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pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 7 LÍNGUA PORTUGUESA NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 01 A 05, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO. LEIA O TEXTO I PARA RESPONDER AS QUESTÕES 01 e 02. TEXTO I UMA VISÃO GLOBAL DE SAÚDE A tendência atual aponta para uma nova visão de saúde, mais abrangente. Uma pessoa deve desenvolver sua saúde como um todo, considerando os mais diversos pontos de vista - físicos, mentais, individuais e sociais, éticos e morais. Não é exagero afirmar que a saúde não é meramente uma questão pessoal e social, mas também ecológica. O que isso quer dizer? Simplesmente que não podemos mais nos descuidar da limpeza e da preservação ambientais, caso contrário nossa saúde ficará seriamente prejudicada. Como poderemos nos manter saudáveis se respirarmos um ar poluído, ou se ingerirmos água e alimentos contaminados por pesticidas, detergentes e esgotos. Torna-se cada vez mais evidente que a humanidade, para preservar sua saúde, terá de agir globalmente, expandindo os limites de cada casa até as dimensões do próprio planeta, esse grande organismo vivo do qual fazemos parte. ___________________________________________ José Amabis. Revista Ecologia, Saúde & Meio Ambiente. p. 392, 2004. 01. A respeito do texto, julgue as afirmativas a seguir: I- O texto pretende ensinar algo, ou seja, é um texto didático e o principal assunto tratado por ele é a saúde. II- No texto, a saúde é definida como parte de um conjunto de fatores que considera pontos de vista variados. III- O texto sugere que uma visão individualista, pessoal, desvinculada do meio é uma visão de saúde ultrapassada. IV- A questão ecológica é tratada pelo texto, já que uma visão atual de saúde não pode se desvincular desse tema. O correto está em: A) I e II, apenas. B) II e III, apenas. C) III e IV, apenas. D) I, II, III e IV. 02. Segundo o texto, a saúde do homem é também a saúde do planeta. A passagem do texto em que o planeta Terra é visto como um corpo semelhante ao corpo humano é: A) “...a saúde não é meramente uma questão pessoal e social, mas também ecológica.” B) “ ...não podemos mais nos descuidar da limpeza e da preservação ambientais, caso contrário nossa saúde ficará seriamente prejudicada.” C) “ Torna-se cada vez mais evidente que a humanidade, para preservar sua saúde, terá de agir globalmente.” D) “... esse grande organismo vivo do qual fazemos parte. www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 8 LEIA O TEXTO II PARA RESPONDER AS QUESTÕES 03 E 04. TEXTO II A brincadeira de mandar um astronauta ao espaço custou ao Brasil 10 milhões de dólares. Foi uma "carona paga", segundo o presidente da Sociedade Brasileira para o Progresso da Ciência, Ennio Candotti. Logo, nos meios científicos, o ufanismo não pegou. "O vôo de Marcos Pontes é na realidade uma grande jogada eleitoreira", escreveu o astrônomo Ronaldo Rogério de Freiras Mourão. O biólogo Fernando Reinach, em artigo no jornal O Estado de S. Paulo, calculou que, com 10 milhões de dólares, o Brasil poderia formar 290 novos doutores, em universidades do país, ou 150, em universidades estrangeiras. "Cento e cinqüenta doutores foram para o espaço", era o título do artigo. Em acréscimo à constatação de que feijão pode crescer no espaço, da mesma forma como num algodão embebido em água, como sabem as crianças, o Brasil colheu dois resultados com a aventura espacial do coronel Pontes. Primeiro, a fama de otário que paga 10 milhões para fazer figuração num foguete. Segundo, show caipira e fraudulento ao qual milhares de ingênuas pessoas de todas as idades assistiram entusiasmadas, em que a mera presença de um simpático brasileiro no programa espacial dos outros era apresentada como grande conquista da pátria. _________________________ Roberto Pompeu de Toledo. Revista VEJA, 11.04.06 ( texto adaptado ) 03. Assinale a opção correta a respeito do uso das estruturas lingüísticas do texto A) As palavras “Ciência” e “vôo” são acentuadas porque obedecem à mesma norma da acentuação gráfica, assim como ocorre com “dólares” e “científicos”. B) Em: “a fama de otário que paga 10 milhões para fazer figuração num foguete”, o termo negritado está no masculino singular para fazer a concordância com o seu referente no texto: “coronel Pontes”. C) Em: "Cento e cinqüenta doutores foram para o espaço", o autor, intencionalmente, não usou a expressão em negrito no seu sentido literal, mas associada, criticamente, e com humor irônico, assunto