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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1.1 Fundamentos da tecnologia da informação 1. A forte compeção nos mercados modernos faz com que as empresas busquem connuamente formas de melhorar sua gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de trabalho voltados para o ganho de produvidade e, consequentemente, para o aumento da lucravidade. A chave do sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua estratégia de negócios. Sobre as TI's, marque a alternava CORRETA: A. A aquisição de equipamentos tecnológicos precisa ser realizada antes da elaboração do planejamento estratégico de TI da empresa. B. Em função do alto custo de implantação, a TI consegue agregar valor apenas em determinadas áreas funcionais das empresas. C. Em tempos de crise e de retração na economia, a TI não consegue produzir tanto impacto nos negócios de uma organização. D. O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios bem-sucedidos. E. O frequente surgimento de novas tecnologias faz com que a vida úl dos equipamentos tecnológicos seja longa. 2. Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas modernas, é importante que elas possuam mecanismos para fazer a gestão de suas informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da TI pode proporcionar a criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliar os gestores a trabalharem suas demandas de informação de forma mais ágil e ecaz. Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de negócios para melhor entendimento da TI, analise as armações a seguir: I. Dados são fatos brutos que descrevem as caracteríscas de um evento. II. Informações são dados converdos em contexto signicavo e úl. III. Inteligência de negócios são informações valiosas obdas de fontes íntegras e conáveis. Está CORRETO o que se arma em: A. Somente I e II. B. Somente I e III. C. Somente II e III. D. I, II e III. E. Somente III. 3. A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão e o processamento de informações. Desde que ulizada adequadamente, ela pode ser um importante facilitador da inovação nos negócios e no sucesso empresarial. Para que isso se torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e ulizem talentos no uso e no gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das organizações. Neste contexto, idenque a alternava que apresenta CORRETAMENTE os três recursos que compõem a TI. A. Conhecimento, Equipamentos e Tecnologia da Informação. B. Conhecimento, Pessoas e Tecnologia da Informação. C. Informação, Conhecimento e Equipamentos. D. Informação, Equipamentos e Tecnologia da Informação. E. Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação. 4. A TI pode ser denida como todas as soluções ulizadas pelas empresas e pessoas que envolvem recursos computacionais para acesso às informações. Em termos organizacionais, a TI tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem compeva e da rentabilidade da organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos nanceiros, movo pelo qual as empresas investem em tecnologias e esperam receber delas contribuições para oportunidades de melhorias. Entretanto, medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é bastante dicil. Em termos prácos, saber qual o retorno do invesmento feito em determinado equipamento de informáca não é um processo simples. Para juscar os gastos com TI, a empresa precisa medir a recompensa desses invesmentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o valor total alcançado. Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eciência e de ecácia da TI: I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas métricas. II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem clientes externos. III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da organização. Está CORRETO o que arma em: A. Somente I. B. Somente II. C. Somente III. D. Somente II e III. E. I, II e III. 5. Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível o desenvolvimento de um ambiente propício à elaboração de iniciavas estratégicas capazes de gerar vantagens compevas. A compreensão da estrutura tradicional de um departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as empresas a criarem equipes com esse perl. Como a TI é uma área relavamente nova, a nomenclatura dos cargos pode variar de organização para Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com) organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo elevados a níveis estratégicos nos úlmos anos, mostrando a importância desta área para melhor condução dos negócios. Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente idencados na TI, idenque a armação CORRETA: A. A atuação do vice-presidente de conhecimento (CKO) é mais restrita, pois foca apenas na realização e condução de cursos de capacitação para os diversos colaboradores da empresa. B. A preocupação do vice-presidente de sistemas de informação (CIO) deve ser estritamente com a TI. C. Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e responsabilidades de dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos funcionários. D. O vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável por garanr a segurança dos sistemas de TI e desenvolver estratégias e proteções contra-ataques indevidos. E. O vice-presidente de segurança (CSO) é responsável por garanr o uso éco e legal das informações dentro de uma organização. 1.2 As tecnologias de informação e comunicação atual na sociedade 1. Escolha a alternava que apresenta as diferenças entre tecnologias de informação e comunicação (TICs) e tecnologias digitais de informação e comunicação (TDICs). A. As TICs ulizam meios de codicação binários para informar e comunicar. Já as TDICs podem ser entendidas como quaisquer ferramentas tecnológicas ulizadas para comunicação entre duas ou mais pessoas e para transmissão de informações para uma ou muitas pessoas. B. As TICs não apresentam diferença em relação às TDICs. Um exemplo disso é a televisão, que pode ser ulizada com ou sem o apoio da Internet. Além disso, atualmente podemos nos comunicar pelo telefone e ouvir rádio direto na Internet, ou seja, as tecnologias estão unicadas. C. As TICs, com o surgimento da Internet, passaram a ser digitais, uma vez que atualmente toda transmissão dos meios de comunicação é realizada com o apoio dos recursos digitais. Um exemplo é o sinal digital da televisão, que passará a ser obrigatório e distribuído gratuitamente à população. D. As TICs permitem a comunicação de uma pessoa (o emissor da mensagem) para outra pessoa (o receptor) ou várias pessoas. Como exemplo temos o telefone e a televisão. Já as TDICs permitem a comunicação de várias pessoas com outras várias pessoas como, por exemplo, as redes sociais, como o Facebook, em que vários emitem mensagens para outros tantos que a recebem. E. As TICs podem ser entendidas como quaisquer ferramentas tecnológicas ulizadas para comunicação entre duas ou mais pessoas e para transmissão de informações para uma ou muitas pessoas. Já as TDICs ulizam meios de codicação binários para informar e comunicar. 