Slides Introdução_Curso de Liderança EAD_EscolaGov_Cap_03

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Capítulo 3.1– Gerenciando Conflitos
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a Liderança e Gestão de Pessoas na esfera pública;
Capítulo 3.1– Gerenciando Conflitos
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a Liderança e Gestão de Pessoas na esfera pública;
- Administração de Conflitos
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Cada ser humano é único em seu modo de pensar e agir, que
se constitui nas experiências diferentes, vivenciadas ao longo
da vida. A diversidade humana resulta em formas também
distintas de enxergar situações. Este fato, na convivência
entre duas ou mais pessoas, pode gerar conflitos.
- Administração de Conflitos
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Os conflitos existem desde o início da humanidade e fazem
parte do processo de evolução da sociedade. A ausência de
conflitos não significa necessariamente que não existem
problemas. Entretanto, conflitos também proporcionam aos
indivíduos a possibilidade de crescimento.
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
É neste contexto que surge necessidade do
líder ter a habilidade de administrar os conflitos
que com certeza irão surgir ao longo da sua
atividade enquanto líder e servidor público.
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Segundo CHIAVENATO (2000 – p. 128) o homem se
caracteriza por um padrão de comportamento individual,
podendo cooperar ou competir entre eles. Coopera quando
seus objetivos individuais somente podem ser adquiridos
através do esforço comum coletivo. Disputa quando seus
objetivos são pretendidos por outros.
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Para aplicar uma boa administração de conflitos
e resolvê-los, é indispensável o conhecimento
da situação que gera o conflito.
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
A competição entre as pessoas por recursos disponíveis,
mais escassos, a divergência entre ambos; ou libertação da
pessoa em relação à outra, opiniões diferentes, mudanças
externas, direitos não atendidos ou não conquistados,
ansiedade, são considerados como fontes de conflitos.
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Para que os servidores desenvolvam alto desempenho e
performance de excelência dentro do órgão público é
necessário existir confiança e colaboração.
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
O líder precisa passar aos seus servidores credibilidade
através da defesa dos interesses coletivos, e ainda, efetivar
medidas indispensáveis, de transparência e justiça. Dar um
direcionamento justo para o alcance das metas e objetivos.
Onde tais objetivos e metas da instituição devem estar
alinhados aos objetivos da equipe e integrantes.
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Sendo através dessas atitudes que, os servidores irão
compartilhar ideias entre si, buscando juntos as metas
esperadas pela instituição.
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Conflito bem administrado ajuda não só a repartição
alcançar seus objetivos, como também provoca uma
satisfação enorme entre os servidores, ajudando na sua
evolução profissional e na sua produção contínua
satisfazendo assim o objetivo esperado pela instituição.
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
A comunicação e o relacionamento interpessoal têm grande
influência no órgão público, na busca de resultados
positivos, quanto ao seu sucesso. Os colaboradores devem
permitir que o trabalho em equipe ocorra de forma
harmoniosa, onde cada um dos servidores respeitem um ao
outro, dentro da capacidade de compreensão, ritmo de
trabalho e de relacionamento entre ambos.
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Uma vez que conhecidos e identificados os conflitos
precisam ser administrados ou geridos, para que se
resolvam da forma mais eficiente e eficaz.
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Quando se estiver administrando um conflito, de acordo
com Neto (2005), é de suma importância que antes de
tomar qualquer decisão investiguem-se os fatos ocorridos,
assim como as pessoas envolvidas, suas condutas,
desempenho, entre outros. Tudo para que injustiças não
sejam cometidas e o conflito tenha um final satisfatório para
todos.
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Para gerenciar corretamente com o conflito, o gestor
tem à sua disposição três abordagens, sendo elas,
conforme Chiavenato (2004):
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
a) Abordagem estrutural: o conflito se forma das percepções
criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e
escassos e de interdependência. Se o gestor agir sobre algum
desses elementos geradores, a situação conflitante poderá ser
controlada mais facilmente.
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
b) Abordagem de processo: essa abordagem procura
reduzir conflitos através da modificação de processos,
podendo ser realizada por uma parte do conflito, por
pessoas de fora ou uma terceira parte.
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
A abordagem de processo pode ser conduzida de três
formas: a desativação do conflito, onde uma das partes opta
pela cooperação promovendo o acordo;
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Reunião de confrontação entre as partes, em que são
abertos os motivos do conflito de maneira mais direta entre
os envolvidos;
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Colaboração, que ocorre após passadas as etapas
anteriores, com as duas partes buscando uma resolução
vantajosa para todos.22
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
c) Abordagem mista: envolve tanto os aspectos estruturais
como os de processo, e pode ser feita através da adoção de
regras para resolução de conflitos, ou criação de papéis
integradores. A adoção de regras se utiliza de meios
estruturais para influenciar no processo de conflito, criando
regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas.
