Prova Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos - Instituto Americano de Desenvolvimento - 2018 - para Assistente.pdf

Prévia do material em texto

PROCESSO SELETIVO PÚBLICO 1/2018 – APEX-BRASIL 
EDITAL No 01, DE 20 DE AGOSTO DE 2018. 
 
2 0 1 
 
A S S I S T E N T E 
 
 
Tipo “A” 
 
 
 
Data e horário da prova: 
Domingo, 18/11/2018, às 13 h. 
(Horário oficial de Brasília) 
 
I N S T R U Ç Õ E S 
 
 Você receberá do fiscal: 
o um caderno de questões da prova objetiva e discursiva contendo 80 (oitenta) questões de múltipla escolha, 
com 5 (cinco) alternativas de resposta cada uma e apenas 1 (uma) alternativa correta, e 1 (uma) questão discursiva; 
o uma folha de respostas personalizada da prova objetiva; e 
o uma folha de texto definitivo da prova discursiva. 
 Quando autorizado pelo fiscal do IADES, no momento da identificação, escreva no espaço apropriado da folha de respostas da 
prova objetiva, com a sua caligrafia usual, a seguinte frase: 
 
O som aniquila o silêncio. 
 
 Verifique se estão corretas a numeração das questões, a paginação do caderno de questões e a codificação da folha de respostas 
da prova objetiva e da folha de texto definitivo da prova discursiva. 
 Você dispõe de 5 (cinco) horas para fazer a prova objetiva e discursiva e deve controlar o tempo, pois não haverá prorrogação 
desse prazo. Esse tempo inclui a marcação da folha de respostas da prova objetiva e o preenchimento da folha de texto definitivo 
da prova discursiva. 
 Somente 1 (uma) hora após o início da prova, você poderá entregar sua folha de respostas da prova objetiva, a folha de texto 
definitivo da prova discursiva e o caderno de provas e retirar-se da sala. 
 Somente será permitido levar o caderno de questões da prova objetiva e discursiva 4 (quatro) horas e 30 (trinta) minutos após o 
início da prova. 
 Após o término da prova, entregue ao fiscal do IADES a folha de texto definitivo da prova discursiva e a folha de respostas da prova 
objetiva devidamente assinada. 
 Deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferográfica de tinta preta, fabricada com material transparente. 
 Não é permitida a utilização de qualquer aparelho eletrônico ou de comunicação. 
 Não é permitida a consulta a livros, dicionários, apontamentos e (ou) apostilas. 
 Você somente poderá sair e retornar à sala de aplicação de provas na companhia de um fiscal do IADES. 
 Não será permitida a utilização de lápis em qualquer etapa da prova. 
 
I N S T R U Ç Õ E S P A R A A P R O V A O BJ E T I V A E D I S C U R S I V A 
 
 Verifique se os seus dados estão corretos na folha de respostas da prova objetiva e na folha de texto definitivo da prova discursiva. 
Caso haja algum dado incorreto, comunique ao fiscal. 
 Leia atentamente cada questão e assinale, na folha de respostas da prova objetiva, uma única alternativa. 
 A folha de respostas da prova objetiva e a folha de texto definitivo da prova discursiva não podem ser dobradas, amassadas, 
rasuradas ou manchadas e nem podem conter qualquer registro fora dos locais destinados às respostas. 
 O candidato deverá transcrever, com caneta esferográfica de tinta preta, as respostas da prova objetiva para a folha de respostas 
e o texto definitivo da prova discursiva para a folha de texto definitivo. 
 A maneira correta de assinalar a alternativa na folha de respostas da prova objetiva é cobrir, fortemente, com caneta 
esferográfica de tinta preta, o espaço a ela correspondente. 
 Marque as respostas assim: 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 2/18 
 
P R O V A O B J E T I V A 
 
 Nas questões a seguir, é utilizada a sigla Apex-Brasil 
referente à Agência Brasileira de Promoção de 
Exportações e Investimentos. 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
Questões de 1 a 40 
 
LÍNGUA PORTUGUESA 
Questões de 1 a 8 
 
Texto 1 para responder às questões de 1 a 3. 
 
 
1 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
 
7 
 
 
 
 
10 
 
 
 
 
13 
 
 
 
 
16 
 
 
 
 
19 
 
 
 
 
22 
 
 
 
 
25 
 
 
 
 
28 
 
29 
Há vários países que possuem economias dinâmicas e
diversificadas, que apresentam uma participação percentual
significativa na corrente mundial de comércio e que
desenvolveram parques industriais e um universo
empresarial diversificado e pujante. No entanto, muitos não
sabem que vários desses países não possuem grandes
mercados internos e que, para crescer e ampliar os negócios,
suas empresas buscaram o caminho do comércio exterior. 
O Brasil possui um grande mercado interno, o que,
sem dúvida, representou uma oportunidade e uma situação
cômoda para muitas empresas, que preferiram priorizar o
mercado doméstico e não chegaram a se interessar
seriamente pelas exportações. Entretanto, mesmo nesse 
cenário, cada vez mais, os empresários brasileiros começam
a considerar as exportações como uma decisão estratégica
importante para as respectivas empresas e para o 
desenvolvimento dos próprios negócios. 
Perceberam que, ao exportar, a empresa adquire um
diferencial de qualidade e competência, pois precisa adequar
seus produtos aos padrões do mercado externo, precisa
gerenciar condições que não ocorriam anteriormente e
obtém ganhos de competitividade. A empresa que passa a
exportar de forma sustentável, geralmente, obtém melhoria
da sua imagem com fornecedores, bancos e clientes, e isso
se reflete, também, em suas operações no mercado interno.
Outra vantagem bastante perceptível é a melhoria da
qualidade do produto. Esta também tende a aumentar, pois a
empresa tem de adaptá-lo às exigências do mercado ao qual
se destina, o que a obriga a aperfeiçoá-lo. 
Disponível em: <http://www.aprendendoaexportar.gov.br>.
Acesso em: 20 set. 2018, com adaptações.
 
QUESTÃO 1 _______________________ 
 
Com relação à tipologia textual, assinale a alternativa correta. 
 
(A) O texto é predominantemente argumentativo, visto 
que defende uma ideia acerca do comércio exterior de 
alguns países. 
(B) O texto é predominantemente narrativo, pois narra 
fatos ocorridos em alguns países do mundo, quanto 
ao comércio destes. 
(C) O texto é predominantemente informativo, uma vez 
que busca transmitir informações a respeito do 
comércio exterior e da respectiva relevância para a 
economia mundial. 
(D) O texto é predominantemente descritivo, o que se 
verifica pelo emprego de um número expressivo de 
substantivos e adjetivos, cuja função no texto é 
caracterizar o comércio exterior. 
(E) O texto apresenta características de mais de um tipo 
textual, com trechos argumentativos (como o primeiro 
parágrafo) e trechos descritivos (como o segundo 
parágrafo). 
QUESTÃO 2 ________________________ 
 
Os sentidos do texto, assim como a respectiva correção 
gramatical, seriam mantidos caso se substituísse 
 
(A) “se reflete” (linha 25) por reflete-se. 
(B) “tem de adaptá-lo” (linha 28) por tem de adaptar ele. 
(C) “mercado ao qual se destina” (linhas 28 e 29) por 
mercado ao qual destina-se. 
(D) “o que a obriga a aperfeiçoá-lo” (linha 29) por o que 
obriga-a a aperfeiçoá-lo. 
(E) “o que a obriga a aperfeiçoá-lo” (linha 29) por o que 
lhe obriga a aperfeiçoá-lo. 
 
QUESTÃO 3 ________________________ 
 
A correção e os sentidos do texto seriam mantidos caso se 
substituísse 
 
(A) “Há” (linha 1) por Existi. 
(B) “desenvolvimento” (linha 17) por crecimento. 
(C) “para” (linha 7) por afim de. 
(D) “sem dúvida” (linha 10) por de certo. 
(E) “percentual” (linha 2) por porcentual. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 3/18 
 
Texto 2 para responder às questões de 4 a 6. 
 
