Prova Câmara de OuricuriPE - IDIB - 2020 - para Recepcionista.pdf

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CÂMARA MUNICIPAL DE OURICURI/PE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INSCRIÇÃO NOME COMPLETO 
 
❖ Ao ser autorizado o início da prova, verifique se a numeração das questões e a paginação estão corretas. 
❖ O tempo de duração da totalidade das Provas Objetiva será de 03 (três) horas corridas para todos os cargos. Este tempo 
inclui o necessário para a transferência das respostas do rascunho para o CARTÃO RESPOSTA. 
❖ Ao receber o CARTÃO RESPOSTA confira seu nome, número de inscrição e número do documento de identidade. 
❖ O CARTÃO RESPOSTA NÃO pode ser dobrado, amassado, rasurado, manchado ou conter qualquer registro fora dos locais 
destinados às respostas. 
❖ A forma correta de assinalar a alternativa no CARTÃO RESPOSTA é preenchendo toda a área reservada à letra 
correspondente à resposta solicitada de cada questão. 
❖ Assinale somente uma alternativa em cada questão. Sua resposta não será computada se houver marcação de mais de uma 
alternativa, questões não assinaladas ou questões rasuradas. 
❖ O candidato só poderá se ausentar do local de prova após uma hora do início das provas e somente poderá anotar suas 
opções de respostas em formulário disponibilizado pelo fiscal de sala e, em hipótese alguma, levará consigo o Caderno de 
Questões e nem o Cartão Resposta. 
❖ Os 03 (três) últimos candidatos deverão permanecer na sala de prova e somente poderão sair juntos do recinto, após a 
aposição em Ata de suas respectivas assinaturas. 
❖ Após o término de sua prova, entregue obrigatoriamente ao fiscal o Caderno de Questões e o CARTÃO RESPOSTA 
devidamente assinados. Havendo algum problema, informe imediatamente ao Aplicador de Provas, para que ele tome as 
providências necessárias. Caso o candidato não observe as recomendações acima, não lhe caberá qualquer reclamação 
posterior. 
 
 
RECEPCIONISTA 
TIPO B 
❖ Ao receber este Caderno de Questões, verifique se: 
▪ A sua opção de CARGO está correta. 
▪ Contém 40 QUESTÕES de múltipla escolha, numeradas de 01 a 40. 
▪ Caso contrário, solicite ao fiscal da sala outro Caderno de Questões. 
NÃO SERÃO ACEITAS RECLAMAÇÕES POSTERIORES. 
 
I N S T R U Ç Õ E S G E R A I S 
 
 INSCRIÇÃO 
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 CARGO: RECEPCIONISTA – TIPO B 
LÍNGUA PORTUGUESA
 
TEXTO I 
 
Como lucrar com a Sustentabilidade 
 
Já se sabe que a sustentabilidade é a capacidade da 
geração atual de satisfazer suas necessidades sem 
comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazer 
as delas, e que somos uma parte do todo e não separados 
dele, mas muitas empresas não sabem como contribuir com 
este desafio. 
Costumo dizer que uma empresa pode lucrar com a 
sustentabilidade inicialmente evitando perdas. Só assim 
partiríamos para estratégias focadas no ganho. 
As empresas podem evitar perdas com a 
sustentabilidade em diversas situações, tais como: deixando 
de pagar multas indenizatórias por trabalho análogo ao 
escravo ou ausência de plano de gerenciamento de resíduos 
sólidos, com a não adequação à Lei de Pessoas com 
Deficiência (PCDs) e Menores Aprendizes, com demandas 
trabalhistas por assédio sexual e moral aos seus funcionários, 
com desperdício de água e energias. 
Com relação às estratégias de ganhos, cito algumas 
ações com foco no lucro para aplicação em organizações de 
todo tipo e tamanho: 1 - Melhorar as iniciativas ecoeficientes, 
criando campanhas de redução de desperdício com água e 
energia; 2 - Analisar toda a cadeia de valor do produto ou 
serviço e mapear as possíveis perdas no processo de criação 
/transformação/produção/comercialização; 3 - Incorporar a 
governança e transformar suas práticas de gestão mais éticas 
e transparentes com todos os públicos que ela se relaciona 
(stakeholders) e tornando-as mais atrativas para investidores 
e acionistas; 4 - Adotar boas práticas de gestão de pessoas no 
intuito de reter talentos e evitando gastos com demissões de 
funcionários; 5 - Monitorar seus impactos sociais e ambientais 
na busca de novas oportunidades de negócio; 6 - Promover o 
programa de voluntariado com os funcionários da empresa 
para o fortalecimento da cultura e engajando com causa; 7 - 
Desenvolver projetos de reciclagem utilizando os 3Rs (reduzir, 
reutilizar e reciclar) e economizar com desperdícios de 
materiais (papeis, plásticos, e resíduos em geral); 8 - 
Incentivar os líderes a praticarem a inovação sustentável como 
alternativa para a competitividade de mercado; 9 - Investir em 
construções sustentáveis em toda estrutura da empresa; 10 - 
Criar canais de denúncia para funcionários que se sintam 
assediados moralmente e sexualmente. 
 