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Já a criação de papéis integradores consiste em criar
terceiras partes dentro da organização, de forma que elas
estejam sempre disponíveis para auxiliar na busca de
soluções favoráveis dos conflitos que possam surgir.
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Para Berg (2012) existem várias maneiras de abordar e
administrar conflitos, porém uma das mais eficazes é
denominada de “Estilos de administração de Conflitos”,
método criado por Kenneth Thomas e Ralph Kilmann, que
propõem cinco formas de administrar conflitos, conforme a
seguir:
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
a) Competição: é uma atitude assertiva e não cooperativa,
onde prevalece o uso do poder. Ao competir o individuo
procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos
da outra pessoa, é um estilo agressivo onde o individuo faz
uso do poder para vencer.
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
b) Acomodação: é uma atitude inassertiva, cooperativa e
autossacrificante, o posto da competição, onde ao acomodar-
se a pessoa renuncia aos seus próprios interesses para
satisfazer os interesses de outra parte. É identificada como
um comportamento generoso, altruísta, e dócil.
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
c) Afastamento: é uma atitude inassertiva e não
cooperativa, pois ao afastar-se a pessoa não se empenha
em satisfazer os seus interesses e nem tampouco coopera
com a outra pessoa. O indivíduo se coloca à margem do
conflito, adiando-o ou recuando perante situações de
ameaça.
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
d) Acordo: é uma posição intermediária entre a
assertividade e cooperação, onde o individuo procura
soluções mutuamente aceitáveis, que satisfaçam
parcialmente os dois lados. O acordo significa trocar
concessões, ou então procurar por uma rápida solução de
meio termo.
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
e) Colaboração: é uma atitude tanto assertiva quanto
cooperativa, onde ao colaborar o indivíduo procura trabalhar
com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução
que satisfaça plenamente os interesses das duas partes.
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Berg (2012) afirma ainda que não existe estilo certo ou
errado para gerir conflitos, e que cada um pode ser
apropriado e efetivo dependendo da situação, do assunto a
ser resolvido e dos personagens envolvidos. O importante é
conhecer e servir-se das várias opções a nossa disposição
para manejar conflitos e aprender a utilizar suas técnicas.
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Nem todo conflito é igual e nem todo conflito deve ser
abordado da mesma forma, conforme Burbridge e Burbridge
(2012), por esta razão o gestor precisa saber como e
quando usar cada ferramenta a sua disposição, como:
negociação, poder, litígio, arbitragem, ouvidoria, conciliação,
e diversas outras ferramentas disponíveis.
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Portanto o desafio está em saber o que aplicar em cada
ocasião, procurando escolher e aplicar as técnicas de forma
inteligente.
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
- Administração de Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Embora os estudos sobre conflitos convirjam para ideia de
que estes são diferentes e devem ser analisados caso a
caso, é importante que seja do conhecimento do gestor as
diferentes formas de abordagem dos desentendimentos, para
que ao identificar sua tipicidade, possa aplicar a ferramenta
mais adequada para conclusão da situação conflitante.
Capítulo 3.1– Gerenciando Conflitos
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a Liderança e Gestão de Pessoas na esfera pública;
- Expedição de Ordens
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Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Muitos líderes não atentam para a importância e o
alcance da expedição de ordens. Julgam-na coisa
simples, bastando que o dirigente se inteire do que deve
ser feito e transmita a necessária ordem a esse respeito.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Mas o fato não é tão simples como pode parecer à primeira
vista, exigindo do líder não somente o conhecimento e a
observância de determinadas normas como, antes de
qualquer coisa, a plena consciência dos motivos
determinantes de uma ordem.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Consideremos, desde logo, que a ordem é como
que o sinal sensível do comando, pois que,
sobretudo através dela é que este se exerce.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Demais, é preciso ter em vista que a ordem, deve ser um fato
originariamente funcional e não pessoal, o que significa que
num setor de trabalho bem organizado ela deve decorrer
naturalmente, da estrutura formal de autoridade, da
subdivisão e integração do trabalho, das relações
estabelecidas.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Isso ocorrendo, ela estará naturalmente implícita no dever a
ser cumprido, bastando uma distribuição das tarefas para que
todas sejam executadas a contento. Queremos referir-nos, é
claro, às atribuições normais do trabalhador, já contidas num
plano geral de trabalho.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Evidentemente, por outro lado, se cada tarefa que o
subordinado tem de executar requer uma ordem especial, o
plano de operações apresenta sérios defeitose a dificuldade
em saber como obedecer é correspondentemente difícil.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Suponha-se, por exemplo, a que grau de confusão atingiria,
numa repartição pública, a circunstância de que cada
demanda de trabalho ou um simples registro documental
tivesse de ser precedida de ordem especial.