 
 
 
 
 
 
1 
 
 
 
 
 
4 
 
 
 
 
7 
 
 
 
 
10 
 
 
 
 
13 
 
 
 
 
16 
 
 
 
 
 
19 
 
20 
Brasil repetirá este ano expressivo resultado em comércio 
exterior, diz ministro 
 
[15/8/2018] O ministro da Indústria, Comércio Exterior
e Serviços disse, nessa quarta-feira (15), na abertura do 
Encontro Nacional de Comércio Exterior (Enaex), realizado no
Rio de Janeiro, que o Brasil conseguirá repetir este ano o
expressivo resultado no comércio exterior verificado em 2017,quando as exportações voltaram a crescer depois de cinco anos,
e o País registrou superavit de US$ 67 bilhões. Segundo ele,
nos primeiros sete meses de 2018, a corrente de comércio do
País com o mundo aumentou 13%, acompanhando o avanço de
12% da produção industrial no primeiro semestre. 
Para o ministro, o maior desafio é estabelecer um elo
consistente e duradouro entre o crescimento do País e o
aumento do comércio exterior em um momento de aumento do
protecionismo mundial. Para isso, ele disse, é preciso manter as
negociações para firmar novos acordos de comércio. [...] 
Ele declarou que o Brasil mantém negociações com mais
de 15 países para firmar novos acordos de comércio, além da
União Europeia, cujo acordo está sendo negociado de forma
conjunta com os outros países do Mercosul. O ministro citou
Canadá e Índia e disse que inicia negociações com a Coreia do Sul.
 
Disponível em: <https://istoe.com.br/>.
Acesso em: 21 set. 2018 (fragmento), com adaptações.
 
QUESTÃO 4 _______________________ 
 
Em relação às informações do texto, é correto afirmar que o 
ministro 
 
(A) anunciou que houve um avanço de 12% no comércio 
do País no primeiro semestre de 2018. 
(B) informou que o Brasil conseguiu, em 2017, 
significativo resultado no comércio exterior e que 
repetirá esse feito em 2018. 
(C) declarou que o maior desafio do Brasil é aumentar o 
comércio exterior nesse momento de crise mundial. 
(D) relatou que o Brasil tem negociações com 15 países e, 
entre eles, encontra-se a União Europeia. 
(E) mencionou que Coreia do Sul, Canadá e Índia são os 
países do Mercosul com que o Brasil firmou acordos 
de comércio exterior. 
 
QUESTÃO 5 _______________________ 
 
Considerando as regras de pontuação vigentes, assinale a 
alternativa que reescreve corretamente a oração “Segundo ele, nos 
primeiros sete meses de 2018, a corrente de comércio do País com 
o mundo aumentou 13%, acompanhando o avanço de 12% da 
produção industrial no primeiro semestre.” (linhas de 7 a 10). 
 
(A) Nos primeiros sete meses de 2018, a corrente de 
comércio do País, com o mundo, aumentou 13% 
segundo ele, acompanhando o avanço de 12% da 
produção industrial no primeiro semestre. 
(B) Segundo ele, a corrente de comércio do País com o 
mundo aumentou 13% nos primeiros sete meses de 
2018, acompanhando, o avanço de 12% no primeiro 
semestre, da produção industrial. 
(C) Segundo ele, a corrente de comércio do País com o 
mundo aumentou 13% no primeiro semestre, 
acompanhando o avanço de 12%, da produção 
industrial, nos primeiros sete meses de 2018. 
(D) A corrente de comércio do País com o mundo 
aumentou 13% nos primeiros sete meses de 2018, 
segundo ele, acompanhando o avanço de 12% da 
produção industrial no primeiro semestre. 
(E) Nos primeiros sete meses de 2018, a corrente de 
comércio do País, segundo ele, com o mundo 
aumentou 13%, acompanhando, o avanço de 12%, no 
primeiro semestre, da produção industrial. 
 
QUESTÃO 6 ________________________ 
 
Em conformidade com as regras de acentuação gráfica, e 
considerando vocábulos do texto, assinale a alternativa que 
apresenta somente palavras oxítonas. 
 
(A) “conseguirá” (linha 4); “mantém” (linha 16). 
(B) “exportações” (linha 6); “indústria” (linha 1). 
(C) “além” (linha 17); “é” (linha 11). 
(D) “comércio” (linha 5); “bilhões” (linha 7). 
(E) “países” (linha 19); “Canadá” (linha 20). 
 
Texto 3 para responder às questões 7 e 8. 
 
 
Disponível em: <https://www.facebook.com/pg/apexbrasil/posts>. 
Acesso em: 19 set. 2018. 
 
QUESTÃO 7 ________________________ 
 
No trecho “Maior faturamento em jogos eletrônicos na 
América Latina”, o vocábulo sublinhado significa 
 
(A) dispêndio. 
(B) montante. 
(C) fatura. 
(D) expensa. 
(E) rendimento. 
 
QUESTÃO 8 ________________________ 
 
Assinale a alternativa correspondente à correta separação 
silábica de vocábulo do texto. 
 
(A) Ma-i-or 
(B) Co-mér-ci-o 
(C) Po-tên-cia 
(D) Ter-ce-i-ro 
(E) Ex-te-rior 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 4/18 
 
RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA 
Questões de 9 a 12 
 
QUESTÃO 9 _______________________ 
 
 
 
Dois tabuleiros de xadrez serão utilizados para a criação de 
um jogo de sorteio. Inicialmente as linhas e as colunas desses 
tabuleiros foram numeradas conforme a figura 1. Em 
seguida, cada casa do tabuleiro será associada ao número que 
é a soma dos números da linha e da coluna dessa casa. 
Participarão do sorteio 5 pessoas, e cada uma delas deverá 
escolher uma das casas do tabuleiro. Em seguida, outra 
pessoa, chamada juiz, que não tenha visto a escolha dos 5 
jogadores, deverá escolher, no outro tabuleiro, uma casa 
qualquer e realizar a soma da linha e da coluna relativas a 
essa casa. Será considerado ganhador aquele que tenha 
escolhido a casa cuja soma do número da linha com o 
número da coluna coincida com a soma do número da linha 
com o número da coluna da escolha do juiz. 
 
Se os 5 jogadores escolherem as casas indicadas pelas letras 
A, B, C, D e E, conforme a figura 2, o jogador que tem maior 
probabilidade de vencer o sorteio é o que escolher a casa 
com a letra 
 
(A) A. 
(B) B. 
(C) C. 
(D) D. 
(E) E. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 10 _______________________ 
 
Em determinado evento, o responsável pela fila de 
credenciamento das pessoas percebeu que a fila crescia com 
o decorrer do tempo, pois uma nova pessoa chegava a cada 
15 segundos, e 4 pessoas eram atendidas a cada 2 minutos. 
Se, às 9h10, a fila tinha 80 pessoas, quantas pessoas a fila 
terá às 9h30? 
 
(A) 140 
(B) 100 
(C) 130 
(D) 120 
(E) 160 
 
QUESTÃO 11 _______________________ 
 
Sob o aspecto da lógica, a negação da afirmação “se o valor 
do dólar aumentar e se as taxas de exportação diminuírem, o 
volume de exportação brasileiro irá aumentar” é a seguinte: 
 
(A) se o valor do dólar não aumentar ou se as taxas de 
exportação não diminuírem, o volume de exportação 
brasileiro não irá aumentar. 
(B) se o valor do dólar não aumentar e se as taxas de 
exportação não diminuírem, o volume de exportação 
brasileiro não irá aumentar. 
(C) se o valor do dólar aumentar ou se as taxas de 
exportação diminuírem, o volume de exportação 
brasileiro irá aumentar. 
(D) se o valor do dólar diminuir e as taxas de exportação 
aumentarem, o volume de exportação brasileiro irá 
diminuir. 
(E) se o valor do dólar não aumentar ou se as taxas de 
exportação não diminuírem, o volume de exportação 
brasileiro irá aumentar. 
 
QUESTÃO 12 _______________________ 
 
 
 
A imagem apresentada mostra a vista lateral, a vista de fundo 
e a vista de frente de um reservatório de água a ser 
construído. Com base na imagem, é correto afirmar que o 
volume, em litros, do reservatório é igual a 
 
(A) 60.000. 
(B) 180.000. 
(C) 36.000. 
(D) 48.000. 
(E) 108.000. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 5/18 
 
ÉTICA 
Questões de 13 a 16 
 
QUESTÃO 13 ______________________ 
 
Assinale a alternativa que melhor define o termo compliance. 
 
(A) Equivale à atenção estrita das práticas de boa 
convivência empresarial. 
(B) Consiste na repressão do abuso de poder econômico 
no meio empresarial. 
(C) É o assentimento à regra, que se alcança pela 
conformação da conduta ao seu comando. 
(D) Representa o cumprimento da lei. 
(E) Corresponde ao processo de melhoria contínua dos 
preceitos éticos empresariais. 
 
QUESTÃO 14 ______________________ 
 
Assinale a alternativa que melhor descreve o objetivo do 
Código de Ética da Apex-Brasil. 
 
