Prova Pref. GuarujáSP - SESAU - CAIPIMES - 2011 - para Recepcionista.pdf

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PREFEITURA MUNICIPAL DE GUARUJÁ – PMG 
CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE VAGAS 
 
EDITAL 002/2011 - SESAU 
 
 
Cód. 04 – Recepcionista 
 
 
 
A ILHA DOS SENTIMENTOS 
 
Era uma vez uma Ilha onde moravam todos os sentimentos: a Alegria, a Tristeza, a Vaidade, a Sabedoria, o Amor e outros... 
Um dia avisaram aos moradores da Ilha que ela seria inundada! Apavorado, o Amor cuidou para que todos os sentimentos 
se salvassem. Ele disse: fujam!!! A Ilha vai ser inundada! Todos correram e pegaram os barquinhos para irem até um morro 
bem alto. Só o Amor não se apressou... amava a Ilha e queria ficar um pouco mais... 
Quando já estava se afogando, correu para pedir ajuda. Avistou a Riqueza e disse: -- Riqueza me leva com você? – Não 
posso, meu barco está cheio de prata e ouro... você não cabe aqui... Passou a Vaidade e o Amor pediu: -- Vaidade, me leva 
com você? – Não posso, você vai sujar meu barco novo... Daí, passou a Tristeza e mais uma vez o Amor pediu: -- Me leva 
com você? – Ah! Amor! Eu estou tão triste que prefiro ir sozinha... Passou a Alegria, mas ela estava tão alegre que nem viu o 
Amor...! Já desesperado e achando que iria ficar só, o Amor começou a chorar... 
Daí, passou um velhinho e, olhando, falou: -- Sobe Amor...eu te levo! O Amor ficou tão feliz que se esqueceu de perguntar o 
nome do velhinho!!! Por fim, chegando ao morro alto, o Amor encontrou a Sabedoria e perguntou-lhe: Quem era aquele 
velhinho que me trouxe até aqui? – O Tempo! Respondeu a Sabedoria. -- O Tempo? Mas por que só o Tempo me trouxe até 
aqui? A Sabedoria respondeu: -- Só o Tempo é capaz de reconhecer um grande Amor...! 
(...) 
Disponível no site: http://batnovaalianca.sites.uol.com.br/ 
 
1. Assinale a alternativa que não condiz com o texto. 
 
A) Todos os sentimentos estavam preocupados consigo mesmos, portanto nenhum salvou o Amor. 
B) A Tristeza estava tão triste que nem viu o Amor. 
C) A Riqueza estava com o barco cheio de ouro e prata e a Vaidade não queria sujar seu barco, portanto não 
atenderam ao pedido do Amor. 
D) Foi a Sabedoria que disse o nome do velhinho que salvou o Amor. 
 
2. Todos os pares abaixo apresentam palavras sinônimas, exceto: 
 
A) tristeza = misantropia. 
B) sabedoria = sapiência. 
C) vaidade = singeleza. 
D) amor = benevolência. 
 
3. Com referência à acentuação, assinale a alternativa incorreta. 
 
A) A palavra “esdrúxula” é acentuada por ser proparoxítona. 
B) As palavras “sótão”, “história”, “tênue” e “série” são acentuadas porque têm a sílaba tônica na mesma posição e 
terminam com encontro vocálico. 
C) “Está”, “você”, “até” e “vovó” são palavras acentuadas de acordo com a mesma regra de acentuação gráfica. 
D) Seguem a mesma regra de acentuação de “além” as palavras: amém, parabéns, pólen, também. 
 
4. A forma dual que apresenta o verbo grafado incorretamente é: 
 
A) ironia – ironizar. 
B) ágil – agilizar. 
C) liso – alisar. 
D) catequese – catequisar. 
 
5. Assinale a alternativa em que uma das palavras está separada incorretamente. 
 
A) A-dmi-tir; i-mo-rtal; su-rpre-en-der. 
B) Ad-mi-tir; i-mor-tal; sur-pre-en-der. 
C) A-dmi-tir; i-mor-tal; sur-preen-der. 
D) Ad-mi-tir; imor-tal; sur-pre-en-der. 
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6. Observe as frases abaixo. 
 