A boa organização precisa ser completada por um bom
treinamento a fim de que o servidor saiba o que dele se
espera.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Neste sentido é muito útil a fixação de Standard ou padrões
de execução. Num serviço de digitação, por exemplo, em que
os subordinados sejam devidamente treinados e em que já se
fixou o padrão médio de produção, uma digitadora saberá,
naturalmente, qual a produção que dela poderá esperar o
líder, ao fim do dia.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Quando o líder consegue subordinar a expedição de ordens
ao estabelecimento de normas gerais apropriadas, a praxes
corretas, a diretrizes suficientemente difundidas pelo grupo,
sobrar-lhe-á tempo – e somente assim – para desviar-se dos
encargos de rotina e dedicar-se às atribuições mais amplas,
como o planejamento e a coordenação.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Em síntese, a expedição de ordens pode, sabiamente, ser
reduzida a um mínimo, embora não possa, obviamente, ser
abolida. Deve ter-se em vista, contudo, que essa afirmação
tem maior ou menor valor conforme se trate de trabalho de
natureza repetitiva ou não.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Mesmo em trabalhos repetitivos pode surgir uma
circunstância nova ou pode o líder reconhecer a necessidade
de uma mudança no processo de execução. Claro que, tais
condições, se faz necessária à repetição ou renovação de
ordens, normalmente, porém, elas devem decorrer da divisão
do trabalho e das relações que consequentemente se
estabelecem no mesmo.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Outra consideração preliminar a respeito da ordem é a de que
ela não representa um ato de arbítrio do líder, mas sim,
significa, no grupo de trabalho, o necessário desdobramento
da aplicação do porque quer, mais sim porque precisa fazê-lo,
como um imperativo da organização e dos planos adotados.
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Para que as ordens, quando necessárias, sejam
corretamente dadas deve o líder:
- Ser claro;
- Ser explicito;
- Usar um tom de voz adequado;
- Expedição de Ordens
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
- Empregar frases corteses;
- Evitar ordens simultâneas;
- Reduzir ao mínimo as ordens negativas, e
- Evitar ordens contraditórias.
- Expedição de Ordens
Capítulo 3.1– Gerenciando Conflitos
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a Liderança e Gestão de Pessoas na esfera pública;
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Na atividade profissional dos servidores públicos a punição é
algo que muitas vezes se faz necessário para disciplinar a
equipe ou um indivíduo em especial, a desenvolver o trabalho
de forma objetiva, quando a equipe ou um indivíduo
específico está prejudicando o alcance das metas não se
deve relutar em punir o indivíduo conforme a gravidade do
fato.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Entendemos que a punição pode ir desde uma repreensão
verbal até a demissão (conforme a legislação vigente). Mas
sempre que obtivermos a necessidade de punir um servidor,
devemos observar certos aspectos objetivando não cometer
erros que por injustiça farão mal ao exercício da liderança,
são eles:
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Certificar-se dos fatos;
- Formas de Punição
Repreender em particular;
Não se irritar ao fazer cumprir medidas corretivas;
Tratar a insubordinação firme e prontamente;
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Certificar-se dos fatos: Regra elementar de julgamento é,
entretanto, inobservada com frequência. Muitos líderes
repreendem sem verificar se a causa da falta reside, de fato,
na pessoa repreendida ou equipamento de trabalho
inadequado, ausência de informações precisas ou, até
mesmo, da ignorância de instruções de serviço e de ordens
mal expedidas, hipótese em que a culpa recai no próprio líder.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
É preciso, pois, que todas as proibições, regulamentos,
penalidades, etc., sejam clara e amplamente conhecidas do
grupo, o qual deve sempre que possível, participar de sua
elaboração, para que as faltas eventuais sejam realmente
passiveis de censura.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Outra circunstância a anotar é a de que o líder,
inevitavelmente, tende a reagir de formas diversas com
relação ao apreço que lhe merecem os subordinados, por
força de afinidades humanas ou incompatibilidades pessoais.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Mas se a tendência é inevitável, por certo que o fato de o
líder tê-la sempre em mente já é de si uma atenuante,
quando não um fato impeditivo de possíveis injustiças. Ainda
outra verdade, a ter sempre em vista é a que diz respeito às
razões das faltas, objeto de repreensão.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
O líder pode incorrer em dois erros: primeiro o de interpretar
emotiva ou vingativamente atos cuja intenção era inocente e
assim despertar, como reação, espírito de vingança ou
ressentimento; segundo o de indispor ou desencorajar outrem
por não compreender a causa da falta.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Em síntese, portanto, vale acentuar que a repreensão ou
qualquer outra modalidade de punição, devem ser precedida
de conveniente verificação dos fatos e é por isso que na
administração pública, as penalidades mais graves,
sobretudo, devem ser precedidas de sindicância ou de
processo administrativo disciplinar.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1– Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Repreender em particular: Eis uma regra de grande alcance
psicológico. Sendo a função principal do método, como
