Prova SESCAP - INTELECTUS - 2014 - para Assistente Operacional.pdf

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SERVIÇO SOCIAL DO COMÉRCIO-AP 
 
PROCESSO SELETIVO 
 
CADERNO DE PROVAS 
NÍVEL FUNDAMENTAL COMPLETO 
 
 
 
 
 
INSTRUÇÕES 
 
1- Este caderno contém 30 questões com 05 alternativas cada (A,B,C,D 
e E), distribuídas em 04 páginas numeradas e identificadas pelo 
cargo. Informe ao fiscal de sala se o seu caderno não estiver nessa 
disposição, para que seja trocado por outro. 
 
2- Cada questão possui apenas uma alternativa a ser marcada de 
acordo com o comando da questão, com caneta esferográfica da cor 
azul ou preta. 
 
3- No seu cartão-resposta estarão constando o seu NOME e CARGO. 
Verifique se estão corretos ou se precisam de algum ajuste. 
 
4- Passe as alternativas marcadas no caderno de provas para o cartão-
resposta, que será o único meio de correção das provas. 
 
5- Após preencher o cartão-resposta, assine-o como na identidade e 
entregue-o ao fiscal, assinando também a FOLHA DE PRESENÇA. 
 
6- O seu tempo é de 03 horas para responder às questões. 
 
7- O candidato poderá levar o caderno de provas após 02 horas de 
iniciado o processo seletivo. 
 
8- É proibido ao candidato portar aparelhos eletrônicos de qualquer 
espécie durante a prova ( celulares, calculadoras, gravadores, etc.) 
 
9- O acompanhamento das etapas do processo seletivo deve ser feito 
pelo site: 
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ASSISTENTE OPERACIONAL 
 
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NÍVEL FUNDAMENTAL 
ASSISTENTE OPERACIONAL 
PROCESSO SELETIVO 
SESC - AP 
LÍNGUA PORTUGUESA 
 
Texto 01 para as questões de 1 a 7: 
 
 
COMO MEDIR A QUALIDADE DE UMA CIDADE? 
Denis Russo Burgierman 
Quer saber se uma cidade é boa ou ruim? É simples: 
olhe para fora da janela e tente calcular a proporção de 
crianças entre as pessoas que estão na rua. A cada 
100 pessoas que passam, quantas são crianças 
caminhando para a escola, pedalando pela rua, 
brincando na calçada? Se forem muitas, sua cidade 
está saudável. Se forem poucas, sua cidade está 
doente. Se não houver nenhuma, a doença é grave: 
sua cidade precisa de uma intervenção urgente. Seu 
prefeito está trabalhando errado. 
A quantidade de crianças na rua é o melhor indicador 
para medir a qualidade de uma cidade porque ele é 
multidimensional: traz ao mesmo tempo informação 
sobre saúde, segurança e educação, três itens centrais 
para definir qualidade de vida. 
Deveríamos exigir dos nossos prefeitos que eles 
adotem esta nova meta: que contem a proporção de 
crianças no espaço público e que governem todos os 
dias com um objetivo central: aumentar essa 
proporção. Simples assim. 
Texto adaptado, disponível em: 
http://super.abril.com.br/blogs/mundo-novo/ 
 
 
1) De acordo com o texto, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
A) Para o autor, crianças são o melhor elemento 
para se mensurar a qualidade de vida em uma 
cidade. 
B) O quantitativo de crianças circulando por entre 
as pessoas reflete o nível de qualidade de vida 
em uma cidade. 
C) A proporção de crianças na quantidade 
populacional de uma cidade indica se esta é 
mais ou menos “saudável”. 
D) O indicador de qualidade de vida de uma 
cidade não é, para o autor, tarefa complexa. 
E) A simples circulação de crianças nos espaços 
públicos urbanos é capaz de aferir a qualidade 
destes. 
 
2) Através do texto, o autor: 
A) Apresenta uma opinião que reflete uma 
verdade absoluta e inquestionável. 
B) Sugere uma absurda e inusitada maneira de se 
medir a qualidade de vida em uma cidade. 
C) Provoca uma reflexão sobre a necessidade de 
se garantir espaços exclusivos e seguros às 
crianças. 
D) Sintetiza e simplifica uma tarefa difícil aos 
governantes: medir a eficiência de suas 
políticas administrativas. 
E) Tece críticas severas às cidades que não têm 
crianças circulando nos espaços públicos. 
 
