Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta: “Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Esta meta pode ser cham...
Realize a leitura do trecho a seguir e assinale a alternativa correta:
“Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Esta meta pode ser chamada de “meta padrão”. Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão e etc. O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP). O PDCA utilizado para atingir as metas padrão, ou para manter os resultados num certo nível desejado, pode então passar a ser chamado de SDCA (S de standard).” (Daychouw, 2007)
Sabendo-se ainda, que o objetivo deste PDCA é o de se estabelecer um nível de performance que deverá ser atendido repetidas vezes, assinale a alternativa correta:
a. PDCA de Manutenção
b. PDCA de Planejamento
c. PDCA de Melhoria
d. PDCA de Shewhart
a. PDCA de Manutenção
b. PDCA de Planejamento
c. PDCA de Melhoria
d. PDCA de Shewhart
“Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Esta meta pode ser chamada de “meta padrão”. Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão e etc. O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP). O PDCA utilizado para atingir as metas padrão, ou para manter os resultados num certo nível desejado, pode então passar a ser chamado de SDCA (S de standard).” (Daychouw, 2007)
Sabendo-se ainda, que o objetivo deste PDCA é o de se estabelecer um nível de performance que deverá ser atendido repetidas vezes, assinale a alternativa correta:
a. PDCA de Manutenção
b. PDCA de Planejamento
c. PDCA de Melhoria
d. PDCA de Shewhart
a. PDCA de Manutenção
b. PDCA de Planejamento
c. PDCA de Melhoria
d. PDCA de Shewhart
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra C) PDCA de Melhoria. O PDCA é uma ferramenta de gestão que visa a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços de uma organização. O SDCA é uma variação do PDCA que tem como objetivo manter os resultados em um nível desejado, ou seja, manter a qualidade padrão. Já o PDCA de Melhoria é utilizado para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para alcançar um nível de performance superior ao atual.
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