Gestão e Mapeamento de Processos Fv

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Gestão e Mapeamento de Processos
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
No mundo corporativo, são conhecidos muitos exemplos de organizações que adotaram a gestão por processos, deixando de lado a velha forma de gestão funcional (ou por departamentos). Ainda assim, a maior parte das empresas ainda trabalha com a gestão funcional. Mesmo com os conhecidos casos de sucesso de organizações que passaram a usar a gestão por processos, tais casos são a minoria.
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos sobre gestão funcional x gestão por processos, leia as afirmativas:
I. A gestão por processos resolve todos os problemas da gestão funcional, motivo pelo qual deveria ser mais adotada.
II. Normalmente as empresas que passaram a adotar a estão por processos relatam progressos em suas gestões.
III. Uma das dificuldades em adotar a gestão por processos é a cultura da empresa de trabalhar com gestão por departamentos.
IV. A gestão por processos pode causar a extinção de alguns cargos, contudo isso não tem sido uma barreira para sua adoção.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	II, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Indicadores de desempenho são dados medidos de acordo com a necessidade e a características de cada organização. Entretanto, uma coisa é comum: cada vez mais as organizações têm ao seu dispor maiores quantidades de dados, devido ao avanço e popularização de tecnologias, como o big data (grandes volumes de dados).
Dessa forma, leia as asserções a seguir:
I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores
PORQUE
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, mas este último pediu apenas um documento. 
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor:
	
	A
	o diagrama do processo de fabricação.
	
	B
	o memorial do processo de fabricação.
	
	C
	o modelo geral do processo de fabricação.
	
	D
	o mapa mental do processo de fabricação.
	
	E
	somente o mapa do processo de fabricação.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O diagrama a seguir é um exemplo de desenho de processo que utiliza a notação Value Stream Mapping (VSM), em português, mapeamento do fluxo de valor (MFV):
Referência da figura: MATIAS, Osmair. VSM- VALUE STREAM MAPPING- Como fazer o Mapeamento do Fluxo de Valor. 2016. LinkedIn. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/vsm-value-stream-mapping-como-fazer-o-mapeamento-do-osmair-matias. Acesso em: 30 ago. 2022.
A notação VSM é utilizada em contextos bem específicos, nos quais é mais adequada do que outras notações, como BPMN e fluxogramas. Dessa forma, tendo por base a figura e os conceitos de VSM, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Diagramas VSM, embora com muitos recursos, demonstram apenas um nível de processo.
	
	B
	Os fluxos de informações não são tão visíveis em VSM como são nos diagramas BPMN.
	
	C
	Nos desenhos de processos em VSM, fluxos de materiais e de informação são bem articulados.
	
	D
	A visão do cliente é mais restrita em diagramas de processos VSM, porque este privilegia fluxo de informação.
	
	E
	Fluxogramas ou diagramas BPMN são recomendáveis para detalhar processos internos vindos do VSM.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
De nada adianta implantar um gerenciamento corporativo de processos (EPM – enterprise process management) se este processo não seguir algumas premissas importantes. Caso contrário, o trabalho de EPM pode ser posto em xeque e não surtir os resultados desejados. São práticas em EPM a serem observadas pela organização.
Com base no enunciado, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(  ) O EPM deve enxergar a organização sob seu ponto de vista interno, acima de tudo, pois é o ângulo mais importante.
(  ) Para o EPM, um processo deve ser exaustivamente estudado, levando o tempo necessário para que seja definido.
(  ) Métricas de desempenho em processos são fundamentais, ainda que inicialmente tais medidas não estejam completas.
(  ) Um planejamento de EPM precisa determinar, antes de tudo, uma compreensão uniforme do que signifique um processo de negócio.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
	
	A
	V, V, F, F
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, F, F, V
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ao se adotar a filosofia de gestão por processos, de forma bem-sucedida, chega-se ao estágio da implantação do EPM, sigla de Enterprise Process Management, em português o gerenciamento corporativo de processos. No entanto existem várias formas de se aplicar o EPM, sendo que existem algumas práticas consolidadas, os chamados modelos de referência em EPM.
Tendo por base o enunciado e os conhecimentos sobre modelos de referência para EPM, associe os modelos com suas características:
1 - PCF – Process Classification Model
2 - VRM – Value Reference Model
3 - SCOR - Supply Chain Operations Reference
4 - ITIL – Information Technology Infrastructure Library
(  ) Indicado para empresas de tecnologia em geral ou para empresas de serviços em T.I.
(  ) Visa a integração dos elementos principais de uma cadeia de valor: produtos, operações e cliente.
(  ) Pode ser usado praticamente em quaisquer tipos de organização.
(  ) Indicado para empresas nas quais a cadeia de suprimentos é parte principal do negócio;
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
 