 A recepcionista observará as normas internas de segurança, conferindo documentos e notificando os seguranças 
sobre presenças estranhas. 
 São atribuições da recepcionista, receber visitantes, averiguar suas necessidades, e dirigi-los ao lugar, ou às 
pessoas procuradas. 
 
A colocação da vírgula está correta: 
 
A) apenas no primeiro período. 
B) apenas no segundo período. 
C) nos dois períodos. 
D) em nenhum dos períodos. 
 
7. Observe a flexão das frases abaixo. 
 
I - A batata-doce é branco-amarelada. 
As batatas-doces são branco-amareladas. 
II - Transporte marítimo-fluvial. 
Transportes marítimo-fluviais. 
III - Obra-prima político-literária. 
Obras-primas político-literárias. 
 
Estão corretas: 
 
A) apenas, I e II. 
B) apenas, II e III. 
C) apenas, I e III. 
D) I, II e III. 
 
8. Na frase: “Apavorado, o Amor cuidou para que todos os sentimentos se salvassem.”, os verbos destacados estão 
respectivamente no: 
 
A) Pretérito Imperfeito do Indicativo e Pretérito Imperfeito do Subjuntivo. 
B) Pretérito Perfeito do Indicativo e Pretérito Imperfeito do Subjuntivo. 
C) Presente do Indicativo e Pretérito Perfeito do Indicativo. 
D) Futuro do Presente do Indicativo e Futuro do Subjuntivo. 
 
9. Passando a frase: “Por fim, chegando ao morro alto, o Amor encontrou a Sabedoria...”, para a Voz Passiva Analítica, 
temos: 
 
A) Por fim, chegando ao morro alto a Sabedoria fora encontrada pelo Amor. 
B) Por fim, chegando ao morro alto a Sabedoria foi encontrada pelo Amor. 
C) Por fim, chegando ao morro alto o Amor tinha encontrado a Sabedoria. 
D) Por fim, chegando ao morro alto o Amor encontrara a Sabedoria. 
 
10. Complete as frases com o pronome demonstrativo adequado. 
 
 Por favor, traga-me _______ relatório que está aí do seu lado. 
 Por favor, levante ________ envelopes aqui. 
 Ele nasceu em meio à Segunda Guerra Mundial. __________ época, não havia paz no mundo. 
 O que é ______ perto de você? 
 
 Assinale a alternativa correta. 
 
A) este – esses – Naquela – isto 
B) esse – esses – Nesta – isto 
C) esse – estes – Nessa – isso 
D) esse – estes – Naquela – isso 
 
11. Substitua os termos grifados na frase abaixo pelo pronome correspondente. 
 
Chamaram a recepcionista para acompanhar o munícipe. 
 
Assinale a alternativa em que o emprego do pronome foi usado corretamente. 
 
A) Chamaram-na para acompanhar o munícipe. 
B) Chamaram-la para acompanhar o munícipe. 
C) A chamaram para acompanhar o munícipe. 
D) Chamaram ela para acompanhar o munícipe. 
 
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12. Assinale a alternativa em que ocorre crase. 
 
A) Dirija-se a qualquer caixa, informou a recepcionista. 
B) Avise a recepcionista que chegou a encomenda. 
C) Entregue o protocolo a alguém do balcão ao lado. 
D) A recepcionista pediu que eu respondesse a todas as perguntas do formulário. 
 
13. Coloque (C) para a concordância correta e (E) para a errada. 
 
( ) A semana que vem se fará as últimas chamadas para as vagas do concurso. 
( ) É necessária liberdade de expressão para todos. 
( ) Assisti e gostei muito daquele filme que você me indicou. 
( ) Restam algumas vagas para recepcionistas. 
 
 Assinale a alternativa correta. 
 
A) C – C – C – C. 
B) E – E – C – C. 
C) E – E – E – C. 
D) C – C – E – E. 
 
14. Analise as frases abaixo. 
 
 Lembrei o nome daquele rapaz. 
 Lembrei-me do seu aniversário. 
 Desobedecer as leis é crime. 
 Simpatizei-me com ele. 
 Aquele rapaz namora com sua prima. 
 
 Assinale a alternativa correta. 
 
