Comunicação nas Organizações, Motivação e Criatividade

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Comunicação nas 
Organizações, Motivação e 
Criatividade
Estudo de 
Caso
Professor: Me. Adriano Cipriano Pereira
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Unicesumar
estudo de 
caso
Beleza Rara, uma grande empresa produtora de cosméticos do Brasil, passa por uma ampla 
reformulação, com o objetivo de ganhar mercado e aumentar suas receitas. A despeito da 
crise econômica, a alta direção acredita que é o momento de investir em novas tecnolo-
gias, o que permitirá o aumento da produção e ganho de qualidade do produto entregue. 
Apesar de ser considerada uma empresa com modelos de gestão modernos, as informa-
ções nem sempre chegam aos gerentes de nível intermediário, o que acaba dando margem 
para diversas interpretações acerca do que a empresa está efetivamente realizando e quais 
são seus planos para os funcionários a médio e longo prazo. Esse tipo de situação provoca 
diversos mal entendidos sobre o que a empresa espera de seus funcionários. Dois gerentes 
de nível intermediário, Paula Matos, gerente de produção, e Willian Silva, gerente de quali-
dade, vêm sendo interpelados pelos seus subordinados sobre o que está acontecendo na 
organização e sem saber ao certo os objetivos da alta direção acabam dando margem para 
diversas teorias sobre o futuro da empresa. 
A empresa Beleza Rara nasceu na década de 80, fruto do sonho de sua fundadora, Andreia 
Santos. Após um início difícil, conseguiu pouco a pouco conquistar seu espaço no mercado 
de cosméticos, sobretudo devido à qualidade dos produtos ofertados. Após dez anos de 
mercado, a empresa já contava com duas unidades fabris e cerca de 200 produtos que eram 
distribuídos nas regiões sul, sudeste e centroeste. Em meados de 2003, um grupo de in-
vestidores comprou parte da empresa, e após um agressivo plano de expansão a empresa 
aumentou para quatro unidades fabris e hoje vende seus produtos em todo território na-
cional e em alguns países do mercosul.
Apesar de ser uma empresa com um belo histórico de sucesso, nos últimos tempos 
vem surgindo várias conversas de corredor, em que os funcionários se utilizam da “rádio 
peão” para comentar suas impressões sobre a empresa. Devido à situação econômica deli-
cada do país e por causa dos cochichos sobre mudanças na empresa, muitos funcionários 
estão temendo pela Beleza Rara e por seus empregos. Depois de uma conversa na copa da 
empresa durante um café, os gerentes Paula Matos e Willian Silva resolveram levar a situa-
ção à alta direção, para que os temores e as dúvidas dos colaboradores fossem esclarecidas.
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estudo de 
caso
Após serem informados, a diretoria deu início a um plano de comunicação, visando 
atingir tanto o público interno como o público externo apresentando os investimentos e os 
objetivos da empresa. Na execução do plano, a comunicação interna foi realizada por meio 
de reuniões com líderes de equipe, divulgação na intranet, fixação de cartazes nos murais e 
e-mail marketing corporativo. Para o público externo, foi criado um site e uma fanpage na 
internet divulgando os novos produtos, além de uma campanha no rádio e televisão para 
atingir o público de massa. 
Com estas ações, foi possível reverter o clima na organização, e o que era temor passou 
a ser motivação para os colaboradores, uma vez que eles passaram a se sentir parte inte-
grante do processo.