3) A palavra “multidimensional” representa: 
A) Um substantivo. 
B) Um adjetivo. 
C) Um pronome. 
D) Um verbo. 
E) Um advérbio. 
 
4) Sobre os verbos constantes na expressão “olhe 
para fora da janela e tente calcular a proporção 
de crianças entre as pessoas”, marque a opção 
CORRETA: 
A) Os dois verbos estão no imperativo. 
B) Os três verbos estão no imperativo. 
C) Dois verbos estão no presente do indicativo e 
um está no imperativo. 
D) Um verbo está no presente do indicativo e 
outro está no imperativo. 
E) Os dois verbos estão no indicativo. 
 
5) Uma, dentre as palavras abaixo retiradas do texto, 
pode receber acentuação ou não. Acentuada ou 
não, continua CORRETA e pertencente à mesma 
classe gramatical. Essa palavra se encontra na 
alternativa: 
A) Saúde 
B) Três 
C) Itens 
D) Deveríamos 
E) Contem 
 
6) A palavra “intervenção” e “proporção” são grafadas 
com “ç”. E quanto às palavras RETEN_ÃO e 
REPREEN_ÃO? 
A) Ambas são escritas com S. 
B) Ambas são escritas com Ç. 
C) Ambas se escrevem com SS. 
D) Na primeira se usa S e na segunda Ç. 
E) Na primeira se usa Ç e na segunda S 
 
7) Quanto aos verbos da expressão “caminhando 
para a escola, pedalando pela rua, brincando na 
calçada ”, marque a alternativa CORRETA. 
A) Estão no gerúndio e indicam uma ação 
continuada no tempo. 
B) Estão no infinitivo e indicam uma ação 
continuada no tempo. 
C) Estão no gerúndio e indicam uma ação 
acabada no tempo. 
D) Estão no particípio e indicam uma ação 
continuada no tempo. 
E) Estão no particípio e indicam uma ação 
acabada no tempo. 
 
 
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NÍVEL FUNDAMENTAL 
ASSISTENTE OPERACIONAL 
PROCESSO SELETIVO 
SESC - AP 
 
 
Texto 02 para as questões de 8 a 10: 
 
 
 
 
8) A se julgar pelas figuras e expressões, podemos 
concluir que, no geral, as pessoas parecem: 
A) Satisfeitas com o referente. 
B) Furiosas com o referente. 
C) Decepcionadas com o referente. 
D) Convencidas pelo referente. 
E) Solidárias ao referente. 
 
9) Acerca da charge, marque a resposta INCORRETA: 
A) A charge retrata segmentos da população 
brasileira e a imagem coletiva que se tem dos 
políticos demagogos. 
B) A charge denuncia os crimes de corrupção 
ocorridos na esfera política. 
C) A charge caricaturiza eleitores que depositam 
confiança nos discursos dos candidatos. 
D) A charge retrata subjetivamente a opinião do 
autor sobre a postura de determinados 
candidatos. 
E) A charge sutilmente critica o comportamento de 
alguns integrantes da classe política. 
 
10) No primeiro balão da charge “Ele dizia que 
queria cuidar de mim” , marque a alternativa 
INCORRETA: 
A) O termo “Ele” é um pronome pessoal do caso 
reto. 
B) O termo “mim” é um pronome pessoal do caso 
oblíquo. 
C) O verbo “dizia” está no pretérito imperfeito do 
modo indicativo. 
D) Os verbos “dizia” e “queria” estão em tempos e 
modos diferentes. 
E) “Cuidar” está na 1ª conjugação. 
 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
11) Quando se pensa na qualidade de atendimento ao 
público e o princípio da comunicação, julga-se: 
I. A comunicação torna-se eficiente quando o que 
recepciona o púbico torna relevante a 
capacidade de saber ouvir. 
II. A comunicação deve envolver um processo 
contínuo e mútuo, pois é importante que exista 
a codificação e a decodificação da mensagem 
entre os interlocutores. 
III. A objetividade e linguagem adequada são 
características de um bom atendimento. 
IV. O público que chega ao local para ser atendido 
deve apenas ouvir e não reclamar ou 
questionar fato algum. 
 
Estão CORRETAS: 
A) I e II. 
B) I e III. 
C) I, II e III. 
D) III e IV 
E) II, III e IV. 
 