2. Com o avanço das TICs, muitas áreas da sociedade se reformularam. Um exemplo é o crowdfunding. Qual o seu principal objevo? A. O crowdfunding funciona basicamente como um nanciamento colevo, a anga vaquinha. Porém, os projetos realizados com o apoio de crowdfunding, em geral, objevam um retorno e/ou benecio para a sociedade. B. O crowdfunding é importante quando ulizadocomo auxiliar ao processo de ensino. O professor pode ulizá-lo para que os estudantes acessem os conteúdos da aula ou veriquem exemplos prácos sobre o assunto que está sendo estudado. C. O crowdfunding chegou para auxiliar professores e estudantes a ultrapassar as barreiras da sala de aula sica. Por exemplo, em uma aula de Geograa, os estudantes podem visitar virtualmente os países estudados e, ainda, por meio do Google Maps, visitar endereços reais de pracamente qualquer lugar do mundo. D. O crowdfunding tem importante objevo em nível de organização social. Um bom exemplo são os movimentos organizados por meio dos grupos ou eventos do Facebook. Muitas das manifestações políco-sociais que ocorreram foram organizadas e mobilizadas por meio da rede social. E. O crowdfunding tem como principal objevo, além de transmir informações, possibilitar que o expectador interaja com a programação, fazendo com que o equipamento tenha certa inteligência. 3. As tecnologias de informação e comunicação transformaram a forma como vivemos em sociedade. Porém, é necessário lançar um olhar para além do contexto ao qual se está inserido para ser possível perceber que, embora tenhamos muitas facilidades ao alcance de um clique, inúmeras pessoas estão alheias a este universo. Qual das alternavas a seguir tem relação com essa armação? A. É necessário um grande invesmento, em esfera mundial, para formação de mão de obra relacionada aos recursos tecnológicos, já que o acesso está disponível, mas não é ulizado por quase metade da população mundial por falta de conhecimento e familiaridade com os recursos disponíveis. B. Uma vez que mais da metade da população mundial não está conectada, é necessário ações governamentais para diminuir as diferenças e ampliar o acesso a tecnologias a todas as pessoas. Além disso, será necessário suplantar o desao imposto à sociedade atual de eliminar as desigualdades sociais, seja em nível de Brasil, seja na esfera mundial. C. Principalmente no Brasil, a grande maioria das pessoas não tem acesso à Internet nem a recursos básicos, como saneamento básico e saúde pública de qualidade. Assim, antes de pensarmos em uma cultura global e conectada, faz-se necessário transpor tais Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com) obstáculos, que são prioritários. D. No caso de pessoas que residem em regiões isoladas, como aldeias indígenas, a tecnologia vai demorar a chegar em função da limitação de recursos para instalação das ferramentas necessárias para receber tais tecnologias, cando essas pessoas alheias ao que ocorre fora do seu habitat. E. Pessoas residentes em regiões de guerras, por exemplo, encontram maiores diculdades para ulizar tecnologias. Essa é uma realidade distante para o Brasil, já que polícas públicas criadas nos úlmos anos garanram o acesso à tecnologia a toda população do país. Assim, não podemos car alheios à realidade mundial, já que vivemos uma era globalizada. 4. Com o advento das tecnologias de informação e comunicação, a sociedade vive uma nova era. Novas formas de organização, de comunicação e de relacionamentos surgiram com a sua propagação, principalmente alavancada no século XXI. De acordo com a UNESCO (1999), iniciamos a fase da ___________________________ e estamos, atualmente, vivendo a _____________________________ que, de acordo com a UNESCO, é um avanço a parr da primeira. Escolha a alternava que completa corretamente as lacunas. A. sociedade do conhecimento - sociedade da informação. B. Revolução Industrial - era tecnológica. C. sociedade da informação - sociedade do conhecimento. D. Guerra Fria - sociedade da informação. E. sociedade da informação - Guerra Fria. 5. As tecnologias da informação e da comunicação contribuíram e contribuem para inúmeras melhorias em nosso dia a dia. No entanto, também apresentam alguns desaos importantes que precisam ser considerados. Qual alternava se refere a um desses desaos? A. Um desao é inseri-las no ambiente educacional, uma vez que a sala de aula necessita aliar teoria e práca. B. Um desao importante a ser vencido é a criação de TICs para decientes visuais, pois essas pessoas também têm o direito de serem incluídas digitalmente. C. Um desao é as TICs ofertarem programas televisivos educavos, principalmente na televisão gratuita. D. Um desao das TICs é a globalização do acesso, uma vez que as tecnologias digitais ainda não permitem esse acesso. E. Um desao importante em relação à tecnologia é a necessidade de oportunizar infraestrutura de acesso a um maior número de usuários. 2.1 Conceitos de ciência, tecnologia e inovação 1. A ciência exerce uma grande inuência em nossa vida codiana a ponto de ser dicil imaginar com seria o mundo atual sem a sua contribuição ao longo do tempo. Qual a denição de ciência? A. É o conjunto de ações que permitem o êxito em um processo de inovação. B. É o conjunto de conhecimentos fundados sobre princípios certos. C. É a técnica que permite um aprendizado organizacional mais ecaz. D. É a caracterísca mais importante em um processo de inovação. E. É a técnica que permite esmular a criavidade dos colaboradores. 2. O método cienco permite a reprodução de experimentos com a diminuição das possibilidades de erro. Qual a sequência correta das 5 etapas que compõem o método cienco? A. Hipótese, observação, experimento, predição e conclusão. B. Observação, predição, hipótese, experimento e conclusão. C. Observação, hipótese, predição, experimento e conclusão. D. Predição, observação, hipótese, experimento e conclusão. E. Observação, conclusão, hipótese, predição e experimento. 