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1. 
A tecnologia pode ser vista como método ou técnica relacionada a uma atividade específica, e está inserida no contexto humano desde a descoberta do fogo. Podemos dizer que em meados da década de 40, ao ser inserida no contexto corporativo o sistema de informação trouxe diversas vantagens, como:
B. 
Eficácia na produção, metodologias gerenciais e gerenciamento de dados.
2. 
Sobre a definição de processo, assinale a alternativa correta
D. 
É a definição de procedimentos que norteiam a produção ou execução de algo específico.
3. 
Assinale a alternativa que traz conceitos relacionados às principais funções de um sistema de informaçã
E. 
Entrada, processamento, saída de dados e feedback.
4. 
Qual componente tecnológico está associado à realização da análise de rotinas que foram desenvolvidas para a realização de atividades específicas?
C. 
Software.
Um software pode desempenhar diversas atividades, desde que seja desenvolvido para tal. Dessa forma, ele nada mais é do que um recurso no qual podemos fazer uso para solucionar algum problema do nosso cotidiano e para nos auxiliar em atividades específicas.
5. 
Assinale a alternativa que traz um dos serviços que pode ser desempenhado automaticamente por um sistema de informação em um contexto corporativo.
E. 
Processamento de informações e geração de relatórios com alta precisão e em alta velocidade.
1. 
Assinale a alternativa que define governança corporativa.
C. 
Trata da definição de delimitações para os cargos de alto escalão de uma organização.
2. 
Assinale a alternativa cujos aspectos englobam a governança empresarial.
A. 
Governança de negócios e governança corporativa.
3. 
Assim como diversas metodologias, a governança em TI tem quatro grandes etapas. Marque a alternativa que apresenta o nome dessas etapas.
D. 
Alinhamento estratégico e compliance; decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos; estrutura, processos, operações e gestão; gestão do valor e desempenho.
4. 
A organização e o relacionamento tático dos recursos tecnológicos em conjunto com as estratégias empresariais são realizados por:
B. 
alinhamento estratégico e compliance.
5. 
Assinale a alternativa que completa o trecho: a __________________________ tem a alçada de tomar decisões, assim como priorizar projetos e serviços referentes à Tecnologia da Informação.
E. 
etapa de decisão, compromisso, priorização e alocação.
Desafio
A governança e a tecnologia trazem para o contexto organizacional diversas vantagens, que, juntas, geralmente promovem eficiência, segurança e transparência dos processos. O objetivo desta atividade é fazer com que você se sinta dentro do contexto prático a partir das definições dos conceitos que englobam o contexto da governança em si.
Bom trabalho.
Padrão de resposta esperado
É provável que uma empresa de grande porte passe a investir um pouco mais na tecnologia e, consequentemente, em sua governança.
Dessa forma, as vantagens que podem ser selecionadas são as seguintes:
- uso correto da infraestrutura;
- segurança de dados;
- gestão de dados;
- transparência dos processos e integração dos serviços.
Já como ponto negativo, podemos citar a resistência, bem comum nesse ramo, em que todos os funcionários de alto escalão devem estar bem treinados para lidar com a governança.
1. 
Tem como objetivo as práticas que gerem o negócio e o uso da tecnologia da informação em uma organização. Assinale a alternativa que complementa o conceito citado anteriormente.
C. 
Governança de TI.
2. 
Podemos afirmar que a governança corporativa tem algumas convicções diante do contexto onde é inserida. Selecione a opção que traz alguns desses princípios.
A. 
Não há distinção entre os acionistas; prestação de contas.
3. 
Para Fernandes et al. (2012, p.15), “o principal objetivo da governança de TI é alinhar a TI aos requisitos do negócio, considerando soluções de apoio ao negócio, assim como a garantia da continuidade dos serviços e a minimização da exposição do negócio aos riscos de TI”. Diante dessa definição, assinale a alternativa que contempla um objetivo da governança.
B. 
Promover o alinhamento de arquitetura de TI,  visando trazer aspectos que remetem à infraestrutura não só das aplicações, mas também de todos os recursos de TI.
4. 
Ao ser inserida em uma organização, a transparência traz obrigação e desempenho para que os resultados obtidos e as ações realizadas sejam expostos. Diante desse conceito, assinale a alternativa que apresenta o contexto no qual essa prática é aplicada.
E. 
Governança corporativa.
5. 
Alguns marcos regulamentam o modo de execução e aplicação de diversas metodologias e práticas. Assinale a alternativa que traz o marco regulatório, surgido com o intuito de oferecer suporte às operações existentes na bolsa de valores quanto ao quesito de prevenção de fraudes.
A. 
Sarbanes-Oxley Act.
Desafio
Para este desafio, vamos imaginar uma empresa de grande porte, do ramo alimentício, com executivos de alto escalão e mais de 100.000 funcionários. Essa empresa conta com diversas filiais em todo o Brasil e realiza operações que superam vários milhões de reais.Pensando nesse contexto, seu desafio será o de elencar os principais fatores ativos da governança em TI dentro de uma organização desse porte.
Padrão de resposta esperado
Dentro desse tipo de contexto, a governança em TI surge com o intuito de exercer a função de prestadora de serviços, integrar a tecnologia ao negócio, garantir a segurança das informações, gerir recursos tecnológicos conforme as regras do negócio, estar ciente e aplicando os marcos de regulação, compreender as particularidades do ambiente de negócio, dentre outros.
1. 
Na organização empresarial, é possível enxergar claramente diversas transações sendo executadas de modo simultâneo, mas, claro, cada uma em seu respectivo contexto. Assinale a alternativa que caracteriza a transação de folha de pagamento de uma empresa.
A. 
É uma transação interna.
2. 
A transação externa se origina fora da organização, ou seja, existe ou é criada independente da organização com a qual possui alguma relação, seja direta ou indiretamente. Assinale a alternativa que traz um exemplo de transação externa.
C. 
Fornecedores.
