Exercícios Logística no comércio eletrônico

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EXERCÍCIOS LOG COMÉRCIO ELETRÔNICO
Conteúdo do exercício
1. Pergunta
Com a mudança digital, serviços que antes eram prestados de uma certa forma, tiveram uma 
evolução na sua forma de distribuição. Antigamente, o serviço de locação de filmes era feito 
pelas videolocadoras.
Diante do que foi estudado, qual seria o serviço distribuído que equivale às videolocadoras?
1. Streaming.
2. Pergunta
Imagine o seguinte cenário:
“Uma pessoa resolveu vender uma geladeira e a anunciou no OLX. Depois um tempo, 
conseguiu vender para uma pessoa usuária da plataforma.”
Diante das diferentes modalidades de comércio eletrônico, como é caracterizado este tipo de 
comércio?
1. C2C
3. Pergunta
Uma fabricante de pneus tem uma loja virtual onde vende diretamente aos clientes pessoas 
física, sem intermediários, direto da fábrica. Ela também tem revendedores para quem vende
os produtos que são vendidos por eles aos clientes.
Respectivamente, que tipos de comércio são esses?
1. D2C, B2B e B2C.
4. Pergunta 
Com a mudança digital, muitas lojas tiveram que se modificar. Considerando o novo 
cenário, com cada vez mais dispositivos móveis, qual das seguintes características 
decorrentes desta mudança digital é falsa?
1. O modelo de venda presencial está crescendo em detrimento do digital.
5. Pergunta
Analise a seguinte situação:
“Um consumidor quebrou o celular e achou que o conserto não compensava. Nessa situação,
o melhor, na sua opinião, era comprar outro na loja da operadora”.
Qual modalidade caracteriza esta operação
1. B2C.
6. Pergunta
O comércio eletrônico, cada vez mais difundido, tem crescido no meio móvel, com 
aplicativos para smartphones. Sobre o comércio eletrônico, assinale a alternativa incorreta.
1. Só passou a existir com a internet.
7. Pergunta
A mudança digital afetou muitas pessoas, principalmente, uma geração que nasceu logo 
depois dos “baby boomers” e enfrenta hoje em dia uma dificuldade maior em migrar para o 
mundo digital. De que geração estamos falando?
1. Geração X.
8. Pergunta
Analise a seguinte situação:
“Uma pessoa precisou comprar uma parafusadeira elétrica, daquelas que funcionam sem fio.
Por isso, resolveu usar o Marketplace do Facebook”.
Diante do que foi estudado, que tipo de comércio o usuário está utilizando?
1. S-commerce.
9. Pergunta
Atualmente, as empresas procuram vender a um perfil de consumidores que é altamente 
antenado, muito jovem, que já nasceu na era digital e tem muita desenvoltura com o mundo 
digital. Pela descrição, esse grupo de consumidores pertence a qual geração?
1. Geração Z.
10.Pergunta
Todo ano, as pessoas físicas com CPF no Brasil são obrigadas a pagar o IRPF, por meio da 
declaração de imposto de renda, onde a pessoa pode fazer on-line ou com um programa, 
transmitindo a declaração pela internet.
Esse tipo de atividade descrita acima, embora não seja taxativamente tratada como 
comércio, é uma atividade correlata. De que modalidade estamos falando?
1. C2G.
Conteúdo do exercício
1. Pergunta
A Shopee é uma empresa que vende aos clientes por meio de um aplicativo, que é instalado 
em smartphones. Diante do que estudamos na disciplina, que tipo ou modalidade de 
comércio é este?
1. M-commerce.
2. Pergunta
Existem diversas modalidades de comércio que foram surgindo à medida em que as 
tecnologias avançaram. Uma dessas modalidades é caracterizada por englobar empresas que 
vendem para outras empresas, com transações de alto volume e custo. Que modalidade 
estamos abordando?
1. B2B.
3. Pergunta
A mudança digital afetou muitas pessoas, principalmente, uma geração que nasceu logo 
depois dos “baby boomers” e enfrenta hoje em dia uma dificuldade maior em migrar para o 
mundo digital. De que geração estamos falando?
1. Geração X.
4. Pergunta
Analise a seguinte situação:
“Um consumidor quebrou o celular e achou que o conserto não compensava. Nessa situação,
o melhor, na sua opinião, era comprar outro na loja da operadora”.
Qual modalidade caracteriza esta operação?
1. B2C.
5. Pergunta
Com a mudança digital, serviços que antes eram prestados de uma certa forma, tiveram uma 
evolução na sua forma de distribuição. Antigamente, o serviço de locação de filmes era feito 
pelas videolocadoras.
Diante do que foi estudado, qual seria o serviço distribuído que equivale às videolocadoras?
1. Streaming.
6. Pergunta
Uma fabricante de pneus tem uma loja virtual onde vende diretamente aos clientes pessoa 
física, sem intermediários, direto da fábrica. Ela também tem revendedores para quem vende
os produtos que são vendidos por eles aos clientes.
Respectivamente, que tipos de comércio são esses?
1. D2C, B2B e B2C.
7. Pergunta
Analise a seguinte situação:
“Uma pessoa precisou comprar uma parafusadeira elétrica, daquelas que funcionam sem fio.
Por isso, resolveu usar o Marketplace do Facebook”.
Diante do que foi estudado, que tipo de comércio o usuário está utilizando?
1. S-commerce.
8. Pergunta
Atualmente, as empresas precisam cada vez mais cuidar do relacionamento com os clientes. 