vimos, obter um resultado preventivo – evitando a repetição
de faltas – o líder deve ter cuidado de exercê-lo de forma que
os resultados não sejam contraproducentes.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
A repreensão pública, humilhando desnecessariamente o
faltoso perante os companheiros, atinge exatamente o
resultado negativo de criar uma situação psicológica em que
uma emoção destrutiva é libertada de parte a parte, sem
nenhuma finalidade positiva.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
É preciso distinguir, porém, entre a repreensão ministrada de
público e o ato de tornar conhecida a penalidade imposta,
pois se a falta foi grave e suas consequências atingiram todo
o grupo. O chefe deve tornar conhecida deste a penalidade
imposta, até mesmo para que ela preencha sua finalidade
preventiva.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Não se irritar ao fazer cumprir medidas corretivas: Os que
agem em desacordo com essa norma baseiam-se no
sentimento do medo para estimular esforços, sem o recurso
aconselhável do apelo criador.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
É preciso ter em vista, entretanto, que os cuidados
respectivos não devem ser tomados apenas no momento, e
sim devem orientar-se para o controle das circunstâncias ou
causas que podem motivar a irritação. Entre estas se incluem
a fadiga, as desordens orgânicas, os aborrecimentos, as
preocupações e os dramas íntimos.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Por outro lado, também podem interferir causas que não se
prendem diretamente à pessoa dos subordinados, tais como
um planejamento defeituoso, instruções e ordens expedidas
incorretamente ou outros defeitos peculiares à organização
de determinado grupo.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Tratar a insubordinação firme e prontamente: Pode haver
ocasiões, em que o subordinado, deliberadamente, se recusa
a fazer o que o líder pede, incide em atos sabidamente
contrários às relações de trabalho ou repudia,
definitivamente, os objetivos do grupo.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Em outras palavras, o propósito manifesto de perturbar as
relações de trabalho, de infringir as normas disciplinares, de
prejudicar a obtenção de resultados, caracteriza a
insubordinação.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Importante observar, porém, que, mesmo nos casos em que
se caracteriza a insubordinação, tem muito mais eficiência e
validade a prontidão da medida punitiva que a sua
severidade, é dizer, produz muito mais efeito a punição
aplicada de imediato, sem hesitação, ainda que relativamente
branda, que a punição severa aplicada extemporaneamente.
- Formas de Punição
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
No primeiro caso, os efeitos danosos da insubordinação são
contidos desde logo; no segundo, atingem profundidade às
vezes incontrolável, generalizam-se, sem embargo de penas
severas não inoportunas. Ainda, põem, nos casos de
insubordinação deve ser observado, quando possível,
conselho salutar e certificar-se dos fatos.
- Formas de Punição
Capítulo 3.1– Gerenciando Conflitos
69
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a Liderança e Gestão de Pessoas na esfera pública;
- Incentivo / Elogio
70
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Quando examinamos as motivações do comportamento
humano no trabalho, vimos que um dos desdobramentos das
mesmas é representado pelo desejo de aprovação. Pois bem,
o método que agora apreciamos significa, exatamente, o
instrumento de satisfação daquele desejo, desde que através
do incentivo e do elogio é que o líder alimenta o desejo de
aprovação dos subordinados.
- Incentivo / Elogio
71
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
O método apresenta varias modalidades, além da mais
comum, que é o elogio. A promoção a um nível superior, a
oportunidade de tarefas de maior responsabilidade e
projeção, a identificação pública do trabalho dos
subordinados, o acesso a postos de chefia, etc. traduzem
outros tantos incentivos que alimentam o desejo de
aprovação.
- Incentivo / Elogio
72
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Demais disso, este método, assim como o da obtenção de
sugestões, expressa, quando usado adequadamente, por si,
só, um dos característicos de liderança democrática, pois
decorre naturalmente da concepção de chefia democrática,
em que a pessoa dos subordinados é sempre alvo de
consideração.
- Incentivo / Elogio
73
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Sendo a contrapartida da punição, o incentivo deve ser arma
de aplicação mais frequente, pois, a certeza de que a boa
execução foi devidamente apreciada pelo líder é um fator
importante, já que as pessoas, quando judiciosamente
elogiadas, realizam melhor seu trabalho do que quando
constantemente criticadas.
- Incentivo / Elogio
74
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Evidente, também, que o líder, para propiciar o elogio ou
aplicar qualquer dos demais aspectos do incentivo, deve
certificar-se de que o subordinado realmente merece a
providência respectiva. O incentivo imerecido ou o elogio
barato perdem significação e aparentam, não raro, simples
paternalismo ou benemerência.
- Incentivo / Elogio
Capítulo 3.1– Gerenciando Conflitos
75
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a Liderança e Gestão de Pessoas na esfera pública;
- Obtenção de Sugestões
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Método eminentemente democrático, como já acentuamos,
pois traduz, desde logo, a determinação, da parte do líder, de
fazer com que os liderados participem tanto da formação dos
objetivos de grupo quanto da elaboração dos processos com
que podem ser atingidos.