3. Qual é o termo comumente ulizado para representar a relação mais estreita entre ciência e tecnologia nos processos de inovação? A. Concorrência. B. Resiliência. C. Competência. D. Recorrência. E. Convergência. 4. Qual a importância da denição de uma estratégia de inovação para as empresas? A. Permir o alinhamento das prioridades em prol da inovação. B. Permir que todos os colaboradores da empresa tenham a mesma faixa de remuneração. Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com) C. Permir uma comunicação facilitada dentro de cada setor da empresa. D. Renovar o ambiente de trabalho em termos de infraestrutura. E. Garanr que a empresa tenha uma inovação por ano. 5. A palavra inovação está cada vez mais comum nas empresas que almejam desbravar novos mercados. Qual o conceito de inovação? A. É o processo de execução de um novo produto. B. É a maneira como se trata o desenvolvimento de produtos e serviços nas empresas. C. É o processo de implementação de novas ideias para criar valor para uma organização. D. É o processo de elaboração do planejamento estratégico das empresas. E. É a maneira como os colaboradores se comunicam dentro das empresas. 2.2 Inovação e Tecnologia 1. A tecnologia tem ferramentas consideradas de extrema importância para o bom andamento empresarial. Com relação ao conceito de tecnologia, avalie as armavas apresentadas e indique a alternava correta. A. A tecnologia pode ser denida como independente quando vinculada à ciência. B. A tecnologia se refere a um montante de conhecimentos empíricos. C. A tecnologia consiste em xação de expressões técnicas. D. A tecnologia não pode ser considerada como um meio de produção. E. É possível armar que a tecnologia é um método usado para desordenar e manter as relações sociais no meio produvo. 2. Além da importância da compreensão sobre o conceito da tecnologia, faz-se necessário entender também a sua classicação. Sobre a classicação da tecnologia, avalie e marque a alternava correta. A. A tecnologia documentada envolve um documentoespecíco e único. B. A tecnologia documentada deve demonstrar e explicar por meio de um documento, buscando solucionar problemas. C. A tecnologia imaterial se refere a conhecimentos conceituais e prácos, os quais geralmente estão visíveis. D. A tecnologia materializada se refere aos equipamentos que não fazem parte da produção. E. A tecnologia documentada representa a que é mais instantânea. 3. Para inovar é preciso saber analisar a situação e o mercado, assim como o que os consumidores estão buscando. Quanto à inovação, marque a alternava correta. A. O processo de inovação e o êxito compevo são idencados apenas em empresas que ulizam alta tecnologia. B. A inovação está relacionada somente à abertura de novos mercados. C. A inovação consiste em uma ferramenta especíca dos empreendedores, o meio pelo qual exploram as mudanças como oportunidades. D. A inovação pode surgir somente em um conjunto de pessoas, ou seja, de empresas. E. O processo de inovação jamais sofrerá inuências externas. 4. O sucesso de grandes empreendedores está relacionado às suas inovações, no entanto, é preciso saber que tais ideias têm maior probabilidade de sucesso quando estão vinculadas ao desenvolvimento tecnológico. Sendo assim, marque a alternava correta referente à evolução da tecnologia por meio da inovação. A. A tecnologia fornece métodos que facilitam o dia a dia das empresas, colaborando com ideias inovadoras que devem ser aplicadas. B. Quando as empresas fazem uso de sowares de gestão, elas têm uma diculdade maior de comunicação com clientes. C. A inovação está relacionada somente à criação de produtos e serviços. D. As empresas não enfrentam barreiras ou desaos perante a inovação. E. Um fato importante para a inovação é a melhoria da gestão de pessoas ou também o treinamento destas; no entanto, isso não gera conhecimento ao empreendimento. 5. O desenvolvimento tecnológico aliado à inovação tem avidades que são essenciais e que precisam ser executadas nas empresas. Observe as armavas e marque a alternava correta. A. Entre as funções está o reconhecimento de demandas tecnológicas exclusivamente externas. B. Outra ação a ser realizada é insgar interna ou externamente o desenvolvimento de ofertas para as demandas já atendidas. C. Idencar as ofertas tecnológicas internas e externas à empresa. D. É preciso fazer com que as demandas inexistentes sasfaçam às ofertas idencadas. E. Insgar interna e/ou externamente demandas para ofertas que já encontraram aplicações, mas que têm potencial de difusão. Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com) 3.1 Conhecimento e Inovação 1. (BNDES, 2013). O processo de mudança tecnológica é resultado do esforço das empresas em invesr em avidades de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e na incorporação posterior de seus resultados em novos produtos, processos e formas organizacionais. As avidades de P&D referem-se à pesquisa: A. acadêmica, à pesquisa empresarial e à pesquisa internacional. B. aleatória, à pesquisa técnica e à pesquisa globalizada. C. literária, à pesquisa cienca e à pesquisa de bancada. D. básica, à pesquisa aplicada e ao desenvolvimento experimental. E. basal, à pesquisa integrada e ao desenvolvimento denivo. 2. (BNDES, 2012). Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam execuvos a inovar, eventos celebram o tema e prêmios reconhecem os maiores talentos. [...] Oded Shenkar, professor de Ohio State University [], seguiu o caminho contrário. Seu livro [...] celebra a cópia, e não o original. O pesquisador mostra como os seguidores conseguem gerar valor copiando. [...] Copiar não é bom para o ego dos execuvos, mas pode ser ómo para o bolso dos acionistas. O iPod não foi o primeiro reprodutor de músicas. O conceito de tablet foi criado muitos anos antes do lançamento do iPad. Isso não impediu a Apple de dominar o mercado e capturar enorme valor. Não se pode negar a importância da inovação da empresa, mas seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla, [...] Revista Carta Capital. 