Cópia de Exercícios PDCA

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Relação de Exercícios - Ciclo PDCA
1) Olá, você se lembra da empresa Vende e Vende Ltda? É aquela que atua
com a montagem e venda de itens eletrônicos tanto no mercado físico quanto no
online. Então, a empresa implantou um setor de qualidade na empresa e sua equipe
realizou o levantamento de algumas informações importantes e tem duas
importantes metas a alcançar:
1) Reduzir o número de reclamações de clientes;
2) Implementar a venda de eletrodomésticos na plataforma on-line da
empresa, a ser iniciadas em dezembro de 2020.
Lembre-se:
a) A empresa mensurou um volume de 110 reclamações no mês de
novembro/2019, oficializadas nos canais de comunicação da empresa. Deste total,
22 unidades acarretaram em substituições e 3 com devolução do valor pago, ou
seja, devolvidas. Levantou-se que 87% das reclamações são advindas das vendas
on-line. A empresa fatura mensalmente cerca de 1,8 milhões de reais, proveniente
de uma média de 900 operações de vendas mensais.
b) O histórico de reclamações do ano de 2019 é apresentado na tabela 01.
Tabela 01: Número de reclamações cadastradas nos canais de comunicação
da Vende e Vende por mês no ano de 2019.
MÊS JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Reclamações 89 16 22 24 32 18 15 20 20 35 110 100
c) E o levantamento de dados no intuito de verificar se o aumento no número de
reclamações está relacionado ao aumento do volume de vendas, apresentou os
seguintes dados, tabela 02.
Tabela 02: Histórico do número mensal de reclamações e o volume de
operações de venda ao longo do ano de 2019.
Mês Número de Reclamações Operações de Venda
JAN 89 1042
FEV 16 865
MAR 22 889
ABR 24 1015
MAI 32 910
JUN 18 725
JUL 15 803
AGO 20 865
SET 20 600
OUT 35 983
NOV 110 1105
DEZ 100 1002
Com base nos dados levantados e demais levantamentos, estruture o Ciclo PDCA
para o atingimento das metas definidas.
1º) Planejamento
Levantar as informações
Plano Ação
O que (What) Por que (Why) Onde
(Where)
Quem
(Who)
Quando
(When)
Como (How) Quanto Custa
(How Much)
ficha técnica
de fácil
entendiment
o e mais
detalhada./m
elhorar as
imagens
ilustrativas
do produto
sendo mais
Para não
haver
insatisfação
do cliente e
evitar
devoluções
no site Respon
sável
pelo
marketi
ng
12/12/2
020
Com cursos
de marketing,
photoshop.
R$:800,00
detalhadas e
que remete
a autêntica
insumos de
qualidade
para que o
produto não
apresente
defeitos
na
fábrica
gerente 12/12/2
020
exigir do
fornecedor
materiais de
melhor
qualidade
R$120.000,
00
profissionaliz
ar mão de
obra. e
investir em
equipamento
s
para que o
produto siga
um padrão
de qualidade
na
fábrica
gerente 12/12/2
020
Com
treinamento e
investimento
R$100.000,
00
2º) Executar
Investir em equipamentos, mão de obra e insumos de qualidade com certeza vai
diminuir significativamente as reclamações seja elas por defeitos ou mal
funcionamento do produto assim também não haverá substituições e/ ou
devoluções.
Compras on-line é algo um tanto quanto complicado pois você não tem o produto
em mãos para checar a qualidade, por isso o fato de manter a ficha técnica bem
detalhada de fácil entendimento e ter imagens que ilustra bem o produto para trazer
confiança para o consumidor assim irá diminuir o número de reclamações,
insatisfações e devoluções por não atender o esperado.
3º) Checar
Por meio desse mostrador de satisfação, vamos montar um gráfico de como a
satisfação do produto tem aumentado e outro com o número de reclamações caso
ainda houver.
4º) Agir
Após aplicar todas as melhorias com êxito foi observado que o nível de satisfação
aumentou significativamente e o número de reclamações caiu de forma exorbitante,
e que as vendas aumentaram e a empresa faturou no último mês cerca de 2
milhões de reais, proveniente de uma média de 1100 operações de vendas.
2. Um estudo realizado entre 2008 e 2014 pela Danone Research, com 16.276
adultos, com idade entre 18 e 70 anos, de 13 países, incluindo o Brasil, mostrou que
o hábito de tomar água está aquém do ideal. A água é o principal componente do
corpo humano, com funções de transporte de nutrientes e resíduos,
termorregulação e hidratação do corpo. (Revista Veja, 2017). O consumo de água
está diretamente relacionado ao peso corporal. Considera-se que são necessários
35 ml de água para kg de peso corporal. Dessa maneira, é necessário multiplicar
seu peso em kg por 35 para obter o resultado em ml, por exemplo: 70 kg X 35 =
2.450 ml ou 2 litros e 450 ml, o que representa o volume ideal a ser consumido ao
longo de um dia.
Desta forma:
1) Determine o consumo recomendado de água pela equação: consumo ideal =
peso, em kg * 35, em ml.
70x35= 2.450ml
2) Levante o seu histórico de consumo diário de água;
Dia 04/12 05/12 06/12 07/12 08/12 09/12
Consumo 1,900 2,000 2,400 1,500 2,000 2,200
3) Identifique e analise os motivos (causas) que fazem com que o consumo seja
menor ao recomendado.
Observei que esqueço de beber água enquanto trabalho e não dá tempo de
tomar água. Quando saio pra fazer serviços no sítio eu consumo menos água
que nos outros dias normais como foi no dia 07. Porém quanto estou em
casa consumo mais água, até porque me policio mais.
4) Defina ações para sanar essas causas e obter o consumo diário
recomendado.
O que (What) Por que (Why) Onde
(Where)
Quem
(Who)
Quando
(When)
Como
(How)
Quanto
Custa
(How
Much)
Usar
aplicativo
como
lembrete
Para lembrar
de beber
água
Meu
emprego
eu Todos os
dias
R$: 0,0
Carregar
garrafa com
água
Para beber
água
quando
vou para
o sítio
eu Todos os
dias
R$:0,0
pintar a unha
do dedinho de
azul
para não
esquecer de
tomar água
todos os
lugares
eu todos os
dias
R$0,00
AGIR:
No meu serviço exige muita atenção e concentração e isso faz com que esqueça
coisas simples como tomar água, está bem claro nas informações que obtive que
quando tenho serviços externos o consumo de água cai muito e quando estou em
casa tomo mais água, porém, não cheguei ao consumo ideal, pois não apliquei
todas as ações corretivas no meu dia a dia, acabei por ignorar as notificações do
celular e não tomei água.
Vou aderir a última ação que citei (pintar a unha de azul), para ver se surte efeito,
pois verifiquei também depois dessa semana de consumo de água que eu tenho
problemas renais.
Defina como meta alcançar o consumo recomendado em até 6 dias, a iniciar
em 04/12/2020 até 09/12/2020. Na data de 10/12/2020, avalie os resultados, fase 3
do PDCA, check, e com base nos dados, aplique a fase 4, agir do PDCA.
* Caso você já consuma a quantidade de água recomendada, e queira consumir
ainda mais água (o que é muito bom), estipule um valor excedente e realize o
projeto.