- Obtenção de Sugestões
77
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Os problemas de liderança, já os afirmamos antes, significam
cada vez menos a imposição das ideias e pontos de vista do
líder e cada vez mais aarticulação do pensamento e do
esforço dos auxiliares.
- Obtenção de Sugestões
78
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Mas como deve agir o líder no sentido de obter, normalmente
sugestões dos subordinados?
O presente método, como os demais, exige, para a
consecução de bons resultados, a observância de algumas
normas.
- Obtenção de Sugestões
79
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Em primeiro lugar é preciso que o líder demonstre uma
mentalidade receptiva às sugestões, tornando claro que sabe
dar o devido valor às ideias novas e que procurará aplicá-las,
quando viáveis; além disso, é preciso também que o chefe
identifique, publicamente, os autores das sugestões
aproveitadas, para o devido reconhecimento do mérito e
estímulo de outros elementos do grupo.
- Obtenção de Sugestões
80
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Em segundo lugar, em face de uma sugestão concreta, deve
o líder agir prontamente para verificar se a mesma é viável;
em caso positivo, procurar realmente aplicá-la e, em caso
negativo ter o cuidado de explicar ao autor o respectivo
porquê, no sentido de evitar um possível sentimento de
desânimo e provocar desestímulo.
- Obtenção de Sugestões
81
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Em qualquer hipótese, transmitir ao subordinado o
reconhecimento do líder pelo espírito de cooperação revelado.
Em síntese, as sugestões virão da parte dos subordinados na
proporção em que o líder as estimule, lhes dê crédito e as
ponha em execução.
- Obtenção de Sugestões
82
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Não basta, igualmente, que o líder providencie urnas
coletoras de sugestões, apenas para externar uma atitude e
dar uma satisfação pública sem que, posteriormente, procure
dar às sugestões coletadas o tratamento que merecem,
através de seu aproveitamento para adoção de novos
métodos de trabalho, correção de erros, fixação de outras
diretrizes na política de pessoal, etc.
- Obtenção de Sugestões
Capítulo 3.1– Gerenciando Conflitos
83
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a Liderança e Gestão de Pessoas na esfera pública;
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
84
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Nossas observações e estudos relacionados ao tema
"Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe" têm nos
conduzido a algumas conclusões que apesar de parecerem
óbvias, apresentam situações que raramente são
encontradas na rotina de trabalho e nas relações dentro das
equipes de trabalho dos servidores das instituições públicas.
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
85
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Por sinal, sempre que as pessoas se referem ao seu grupo
de trabalho, mesmo os próprios Gerentes, utilizam o termo
"minha equipe". Baseados na afirmação que toda equipe é
um grupo, porém, nem todo grupo é uma equipe, há uma
pergunta que precisa ser respondida:
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
86
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Como está a sua empresa?
- Vocês trabalham em grupo ou EQUIPE?
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
87
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Entendemos que Grupo é um conjunto de pessoas com
objetivos comuns, em geral se reúnem por afinidades. O
respeito e os benefícios psicológicos que os membros
encontram, em geral, produzem resultados de aceitáveis a
bons. No entanto este grupo não é uma EQUIPE.
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
88
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Entendemos que Equipe é um conjunto de
pessoas com objetivos comuns atuando no
cumprimento de metas específicas.
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
89
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
A formação da equipe deve considerar as competências
individuais necessárias para o desenvolvimento das
atividades e atingimento das metas.
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
90
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
O respeito aos princípios da equipe, a interação entre seus
membros e especialmente o reconhecimento da
interdependência entre seus membros no atingimento dos
resultados da equipe, deve favorecer ainda os resultados das
outras equipes e da organização como um todo.
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
91
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
É isso que torna o trabalho desse grupo um verdadeiro
TRABALHO EM EQUIPE.
Vale, portanto considerar:
- Quais são os aspectos e variáveis que favorecem a
formação do verdadeiro espírito de Equipe em seu
departamento ou setor?
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
92
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
- Como implementá-los?
- Qual é a postura do Líder?
- Que benefícios os membros e instituição terão com o
Desenvolvimento do Trabalho em Equipe?
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
93
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
- Por que é tão importante considerar este "caminho" para o
atingimento dos melhores resultados?
- Quem na organização deve ser envolvido?
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
94
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Concluí-se portanto, que o líder deve ser a pessoa
integradora, o elemento chave para desenvolver o espírito de
equipe, onde cada elemento tem a sua parcela de
contribuição para o alcance do objetivo, que todos os
trabalhos são importantes, que não se chega a lua sem o
faxineiro da NASA.