Para isso, em função da escala, as empresas usam um tipo de sistema que trata exatamente 
disso. Qual é esse sistema?
1. CRM.
9. Pergunta
Imagine o seguinte cenário:
“Uma pessoa resolveu vender uma geladeira e a anunciou no OLX. Depois um tempo, 
conseguiu vender para uma pessoa usuária da plataforma.”
Diante das diferentes modalidades de comércio eletrônico, como é caracterizado este tipo de 
comércio?
1. C2C
10. Pergunta
Todo ano, as pessoas físicas com CPF no Brasil são obrigadas a pagar o IRPF, por meio da 
declaração de imposto de renda, onde a pessoa pode fazer on-line ou com um programa, 
transmitindo a declaração pela internet.
Esse tipo de atividade descrita acima, embora não seja taxativamente tratada como 
comércio, é uma atividade correlata. De que modalidade estamos falando?
1. C2G.
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
O uso de e-commerce tem uma vantagem em relação às vendas tradicionais em lojas físicas. 
Uma delas, sem dúvida, é:
1. a medida da interação do cliente.
2. Pergunta 2
0/0
Dentre os diversos dados que são interessantes coletar sobre os clientes, um dos itens abaixo 
costuma estar relacionado com o potencial de compra do usuário. Estamos falando do/da:
Ocultar opções de resposta 
1. cpf. 
2. peso.
3. nome.
4. renda. 
5. Resposta correta
6. altura.
7.
3. Pergunta 3
0/0
Kotler e Armstrong (2011, p.11) definem marketing como: “Processo pelo qual as empresas 
criam valor para o cliente e constroem forte relacionamento com eles para capturar seu valor
em troca.” em razão disso, é incorreto dizer que:
Ocultar opções de resposta 
1. o mundo digital demanda uma nova visão de mercado.
2. as empresas estão precisando se reinventar na era digital.
3. o posicionamento da empresa independe da opinião do cliente.
4. Resposta correta
5. nos tempos de e-commerce, conhecer o cliente é extremamente importante.
6. há um grande risco de empresas desaparecerem se não se adaptarem.
7.
4. Pergunta 4
0/0
É bastante comum confundir o marketplace com o e-commerce. Qual a verdadeira relação?
Ocultar opções de resposta 
1. o marketplace é analógico e o e-commerce é digital.
2. o marketplace é digital e o e-commerce é analógico.
3. é a mesma coisa.
4. não há nenhuma relação. 
5. o marketplace viabiliza uma das formas de e-commerce.
6. Resposta correta
5. Pergunta 5
0/0
Normalmente, é interessante conhecer o perfil do usuário/cliente. Tecnicamente, esse perfil é
chamado de:
Ocultar opções de resposta 
1. nome. 
2. persona.
3. Resposta correta
4. vendedor. 
5. cpf.
6. comprador. 
7.
6. Pergunta 6
0/0
Em muitos casos, as pequenas lojas preferem hospedar seu e-commerce em um marketplace.
Por qual motivo isso é comum?
Ocultar opções de resposta 
1. É modismo, apenas. 
2. Por desconhecimento do mercado.
3. É obrigado pelas normas governamentais.
4. Por erro de estratégia, porque não vale a pena.
5. É mais barato e simples do que criar um e-commerce próprio.
6. Resposta correta
7. Pergunta 7
0/0
Muitas empresas “sequeimaram” no começo do e-commerce. Qual seria uma provável 
causa?
Ocultar opções de resposta 
1. Facilidade de pagamento.
2. Problemas na entrega.
3. Resposta correta
4. O uso da internet como meio
5. Baixo preço.
6. Facilidade de uso.
7.
8. Pergunta 8
0/0
Em muitas situações, donos de empresas se recusam a usar redes sociais com o argumento 
de que elas nada ajudam na fidelização dos clientes. Com relação a isso, qual a alternativa 
abaixo que está errada?
Ocultar opções de resposta 
1. As redes sociais ajudam a perceber o comportamento do consumidor.
2. Ele está certo, rede social só dá trabalho e pouco retorno.
3. Resposta correta
4. É importante usar as redes sociais de forma positiva.
5. O uso de redes sociais é recomendável.
6. Em algumas redes sociais existem marketplaces.
7.
9. Pergunta 9
0/0
A pandemia do coronavírus causou uma verdadeira revolução na vida das pessoas. A própria
relação das pessoas com o comércio eletrônico mudou – ocorreu muita coisa exceto:
Ocultar opções de resposta 
1. alteração da distribuição de vendas por modalidade. 
2. redução das compras presenciais.
3. um fortalecimento da venda presencial e redução da virtual.
4. Resposta correta
5. várias lojas buscaram entrar no mundo virtual.
6. um maior uso de e-commerce.
7.
10.Pergunta 10
0/0
É muito comum comparar os processos de compra tradicional (presencial) e virtual. Existem
semelhanças e diferenças entre eles. Com relação a eles, é errado dizer que:
Ocultar opções de resposta 
1. a compra virtual pode ser paga da mesma forma que a presencial.
2. a compra presencial demanda maior interatividade física.
3. a compra virtual pode ser feita a partir de pesquisa em várias lojas.
4. a compra virtual pode ser realizada em horários em que a presencial não seria viável.
5. o consumidor virtual é menos exigente do que o presencial.
6. Resposta correta
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
Em muitos casos, as pequenas lojas preferem hospedar seu e-commerce em um marketplace.
Por qual motivo isso é comum?
Ocultar opções de resposta
1. É obrigado pelas normas governamentais.
2. É mais barato e simples do que criar um e-commerce próprio.
