A2 educação e comunicação em saúde

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A2 – Educação e comunicação em saúde – 2023.1 - IBMR
1- A comunicação interprofissional é aquela que ocorre entre os profissionais que trabalham juntos, sendo fundamental para que as informações sejam transmitidas de forma adequada. Entretanto, este não é o único tipo de comunicação com que devemos nos preocupar. Temos que saber se a informação que a pessoa possui é compreendida por ela mesma, ou seja, “se ela conversa com ela mesma para se entender bem”. Este tipo de comunicação pode trazer autocontrole, autoconhecimento e autoestima.
Como é chamado este tipo de comunicação?
Resposta correta - Comunicação intrapessoal.
2- A escolha do tipo de comunicação deve ser observada na hora de transmitir a informação desejada. A comunicação escrita é importante, pois deixa registrada que o ouvinte recebeu a informação. Sobre a comunicação escrita podemos afirmar que:
I. A ata é um tipo de registro da comunicação por escrito.
II. Documentos impressos são um tipo de comunicação por escrito, não sendo necessária a confirmação de recebimento.
III. Podemos dizer que a comunicação escrita é um tipo de comunicação responsável quando há a confirmação de recebimento pelo receptor.
	
Resposta correta - I e III, apenas.
3- A comunicação entre funcionários é um desafio para qualquer gestor de qualquer empresa. Uma comunicação de qualidade garante que todas as informações serão passadas de forma correta sem a presença de ruídos.
Quando a comunicação entre os colaboradores ocorre de forma adequada, pode-se garantir:
Resposta correta – Parceria, cumplicidade e comprometimento.
4- A comunicação responsável é dever de qualquer profissional. Na área da saúde, a comunicação responsável também é parte da conduta diária, lembrando que o comunicador é o responsável pela transmissão adequada da mensagem. Sobre as condutas da comunicação responsável, podemos afirmar que é preciso:
Resposta correta – Expressar-se corretamente garante o sucesso da comunicação, isso pode ser melhorado com o exercício da escrita.
5- Na área da saúde é comum a formação de equipes de diferentes tipos de profissionais. A comunicação entre eles é muito importante para que as informações sejam passadas de forma correta. Um bom exemplo de comunicação interprofissional é o que ocorre com as equipes de Saúde da Família que devem ter no mínimo um médico, um enfermeiro e um agente comunitário.
Analise as afirmações abaixo, sobre a comunicação interprofissional, e assinale verdadeiro (V) ou falso (F):
( ) A forma de condução da linguagem determina a compreensão da informação; a linguagem adequada evita os ruídos.
( ) É cada vez mais comum a utilização de instrumentos de gestão, que são fundamentais para as decisões e controle das atividades.
( ) Podemos definir a comunicação interprofissional como aquela estabelecida entre profissionais que compartilham o mesmo cargo.
( ) Falhas na comunicação interprofissional podem comprometer a qualidade da informação, prejudicando o paciente.
A ordem correta de preenchimento, de cima para baixo, é:
Resposta correta – V, V, F, V
6- Analise as sentenças abaixo sobre a identificação das necessidades de um determinado grupo populacional e assinale a alternativa correta:
I. Entender o perfil de uma população permite a um gestor planejar, controlar e avaliar as ações a serem tomadas em relação aos serviços de saúde presentes.
PORQUE
II. A comunicação para ser efetiva depende da compreensão pelo receptor da mensagem, que não é um ser passivo, podendo negociar, filtrar ou recusar as informações que chegam até ele.
Resposta correta – As afirmativas I e II são corretas, porém a II não é justificativa da I. 
7- A comunicação na área da saúde se dá por diversos canais de comunicação, com cada um tendo uma função específica. Em relação aos diferentes canais utilizados, assinale a alternativa INCORRETA: 
( ) Panfletos costumam conter informações do tipo informação-notícia, sendo utilizados para transmitir mensagens com teor comum nos noticiários.
( ) O rádio ainda hoje possui grande importância para comunidades mais afastadas que não possuem acesso à TV e à internet.
( ) A internet é um meio de comunicação de grande alcance, e por permitir acesso a qualquer hora, possui uma grande importância como um meio de se buscar informações adicionais sobre saúde.
( ) Jornais de bairro são muito importantes na comunicação de informações locais que não seriam do interesse de canais de comunicação de grande alcance.
Resposta correta – Panfletos costumam conter informações do tipo informação-notícia, sendo utilizados para transmitir mensagens com teor comum nos noticiários.
8- A comunicação interpessoal está presente em diversos aspectos de nossa vida. Para que ela ocorra de maneira harmônica, Passadori (s.d/n.p.) numerou alguns “pecados” que devem ser evitados, como a apatia, insegurança, prolixidade, incoerência e ignorância.
Assinale a alternativa que indica a forma correta de evitar um desses “pecados”?
( ) Podemos evitar a prolixidade estudando o assunto que queremos nos comunicar para termos pleno domínio da linguagem técnica necessária.
( ) Podemos evitar a insegurança ao expormos nossa opinião com plena consciência de nossas habilidades e fragilidades. Deste modo também podemos aceitar a opinião dos outros.
( ) Podemos evitar a ignorância reduzindo o linguajar técnico e evitando a contradição, pois ao defender sempre o mesmo ponto de vista as pessoas terão mais confiança no emissor.
( ) Podemos evitar a incoerência admitindo que o conhecimento deve ser buscado de maneira constante, sendo assim, sempre temos algo novo a aprender.
( ) Podemos evitar a apatia ao conhecermos nossos pontos fortes e fracos. Deste modo teremos mais segurança ao transmitir uma informação.
Resposta correta – Podemos evitar a insegurança ao expormos nossa opinião com plena consciência de nossas habilidades e fragilidades. Deste modo também podemos aceitar a opinião dos outros.
9- A comunicação entre médico e paciente é um momento que ajuda no vínculo de confiança entre as partes. Para que a comunicação seja harmônica, o médico deve evitar alguns comportamentos durante o tempo em que estiver com o paciente. Alguns desses comportamentos que causam uma comunicação desarmônica são:
I. Apatia: manter-se indiferente com o paciente, preocupando-se apenas consigo mesmo.
II. Paciência: excesso de paciência permite atraso nos atendimentos, é preciso agilizar o processo, mesmo que isso deixe o paciente descontente.
III. Ignorância: desconhecer o assunto abordado e se recusar a buscar informações e conhecimentos sobre ele.
IV. Empatia: falar que aceita e entende o estado do paciente.
Estão corretas as assertivas:
Resposta correta – I e III, apenas.
10- Em relação à comunicação responsável, leia as frases abaixo e escolha a alternativa correta:
I. A comunicação responsável deve ser feita de forma escrita, com a devida confirmação do recebimento da informação pelo receptor.
PORQUE
II. A comunicação escrita serve como registro, permitindo a comprovação de determinados eventos. A comunicação pela fala está sujeita ao esquecimento e não há possibilidade de se rever o que foi dito.
Resposta correta – As afirmativas I e II são corretas, e a II é justificativa da I.