- Criação e Fortalecimento do Espírito de Equipe
Capítulo 3.1– Gerenciando Conflitos
95
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a Liderança e Gestão de Pessoas na esfera pública;
- Manutenção da Disciplina do Grupo
96
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
É um erro supor-se que a liderança, mesmo a que se
orienta por métodos predominantemente democráticos,
possa prescindir do instrumento de controle social
representado pela disciplina do grupo.
- Manutenção da Disciplina do Grupo
97
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
A disciplina é necessária, à própria atividade individual, cada
um de nós disciplina, aindaque esquematicamente, a
conduta diária.
É claro, portanto, que, com muito maior razão, a atividade
coletiva tem de ser submetida a uma disciplina.
- Manutenção da Disciplina do Grupo
98
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Tudo está, porém, em que a disciplina seja
contida em seu verdadeiro sentido, que a
seguir analisaremos;
- Manutenção da Disciplina do Grupo
99
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
O “incentivo é uma aplicação de forças positivas para
assegurar uma ação desejada por parte do subordinado. A
disciplina pode ser encarada como a aplicação de forças
negativas ou dissuasivas, com o mesmo propósito”.
- Manutenção da Disciplina do Grupo
100
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Não basta ao líder democrata o uso de todas aquelas
armas persuasivas que lhe possibilitam influenciar os
subordinados. É preciso que, concomitantemente, ele saiba
criar a disciplina própria do grupo.
- Manutenção da Disciplina do Grupo
101
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
A liberdade individual deve ser encarada em relação àquilo
que o grupo deseja realizar e em relação aos resultados que
vão de encontro ao interesse de cada membro. O papel do
líder é exatamente o de ajudar a dar significação à finalidade
servida por todos e valor aos sacrifícios feitos. Quando ele
fracassa, surge ocasião para a indisciplina.
- Manutenção da Disciplina do Grupo
102
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Esta somente tem eficácia, portanto, quando o
líder é “constantemente ativo em guiar, com tato, o
processo através do qual ela se conduz”.
- Manutenção da Disciplina do Grupo
103
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Entendemos que “a ação disciplinar é, propriamente,
um corretivo quando os impulsos positivos do
individuo estão em caminho errado”.
- Manutenção da Disciplina do Grupo
104
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
E, assim, “a boa disciplina exige não somente que o
verdadeiro infrator seja encontrado, como, igualmente, que
todas as infrações sejam identificadas, observadas e
apropriadamente enfrentadas”, sendo o objetivo da mesma:
alguma alteração especifica na conduta ou atitude de uma
pessoa” .
- Manutenção da Disciplina do Grupo
105
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
E aqui estamos vendo a estreita relação entre o estudo
disciplina e da punição que tem de ser, muitas vezes, o seu
inevitável instrumento.
Não se discute, portanto, como vimos de sobejo, a
necessidade da disciplina.
- Manutenção da Disciplina do Grupo
106
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
O que se pode discutir. Isso sim são os meios de
aplicá-la. Os processos demonstram que as
exigências da disciplina provocam menos critica que
a maneira de torná-las afetivas.
- Manutenção da Disciplina do Grupo
107
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Capítulo 3.1 – Gerenciando Conflitos
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Outro autor – Pierre Pezeu – salienta que a verdadeira
disciplina é a que passou ao estado de hábito: baseia-se na
confiança do pessoal em seu líder; o espírito de indisciplina
decorre, principalmente, de um exagerado espírito de
individualismo.
- Manutenção da Disciplina do Grupo
Módulo 3
108
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
- Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
109
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
110
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
- Capacidades Requeridas
111
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Segundo Axner 1993 “os líderes devem formar
relacionamentos baseados no respeito genuíno, um interesse
sincero em ver os outros terem sucesso, e uma apreciação
por uma variedade de contribuições a um objetivo”.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
112
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Portanto, ao desenvolver as atividades profissionais e liderar
equipes multidisciplinares, na maioria das vezes, bastante
heterogênicas, que reúnem homens e mulheres de diversas
idades, diversas formações, culturas e etc, acreditamos que
12 capacidades fundamentais são requeridas dos líderes
contemporâneos. São elas:
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
113
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
1) Respeito;
2) Liderança pelo exemplo;
3) Humildade;
4) Motivação;
5) Assertividades;
6) Cumplicidade;
114
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
7) Desenvolvedor de Talentos e Novos Líderes;
8) Flexibilidade;
9) Gratidão;
10) Conhecimento;
11) Entusiasmo e Paixão;
12) Visão Sistêmica e Estratégica;
115
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
O1. Respeito – Costumo dizer que devemos tratar os nossos
liderados e demais colaboradores desde o estagiário até o
Governador, da mesma maneira. Independentemente de
qualquer situação, desafio e metas todos são seres humanos,
pais, mães e chefes de família, que merecem respeito e
atenção.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
116
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
2. Liderança pelo exemplo – Sabe aquele velho ditado “faça
o que eu mando, mas não faça o que eu faço?” Vejo muitos
“líderes” perderem a confiança e a admiração dos seus
liderados justamente por pecarem no quesito atitude, ou seja,
o discurso e a prática são completamente diferentes. Usam
“dois pesos e duas medidas”.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
117
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
3. Humildade – Não falo da humildade no sentido pejorativo,
mas sim na capacidade de reconhecer limitações e erros.
