Avaliação Final - Gestão e Governança em TI_ Revisão da tentativa

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25/11/2022 21:17 Avaliação Final - Gestão e Governança em TI: Revisão da tentativa
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- Meus cursos - - - Painel MBA em Gestão de Tecnologia da Informação Corporativa v02.2021 Gestão e Governança em TI Avaliação Final - Gestão e Governança em TI
Iniciado em sexta, 25 nov 2022, 20:21
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 25 nov 2022, 21:17
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empregado
56 minutos 24 segundos
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Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços na área de TI, o SLA - Service Level Agreement,
ou, em português, ANS - Acordo de Nível de Serviço, é a especificação, em termos mensuráveis e claros, de
todos os serviços que o contratante pode esperar do contratado na relação contratual. Fonte:
https://www.opservices.com.br/o-que-e-sla-e-qual-a-sua-importancia/ Com base nesse contexto, analise
as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. I. O SLA tem como base o orçamento de TI, assim todo o
dimensionamento dos serviços segue as disponibilidades financeiras da organização. II. SLAs são elementos
centrais no processo de gerência da qualidade do serviço entregue ou recebido por uma organização de TI
(Tecnologia da Informação). III. Nos SLAs são definidas as condições, valores e responsabilidades entre clientes
e provedores.
a. Apenas I
b. Apenas I e II
c. Apenas II
d. Apenas III
e. Apenas I e III 
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Do ponto de vista conceitual, os serviços de TI podem ser entendidos como a entrega de um determinado
valor que os usuários necessitam para entregar os seus resultados (MAGALHÃES; PINHEIRO, 2007). O processo
de prestação de serviços em TI compreende uma série de atividades que garantam a entrega de valor
desejado pelo cliente que consumirá a solução de TI. Nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as
premissas básicas para a geração de valor de TI por meio de serviços.
a. Utilidade e contingência.
b. Confiabilidade e garantia.
c. Confiabilidade e contingência.
d. Utilidade e garantia. 
e. Utilidade e redundância.
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
 
https://ava.faculdadefocus.edu.br/my/
https://ava.faculdadefocus.edu.br/course/view.php?id=70
https://ava.faculdadefocus.edu.br/course/view.php?id=70&section=12
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https://www.opservices.com.br/o-que-e-sla-e-qual-a-sua-importancia/
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g , ,
A governança passou a ser uma capacidade humana, onde a sociedade passou adotar sistemas de
representação, de instituições e processos para elas mesmas se gerirem, em um movimento voluntário.
Acabou virando o tema principal para alta gestão, atualmente, trata-se de um assunto importante para os
executivos e colaboradores. Historicamente, governança corporativa sempre esteve focada na perspectiva de
diretores e gerentes, que tradicionalmente tinham a incumbência de buscar maximizar a riqueza dos
proprietários ou acionistas das empresas. Oliveira, Daniel. Et a. Um Estudo Exploratório Da Gestão De Pessoas
Na Integração E Disseminação Da Governança Corporativa Augusto Guzzo Revista Acadêmica, 2015, N°16, 241-
268. Disponível em: http://fics.edu.br/index.php/augusto_guzzo/article/view/301/400. Acesso em 23/07/2017.
Com base nesse contexto correlaciona as colunas A e B da tabela abaixo com relação aos princípios da
governança corporativa.
a. D,C,B,A
b. A,C,D,B
c. C,A,D,B
d. B,D,C,A
e. C,D,A,B 
Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Partindo do princípio de que todas as áreas funcionais da empresa devem criar estratégias específicas para
ajudar a empresa a atingir seus objetivos estratégicos, a área de TI, como área funcional, também deve criar
estratégias conforme a diretriz e objetivos estratégicos. Nesse sentido quando falamos em alinhamento do
setor de tecnologia da informação, estamos nos referindo fundamentalmente.
a. à necessidade de uma maior especialização na área de segurança por parte da TI.
b. ao desenvolvimento técnico dos outros setores da organização.
c. à necessidade de uma abordagem negocial por parte da TI. 
d. a maiores investimentos na área de TI.
e. à necessidade de uma maior profissionalização do setor de TI.
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Para que as empresas consigam garantir a implementação de um processo de governança efetivo é preciso
que institucionalizem os princípios de governança. Com base nesse contexto escolha a alternativa que
descreve corretamente o princípio da transparência.
a. Um conjunto de atividades e processos que tem como objetivo prevenir e detectas possíveis inconformidades relacionadas a
legislação ou regulamentações que influenciem o negócio da empresa.
b. Caracteriza-se pelo tratamento justo e isonômico de todos os sócios e demais partes interessadas (stakeholders), levando em
consideração seus direitos, deveres, necessidades, interesses e expectativas.
c. Os agentes de governança devem zelar pela viabilidade econômico-financeira das organizações, reduzir as externalidades
negativas de seus negócios e suas operações e aumentar as positivas, levando em consideração, no seu modelo de negócios, os
diversos capitais (financeiro, manufaturado, intelectual, humano, social, ambiental, reputacional, etc.) no curto, médio e longo
prazos.
d. Os agentes de governança devem prestar contas de sua atuação de modo claro, conciso, compreensível e tempestivo,
assumindo integralmente as consequências de seus atos e omissões e atuando com diligência e responsabilidade no âmbito
dos seus papéis.
e. Consiste no desejo de disponibilizar para as partes interessadas as informações que sejam de seu interesse e não apenas
l i t di i õ d l i l t Nã d t i i d h ô i fi i
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aquelas impostas por disposições de leis ou regulamentos. Não deve restringir-se ao desempenho econômico-financeiro,
contemplando também os demais fatores (inclusive intangíveis) que norteiam a ação gerencial e que condizem à
preservação e à otimização do valor da organização.

Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Contudo, o impacto das capacidades de TI nesse nível de desempenho ainda carece de consenso na
literatura, vista a presença de resultados distintos e até divergentes (Ting-Peng et al., 2010). Como exemplos de
trabalhos que não encontraram suporte completo para o impacto das capacidades de TI no desempenho no
nível da firma, estão Oh, Yang e Kim (2014), Masli, Richardson, Sanchez e Smith (2011), Byrd e Byrd (2010) e Quan
(2008). As diferenças de resultados nos trabalhos que associam capacidades de TI com desempenho no nível
da firma têm fundamentado discussões no campo da TBR quanto ao valor da TI em níveis inferiores ao da
firma, a exemplo do nível de processos (Lu & Ramamurthy, 2011; Quet al., 2010; Rayet al., 2005). Nesta corrente,
Tallon e Kraemer (2007) defendem que o impacto da TI ocorre primeiramente nos processos organizacionais
para, posteriormente, impactar o desempenho da firma. OLIVEIRA, Deyvison de Lima; MAÇADA, Antonio Carlos
Gastaud; OLIVEIRA, Gessy Dhein. Valor da Tecnologia da Informação na Firma. RAC, Rio de Janeiro, v. 19, n. 2, art.
1, pp. 170-192, Mar./Abr. 2015. Disponível em: http://www.redalyc.org/html/840/84035381002/ Acesso em:
23/07/2017.Com base nesse contexto para que a TI gere um impacto na organizações ela deve permear várias
áreas. Escolha a alternativa que apresenta as áreas que devem ser contempladas no planejamento de TI.
a. infraestrutura tecnológica; bancos de dados; mapeamento de processos e pessoas. 
b. infraestrutura tecnológica; bancos de dados; gestão de projetos e pessoas.
c.infraestrutura tecnológica; segurança; gestão de projetos e pessoas.
d. infraestrutura tecnológica; bancos de dados; mapeamento de processos e segurança.
e. infraestrutura tecnológica; desenvolvimento de sistemas; mapeamento de processos e pessoas.
Questão 7
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
As métricas relacionadas aos níveis de serviço podem ser divididas em mensuráveis e imensuráveis. Com
base nesse contexto, faça a correlação entre a primeira e segunda coluna, no que se refere às métricas
quantificáveis.
a. D,B,C,A
b. C,A,B,D
c. D,C,B,A
d. C,D,B,A
e. A,C,B,D 
Questão 8
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
Sabemos que a Governança de TI é importante para a função TI e para o negócio, pois garante transparência
da função, alinhamento estratégico e controle. No entanto, é importante entender como a Governança deve
estar estruturada e formalizada para que estas questões possam ser garantidas. Fernandes e Abreu (2006)
sugere um ciclo de Governança, composto por quatro etapas que devem ser realizadas.
(http://inovaemgestao.blogspot.com.br/2009/12/ciclo-de-governanca-de-ti.html) Com base nesse contexto
escolha a alternativa que apresenta as quatro etapas do ciclo de governança
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http://www.redalyc.org/html/840/84035381002/
http://inovaemgestao.blogspot.com.br/2009/12/ciclo-de-governanca-de-ti.html
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escolha a alternativa que apresenta as quatro etapas do ciclo de governança
a. Alinhamento e compliance, Decisão, Compromisso, priorização e alocação de recursos, estrutura, processos e operações e
gestão, gestão de valor e do desempenho.

b. Alinhamento e compliance; Decisão, Compromisso, priorização e alocação de recursos; Certificação e auditoria; gestão de valor e
do desempenho.
c. Alinhamento e compliance; Decisão, Compromisso, priorização e alocação de recursos; Estrutura, processos e operações e
gestão; Análise orçamentária.
d. Alinhamento e compliance; Definição estratégica; Estrutura, processos e operações e gestão; gestão de valor e do desempenho.
e. Alinhamento e compliance; Decisão, Compromisso, priorização e alocação de recursos; Estrutura, processos e operações e
gestão; Gestão de valor e do desempenho.
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A fase iniciação não é um simples processo de cotação de prestação de serviços, normalmente realizado pelo
setor de compras. Envolve uma análise detalhada do escopo dos serviços que serão terceirizados, passando
pela seleção dos fornecedores até chegar a transferência das atividades para o fornecedor. Com base nesse
contexto, analise as afirmações e escolha a alternativa quanto às práticas da fase de iniciação. I. Gestão
efetiva da transferência de recursos necessários para a prestação de serviços. II. Identificação e alinhamento
estratégico dos serviços de TI que poderão ser terceirizados. III. Estruturação jurídica do setor de TI para o
processo de terceirização.
a. Apenas III
b. Apenas I e II
c. Apenas I 
d. Apenas II
e. Apenas I e III
Questão 10
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
O accountability é importante tendo em vista que as decisões de TI, bem como suas soluções, não são e não
dependem somente dessa área. O uso de metodologias de gestão de projetos que controlam todas as etapas
e interfaces com diversas áreas da organização tem ajudado as organizações no processo de accountability.
Nesse sentido analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta com relação ao accountability. I.
Significa criar uma estrutura que permita controlar os investimentos realizados, bem como identificar as
devidas responsabilidades de cada um dos processos da área. II. Tem por objetivo definir os papéis e
responsabilidades das partes envolvidas nas decisões de TI, além de assegurar claramente a sua
compreensão pela organização III. Se refere ao processo de "buscar assegurar que a TI esteja atingindo seus
benefícios prometidos, otimizando os custos dos investimentos"
a. Apenas II
b. Apenas III
c. Apenas I e III 
d. Apenas I e II
e. Apenas I
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