Gestão e Mapeamento de Processos Fv PREcISO RESPOSTAS

Prévia do material em texto

Gestão e Mapeamento de Processos
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
No mundo corporativo, são conhecidos muitos exemplos de organizações que adotaram a gestão por processos, deixando de lado a velha forma de gestão funcional (ou por departamentos). Ainda assim, a maior parte das empresas ainda trabalha com a gestão funcional. Mesmo com os conhecidos casos de sucesso de organizações que passaram a usar a gestão por processos, tais casos são a minoria.
Tendo em vista o exposto no enunciado e os conteúdos sobre gestão funcional x gestão por processos, leia as afirmativas:
I. A gestão por processos resolve todos os problemas da gestão funcional, motivo pelo qual deveria ser mais adotada.
II. Normalmente as empresas que passaram a adotar a estão por processos relatam progressos em suas gestões.
III. Uma das dificuldades em adotar a gestão por processos é a cultura da empresa de trabalhar com gestão por departamentos.
IV. A gestão por processos pode causar a extinção de alguns cargos, contudo isso não tem sido uma barreira para sua adoção.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	II, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Indicadores de desempenho são dados medidos de acordo com a necessidade e a características de cada organização. Entretanto, uma coisa é comum: cada vez mais as organizações têm ao seu dispor maiores quantidades de dados, devido ao avanço e popularização de tecnologias, como o big data (grandes volumes de dados).
Dessa forma, leia as asserções a seguir:
I - Com o atual grande volume de dados à disposição, os gestores resolveram os desafios de criação de indicadores
PORQUE
II - Quando não havia tecnologias, como o big data, a construção de indicadores, devido à menor quantidade de dados, era bem mais difícil. 
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa ACME Industrial Ltda. contratou uma consultoria para avaliar seus processos operacionais. Um dos consultores pediu a um gestor da ACME, um desenho do processo de fabricação de um dos produtos. O consultor explicou que gostaria de ver alguns detalhes do processo, mas sem grande profundidade. Ele ainda afirmou que nesse momento, gostaria de entender os fluxos do processo e dados como entradas, saídas e resultados. O gestor disse ao consultor que tem todos os desenhos do processo, mas este último pediu apenas um documento. 
Tendo por base os conceitos de modelagens de processos e o enunciado apresentado, o gestor da ACME deve fornecer ao consultor:
	
	A
	o diagrama do processo de fabricação.
	
	B
	o memorial do processo de fabricação.
	
	C
	o modelo geral do processo de fabricação.
	
	D
	o mapa mental do processo de fabricação.
	
	E
	somente o mapa do processo de fabricação.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O diagrama a seguir é um exemplo de desenho de processo que utiliza a notação Value Stream Mapping (VSM), em português, mapeamento do fluxo de valor (MFV):
Referência da figura: MATIAS, Osmair. VSM- VALUE STREAM MAPPING- Como fazer o Mapeamento do Fluxo de Valor. 2016. LinkedIn. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/vsm-value-stream-mapping-como-fazer-o-mapeamento-do-osmair-matias. Acesso em: 30 ago. 2022.
A notação VSM é utilizada em contextos bem específicos, nos quais é mais adequada do que outras notações, como BPMN e fluxogramas. Dessa forma, tendo por base a figura e os conceitos de VSM, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Diagramas VSM, embora com muitos recursos, demonstram apenas um nível de processo.
	
	B
	Os fluxos de informações não são tão visíveis em VSM como são nos diagramas BPMN.
	
	C
	Nos desenhos de processos em VSM, fluxos de materiais e de informação são bem articulados.
	
	D
	A visão do cliente é mais restrita em diagramas de processos VSM, porque este privilegia fluxo de informação.
	
	E
	Fluxogramas ou diagramas BPMN são recomendáveis para detalhar processos internos vindos do VSM.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
De nada adianta implantar um gerenciamento corporativo de processos (EPM – enterprise process management) se este processo não seguir algumas premissas importantes. Caso contrário, o trabalho de EPM pode ser posto em xeque e não surtir os resultados desejados. São práticas em EPM a serem observadas pela organização.
Com base no enunciado, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(  ) O EPM deve enxergar a organização sob seu ponto de vista interno, acima de tudo, pois é o ângulo mais importante.
(  ) Para o EPM, um processo deve ser exaustivamente estudado, levando o tempo necessário para que seja definido.
(  ) Métricas de desempenho em processos são fundamentais, ainda que inicialmente tais medidas não estejam completas.
(  ) Um planejamento de EPM precisa determinar, antes de tudo, uma compreensão uniforme do que signifique um processo de negócio.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
	
	A
	V, V, F, F
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, F, F, V
	
	D
	F, F, V, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Ao se adotar a filosofia de gestão por processos, de forma bem-sucedida, chega-se ao estágio da implantação do EPM, sigla de Enterprise Process Management, em português o gerenciamento corporativo de processos. No entanto existem várias formas de se aplicar o EPM, sendo que existem algumas práticas consolidadas, os chamados modelos de referência em EPM.
Tendo por base o enunciado e os conhecimentos sobre modelos de referência para EPM, associe os modelos com suas características:
1 - PCF – Process Classification Model
2 - VRM – Value Reference Model
3 - SCOR - Supply Chain Operations Reference
4 - ITIL – Information Technology Infrastructure Library
(  ) Indicado para empresas de tecnologia em geral ou para empresas de serviços em T.I.
(  ) Visa a integração dos elementos principais de uma cadeia de valor: produtos, operações e cliente.
(  ) Pode ser usado praticamente em quaisquer tipos de organização.
(  ) Indicado para empresas nas quais a cadeia de suprimentos é parte principal do negócio;
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
 