	
	A
	4 – 1 – 3 - 2
	
	B
	3 – 1 – 2 - 4
	
	C
	4 – 2 – 1 - 3
	
	D
	2 – 4 – 3 - 1
	
	E
	1 – 2 – 4 - 3
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
SIPOC é uma sigla para cinco termos: Supplier; Input; Process; Output; Client, que seriam “fornecedor, entrada, processo, saída e cliente”. A ferramenta é simples e de fácil aplicação – na verdade, é um jogo de preencher lacunas, com o objetivo de identificar junto às pessoas que atuam no processo quais são seus elementos, suas variáveis e enfim, tudo que compõe e interfere na performance do processo. A figura a seguir traz o modelo conceitual do SIPOC.
SILVA, L. C. Gestão e melhoria de processos: conceitos, técnicas, e ferramentas. Rio de Janeiro: Brasport, 2015 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir
I. Um dos objetivos do SIPOC é esclarecer quais são os processos externos que necessitam de melhoria imediata.
II. O SIPOC auxilia identificar quem são os fornecedores tanto de matérias-primas quanto de serviços entregues à empresa.
III. Os clientes identificados pelo SIPOC são aqueles parceiros comerciais que distribuem os produtos da empresa no mercado.
IV. O preenchimento do SIPOC traz para análise as saídas dos processos que podem ser produtos ou serviços de qualidade ou que necessitam de ajustes.
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.C
	II e IV.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	I, III e IV.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Considere uma indústria fabricante de calçados. Esta empresa tem o seguinte fluxo (resumido) de sua cadeia de suprimentos, produção e venda:
1. Acerta a venda de um lote de calçados para seus clientes (atacadistas, distribuidores ou direto para lojas de varejo);
2. Compra a matéria-prima dos fornecedores;
3. Recebe a matéria-prima e armazena;
4. Fabrica os calçados, usando as matérias-primas e insumos e embala os produtos;
5. Transporta os calçados para os clientes citados no passo 1;
6. Recebe o pagamento dos clientes.
Com base no enunciado e na teoria de cadeia de valor, de Michael Porter, leia as afirmações:
I. O passo 1 do fluxo representa uma atividade secundária.
II. Atividades secundárias podem ser vistas nos passos 4 e 5.
III. Não há no fluxo nenhuma referência a atividades de apoio.
IV. Os passos 5 e 6 do fluxo são atividades primárias.
São corretas as afirmações:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir:
“Uma empresa deseja modelar o processo de entrega do produto em uma empresa de eletrônica desde o pedido até a sua finalização. Dessa forma, o cliente realiza o pedido com o vendedor e após a sua confirmação o responsável do departamento de Vendas realiza a cotação e o backlog (transformar o pedido em um input no ERP) e o processo segue para as demais atividades. Foi desenhado um fluxograma deste processo, que se vê abaixo”:
Avaliando o excerto e a imagem, tendo em vista os conceitos de fluxogramas, assinale a alternativa correta:
	
	A
	O fluxograma apresentado permite ter uma visão total do processo, inclusive os envolvidos nas atividades.
	
	B
	
O mais indicado seria fazer poucas alterações no fluxograma, tais como direção de fluxos mais indicativa e correta.
	
	C
	O ideal seria fazer um fluxograma em raias, pois se vê pelo processo desenhado que há vários setores envolvidos.
	
	D
	Poderia se fazer um misto entre fluxograma com e sem raias, tendo raias apenas nos locais pertinentes para essa visão.
	
	E
	O fluxograma deveria ser mais sintético e conciso, há atividades que não são necessárias de representação objetiva.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“A Enterprise Architecture (EA) ou arquitetura corporativa é a prática de analisar, projetar, planejar e implementar análises corporativas para executar com sucesso as estratégias de negócios. A EA ajuda as empresas a estruturar projetos e políticas de TI para alcançar os resultados de negócios desejados e ficar por dentro das tendências e ameaças do setor usando princípios e práticas de arquitetura, um processo também conhecido como planejamento arquitetônico corporativo (EAP) [...]. A estrutura da EA surgiu como uma resposta ao aumento da tecnologia de negócios, especialmente na década de 1980, quando os sistemas de computador estavam apenas começando no local de trabalho. As empresas logo perceberam que precisariam de um plano e uma estratégia de longo prazo para apoiar o rápido crescimento da tecnologia, e isso continua verdadeiro até hoje.
Referência: SILVA, Giovanni Teixeira da. Enterprise Architecture (EA) ou Arquitetura Corporativa o novo paradigma da transformação digital das grandes indústrias. 2021. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/enterprise-architecture-ea-ou-arquitetura-corporativa-giovanni. Acesso em: 01 set. 2022 (adaptado).
Tendo por base o texto acima e os conceitos de Enterprise Architecture (EA), marque V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) O texto faz referência ao fato que a EA é a junção das arquiteturas de TI e de negócios.
(  ) A EA, embora muito associada à tecnologia, tem um foco mais direcionado à análise de negócios.
(  ) EA engloba várias perspectivas, não apenas tecnologias, mas também dados, aplicações e tecnologias.
(  ) A cultura organizacional é irrelevante para a EA, é um assunto mais próximo de gestão de pessoas.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	V, V, V, F
	