Verdadeiros líderes sabem que servem ao invés de serem
servidos. Líderes humildes utilizam seu poder para
empoderar outras pessoas. São capazes de, genuinamente,
se identificar e criar empatia com seus seguidores. Eles
atraem pessoas pela humildade e honra, não pela posição e
poder.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
118
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestãode pessoas na esfera pública;
4. Motivação – Cabe ao líder entender o que motiva cada um
de seus liderados individualmente. Sabemos que atrás de
cada profissional há um ser humano com suas
idiossincrasias.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
119
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
É importante que o líder entenda o que motiva cada indivíduo
dentro de sua instituição e proporcione as condições
necessárias, dentro dos padrões da organização, para que
cada um atinja os seus objetivos profissionais.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
120
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Dentro deste contexto, é fundamental que o líder saiba
identificar e colocar as pessoas certas nos lugares certos
para que cada um cumpra as funções de acordo com suas
habilidades e características pessoais e profissionais.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
121
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
5. Assertividade – O líder assertivo é claro e objetivo na sua
comunicação com a equipe, sem rodeios, e transmite a
mensagem com clareza. Ao comunicar as estratégias da
instituição para a equipe demonstra claramente que cada um
é responsável pelos resultados. Concede e recebe feedbacks
constantes, positivos e/ou construtivos sobre a evolução de
cada membro da equipe individualmente.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
122
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
6. Cumplicidade – A cumplicidade é uma das maiores
virtudes de um líder. Como eu costumo dizer: não existe
“Super-Homem ou Mulher-Maravilha”, ou seja, ninguém faz
nada sozinho. As metas, conquistas e desafios somente são
superados em equipe.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
123
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
É muito importante que o líder saiba valorizar os
méritos de sua equipe quando as coisas vão bem e
também assumir a responsabilidade quando os
resultados não acontecem conforme o esperado.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
124
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
A cumplicidade gera ENGAJAMENTO, DOAÇÃO E
COMPROMETIMENTO, ingredientes que, muitas
vezes, são mais importantes do que as habilidades
técnicas que podem ser treinadas e aprendidas.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
125
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
7. Desenvolvedor de talentos e novos líderes – Grandes
líderes constroem grandes equipes. Cabe ao líder identificar
talentos e desenvolvê-los para se tornarem futuros líderes de
pessoas ou líderes técnicos que, em função da sua
capacidade e competência, serão capazes de influenciar
novos times.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
126
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
8. Flexibilidade – O líder flexível promove criatividade e traz
melhorias. Ele enfatiza as pessoas acima dos procedimentos.
Está constantemente sondando o ambiente, reconhecendo
tendências internas e externas e adotando as mudanças
necessárias para a organização que passa por diferentes
ciclos. Líderes flexíveis são mais capazes de transacionar
sua equipe por meio de mudanças.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
127
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
9. Gratidão – A humildade é um dos sentimentos mais nobres
que um ser humano pode desenvolver e praticar. A liderança
combinada com a gratidão permite que apreciemos as
pequenas contribuições. O líder que elogia e reconhece
publicamente as contribuições de sua equipe é admirado e
respeitado por todos.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
128
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
10. Conhecimento – O líder precisa dominar com veemência
seu segmento de atuação e também acompanhar de perto as
mudanças de cenários e ambientes a fim de tomar decisões
embasadas, com segurança.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
129
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Aprender continuamente, inclusive com os liderados,
é a maneira mais eficiente para o líder se manter
atualizado, sobreviver à competição e administrar
mudanças. Quando um líder para de aprender é sinal
de declínio de seu status de liderança.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
130
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
11. Entusiasmo e paixão – Um líder entusiasmado e
apaixonado por pessoas, e por aquilo que faz, inspira todos a
segui-lo. Supera as adversidades e os obstáculos até mesmo
nos momentos mais difíceis. Seu entusiasmo dará energia e
impulsionará a equipe.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
131
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
12. Visão Estratégica – Entender o cenário atual da
empresa, área de atuação, mercado, concorrentes e listar os
objetivos organizacionais estratégicos factíveis, mesmo os
mais desafiadores, é o ponto de partida para a liderança.