	
	A
	4 – 1 – 3 - 2
	
	B
	3 – 1 – 2 - 4
	
	C
	4 – 2 – 1 - 3
	
	D
	2 – 4 – 3 - 1
	
	E
	1 – 2 – 4 - 3
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
SIPOC é uma sigla para cinco termos: Supplier; Input; Process; Output; Client, que seriam “fornecedor, entrada, processo, saída e cliente”. A ferramenta é simples e de fácil aplicação – na verdade, é um jogo de preencher lacunas, com o objetivo de identificar junto às pessoas que atuam no processo quais são seus elementos, suas variáveis e enfim, tudo que compõe e interfere na performance do processo. A figura a seguir traz o modelo conceitual do SIPOC.
SILVA, L. C. Gestão e melhoria de processos: conceitos, técnicas, e ferramentas. Rio de Janeiro: Brasport, 2015 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir
I. Um dos objetivos do SIPOC é esclarecer quais são os processos externos que necessitam de melhoria imediata.
II. O SIPOC auxilia identificar quem são os fornecedores tanto de matérias-primas quanto de serviços entregues à empresa.
III. Os clientes identificados pelo SIPOC são aqueles parceiros comerciais que distribuem os produtos da empresa no mercado.
IV. O preenchimento do SIPOC traz para análise as saídas dos processos que podem ser produtos ou serviços de qualidade ou que necessitam de ajustes.
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.C
	II e IV.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	I, III e IV.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Considere uma indústria fabricante de calçados. Esta empresa tem o seguinte fluxo (resumido) de sua cadeia de suprimentos, produção e venda:
1. Acerta a venda de um lote de calçados para seus clientes (atacadistas, distribuidores ou direto para lojas de varejo);
2. Compra a matéria-prima dos fornecedores;
3. Recebe a matéria-prima e armazena;
4. Fabrica os calçados, usando as matérias-primas e insumos e embala os produtos;
5. Transporta os calçados para os clientes citados no passo 1;
6. Recebe o pagamento dos clientes.
Com base no enunciado e na teoria de cadeia de valor, de Michael Porter, leia as afirmações:
I. O passo 1 do fluxo representa uma atividade secundária.
II. Atividades secundárias podem ser vistas nos passos 4 e 5.
III. Não há no fluxo nenhuma referência a atividades de apoio.
IV. Os passos 5 e 6 do fluxo são atividades primárias.
São corretas as afirmações:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	I, III e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o excerto a seguir:
“Uma empresa deseja modelar o processo de entrega do produto em uma empresa de eletrônica desde o pedido até a sua finalização. Dessa forma, o cliente realiza o pedido com o vendedor e após a sua confirmação o responsável do departamento de Vendas realiza a cotação e o backlog (transformar o pedido em um input no ERP) e o processo segue para as demais atividades. Foi desenhado um fluxograma deste processo, que se vê abaixo”:
Avaliando o excerto e a imagem, tendo em vista os conceitos de fluxogramas, assinale a alternativa correta:
	
	A
	O fluxograma apresentado permite ter uma visão total do processo, inclusive os envolvidos nas atividades.
	
	B
	
O mais indicado seria fazer poucas alterações no fluxograma, tais como direção de fluxos mais indicativa e correta.
	
	C
	O ideal seria fazer um fluxograma em raias, pois se vê pelo processo desenhado que há vários setores envolvidos.
	
	D
	Poderia se fazer um misto entre fluxograma com e sem raias, tendo raias apenas nos locais pertinentes para essa visão.
	
	E
	O fluxograma deveria ser mais sintético e conciso, há atividades que não são necessárias de representação objetiva.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Leia o texto a seguir:
“A Enterprise Architecture (EA) ou arquitetura corporativa é a prática de analisar, projetar, planejar e implementar análises corporativas para executar com sucesso as estratégias de negócios. A EA ajuda as empresas a estruturar projetos e políticas de TI para alcançar os resultados de negócios desejados e ficar por dentro das tendências e ameaças do setor usando princípios e práticas de arquitetura, um processo também conhecido como planejamento arquitetônico corporativo (EAP) [...]. A estrutura da EA surgiu como uma resposta ao aumento da tecnologia de negócios, especialmente na década de 1980, quando os sistemas de computador estavam apenas começando no local de trabalho. As empresas logo perceberam que precisariam de um plano e uma estratégia de longo prazo para apoiar o rápido crescimento da tecnologia, e isso continua verdadeiro até hoje.
Referência: SILVA, Giovanni Teixeira da. Enterprise Architecture (EA) ou Arquitetura Corporativa o novo paradigma da transformação digital das grandes indústrias. 2021. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/enterprise-architecture-ea-ou-arquitetura-corporativa-giovanni. Acesso em: 01 set. 2022 (adaptado).
Tendo por base o texto acima e os conceitos de Enterprise Architecture (EA), marque V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas:
(  ) O texto faz referência ao fato que a EA é a junção das arquiteturas de TI e de negócios.
(  ) A EA, embora muito associada à tecnologia, tem um foco mais direcionado à análise de negócios.
(  ) EA engloba várias perspectivas, não apenas tecnologias, mas também dados, aplicações e tecnologias.
(  ) A cultura organizacional é irrelevante para a EA, é um assunto mais próximo de gestão de pessoas.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
	
	A
	V, V, F, F.
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	V, V, V, F
	
	E
	V, F, F, V