) A hierarquia.
b) A legalidade.
c) A departamentalização.
d) A flexibilidade.
e) A verticalização.
 
62. Indique a alternativa que apresenta características vinculadas ao 
planejamento estratégico em vendas
a) Sistêmico e de longo prazo.
b) Departamental e de médio prazo.
c) Define metas e de Longo prazo.
d) Gerencial e de curto prazo.
e) Técnico-administrativo e de médio prazo.
 
63. Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.
I. O planejamento operacional é voltado para a atividade fim, 
desenvolvido pelos níveis técnico-administrativos e tem curto 
prazo.
II. No nível intermediário o planejamento é estratégico, e está 
voltado para o desdobramento dos objetivos em cada depar-
tamento, sendo de longo prazo.
III. O planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis 
diretivos, é sistêmico, abordando toda a organização e é de 
longo prazo.
a) Somente I e II estão corretas.
b) Somente I e III estão corretas.
c) Somente II e III está correta.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
 
64. Considerando a tomada de decisões em uma organização, existem 
as que são inéditas, tem alto grau de imprevisibilidade, maior 
risco e baixo planejamento. Estas características são vinculadas 
as decisões no processo de planejamento em vendas que se 
denominam:
a) Programadas.
b) Racionais.
c) Comportamentais.
d) Não programadas.
e) Estruturais.
 
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65. Ferramenta utilizada nas organizações para verificar ações estatís-
ticas de forma tecnicamente mensurada em tabelas ou bancos 
de dados, e que tem o objetivo de apresentar necessidades de 
insumos para ações futuras de vendas. Indique a alternativa que 
apresenta a descrição.
a) Imagem institucional
b) Classificação ABC.
c) Avaliação de desempenho.
d) Indicadores de desempenho.
e) Gestão do conhecimento.
 
66. As estratégias de vendas de bancos públicos se diferem dos 
bancos privados por qual razão?
a) Pelo vínculo, sempre estatutário no serviço público.
b) Pelo vínculo, sempre regido pela CLT apenas nas empresas 
privadas.
c) Pela missão, nos bancos públicos não sendo apenas obtenção 
de lucro.
d) Pelos valores, na empresa privada sendo sempre a obtenção 
do lucro.
e) Pela natureza, sendo as empresas privadas sempre com fins 
lucrativos.
 
67. No planejamento em vendas baseado em cenários, é possível 
aplicar o método da reengenharia, ou da folha em branco. Indique 
a alternativa que apresenta o nível ou níveis em que este método 
pode ser aplicado.
a) Apenas estratégico.
b) Estratégico, tático e operacional.
c) Estratégico e operacional.
d) Apenas operacional.
e) Tático e Operacional.
 
68. Analise os itens a seguir e assinale a opção correta quanto ao 
marketing em vendas
I. Quando todos os recursos destinados atingiram os resultados 
previstos, dentro do prazo estipulado e se utilizando dos 
insumos inicialmente alocados, existe a eficiência.
II. Uma organização que oferece a seus clientes o produto ou 
prestação de serviço que justifica sua existência, apresenta 
eficácia.
III. Os custos finais para a oferta do produto ou prestação de 
serviço para o cliente estão relacionados diretamente a 
existência da efetividade.
a) Somente I está correta.
b) Somente I e II estão corretas.
c) Somente III está correta.
d) Nenhuma das afirmativas está correta.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
 
69. A Curva ABC define questões importantes para a gestão de 
vendas, como investimento em estoque e importância na 
aquisição. Indique a alternativa que apresenta uma afirmação 
correta sobre a Curva ABC.
a) 30% da importância corresponde a 20% da quantidade.
b) 20% da importância corresponde a 15% da quantidade.
c) 5% da importância corresponde a 30% da quantidade.
d) 80% da importância corresponde a 20% da quantidade.
e) 15% da importância corresponde a 80% da quantidade.
 
70. O Marketing de serviços é fundamental para os bancos. Indique 
a alternativa que apresenta apenas recursos que não são classi-
ficados como ativos imobilizados
a) Utensílios e patentes.
b) Máquinas e Ferramentas.
c) Marcas e ferramentas.
d) Certificados e utensílios
e) Marcas e Patentes.