tratado pelo texto. D) Nas passagens: “uma "carona paga”, segundo o presidente da Sociedade....” (1º. parágrafo) e, “Segundo, show caipira e fraudulento....” (último parágrafo), as palavras negritadas, cada uma dentro dos respectivos contextos, constituem exemplo de sinonímia e pertencem a mesma classe de palavra. www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 9 04. Com respeito a elementos apreendidos na leitura global do texto, julgue as afirmativas a seguir: I - Em: “Logo, nos meios científicos, o ufanismo não pegou” (no 1º parágrafo) o conectivo em negrito inicia uma oração com valor temporal. II - As aspas em: "O vôo de Marcos Pontes é na realidade uma grande jogada eleitoreira", escreveu o astrônomo Ronaldo Rogério de Freiras, são empregadas para indicar a citação textual de autoria alheia. III - O vocábulo “ufanismo”, no 1º parágrafo, tem relação de sentido com a expressão “grande conquista da pátria”, no final do texto. IV - na construção da frase “... show caipira e fraudulento ao qual milhares de ingênuas pessoas de todas as idades assistiram entusiasmadas...” o autor fez opção pelo uso da linguagem formal e pelo da norma culta, percebidos na regência do verbo assistir, com sentido de presenciar. O correto está em: A) I, apenas. B) II e IV, apenas. C) II, III e IV, apenas. D) I, II, III e IV. LEIA COM ATENÇÃO A CHARGE PARA RESPONDER À QUESTÃO 05. 05. Com respeito a elementos apreendidos na leitura global da charge apresentada ao lado, julgue as afirmativas: Charge: reproduzida da página eletrônica WWW.humortadela.com.br O correto está em: A) I, apenas. B) I e II, apenas. C) II e IV, apenas. D) I, II, III e IV. I- A charge possibilita que o leitor crítico entenda que a falta de acesso às tecnologias digitais acaba por excluir socialmente o cidadão. II- O uso do termo próprio da informática, “MOUSE”, na fala da personagem, é o recurso lingüístico verbal usado pelo autor, na relação entre imagem e palavra, para contextualizar, na charge, o tema da inclusão digital. III- Na fala da personagem, a vírgula separa uma locução interjetiva, que é um recurso de linguagem para, nesta situação da charge, exprimir apelo. IV- Está evidente que a proposta desta charge, além da crítica, é a de provocar o riso, o que é obtido pela falta de coerência entre aspecto e situaçãodo pedinte, e tipo de esmola que ele pede. www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 10 MATEMÁTICA NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 06 A 10, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO. 06. Considerando que o ICMS arrecadado por uma prefeitura municipal, em 2005, foi da ordem de R$ 750.000,00, e que há uma projeção de aumento anual linear de 5% para os próximos anos, a expressão que representa o ICMS arrecadado (R), em função do número de anos decorridos (N) a partir de 2005, é: A) R = 5N + 750.000 B) R = 0,05N + 750.000 C) R = (0,5 + 750.000)N D) R = 750.000(1 + 0,05N) 07. Segundo o levantamento da Secretaria de Educação de um Município, entre 1.800 estudantes que iriam iniciar a 1ª série do ensino médio, em 2006, quanto a preferência do idioma que devem estudar ao longo dos próximos três anos, constatou-se que: 50% preferem estudar Inglês; 45% preferem estudar Espanhol e 10% preferem os dois idiomas. O percentual de alunos que não optaram por nenhum dos dois idiomas foi: A) 18 % B) 15 % C) 10 % D) 5 % 08. O funcionário responsável pelas reformas das escolas municipais informa ao diretor que a reforma de sua escola ocorrerá em 40 dias, utilizando 15 operários, trabalhando 10 horas por dia. Em função do início do período letivo, o diretor contrapôs, dizendo que a reforma deve ser concluída em 30 dias, com os operários trabalhando 8 horas por dia. Nestas condições, o número de operários que deverão trabalhar nesta reforma, para que a mesma seja concluída no prazo estabelecido pelo diretor, é: A) 25 B) 22 C) 20 D) 18 09. Um cliente adquiriu uma impressora multifuncional (impressora, scaner e copiadora) da seguinte forma: 20% de entrada e o restante pago ao final de 2 meses, sendo cobrado juro composto de 10% ao mês. Sabendo-se que esse cliente pagou um total de R$ 1.752,00, o valor real dessa impressora era: A) R$ 1.420,00 B) R$ 1.450,00 C) R$ 1.480,00 D) R$ 1.500,00 www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 11 10. Na Figura I, está representado um prisma retangular, de base quadrada, cujo lado mede 15 cm. Colocando-se um cilindro circular reto, no interior do prisma, Figura II, o nível de água, nele existente, sobe 4 cm. O volume desse cilindro é: A) 0,9 litro B) 1,2 litros C) 1,5 litros D) 1,80 litros CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 11 A 14, ASSINALE A ÚNICA ALTERNATIVA QUE RESPONDE CORRETAMENTE AO ENUNCIADO. 