(A) Promover condições de trabalho que propiciem o 
equilíbrio entre as esferas profissional e familiar dos 
respectivos colaboradores. 
(B) Assegurar que a relação da Apex-Brasil com os 
próprios colaboradores, clientes e fornecedores 
ocorra de forma assertiva, profissional e transparente. 
(C) Estimular o empenho dos colaboradores no exercício 
das respectivas atividades. 
(D) Apoiar e incentivar o desenvolvimento de processos e 
de produtossustentáveis. 
(E) Estabelecer padrões de conduta que devem estar 
presentes no exercício cotidiano das atividades dos 
colaboradores. 
 
QUESTÃO 15 ______________________ 
 
Assinale a alternativa que corresponde a um compromisso de 
conduta entre a Apex-Brasil e os respectivos colaboradores. 
 
(A) Adequar o volume de voz no uso do telefone, 
evitando prejuízos na execução das atividades de 
outrem. 
(B) Propiciar condições de bem-estar geral, assegurando 
um ambiente de trabalho dotado de instalações físicas 
e mobiliário adequado às atividades desempenhadas 
por seus colaboradores. 
(C) Valorizar o intercâmbio de informações, 
conhecimentos e experiências. 
(D) Apoiar o desenvolvimento de produtos sustentáveis. 
(E) Divulgar informações com uso de acordo com o 
estrito interesse. 
 
 
QUESTÃO 16 ______________________ 
 
A respeito da Convenção sobre o Combate da Corrupção de 
Funcionários Públicos Estrangeiros em Transações Comerciais 
Internacionais, é correto afirmar que, no Brasil, ela 
 
(A) foi ratificada, concretizando o compromisso de 
prevenir e combater a prática de suborno 
transnacional, e fundamentou alterações diretas à 
legislação nacional. 
(B) não foi ratificada por ser contrária à soberania do 
Estado brasileiro. 
(C) foi ratificada, entretanto não há qualquer efeito prático 
dessa ratificação. 
(D) não foi ratificada, entretanto o Brasil pauta-se, nas 
próprias relações, nos termos da convenção. 
(E) foi ratificada, em um primeiro momento, e, após 
análise dos prejuízos que poderiam advir da 
ratificação, houve a denúncia por parte do Estado 
brasileiro aos termos da convenção. 
 
LEGISLAÇÃO APLICADA AOS EMPREGADOS 
DA APEX-BRASIL 
Questões de 17 a 21 
 
QUESTÃO 17 _______________________ 
 
Nos termos da Lei no 10.668/2003, o Conselho Deliberativo 
é órgão de 
 
(A) assessoramento da Apex-Brasil, composto por nove 
membros, sendo três indicados pelo Poder Legislativo, 
três pelo Poder Executivo e três por entidades privadas, 
com mandatos de dois anos, podendo ser reconduzidos 
uma única vez por igual período. 
(B) direção da Apex-Brasil, composto por três membros, 
sendo o presidente e dois diretores, todos com 
mandato de quatro anos, demissíveis ad nutum pelo 
presidente da República. 
(C) assessoramento da Apex-Brasil, composto por três 
membros, sendo  dois representantes do Poder 
Executivo e um da sociedade civil, com mandato de 
dois anos, podendo ser reconduzidos uma única vez 
por igual período. 
(D) direção da Apex-Brasil, composto por nove membros, 
sendo cinco representantes do Poder Executivo e 
quatro de entidades privadas, com mandato de dois 
anos, podendo ser reconduzidos uma única vez por 
igual período. 
(E) assessoramento da Apex-Brasil, composto por 15 
membros, todos eleitos nas formas regimentais, com 
mandato de quatro anos, podendo ser reconduzidos 
uma única vez por igual período. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 6/18 
 
QUESTÃO 18 ______________________ 
 
Conforme o Decreto no 4.584/2003, assinale a alternativa que 
indica competência do Conselho Fiscal. 
 
(A) Fiscalizar a gestão administrativa, orçamentária, contábil 
e patrimonial da entidade, compreendendo os atos do 
Conselho Deliberativo e da Diretoria-Executiva, 
observado o disposto no contrato de gestão; e deliberar a 
respeito da aprovação do balanço anual e da respectiva 
prestação de contas da Diretoria-Executiva, depois da 
sua aprovação pelo Conselho Deliberativo. 
(B) Elaborar plano de gestão de pessoal e plano de 
cargos, salários e benefícios, assim como o quadro de 
pessoal da entidade; e deliberar acerca da aprovação 
do balanço anual e da respectiva prestação de contas 
da Diretoria-Executiva, depois da sua aprovação pelo 
Conselho Deliberativo. 
(C) Remeter ao Tribunal de Contas da União, até 31 de 
março do ano seguinte ao término do exercício 
financeiro, a prestação de contas da gestão anual 
aprovada pelo Conselho Deliberativo; e fiscalizar a 
gestão administrativa, orçamentária, contábil e 
patrimonial da entidade, compreendendo os atos do 
Conselho Deliberativo e da Diretoria-Executiva, 
observado o disposto no contrato de gestão. 
(D) Coordenar, com os setores público e privado, a facilitação 
e a divulgação de mecanismos de financiamento e 
garantia para promover o comércio exterior. 
(E) Deliberar quanto à aprovação da proposta do 
orçamento-programa e ao plano de aplicações 
apresentados pela Diretoria-Executiva; e deliberar 
acerca da aprovação do balanço anual e da respectiva 
prestação de contas da Diretoria-Executiva. 
 
QUESTÃO 19 ______________________ 
 
No que se refere à denominação, à natureza, à sede e à 
duração da Apex-Brasil, nos termos do respectivo Estatuto 
Social, assinale a alternativa correta. 
 
(A) Trata-se de uma autarquia, de direito público, sem 
fins lucrativos, de interesse coletivo e de utilidade 
pública, sob a forma de sociedade anônima, que tem 
sede e foro na cidade de Brasília, não podendo abrir e 
manter filiais, escritórios, representações e 
subsidiárias no exterior. 
(B) Corresponde a uma empresa pública, de direito 
privado, com fins lucrativos, de interesse coletivo e 
de utilidade pública, sob a forma de organização 
social, que tem sede e foro na cidade de Brasília, 
podendo abrir e manter filiais, escritórios, 
representações e subsidiárias no Brasil e no exterior. 
(C) Consiste em uma associação civil, de direito público, 
sem fins lucrativos, de interesse coletivo e de 
utilidade pública, sob a forma de organização social, 
que tem sede e foro na cidade de Brasília, não 
podendo abrir e manter filiais, escritórios, 
representações e subsidiárias no exterior. 
(D) Equivale a uma empresa pública, de direito privado, 
sem fins lucrativos, de interesse coletivo e de 
utilidade pública, sob a forma de serviço social 
autônomo, que tem sede e foro na cidade de Brasília, 
podendo abrir e manter filiais, escritórios, 
representações e subsidiárias no Brasil e no exterior. 
(E) É uma associação civil, de direito privado, sem fins 
lucrativos, de interesse coletivo e de utilidade pública, 
sob a forma de serviço social autônomo, que tem sede 
e foro na cidade de Brasília, podendo abrir e manter 
filiais, escritórios, representações e subsidiárias no 
Brasil e no exterior. 
 
QUESTÃO 20 _______________________ 
 
Determinada entidade pública manifesta, por meio de proposta 
de projeto, interesse em firmar convênio com a Apex-Brasil, e 
este é classificado como projeto setorial, havendo os devidos 
ajustes de vontades e celebrado o convênio. 
 
Considerando esse caso hipotético, assinale a alternativa 
correta. 
 
(A) A liberação de recursos financeiros da Apex-Brasil 
ocorrerá por desembolso único. 
(B) A contrapartida deve ser de, no mínimo, 50% do valor do 
projeto e exclusivamente financeira nos projetos setoriais. 
(C) O aporte de recursos financeiros da Apex-Brasil deve 
ser de, no máximo, 70% do valor do projeto. 
(D) O regulamento de convênios da Apex-Brasil não 
prevê a possibilidade de suspensão de liberação de 
recursos financeiros. 
(E) O executor não é obrigado a assumir as próprias 
obrigações sociais e civis, tributárias, previdenciárias 
e trabalhistas. 
 