A) Apenas três frases estão incorretas. 
B) Apenas duas frases estão incorretas. 
C) Apenas três frases estão corretas. 
D) Todas as frases estão corretas. 
 
15. Na frase: “Só o Tempo é capaz de reconhecer um grande Amor...!”, as palavras grifadas exercem, respectivamente, a 
função sintática de: 
 
A) Adjunto Adnominal – Predicativo do Sujeito. 
B) Objeto Direto – Objeto Direto. 
C) Predicativo do Sujeito – Predicativo do Sujeito. 
D) Predicativo do Sujeito – Objeto Direto. 
 
16. Meu amigo ofereceu pela minha moto a quantia de R$ 5.400,00. Se eu vender por esse valor estarei perdendo 
2/8 do 
seu valor de mercado que é de: 
 
A) R$ 7.660,00. 
B) R$ 7.200,00. 
C) R$ 6.820,00. 
D) R$ 7.120,00. 
 
17. Meu relógio da cozinha atrasa 3 segundos a cada 12 horas. Se ele não for acertado, após um mês e meio ele estará 
atrasado: 
 
A) 4 minutos e 3 segundos. 
B) 4 minutos e 20 segundos. 
C) 4 minutos e 30 segundos. 
D) 5 minutos. 
 
18. Identifique, dentre as alternativas abaixo as medidas de uma foto de 12 cm x 9 cm, que manteve as proporções exatas 
ao ser ampliada. 
 
A) 72 cm x 45 cm. 
B) 96 cm x 81 cm. 
C) 90 cm x 67,5 cm.D) 60 cm x 36 cm. 
 
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19. Num certo dia a razão entre o número de ligações telefônicas recebidas e ligações feitas pela recepcionista de uma 
firma foi 
3/4. Se ela recebeu 42 ligações telefônicas, o total de ligações recebidas e feitas, juntas, nesse dia foi de: 
 
A) 96 ligações. 
B) 98 ligações. 
C) 108 ligações. 
D) 118 ligações. 
 
20. Uma recepcionista atendeu, durante uma semana 231 ligações telefônicas entre: pedidos de informação; recados a 
funcionários da empresa e ligações direcionadas à chefia administrativa. A divisão do número dessas ligações recebidas 
é inversamente proporcional a 2, 8 e 5 nessa ordem citada acima. Com pedidos de informação a telefonista atendeu a: 
 
A) 140 ligações. 
B) 115 ligações. 
C) 116 ligações. 
D) 130 ligações. 
 
21. Numa ação para a cidadania 15 agentes comunitários voluntários, trabalhando 3 horas por dia, durante 20 dias visitaram 
300 casas. Como a ação surtiu efeito, resolveram ampliá-la. Calcule durante quantos dias, 30 agentes voluntários, 
trabalhando 4 horas por dia, no mesmo ritmo da ação anterior, conseguiram visitar 1.200 casas. 
 
A) 25 dias. 
B) 45 dias. 
C) 28 dias. 
D) 30 dias. 
 
22. No mês de seu aniversário uma loja de celulares fez a seguinte promoção: 
 
 de segunda a sexta-feira os preços de todos os celulares sofrem um desconto de 50%. 
 aos sábados há um desconto adicional de 20%. 
 
Uma pessoa que comprou um celular antes da liquidação, se tivesse comprado num sábado do mês promocional teria 
economizado R$ 504,00. O preço desse celular antes da liquidação era de: 
 
A) R$ 880,00. 
B) R$ 860,00. 
C) R$ 840,00. 
D) R$ 850,00. 
 
23. Uma pessoa guardou R$ 8.500,00 durante 6 anos. Calcule o capital atual (montante) que essa pessoa teria se tivesse 
aplicado esse seu dinheiro, por esse tempo, à taxa de juros simples de 0,15% ao dia. Obs.: mês de 30 dias. 
 
A) R$ 27.540,00. 
B) R$ 35.940,00. 
C) R$ 26.440,00. 
D) R$ 36.040,00. 
 
24. Monte e resolva a equação abaixo. O número encontrado equivale ao número de atendimentos ao público que uma 
recepcionista efetuou no período da manhã em um certo dia. 
 
“O triplo de um certo número mais 16 é igual a 8 vezes a metade desse número menos 2.” 
 