Os fornecedores, assim como os clientes ou órgãos governamentais, são exemplos de transações externas, tendo em vista que se originam fora da empres
3. 
Alguns aspectos norteiam a governança de TI, entre eles, é possível se deparar com a necessidade da realização de diversas mudanças no setor tecnológico. Assinale a alternativa que menciona o aspecto fundamental para propiciar essa possibilidade de mudança.
E. 
Gestão da mudança organizacional.
4. 
Entre os diversos sistemas em que cada um passa a ser classificado de acordo com o tipo de suporte ofertado, assinale a alternativa que traz a principal atividade desempenhada pelo Sistema de Informação Gerencial (SIG).
B. 
Referencia as atividades exercidas na empresa.
O objetivo principal é o de trazer eficiência aos processos exercidos pela organização. Dessa forma, esse tipo de sistema traz parâmetros para toda a empresa.
5. 
Os diversos aspectos norteadores do alinhamento estratégico estão associados diretamente ao uso dos recursos de forma tática diante dos desafios enfrentados pelas empresas. Assinale a alternativa que traz a principal atividade a ser desempenhada após a realização do alinhamento estratégico.
D. 
Devem ser definidas as prioridades da Tecnologia da Informação.
Dentre essas prioridades podem existir projetos de aplicativos, soluções e até mesmo manutenção de projetos já existes ou criação de novos.
1. 
A governança em TI, quando aplicada em contextos empresariais, traz metodologias e práticas que possuem a função de:​​​​​​​
A. 
alinhar o uso correto dos recursos tecnológicos quanto aos negócios da empresa.
2. 
A governança em TI possui diversos componentes. Assinale a alternativa que traz a relação correta entre o domínio e os principais componentes de TI.​​​​​​​
B. 
O portfólio de TI está associado à alocação de recursos.
3.Assinale a alternativa que traz a etapa da governança em TI associada às tomadas de decisão sobre arquitetura e infraestrutura de TI.​​​​​​​
D. 
Princípios de TI.
4. 
As necessidades de aplicações estão relacionadas às aplicações de TI que visam atender às estratégias de negócio. Assinale a alternativa que contém um exemplo de aplicação que deve ser mantida e implantada.​​​​​​​
C. 
Sistema de gestão.
Esse sistema auxilia a continuidade e a aplicação das estratégias do negócio, gerindo recursos físicos e financeiros para a empresa.
5. 
Um dos aspectos fundamentais do Plano de Tecnologia é definir a estratégia de sourcing, a qual está relacionada ao desenvolvimento de estratégias e serviços de TI. Assinale a alternativa que traz uma das diversas funções da estratégia de sourcing.
A. 
Como escolher a melhor alternativa de parceria.
Desafio
Empresas aéreas são particularmente difíceis de serem bem conduzidas. Poucos ramos além desse podem causar mais frustrações ao cliente e fazer com que seus proprietários percam tanto dinheiro. Isso ocorre porque manter uma empresa aérea é um negócio extremamente complexo, que necessita de uma ampla infraestrutura e em que a diferença entre o sucesso e o fracasso reside no modo pelo qual as operações no dia a dia são gerenciadas.
Nesse difícil ambiente de negócios, uma das empresas aéreas mais bem-sucedidas e cuja reputação cresceu devido ao modo pelo qual gerencia as suas operações é a Virgin Atlantic. Parte integrante do Virgin Group, propriedade de Sir Richard Branson, a Virgin Atlantic Airways foi fundada em 1984 com 51% das ações pertencentes ao Virgin Group e 49% pertencentes à Singapore Airlines (SLACK et al., 2013).
Diante dos dados informados sobre a empresa Virgin Atlantic e e tendo em vista que vivemos na era da tecnologia imagine que você foi contratado como gestor de TI. Seu principal objetivo é identificar os aspectos principais em que é possível visualizar o valor da TI para o negócio, bem como qualquer outro componente da governança em TI que precise ser analisado para dar início ao alinhamento estratégico adequado dentro da organização.
Você pode elencar esses pontos considerando o modo como a TI pode contribuir com o alinhamento estratégico, quais investimentos podem ser realizados e quais custos isso poderá trazer para os negócios da empresa, por exemplo.
Fique atento: é interessante que você note o tempo há que a empresa está ativa no mercado.
Padrão de resposta esperado
Considerando-se o ano em que a empresa Virgin Atlantic foi fundada, ou seja, o fato de que a empresa possui atualmente 33 anos, fica evidente que, ao longo desse percurso, passou a fazer uso da tecnologia para aperfeiçoar os serviços prestados.
O alinhamento da TI ao negócio pode contribuir em alguns aspectos, tais como:
- gestão de recursos, como os recursos operacionais por se tratar de uma companhia aérea;
- prestação de contas de TI, em que os recursos tecnológicos utilizados podem ou não estarem executando suas atividades da maneira correta.
Desafio
Como cada organização tem segmento, tamanho, estrutura societária, regulações, normatizações e grau de maturidade diferentes, é certo que o Programa de Compliance não deve ser estático. Precisa adaptar-se a essas particularidades, mostrando-se proporcional e razoável em face aos riscos aos quais a organização se expõe. Se, por um lado, uma organização que não está em conformidade se expõe a riscos de sanções legais, perdas financeiras e perdas reputacionais, como resultado de falhas no cumprimento de leis e regulamentações, por outro, uma organização em compliance agrega vantagens extremamente significativas a toda sua cadeia de valores.
A empresa onde você trabalha está estudando a implantação de uma área de compliance, mas a diretoria ainda não está convencida de que este seja um bom investimento. 
Por isso você foi escolhido para expor os principais benefícios que a adoção da política de compliance pode gerar para a empresa. Assim, para a sua apresentação, enumere alguns desses benefícios explicando os seus impactos.