QUESTÃO 21 _______________________ 
 
Com base no Regulamento de Patrocínios da Apex-Brasil, é 
correto afirmar que se considera como patrocínio 
 
(A) ação, atividade, evento ou conjunto destes, a serem 
realizados e (ou) executados por terceiros, com início 
e término definidos. 
(B) apoio financeiro e (ou) técnico a projeto de 
responsabilidade de terceiros, que contribua para a 
divulgação da imagem e da missão institucional da 
Apex-Brasil e (ou) para a promoção de exportações 
ou atração de investimentos. 
(C) apoio financeiro a projeto de responsabilidade da 
Apex-Brasil, que contribua para a divulgação da 
imagem e da missão institucional de terceiros. 
(D) ação, atividade, evento ou conjunto destes,a serem 
realizados e (ou) executados por terceiros, ainda que 
com início e término não definidos. 
(E) apresentação do projeto pela proponente, com 
documentos e informações mínimas a serem 
analisados. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 7/18 
 
REDAÇÃO OFICIAL 
Questões de 22 a 24 
 
QUESTÃO 22 ______________________ 
 
Com base no Manual de Redação e Estilo da Apex-Brasil, 
em relação à grafia de endereços, assinale a alternativa 
correta. 
 
(A) Na grafia do código de endereçamento postal, usa-se 
ponto para separar os números. 
(B) Em endereços, os números podem ser escritos por 
extenso. 
(C) A abreviação de endereços é proibida em qualquer 
hipótese. 
(D) O código de endereçamento postal deve vir antes do 
nome da cidade e do estado. 
(E) Nomes de vias, locais públicos, prédios e monumentos 
devem ser escritos com inicial maiúscula. 
 
QUESTÃO 23 ______________________ 
 
De acordo com o Manual de Redação e Estilo da 
Apex-Brasil, assinale a alternativa que indica a oração na 
qual o emprego do sinal indicativo de crase é facultativo. 
 
(A) Os funcionários visam à ampliar os próprios 
conhecimentos. 
(B) As orientações devem ser repassadas à qualquer 
pessoa da empresa. 
(C) Na reunião, o diretor fez referência à sua experiência 
profissional. 
(D) A tecnologia da informação garante segurança à 
quem usa a intranet da instituição. 
(E) Os produtos importados podem ser comprados tanto à 
vista quanto à prazo. 
 
QUESTÃO 24 ______________________ 
 
Segundo o Manual de Redação e Estilo da Apex-Brasil, 
“Vossa Magnificência” é utilizada no tratamento de 
 
(A) presidente de empresa. 
(B) desembargador. 
(C) auditor da justiça militar. 
(D) cônsul. 
(E) reitor de universidade. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MICROINFORMÁTICA 
Questões de 25 a 28 
 
QUESTÃO 25 _______________________ 
 
O termo malwares, utilizado para se referir a programas 
maliciosos, nasceu da combinação das palavras, de língua 
inglesa, malicious e software. 
 
Há um tipo de malware, normalmente recebido como um 
“presente” (por exemplo, um cartão virtual), que possibilita 
uma maneira de acesso remoto ao computador após a 
infecção e, além de executar as funções para as quais foi 
projetado, executa também outras funções normalmente 
danosas e sem o conhecimento dos usuários. 
 
O malware descrito é denominado de 
 
(A) screenlogger. 
(B) cavalo de Troia. 
(C) worm. 
(D) vírus. 
(E) backdoor. 
 
QUESTÃO 26 _______________________ 
 
Acerca dos aplicativos Google Drive, Documentos Google e 
Planilhas Google, é correto afirmar que o 
 
(A) navegador Safari não é compatível com o Google Drive. 
(B) Google disponibiliza 20 GB gratuitos para 
armazenagem no Google Drive, assim como no 
Google Fotos e no Gmail. 
(C) Google Drive permite armazenar arquivos, abri-los e 
editá-los somente em dispositivos Android. 
(D) usuário pode ver e editar arquivos do Documentos 
Google mesmo sem estar conectado a uma rede Wi-Fi 
ou móvel. 
(E) Documentos Google é incompatível com o Word. 
 
QUESTÃO 27 _______________________ 
 
A opção Instantâneo do PowerPoint 2016, versão em 
português, na configuração padrão, permite 
 
(A) inserir uma captura de tela. 
(B) importar um gráfico simples do Excel. 
(C) inserir um elemento SmartArt. 
(D) importar qualquer gráfico do Excel. 
(E) inserir uma imagem de um arquivo do computador. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 8/18 
 
QUESTÃO 28 ______________________ 
 
[28/6/2017] Os smartphones ultrapassaram os 
computadores como o principal dispositivo usado para acessar 
notícias no Brasil pela primeira vez esse ano, de acordo com um 
relatório acerca de notícias digitais do Reuters Institute for the 
Study of Journalism da Universidade de Oxford, na Inglaterra, 
nesta quarta-feira. 
A pesquisa internacional, feita com mais de 70 mil 
pessoas em 36 mercados, indicou que o uso de dispositivos 
móveis para ler notícias nas regiões urbanas no Brasil chegou a 
65%, superando a participação de computadores, que aparece 
com 62%. Em todo o mundo, 56% dos entrevistados citaram ter 
usado o smartphone na semana anterior para ler notícias, 
enquanto a taxa foi de 58% para os computadores. 
 
Disponível em: <https://oglobo.globo.com>. 
Acesso em: 9 jul. 2018, com adaptações. 
 
Com relação aos smartphones, é correto afirmar que 
 
(A) a intranet de uma empresa não pode ser acessada via 
smartphone. 
(B) aceitam apenas os dois sistemas operacionais 
vigentes: Android e iOS. 
(C) é possível apagar a memória cache de aplicativos de 
um smartphone que utiliza o sistema Android. 
(D) o comando de instalação de um aplicativo em um 
smartphone com o sistema Android só pode ser feito 
no próprio aparelho. 
(E) não possuem memória volátil. 
 
NOÇÕES DE GESTÃO DE PROJETOS 
Questões de 29 a 32 
 
QUESTÃO 29 ______________________ 
 
Em um ambiente institucional, além dos trabalhos padrões, 
há ações voltadas para projetos. Nesse sentido, os envolvidos 
em qualquer projeto devem buscar sempre a melhoria 
contínua dos trabalhos em cada objetivo novo e, para isso, 
dentro das melhores práticas na gestão de projetos, usa-se a 
representação desenvolvida por Deming. Essa representação 
denomina-se 
 
(A) SCRUM. 
(B) PDCA. 
(C) PMBOOK. 
(D) PLAN. 
(E) COBIT. 
 
QUESTÃO 30 ______________________ 
 
Durante o gerenciamento de projetos, há fases essenciais 
para a respectiva execução eficiente. A esse respeito, como 
exemplos de fases de um projeto, é correto citar os 
gerenciamentos de 
 
(A) dias úteis, de feriados, de férias, de finais de semana. 
(B) partes interessadas, de ponto eletrônico, de férias. 
(C) cargos, de salários, de capacitações, de atas. 
(D) entradas, de saídas, de produtos, de serviços. 
(E) escopo, de cronograma, de comunicação, de riscos. 
 
QUESTÃO 31 _______________________ 
 
Ao observar determinado setor de orçamento dentro de uma 
instituição, verificou-se que existiam operações e projetos. 
Acerca desse tema, assinale a alternativa que corresponde a 
um projeto. 
 
(A) Coleta dos valores de produtos a serem adquiridos no 
segundo semestre. 
(B) Acompanhamento dos gastos de cada setor da 
organização. 
(C) Envio do plano de férias dos funcionários do setor. 
(D) Diminuição dos gastos da instituição com papel em 
20% para 2020. 
(E) Revisão das tarefas e ponto de controle com a 
gerência. 
 
QUESTÃO 32 _______________________ 
 
Em uma organização que visa a atingir objetivos previamente 
desafiadores, o gerenciamento de projetos é utilizado para 
direcionar a organização para a (o) 
 
(A) sistematização no que se refere a pessoas e tarefas 
padronizadas. 
(B) alcance da respectiva visão, conforme a missão e os 
valores da organização. 
(C) conquista dos próprios valores, conforme a missão e 
estratégia da organização. 
(D) consecução dos respectivos valores, de acordo com o 
próprio orçamento. 
(E) realização da respectiva visão, independentemente de 
qualquer obstáculo. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 9/18 
 
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
Questões de 33 a 36 
 
QUESTÃO 33 ______________________ 
 
Assinale a alternativa correspondente à forma mais efetiva de 
conduzir negociações difíceis, que envolvam emoções ou 
questões de relacionamento 
 
(A) Via e-mail 
(B) Via telefone 
(C) Via SMS 
(D) Face a face 
(E) Via rede social 
 
QUESTÃO 34 ______________________ 
 
A capacidade para identificar, avaliar e gerenciar as próprias 
emoções e as de outras pessoas, assim como as emoções 
coletivas do grupo de pessoas com quem se convive, é 
conhecida como 
 
(A) inteligência emocional. 
(B) inteligência cognitiva. 
(C) empatia. 
(D) superioridade. 
(E) capacidade relacional. 
 