A) 20. 
B) 18. 
C) 15. 
D) 19. 
 
25. Ao receber seu ordenado de R$ 1.050,00 uma recepcionista contou 15 cédulas entre R$ 100,00 e R$ 50,00. Com as 
cédulas de R$ 50,00, que recebeu, comprou um celular, à vista, e ainda lhe sobrou R$ 36,50. O celular custou: 
 
A) R$ 413,50. 
B) R$ 424,50. 
C) R$ 414,50. 
D) R$ 263,50. 
 
26. Um chefe administrativo resolveu repartir R$ 1.200,00, parte do que ganhou na loteria, a seus funcionários. Nesse dia 
faltaram dois funcionários e assim os presentes receberam R$ 30,00 a mais cada um. Nessa repartição trabalham: 
 
A) 8 funcionários. 
B) 12 funcionários. 
C) 10 funcionários. 
D) 9 funcionários. 
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27. Uma recepcionista de um Posto de Saúde registrou num dia, que: 
 
 28 pessoas vieram ao Posto de Saúde para consulta, 
 24 pessoas vieram ao Posto de Saúde para pegar remédio, 
 18 pessoas vieram ao Posto de Saúde para exames, 
 7 pessoas vieram ao Posto de Saúde para exames e pegar remédio, 
 9 pessoas vieram ao Posto de Saúde para consulta e exame, 
 11 pessoas vieram ao Posto de Saúde para consulta e pegar remédio, 
 3 pessoas vieram ao Posto de Saúde para as três finalidades. 
 
Compareceram, nesse dia, ao Posto de Saúde ___ pessoas e ___ vieram apenas para se consultar. 
 
A) 70 – 28 
B) 70 – 48 
C) 46 – 11 
D) 47 – 12 
 
28. Para manter sua saúde, todos os dias após o expediente uma recepcionista faz caminhada numa pista oval. Sua 
velocidade média ao caminhar é de 4,2 km/h. Certo dia ela caminhou, a essa velocidade, por 50 minutos dando 8 voltas 
ao redor da pista. Calcule quanto mede a pista e quanto ela percorreu caminhando. 
 
A) 4375 m – 350 m. 
B) 437,5 m – 3,5 km. 
C) 435,7 m – 3,5 km. 
D) 473,5 m – 3,6 km. 
 
29. Uma caixa de embalagem de medicamento tem a forma cúbica e área total de 15.000cm². Calcule seu volume para 
saber quantas caixinhas de medicamento que medem 10 cm x 5 cm x 5 cm cabem no seu interior. 
 
A) 50. 
B) 400. 
C) 200. 
D) 500. 
 
30. Uma fábrica de medicamentos contratou uma transportadora para enviar 3 caixas com remédios a uma Unidade de 
Saúde. Calcule o frete cobrado pela transportadora sabendo que: 
 
 por quilo de bagagem a transportadora cobra R$ 0,45, 
 as caixas 1 e 2 juntas pesam 160kg, 
 as caixas 1 e 3 juntas pesam 166kg, 
 as caixas 2 e 3 juntas pesam 178kg. 
 
O valor do frete foi de: 
 
A) R$ 91,30. 
B) R$ 102,40. 
C) R$ 113,40. 
D) R$ 112,40. 
 
31. As funções administrativas exigem do funcionário que as exerce um elevado nível de: 
 
 atenção. 
 beleza. 
 disposição. 
 perspicácia. 
 sensibilidade. 
 concentração. 
 força física. 
 
Dos itens citados são pertinentes: 
 
A) apenas quatro. 
B) apenas cinco. 
C) apenas três. 
D) todos. 
 
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32. Na rotina profissional agir prontamente num atendimento demonstra um senso de urgência que faz com que o cliente 
saiba que as necessidades dele são importantes. Esse processo exige analisar e buscar continuamente a melhoria de 
seu processo de trabalho que se faz através de: 
 
1 - não só ouvir, mas também perguntar ao cliente como você e a empresa podem melhorar ou como podem manter 
tudo funcionando corretamente. 
2 - pedir feedback (retorno) que faz com que os clientes sintam que suas ideias e opiniões são valorizadas. 
3 - demonstrar iniciativa que é uma ação que faz com que o cliente volte sempre. 
4 - assumir responsabilidade pessoal, resolvendo problemas e garantindo a satisfação do cliente. 
5 - planejar e estar preparado para diferentes situações de atendimento. 
 