	E
	V, F, F, V
Questão 11/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional)
Leia o excerto a seguir:
“À medida que a empresa amadurece em BPM, EPM deixa de se caracterizar como uma área de conhecimento para assumir o status de institucionalização de processos, ou seja, quanto mais madura em BPM mais a empresa transforma conhecimento em cultura (ABPMP, 2013). EPM assegura alinhamento do portfólio de processos de negócio ponta a ponta e arquitetura de processos com a estratégia da organização e alocação de recursos. Requer mudança de mentalidade e um novo conjunto de comportamentos de liderança voltados para a noção de processos interfuncionais. O papel da medição é indispensável para manter o foco centrado no cliente e assegurar a prestação de contas pelo desempenho dos processos. Como requisitos essenciais pode-se citar: estrutura de trabalho de medição centrada no cliente; diagrama esquemático do processo em nível corporativo; e plano de gerenciamento e transformação de processos (ABPMP, 2013). O gerenciamento corporativo de processos compreende a aplicação de princípios, métodos e práticas de BPM para assegurar alinhamento entre o portfólio e a arquitetura de processos ponta a ponta com a estratégia e os recursos da organização e proporcionar um modelo de governança para o gerenciamento e a avaliação das iniciativas de BPM. ”
Fonte: ROSA, Tatiana F. S. da. Implantação do BPM em instituições de ensino superior: proposição de um método para priorização de processos. 2020. 148 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2020. Disponível em: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/216363/001120515.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 27 ago. 2022.
Baseando-se no enunciado e nos conceitos de melhores práticas de EPM, avalie as afirmativas, atribuindo V para as verdadeiras e F para as falsas:
(  ) O termo “centrado no cliente” remete à questão de EPM que preconiza a visão de “fora para dentro” da organização, isto é, tentar ver a empresa como o cliente a vê.
(  ) Além de voltar os olhos para o cliente, o papel da medição citado no texto reforça a necessidade de medir os processos, ainda que de forma incompleta no início do EPM.
(  ) O texto reforça a ideia de que uma definição de processos deve levar o tempo que for preciso, dessa forma se garante que o processo esteja alinhado às estratégias.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V, V, F
Segundo o BPM Cbok, há práticas importantes para um efetivo gerenciamento corporativo de processos. Algumas delas:
- Ver “de fora para dentro”: não há um EPM efetivo sem se enxergar a organização e seus processos como os clientes os enxergam. Grande parte das organizações em geral têm uma filosofia oposta a isso, isto é, veem tudo apenas sob seu ângulo e pouco escutam os clientes. A perspectiva do cliente ajuda a identificar processos e medidas de desempenho.
- Rapidez: é inútil levar muitas semanas ou meses para definir um processo. Não se deve tentar atingir a perfeição. Por mais complexo que seja o processo, uma ou duas semanas de levantamento de informações e algumas reuniões são necessárias para se elaborar um modelo que serve para as etapas seguintes.
- Análise de desempenho: um elemento fundamental no EPM e na definição dos processos é listar suas medidas de desempenho. Dados qualitativos de processos, como entregas dentro do prazo, precisão, completude e outros podem ser difíceis de obter, mesmo com bons sistemas de informação. Uma alternativa aqui é a amostragem. Contudo é melhor ter um conjunto de medidas de desempenho incompleto, inicialmente, do que nada ter, refinando e completando com o tempo.Assim, as duas primeiras afirmativas são verdadeiras (V) e a terceira é falsa (F) (aula 6, tema 4).
	
	B
	V, F, V
	
	C
	F, V, F
	
	D
	F, F, V
	
	E
	V, V, V
Questão 12/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional)
Dentro dos Business Rules Management Systems (BRMS), os sistemas de gerenciamento de regras de negócio tem como uma das premissas diferenciar o que são regras de negócios e o que são requisitos funcionais. Em uma filosofia BPM, essa distinção é primordial e deve ser enfatizada a todos aqueles que gerenciam processos.
Tendo por base o exposto anteriormente, leia as seguintes afirmativas:
I - Uma regra de negócio pode dar origem a diversos requisitos funcionais.
II - Requisitos funcionais são elementos mais associados à tecnologia.
III - Uma regra de negócio determina o que um sistema de informação deve fazer.
IV - Regras de negócio tem de considerar as limitações das tecnologias.
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas. Letra B a resposta 
Regras de negócios são tratadas pelos sistemas informatizados, mas, para que isso aconteça, vão dar origem a um ou mais requisitos funcionais. Isto é, para implementar uma regra de negócio, os analistas de sistemas devem criar requisitos funcionais para que as regras de negócio sejam atendidas pelos sistemas. Um requisito funcional é uma implementação tecnológica de uma regra de negócio. Regras de negócios especificam como o software deve operar e não o que o sistema deve fazer, além de não ter de considerar eventuais restrições tecnológicas (o que é considerado pelos requisitos funcionais). Assim, apenas as afirmativas I e II são corretas (aula 4, tema 3).
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II e IV, apenas.