11. Considere as barras de menus e de ferramentas padrão e de formatação abaixo, do MS-Word 2002, versão em português, e marque a alternativa que apresenta todas as correlações corretas entre a coluna I (botões ou menus) e coluna II (ações que são possíveis realizar a partir do acionamento dos botões ou das opções dentro dos menus). Coluna I Coluna II 1) A) Permite a inclusão de símbolos. 2) menu “Inserir” B) Permite pintar a área de um desenho selecionado. 3) C) Permite a exibição de marcas de formatação. D) Permite adicionar ou remover marcadores de parágrafos selecionados. 4) menu “Exibir” E) Permite a inclusão de cabeçalhos e rodapés. F) Permite a cópia do formato de um texto. G) Permite adicionar ou remover numeração nos parágrafos selecionados. A correlação correta é: h h + 4 Figura I Figura II www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 12 A) 1-C; 2-A; 3-F; 4-E B) 1-D; 2-E; 3-B; 4-F C) 1-F; 2-A; 3-C; 4-B D) 1-C; 2-E; 3-B; 4-D 12. Complete as lacunas e assinale a alternativa que contém a seqüência correta: _________________ é uma ferramenta a partir da qual pode-se utilizar o(a) _________________ através do(a) _________________, usando para tal um navegador à nossa escolha e um equipamento com ligação ao(à) _________________. A) Browser; web; correio eletrônico; Internet B) Webmail; correio eletrônico; web; Internet C) Web; e-mail; Internet; correio eletrônico D) Browser; Internet; rede; webmail 13. Para a formatação de tabelas, utilizando o editor de textos Word 2002, em versão em português, há um recurso denominado Autoformatação, em que é possível efetuar um tipo de formatação, dentre os vários tipos apresentados. Para aplicar esse recurso de Autoformatação em uma tabela existente, o seguinte procedimento deve ser adotado para a escolha do tipo de formatação desejada: A) No menu “Ferramentas”, acionar a opção “Autoformatação de tabela”. B) Clicar na opção “Tabela”, do menu “Formatar”. C) No menu “Tabela”, clicar na opção “Autoformatação de tabela”. D) No menu “Inserir”, clicar na opção “Formatar tabela”. 14. Considerando a estrutura de pastas (diretórios) abaixo, pode-se afirmar que: I- para criar uma subpasta “2006” dentro da pasta “Cartas comerciais”, basta clicar com o botão direito do mouse sobre essa pasta, escolher a opção “Novo” no “menu de atalho”, digitar o nome da pasta (2006) e teclar ENTER. II- o sinal de “+” ao lado da pasta “Memorandos” indica que esta pasta está protegida. III- para excluir todas as subpastas dentro da pasta “Reuniões das Gerências”, basta selecionar essa pasta, clicar com o botão direito do mouse sobre ela, escolher a opção “Excluir” no “menu de www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 13 atalho”, escolher o ítem “Somente subpastas” e teclar ENTER. IV- Para mover a subpasta “2006” para dentro da pasta “Memorandos”, basta selecionar a subpasta “2006”, clicar na opção “Recortar”, do menu “Editar”, selecionar a pasta “Memorandos” e clicar na opção “Colar”, do menu “Editar”. O correto está em: A) I e III. B) I e IV. C) II e III. D) II e IV. NAS QUESTÕES NUMERADAS DE 15 A 24, ASSINALE A ALTERNATIVA QUE CONTÉM AS AFIRMATIVAS CORRETAS. 15. De acordo com a Constituição Federal de 1988, é correto afirmar que é de competência dos Municípios: I- Manter, com cooperação técnica e financeira da União e do Estado, programas de educação pré-escolar e de ensino fundamental. II- Criação, funcionamento e processo do juizado de pequenas causas. III- Proteger o patrimônio histórico-cultural municipal, observada a legislação e a ação fiscalizadora estadual e federal. IV- Manter o serviço postal municipal. Estão corretas apenas as afirmativas: A) I, II e IV. B) III e IV. C) I e III. D) II, III eIV. 16. Analise cada item abaixo com relação à Administração de Pessoal, Material e Patrimônio: I- Na Administração de Material encontramos as seguintes atividades de apoio: armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, suprimentos, planejamento e sistema de informação. II- Os recursos patrimoniais de uma organização compreendem instalações, máquinas, equipamentos e veículos. III- Na Administração de Pessoal temos, basicamente, os seguintes processos: seleção/ suprimento e movimentação de pessoal, benefícios e pagamento. IV- Na Administração de Pessoal o processo de Treinamento é o mesmo que Desenvolvimento. O