Sua resposta
Desenvolver boas práticas de gestão Criar uma cultura de controle e evidências Adequa seu desempenho e suas atividades à regulação aplicável aos seus negócios Reduz e mitiga os riscos institucionais , legais, de imagem e reputacionais a que ela e a alta administração se expõem 
Enviado em: 05/05/2023 19:20
Padrão de resposta esperado
Os principais benefícios elencados são:
Preservação da Integridade Civil e Criminal
Ao prevenir e reduzir os riscos das condutas não conformes, o compliance diminui o grau de exposição e responsabilização da alta administração da organização em relação a potenciais comportamentos irregulares ou ilegais de seus colaboradores.
Aumento de Eficiência
O compliance reduz a incidência de fraudes e desconformidades, os quais geram desvios de recursos, além de evitar riscos de sanções legais, perdas financeiras e perda de reputação. Pode ser responsável por aumentar a qualidade das decisões dentro da organização, reduzindo o custo operacional.
Vantagem Competitiva
O compliance é uma importante estratégia de competitividade e atratividade do negócio.
Ganhos de Produtividade
Uma cultura organizacional ética exerce influência sobre a integridade dos colaboradores, reduzindo a incidência de comportamentos que representem desvios.
1. 
As atividades empresariais requerem diversos processos em execução, simultaneamente. Dessa forma, devem ter marcos que regulamentem cada atividade exercida. Assinale a alternativa que traz um marco regulamentário aplicado na Governança de TI.
C. 
Sarbanes-Oxley.
2. 
Assinale a alternativa que traz uma política que "faz parte da estrutura da governança corporativa e que tem a proposta de aperfeiçoar o modelo de gestão da organização por meio da prevenção, monitoramento e mitigação de riscos".
B. 
Compliance.
3. 
Assinale a alternativa cujo marco regulamentário traz a definição de penalidades referentes a possíveis crimes que podem ser relacionados ao contexto corporativo, tendo como ponto principal o controle interno da empresa e seus respectivos relatórios que trazem suas atividades financeiras de maneira concisa e clara.
A. 
Sarbanes-Oxley.
4. 
Uma empresa tem total autonomia para aplicar em sua cultura os costumes que mais se adequarem a seus princípios. Assinale a alternativa em que podemos encontrar um dos objetivos para que a política de compliance seja adotada.
D. 
Busca adequar o desempenho e as atividades executadas na empresa, à regulação aplicável aos seus negócios.
5. 
Diante dos mais variados tipos de marcos regulamentários existentes no âmbito empresarial, assinale e alternativa que traz o conceito acerca do Acordo da Basileia II.
E. 
Estabelece regras para auditorias em instituições financeiras, visando avaliar os métodos de identificação, análise, monitoramento e controle dos riscos.
O modelo de governança de TI
1.Um modelo, seja do que for, é criado para nortear a inserção da governança nas atividades da empresa, a qual é relacionada à tecnologia e às regras do negócio. Assinale a alternativa que demonstra algum aspecto ligado à demanda externa para elaboração de um plano estratégico.
Resposta
Necessidade de inovações
2.A governança de TI apresenta algumas etapas essenciais para que seja inserida em uma corporação. Assinale a alternativa que mostra todas as principais etapas de um modelo genérico de governança de TI.
Resposta
Planejamento estratégico, compliance, plano diretor de TI, decisão e alocação, gestão e operação.
3.A etapa de alinhamento estratégico e compliance traz, além de suas subáreas, a familiaridade com alguns modelos de governança de TI. Assinale a alternativa que demonstra o modelo que tem como um de seus principais focos a capacidade.
Resposta
CobiT.
4.Dentre os diversos modelos de governança de TI, os quais geralmente foram criados por instituições e estudiosos estrangeiros, podemos destacar que um dos modelos foi criado no Brasil e tem o intuito de melhorar o processo de software. Assinale aalternativa que traz esse modelo.
Resposta
MPS
5.Assinale a alternativa que traz o guia de conhecimento que foi desenvolvido para a prática de análise de negócio.
Resposta
BABOK.
Melhorar a comunicação e a interface entre as áreas de TI
1.Dentro do contexto corporativo temos diversos processos ocorrendo simultaneamente. Assinale a alternativa que traz os principais pilares desse contexto e que também estão envolvidos com a comunicação existente entre as diferentes áreas.
Resposta
As pessoas, as atividades e a tecnologia.
2.A comunicação é primordial para que haja um relacionamento dentro de uma sociedade, e no âmbito dos negócios é importante para que haja compreensão dos processos que devem ser executados por aqueles que estão envolvidos na produção. Assinale a alternativa que traz uma maneira eficiente de realizar o tipo de comunicação sobre o desempenho.
Resposta
Dashboard.
3.Dentro da comunicação entre as áreas de TI, pode haver diferentes públicos, dentre eles existem os responsáveis pelos acordos de níveis de serviço, índices de satisfação dos usuários, entre outros aspectos. Assinale a alternativa que expõe a qual público estamos nos referindo.
Resposta
Governança de TI.
4.Podemos citar diversos meios de comunicação os quais nos trazem variadas possibilidades de transmissão de nossas mensagens. O uso de interfaces interativas com o usuário e ferramentas de relatório facilita bastante essa comunicação. Assinale a alternativa que traz exemplos de informações que podem constar em um dashboard direcionado para os executivos de negócio.
Resposta
Concepção de um dashboard do tipo eminentemente estratégico.
5.Quando o tema principal de interesse é inovação, e temos indicadores de inovação para os processos de negócio e inovação tecnológica e em TI, estamos falando de aspectos de qual dashboard?
Resposta
Da Governança de TI.
Projeto de governança de TI
1.Quanto às fases de estrutura, processos, operação e gestão no ciclo de governança, selecione a alternativa correta.
Resposta
No item inovações, são reservados espaços para o atendimento atual das necessidades da empresa, assim como atendimento a demandas futuras.