(Maiso Dias 
Jornal O POVO, Opinião, 2017) 
 
1. No TEXTO I, temos o plural “menores aprendizes”. As 
alternativas a seguir seguem corretamente as regras de plural 
de substantivos compostos, exceto 
 
A) guardas civis. 
B) abaixos-assinados. 
C) quartas-feiras. 
D) primeiras-damas. 
2. De acordo com as ideias do autor do TEXTO I, assinale a 
alternativa correta. 
 
A) A sustentabilidade integra apenas o rol de gastos/despesas de 
uma empresa, mas sua adoção é necessária diante das 
exigências das leis vigentes. 
B) Existem formas variadas de fazer com que a sustentabilidade 
influencie nos resultados de uma empresa, seja pela redução 
de perdas ou pela geração de lucros. 
C) A sustentabilidade empresarial está ligada somente a 
reciclagem de resíduos e impactos ambientais, sendo um 
conceito distinto de responsabilidade social. 
D) Todas as ações de sustentabilidade que trazem ganhos para 
as empresas são direcionadas ao público consumidor, pois é 
esse grupo que fornece os recursos que a empresa necessita 
para sobreviver. 
 
 
3. Na frase “Só assim partiríamos para estratégias focadas no 
ganho”, levando-se em consideração o termo em destaque, foi 
empregada a voz verbal 
 
A) ativa. 
B) passiva. 
C) reflexiva. 
D) analítica. 
 
 
4. Interprete a frase a seguir e assinale a alternativa em que foi 
mantido o significado empregado no texto original: 
 
...deixando de pagar multas indenizatórias por trabalho análogo 
ao escravo... 
 
A) ...deixando de pagar multas indenizatórias por trabalho díspar 
ao escravo... 
B) ...deixando de pagar multas indenizatórias por trabalho 
desconforme ao escravo... 
C) ...deixando de pagar multas indenizatórias por trabalho 
discrepante ao escravo... 
D) ...deixando de pagar multas indenizatórias por trabalho 
semelhante ao escravo... 
 
 
5. Assinale a afirmativa que não condiz com a mensagem 
passada aos leitores por meio do TEXTO I. 
 
A) Sustentabilidade é a busca pelo equilíbrio entre o suprimento 
das necessidades humanas e a preservação dos recursos 
naturais. 
B) Sustentabilidade é a ideia de utilizar a natureza para atender 
as necessidades da sociedade sem comprometer as gerações 
futuras, de modo que elas também possam utilizar os meios 
naturais. 
C) Sustentabilidade trata de questões ambientais e é usado 
exclusivamente para os pilares econômico e ambiental para 
não comprometer os recursos naturais das gerações futuras. 
D) Sustentabilidade social é o termo dado a um ramo da 
Sustentabilidade que trata também questões econômicas e 
sociais. 
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 CARGO: RECEPCIONISTA – TIPO B 
TEXTO II 
6. No dicionário, a palavra “veículo” apresenta alguns significados. 
Alguns deles são apresentados a seguir: 
 
I. Qualquer meio mecânico de transporte de pessoas ou coisas. 
II. Qualquer meio empregado para a divulgação de anúncio, 
como jornal, revista, rádio, televisão, folheto etc. 
III. Aquilo que auxilia ou promove. 
 
De acordo com ossentidos da palavra nas falas dos 
personagens Filipe, no primeiro quadrinho, e Mafalda, no 
último quadrinho, assinale a alternativa correta. 
 