QUESTÃO 35 ______________________ 
 
As negociações que visavam a solucionara grande segregação 
legalizada de negros e brancos na África, conhecida como 
Apartheid, seguiu um formato em que as discussões das 
leis iniciais foram realizadas somente por homens brancos 
bem-intencionados, e não gerou o resultado esperado por aquela 
população, apesar do mérito que elas mereciam. Com base nesse 
contexto, é correto afirmar que, em negociações que provocarão 
decisões passíveis de impactar pessoas externas, para que os 
resultados sejam efetivos, torna-se importante que 
 
(A) os negociadores decidam sozinhos e depois 
divulguem os resultados. 
(B) deixem a responsabilidade das decisões para os 
negociadores, independendo da participação de 
intrusos, mesmo que eles sejam impactados no futuro. 
(C) os negociadores dividam com elas o resultado, 
assegurando-se de que participem do processo de 
alguma forma. 
(D) as pessoas externas concordem com a revisão de uma 
regra se elas se sentirem excluídas da elaboração do 
texto e dos ajustes. 
(E) as decisões sejam feitas apenas pelas pessoas 
competentes, que entendem do contexto e que são 
exclusivamente responsáveis pela produção das regras. 
 
QUESTÃO 36 ______________________ 
 
Em uma organização hierarquizada que lida com projetos 
compostos por pessoas, há vários motivos que podem gerar 
conflitos. Quanto ao motivo que representa a menor frequência 
na causa-raiz de conflitos, assinale a alternativa correta. 
 
(A) Cronogramas 
(B) Custos 
(C) Opiniões técnicas 
(D) Prioridades 
(E) Personalidades 
 
TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO 
Questões de 37 a 40 
 
QUESTÃO 37 _______________________ 
 
A comunicação representa um dos acontecimentos mais 
relevantes da espécie humana. Para compreendê-la, é preciso 
buscar as origens da fala e o desenvolvimento das linguagens. 
 
Acerca do conceito geral de comunicação, assinale a 
alternativa correta. 
 
(A) Comunicação é uma área das ciências humanas 
restrita ao estudo dos veículos da mídia. 
(B) O departamento de comunicação de uma empresa tem 
como principal objetivo melhorar as relações de 
diálogo entre os funcionários. 
(C) Comunicação direta é aquela que chega por meio de 
uma mensagem de e-mail com menos de uma lauda. 
(D) Comunicação é um processo, mais do que um 
produto, com base no diálogo entre emissor e 
receptor, levando em consideração o contexto. 
(E) Existem apenas dois tipos de comunicação: a 
comunicação formal e a comunicação informal. 
A primeira está relacionada à escrita, e a segunda, às 
expressões corporais. 
 
QUESTÃO 38 _______________________ 
 
Nas relações comerciais entre países, qualquer ruído 
comunicacional pode interferir em alguma operação 
relevante para as empresas. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta. 
 
(A) Nas relações com países estrangeiros, deve-se focar 
na comunicação direta, evitando os aspectos culturais 
que possam estar envolvidos. 
(B) O ruído comunicacional pode ser evitado se a tecnologia 
utilizada para a comunicação for de boa qualidade. 
(C) Antes de fazer qualquer apresentação, é preciso 
conhecer o interlocutor. Se este for de um país 
estrangeiro, é preciso se familiarizar com a língua e 
com a cultura para que as negociações e a 
comunicação sejam eficazes. 
(D) A comunicação parte do diálogo, isto é, acontece 
apenas entre dois interlocutores; qualquer variação 
disso é chamada de transcomunicação. 
(E) A postura corporal não tem qualquer relação com a 
impressão que o interlocutor pode apreender a partir 
de uma exposição oral. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 10/18 
 
QUESTÃO 39 ______________________ 
 
A quantidade e a qualidade de fala a que o indivíduo 
está exposto, as oportunidades que tem para falar, as reações 
que encontra a sua produção de fala, influenciam o seu 
desejo de mostrar-se (ou não) como ser falante, e uma 
formação de uma imagem de si como ser que fala. 
 
FRIEDMAN, S. Gagueira. In: LOPES FILHO, O. de C. Tratado de 
fonoaudiologia. São Paulo: Roca, 2005. p. 691. 
 
A respeito do texto apresentado, em relação à atividade de 
falar em público, assinale a alternativa correta. 
 
(A) A espontaneidade é a principal caraterística de boas 
apresentações. Por isso, os palestrantes jamais devem 
seguir um roteiro para qualquer tipo de exposição. 
(B) Falar em público exige preparação. Entre os aspectos 
básicos, estão: domínio do tema, ensaio e roteiro para 
apresentação. 
(C) Recursos audiovisuais não são recomendados, pois 
podem distrair o expositor. 
(D) O palestrante sempre deve abrir uma apresentação 
desculpando-se por qualquer aspecto que não esteja 
perfeito. Dessa forma, ele demonstra cordialidade 
com a plateia. 
(E) A exposição deve ser eficaz para qualquer grupo. 
Dessa forma, é melhor que se faça uma apresentação 
neutra, sem levar em conta o interlocutor, mas apenas 
o conteúdo da apresentação. 
 
QUESTÃO 40 ______________________ 
 
Acerca do design e da tecnologia que envolvem 
apresentações, assinale a alternativa correta. 
 
(A) O design das apresentações deve condizer com a 
temática em questão e com a linguagem adotada entre 
expositor e plateia. 
(B) As apresentações em slides servem para que a plateia 
acompanhe exatamente o que o expositor diz. 
(C) Recursos gráficos e ilustrações infantilizam as 
apresentações e devem ser evitados. 
(D) Montar apresentações é responsabilidade única do 
departamento de design de qualquer empresa. 
(E) O único programa disponível para apresentações 
visuais em slides é o PowerPoint. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
Questões de 41 a 80 
 
QUESTÃO 41 _______________________ 
 
Entre os objetivos da administração financeira, inclui-se a 
maximização do valor de mercado do capital investido pelos 
acionistas. O alcance desse objetivo pode ser medido pelo(a) 
 
(A) grau de liquidez. 
(B) apetite pelo risco. 
(C) lucro por ação. 
(D) preço da ação. 
(E) redução das despesas. 
 
QUESTÃO 42 _______________________ 
 
Dentro da estrutura da administração financeira, destacam-se 
duas grandes áreas de atuação vinculadas à diretoria 
financeira: a tesouraria e a controladoria. Para o 
reconhecimento das receitas e das despesas, essas áreas 
adotam, respectivamente, os regimes 
 
(A) de competência e de caixa. 
(B) de caixa e de competência. 
(C) financeiro e contábil. 
(D) de competência e contábil. 
(E) financeiro e orçamentário. 
 
QUESTÃO 43 _______________________ 
 
Grupo 20X1 20X2 
Ativo circulante 1080 1110 
Ativo não circulante 420 490 
Passivo circulante 380 ? 
Passivo não circulante ? 370 
Patrimônio líquido 900 800 
 
O índice de endividamento geral (IEG) mede a proporção dos 
ativos financiada com capital de terceiros, isto é, a relação 
entre o passivo exigível e o ativo total. Considerando as 
informações apresentadas extraídas do balanço patrimonial, 
acerca do IEG da empresa, assinale a alternativa correta. 
 
(A) IEG20X1 > IEG20X2. 
(B) IEG20X2 > 50%. 
(C) Em 20X2, a empresa reduziu as respectivas dívidas. 
(D) IEG20X1 < 30%. 
(E) A razão IEG20X2/IEG20X1 = 1,25. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 11/18 
 
QUESTÃO 44 ______________________ 
 
 
 
Esse gráfico indica a situação financeira de uma empresa na 
comparação com o setor em que ela atua. Com base nessas 
informações, assinale a alternativa correta. 
 
(A) A capacidade da empresa de cumprir as obrigações 
de curto prazo piorou ao longo do período. 
(B) A partir de 2014, o passivo circulante da empresa é 
maior que o ativo circulante. 
(C) O setor em que a empresa atua apresenta, na média, 
liquidez corrente inferior a 50%. 
(D) Até 2013, o índice de liquidez corrente da empresa é 
crescente. 
(E) Considerando que a dívida de curto prazo da empresa 
se manteve constante, pode-se concluir que as 
disponibilidades aumentaram. 
 