3. Resposta correta
4. Por desconhecimento do mercado.
5. É modismo, apenas. 
6. Por erro de estratégia, porque não vale a pena.
7.
2. Pergunta 2
0/0
O uso de e-commerce tem uma vantagem em relação às vendas tradicionais em lojas físicas. 
Uma delas, sem dúvida, é: 
Ocultar opções de resposta 
1. o alto volume de vendas. 
2. o uso de estoques altos.
3. a logística. 
4. a medida da interação do cliente.
5. Resposta correta
6. o baixo volume de vendas. 
7.
3. Pergunta 3
0/0
O marketing tradicional perdurou por décadas, e ainda assim persiste nos dias de hoje. A ele 
veio se somar o marketing digital. Sobre eles, é incorreto dizer que:
Ocultar opções de resposta 
1. em ambos os casos, o cliente é o mais importante. 
2. o marketing tradicional está extinto.
3. Resposta correta
4. a coexistência dos dois tipos de marketing é normal e previsível. 
5. houve uma aceleração no desenvolvimento do marketing digital.
6. o marketing tradicional, mesmo diminuindo, continua existindo por ter público-alvo. 
7.
4. Pergunta 4
0/0
Há uma percepção de que o marketing digital e tradicional são distintos e não coexistem. 
Quanto a isso, qual o cenário atual com relação a essa coexistência? 
Ocultar opções de resposta 
1. realmente não coexistem.
2. normalmente quem anuncia no tradicional não anuncia no digital.
3. o tradicional está crescendo e o digital diminuindo.
4. o digital e tradicional são equivalentes.
5. é possível interligar as duas formas usando, por exemplo, QR code em revistas.
6. Resposta correta
5. Pergunta 5
0/0
Em muitas situações, donos de empresas se recusam a usar redes sociais com o argumento 
de que elas nada ajudam na fidelização dos clientes. Com relação a isso, qual a alternativa 
abaixo que está errada?
Ocultar opções de resposta 
1. Em algumas redes sociais existem marketplaces.
2. O uso de redes sociais é recomendável.
3. Ele está certo, rede social só dá trabalho e pouco retorno.
4. Resposta correta
5. As redes sociais ajudam a perceber o comportamento do consumidor.
6. É importante usar as redes sociais de forma positiva.
7.
6. Pergunta 6
0/0
Normalmente, é interessante conhecer o perfil do usuário/cliente. Tecnicamente, esse perfil é
chamado de:
Ocultar opções de resposta 
1. comprador. 
2. cpf.
3. nome. 
4. persona.
5. Resposta correta
6. vendedor. 
7.
7. Pergunta 7
0/0
É bastante comum confundir o marketplace com o e-commerce. Qual a verdadeira relação?
Ocultar opções de resposta 
1. é a mesma coisa.
2. o marketplace é digital e o e-commerce é analógico.
3. não há nenhuma relação. 
4. o marketplace viabiliza uma das formas de e-commerce.
5. Resposta correta
6. o marketplace é analógico e o e-commerce é digital.
7.
8. Pergunta 8
0/0
Sabemos que o uso de e-commerce tem diversas vantagens em relação ao comércio 
tradicional. Uma das principais é:
Ocultar opções de resposta 
1. o menor preço por milhão.
2. o menor custo agregado. 
3. a facilidade de modificação com agilidade.
4. Resposta correta
5. o menor foco no cliente. 
6. facilidade maior do tradicional na correção de erros.
7.
9. Pergunta 9
0/0
Kotler e Armstrong (2011, p.11) definem marketing como: “Processo pelo qual as empresas 
criam valor para o cliente e constroem forte relacionamento com eles para capturar seu valor
em troca.” em razão disso, é incorreto dizer que:
Ocultar opções de resposta 
1. as empresas estão precisando se reinventar na era digital.
2. há um grande risco de empresas desaparecerem se não se adaptarem.
3. o mundo digital demanda uma nova visão de mercado.
4. o posicionamento da empresa independe da opinião do cliente.
5. Resposta correta
6. nos tempos de e-commerce, conhecer o cliente é extremamente importante.
7.
10.Pergunta 10
0/0
É muito comum comparar os processos de compra tradicional (presencial) e virtual. Existem
semelhanças e diferenças entre eles. Com relação a eles, é errado dizer que:
Ocultar opções de resposta 
1. a compra virtual pode ser realizada em horários em que a presencial não seria viável.
2. a compra virtual pode ser feita a partir de pesquisa em várias lojas.
3. o consumidor virtual é menos exigente do que o presencial.
4. Resposta correta
5. a compra virtual pode ser paga da mesma forma que a presencial.
6. a compra presencial demanda maior interatividade física.
7.
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
Muitas empresas “se queimaram” no começo do e-commerce. Qual seria uma provável 
causa?
Ocultar opções de resposta 
1. Facilidade de pagamento.
2. Baixo preço.
3. Facilidade de uso.
4. O uso da internet como meio
5. Problemas na entrega.
6. Resposta correta
2. Pergunta 2
0/0
O uso de e-commerce tem uma vantagem em relação às vendas tradicionais em lojas físicas. 
Uma delas, sem dúvida, é: 
Ocultar opções de resposta 
1. a medida da interação do cliente.
2. Resposta correta
3. a logística. 
4. o uso de estoques altos.
5. o baixo volume de vendas. 
6. o alto volume de vendas. 
7.
3. Pergunta 3
0/0
Várias são as estratégias usadas para fidelizar o cliente. Uma forma adequada de o atrair 
para uma compra futura é:
Ocultar opções de resposta 
1. usar marketplace. 