A) Tanto Mafalda quanto Filipe empregaram a palavra no sentido 
expresso em I. 
B) Filipe empregou a palavra no sentido expresso em II, enquanto 
Mafalda a empregou no sentido expresso em III. 
C) Tanto Mafalda quanto Filipe empregaram a palavra no sentido 
expresso em II. 
D) Filipe empregou a palavra no sentido expresso em III, 
enquanto Mafalda a empregou no sentido expresso em I. 
 
 
7. Entre as alternativas a seguir, assinale aquela em que a frase 
foi pontuada de maneira incorreta. 
 
A) Desde o seu surgimento, a televisão retrata a cultura e os 
hábitos da população. 
B) Mafalda, você acredita que há muita violência na televisão? 
C) Mafalda e Filipe, amigos de escola, gostam de ler e ver 
televisão nas horas livres. 
D) Mafalda e Filipe, sempre discutem de forma crítica sobre o 
que estão lendo ou ouvindo. 
 
 
 
 
 
8. A propósito do TEXTO II, recebem acento gráfico pela mesma 
regra de acentuação da palavra “veículo” as palavras 
 
A) látex – fênix – imóvel. 
B) dendê – pajés – ananás. 
C) lâmina – abóbora – mérito. 
D) álbum – bônus – bíceps. 
 
 
9. Leia os itens a seguir: 
 
I. Quando chove, fico sonolento. 
II. Você chega quando? 
 
Os termos destacados, embora idênticos, têm funções 
sintáticas distintas e pertencem a diferentes classes de 
palavras. Assinale a alternativa que indica corretamente a 
quais classes de palavras os citados termos pertencem, 
respectivamente. 
 
A) Conjunção – advérbio 
B) Verbo – preposição 
C) Pronome – advérbio 
D) Conjunção – preposição. 
 
 
10. Analise a figura a seguir: 
 
Após a leitura do aviso, é correto afirmar que a imagem se refere 
a uma 
 
A) metáfora. 
B) denotação. 
C) conotação. 
D) metonímia. 
 
CONHECIMENTOS GERAIS 
 
11. “Com mais de duas décadas de existência, o Mercado Comum 
do Sul (MERCOSUL) é a mais abrangente iniciativa de 
integração regional da América Latina, surgida no contexto da 
redemocratização e reaproximação dos países da região ao 
final da década de 80.” 
 
 
Fonte: http://www.mercosul.gov.br/saiba-mais-sobre-o-mercosul 
 
Os membros fundadores do MERCOSUL, signatários do 
Tratado de Assunção de 1991, são 
 
A) Brasil, Argentina, Paraguai e Venezuela. 
B) Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai. 
C) Brasil, Paraguai, Bolívia e Argentina. 
D) Brasil, Venezuela, Argentina e Peru. 
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 CARGO: RECEPCIONISTA – TIPO B 
12. Mobilidade urbana refere-se às condições de deslocamento da 
população no espaço geográfico das cidades. No Brasil, este 
é um problema recorrente nas grandes metrópoles com 
soluções cada vez mais difíceis. Sobre o tema, assinale a 
alternativa correta. 
 
A) A redução do preço das passagens do transporte público pode 
ser considerada uma ação de melhoria na mobilidade, 
independentemente do investimento nos veículos e na malha 
viária. 
B) O incentivo ao uso de meios de transporte como ônibus, 
metrôs, trens e aos meios alternativos, tais como bicicletas, 
contribuem para a melhoria da mobilidade urbana. 
C) A construção desordenada de ciclovias e faixas exclusivas de 
ônibus nos grandes centros urbanos colabora efetivamente 
para um melhor deslocamento da população. 
D) As políticas urbanas e sociais que privilegiam o uso do 
automóvel garantem que as pessoas tenham autonomia sobre 
seu direito de ir e vir. 
 