2.Na implantação da governança de TI dentro de uma organização, deve-se utilizar uma metodologia de projetos para que a governança de TI alcance seus objetivos em razão ao que foi planejado pela empresa para atingir os objetivos. Dentro da governança, o projeto deve seguir a lógica do ciclo de governança de TI para que o sucesso seja garantido. Sobre o ciclo de governança de TI, é correto afirmar que:
Resposta
tem quatro fases, sendo a ordem de implementação correta:
O alinhamento estratégico e a Compliance. 
A decisão, o compromisso, a priorização e a alocação de recursos.
A estrutura, os processos, as operações e a gestão.
A medição do desempenho.
3.Para funcionar corretamente, a gestão de um projeto de governança de TI tem que cuidar de algumas premissas, visto que os cuidados tomados na fase de planejamento evitarão problemas futuros. Com base nisso, selecione a alternativa correta utilizada para prevenir esses problemas.
Resposta
Definir um modelo é o primeiro passo, assim, todos os recursos serão verificados e alocados corretamente.
4.O Instituto de Gerenciamento de Projetos (PMI), hoje, é referência para profissionais que procuram estar alinhados com as melhores práticas de gerenciamento de projetos, contando com ferramentas atuais e mundiais de utilização pelos melhores profissionais da área para resolver demandas empresariais de governança. Sobre o PMI e suas práticas, é correto afirmar que:
Resposta
O profissionalismo é, segundo o PMI, fator-chave para o sucesso na condução de projetos, pois busca reconhecer nos profissionais o comprometimento e a ética em suas ações.
5.Para o bom funcionamento da gestão de projetos, são necessários conceitos e premissas de uma metodologia, ou seja, deve haver um método a ser seguido para que o gerenciamento funcione e a empresa alcance o valor percebido com seus clientes, assim, o valor investido irá retornar e solidificar, provocando, assim, na empresa um ciclo de melhoria contínua. Com base nisso, selecione a alternativa correta sobre a metodologia de projetos.
Resposta
Uma ferramenta adequada para o gerenciamento de projetos é o gráfico de Gantt, que correlaciona as atividades a serem feitas com o tempo limite para tal.
Garantir conformidade com melhores práticas internacionais e regulamentações vigentes
1.As empresas visam a executar suas atividades da maneira mais prática possível. Dessa forma, muitas adotam modelos de governança em TI para auxiliar nesse processo. Quando mencionamos as leis existentes, existe uma política que, quando adotada, acarreta obrigações às empresas quanto ao cumprimento da legislação. Assinale a alternativa que traz essa política.
Resposta
Compliance.
2.A eficiência da prevenção de riscos de uma empresa pode estar ligada à cultura adotada e à forma como lida com as leis vigentes, já que os riscos podem estar associados também a possíveis fraudes. Assinale a alternativa que traz uma lei antifraude para as companhias financeiras.
Resposta
Sarbanes-Oxley.
3.Assinale a alternativa que traz os principais pilares do Acordo de Capital da Basileia.
Resposta
Conservação do capital, fiscalização e transparência de dados.
4.Entre os diversos acordos existentes, temos o Acordo da Basileia. Referente a este acordo, qual é a relação dele com a tecnologia da informação?
Resposta
O acordo refere-se a falhas em sistemas com riscos operacionais.
5.Em 2006, foi criada pelo Banco do Brasil a Resolução 3380. Assinale a alternativa que traz o objetivo principal dessa resolução.
Resposta
Os riscos operacionais devem ser identificados, avaliados, monitorados, controlados e mitigados.
Modelos de melhores práticas e o modelo de governança de TI
1. 
A governança, quando implantada de forma integrada, permite que a empresa gerencie, de forma eficiente, os investimentos em recursos tecnológicos e as informações, transformando-as em maximização de benefícios, oportunidades de negócio e vantagem competitiva no mercado. Assinale a alternativa que traz a justificativa da identificação de uma melhor prática:
A. 
A melhor prática traz mais conceito à empresa.
2. 
Qual o modelo que integra e institucionaliza as boas práticas de planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte e monitoramento e avaliação de desempenho de TI?
C. 
CobiT.
Modelo abrangente aplicável à auditoria e ao controle de processos de TI, desde o planejamento da tecnologia até a monitoração e a auditoria de todos os processos.
3. 
Assinale a alternativa que apresenta uma metodologia que é considerada um conjunto de boas práticas para construir processos para a área de TI nas organizações. Esses processos podem ser idênticos aos já existentes ou adaptados de acordo com a realidade da empresa.
B. 
ITIL – Information Technology Infrastructure Library .
4. 
Assinale a alternativa que traz um modelo que visa muito à capacidade, a qual está ligada diretamente com o alinhamento estratégico e até mesmo com a política de compliance.
D. 
BABOK.
Guia de conhecimento para a prática de análise de negócio.
5. 
Assinale a alternativa que tem como foco a gestão do desempenho da TI e está vinculada à geração de valor e desempenho:
E. 
Seis Sigma.
Metodologia para a melhoria da qualidade de processos.
Planejando, implementando e gerenciando a governança de TI
1. 
Determinado componente da Governança em TI consiste em projetos, serviços e inovações da TI para o negócio, como implantação de novas aplicações. Assinale a alternativa que traz esse componente.
B. 
Plano de TI.
Responsável também por manutenções de aplicações, implantação de sistemas integrados de gestão, de serviços de TI e de projetos de infraestrutura para apoiar os processos de negócio da organização.
2. 
Durante a fase de planejamento, devem ser detalhadas as 4 etapas da Governança em TI. Assinale a alternativa que traz todas essas etapas na ordem de correta de execução.
A.Alinhamento estratégico, decisão, estrutura e processo, gestão do valor e do desempenho.
3. 
O alinhamento das estratégias de TI com as estratégias do negócio, possibilitando vantagens competitivas fazem parte de qual etapa da Governança em TI?
D. 
Planejamento.
Esta etapa traz também o comprometimento da alta administração, pela alocação dos recursos e resultados intermediários e incrementais.