Estão corretas: 
 
A) apenas quatro afirmações. 
B) apenas três afirmações. 
C) apenas duas afirmações. 
D) todas as afirmações. 
 
33. Nesta época globalizada, qualquer que seja a profissão é preciso método rigoroso para aumentar produtividade e 
rendimento das atividades. O fato de estar sempre ocupado não significa ser eficaz. Ser organizado é, unicamente, uma 
questão de gerir tempo, procedimentos, papéis e espaço. É importante que, para melhor administrar seu tempo, você 
deve adotar os seguintes procedimentos, exceto o de: 
 
A) adiar e acumular as tarefas que não são prazerosas embora sejam urgentes e prioritárias para livrar-se do estresse. 
B) ser implacável na eliminação das coisas que não são necessárias. 
C) disciplinar-se na utilização do telefone e bloquear as interrupções que o obriga a parar de fazer algo para atender 
alguma pessoa e ao retornar à atividade inicial, recompor toda rotina. 
D) estabelecer os objetivos com clareza fazendo uma lista diária priorizando as atividades. 
 
34. Organizar-se e manter seu espaço de trabalho em ordem é uma das formas de administrar bem o tempo. Analise as 
orientações e identifique a que sua prática não é recomendável. 
 
A) Jogue fora os papéis que você não usa. 
B) Anote seus compromissos diários em papéis adesivos colando-os em lugares de fácil visualização. 
C) Se o papel tiver alguma utilidade futura, arquive-o. 
D) Para retirar os documentos de sua mesa, transfira-os para pastas de arquivo, identificando o assunto principal para 
posteriores providências, verificando se não há duplicidade de pastas. 
 
35. Estabeleça a relação entre as colunas preenchendo os parênteses com os números correspondentes. 
 
O atendimento considerado excelente exige do profissional o desenvolvimento de habilidades como: 
 
Habilidades exigidas conceituação 
1) Responsabilidade/confiabilidade ( ) Colocar-se na posição do cliente. 
2) Flexibilidade ( ) Estar sempre pronto para ajudar. 
3) Entusiasmo 
( ) Ouvir cuidadosamente seu cliente de forma a não tirar conclusões 
precipitadas e poder melhor solucionar o problema dele. 
4) Empatia ( ) Jogo de cintura nos momentos de decisão e conflito. 
5) Presteza ( ) Cumprimentodos compromissos assumidos com pontualidade. 
6) Cortesia ( ) Tomar iniciativas e resolver problemas. 
7) Autonomia ( ) Ânimo e insistência na busca dos objetivos. 
8) Paciência ( ) Sincero respeito e consideração pelo cliente. 
 
A sequência do preenchimento correto é: 
 
A) 4 – 5 – 8 – 1 – 2 – 3 – 6 – 7. 
B) 5 – 4 – 2 – 8 – 7 – 1 – 6 – 3. 
C) 4 – 5 – 8 – 2 – 1 – 7 – 3 – 6. 
D) 8 – 1 – 2 – 3 – 5 – 6 – 7 – 4. 
 
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36. Ao recepcionar visitantes, o/a recepcionista deve adotar as seguintes posturas: 
 
1 - ____ favorecer ninguém. 
2 - ____ cumprimentar a todos indistintamente. 
3 - ____ falar ou rir alto e desordenadamente. 
4 - ____ reclamar da vida. 
5 - ____ bisbilhotar a vida de quem quer que seja. 
6 - ____ controlar o próprio temperamento. 
7 - ____ apoiar as políticas da empresa. 
 
Para que todas as afirmações fiquem corretas devemos iniciar com a palavra NÃO os seguintes itens: 
 
A) 1, 2, 3 e 4, apenas. 
B) 1, 3, 4 e 5, apenas. 
C) 2, 5, 6 e 7, apenas. 
D) 2, 4 e 6, apenas. 
 
37. No caso de não ser exigido o uso de uniforme a postura e comportamento da pessoa responsável pela recepção em 
eventos requer algumas observações, principalmente no caso de mulheres. 
 