Liderar é alcançar resultados, porém indicadores devem ser
monitorados e controlados para assegurar o cumprimento dos
objetivos.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
132
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Quando os cenários externo e interno se modificam causando
desvios nas rotas, devemos implementar alternativas para
correção. Sem gestão e administração eficientes, a direção
corre o risco de ser insustentável.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Capacidades Requeridas
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
133
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
- Desafios do Líder
134
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Dado o cenário político e social do país cada vez mais
dinâmico, o principal desafio dos líderes é manter sua equipe
coesa e focada nos objetivos institucionais e locais.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
135
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Outra questão importante é a mudança cultural, que muitas
vezes cria obstáculos internos que acabam gerando
investimentos de energia e tempo, que podem colocar em
risco os resultados desejados. Como superar isso?
Através de muita conversa e negociação, e, às vezes, são
necessárias algumas mudanças pelo caminho, como a troca
de pessoas da equipe.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
136
LIDERANÇAE GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Uma boa liderança consiste em levar sua equipe ao objetivo
até o final, mas para isso é necessário um nível de
inteligência emocional elevado, pois se trata de trabalhar com
outras pessoas, com diversas personalidades e desejos
pessoais.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
“Amar trabalhar com pessoas! Se este não for o desejo do
líder, é melhor nem começar. Os servidores logo notarão que
existe algo falso e começarão a pular fora do barco.
O líder deve estar inteirado sobre o que é liderança, pois sem
essa imagem clara na mente, não obterá sucesso.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
É necessário que o líder desenvolva um plano e construa
relacionamentos para criar um alinhamento de pensamentos
entre ele e sua equipe, conseguindo o apoio necessário.
Desta forma, com o time avalizando o plano, é hora de ir para
a execução.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Os líderes são aqueles que alinham os resultados das
equipes com as expectativas da instituição e são cada vez
mais exigidos pela gestão pública estratégica e pela a
sociedade como um todo, já que os desafios da gestão de
equipes são enormes barreiras que devem ser vencidas
diariamente.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
140
LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Em resumo, se a sua instituição pública tem objetivos e os
quer atingir, estes devem estar em concordâncias com o que
pensam os seus líderes, fazendo com que sua influência seja
sempre positiva e incentive o trabalho de equipe.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Se ainda não comentei, o líder tem que desenvolver em seu
rol de competências determinadas características
imprescindíveis, como ser honesto, carismático, bom ouvinte,
determinado, preparado para assumir riscos, preparado para
trabalhar sobre pressão, saber delegar atividades, corajoso,
positivo, identifica oportunidades e é estrategista.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Além de ter essas características, os líderes possuem
barreiras a serem suplantadas. O difícil é estabelecer a
percepção desses desafios e estar preparado para fazer com
que os mesmos sejam superados. É interessante citar alguns
dos principais desafios das lideranças:
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
1º) Maximizar seu tempo, para que possa dar conta de toda
demanda de trabalho;
2º) Realizar uma gestão eficaz de pessoas, individualmente
ou em equipes, direcionando as ações aos objetivos da
repartição e da instituição;
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
3º) Motivar e manter o foco das ações e dos trabalhos em
frente a uma grande demanda de dificuldades que se
apresentam diariamente;
Prever com rapidez possíveis problemas no processo de
trabalho ou na equipe, propor alterações e proporcionar uma
adaptação eficaz às mudanças;
Reavaliar constantemente seu papel como líder e se
reposicionar quando necessário, buscando desenvolver
competências necessárias para exercer o papel de liderança;
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
3º) Motivar e manter o foco das ações e dos trabalhos em
frente a uma grande demanda de dificuldades que se
apresentam diariamente;
4º)Prever com rapidez possíveis problemas no processo de
trabalho ou na equipe, propor alterações e proporcionar uma
adaptação eficaz às mudanças;
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
5º) Reavaliar constantemente seu papel como líder e se
reposicionar quando necessário, buscando desenvolver
competências necessárias para exercer o papel de liderança;
Identificar principais características e consequências do seu
estilo interpessoal no trabalho;
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
6º) Manter um diálogo franco e aberto com a cúpula da
corporação, passando as reais dificuldades e limites de
ações, na busca de estabelecer objetivos reais para equipe.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
Esses são apenas alguns dos desafios ou dificuldades com
as quais os líderes têm que conviver, e cada uma dessas
necessita de ações personalizadas para a realidade que se
apresenta. Mas, qual a saída para os líderes perante esse
cenário com centenas de necessidades? Com certeza a única
saída é o conhecimento.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3 – Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
O líder deve se aprimorar constantemente, buscando
conhecimentos de gestão e também capacidades reflexivas.
Descobrindo individualmente caminhos para vencer os
desafios.
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
- Desafios do Líder
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
- Reflexão: Edificação: Você edifica para ser edificado?
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
- Reflexão: O que posso melhorar na minha atuação enquanto líder?
Capítulo 3.2 – Capacidades e Desafios do Líder dos Novos Tempos
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LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS
Módulo 3
- Desafios para a liderança e gestão de pessoas na esfera pública;
- Reflexão: Estou a caminho da liderança?