4. 
Execução de políticas de segurança e fatores da infraestrutura de TI são fatores da Governança em TI. Assinale a alternativa que traz a etapa onde ocorrem essas ações.
C. 
Alinhamento estratégico.
Consiste também na interação entre a TI e a alta administração no sentido de estabelecer os mecanismos de direitos decisórios.
5. 
Durante as fases de planejamento, implementação e gerenciamento, há o envolvimento de executivos de alto escalão, documentação e recursos pessoais, físicos, financeiros e tecnológicos. Assinale a alternativa que traz a prática influenciada pela implementação da Governança em TI, a qual traz a relevância dos projetos em relação aos objetivos organizacionais (alinhamento).
E. 
Documentação.
Responsável também pela documentação dos benefícios potenciais no plano, análise do processo de implementação no plano, clareza de apresentação do plano e compreensão dos conteúdos do plano.
Planejando o programa de governança de TI
1. 
O planejamento da Governança de TI está totalmente ligado ao alinhamento estratégico, assinale a alternativa que traz a definição do termo estratégi
E. 
Traz as iniciativas e abordagens desenvolvidas por uma empresa para atingir seus objetivos.
É por meio da estratégia que toda ação dentro da empresa é voltada para atingir os objetivos propostos.
2. 
Assinale a alternativa que traz o ponto de destaque do planejamento da Governança de TI onde temos o plano de TI, o qual está relacionado ao negócio e inovações de TI.
A. 
Estratégia de TI.
Traz uma visão interna, a qual representa projetos e inovações que a TI deve implantar para atender seus clientes e usuários.
3. 
O planejamento deve conter a obtenção dos direcionadores e objetivos de negócio que irão afetar a TI, bem como a sua contribuição para a operação e objetivos do negócio. Estas são funções de qual domínio da Governança de TI?
C. 
Alinhamento estratégico.
Em seu planejamento deve conter meios para que haja a interação entre a TI e a alta administração, no sentido de estabelecer os mecanismos de direitos decisórios, dentre outros.
4. 
Em um modelo de planejamento estratégico, a execução é composta por quais atividades?
B. 
Projetos, aprendizado e vigilância.
Estão sempre em mudança, ou seja, em evolução, tendo como base os planos de mudança e de comportamento.
5. 
Assinale a alternativa, onde na fase de planejamento deve haver supervisão da alocação dos recursos de TI, além de avaliações periódicas das operações de TI.
D. 
Gerenciamento de recursos.
Visa assegurar a existência de recursos suficientes e o alinhamento com os objetivos estratégicos referentes aos negócios.
Desafio
O planejamento é envolto de todos os detalhes operacionais de uma empresa, no caso da Governança em TI, ele acaba abrangendo também os recursos tecnológicos. Conforme Bio et al. (2017), o desenvolvimento de um planejamento estratégico de TI exige: entendimento das características, organização e necessidades da empresa; conhecimento e avaliação dos sistemas existentes, dentre outros. Seu desafio é o de descrever alguns riscos relacionados à metodologia para o planejamento, ou seja, apesar das metodologias nos nortearem em alguns aspectos, qual senso crítico devemos impor em relação aos detalhes da metodologia que for selecionada?
Padrão de resposta esperado
De acordo Bio et al. (2017), qualquer metodologia não deve ser implementada como um fim em si mesmo. Uma metodologia não deve necessariamente ser seguida de forma rígida. Embora possa haver características universais, é preciso considerar que cada caso é um caso, ou seja, as empresas têm particularidades diferentes.
Implementando o programa de governança de TI
1. 
O ciclo de vida de um projeto é composto por diversos detalhes importantes. Dessa forma, assinale a alternativa que traz a etapa que sinaliza o início de um projeto de implementação da governança de TI dentro de uma empresa.
A. 
Etapa de planejamento
Esta etapa é composta por todos os detalhes, de forma minuciosa e clara, a respeito de todas as operações que fazem parte do modelo de governança de TI adotado pela empresa.
2. 
A implementação da governança de TI requer grandes investimentos por parte da empresa. Assinale a alternativa que consta um fator importante e que pode comprometer toda a organização caso seja destinado de maneira incorreta dentro da empresa.
B. 
A aplicação do capital da empresa em ações e definições incoerentes com a cultura da empresa
A aplicação incorreta e as definições erradas no momento do planejamento do projeto de governança de TI podem acarretar grandes prejuízos financeiros para a empresa. Por ser um alto investimento, a implementação deve ser realizada cuidadosamente.
3. 
Os fatores de sucesso e de aprovação de algum projeto após a sua implementação estão interligados a qual fator?
D. 
A governança que foi aplicada em todo o projeto.
A governança de um projeto garante que haja uma supervisão e um alinhamento de todos os detalhes do projeto, independentemente da fase em que se encontra. Dessa forma, a implementação sairá conforme o que foi planejado.
4.
O ciclo de vida de um projeto é contínuo, ou seja, não é finalizado após a implementação ter sido concluída. Dessa forma, conforme as informações trazidas pela figura, podemos notar alguns pontos de elevação e de recuo em relação ao investimento de tempo e de recursos. Com base na figura, assinale a alternativa que traz a relação coerente entre os custos e o tempo de vida de um projeto.​​​​​​​​​​​​​​
C. 
Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor máximo enquanto o projeto é executado e caem rapidamente conforme o projeto é finalizado.
A curva típica de custo e pessoal acima pode não se aplicar a todos os projetos. Um projeto pode exigir despesas substanciais para assegurar os recursos necessários no início do seu ciclo de vida, por exemplo, ou dispor de uma equipe completa bem no início do seu ciclo de vida.
5. 
Assinale a alternativa que traz um procedimento aplicado na condução de um projeto em que a padronização organizacional deve ter como base as políticas que especificam a natureza do projeto da empresa, fatores esses que impactam diretamente na implementação da governança de TI na empresa.
E. 