2. entregar o produto.
3. oferecer desconto na próxima compra.
4. Resposta correta
5. permitir pagamento no cartão. 
6. ter preço parecido com o concorrente.
7.
4. Pergunta 4
0/0
Kotler e Armstrong (2011, p.11) definem marketing como: “Processo pelo qual as empresas 
criam valor para o cliente e constroem forte relacionamento com eles para capturar seu valor
em troca.” em razão disso, é incorreto dizer que:
Ocultar opções de resposta 
1. nos tempos de e-commerce, conhecer o cliente é extremamente importante.
2. há um grande risco de empresas desaparecerem se não se adaptarem.
3. o mundo digital demanda uma nova visão de mercado.
4. as empresas estão precisando se reinventar na era digital.5. o posicionamento da empresa independe da opinião do cliente.
6. Resposta correta
5. Pergunta 5
0/0
É bastante comum confundir o marketplace com o e-commerce. Qual a verdadeira relação?
Ocultar opções de resposta 
1. o marketplace viabiliza uma das formas de e-commerce.
2. Resposta correta
3. o marketplace é digital e o e-commerce é analógico.
4. é a mesma coisa.
5. o marketplace é analógico e o e-commerce é digital.
6. não há nenhuma relação. 
7.
6. Pergunta 6
0/0
Sabemos que o uso de e-commerce tem diversas vantagens em relação ao comércio 
tradicional. Uma das principais é:
Ocultar opções de resposta 
1. o menor foco no cliente. 
2. o menor custo agregado. 
3. facilidade maior do tradicional na correção de erros.
4. o menor preço por milhão.
5. a facilidade de modificação com agilidade.
6. Resposta correta
7. Pergunta 7
0/0
O marketing tradicional perdurou por décadas, e ainda assim persiste nos dias de hoje. A ele 
veio se somar o marketing digital. Sobre eles, é incorreto dizer que:
Ocultar opções de resposta 
1. houve uma aceleração no desenvolvimento do marketing digital.
2. em ambos os casos, o cliente é o mais importante. 
3. o marketing tradicional, mesmo diminuindo, continua existindo por ter público-alvo. 
4. o marketing tradicional está extinto.
5. Resposta correta
6. a coexistência dos dois tipos de marketing é normal e previsível. 
7.
8. Pergunta 8
0/0
Além do uso de e-commerce em sites, as empresas também investiram em outra alternativa 
online, que é:
Ocultar opções de resposta 
1. revista.
2. aplicativos.
3. Resposta correta
4. panfleto. 
5. jornal.
6. impressos em geral. 
7.
9. Pergunta 9
0/0
Em muitos casos, as pequenas lojas preferem hospedar seu e-commerce em um marketplace.
Por qual motivo isso é comum?
 
Ocultar opções de resposta 
1. Por desconhecimento do mercado.
2. É modismo, apenas. 
3. É mais barato e simples do que criar um e-commerce próprio.
4. Resposta correta
5. É obrigado pelas normas governamentais.
6. Por erro de estratégia, porque não vale a pena.
7.
10.Pergunta 10
0/0
Há uma percepção de que o marketing digital e tradicional são distintos e não coexistem. 
Quanto a isso, qual o cenário atual com relação a essa coexistência? 
Ocultar opções de resposta 
1. é possível interligar as duas formas usando, por exemplo, QR code em revistas.
2. Resposta correta
3. realmente não coexistem.
4. o tradicional está crescendo e o digital diminuindo.
5. o digital e tradicional são equivalentes.
6. normalmente quem anuncia no tradicional não anuncia no digital.
7.
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
Diversos são os players atualmente no mercado eletrônico. Um deles, dentre os listados 
abaixo, surgiu de uma empresa brasileira e tem avançado bastante nas vendas. Estamos 
falando de:
Ocultar opções de resposta 
1. AliExpress.
2. SHEIN.
3. Magazine Luiza.
4. Resposta correta
5. Amazon.
6. WIX.
7.
2. Pergunta 2
0/0
A globalização trouxe mudança nos fluxos logísticos. Sobre isso, é errado dizer que gerou:
Ocultar opções de resposta 
1. necessidades físicas variadas.
2. menor intensidade.
3. Resposta correta
4. maior complexidade.
5. intensificação de tráfegos.
6. interferência na escolha de modais.
7.
3. Pergunta 3
0/0
Ao pensar no lançamento a novos mercados, uma empresa deve inicialmente fazer uma 
análise de suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, com uma ferramenta apropriada 
para isso, que é:
Ocultar opções de resposta 
1. as folhas de verificação.
2. a análise SWOT.
3. Resposta correta
4. benchmarking.
5. o pareto.
6. os histogramas.
7.
4. Pergunta 4
0/0
Existe um sistema de rastreamento de mercadorias baseado em radiofrequência, conhecido 
como:
Ocultar opções de resposta 
1. P2P.
2. RFID.
3. Resposta correta
4. NQT.
5. C2C.
6. B2B.
7.
5. Pergunta 5
0/0
Para ter sucesso no processo de globalização, uma empresa deve cuidar de vários aspectos. 
Ela erra a partir do momento em que:
Ocultar opções de resposta 
1. gerencie adequadamente as questões relacionadas à legislação.
2. prospecte novos mercados.
3. tenha uma logística bem integrada com as diversas operações.
4. realiza gestão adequada da distribuição física.
5. apresenta baixa integração no fluxo informacional e processual.