QUESTÃO 45 ______________________ 
 
A empresa Alfa vem apresentando,nos últimos três 
exercícios financeiros, índice de liquidez seca (ILS) inferior 
a 1. No mesmo período, a participação do estoque no ativo 
circulante passou de 30% para 50%, e a tendência é de 
crescimento nos próximos anos. Com base nessas 
informações, é correto concluir que 
 
(A) a perspectiva futura é de melhora no índice de 
liquidez geral. 
(B) as vendas da empresa estão aumentando. 
(C) indícios evidenciam que a empresa está enfrentando 
problemas de fluxo de caixa. 
(D) a empresa vem registrando prejuízos sucessivos. 
(E) o ativo circulante da empresa voltará a crescer nos 
próximos anos. 
 
QUESTÃO 46 ______________________ 
 
Assinale a alternativa que indica atividade do protocolo. 
 
(A) Distribuição 
(B) Emulação 
(C) Digitalização 
(D) Difusão 
(E) Aquisição 
 
QUESTÃO 47 ______________________ 
 
Qual é o procedimento posterior ao recebimento do 
documento no protocolo? 
 
(A) Avaliação 
(B) Expedição 
(C) Tramitação 
(D) Registro 
(E) Distribuição 
 
QUESTÃO 48 _______________________ 
 
O curso do documento desde a própria produção ou recepção 
até o cumprimento da respectiva função administrativa é 
denominado 
 
(A) procedimento administrativo. 
(B) fluxo de trabalho. 
(C) tramitação. 
(D) descrição. 
(E) processo de trabalho. 
 
QUESTÃO 49 _______________________ 
 
Assinale a alternativa que apresenta uma característica do 
arquivo. 
 
(A) Os documentos são produzidos em um único 
exemplar. 
(B) A significação do acervo documental não depende da 
relação que os documentos tenham entre si. 
(C) O julgamento quanto à preservação dos documentos 
não tem caráter irrevogável. 
(D) O arquivo utiliza métodos predeterminados. 
(E) Os documentos são colecionados de fontes diversas. 
 
QUESTÃO 50 _______________________ 
 
Na fase corrente, justificam-se a guarda e a organização dos 
documentos de arquivo pelos objetivos 
 
(A) culturais. 
(B) históricos. 
(C) sociais. 
(D) prescricionais. 
(E) funcionais. 
 
QUESTÃO 51 _______________________ 
 
Os arquivos que se destinam a receber os documentos 
correntes provenientes dos diversos órgãos são conhecidos 
como arquivos 
 
(A) setoriais. 
(B) centrais. 
(C) permanentes. 
(D) de custódia. 
(E) de segurança. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 12/18 
 
QUESTÃO 52 ______________________ 
 
Qual é o método de arquivamento que pode ser considerado 
direto? 
 
(A) Duplex 
(B) Decimal 
(C) Unitermo 
(D) Alfabético 
(E) Indexação coordenada 
 
QUESTÃO 53 ______________________ 
 
Uma das formas de ordenar os documentos é a alfabética. No 
caso de pastas de arquivo por nomes de pessoas, a regra de 
alfabetação principal é a que considera 
 
(A) a ordem alfabética pelo prenome. 
(B) o último sobrenome e depois o prenome. 
(C) os artigos e as preposições. 
(D) os títulos das pessoas (ministro, professor, doutor) na 
alfabetação. 
(E) a separação dos sobrenomes compostos. 
 
QUESTÃO 54 ______________________ 
 
Com relação ao estoque de mercadorias de uma empresa, e 
havendo variação dos respectivos custos de aquisição no 
mercado, pelo princípio do conservadorismo ou da 
prudência, sugere-se que, na contabilização, se opte pela 
avalição desse estoque pelo(a) 
 
(A) valor atual de mercado. 
(B) custo de aquisição do produto. 
(C) média entre valor de mercado e custo de aquisição. 
(D) valor do custo de aquisição ou pelo valor de mercado 
do estoque, adotando-se o menor entre eles. 
(E) maior valor entre custo de aquisição e valor de mercado. 
 
QUESTÃO 55 ______________________ 
 
Entende-se por inventário a contagem física das mercadorias 
existentes em um estoque. Acerca desse tema, a expressão 
quebra de inventário significa que o (a) 
 
(A) levantamento físico do estoque, no final do exercício, é 
menor que o estoque registrado nos controles da empresa. 
(B) estoque real existente, após levantamento no final do 
exercício, é maior que o verificado nos controles da empresa. 
(C) avaliação do estoque, no final do exercício, é 
insuficiente para se estimar o respectivo valor. 
(D) avaliação do estoque, no final do exercício, deverá 
ser feita pelo próprio custo de aquisição. 
(E) avaliação do estoque, no final do exercício, deverá 
ser feita pelo respectivo valor de mercado. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 56 _______________________ 
 
Quanto à finalidade principal de um bom planejamento no 
setor de armazenamento de insumos de uma empresa, 
assinale a alternativa correta. 
 
(A) Certificar-se apenas de que os produtos estejam 
disponíveis, independentemente do respectivo custo. 
(B) Assegurar a qualidade dos produtos e dos serviços. 
(C) Garantir que todos os insumos estejam disponíveis no 
momento adequado à produção do bem ou do serviço 
ao menor custo possível. 
(D) Adotar planejamento, no setor de armazenamento, 
somente para a produção de bens. 
(E) Realizar planejamento, no setor de armazenamento, 
apenas para a produção de serviços. 
 
QUESTÃO 57 _______________________ 
 
Armazenamento de materiais é um conjunto de funções que 
consiste em 
 
(A) receber, organizar e distribuir os materiais que serão 
úteis a uma empresa. 
(B) apenas receber e descarregar os produtos adquiridos 
para uma empresa. 
(C) receber e organizar os produtos recebidos para uma 
empresa. 
(D) receber e conservar os produtos de interesse de uma 
empresa. 
(E) receber, descarregar, carregar, organizar e conservar a 
matéria-prima ou os produtos acabados ou 
semiacabados de uma empresa. 
 
QUESTÃO 58 _______________________ 
 
A manutenção adequada do estoque de determinado produto 
em uma organização é essencial para 
 
(A) diminuir as perdas durante o processo de 
movimentação do estoque. 
(B) assegurar a existência de excesso de materiais 
necessários à produção futura na empresa. 
(C) garantir, de forma razoável, a disponibilidade do 
produto de acordo com a respectiva demanda, a 
custos os mais baixos possíveis. 
(D) aumentar a oferta de produtos na cadeia produtiva da 
empresa. 
(E) elevar o nível da demanda dos produtos finais da 
empresa. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 13/18 
 
QUESTÃO 59 ______________________ 
 
Assinale a alternativa que apresenta a finalidade principal da 
movimentação de estoques de materiais. 
 
(A) Utilizar-se de métodos e processos que permitam o 
manuseio, a movimentação da carga em quantidade 
adequada, para o lugar certo, no momento justo, 
visando à otimização dos recursos disponíveis. 
(B) Acelerar a produção e evitar a quebra dos estoques. 
(C) Promover a produção de bens ou serviços em 
velocidade compatível com o layout da fábrica. 
(D) Garantir a qualidade na produção, deixando-se para 
segundo plano os demais fatores que compõem a 
cadeia de produção de um produto. 
(E) Assegurar que se tenha o produto final em tempo 
adequado para atendimento ao cliente. 
 
QUESTÃO 60 ______________________ 
 
Relativamente aos sistemas de inventário de materiais, os 
dois principais sistemas utilizados pela administração são 
 
(A) o inventário do registro de saída e o do registro 
de entrada. 
(B) o inventário da média ponderada e o da média bruta. 
(C) o inventário primeiro a entrar, primeiro a sair (PEPS) 
e o último a entrar, primeiro a sair (UEPS). 
(D) o do método do comércio varejista e o do método da 
margem bruta. 
(E) o inventário permanente e o periódico. 
 
 
Caso hipotético para responder às questões de 61 a 66. 
 
Suponha que determinada servidora pública do Poder 
Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e 
prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada 
com o trabalho realizado no dia a dia. 
 
QUESTÃO 61 ______________________ 
 
Com base nesse caso hipotético, quanto aos níveis da 
pirâmide de Maslow, é correto afirmar que a mencionada 
servidora apresenta necessidades 
 
(A) de estima. 
(B) de autorrealização. 
(C) fisiológicas.(D) afetivo-sociais. 
(E) de segurança. 
 