Iniciação e planejamento
Fatores que têm, também, as diretrizes e os critérios para adequação do conjunto de processos e procedimentos padrão da organização, a fim de atender às necessidades específicas do projeto.
Gerenciando a governança de TI
1. 
O gerenciamento da governança de TI deve abranger etapas. Assinale a alternativa que traz de forma correta a etapa e seu respectivo domínio.
D. 
Estrutura: projetos e serviços.
São projetos de implantação de sistemas integrados de gestão, desenvolvimento e manutenção de sistemas, infraestrutura, arquitetura, segurança da informação, implantação de processos de TI, etc. Os serviços são operações em que acontece o atendimento da TI1 no fornecimento de serviços aos usuários, gestores e, possivelmente, clientes da organização, fornecedores, parceiros, etc.
2. 
Qual foi a versão da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que a consolidou?
B. 
Segunda versão, lançada em 2000.
Essa versão tem dois livros principais: Entrega de serviços de TI e Suporte a serviços de TI. Após seu lançamento, a biblioteca ITIL acabou se tornando mais conhecida e admirada.
3. 
O primeiro padrão mundial a tratar do gerenciamento de serviços de TI foi a norma BS 15000. Assinale a alternativa que traz a evolução dessa norma
D. 
ISO/IEC 20000.
Em 2005, a International Organization for Standardization (ISO), em conjunto com o International Eletrotechnical Comission(IEC), evoluiu a BS 15000 para o padrão internacional ISO/IEC 20000. Essa norma, que já estava alinhada com as diretrizes da ITIL, tinha foco acentuado nas disciplinas de suporte e entrega de serviços de TI.
4. 
Alguns modelos e guias de boas práticas de gerenciamento trazem níveis de maturidade para assegurar se o negócio está ou não fomentado em algum aspecto. Assinale a alternativa que traz o nível de maturidade correto do CMMI.
C. 
Nível 3 - Definido.
Tem como objetivo principal a caracterização e proatividade dos processos conforme a organização empresarial.
5. 
O gerenciamento da Governança de TI abrange áreas minuciosas dos processos de uma empresa; por esse motivo é que existem tantos modelos e guias de boas práticas. Assinale a alternativa que contém, respectivamente, um modelo voltado para o gerenciamento de serviços de TI e um modelo voltado para o gerenciamento de projetos.
A. 
MOF e PRINCE2.
O MOF (Microsoft Operations Framework) é um modelo que tem como base os princípios do ITIL desenvolvido pela Microsoft, e que possui o objetivo de disseminar melhores práticas direcionadas a este ambiente sobre a gestão de serviços de TI. Já o PRINCE2 é um modelo que tem como objetivo fornecer um método que possa ser repetido e ensinado por todos os projetos, além de assegurar que os membros dos projetos saibam o que esperar dele, onde, como e quando.
Cobit - control objectives for information and related technology
Desafio
Ao aplicar o framework COBIT aos seus processos internos, uma organização se torna capaz de desenvolver, organizar e implementar estratégias de gestão de informação e governança. É possível adaptar suas práticas, modelos e princípios de acordo com as normas do mercado, obtendo melhores resultados.
Imagine que você foi contratado para atuar no setor de TI de uma grande empresa mineradora que ganhou uma licitação para explorar uma mina de minério de ferro no Norte do país. Atualmente, essa empresa tem 1.200 colaboradores e um faturamento de R$ 360.000.000,00 ao ano e atua no mercado interno, abastecendo siderúrgicas que processam o minério para fazer ferro-gusa. Tal empresa, que tem um dono e está em processo de abertura de capital, conta com gestão especializada e possui alguns sistemas que não são interligados para seus processos. A previsão com a exploração dessa nova mina é de que a organização dobre seu o faturamento, gerando, com isso, a possibilidade de começar a operar no mercado externo.
Você foi apresentado aos diretores da empresa em uma reunião no momento de fazer o planejamento estratégico para o ano seguinte. O que você proporia para a empresa diante dos novos desafios apresentados considerando as vantagens do framework COBIT?
Padrão de resposta esperado
O primeiro passo consistiria em estudar a situação, visto que as mudanças na empresa seriam bem grandes de acordo com o cenário apresentado e que qualquer tomada de decisão errada poderia prejudicar o andamento dos processos internos organizacionais. A sugestão de melhoria estaria baseada na utilização do COBIT, que traria à empresa a modernidade da integração de processos (governança) por meio das seguintes ações: planejar e organizar; adquirir e implementar; entregar e suportar; e monitorar e avaliar. Assim, seria necessário fazer um projeto de implementação da governança de TI em conjunto com a governança corporativa para preparar a empresa para os novos desafios, explicando que os ganhos em integrar as soluções seriam enormes, além de conceder à empresa a transparência necessária para os públicos com os quais se relaciona e ir preparando-a para a abertura de capital. A estrutura do COBIT iria, assim, fornecer à organização o controle necessário para atingir um grau de maturidade e qualidade que permitisse o uso eficaz e eficiente de seus ativos estratégicos de TI para dar mais valor aos processos da empresa e, consequentemente, proporcionar condições de melhorar os resultados obtidos.
1. 
O COBIT foi desenvolvido para conceder às organizações melhores controles sobre a governança de TI, caracterizando-se principalmente por ser orientado por processos e ter foco nos requisitos do negócio. Quanto aos domínios do COBIT nos processos de gestão, é correto afirmar que:
B. 
dentro do domínio entregar, servir e suportar, encontramos as atividades de receber as soluções propostas e torná-las passíveis de uso para os usuários finais.
Os domínios são quatro. Planejar e cuidar são ações que caracterizam o domínio planejar e organizar, mas não formam um domínio específico. A função do domínio entregar e suportar concerne às atividades de receber as soluções propostas e torná-las passíveis de uso (domínio adquirir e implementar). Já as atividades de monitoramento pertencem ao domínio monitorar e avaliar, dependendo de fases anteriores para que possam ser realizadas. O monitoramento é extremamente importante para que a organização tome medidas de correção ou de melhoria em qualquer projeto.