 
13. Sobre o desenvolvimento sustentável e as políticas aprovadas 
pelos Estados-membros da ONU, é correto afirmar que 
 
 
A) o desenvolvimento sustentável é um conceito amplo, que 
implica muito mais do que segurança ao meio ambiente, pois 
estabelece políticas de transformações sociais, visando 
principalmente a diminuição do desenvolvimento desigual 
entre os países desenvolvidos, subdesenvolvidos e em 
desenvolvimento. 
B) uma das metas da nova plataforma apresentada pela ONU 
para o desenvolvimento sustentável é promover a educação 
de qualidade visando exclusivamente formar pessoas para 
proteger e defender o meio ambiente. 
C) o conceito de desenvolvimento sustentável apresentado pelos 
programas da ONU exclui a sociedade como integrante e 
atuante do meio ambiente a medida em que não se preocupa 
com questões de gênero, nem de igualdade étnicas e nem de 
justiça social, além de não prever formas de industrialização 
em países de menor desenvolvimento. 
D) o desenvolvimento sustentável é entendido exclusivamente 
como uma forma de dirimir as mudanças climáticas globais, 
diminuindo a emissão de gases de efeito estufa, visando evitar 
o aumento da temperatura global, a alteração nos ciclos das 
chuvas e as mudanças dos níveis e das circulações oceânicos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14. “Desde novembro de 2019, mais de 100 mil quilômetros 
quadrados foram consumidos pelo fogo (...) A temporada de 
queimadas atual, que já é tida como uma das piores das 
últimas décadas, matou pelo menos 27 pessoas e 1 bilhão de 
animais, destruiu 2 mil casas e obrigou dezenas de milhares 
de pessoas a deixarem suas cidades. Grandes centros 
urbanos além da capital do país sofreram com os efeitos 
colaterais, sendo cobertos por uma nuvem espessa de 
fuligem. Acredita-se que, na última semana, a fumaça 
produzida no país tenha percorrido 12 mil quilômetros e 
chegado, inclusive, à região sul do Brasil. Dá para ver a 
movimentação da fumaça na atmosfera nessas imagens 
divulgadas pela Nasa”. 
 
Fonte: www.super.abril.com.br 
 
A notícia acima refere-se a que local, que teve sua fauna e 
flora severamente devastadas por incêndios causados por 
fenômenos climáticos locais somados ao aquecimento global? 
 
A) Nova Zelândia 
B) Califórnia, EUA 
C) Austrália 
D) Noruega 
 
 
15. No ano de 2020, o mundo voltou os olhos para a corrida 
presidencial nos Estados Unidos. Apesar do voto ser 
facultativo no país, essa eleição apresentou recorde de 
votantes. Além dos dois candidatos principais, o atual 
presidente, Donald Trump, e o presidente eleito, Joe Biden, 
uma figura ganhou destaque na campanha e ocupará, a partir 
de janeiro de 2021, a vice-presidência do país. Trata-se de 
 
A) Pâmela Sanders, Procuradora da República pela Geórgia. 
B) Michelle Obama, ex-primeira-dama dos Estados Unidos. 
C) Hillary Clinton, Senadora por Nova York. 
D) Kamala Harris, Senadora pela Califórnia. 
 
 
16. A Constituição Federal, em seu art. 144, estabelece que “a 
segurança pública, dever do Estado, direito e responsabilidade 
de todos, é exercida para a preservação da ordem pública (..) 
através dos seguintes órgãos: polícia federal; polícia rodoviária 
federal; polícia ferroviária federal; polícias civis; polícias 
militares e corpos de bombeiros militares”. Recentemente, a 
sociedade assistiu uma crise decorrente de uma greve de 
policiais. Em que estado ocorreu este episódio? 
 
A) Ceará. 
B) São Paulo. 
C) Pernambuco. 
D) Rio de Janeiro. 
 
 
 
 
 
 
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 CARGO: RECEPCIONISTA – TIPO B 
17. A Agenda 30 é um plano de ação da Organização das Nações 
Unidas para as pessoas, para o planeta e para a prosperidade 
que traz 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, dentre 
os quais podemos destacar, exceto 
 
A) até 2030, garantir que todos as meninas e meninos tenham 
acesso a um desenvolvimento de qualidade na primeira 
infância, cuidados e educação pré-escolar, de modo que eles 
estejam prontos para o ensino primário. 
B) garantir a igualdade de oportunidades e reduzir as 
desigualdades de resultados, inclusive por meio da 
implantação de leis, políticas e práticas discriminatórias e da 
promoção de legislação, políticas e ações. 
C) gerir de forma sustentável e proteger os ecossistemas 
marinhos e costeiros para evitar impactos significativos e 
tomarmedidas para a sua restauração, a fim de assegurar 
oceanos saudáveis e produtivos. 
D) proteger, recuperar e promover o uso sustentável dos 
ecossistemas terrestres, gerir de forma sustentável as 
florestas, combater a desertificação, deter e reverter a 
degradação da terra e deter a perda de biodiversidade. 
 