20 jun. 2012, p.72. Um argumento ulizado por aqueles que defendem a posição do pesquisador mencionado no texto está condo na seguinte armação: A. A velocidade da inovação está diminuindo porque o desenvolvimento da pesquisa para novas tecnologias estagnou. B. A inovação reduz riscos no empreendimento porque há garana de aceitação dos produtos pelos consumidores. C. A imitação é aceitável porque permite economizar custos em pesquisa cienca, em desenvolvimento e em markeng. D. A imitação é uma capacidade estratégica essencial porque as empresas devem priorizar os impulsos dos consumidores compulsivos. E. Tanto a inovação quanto a imitação devem ser incenvadas porque ambas evidenciam na mesma proporção o caráter da originalidade do produto no mercado. 3. (BACEN, 2010 - adaptada). O invesmento em geração de novos conhecimentos é fundamental para criar uma cultura de inovação nas empresas. Nesse sendo, constata-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso signica que é preciso que a: A. A harmonia e o acordo entre os indivíduos e as unidades sejam vistos como evidências de um desempenho superior. B. A mudança na organização seja vista como a quebra de paradigmas e a busca de uma nova idendade organizacional. C. organização dê muita ênfase à objevidade e à especicidade. D. organização tenha um desenho mecanicista com forte especialização do trabalho, das regras e dos procedimentos vercalizados. E. A organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos. 4. (MPE, 2010 - adaptada). Uma das fontes de conhecimento mais importantes para a inovação são os funcionários da empresa. Nesse sendo, a avidade desenvolvida para explorar a potencialidade criava de um indivíduo ou de um grupo, é muito úl quando se deseja gerar em curto prazo uma grande quandade de ideias a respeito de um assunto a ser analisado, é chamada de: A. Outsourcing. B. Empowerment. C. Reengenharia. D. Open-book management. E. Brainstorming. 5. (IBGE, 2009). Novas formas de organização surgirão e deverão se adaptar às demandas consequentes das mudanças rápidas no mundo dos negócios, da explosão populacional e do avanço do conhecimento. Dentro desse contexto, a administração terá de lidar com a: A. Precisão. B. Estabilidade C. Previsibilidade. D. Desconnuidade. E. Homogeneidade. Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com) 3.2 Inteligência Compeva 1. (CESGRANRIO, 2010) O objevo da IC é avaliar, em nível de mercado, que procedimentos devem ser adotados quando se realiza a coleta de dados sobre os concorrentes de determinada empresa e como devem ser ulizadas as informações que resultam da análise desses dados. O dado bruto sobre um concorrente, obdo pelo setor de markeng de determinada instuição, não analisado, e do qual ainda não se tem uma avaliação de veracidade, é a(o): A. Avaliação primária. B. Análise primária. C. Informe. D. Diagnose. E. Boatos. 2. No processo de desenvolvimento de IC organizacional, o responsável pela coleta de dados e informações solicitadas, monitoramento do ambiente, elaboração de entrevistas e manutenção das bases de dados atualizadas é o: A. Coletor. B. Analista. C. Gerente. D. Gestor. E. Mentor. 3. No mundo pós-globalizado, a connua mudança no mercado exige, cada vez mais, que as empresas lancem mão de um vasto conjunto de informações para tomada de decisão como ferramenta estratégica para os negócios. A ideia de inteligência compeva, dessa forma, está relacionada, dentre outros, à análise geral das tendências de mercado, produtos, empresas, inovações parafundamentar a idencação de oportunidades e direcionamentos para as decisões organizacionais. Dentre os instrumentos de monitoramento do ambiente de atuação da empresa, sobre o modelo de pressões-reações-suporte de negócios, está correto o que se arma em: A. A globalização é uma reação da organização como estratégia de colaboração com os parceiros. B. As regulamentações governamentais não são relevantes para as reações das empresas ao ambiente de negócios. C. As demandas do consumidor devem ser incluídas no suporte computadorizado para monitoramento do ambiente, com vistas ao aprimoramento das ações de resposta das empresas. D. A intensidade dos fatores do ambiente de negócios, mercados, demandas do consumidor, tecnologia e sociedade tendem a diminuir com o tempo. E. As empresas respondem às pressões por meio de ações como desarculação de alianças e o fortalecimento de barreiras internas para novos negócios. 4. Os tomadores de decisão necessitam de informações concisas e conáveis sobre operações atuais, tendências e mudanças. Os dados são constantemente fragmentados com o uso de sistemas operacionais diferentes e, assim, os gerentes tomam decisões com informações parciais, na melhor das hipóteses. Para resolver esse problema, a solução encontrada pela BI é a ulização do data warehouse, que é: A. Um conjunto de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a organização. B. Um uxograma de processos. C. Uma planilha de Excel. D. Uma consultoria especializada. E. Um relatório de avidades. 5. A IC se uliza de sistemas de informação, coleta e análise que são muito úteis para uma maior ecácia do monitoramento do ambiente no qual a empresa está inserida, inclusive no que tange à análise da concorrência. Todas as 500 maiores empresas norte-americanas possuem um prossional ou uma área de IC. Neste sendo, podemos considerar que a IC: A. É uma área extremamente técnica e deve estar subordinada à Gerência de TI. B. É um setor que deve estar subordinado à área comercial. C. É uma tecnologia restrita às empresas americanas. D. Não deve ser inserida no organograma formal, pois trata de espionagem. E. É uma área estratégica da empresa, pois irá auxiliar na tomada de decisões importantes. 4.1 Principais desaos para a gestão do conhecimento 1. (UFT, 2014) Toda organização deve ser construída sobre sólida base de comunicação e informação, e não apenas sobre Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com) hierarquia de autoridade. Nesse sendo, um sistema planejado de coletar, processar, armazenar e disseminar informação, que possibilita a tomada de decisões ecazes pelos gerentes de linha envolvidos, é um sistema de: A. Monitoramento de Recursos Humanos. B. Informação Gerencial de Recursos Humanos. C. Informação da Cultura Interna. D. Contabilidade de Recursos Humanos. E. Gestão da qualidade. 