 A mulher deve ser discreta porque a aparência é fundamental. O modo de vestir, seu comportamento e postura 
influencia no tratamento que irá receber dos presentes e dos colegas de trabalho. As roupas femininas muito 
insinuantes podem transmitir ideias equivocadas. 
 Maquiagem pode ser usada se for discreta: sombras mais claras (cor de terra, dourada, cor da pele), rímel 
transparente, lápis preto, batons (cor de boca, cores terrosas ou douradas). 
 As unhas pintadas com cores mais tradicionais e discretas 
 Bijuterias: brincos pequenos, anéis pequenos, e pulseiras discretas que não provoquem barulho que chamem a 
atenção. 
 Perfume: recomendam-se os de aroma forte para marcar presença. 
 
São observações corretas: 
 
A) apenas três. 
B) apenas duas. 
C) todas. 
D) apenas quatro. 
 
38. Controlar agenda e eventos de forma eficiente é um desafio constante e demanda cuidados especiais para garantir 
sucesso. O funcionário encarregado deve, dentre outras providências: 
 
 verificar antecipadamente as datas e horários dos eventos para não restarem providências de última hora. 
 prever a disponibilidade de recursos humanos da empresa para alocação e suporte ao evento. 
 ter em mãos a agenda de contatos externos relacionados ao evento para troca de comunicações. 
 confirmar a disponibilidade do local e horário para a realização do evento. 
 conferir se o material a ser usado está disponível e em boas condições. 
 
São itens pertinentes: 
 
A) todos os citados. 
B) apenas dois dos citados. 
C) apenas três dos citados. 
D) apenas quatro dos citados. 
 
39. No caso de ser solicitada uma informação sobre como se dirigir a um determinado departamento da empresa o/a 
recepcionista deve: 
 
A) fornecer a informação sem interromper o que estava fazendo e sem olhar para a pessoa. 
B) demonstrar impaciência quando a informação não for entendida. 
C) indicar o departamento em questão, usando vocabulário apropriado para que seja entendido pela pessoa. 
D) indicar o departamento errado, por brincadeira. 
 
40. Para que a harmonia do ambiente de trabalho não fique comprometida, a convivência entre os colegas exige certo 
equilíbrio emocional. São orientações de posturas individuais que contribuem para a minimização de conflitos e para o 
bem-estar coletivo, exceto a de: 
 
A) incitar os colegas a recusar as ordens superiores com as quais não concorda. 
B) compartilhar a experiência profissional. 
C) transmitir princípios morais no ambiente de trabalho. 
D) aceitar e mudar de opinião quando perceber que está errado. 
 
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41. No relacionamento com colegas e superiores, o/a recepcionista deve: 
 
A) aproveitar a posição do seu cargo e divulgar aos colegas informações confidenciais da empresa. 
B) envolver-se emocionalmente nos seus relacionamentos profissionais. 
C) tratar diferenciadamente as pessoas de acordo com o nível hierárquico na empresa. 
D) respeitar os colegas em suas características e peculiaridades individuais. 
 
42. No relacionamento com a empresa o/a recepcionista não deve: 
 
A) identificar-se com a filosofia da empresa. 
B) utilizar-se dos laços de amizade ou parentesco com seu superior imediato para estabelecer uma rotina de trabalho 
diferenciada. 
C) agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação. 
D) atuar de forma dinâmica e otimista nas tarefas rotineiras. 
 
43. Está adotando postura incorreta o/a recepcionista que: 
 
A) assume suas responsabilidades. 
B) adota uma postura receptiva. 
C) cultiva a disputa ao invés do diálogo. 
D) cultiva atitude de justiça e trato igualitário. 
 
44. No atendimento ao público a atitude inadequada consiste em: 
 
A) atender o público como gostaria de ser atendida. 
B) revidar indelicadezas. 
C) ser objetiva, sem faltar com a cortesia. 
D) transmitir boa vontade e simpatia e evitar que o diálogo assuma ares de conversa pessoal. 
 