6. Resposta correta
6. Pergunta 6
0/0
A possibilidade de expansão da clientela é bem real na globalização, mas essa expansão 
também traz desafios, como:
Ocultar opções de resposta 
1. a clientela é mais exigente.
2. Resposta correta
3. melhora a possibilidade de aumento do faturamento.
4. aumenta a base de clientes.
5. permite aumentar a escala de vendas.
6. aumenta o potencial de vendas.
7.
7. Pergunta 7
0/0
Uma linha de produção necessita de insumos para que os itens sejam produzidos. A chegada 
desses itens à linha de produção deve ser feita de forma apropriada, e a melhor forma de 
tratar disso é com um:
Ocultar opções de resposta 
1. gerenciamento adequado da cadeia de fornecedores.
2. Resposta correta
3. sistema de apoio a decisão.
4. software de gerenciamento de relacionamento com cliente.
5. software p2p.
6. sistema de reconhecimento digital.
7.
8. Pergunta 8
0/0
No dia a dia das empresas, é usado um sistema que informatiza as transações mais 
corriqueiras, como as vendas ao consumidor final. Esse sistema é conhecido como:
Ocultar opções de resposta 
1. sistema de processamento transacional.
2. Resposta correta
3. sistema de informação executiva.
4. sistema de apoio a decisão.
5. sistema de reconhecimento de voz.
6. sistema de informação gerencial.
7.
9. Pergunta 9
0/0
Existe um cenário onde o cliente faz todos os passos da compra, mas na última hora não 
completa a compra e vai embora. No e-commerce, esse movimento do cliente é conhecido 
como:
Ocultar opções de resposta 
1. fidelização.
2. promoção.
3. abandono de carrinho.
4. Resposta correta
5. finalização.
6. pesquisa.
7.
10.Pergunta 10
0/0
Foram muitas as mudanças ocorridas no varejo com a era digital. Dentre as alternativas 
abaixo, qual está ERRADA quanto a isso?
Ocultar opções de resposta 
1. A coleta dos dados não se mostra relevante.
2. Resposta correta
3. Há uma busca pela integração entre virtual e presencial.
4. A logística mudou.
5. O consumidor se tornou mais exigente.
6. Os canais de venda aumentaram.
7.
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
A possibilidade de expansão da clientela é bem real na globalização, mas essa expansão 
também traz desafios, como:
Ocultar opções de resposta 
1. aumenta o potencial de vendas.
2. permite aumentar a escala de vendas.
3. a clientela é mais exigente.
4. Resposta correta
5. aumenta a base de clientes.
6. melhora a possibilidade de aumento do faturamento.
7.
2. Pergunta 2
0/0
A globalização trouxe mudança nos fluxos logísticos. Sobre isso, é errado dizer que gerou:
Ocultar opções de resposta 
1. necessidades físicas variadas.
2. maior complexidade.
3. menor intensidade.
4. Resposta correta
5. interferência na escolha de modais.
6. intensificação de tráfegos.
7.
3. Pergunta 3
0/0
Uma linha de produção necessita de insumos para que os itens sejam produzidos. A chegada 
desses itens à linha de produção deve ser feita de forma apropriada, e a melhor forma de 
tratar disso é com um:
Ocultar opções de resposta 
1. software de gerenciamento de relacionamento com cliente.
2. sistema de reconhecimento digital.
3. software p2p.
4. gerenciamento adequado da cadeia de fornecedores.
5. Resposta correta
6. sistema de apoio a decisão.
7.
4. Pergunta 4
0/0
Existe um sistema de rastreamento de mercadorias baseado em radiofrequência, conhecido 
como:
Ocultar opções de resposta 
1. NQT.
2. RFID.
3. Resposta correta
4. B2B.
5. C2C.
6. P2P.
7.
5. Pergunta 5
0/0
A globalização é uma realidade, e não há como escapar dos seus efeitos – tanto positivos 
quanto negativos. Um dos mais alegados efeitos negativos da globalização é:
Ocultar opções de resposta 
1. a possibilidade de vender sem ter estoque.
2. a possibilidade de comprar produtoscom preços mais baixos em razão da 
concorrência.
3. a possibilidade de comprar de todo o mundo.
4. o aumento da concorrência com a chegada de vendedores de outros países.
5. Resposta correta
6. a chance de comparar produtos de concorrentes.
7.
6. Pergunta 6
0/0
É comum dizer que nada adianta ter um sistema de venda que funcione bem, ter bons 
produtos e não ser eficiente na entrega. Para uma entrega eficiente, é importante ter:
Ocultar opções de resposta 
1. um enorme centro de distribuição.
2. muitas lojas.
3. uma gestão adequada da distribuição física.
4. Resposta correta
5. muitos funcionários.
6. uma malha modal variada.
7.
7. Pergunta 7
0/0
Existe um cenário onde o cliente faz todos os passos da compra, mas na última hora não 
completa a compra e vai embora. No e-commerce, esse movimento do cliente é conhecido 
como:
Ocultar opções de resposta 
1. fidelização.
2. finalização.
3. promoção.
4. abandono de carrinho.
5. Resposta correta
6. pesquisa.
7.
8. Pergunta 8
0/0
A Globalização demanda da empresa uma busca por novos clientes, que normalmente é feita
através de:
Ocultar opções de resposta 
1. prospecção de novos mercados.
2. Resposta correta
3. criação de marketplace.
4. financeirização de estoque.
5. aplicação de novos modais.
6. uso das forças de porter.
7.