correto está apenas em: A) I e II B) III e IV www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 14 C) II e III D) I e IV 17. Analise cada item abaixo com relação aos atos administrativos mais freqüentes numa organização: I- O ofício é um instrumento de correspondência entre empresas, sendo necessário haver sempre um órgão público em uma das pontas do processo de comunicação (remetente ou destinatário). II- O aviso é um meio de comunicação de rotina entre empresas. III- A ordem de serviço é um ato administrativo de interesse interno nas organizações. IV- A circular é um instrumento de que se valem as autoridades para transmitir ordens internas e uniformes a seus subordinados. Estão corretas as afirmativas: A) III e IV, apenas. B) II e III, apenas. C) I, II, III e IV D) I, III e IV, apenas. 18. Com relação ao processo administrativo podemos afirmar que: I- é o conjunto de papéis e documentos organizados e referentes a um dado assunto de interesse do servidor, da Prefeitura ou de usuários do serviço público. II- é ainda usado como sinônimo de processo disciplinar, pelo qual se apuram as infrações administrativas e se punem os infratores. III- é uma equipe de trabalho constituída de uma secretaria, assessoria, chefia adjunta e chefia geral. IV- faz parte dele o controle de estoque e suprimento de materiais somente do Gabinete da Prefeitura. Estão corretas apenas as afirmativas: A) III e IV B) II e III C) I e II D) I e IV 19. Nas organizações, mesmo com o uso do computador para armazenar dados, ainda é usado o “arquivo físico” para preservar informações e também realizar consultas imediatas. Com relação à organização, tipos e sistema de arquivos é correto afirmar: I- Dizemos que um arquivo está em ordem quando transmite sua eficiência a quando da busca de informações e documentos a qualquer tempo. II- É recomendável a guarda de documentos para arquivar em uma única pasta, por um longo período, priorizando-se as demais atividades do setor pelo servidor. III- O arquivo pode ser dividido em ativo, semi-ativo e inativo, de acordo com o manuseio e utilização dos documentos. IV- Devemos arquivar todos os documentos por longos períodos para facilitar a busca das informações, sendo dispensável a aplicabilidade da tabela de temporalidade. Estão corretas apenas as afirmativas: www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 15 A) I e III B) II e III C) I e IV D) I e II 20. Para que um servidor apresente um excelente relacionamento interpessoal na organização e busque atuar de forma ética, deve: I- ser coerente em suas ações e leal, quando possível, em relação às normas e critérios adotados pela direção da instituição. II- trabalhar em equipe, tendo em vista o objetivo maior da instituição. III- ser dedicado, sincero e atuante por convicção e não por servilismo. IV- respeitar a hierarquia, cumprindo com suas atribuições e responsabilidades. Estão corretas somente as alternativas: A) I e II B) III e IV C) I, II e III D) II, III e IV 21. Em certa organização pública verificamos os seguintes comportamentos de alguns servidores: I- Maria José está sempre disponível para atender os clientes internos e externos com cortesia e atenção, buscando satisfazer suas necessidades. II- Antônio é um funcionário tecnicamente competente, sempre cumpre com suas responsabilidades no prazo estabelecido, mas procura não socializar nada do que conhece com os demais colegas, porque, segundo ele, quem sabe um dia, pode perder o seu lugar para aquele que qualificou. III- Adilson é responsável por uma equipe de seis servidores, tem como rotina semanalmente reuni- los para planejar e distribuir as atividades, incentivando todos para o cumprimento do objetivo proposto pela alta direção da organização. IV- Ana Clara recebeu determinação da alta direção para executar um projeto de avaliação de desempenho dos servidores. Logo em seguida, delegou sua tarefa para o subordinado José, novo servidor na organização, sem orientá-lo e supervisionar o trabalho, durante o prazo estabelecido pela Direção. Por ser novo na organização, José não conseguiu cumprir, no tempo determinado, a execução do projeto. Foi advertido por Ana Clara, que pediu sua exoneração. www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 16 Estão corretos somente os comportamentos indicados em: A) II e III B) I e IV C) I e III D) II e IV www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 17 22. Com relação ao atendimento ao público nas organizações, podemos afirmar que: I- deve ser levado em conta a importância do atendimento