12) Analisando o processo de atendimento ao púbico, 
é INCORRETO afirmar: 
A) A presteza consiste em princípio de 
atendimento ao público. 
B) O servidor que tratar mal algum visitante ou 
usuário da empresa não receberá nenhuma 
advertência de sua chefia maior. 
C) A boa apresentação é um dos requisitos 
necessários para atender o público com 
presteza. 
D) O contribuintepoderá ser responsabilizado 
individualmente por desacatar qualquer 
funcionário no exercício de suas funções. 
E) Os usuários quando retornam para dar 
continuidade ou requerer outros produtos, 
deixam transparecer que os serviços prestados 
denotam a qualidade e a efetividade da 
empresa. 
 
13) Muitas vezes o servidor precisa atender 
diretamente o cidadão, e nessa relação direta cabe 
apenas um dos itens indicados abaixo: 
A) Ouvir o cidadão. 
B) Usar palavras grosseiras. 
C) Reagir com prepotência e ironia. 
D) Permitir que haja discussões em voz alta com o 
cidadão atendido. 
E) Não esclarecer as dúvidas do contribuinte e 
tampouco procurar ajudá-lo. 
 
14) Adriano, assistente operacional de uma 
conceituada empresa, recebe o público de maneira 
ríspida e grosseira, atendendo-o com aspereza no 
trato. Nesse caso exemplificado, podemos afirmar 
que Adriano age de maneira: 
A) Cordial. 
B) Simpática. 
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PROCESSO SELETIVO 
SESC - AP 
C) Sarcástica. 
D) Objetiva. 
E) Pontual. 
 
15) Para que haja qualidade na forma de atendimento 
ao público e ao telefone, é necessário: 
A) Ignorar qualquer pedido do cliente. 
B) Contribuir para que uma pequena discussão 
torne-se maior e relevante. 
C) Não se importar com as reclamações feitas 
pelos usuários dos produtos que a empresa 
oferece. 
D) Ouvir e compreender qualquer tipo de 
reclamação do contribuinte, mesmo que 
contrarie as normas da empresa, para que se 
possa solucionar qualquer problema que 
ocorrer. 
E) Tomar para si, as dores de outros colegas de 
trabalho, e descontar no cidadão a ser 
atendido. 
 
16) A atuação do atendente deve ser orientada com 
base nos seguintes princípios de atendimento: 
I. Identificar as necessidades dos usuários. 
II. Cuidar da comunicação (verbal e escrita). 
III. Evitar informações conflitantes. 
IV. Atenuar a burocracia. 
V. Desenvolver produtos e/ou serviços de 
qualidade. 
 
Estão CORRETAS: 
A) I, II e III. 
B) II, III e IV. 
C) I, II, III e IV. 
D) I, II, III, IV e V. 
E) III, IV e V 
 
17) Na comunicação telefônica, é fundamental que o 
interlocutor se sinta acolhido e respeitado, 
sobretudo porque se trata da utilização de um canal 
de comunicação a distância. É preciso, portanto, 
que o processo de comunicação ocorra de/da: 
A) Melhor maneira possível para ambas as partes 
(emissor e receptor) e que as mensagens 
sejam sempre acolhidas e contextualizadas, de 
modo que todos possam receber bom 
atendimento ao telefone. 
B) Deixar o cliente esperando por um tempo muito 
longo. 
C) Não esclarecer o motivo de não poder atendê-
lo e não retornar a ligação em seguida. 
D) O cliente deve ser interrompido, e o funcionário 
não precisa se empenhar em explicar 
corretamente produtos e serviços. 
E) Agir com cortesia. Cumprimentar com um 
“bom-dia” ou “boa-tarde”, mas não há 
necessidade de identificar-se para o cliente. 
 
 
 
 
 
18) A competência técnica tem como base o 
conhecimento adquirido na formação profissional. A 
competência comportamental é adquirida na 
experiência. Faz parte das habilidades sociais que 
exigem atitudes adequadas das pessoas para lidar 
com situações do dia a dia. Sabe-se que não é fácil 
alcançar o equilíbrio entre esses dois tipos de 
competência. É comum se encontrar pessoas 
capacitadas realizando diferentes atividades com 
maestria, porém, com dificuldade em manterem 
relacionamentos interpessoais de qualidade, pois: 
A) Tratam de forma grosseira tanto os usuários 
internos como os externos. Lutam para que 
suas ideias sempre prevaleçam. 
B) Conversam e evitam gritar. Falam baixo ao 
telefone. 
C) Buscam cada vez mais ter sólida formação 
técnica, capaz de cultivar valores éticos, como 
justiça, respeito, tolerância e solidariedade. 
D) São pessoas que demonstram que sabem 
negociar eticamente. 
E) Sabem observar as regras simples, com a 
finalidade de se estabelecer uma relação de 
respeito entre as pessoas. 
 