45. Num atendimento telefônico o/a recepcionista que: 
 
 fala com voz clara e expressiva. 
 critica o locutor e a forma de expressão. 
 presta atenção somente aos fatos e não aos sentimentos. 
 evita discutir (nada de imposições). 
 finge prestar atenção. 
 procura dominar suas emoções. 
 abusa de termos técnicos para demonstrar conhecimento. 
 interrompe ou finaliza a sentença pelo outro. 
 faz uso do bom senso. 
 
Está adotando postura correta quando põe em prática apenas: 
 
A) seis dos itens citados. 
B) sete dos itens citados. 
C) oito dos itens citados. 
D) cinco dos itens citados. 
 
46. Num atendimento telefônico deve-se: 
 
A) repetir a informação tantas vezes quantas necessárias, se perceber que ficou alguma dúvida. 
B) distrair-se com outra pessoa ou com outros assuntos. 
C) fazer promessas que não são de sua competência. 
D) desviar-se do tema da conversa. 
 
47. O atendimento ao público inclui, principalmente, o domínio da técnica de comunicação. Aliados às palavras há os sinais 
que o interlocutor nos envia, consciente ou inconscientemente. Assim como ouvir e entender o sentido das palavras há 
necessidade de saber interpretar os sinais que o corpo exprime. Para desempenhar suas funções satisfatoriamente o/a 
recepcionista precisa estar atenta para reconhecer que: 
 
1 - o gestual, a postura, o ritmo do movimento das mãos e dos braços, o tom de voz mostram efeitos e expressões que 
nos informam se a pessoa está feliz, triste, satisfeita, etc. 
2 - o sorriso é o mais positivo dos sinais corporais que alguém pode enviar. 
3 - alternando-se a altura e a velocidade da fala, constrói-se um ritmo agradável e positivo de comunicação. 
4 - dar sinais de que está ouvindo atentamente, conquista a outra pessoa. 
 
Estão corretas: 
 
A) 1, 2 e 4, apenas. 
B) 2, 3 e 4, apenas. 
C) 1, 3 e 4, apenas. 
D) 1, 2, 3 e 4. 
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48. Num atendimento presencial pode ocorrer a necessidade de atender pessoas por quem não sentimos simpatia. Nessas 
circunstâncias é correto: 
 
A) pedir deliberadamente para um colega prestar o atendimento. 
B) prestar atendimento com profissionalismo sem demonstrar animosidade. 
C) deixar de atender, saindo do local. 
D) recusar categoricamente a prestar o atendimento. 
 
49. Uma fila de pessoas aguardando atendimento presencial pode ser composta de pessoas: 
 
 familiares, amigas e conhecidas. 
 idosas. 
 autoridades. 
 religiosos. 
 
Devem ser atendidas com prioridade: 
 
A) os familiares, amigos e conhecidos. 
B) as autoridades. 
C) os religiosos. 
D) as pessoas idosas. 
 
50. O espaço de trabalho do/da recepcionista geralmente se localiza estrategicamente na entrada da repartição. Por ali 
passam todas as pessoas que se dirigem à empresa. Por esse motivo cabe a ela observar a movimentação das pessoas 
e notando um possível suspeito ela deve:A) comunicar ao chefe de segurança da empresa para verificar a ocorrência. 
B) sair de seu local e ir verificar pessoalmente. 
C) confrontar o indivíduo e expulsá-lo do recinto. 
D) ignorar o fato porque até o momento não aconteceu nada. 
 
 
 
 
 
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 PREFEITURA MUNICIPAL DE GUARUJÁ - PMG 
CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE VAGAS 
EDITAL 002/2011 – SESAU 
 
 
A PREFEITURA MUNICIPAL DE GUARUJÁ – PMG, através da Secretaria Municipal de Administração – ADM, torna público os GABARITOS 
das provas realizadas em 30/10/2011 do Concurso Público, nos termos do Edital 002/2011. 
 
A CAIP/USCS disponibilizará no site www.guaruja.sp.gov.br, as questões da prova na data da publicação dos gabaritos até o 
encerramento do prazo de recurso em relação às questões formuladas. O candidato poderá acessar as questões da respectiva prova 
mediante identificação pelo seu número de inscrição e CPF. 
 