2. A empresa “Conhecimento: criação e gestão” está desenvolvendo o planejamento estratégico para o próximo ano. Você, enquanto colaborador da área de gestão de pessoas da referida organização, foi indicado para coordenar o grupo de trabalho responsável pela políca voltada à gestão do conhecimento. Então, durante a primeira reunião de trabalho, após ser quesonado acerca do processo de internalização, bem como sobre conhecimento tácito e conhecimento explícito, espiral do conhecimento e socialização, você responderá corretamente se responder o que está descrito em (TAKEUCHI, NONAKA, 2008): A. O “revivenciamento” das experiências de outros colaboradores é pré-requisito para que ocorra o processo de internalização, por isso temos que pensar em uma área de reprodução práca de avidades para a nossa empresa. B. A linguagem oral representa um importante recurso no processo de incorporação do conhecimento tácito em explícito. C. O conhecimento organizacional pode ser resultado da interação recíproca entre os conhecimentos tácito e explícito. Ainda, processos de internalização, socialização, externalização e combinação representam diferentes maneiras de conversão do conhecimento. D. Ocorre criação de conhecimento para a organização Conhecimento: criação e gestão quando os diferentes colaboradores, individualmente, acumulam conhecimento tácito – independentemente da socialização – o que inicia uma nova espiral de criação de conhecimento. E. A internalização inicia, de forma geral, com a construção de um campo de interação, onde será comparlhado o conhecimento tácito. É o aprender a parr do fazer, da práca, que alavanca este processo de internalizar. 3. (IADES, 2012) A Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa e busca interação com demais públicos interessados na organização. Assinale a alternava que contém a práca a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade: A. Realizar, na alta direção, o planejamento e o gerenciamento do processo de sasfação de clientes. B. Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e usuários dos serviços. C. Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações. D. Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais. E. Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências, os contatos e a sasfação individual dos clientes, mantendo as informações sob sigilo e condencialidade. 4. (FCC, 2013) Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um fato simples: uma quandade enorme do conhecimento da organização não lhe pertence, mas sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a organização, sua experiência desaparece com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota sobre gestão do conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada para Havard Business School e publicada em 26 nov. 1997). No cerne da Gestão do Conhecimento estão quatro processos, podendo-se armar que o processo de: A. Organização envolve duas etapas: idencar o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias. B. Distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa, consiste na idencação dos conhecimentos disponíveis e de quem os possui. C. Geração envolve a inteligência do concorrente: planos, produção, faa do mercado, preços e processos de venda. D. Desenvolvimento corresponde à seleção e ao renamento do material para aumentar seu valor para os usuários. E. Consolidação diz respeito às lições aprendidas: o check-list do que deu certo ou errado em projetos anteriores. 5. (COPEVE, 2011) Para McGee e Prusak, a informação é constuída de dados que, independentemente da forma sob as quais são coletados, processados, organizados e ordenados, assumem signicado e contexto. Dados em uso são aqueles que pressupõem a parcipação de usuários para manipulá-los no seu contexto. Assinale a alternava abaixo relacionada que se caracteriza como um movo relevante para uma pessoa procurar informação: A. Busca por problemas. B. Obstrução de fatos. C. Necessidade de ampliar o conhecimento. D. Envolvimento em questões pessoais de outrem. E. Crescimento do desconhecimento cienco. Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com) 4.2 Redes de conhecimento 1. (TRT, 2012 – adapatado). As redes constuem uma forma eciente de promover conhecimento entre prossionais e empresas. As redes organizacionais se caracterizam por: A. Enfazar a especialização do conhecimento por meio de estruturas matriciais. B. Possuir mecanismos de controle formais, orientados por comandos hierárquicos claramente individualizados.C. Priorizar interações interindividuais, segmentadas e orientadas para o curto prazo. D. Funcionar por meio de mecanismos de coordenação linear e vercal. E. Constuir unidades interdependentes orientadas para idencar e solucionar problemas. 2. (Prefeitura de São Paulo, 2012 – adaptada). É cada vez mais frequente a formação de redes como formas colaboravas para detecção de problemas e proposição de melhorias em processos e produtos. A criação e a gestão de redes organizacionais pressupõem: A. A formação de capital humano altamente qualicado baseado em conhecimentos técnicos connuamente atualizados. B. A introdução de equipamentos de úlma geração baseados em tecnologia Wi-Fi. C. A interação entre seus membros e a habilidade de construção coleva fundada na conança mútua, que caracteriza a presença de capital social. D. O aperfeiçoamento de cadeias de comando hierarquizado e distribuído de forma matricial. E. O desenvolvimento de estruturas horizontais de parcipação e controle social democrácos. 3. (MPE-MA, 2013 - adaptada). As empresas vêm buscando formas alternavas de resolver problemas, criar produtos e serviços mais aderentes com o mercado, estabelecendo mecanismos de cooperação entre elas. A “comunicação” transforma-se em variável chave na gestão de redes organizacionais, pois a organização em rede: A. Tem por caracterísca principal sua rigidez hierárquica. B. Tende a reduzir o número de atores com interesses comuns. C. Demanda ênfase no processo comunicacional, por meio do qual seus membros comparlham um conjunto de valores, conhecimentos e percepções dos problemas. D. Desencadeia um processo de enfraquecimento da interdependência funcional entre atores na consecução das polícas públicas, ampliando a necessidade de uma boa comunicação. E. Forma uma estrutura organizacional diferenciada, centrada no interesse racional e com menor plascidade adaptava se comparada às organizações tradicionais de mercado. 