19) A interrupção do carregamento de uma página no 
navegador Internet Explorer é realizada quando se 
pressiona a(s) tecla(s): 
A) Ctrl I. 
B) Esc. 
C) F4. 
D) F5. 
E) Ctrl Alt Del. 
 
20) No setor de trabalho, para a função que o servidor 
foi designado, caso se faça uso de “livro de registro 
de correspondência e ocorrência”, é INCORRETO 
afirmar: 
A) Todo livro deve conter um termo de abertura e 
um termo de encerramento. 
B) O livro de ocorrência consiste num suporte que 
auxilia o dia a dia do servidor na empresa. 
C) Numa eventualidade, em que ocorra, por 
exemplo, uma discussão entre servidor e 
cliente, não se faz necessário registrar no livro 
de ocorrência. 
D) As ligações recebidas para reclamações 
durante o expediente do servidor devem ser 
registradas no “Livro de Registro de 
Correspondência e Ocorrência”. 
E) A ocorrência no setor de trabalho não deve ser 
ignorada em hipótese alguma pelo servidor. 
 
21) Quanto às atividades de protocolo desenvolvidas 
por um trabalhador, pode-se afirmar: 
A) Os documentos recebidos em fotocópia não 
necessitam comprovação com original. 
B) A entrada de um processo não cabe a entrega 
de número de processo ao solicitante. 
C) A distribuição e tramitação de um processo 
ocorrem apenas pelo meio eletrônico. 
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NÍVEL FUNDAMENTAL 
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PROCESSO SELETIVO 
SESC - AP 
D) Recebimento e classificação de documentos 
consistem em atividades pontuais do setor de 
protocolo de uma empresa. 
E) Receber documentos e atentar aos destinos 
são atividades imprescindíveis, no entanto não 
se deve atentar aos anexos e numeração das 
páginas do processo. 
 
22) A internet no trabalho para as tarefas de um 
Assistente Operacional é: 
A) Um poderoso recurso para se resolver tarefas 
pessoais. 
B) Um perigoso instrumento de distração. 
C) Um fantástico potencializador de informações e 
entretenimento 
D) Uma importante ferramenta para a eficiência. 
E) Absolutamente desnecessária. 
 
23) O Windows é um: 
A) Sistema operacional. 
B) Editor de textos. 
C) Diagramador de páginas. 
D) Programa de edição de imagens. 
E) Browser. 
 
24) O assistente operacional, durante o serviço de 
transferência de chamadas ou atendimento 
telefônico, deve agir da seguinte forma: 
A) Utilizar uma linguagem clara, precisa e correta. 
B) Fazer charminho, voz adocicada ou aveludada. 
C) Utilizar gírias: “meu bem”, “meu amorzinho”, 
“fofinho”. 
D) Fazer uso de expressões que denotem 
intimidade como “querido”, “meu amor”. 
E) Ao pedir para a pessoa esperar, diga: “Pera um 
pouquinho”, em vez de: “Por gentileza, pode 
aguardar um momento?” 
 
25) O desempenho de uma pessoa em seu local de 
trabalho, também depende das relações humanas 
que estabelece, por isso é(são) CORRETA(S) a(s) 
seguinte(s) assertiva(s): 
I. No trabalho em equipe, tratar as pessoas como 
objetos ou números, distanciar-se dos 
problemas, é um comportamento no mínimo 
ofensivo e desrespeitoso. 
II. Fazer comentários inconvenientes e 
constrangedores visando garantir um clima 
descontraído. 
III. Utilizar palavras de cortesia como “obrigado”, 
“por favor” e “com licença”. 
IV. Respeitar a diversidade. 
 
A) I, II, III e IV. 
B) I, III e IV. 
C) II e III. 
D) III e IV. 
E) Apenas a III. 
 
 
 
 
 
CONHECIMENTOS GERAIS E ATUALIDADES 
 
26) Sobre o Estado do Amapá, marque a alternativa 
INCORRETA: 
A) Possui 16 municípios. 
B) Sua população está abaixo de 800 mil 
habitantes. 
C) Faz fronteira com 2 países. 
D) Macapá é a única capital banhada pelo rio 
Amazonas. 
E) Santana, Laranjal do Jari e Oiapoque são os 
municípios mais populosos. 
 