2. 
Dentro da governança de TI, existem padrões a serem buscados pelos gestores para uma melhor adequação dos serviços às necessidades da organização. Selecione a alternativa correta quanto a essa premissa:
B. 
são três os itens a serem buscados pelos gestores: avaliar, fase que inclui o planejamento das necessidades da empresa; dirigir, etapa em que os gestores preparam e implementam as ações; e monitorar, fase em que são feitas as medições para averiguar o grau de atendimento às necessidades da empresa pelas soluções ofertadas.
São três os itens a serem buscados pelos gestores: avaliar, momento que inclui o planejamento das necessidades da empresa; dirigir, fase em que os gestores preparam e implementam as ações; e monitorar, etapa em que são feitas as medições do grau de atendimento às necessidades da empresa pelas soluções ofertadas.
3. 
O COBIT apresenta cinco princípios para atender. O primeiro diz respeito ao atendimento às necessidades das partes interessadas, que hoje conhecemos por stakeholders (todos os públicos que se relacionam com a organização, como fornecedores, governo e acionistas). Para atender às necessidades desse público, as organizações devem criar valor aos seus produtos ou serviços. Selecione a alternativa correta quanto ao primeiro princípio do COBIT:
C. 
os stakeholders serão atendidos quando a governança de TI estiver alinhada com os objetivos da governança corporativa, buscando a geração de valor com base na realização de benefícios e na otimização de recursos e riscos.
A base para o atendimento às necessidades das partes interessadas para pela criação de valor (objetivo central da governança) é fundamentada na realização de benefícios e na otimização de recursos e riscos.
4. 
A organização deve estar amparada pela integração da governança corporativa de TI, não podendo deixar de fora nenhum setor. Assim, a TI, além de provedora de soluções, passará a ser considerada como um ativo da organização. Esse conceito integra o segundo princípio do COBIT. Sobre esse princípio, é correto afirmar que:
E. 
o nível gerencial assume o papel de responsável pelo alinhamento e pela integração da governança corporativa de TI dentro da governança corporativa, deixando, assim, toda a organização focada em um objetivo único.
O objetivo central do segundo princípio é a criação de valor obtido pela integração dos objetivos da governança com a TI, buscando uma melhor sinergia entre os recursos de TI e os objetivos da governança e tendo nos gestores os responsáveis por esse alinhamento.
5. 
No quarto princípio, o COBIT busca uma abordagem holística dentro da organização, fazendo com que a empresa seja abrangida como um todo. Para apoiar a governança, esse princípio utiliza viabilizadores que, individualmente ou coletivamente, influenciarão o funcionamento da governança. Sobre os viabilizadores, é correto afirmar que:
A. 
são sete os viabilizadores: princípios, políticas e frameworks; processos; estruturas organizacionais; cultura, ética e comportamento; informação; serviços, infraestrutura e aplicações; e pessoas, habilidadese competências.
Dentro do quarto princípio, são sete os viabilizadores: princípios, políticas e frameworks; processos; estruturas organizacionais; cultura, ética e comportamento; informação; serviços, infraestrutura e aplicações; e pessoas, habilidades e competências.
Itil - information technology infrastructure library
Desafio
Uma grande corporação empresarial que atua no ramo de alimentos congelados está enfrentando problemas com frequentes devoluções de seus produtos. A empresa tem planta industrial na região metropolitana de São Paulo e atende o mercado consumidor do estado de São Paulo e Rio de Janeiro. Conta com 2400 m² de área de produção, 1200 funcionários, tem frota própria refrigerada para entrega aos pontos de venda, produz em média 100 toneladas de alimentos congelados ao mês e vende para redes de supermercados, restaurantes e lojas de conveniência.
Normalmente, a empresa tem um bom retorno sobre os investimentos, o que deixava os investidores felizes, mas apresentou resultados negativos acumulados que preocupam os gestores, pois a empresa está carente de novos investimentos e caso os resultados negativos permaneçam ela não vai ter novos investimentos.
Um dos fatores que está causando os resultados negativos são as devoluções de produtos, o que gera retrabalho (receita) para a empresa.
Você, então, foi contratado para melhorar a comunicação da empresa e a infraestrutura de serviços de TI. O que você faria para melhorar os indicadores da empresa?
Padrão de resposta esperado
O primeiro passo é buscar o aceite da alta direção para implementar um projeto de governança e gestão de TI a fim de minimizar as devoluções e reclamações dos clientes e, assim, melhorar os indicadores de serviços da empresa (reverter a situação de resultados negativos). Com o apoio da alta direção, em seguida, conduzir os objetivos para a melhoria continua respondendo perguntas como: "onde estamos agora? Onde queremos chegar? Como chegaremos onde queremos chegar? Como saberemos que chegamos?" Efetivamente, é preciso utilizar da ferramenta ITIL com o objetivo de melhorar a comunicação interna e apoiar a empresa na redução de reclamações, ou seja, ela vem para auxiliar no gerenciamento dos serviços, realizando um projeto de integração de todas as áreas da empresa para melhorar a percepção de valor da empresa pelo cliente. Com isso, é possível colocar em ação uma central de serviços, conhecida como help-desk responsável por rapidamente tratar as reclamações dos clientes, identificando e encaminhando para tratamento cada reclamação e, assim, corrigindo os processos e evitando novos erros. Consequentemente, a TI gera valor a organização com serviços a níveis desejáveis para que ela se torne um ativo organizacional. A empresa irá conseguir ter um objetivo único em todas as áreas para reverter os resultados negativos e criar resultados positivos que irão sustentar novos investimentos dentro da organização.
1. 
Recentemente, o gerenciamento de serviços de TI - GSTI ganhou notoriedade, pois vem auxiliar as organizações nos desafios aos quais são expostas diariamente na busca de melhores resultados. Sobre o GSTI, selecione a alternativa CORRETA.