 
18. O transporte público no Brasil estrutura-se, principalmente, 
pela utilização de ônibus, além de metrôs e trens, em algumas 
cidades ou regiões. De acordo com a Constituição Federal, o 
serviço deve ser administrado e mantido pelos municípios, 
mas os investimentos devem ser realizados também pelos 
estados e pelo governo federal. Analise as afirmativas a seguir 
quanto ao tema: 
 
I. De um modo geral, o transporte público no Brasil é 
considerado ruim e ineficiente, com passagens caras e ônibus 
frequentemente lotados, veículos em condições ruins, além do 
grande tempo de espera nos pontos de ônibus e metrô. 
II. Mais do que melhorar o serviço prestado e diminuir o preço 
das passagens, é preciso limitar os espaços das cidades, 
ampliando a mobilidade e centralizando os investimentos em 
infraestrutura, que atualmente se concentram nos espaços 
nobres e centrais das grandes metrópoles. 
III. A necessidade de deslocamento aumenta ao longo dos anos, 
entretanto não foi acompanhada de uma política de 
investimentos que permita uma estrutura adequada. O que se 
vê na história das cidades brasileiras é uma grande massa de 
trabalhadores deslocando-se através de ônibus lotados em 
grandes distâncias. 
 
É correto o que se afirma 
 
A) em I, II e III. 
B) apenas em II. 
C) apenas em I e II. 
D) apenas em II e III. 
 
 
 
 
 
 
19. Quanto ao Sistema de Saúde Pública no Brasil, assinale a 
alternativa correta. 
 
A) O Sistema Único de Saúde (SUS) é um dos maiores e mais 
complexos sistemas de saúde pública do mundo, abrangendo 
desde o simples atendimento para avaliação da pressão 
arterial até procedimentos cirúrgicos complexos, à exceção de 
transplante de órgãos. 
B) O sistema de saúde pública no Brasil, desde sua criação, 
proporciona acesso integral e gratuito para todos os brasileiros 
natos e, quanto aos estrangeiros, somente para aqueles 
residentes no país há mais de 6 meses. 
C) A atenção integral à saúde, e não somente aos cuidados 
assistenciais, é direito de todos os brasileiros, desde a 
gestação e por toda a vida, com foco na saúde com qualidade 
de vida, visando a prevenção e a promoção da saúde. 
D) O sistema público de saúde presta assistência apenas aos 
trabalhadores vinculados à Previdência Social, 
proporcionando-lhes acesso aos serviços médicos e 
hospitalares, cabendo o atendimento aos demais cidadãos às 
entidades filantrópicas. 
 
 
20. O Ministério da Educação conta com diversos programas de 
acesso ao ensino universitário. Associe as colunas a seguir, 
relacionando os programas e as respectivas descrições: 
 
1. ProUni 
2. FIES 
3. ENEM 
 
( ) Criado em 2004, tem como finalidade a concessão de 
bolsas de estudos integrais e parciais a estudantes de 
cursos de graduação em instituições privadas de 
educação superior. As instituições que aderem ao 
programa recebem isenção de tributos. 
( ) Utilizando-se de suas notas individuais, o estudante 
pode inscrever-se em programas de acesso à 
educação superior, programas de bolsa de estudos 
e/ou de financiamento estudantil. 
( ) Programa que tem como objetivo conceder 
financiamento a estudantes em cursos superiores não 
gratuitos com avaliação positiva nos processos 
conduzidos pelo MEC e ofertados por instituições de 
educação superior não gratuitas aderentes ao 
programa. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
 
A) 1, 2, 3 
B) 3, 2, 1 
C) 2, 1, 3 
D) 1, 3, 2 
 
 
 
 
 
 
 
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 CARGO: RECEPCIONISTA – TIPO B 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
 
21. Comunicar, partilhar e tornar comum. Eis, um dos grandes 
desafios no ambiente laboral: desenvolver um processo de 
comunicação eficaz. Entretanto, é essencial para o 
desempenho de cada profissional do setor, do órgão e da 
gestão como um todo. Cuidar de cada elemento do processo 
de comunicação é imprescindível. Assim sendo, assinale a 
alternativa correta que apresenta todos os elementos do 
processo de comunicação. 
 
A) Emissor, transmissor, receptor e canal de televisão. 
B) Difusor, receptor, código e canal de comunicação. 
C) Emissor, receptor, código e canal de comunicação. 
D) Emissor, receptor, transmissor e canal de comunicação. 
 