001 - MÉDICO SOCORRISTA 
 
01 = (B) - 02 = (D) - 03 = (C) - 04 = (B) - 05 = (B) 
06 = (A) - 07 = (D) - 08 = (C) - 09 = (B) - 10 = (D) 
11 = (C) - 12 = (A) - 13 = (D) - 14 = (D) - 15 = (B) 
16 = (C) - 17 = (B) - 18 = (A) - 19 = (A) - 20 = (D) 
21 = (C) - 22 = (A) - 23 = (B) - 24 = (C) - 25 = (D) 
26 = (B) - 27 = (C) - 28 = (A) - 29 = (C) - 30 = (D) 
31 = (A) - 32 = (D) - 33 = (B) - 34 = (A) - 35 = (C) 
36 = (C) - 37 = (B) - 38 = (A) - 39 = (D) - 40 = (D) 
41 = (C) - 42 = (D) - 43 = (B) - 44 = (A) - 45 = (C) 
46 = (B) - 47 = (D) - 48 = (B) - 49 = (C) - 50 = (A) 
 
002 - ENFERMEIRO PADRÃO 
 
01 = (C) - 02 = (D) - 03 = (B) - 04 = (C) - 05 = (C) 
06 = (B) - 07 = (A) - 08 = (B) - 09 = (D) - 10 = (C) 
11 = (A) - 12 = (D) - 13 = (D) - 14 = (C) - 15 = (B) 
16 = (B) - 17 = (D) - 18 = (C) - 19 = (B) - 20 = (A) 
21 = (C) - 22 = (A) - 23 = (C) - 24 = (B) - 25 = (C) 
26 = (D) - 27 = (B) - 28 = (B) - 29 = (A) - 30 = (B) 
31 = (C) - 32 = (A) - 33 = (D) - 34 = (C) - 35 = (D) 
36 = (B) - 37 = (A) - 38 = (A) - 39 = (C) - 40 = (D) 
41 = (B) - 42 = (C) - 43 = (A) - 44 = (D) - 45 = (C) 
46 = (A) - 47 = (B) - 48 = (D) - 49 = (A) - 50 = (C) 
 
003 - SERVENTE 
 
01 = (D) - 02 = (C) - 03 = (B) - 04 = (D) - 05 = (C) 
06 = (A) - 07 = (B) - 08 = (D) - 09 = (C) - 10 = (A) 
11 = (A) - 12 = (B) - 13 = (A) - 14 = (D) - 15 = (C) 
16 = (B) - 17 = (B) - 18 = (C) - 19 = (D) - 20 = (A) 
21 = (B) - 22 = (D) - 23 = (B) - 24 = (A) - 25 = (C) 
26 = (D) - 27 = (D) - 28 = (B) - 29 = (C) - 30 = (A) 
31 = (D) - 32 = (C) - 33 = (B) - 34 = (B) - 35 = (A) 
36 = (C) - 37 = (D) - 38 = (C) - 39 = (B) - 40 = (D) 
41 = (X) - 42 = (C) - 43 = (B) - 44 = (D) - 45 = (A) 
46 = (C) - 47 = (D) - 48 = (C) - 49 = (B) - 50 = (B) 
(X) QUESTÃO ANULADA 
 
004 - RECEPCIONISTA 
 
01 = (B) - 02 = (C) - 03 = (D) - 04 = (D) - 05 = (D) 
06 = (A) - 07 = (D) - 08 = (B) - 09 = (B) - 10 = (D) 
11 = (A) - 12 = (B) - 13 = (C) - 14 = (A) - 15 = (D) 
16 = (B) - 17 = (C) - 18 = (C) - 19 = (B) - 20 = (A) 
21 = (D) - 22 = (C) - 23 = (D) - 24 = (B) - 25 = (A) 
26 = (C) - 27 = (C) - 28 = (B) - 29 = (D) - 30 = (C) 
31 = (B) - 32 = (D) - 33 = (A) - 34 = (B) - 35 = (C) 
36 = (B) - 37 = (D) - 38 = (A) - 39 = (C) - 40 = (A) 
41 = (D) - 42 = (B) - 43 = (C) - 44 = (B) - 45 = (D) 
46 = (A) - 47 = (D) - 48 = (B) - 49 = (D) - 50 = (A) 
 
Guarujá, 04 de novembro de 2011. 
Maria Ângela S. Cheida Faria 
Presidente da Comissão do Concurso Público 
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