4. (SEFAZ, 201. Quanto à ulização de tecnologias na gestão da informação, as empresas podem obter vantagens compevas que trazem um diferencial às empresas. Assim, ulmamente, tem ocorrido a implementação de extranets, cujo valor comercial decorre de vários fatores. No que diz respeito aos negócios de uma empresa, assinale a grande vantagem de seu uso. A. Permite o uso mais eciente dos dados na troca de informações com consumidores. B. Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e fornecedores. C. Oferece melhor gestão das informações por meio das redes sociais via redes wireless. D. Incenva a ulização da tecnologia computação em nuvem na interavidade com clientes. E. Proporciona o desenvolvimento de ferramentas CASE para uso nos sistemas de informação. 5. (MDA, 201. No mundo cada vez mais globalizado, muitas empresas, para sustentarem suas vantagens compevas, estão rmando diversas parcerias com outras empresas a m de proporcionar acesso a informações, a recursos, a mercados e a tecnologias que contribuem para as vantagens compevas. Esse processo é conhecido como: A. Redução de custos. B. Especialização. C. Expansão. D. Inovação. E. Redes e alianças. 5.1 Inovação tecnológica � informações tecnológicas 1. A inovação tecnológica desempenha um importante papel no atual mundo compevo para as empresas que querem se manter na disputa pelos mercados. Acerca da inovação tecnológica, assinale a armava correta: A. A inovação é vista como uma ferramenta comum para as organizações. B. A origem do conceito de inovação pode ser atribuída a Joseph Schumpeter. Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com) C. O conceito de inovação se resume a um processo restrito com o objevo de angir as estratégias individuais. D. Autores recomendam que as inovações sejam feitas individualmente para produzirem um grande impacto no mercado. E. O processo de inovação necessita de uma fase para implementar a tecnologia. 2. A origem das inovações tecnológicas é oriunda de duas correntes: technological push e market pull. Essas correntes denem a forma como a inovação tecnológica se desenvolve no mercado. O processo de inovação passa, também, por etapas. Acerca dessas etapas, é correto armar que: A. a fase da pesquisa básica ocorre em qualquer empresa, devido à facilidade de manter um setor de pesquisa e de desenvolvimento. B. na fase do desenvolvimento, o uso de um protópo é recomendado e deve ser testado por pessoas alheias ao uso. C. o momento da transformação do protópo em produto ou serviço ocorre na fase da fabricação. D. na etapa da fabricação, são feitos os testes de conceito, pesquisas de markeng e testes de mercado para avaliar a aceitação do produto. E. a úlma fase chamada de melhoria connua é quando se faz o acompanhamento do produto ou do serviço, medindo e avaliando o que foi disponibilizado ao cliente. 3. As patentes consistem em uma das mais completas fontes de pesquisa e busca de informação para quem precisa desenvolver um novo produto ou serviço. Com base na importância do uso de patentes, assinale a armava correta. A. A busca nos bancos de patentes deve ser feita na fase nal do desenvolvimento. B. Atualmente, existe um documento de patente que é o pedido de patente. C. Para uma busca adequada nos bancos de patentes, é necessário denir com exadão o objeto da busca. D. Cerca de 40% a 50% do conhecimento tecnológico disponível tem origem nas patentes. E. O acesso às patentes, em geral, só pode ser feito de forma presencial. 4. Manter-se compevo nos mercados é o maior desao enfrentado atualmente pelas organizações. Por esse movo, as inovações e as informações tecnológicas assumem grande importância. Sobre esse desao, assinale a alternava correta. A. Buscar a diferenciação dos produtos e dos serviços perante a concorrência é essencial para buscar novos mercados e clientes. B. As mudanças de mercado devem ter respostas lentas para assim conquistar novos mercados. C. O sucesso da inovação independe da capacidade das pessoas de se adaptarem às mudanças constantes sofridas pelas inovações. D. O Brasil tem um grande potencial inovador, apresentando alto índice na criação de patentes de novos produtos. E. A inovação precisa criar sistemas e soluções com foco no seu retorno nanceiro. 5. A publicação ocial da patente no Brasil está disponível na Revista da Propriedade Industrial, juntamente com os dados bibliográcos e o resumo. Acerca das publicações de patentes, assinale a alternava correta. A. Nos Estados Unidos, até o ano 2000, tanto as patentes concedidas quanto os pedidos de registro de patentes eram publicados. B. Em torno de 100 mil pedidos de patentes são solicitados anualmente no mundo. C. O acesso à maior parte do banco de dados é pago e está disponível para pessoas jurídicas. D. As fontes informais podem ser obdas em congressos, exposições, feiras e entrevistas em rádio e televisão; enquanto as formais podem ser obdas em livros, normas técnicas, jornais, revistas e meios eletrônicos. E. Nas informações bibliográcas, é possível encontrar um detalhamento da invenção, sendo apresentadas as diferenças entre as tecnologias anteriores e os avanços obdos com a invenção. 5.2 Compendo com a tecnologia da informação 1. O tradicional modelo de compeção elaborado por Michael Porter indica que para a empresa sobreviver e ter sucesso é preciso que sejam desenvolvidas e implementadas estratégias capazes de criar oposição aos seguintes fatores: 1) Rivalidade dos concorrentes dentro do setor. 2) Ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado. 3) Ameaça causada por produtos substutos que possam tomar uma parte do mercado. 4) Poder de barganha dos clientes. 5) Poder de barganha dos fornecedores. Como visto naDica do Professor, para que a empresa consiga efevamente combater essas forças, sua estratégia pode estar relacionada com as seguintes estratégias compevas básicas: liderança em custos, diferenciação, inovação, crescimento e aliança. Analise as armações relacionadas com essas estratégias compevas básicas e idenque a alternava CORRETA: A. A aquisição, associação ou fusão de empresas, independentemente do seu segmento de atuação, são exemplos clássicos da estratégia de inovação. B. A estratégia de aliança envolve a busca por novas maneiras de fazer negócios, tanto em termos de desenvolvimento de novos produtos e serviços quanto da entrada em mercados exclusivos. C. A estratégia de diferenciação pressupõe a produção de produtos e serviços com custos mais baixos em relação à concorrência. Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com) D. A estratégia de liderança em custos baseia-se no desenvolvimento de produtos e serviços diferenciados daqueles oferecidos pelos compedores no mercado. E. A expansão para novos mercados globais e a diversicação de produtos e serviços são exemplos prácos da implementação da estratégia de crescimento. 2. A gestão das empresas precisa considerar o uso de estratégias básicas para concorrer no mercado atual, pois diversas forças atuam, a todo momento, criando diculdades para que o sucesso seja alcançado. Nesse aspecto, a tecnologia da informação (TI) pode colaborar para que os objevos estratégicos sejam plenamente angidos. Normalmente, os invesmentos em TI conseguem promover a delização de clientes e fornecedores desde que sejam criados novos e valiosos relacionamentos com eles. Considerando que a TI pode ser usada para implementar as estratégias básicas da compevidade, analise as armações a seguir: I. A estratégia de liderança em custos pode ser implementada pela criação de novos produtos e serviços que incluam componentes de TI. II. O desenvolvimento de parcerias virtuais pode ser feito com o apoio da TI, implementando assim a estratégia de aliança. III. Para implementar a estratégia de crescimento, a TI pode ser ulizada para gerenciar a expansão regional e global da empresa. De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, está CORRETO o que se arma em: A. Somente I e II. B. Somente I e III. C. Somente II e III. D. Somente I. E. I, II e III. 3. A tecnologia da informação (TI) precisa ser analisada sob um ponto de vista mais amplo, isto é, como algo mais do que apenas um conjunto de tecnologias que auxiliam e suportam as operações de negócios, grupos de trabalho e colaboração entre empresas. Essa análise deve ser realizada levando-se em conta que a TI efevamente permite que a empresa mude a maneira como compete nos mercados em que atua. Contudo, o uso estratégico da TI não é algo simples de ser alcançado, demandando um amplo processo de planejamento e alinhamento estratégico entre as tecnologias e o negócio da organização. Analise as armações que tratam a respeito do alinhamento estratégico da TI e idenque a CORRETA: A. A estratégia de TI restringe-se ao uso de ferramentas para aumentar o relacionamento da empresa com seus clientes, especialmente com aqueles que movimentam maior volume nanceiro. B. A gestão plena de TI precisa estar relacionada com o seu alinhamento ao negócio, com a tomada de decisão sobre a alocação de recursos e com a criação de mecanismos de medição do sucesso do uso das tecnologias. C. A TI consegue gerar valor para a estrutura de negócios das organizações, mas a tomada de decisões estratégicas ainda não pode ser realizada com o seu apoio, pois os sistemas de informação não fornecem dados conáveis. D. O alinhamento estratégico entre a TI e os negócios da organização deve focar as áreas funcionais de maior importância, pois os custos para abranger toda a organização são elevados. E. O pleno relacionamento da TI com a estratégia de negócios da empresa visa a garanr a rerada da concorrência do mercado, gerando novos produtos e serviços com maior qualidade. 4. Diversos especialistas concordam que uma das mais importantes implementações das estratégias compevas é a reengenharia de processos de negócios, normalmente chamada apenas de reengenharia. Ela pode ser entendida como uma reavaliação fundamental dos processos empresariais, objevando conseguir melhorias em custos, qualidade, velocidade e atendimento. Além disso, a reengenharia combina a estratégia básica de promover inovação no negócio com a estratégia de promover melhorias nos processos para que a empresa se transforme em um concorrente mais forte no mercado. Analise os itens a seguir que estão relacionados com a reengenharia de processos de negócios: I. O benecio gerado pela reengenharia elimina o risco de falhas organizacionais nos processos de negócios. II. A reengenharia de processos de negócios demanda um grau de mudança radical e normalmente demanda um período mais longo de tempo para ser realizada. III. Os recursos de TI podem aumentar consideravelmente a eciência dos processos empresariais, exceto aqueles relacionados com a comunicação interpessoal dos colaboradores. ,Está CORRETO SOMENTE o que se arma em: A. I. B. II. C. III. D. II e III. E. I e III. 5. A estratégia básica de diferenciação consiste em ulizar os atributos da TI para reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes e direcionar produtos e serviços para nichos de mercado selecionados. PORQUE a estratégia de diferenciação é a mais indicada e a que promove melhores resultados quando a empresa pretende alinhar sua estratégia de negócios com o uso de TI. Analisando as armações acima, conclui-se que: A. As duas armações são verdadeiras, e a segunda jusca a primeira. B. As duas armações são verdadeiras, e a segunda não jusca a primeira. C. A primeira armação é verdadeira, e a segunda é falsa. Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com) D. A primeira armação é falsa, e a segunda é verdadeira. E. As duas armações são falsas. 6.1 Ferramentas para mediação do conhecimento 1. A tradicional Clínica São José vem acompanhando as mudanças tecnológicas na área da Saúde e, para isso, contratou um consultor de tecnologia da informação (TI) para ajudar o me de trabalho a se adaptar aos novos tempos. No primeiro encontro com o pequeno grupo de 12 colaboradores, o consultor explicou a importância do sistema de tecnologias de informação e comunicação (STIC) e abordou as vantagens proporcionadas com o seu uso. Das alternavas a seguir, qual retrata corretamente essas vantagens? A. São vantagens proporcionadas pela ulização do STIC: a perspecva dos processos internos, a perspecva de aprendizado e conhecimento e a redução dos custos de negócios. B. São vantagens proporcionadas pela ulização do STIC: a perspecva nanceira, a perspecva dos clientes e a redução dos custos de negócios. C. São vantagens proporcionadas pela ulização do STIC: o serviço de help desk e a ulização do VoIP. D. São vantagens proporcionadas pela ulização do STIC: o contato por e-mail e a ulização do chat. E. São vantagens proporcionadas pela ulização do STIC: a integração do ambiente corporavo, o aprimoramento do processo de aprendizagem e a redução dos custos de negócios. 