 
22. No processo de integração à nova função, Joana recebeu 
orientações sobre etiqueta no trabalho, que são ações 
previamente definidas que auxiliam no desenvolvimento de 
uma convivência harmoniosa entre os colegas de trabalho, 
evitando problemas, tais como, ofensas e constrangimento. 
Desta feita, assinale a afirmativa que corresponde a um 
comportamento adequado no que tange à etiqueta no trabalho. 
 
A) Evitar perguntas de cunho pessoal, invasivas, aguardar a 
iniciativa e o desejo do colega de lhe contar algo pessoal. 
B) Falar com duas pessoas simultaneamente: uma 
presencialmente e outra no celular. 
C) Estabelecer vínculos de amizades no ambiente de trabalho, a 
qualquer custo. 
D) Dizer o que pensa nas reuniões, procurando ser o primeiro e 
se destacar de qualquer forma. 
 
 
23. De acordo com o Manual de Redação da Presidência da 
República, a redação oficial é a maneira pela qual 
comunicações oficiais e atos normativos são redigidos. São 
características da redação oficial: 
 
A) Objetividade, concisão, coerência e pessoalidade. 
B) Clareza, precisão, coerência e informalidade. 
C) Coesão, coerência, subjetividade e formalidade. 
D) Clareza, concisão, coesão e coerência. 
 
 
24. Sobre os tipos de documentos especificado no Manual de 
Redação da Presidência da República, assinale a alternativa 
correta que apresenta o documento que é o instrumento oficial 
entre os Chefes dos Poderes Públicos, no qual deve constar o 
brasão e a identificação do expediente. 
 
A) Carta. 
B) Mensagem. 
C) Exposição de motivos. 
D) Memorando. 
 
 
 
 
 
 
 
 
25. O correio eletrônico é uma das formas mais rápidas e práticas 
de comunicação na atualidade. De acordo com o 
recomendado no Manual de Redação da Presidência da 
República, o correio eletrônico 
 
A) prescinde de saudação inicial. 
B) tem valor documental, independente de certificação digital. 
C) deve obedecer a fonte do texto usada nos textos oficiais: 
Calibri ou Carlito, tamanho 12, cor preta. 
D) deve utilizar abreviações e papéis paredes para acompanhar 
a modernização desse tipo de comunicação. 
 
 
26. A habilidade de compreender outras pessoas, colocando-se 
no lugar do outro e entendendo o seu ponto de vista, mesmo 
que não concorde é o conceito de 
 
A) simpatia. 
B) apatia. 
C) dispatia. 
D) empatia. 
 
 
27. O atendimento telefônico demanda aspectos importantes para 
que seja eficiente e eficaz. Assinale a assertiva que não 
corresponde ao adequado atendimento telefônico. 
 
A) Utilizar gírias, isso aproxima seu interlocutor. 
B) Evitar ruídos na comunicação, pois eles podem trazer 
prejuízos na compreensão da mensagem. 
C) Apresentar postura prestativa e afetuosa. 
D) Atender no ritmo certo e com equilíbrio emocional. 
 
 
28. A partilha de ideias e informações, tem como base a 
comunicação em suas mais diversas possibilidades, quer seja 
através da expressão de pensamentos, sentimentos ou 
informações, que seja pela utilização de códigos de signos 
linguísticos e/ou culturais. Assim sendo, todas as formas de 
comunicação precisam de um emissor e receptor, bem como 
de 
 
A) codificação, transmissão, recepção e descodificação. 
B) codificação, transfusão, recepção e decodificação. 
C) cotransmissão, codificação, recepção e descodificação. 
D) codificação, situação, recepção e decodificação. 
 
 
29. No exercício profissional, ao receber um senhorpara 
atendimento o profissional recepcionista não deve recebe-lo 
utilizando a seguinte frase: 
 
A) Bom dia senhor, posso ajudar? 
B) Olá senhor, bom dia! Posso ajudar? 
C) Olá meu querido, tudo bem? O que posso fazer por você? 
D) Bom dia senhor, o que deseja? 
 
 
 
 
 
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 CARGO: RECEPCIONISTA – TIPO B 
30. Uma das principais atribuições do cargo de Recepcionista é 
realizar atendimento ao público. Assim sendo, é necessária 
atenção a alguns aspectos. Assinale a assertiva que não 
corresponde às características importantes no atendimento ao 
público. 
 