E. 
Além de ter alinhamento com as necessidades atuais da organização, o GSTI também deve ter alinhamento com as necessidades futuras da empresa, pois deve fazer com que os investimentos tenham o retorno esperado hoje e no futuro.
O alinhamento deve ser adequado as necessidades atuais e futuras da empresa para que os investimentos sejam adequados aos níveis de serviço desejados e que o cliente perceba o valor dos serviços de TI.
2. 
A biblioteca ITIL conta com cinco livros que fazem parte do chamado "ciclo de vida do serviço". Nesse ciclo, há o nascimento, a maturação e morte ou parada do serviço. A proposta é melhorar o processo para que o serviço siga atendendo às necessidades da organização. Sobre os livros, é CORRETO afirmar que:
D. 
Os cinco livros da biblioteca ITIL estão dispostos em uma ordem lógica para a melhoria continua, sendo do primeiro ao último: Estratégia de serviços, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviços e Melhoria de serviços continuada.
A ordem correta dos livros da biblioteca ITIL é: Estratégia de serviços, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviços e Melhoria de serviços continuada.
3. 
No segundo livro da biblioteca ITIL, os objetivos tratam da evolução dos serviços para atender aos requisitos atuais e futuros da organização. Nele são encontrados os papéis das pessoas, produtos, processos e parceiros, tudo para realizar as atividades de desenvolvimento, produção, gerenciamento e alinhamento dos serviços com políticas e estratégias. Sobre os processos desse livro, é CORRETO afirmar que:
C. 
No processo "Cap" Gerenciamento da Capacidade o objetivo é manter os níveis de entrega de serviços a custos acessíveis, assegurando a capacidade da infraestrutura de TI.
No "Cap" são assegurados os níveis de entrega dos serviços de TI, alinhando a capacidade da infraestrutura com as necessidades do negócio da organização.
4. 
No terceiro livro da biblioteca ITIL, Transição de serviços, são apresentados o planejamento e gerenciamento dos recursos para a entrega dos objetivos empresariais, assegurando o menor impacto possível nos serviços e departamentos da empresa. Ele está estruturado em sete processos. Sobre esses processos, é possível afirmar que:
B. 
O gerenciamento do conhecimento tem como objetivo garantir que as pessoas certas tenham o conhecimento adequado para entregar e suportar os serviços requeridos. Assim, garantindo melhores resultados na TI.
O gerenciamento do conhecimento tem como objetivo garantir que as pessoas certas tenham o conhecimento adequado para entregar e suportar os serviços requeridos.
5. 
O livro cinco da biblioteca ITIL trata da melhoria de serviço continuada e oferece um guia prático de avaliação e melhoria da qualidade de serviço. Este guia é um importante aliado na mensuração dos resultados obtidos para que, então, ações corretivas ou de melhorias nos serviços sejam tomadas, agregando valor ao serviço. Afinal, quando o cliente percebe o valor do serviço oferecido pela empresa, ele remunera mais a empresa. Quanto ao livro cinco e seus processos, é CORRETO afirmar que:
A. 
O ciclo PDCA, presente dentro das organizações com objetivos da melhoria contínua, é representado dentro desse processo pelo "7p" (melhoria em sete passos).
O "7p" tem como objetivo propor as melhorias com os passos a seguir: Definir o que deve ser medido, Definir o que se pode medir, Coletar dados, Processar Dados, Analisar Dados, Apresentar e usar a informação, Implantar ação corretiva.
Outros modelos de suporte à governança
1. 
O gerenciamento de risco é uma das dimensões da governança, seja corporativa, seja de TI. Sobre ele, selecione a alternativa correta:
E. 
O gerenciamento de risco é fundamental para a proteção dos ativos da empresa, ele auxilia na proteção, por exemplo, de ataques externos aos sistemas internos de TI.
Perfeito, o gerenciamento de risco é um dos mais importantes para a governança.
2. 
Os autores Kaplan e Norton (1997) criaram uma ferramenta de medição de desempenho chamada BSC (Balanced Scorecard), que hoje é aplicada e conhecida em todo o mundo. Ela é composta por indicadores quantitativos e qualitativos que auxiliam na governança corporativa e de TI. Sobre esse modelo, é correto afirmar que:
D. 
o BCS tem quatro perspectivas para auxiliar na gestão corporativa das organizações.
Parabéns, são quatro as perspectivas utilizadas pelo BSC: cliente, aprendizado, processos internos e financeiro.
3. 
A governança de TI é fundamental para a governança corporativa, afinal em um mundo competitivo não há como estar fora da tecnologia da informação para a realização das estratégias e processamento de informações em tempo adequado aos desafios desse mundo globalizado. Quanto ao modelo de governança, selecione a alternativa correta:
C. 
A gestão estratégica de TI, os serviços de TI e a segurança deinformação são exemplos de pilares que sustentam a governança de TI.
Parabéns, esses aliados ao pilar fornecedores e fábrica de software, compõem os pilares da governança.
4. 
Quanto ao Capability Maturity Model Integration (CMMI), assinale a alternativa correta no que diz respeito aos níveis apresentados:
B. 
No nível otimização, o foco do modelo está na melhoria dos processos.
Parabéns, esse é o quinto nível de excelência, quando os demais já foram superados e o modelo trata da melhoria contínua.
5. 
No gerenciamento de serviços de TI, ITIL - Information Technology Infrastructure Library, desenvolvido pela CCTA, é uma biblioteca de infraestrutura de TI com padrões e melhores práticas para gerenciar os serviços e a própria infraestrutura de TI dentro de uma organização. Com base nessas informações, selecione a alternativa correta:
B. 
A melhoria contínua de serviços é um dos objetivos das boas práticas buscadas pela governança dentro das organizações.
Parabéns, a melhoria contínua é foco de toda e qualquer forma de governança dentro das organizações.