QUESTÃO 62 ______________________ 
 
Para lidar com a própria frustração, a servidora pública tem 
sido agressiva com o marido e com os filhos, quase sempre 
gritando com eles. Acerca desse contexto hipotético, assinale 
a alternativa relacionada com o mecanismo de defesa por ela 
apresentado. 
 
(A) Racionalização 
(B) Sublimação 
(C) Somatização 
(D) Deslocamento 
(E) Isolamento 
QUESTÃO 63 _______________________ 
 
Apesar do bom relacionamento que a servidora pública 
mantém com o superior hierárquico, o repasse de atividades 
acontece, na maioria das vezes, com ordens rígidas e 
inflexíveis. Considerando essa situação hipotética, assinale a 
alternativa que melhor se adequa ao estilo de liderança do 
chefe da servidora. 
 
(A) Laissez-faire 
(B) Democrático 
(C) Autocrático 
(D) Carismático 
(E) Situacional 
 
QUESTÃO 64 _______________________ 
 
A situação no trabalho da servidora pública já não estava 
boa, apesar de ela reconhecer todos os pontos positivos do 
próprio emprego. Porém, infelizmente, o convívio familiar 
estava se deteriorando rapidamente por meio de brigas e 
discussões sem sentido. Diante disso, após uma reflexão, ela 
decidiu procurar ajuda de especialistas. Com relação a esse 
cenário hipotético, assinale a alternativa correspondente a 
uma das inteligências relacionadas por Gardner, muito 
importante para o trabalho em equipe, e que representa uma 
característica da servidora. 
 
(A) Lógica 
(B) Espacial 
(C) Linguística 
(D) Interpessoal 
(E) Intrapessoal 
 
QUESTÃO 65 _______________________ 
 
O órgão em que a mencionada servidora pública trabalha 
implantou recentemente um programa de gestão por 
competências. Como ela já possui muito “tempo de casa”, 
possui domínio de todos os processos do setor no qual exerce 
as respectivas funções; portanto, ela é perfeitamente capaz de 
ensinar os novos colaboradores. Nessa situação hipotética, o 
componente da competência da servidora, que permite a 
realização de tal tarefa por ela, é (são) 
 
(A) o conhecimento. 
(B) a habilidade. 
(C) as emoções. 
(D) a atitude. 
(E) os valores. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 14/18 
 
QUESTÃO 66 ______________________ 
 
A estrutura de uma organização interfere diretamente nas 
relações entre os colaboradores, e justamente por isso deve 
ser muito bem planejada. No caso hipotético apresentado, 
apesar dos esforços realizados para desburocratização, o 
órgão em que a servidora pública trabalha ainda possui uma 
estrutura tradicional com base em um modelo mecanicista. 
Assinale a alternativa que indica uma característica desse 
ambiente. 
 
(A) Alta especialização 
(B) Baixa formalização 
(C) Equipes multifuncionais 
(D) Livre fluxo de informações 
(E) Amplitude de controle abrangente 
 
QUESTÃO 67 ______________________ 
 
No que tange aos diferentes métodos de avaliação de 
desempenho, os comportamentos que revelam a eficácia ou a 
ineficácia de um trabalho representam o foco principal do 
avaliador em relação a 
 
(A) relatórios escritos. 
(B) escalas gráficas de mensuração. 
(C) comparações multipessoais. 
(D) incidentes críticos. 
(E) escalas de mensuração com âncora comportamental. 
 
QUESTÃO 68 ______________________ 
 
A ação dos recursos humanos em pequenos grupos é uma 
estratégia comum na gestão da qualidade. Isso faz com que 
todos participem do esforço pela qualidade de forma 
 
(A) competitiva, imparcial e autônoma. 
(B) coletiva, integrada e cooperativa. 
(C) isolada, eventual e criativa. 
(D) individualizada, uniforme e equilibrada. 
(E) intensiva, conflitiva e apática. 
 
QUESTÃO 69 ______________________ 
 
Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam 
eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira 
de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos 
avaliados é a responsividade, que significa a (o) 
 
(A) aparência das instalações físicas, dos equipamentos e 
dos colaboradores. 
(B) fornecimento de atenção individualizada aos clientes 
e a facilidade de contato. 
(C) conhecimento e a cortesia dos funcionários e a 
habilidade de transmitir segurança e credibilidade. 
(D) prestação do serviço de forma confiável e consistente. 
(E) disposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar 
os clientes. 
 
Área livre 
 
 
 
 
QUESTÃO 70 _______________________ 
 
Uma das funções das medidas de desempenho é induzir 
atitudes nas pessoas que estão sendo avaliadas. Em relação ao 
tema medidas de desempenho, assinale a alternativa correta. 
 
(A) Medidas de desempenho equivocadas induzem nas 
pessoas atitudes não desejadas. 
(B) As pessoas devem ser avaliadas com base na 
respectiva atuação sobre os fatores que elas não 
controlam. 
(C) As medidas de desempenho em todos os níveis 
devem permanecer estáticas, sem alterações. 
(D) As medidas de desempenho devem estar 
desassociadas da satisfação do cliente. 
(E) A análise crítica e a revisão regular das medidas de 
desempenho prejudicam o alcance dos objetivos 
definidos na estratégia traçada pela organização. 
 
QUESTÃO 71 _______________________ 
 
Assinale a alternativa que apresenta característica de um serviço. 
 
(A) O serviço é tangível. 
(B) Há necessidade de estoques reguladores. 
(C) Os serviços podem ser “possuídos” e são 
independentes do efeito sistêmico de novos serviços. 
(D) A prestação de serviços é artesanal, não requer 
tecnologia e tem avaliação subjetiva. 
(E) Na prestação de serviços, o ser humano prevalece 
como agente produtivo. 
 
QUESTÃO 72 _______________________ 
 
A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado 
esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de 
qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e 
as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de 
qualidade, assinale a alternativa correta. 
 
(A) A lacuna no conhecimento ocorre quando há 
diferença entre as percepções da organização acerca 
das expectativas do cliente e dos padrões de 
qualidade estabelecidos para a entrega. 
(B) A lacuna na interpretação é a diferença entre aquilo 
que a área de propaganda e vendas julga que são as 
características do nível de qualidade de serviço e 
aquilo que a organização efetivamente entrega. 
(C) A lacuna na entrega representa a diferença entre os 
padrões de entrega especificados e o desempenho real 
do fornecedor de serviços. 
(D) A lacuna nas percepções representa a diferença entre 
o que os clientes esperam receber e o que é realmente 
entregue. 
(E) A lacuna nos padrões é a diferença entre aquilo que é 
realmente entregue e aquilo que os clientes percebem 
ter recebido. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 15/18 
 
QUESTÃO 73 ______________________ 
 
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a 
qualidade do serviço 
 
(A) geram um ambiente de desconfiança e 
competitividade na organização. 
(B) ampliam e promovem o testemunho positivo. 
(C) encorajam os clientes a procurarem novo fornecedor. 
(D) reduzem as vantagens competitivas da organização. 
(E) incrementam novos custos para a atração de nova 
base de clientes. 
 
QUESTÃO 74 ______________________ 
 
Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 
5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O termo 5S 
vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri 
(organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza), Seiketsu 
(padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa 
que apresenta um dos objetivos do programa 5S. 
 
(A) Eliminação de rotinas e procedimentos padronizados. 
(B) Preponderância do individualismo nas relações 
humanas. 
(C) Incremento na incidência de acidentes de trabalho. 
(D) Desenvolvimento do trabalho em equipe. 
(E) Incentivo ao desperdício como fator criativo. 
 
QUESTÃO 75 ______________________ 
 
Considere hipoteticamente o documento a seguir, elaborado 
por um colaborador doClube Export. 
 
Às nove horas e dez minutos do dia oito de abril de dois 
mil e catorze, realizou-se o primeiro encontro de diretoria 
deste ano do Clube Export, em sua sede social localizada 
na Av. João Bravo, número trinta e seis, na cidade de 
Caçapava. A reunião foi presidida pelo Diretor, senhor 
William Rocha, que sugeriu aos presentes a realização de 
jantar beneficente ao Hospital Santa Ana das Neves. 
Todos os presentes aceitaram as sugestões e o senhor 
William Rocha ficou de entregar os convites na próxima 
reunião, que ficou marcada para o dia vinte e dois de maio 
de dois mil e catorze, às dez horas, no mesmo local. Nada 
mais havendo a tratar, a assembleia foi encerrada. E, eu, 
Cristina Sá, secretária, lavrei o presente documento, o qual 
será devidamente assinado por todos os participantes. 
 