A) Realizar atendimento ao público com respeito e ética. 
B) Realizar tudo que lhe é solicitado, fazendo promessas para 
satisfazer o cliente. 
C) Agir com assertividade e compromisso profissional. 
D) Atender com empatia, utilizando argumentação flexível e 
responsável. 
 
 
31. O desenvolvimento de relações interpessoais positivas é 
fundamental no ambiente de trabalho. Atenta a isso, Maria, 
recepcionista do setor X da Prefeitura, 
 
I. Exerce sua função com empenho e dedicação. Pautando seu 
trabalho no atendimento ao público em aspectos que zelam 
pela ética, empatia, assertividade e compromisso profissional. 
 
PORTANTO 
 
II. Deve utilizar linguagem acessível ao público, analisando as 
solicitações e julgando as intenções subjacentes. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a afirmativa correta. 
 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é um embasamento da I. 
B) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma 
proposição falsa. 
C) As asserções I e II são proposições falsas. 
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa da I. 
 
 
32. José é um dos recepcionistas mais antigos e reconhecidos no 
departamento onde trabalha. Por sua excelência no serviço, 
ele será o encarregado de realizar o treinamento dos 
recepcionistas novatos. Desta feita, assinale o item que não 
corresponde a uma orientação que José deverá fazer aos seus 
colegas novatos. 
 
A) Agir com intimidade e pessoalidade. 
B) Apresentar agilidade, presteza e foco no cliente. 
C) Desenvolver argumentação flexível e ética. 
D) Ser cordial, atencioso e respeitoso. 
 
 
33. O clima de trabalho não está nada tranquilo entre os 
recepcionistas Antônio e Felipe. Um dos principais pontos 
identificados, após acompanhamento funcional, foi a questão 
da comunicação. Assim sendo, é importante esquivar-se 
 
A) da comunicação não verbal. 
B) da comunicação verbal. 
C) dos boatos. 
D) dos feedbacks constantes. 
 
 
34. Objetivando melhorias no relacionamento interpessoal no 
ambiente de trabalho, o gestor do setor Y propôs o 
desenvolvimento de atitudes que poderão beneficiar a todos. 
Desta feita, analise as assertivas a seguir e assinale a que 
melhor pode contribuir com o objetivo apresentado no 
enunciado da questão. 
 
A) Desenvolver laços de amizade é a solução ideal para evitar 
conflitos no ambiente de trabalho. 
B) Desenvolver uma relação de respeito, empatia e assertividade 
para com os colegas de trabalho. 
C) Desenvolver a escuta atenta e não questionar os colegas torna 
o ambiente de trabalho harmônico e produtivo. 
D) Desenvolver uma comunicação direta, falando o que for 
necessário, com linguagem coloquial. 
 
 
35. São características fundamentais no atendimento ao público, 
para o exercício do cargo de recepcionista: 
 
I. Capacidade de resposta. 
II. Escuta ativa e empática. 
III. Foco na solução e dispersão. 
IV. Presteza e agilidade. 
V. Foco no problema. 
 
É correto o que se apresenta 
 
A) nas assertivas I, II e IV, apenas. 
B) nas assertivas II, III e IV, apenas. 
C) nas assertivas I, II, IV e V, apenas. 
D) nas assertivas I, II, III e V, apenas. 
 
 
36. Ao longo de 15 (quinze) anos no exercício da função de 
Recepcionista, Ana recebeu várias premiações pelo seu bom 
desempenho, sendo reconhecida pelos seus colegas e pelo 
público em geral. Uma das características mais marcantes de 
Ana é o seu comportamento ético, ao qual podemos atribuir 
corretamente as seguintes premissas: 
 
A) Benevolência, egoísmo e virtude. 
B) Moralidade, altruísmo e individualismo. 
C) Altruísmo, solidariedade e virtude. 
D) Egoísmo, cordialidade e moralidade. 
 
 
37. O atendimento ao público, na atualidade, requer o 
desenvolvimento de várias habilidades e competências. Haja 
vista que o atendimento ao público pode ocorrer nas 
modalidades presenciais, virtuais e telefônicas, são 
considerados comportamentos adequados 
 
A) focar na quantidade de atendimentos realizados, priorizando 
sempre o menor tempo possível em cada atendimento. 
B) realizar atendimentos com intimidade, proatividade e 
agilidade. 
C) desenvolver postura afetuosa e defensiva. 
D) evitar ruídos na comunicação, agindo com profissionalismo. 
 