2. Durante a prova de um concurso público federal para a vaga de gestor hospitalar, você cou confuso ao escolher a resposta correta dentre as alternavas apresentadas, visto que as novas avidades e os novos recursos são criados a parr da área de tecnologia da informação. Então, devidamente apropriado de seu conhecimento sobre o assunto e considerando que você se preparou para o concurso, responda: Quais são as avidades da tecnologia da informação que contribuem para a omização da comunicação nasorganizações? A. A concentração de chamados, a experiência do usuário, o acompanhamento de métricas e a gestão de demandas. B. A inteligência arcial e as aplicações inteligentes. C. A Internet das coisas e a experiência imersiva. D. O esclarecimento da visão da estratégia, o mapa estratégico e a gestão de demandas. E. O balanced scorecard, o mapa estratégico e a experiência do usuário. 3. O novo diretor administravo do hospital delegou a você, assistente da diretoria, a avidade de alinhamento da estratégia empresarial de longo prazo, ulizando o método balanced scorecard. Tal avidade é de responsabilidade da alta gestão, mas você, que não rejeita desaos, resolveu por conta própria buscar na Internet argos, blogs e vídeos sobre o assunto. Depois de compilar as informações encontradas na rede mundial de computadores, você se senu habilitado para realizar a avidade que lhe foi solicitada. Nesse cenário, que avidades compreendem as ações prácas para o angimento dos objevos e das metas da estratégia organizacional? A. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; denir o objevo estratégico; estabelecer meta e alinhar iniciavas estratégicas; e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. B. Elaborar mapa estratégico; comunicar e associar objevos e medidas estratégicos; planejar, estabelecer metas e alinhar iniciavas estratégicas; e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. C. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar objevos e medidas estratégicos; planejar, estabelecer metas e alinhar iniciavas estratégicas; e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. D. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar objevos e medidas estratégicos; monitorar indicadores de desempenho; e redigir o plano de ação. E. Elaborar mapa estratégico; denir o objevo estratégico; estabelecer meta e alinhar iniciavas estratégicas; monitorar indicadores de desempenho; e redigir o plano de ação. 4. Um novo estagiário chegou à empresa e você cou responsável por acompanhá-lo na primeira semana de trabalho. O jovem, estudante do primeiro semestre de tecnologias de informação e comunicação, muito animado com o que tem aprendido, explicou que, além das ferramentas tradicionais para mediação do conhecimento, também existe o novo sistema de tecnologias e informação. Nesse contexto, das ferramentas para a mediação do conhecimento, quais pertencem ao novo sistema de tecnologias e informação? A. O notebook e o smartphone. B. A inteligência arcial, as aplicações inteligentes, a Internet das coisas e a experiência imersiva. C. A plataforma de educação a distância, o fórum de debates entre os alunos e a experiência imersiva. D. A realização de videoconferência, as ligações por meio do VoIP e a experiência imersiva. E. A central telefônica convencional e o atendimento via chat. Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com) 5. Sua empresa deseja contratar um prossional para atuar no projeto denominado "ferramentas para mediação do conhecimento". Durante a dinâmica de grupo, você pediu para que cada candidato apontasse um único fator limitante capaz de comprometer o uso das tecnologias da informação e comunicação no trabalho. Qual candidato melhor descreveu esse fator limitante? A. Candidato A: considerou como fator limitante a falta de domínio de um segundo idioma. B. Candidato B: considerou como fator limitante a falta de experiência em cargos de alta gestão. C. Candidato C: considerou como fator limitante a falta de uma formação acadêmica na área de comunicação. D. Candidato D: considerou como fator limitante a falta de apropriação das tecnologias de informação e comunicação. E. Candidato E: considerou como fator limitante a falta de formação técnica em tecnologia da informação. 6.2 Inovações radicais, incrementais e disrupvas 1. Leia as armavas e julgue quais aspectos estão corretamente sendo citados como invenções e inovações. A. Invenção é o processo de ideação em que se busca a solução de um problema. Já inovação é o processo de protopagem, ou seja, tornar a invenção em algo palpável. B. Invenção é inserir no mercado um produto que agregue valor. Já inovação é fazer algo novo aproveitando processos já existentes. C. Invenção é gerar uma ideia quando não há nada, encontrando na práca a solução de um problema. Já inovação é implementar novas ideias para criar valor para uma organização. D. Invenção pode ser uma mudança ou a alteração em produtos e serviços. Já inovação é a criação parr do zero em relação a uma ideia. E. Invenção pode ser uma mudança ou a alteração em produtos ou serviços. Já a inovação pode ser um produto criado do zero sem ter o seu lançamento no mercado. 2. A realização de uma pequena alteração em um produto ou serviço representa qual grau de inovação? A. Disrupva. B. Transformacional. C. Incremental. D. Radical. E. Proposital. 3. Em relação aos pos de inovação, o desenvolvimento de um novo serviço de Internet para acesso a bancos ou sistemas de pagamentos de contas é considerado qual po? A. Inovação de produto. B. Inovação de processo. C. Inovação de markeng. D. Inovação organizacional. E. Inovação pessoal. 4. O que é um ecossistema de inovação? A. É um ambiente de desenvolvimento de aplicavos inovadores. B. É a localização geográca de empresas inovadoras em determinado segmento. C. É a representação da diversidade de pessoas que trabalham em prol de invenções. D. É um sistema inteligente para a seleção de prossionais com perl de inovação. E. É um ambiente com infraestrutura para fomentar inovação em que demandantes e ofertantes interagem como um público estratégico. 5. A elaboração de novos produtos, muitas vezes, é resultado de um processo de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e requer muitos invesmentos. A proteção desses produtos durante o processo de inovação se dá por meio de qual instrumento legal? A. Licença de comercialização. B. Contrato de inovação. C. Registro de inovação. D. Patente. E. Cercado de produto. Document shared on www.docsity.com Downloaded by: ErickMunizVM (erickmunizmelo@gmail.com)
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