como um grande diferencial para satisfação da clientela e preservação da imagem da organização. II- os servidores que atuam no atendimento ao público devem conhecer a organização, sua missão, seus processos, seus diversos setores/localização, bem como os responsáveis e contatos, pois dessa forma poderão encaminhar de forma eficaz seus clientes e suas solicitações. III- prioritariamente, serão atendidos os cidadãos por ordem de chegada na instituição. IV- as organizações devem ser criteriosas ao selecionar seus servidores, principalmente aqueles que vão atuar na linha de frente, atendendo aos clientes. Estão corretas as afirmativas: A) I, II, III e IV. B) I, II e IV, somente. C) II, III e IV, somente. D) I e IV, somente. 23. Analise cada item abaixo com relação aos deveres e responsabilidades de um servidor: I- Os deveres do servidor público vêm normalmente previstos nas leis estatutárias. II- São deveres de um servidor, dentre outros, os de assiduidade, pontualidade, discrição, urbanidade, obediência, lealdade. III- O descumprimentodos deveres de um servidor enseja em punição disciplinar. IV- O servidor, a seu critério, pode ausentar-se de seu ambiente de trabalho sem conhecimento da Chefia imediata. O correto está em: A) I e II, apenas. B) I, III e IV. C) I, II e III, apenas. D) I, II, III e IV. www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1Mjo1OSAtMDMwMA== Concurso Público 001/2006 – Prefeitura Municipal de Tucuruí – Assistente Administrativo 18 24. A ética é utilizada para conceituar deveres e estabelecer regras de conduta do indivíduo no desempenho de suas atividades profissionais e em seu relacionamento com clientes (internos e externos). Neste sentido, são comportamentos corretos de servidores: I- Ana Cleide é chefe do setor de treinamento da organização e reserva um orçamento maior para capacitação da equipe de seu próprio setor. II- João é Secretário de Indústria e Comércio da Prefeitura e comenta com seu chefe de gabinete, Alírio, sobre algumas decisões sérias que tomará na próxima reunião com relação à demissão de uma assessora. Alírio, sempre precavido, gosta de manter sua equipe informada e aproveita para dar ciência do que acontecerá na reunião. III- Sara é lotada na Secretaria de Educação, executa sempre seu trabalho com qualidade e responsabilidade, tratando de forma cortês seus colegas, independente de cor, raça, religião ou grau de instrução. IV- Ricardo, apesar ser amigo e compadre de uma pessoa do alto escalão do governo, não se utiliza do tráfico de influência como meio de lograr ou favorecer seus familiares na obtenção de empregos. Analisando o comportamento destes servidores sob o ponto de vista da ética e postura profissional, estão corretos somente: A) III e IV. B) I e II. C) II e III. D) I e IV. NA QUESTÃO 25 ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA. 25. A imagem de uma organização dependerá do diferencial prestado no atendimento ao cliente. Assim sendo, com relação às atitudes do servidor no ato de atender ao público, podemos afirmar que comportamento correto é: A) cumprimentar formalmente o cliente; atender um conhecido na frente do cliente, solicitando que este aguarde alguns minutos que logo mais o chamará, quando então dará soluções as suas necessidades. B) cumprimentar o cliente de forma afetiva, tratando-o por “querido”; dar atenção ouvindo o cliente; procurar descobrir seus desejos; ajudá-lo na solução do problema. C) cumprimentar formalmente, mas cordialmente, o cliente; identificar-se; demonstrar atenção ao ouvir o cliente; entender o ponto de vista do cliente; dar soluções às necessidades do cliente; e, finalmente, despedir-se cordialmente e colocando-se à disposição para futuros contatos com a organização. D) cumprimentar o cliente de forma íntima; identificar-se; pedir que aguarde dois minutos; ouvir o cliente; entender o ponto de vista do cliente; dar soluções às necessidades do cliente; e finalmente despedir-se forma cordial, agradecendo sua presença e colocando-se à disposição para futuros contatos com a empresa. www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br pcimarkpci MDAwMDowMDAwOjAwMDA6MDAwMDowMDAwOmZmZmY6MzZlOTpjMjU5:RnJpLCAxNyBTZXAgMjAyMSAyMjo1MzowMiAtMDMwMA== G A B A R I T O CARGO: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO Nº DA QUESTÃO ALTERNATIVA CORRETA 01 D 02 D 03 C 04 C 05 D 06 D 07 B 08 A 09 D 10 A 11 A 12 B 13 C 14 B 15 C 16 A 17 D 18 C 19 A 20 D 21 C 22 B 23 C 24 A 25 C www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br www.pciconcursos.com.br