 
 
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~ 8 ~ 
 
 CARGO: RECEPCIONISTA – TIPO B 
38. Sobre o processo de comunicação no ambiente de trabalho, 
analise as assertivas a seguir e a relação entre elas: 
 
I. Vestimenta e expressão corporal são aspectos fundamentais 
que expressam postura profissional. 
 
PORQUE 
 
II. São aspectos da comunicação não verbal que influenciam 
positiva ou negativamente na relação com o cliente. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é um embasamento da I. 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa da I. 
C) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma 
proposição falsa. 
D) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
39. Trabalhar em equipe é essencial na atualidade. São 
consideradas habilidades e competência essenciais ao 
trabalho em equipe, exceto: 
 
A) Gerenciar conflitos. 
B) Ter proatividade. 
C) Desenvolver comunicação eficaz. 
D) Sobrepor-se aos demais. 
 
 
40. A barreira de comunicação que se refere à manipulação da 
informação de um emissor para que seja vista mais 
favoravelmente pelo receptor é 
 
A) estrategista. 
B) filtragem. 
C) defensiva. 
D) percepção seletiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCURSO PÚBLCO 
CÂMARA MUNICIPAL DE OURICURI – PE 
GABARITO PRELIMINAR - PROVA OBJETIVA 
 
A - AGENTE ADMINISTRATIVO 
Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 
A C B D C A B D A B 
Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 
C D A B C D C A D B 
Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 
B C D A C B A D A B 
Q31 Q32 Q33 Q34 Q35 Q36 Q37 Q38 Q39 Q40 
C D D C A B D B A C 
 
A - AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS 
Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 
A B D C C B A D B C 
Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 
A D C A D B A C B D 
Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 
A B D C D B C A B C 
 
A - RECEPCIONISTA 
Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 
A D B C B A C D C D 
Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 
A B A C D B B A C D 
Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 
B D A C B A C D C A 
Q31 Q32 Q33 Q34 Q35 Q36 Q37 Q38 Q39 Q40 
D B B C D A A C D B 
 
A - TÉCNICO EM CONTABILIDADE 
Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 
A D B C B A C D C D 
Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 
A B A C D B B A C D 
Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 
C A B D A D B C C D 
Q31 Q32 Q33 Q34 Q35 Q36 Q37 Q38 Q39 Q40 
A B C B D A C A B C 
 
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CONCURSO PÚBLCO 
CÂMARA MUNICIPAL DE OURICURI – PE 
GABARITO PRELIMINAR - PROVA OBJETIVA 
 
A - TÉCNICO EM INFORMÁTICA 
Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 
A D B C B A C D C D 
Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17Q18 Q19 Q20 
A B A C D B B A C D 
Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 
B A D C B C A D D B 
Q31 Q32 Q33 Q34 Q35 Q36 Q37 Q38 Q39 Q40 
A C A B C A D A B C 
 
B - AGENTE ADMINISTRATIVO 
Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 
B A C C D B D A B A 
Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 
D C C C D A B B A D 
Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 
B C D D A B A B C C 
Q31 Q32 Q33 Q34 Q35 Q36 Q37 Q38 Q39 Q40 
B A D A B D C D C A 
 
B - AUXILIAR DE SERVIÇOS GERAIS 
Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 
D A B C C B B C D A 
Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 
C A D A C B D A D B 
Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 
B C A B C A B D C D 
 
B - RECEPCIONISTA 
Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 
B B A D C D D C A C 
Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 
B B A C D A B A C D 
Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 
C A D B C D A A C B 
Q31 Q32 Q33 Q34 Q35 Q36 Q37 Q38 Q39 Q40 
D A C B C C D B D B 
 
 
 
 
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CONCURSO PÚBLCO 
CÂMARA MUNICIPAL DE OURICURI – PE 
GABARITO PRELIMINAR - PROVA OBJETIVA 
 
B - TÉCNICO EM CONTABILIDADE 
Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 
B B A D C D D C A C 
Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 
B B A C D A B A C D 
Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 
A C A B C A C A B D 
Q31 Q32 Q33 Q34 Q35 Q36 Q37 Q38 Q39 Q40 
D B C C D A B C B D 
 
B - TÉCNICO EM INFORMÁTICA 
Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07 Q08 Q09 Q10 
B B A D C D D C A C 
Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 
B B A C D A B A C D 
Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 
B A C A B C A D A B 
Q31 Q32 Q33 Q34 Q35 Q36 Q37 Q38 Q39 Q40 
B A D C B C A D D C