9. Pergunta 9
0/0
Diversos são os players atualmente no mercado eletrônico. Um deles, dentre os listados 
abaixo, surgiu de uma empresa brasileira e tem avançado bastante nas vendas. Estamos 
falando de:
Ocultar opções de resposta 
1. AliExpress.
2. Magazine Luiza.
3. Resposta correta
4. WIX.
5. SHEIN.
6. Amazon.
7.
10.Pergunta 10
0/0
Os altos gestores das empresas costumam utilizar um sistema apropriado que coleta dados 
de toda a empresa, sejam detalhados ou resumidos, para tomada de decisão. Esse sistema é 
conhecido como:
Ocultar opções de resposta 
1. sistema de informação executiva.
2. Resposta correta
3. sistema de apoio a decisão.
4. sistema de informação de chão de fábrica.
5. sistema de informação gerencial.
6. sistema de reconhecimento de voz.
7.
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
Uma linha de produção necessita de insumos para que os itens sejam produzidos. A chegada 
desses itens à linha de produção deve ser feita de forma apropriada, e a melhor forma de 
tratar disso é com um:
Ocultar opções de resposta 
1. software p2p.
2. software de gerenciamento de relacionamento com cliente.
3. gerenciamento adequado da cadeia de fornecedores.
4. Resposta correta
5. sistema de apoio a decisão.
6. sistema de reconhecimento digital.
7.
2. Pergunta 2
0/0
É comum dizer que nada adianta ter um sistema de venda que funcione bem, ter bons 
produtos e não ser eficiente na entrega. Para uma entrega eficiente, é importante ter:
Ocultar opções de resposta 
1. muitas lojas.
2. muitos funcionários.
3. um enorme centro de distribuição.
4. uma malha modal variada.
5. uma gestão adequada da distribuição física.
6. Resposta correta
3. Pergunta 3
0/0
A Globalização demanda da empresa uma busca por novos clientes, que normalmente é feita
através de:
Ocultar opções de resposta 
1. criação de marketplace.
2. aplicação de novos modais.
3. uso das forças de porter.
4. prospecção de novos mercados.
5. Resposta correta
6. financeirização de estoque.
7.
4. Pergunta 4
0/0
Existe um sistema de rastreamento de mercadorias baseado em radiofrequência, conhecido 
como:
Ocultar opções de resposta 
1. RFID.
2. Resposta correta
3. P2P.
4. C2C.
5. NQT.
6. B2B.
7.
5. Pergunta 5
0/0
A globalização é uma realidade, e não há como escapar dos seus efeitos – tanto positivos 
quanto negativos. Um dos mais alegados efeitos negativos da globalização é:
Ocultar opções de resposta 
1. a possibilidade de vender sem ter estoque.
2. o aumento da concorrência com a chegada de vendedores de outros países.
3. Resposta correta
4. a chance de comparar produtos de concorrentes.
5. a possibilidade de comprar produtos com preços mais baixos em razão da 
concorrência.
6. a possibilidade de comprar de todo o mundo.
7.
6. Pergunta 6
0/0
Foram muitas as mudanças ocorridas no varejo com a era digital. Dentre as alternativas 
abaixo, qual está ERRADA quanto a isso?
Ocultar opções de resposta 
1. A logística mudou.
2. A coleta dos dados não se mostra relevante.
3. Resposta correta
4. Os canais de venda aumentaram.
5. Há uma busca pela integração entre virtual e presencial.
6. O consumidor se tornou mais exigente.
7.
7. Pergunta 7
0/0
Os altos gestores das empresas costumam utilizar um sistema apropriado que coleta dados 
de toda a empresa, sejam detalhados ou resumidos, para tomada de decisão. Esse sistema é 
conhecido como:
Ocultar opções de resposta 
1. sistema de informação executiva.
2. Resposta correta
3. sistema de informação de chão de fábrica.
4. sistema de reconhecimento de voz.
5. sistema de informação gerencial.
6. sistema de apoio a decisão.
7.
8. Pergunta 8
0/0
Diversos são os players atualmente no mercado eletrônico. Um deles, dentre os listados 
abaixo, surgiu de uma empresa brasileira e tem avançado bastante nas vendas. Estamos 
falando de:
Ocultar opções de resposta 
1. Amazon.
2. WIX.
3. SHEIN.
4. AliExpress.
5. Magazine Luiza.
6. Resposta correta
9. Pergunta 9
0/0
No dia a dia das empresas, é usado um sistema que informatiza as transações mais 
corriqueiras, como as vendas ao consumidor final. Esse sistema é conhecido como:
Ocultar opções de resposta 
1. sistema de informação gerencial.
2. sistema de reconhecimento de voz.
3. sistema de processamento transacional.
4. Resposta correta
5. sistema de apoio a decisão.
6. sistema de informação executiva.
7.
10.Pergunta 10
0/0
A globalização trouxe mudança nos fluxos logísticos. Sobre isso, é errado dizer que gerou:
Ocultar opções de resposta 
1. interferência na escolha de modais.
2. menor intensidade.
3. Resposta correta
4. maior complexidade.
5. intensificação de tráfegos.
6. necessidades físicas variadas.
7.
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
Em muitos casos, o cliente compra no e-commerce e busca na loja física. Essa opção é 
conhecida como:
Ocultar opções de resposta 
1. retirada no local
2. Resposta correta
3. pelo aeroporto
4. pela empresa de entregas
5. pela FedEx 
6. pelos Correios
7.