27) Sobre a copa do mundo em 2014, marque a 
alternativa INCORRETA. 
A) Inicia em junho e termina em julho, no Brasil. 
B)Belém e Manaus representam as únicas sedes 
na Amazônia. 
C) A final será no Maracanã, Rio de Janeiro. 
D) O Brasil poderá ser hexacampeão mundial. 
E) O símbolo da copa é o tatu-bola chamado 
“fuleco”, fusão das palavras futebol e ecologia. 
 
28) Toda pessoa é sujeito de direitos e deveres, nos 
termos da Constituição Federal e da Declaração 
Universal dos Direitos Humanos. Sobre esses 
aspectos, marque a alternativa CORRETA: 
A) Todos serão tratados com igualdade perante a 
lei, exceto os que cometem crimes hediondos. 
B) Ninguém será submetido a tortura ou 
tratamento humilhante ou degradante, exceto 
em tempos de guerra. 
C) Será limitado o direito de reunião e às 
liberdades políticas e religiosas. 
D) O cidadão deve respeitar os direitos sociais das 
outras pessoas, sem discriminações. 
E) O cidadão tem o dever de votar e ser votado 
para que sejam escolhidos os governantes. 
 
29) Quanto aos direitos do trabalhador, sobra a 
licença maternidade e paternidade, marque a 
alternativa INCORRETA: 
A) A Licença Paternidade é de 5 dias corridos. 
B) A Licença Maternidade é de 120 dias, com 
garantia de emprego até 5 meses depois do 
parto (constitucional), podendo alcançar 180 
dias (leis infraconstitucionais). 
C) A Licença Paternidade e a Licença 
Maternidade de 120 dias são pagas pelo 
empregador. 
D) A Licença Paternidade é remunerada pelo 
empregador. 
E) A Licença Maternidade de 120 dias é custeada 
pelo INSS. 
 
30) São obrigações do trabalhador, EXCETO: 
A) Subserviência 
B) Eficiência 
C) Pontualidade 
D) Assiduidade 
E) Urbanidade 
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GABARITOS OFICIAIS – PROCESSO SELETIVO SESC-AP – Edital 001/13 
 
 
 
 
 
DEPARTAMENTO REGIONAL DO ESTADO DO AMAPÁ – SESC/AP 
 
PROCESSO SELETIVO PARA PROVIMENTO DE VAGAS EM CARGOS DE NÍVEL SUPERIOR, MÉDIO E FUNDAMENTAL. 
 
EDITAL N.º 001/2013, 26 DE NOVEMBRO DE 2013 
GABARITOS OFICIAIS 
31/01/14 – 17:00h 
 
 
 
NÍVEL FUNDAMENTAL 
01- ARTÍFICE DE MANUTENÇÃO 
 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
C D B A E N A C B D C C E C A E A B E D B C E B E E B D C A 
 
02 – ASSISTENTE OPERACIONAL 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
C D B A E N A C B D C B A C D D A A B C D D A A B E B D C A 
 
03 – COZINHEIRO 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
C D B A E N A C B D E D A C C D B C E D A B B E A E B D C A 
 
04 – PORTEIRO 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
C D B A E N A C B D A B A C B A C D D A A C D N B E B D C A 
 
 
 
 
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NÍVEL MÉDIO 
 
01 – ANIMADOR CULTURAL – MÚSICA 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
B N B C D B E D A C C A E A D C D B B E D C A A C E A B B E 
 
02 – ANIMADOR CULTURAL – LITERATURA 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
B N B C D B E D A C A C D A E B D C D D C B A B C E A B B E 
 
03 – ANIMADOR CULTURAL – ARTES 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
B N B C D B E D A C B D E B E A C E A B D B A A B E A B B E 
 
04 - OPERADOR DE CAIXA 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
B N B C D B E D A C E A D C B B C D A E D B E C A E A B B E 
 
NÍVEL SUPERIOR 
 
01 – PROFESSOR EDUCACÃO BÁSICA / MÚSICA 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
D B E C A B C A D E C A D C E B B B C A E E D C A E A B B E 
 
02 – TÉCNICO ESPECIALIZADO / PSICOLOGIA 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
D B E C A B C A D E B D E C B D E D C B A D E B A E A B B E 
 
03 - TÉCNICO ESPECIALIZADO / COMUNICAÇÃO SOCIAL - JORNALISMO 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 
D B E C A B C A D E E E C B B E D E A C E D C B B E A B B E 
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GABARITOS OFICIAIS – PROCESSO SELETIVO SESC-AP – Edital 001/13 
 
 
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