Caçapava, 8 de abril de 2014. 
William Rocha / Cristina Sá / Manoel Costa 
Cleber Silva / Epaminondas Rabelo / Marlene Sousa 
 
O documento apresentado é um(a) 
 
(A) carta comercial. 
(B) memorando, de comunicação interna. 
(C) relatório. 
(D) declaração, usada para afirmar a veracidade de um fato. 
(E) ata de reunião. 
 
 
 
 
QUESTÃO 76 _______________________ 
 
Para o correto acompanhamento de projetos e processos, é 
necessário compreender que há diferenças conceituais entre 
os dois. Acerca desse tema, assinale a alternativa que 
apresenta uma característica de um processo. 
 
(A) Envolve trabalho contínuo e rotineiro. 
(B) Possui início, meio e fim. 
(C) Tem elaboração progressiva. 
(D) Possui escopo e recursos definidos. 
(E) Deve estar conectado a um ou mais processos da 
organização. 
 
QUESTÃO 77 _______________________ 
 
De acordo com a visão da gestão da qualidade, a missão de 
cada área da organização é contribuir para o alcance total dos 
objetivos institucionais. Com base no exposto, assinale a 
alternativa que apresenta uma ação prioritária da gestão da 
qualidade. 
 
(A) Otimizar os departamentos que se encontram em 
estágio superior de desenvolvimento. 
(B) Estimular a competição entre setores para o alcance 
dos objetivos organizacionais. 
(C) Estabelecer e manter um processo de interação entre 
setores, evitando-se que eles permaneçam isolados. 
(D) Estabelecer múltiplos objetivos de alcance setorial e 
fazer o monitoramento segmentado das ações. 
(E) Manter setores superespecializados na organização 
convivendo em harmonia com setores em 
funcionamento precário. 
 
QUESTÃO 78 _______________________ 
 
Todo esforço de qualidade na organização tem custos 
associados. Entende-se, contudo, que tais custos são 
pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade. 
A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo 
de prevenção associado a um programa de melhoria e 
monitoramento da qualidade organizacional. 
 
(A) Refazer, de imediato, um serviço mal prestado. 
(B) Treinamento e desenvolvimento de pessoal. 
(C) Inspeção e testes ao longo do processo produtivo. 
(D) Operação de sistemas de controle de processo. 
(E) Gerenciamento de reclamações dos clientes internos 
e externos. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 16/18 
 
QUESTÃO 79 ______________________ 
 
O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito 
importante nas organizações. A qualidade no atendimento às 
chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto às 
boas práticas no atendimento telefônico corporativo, assinale 
a alternativa correta. 
 
(A) Ao atender o telefone, seja breve. Fale apenas o 
habitual “alô”. 
(B) Use o computador para digitar as informações e 
recados enquanto você recebe a ligação. 
(C) Caso o seu chefe não esteja disponível para atender o 
telefone, peça gentilmente para quem fez a chamada 
ligar mais tarde ou de novo. 
(D) Quando for transferir uma ligação externa a alguém 
internamente da sua organização, adiante o assunto 
ao colega de trabalho e só assim transfira a ligação. 
(E) Seja descontraído(a) ao receber uma ligação 
telefônica. O uso de gírias e diminutivos torna a 
comunicação mais fluída. 
 
QUESTÃO 80 ______________________ 
 
A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois 
representa toda a instituição que oferta um serviço ou 
produto. Em relação aos aspectos característicos do 
atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta. 
 
(A) Não se deve antecipar no atendimento a necessidade 
do cliente, mas aguardar a respectiva manifestação. 
(B) Quando da administração de reclamações, jamais seja 
resiliente. 
(C) A comunicação corporal deve favorecer o 
atendimento e reforçar a cordialidade. 
(D) O bom senso deve ser evitado para estabelecer os 
limites do atendimento. 
(E) Em comunicação organizacional, a empatia não é 
usada, sob pena de criar situações embaraçosas. 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Área livre 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 17/18 
 
P R O V A D I S C U R S I V A 
 
Orientações para a elaboração do texto da prova discursiva. 
 
 A prova é composta por 1 (uma) questão discursiva. 
 A prova deverá ser manuscrita, em letra legível, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada com material transparente. 
 A folha de texto definitivo da prova discursiva não poderá ser assinada, rubricada e nem conter, em outro local que não o 
apropriado, qualquer palavra ou marca que identifique o candidato, sob pena de anulação da prova. 
 A detecção de qualquer marca identificadora, no espaço destinado à transcrição de texto definitivo, acarretará anulação da 
prova do candidato. 
 A folha de texto definitivo é o único documento válido para a avaliação da prova discursiva. 
 O espaço para rascunho, contido no caderno de provas, é de preenchimento facultativo e não valerá para avaliação da prova 
discursiva. 
 A resposta da questão deverá ter extensão mínima de 20 (vinte) linhas e máxima de 30 (trinta) linhas. 
 
Q U E S T Ã O D I S C U R S I V A 
 
Leia, com atenção, os textos a seguir. 
 
Texto 1 
 
O clima organizacional influencia direta e indiretamente no comportamento, na motivação, na produtividade do trabalho e 
também na satisfação das pessoas envolvidas com a organização. O clima organizacional reflete o grau de satisfação dos 
colaboradores com o ambiente interno da empresa. E vincula-se à motivação, à identificação com a empresa, ao interesse no 
trabalho, à integração da equipe e a outras variáveis. 
 
Disponível em: <https://www.aedb.br/>. Acesso em: 8 nov. 2018, com adaptações. 
 
Texto 2 
 
As pessoas que trabalham nas empresas também estão em constante transformação e são influenciadas tanto pelas 
mudanças externas (ações do governo, impactos da economia, tributos e juros, entre outros) quanto pelos acontecimentos internos 
(conflitos, saúde, clientes e fornecedores, entre outros). 
 
Disponível em: <http://www.univates.br/ >. Acesso em: 8 nov. 2018, com adaptações. 
 
Considerando que os textos apresentados têm caráter meramente motivador, redija um texto dissertativo e (ou) descritivo com o 
seguinte tema: 
 
A importância do clima organizacional para o desempenho da equipe e o aumento da 
produtividade na organização. 
 
Área livre – folha de rascunho na página seguinte 
 
 
 
PROCESSO SELETIVO – APEX-BRASIL 201 – ASSISTENTE – TIPO “A” PÁGINA 18/18 
 
RASCUNHO
 
1 
 
 
 
5 
 
 
 
 
10 
 
 
 
 
15 
 
 
 
 
20 
 
 
 
 
25 
 
 
 
 
30 
 
 
Instituto Americano de Desenvolvimento - IADES – www.iamericano.org.br Página 1 
QE 32 Conjunto C Lote 2 – Guará II – Brasília – DF 
Fone: (61) 3574.7200 – Fax: (61) 3574.7200– e-mail: cac@iades.com.br 
 
PROCESSO SELETIVO PÚBLICO 1/2018 – APEX-BRASIL 
EDITAL NO 01, DE 20 DE AGOSTO DE 2018 
 
GABARITO DEFINITIVO DAS PROVAS OBJETIVAS 
(Gabarito divulgado em 3/12/2018) 
 
201 – ASSISTENTE 
201 – Assistente – Prova Tipo “A” 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
C A E B D A E C B D A D C E B A D A E # B E C E B D A C B E D B D A C E D C B A 
 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 
D B E A C A D C A E B D B D A C E C A E B D C E B A D B E A E C B D E A C B D C 
 
201 – Assistente – Prova Tipo “B” 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
C E B A D D B A E B E B A C B D B A # C E D A A E B D C A E C C B D A E D C B E 
 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 
C A B D E E D B A C E C B B D A D B A E E C E D A C B A B A D C E C B D C E D A 
 
201 – Assistente – Prova Tipo “C” 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
C A A D C E B D D B B C E D A C C # E B D C C A D A E B B E E C A C B D E D B A 
 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 
C D A B E A D C E B E D B A C A D C B D A C E D E B B D C A E B E C A E B A C D 
 
201 – Assistente – Prova Tipo “D” 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
B E C C D A E B A B A C C E B D # D A C B E B B E D A C D D B A B A C E C A E D 
 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 
C E A D B B D A D C A E C B E C B A C E A E B D C D A E D A D B C B A E C B E D 
 
Brasília-DF, 3 de dezembro de 2018. 
 
Coordenação Pedagógica 
Instituto Americano de Desenvolvimento - IADES