2. Pergunta 2
0/0
No comércio eletrônico, a fase final é o envio do pedido. É errado dizer que: 
Ocultar opções de resposta 
1. existem riscos financeiros em uma entrega malsucedida 
2. essa fase deve ser bem monitorada
3. uma entrega mal feita compromete todo o negócio 
4. essa fase não é relevante, o mais importante é vender
5. Resposta correta
6. os processos de venda são relevantes em todo o seu percurso 
7.
3. Pergunta 3
0/0
.  A estratégia de manter o estoque no fornecedor tem diversas vantagens. Mas há também 
uma desvantagem a considerar, que é:
Ocultar opções de resposta 
1. não é preciso alugar galpão 
2. a agilidade da empresa pode ficar comprometida
3. Resposta correta
4. ajuda as empresas de pequeno porte.
5. torna desnecessária a aquisição de um espaço
6. o custo de manutenção é menor
7.
4. Pergunta 4
0/0
Um dos erros comuns na logística, principalmente no e-commerce, é:
Ocultar opções de resposta 
1. monitorar o estoque  
2. verificar as demandas dos clientes
3. não analisar o desempenho dos fornecedores
4. Resposta correta
5. manter um inventário de estoque quando necessário 
6. controlar os custos 
7.
5. Pergunta 5
0/0
Há uma nova forma de transação digital onde uma pessoa pode pagar transferindo 
imediatamente para a conta do vendedor, e tem sido muito usada em vez de DOC ou TED. 
Essa operação é feita via aplicativos ou site, e é conhecida como:
Ocultar opções de resposta 
1. Pix
2. Resposta correta
3. cheque 
4. a prazo 
5. promissória 
6. cartão de crédito 
7.
6. Pergunta 6
0/0
Em alguns casos, os usuários preferem pagar uma assinatura mensal para ter desconto em 
frete. Essa assinatura normalmente é conhecida como:
Ocultar opções de resposta 
1. sociedade2. varejo
3. colaboração 
4. clube de compras
5. Resposta correta
6. atacado
7.
7. Pergunta 7
0/0
Em alguns casos, as empresas passaram a considerar como sendo estoque não apenas o que 
está no centro de distribuição, mas também nas lojas físicas. Essa abordagem é interessante 
porque:
Ocultar opções de resposta 
1. o cliente sempre prefere buscar na loja 
2. favorece a agilidade
3. Resposta correta
4. é mais cara
5. a loja tem custo mais alto de aquisição 
6. todos fazem, então é ideal 
7.
8. Pergunta 8
0/0
Em termos de segurança digital, o princípio que busca garantir que a pessoa que está 
acessando seja apenas quem realmente tem autorização para isso, é a:
Ocultar opções de resposta 
1. assertividade 
2. assiduidade 
3. integridade 
4. confidencialidade
5. Resposta correta
6. confiabilidade 
9. Pergunta 9
0/0
Em muitas situações, a entrega via e-commerce pode envolver um produto pequeno, enviado
a uma distância razoável. Nesse caso, uma possibilidade seria enviar:
Ocultar opções de resposta 
1. de avião 
2. de trem
3. pela FedEx 
4. de carro 
5. por motoboy
6. Resposta correta
10.Pergunta 10
0/0
O gerenciamento adequado de estoque demanda várias estratégias. Seria errado, contudo, 
Ocultar opções de resposta 
1. deixar de avaliar a demanda
2. Resposta correta
3. analisar a variação de vendas
4. analisar o mercado
5. checar quais mercadorias saem mais
6. monitorar o consumidor
7.
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
Em muitos casos, o cliente compra no e-commerce e busca na loja física. Essa opção é 
conhecida como:
Ocultar opções de resposta 
1. pelos Correios
2. pela FedEx 
3. pelo aeroporto
4. pela empresa de entregas
5. retirada no local
6. Resposta correta
2. Pergunta 2
0/0
O gerenciamento adequado de estoque demanda várias estratégias. Seria errado, contudo, 
Ocultar opções de resposta 
1. analisar o mercado
2. monitorar o consumidor
3. deixar de avaliar a demanda
4. Resposta correta
5. checar quais mercadorias saem mais
6. analisar a variação de vendas
7.
3. Pergunta 3
0/0
Em alguns casos, os usuários preferem pagar uma assinatura mensal para ter desconto em 
frete. Essa assinatura normalmente é conhecida como:
Ocultar opções de resposta 
1. clube de compras
2. Resposta correta
3. atacado
4. colaboração 
5. sociedade 
6. varejo
7.
4. Pergunta 4
0/0
Em muitas situações, a entrega via e-commerce pode envolver um produto pequeno, enviado
a uma distância razoável. Nesse caso, uma possibilidade seria enviar:
Ocultar opções de resposta 
1. de trem
2. pela FedEx 
3. por motoboy
4. Resposta correta
5. de avião 
6. de carro 
7.
5. Pergunta 5
0/0
Na internet, a segurança é uma questão extremamente importante. Uma forma insegura de 
agir numa compra é: 
Ocultar opções de resposta 
1. aproveitar a promoção com preços muito baixos, mesmo se o site for desconhecido
2. Resposta correta
3. usar preferencialmente cartão digital 
4. desconfiar de promoções boas demais 
5. avaliar se o site é verdadeiro 
6. analisar se o preço é real  
7.
6. Pergunta 6
0/0
Existem diversas formas de envio de mercadorias no Brasil. A mais tradicional, falando 
especificamente no envio por intermédio de uma empresa, e a mais antiga delas, é enviar:
Ocultar opções de resposta 
1. de avião 
2. de trem 
3. pelos Correios
4. Resposta correta
5. pela FedEx 
6. de carro 
7.
7. Pergunta 7
0/0
.  A estratégia de manter o estoque no fornecedor tem diversas vantagens. Mas há também 
uma desvantagem a considerar, que é:
Ocultar opções de resposta 
1. ajuda as empresas de pequeno porte.
2. torna desnecessária a aquisição de um espaço
3. o custo de manutenção é menor
4. não é preciso alugar galpão 
5. a agilidade da empresa pode ficar comprometida
6. Resposta correta
8. Pergunta 8
0/0
Um dos erros comuns na logística, principalmente no e-commerce, é:
Ocultar opções de resposta 
1. não analisar o desempenho dos fornecedores
2. Resposta correta
3. manter um inventário de estoque quando necessário 
4. monitorar o estoque  
5. controlar os custos 
6. verificar as demandas dos clientes
7.
9. Pergunta 9
0/0
Em termos de segurança digital, o princípio que busca garantir que a pessoa que está 
acessando seja apenas quem realmente tem autorização para isso, é a:
Ocultar opções de resposta 
1. confiabilidade 
2. assertividade 
3. assiduidade 
4. confidencialidade
5. Resposta correta
6. integridade 
7.
10.Pergunta 10
0/0
Quando se está em busca de uma área para armazenamento de estoque, um dos itens está 
ligado diretamente a como o estoque será armazenado dentro do galpão. Esse critério é 
chamado de:
Ocultar opções de resposta 
1. layout
2. Resposta correta
3. licença ambiental 
4. maquinário 
5. projeto hidráulico
6. projeto elétrico
7.
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
0/0
O gerenciamento adequado de estoque demanda várias estratégias. Seria errado, contudo, 
Ocultar opções de resposta 
1. checar quais mercadorias saem mais
2. deixar de avaliar a demanda
3. Resposta correta
4. monitorar o consumidor
5. analisar a variação de vendas
6. analisar o mercado
7.
2. Pergunta 2
0/0
Um dos erros comuns na logística, principalmente no e-commerce, é:
Ocultar opções de resposta 
1. verificar as demandas dos clientes
2. monitorar o estoque  
3. manter um inventário de estoque quando necessário 
4. não analisar o desempenho dos fornecedores
5. Resposta correta
6. controlar os custos 
7.
3. Pergunta 3
0/0
Em muitas situações, a entrega via e-commerce pode envolver um produto pequeno, enviado
a uma distância razoável. Nesse caso, uma possibilidade seria enviar:
Ocultar opções de resposta 
1. de avião 
2. de trem
3. por motoboy
4. Resposta correta
5. de carro 
6. pela FedEx 
7.
4. Pergunta 4
0/0
No comércio eletrônico, a fase final é o envio do pedido. É errado dizer que: 
Ocultar opções de resposta 
1. existem riscos financeiros em uma entrega malsucedida 
2. essa fase deve ser bem monitorada
3. essa fase não é relevante, o mais importante é vender
4. Resposta correta
5. uma entrega mal feita compromete todo o negócio 
6. os processos de venda são relevantes em todo o seu percurso 
7.
5. Pergunta 5
0/0
Há uma nova forma de transação digital onde uma pessoa pode pagar transferindo 
imediatamente para a conta do vendedor, e tem sido muito usada em vez de DOC ou TED. 
Essa operação é feita via aplicativos ou site, e é conhecida como:
Ocultar opções de resposta 
1. cheque 
2. cartão de crédito 
3. Pix
4. Resposta correta
5. a prazo 
6. promissória 
7.
6. Pergunta 6
0/0
Quando se está em busca de uma área para armazenamento de estoque, um dos itens está 
ligado diretamente a como o estoque será armazenado dentro do galpão. Esse critério é 
chamado de:
Ocultar opções de resposta 
1. projeto elétrico
2. maquinário 
3. projeto hidráulico
4. layout
5. Resposta correta
6. licença ambiental 
7.
7. Pergunta 7
0/0
.  A estratégia de manter o estoque no fornecedor tem diversas vantagens. Mas há também 
uma desvantagem a considerar, que é:
Ocultar opções de resposta 
1. torna desnecessária a aquisição de um espaço
2. a agilidade da empresa pode ficar comprometida
3. Resposta correta
4. não é preciso alugar galpão 
5. o custo de manutenção é menor
6. ajuda as empresas de pequeno porte.
7.
8. Pergunta 8
0/0
Em alguns casos, os usuários preferem pagar uma assinatura mensal para ter desconto em 
frete. Essa assinatura normalmente é conhecida como:
Ocultar opções de resposta 
1. varejo
2. colaboração 
3. clube de compras
4. Resposta correta
5. sociedade 
6. atacado
7.
9. Pergunta 9
0/0
Em alguns casos, as empresas passaram a considerar como sendo estoque não apenas o que 
está no centro de distribuição, mas também nas lojas físicas. Essa abordagem é interessante 
porque:
Ocultar opções de resposta 
1. favorece a agilidade
2. Resposta correta
3. o cliente sempre prefere buscar na loja 
4. a loja tem custo mais alto de aquisição 
5. é mais cara
6. todos fazem, então é ideal 
7.
10.Pergunta 100/0
De acordo com o senso comum, há sempre uma dúvida entre comprar ou alugar um galpão. 
Qual a melhor forma de escolher se é melhor um ou outro?
Ocultar opções de resposta 
1. sempre é melhor alugar 
2. ponderando vários fatores como custo, localização e outros
3. Resposta correta
4. sempre é melhor comprar
5. nem um nem outro, sempre é melhor não ter estoque
6. tanto faz, é a mesma coisa 
7.