5 16 Teste seus conhecimentos_ Revisão da tentativa

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08/02/2023 14:50 5.16 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa
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Iniciado em quarta, 8 fev 2023, 16:43
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 8 fev 2023, 16:50
Tempo
empregado
6 minutos 51 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Precisamos de dinheiro para encantar o cliente, além de atitude, iniciativa, e percepção da sua necessidade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A primeira impressão  poderá fazer o hóspede se sentir ligado afetivamente ao local, atraído a voltar mais
vezes e trazer outros hóspedes, ou, ao contrário, despertar nele o desejo de não querer voltar em razão dos maus
serviços prestados e de recomendar a conhecidos que não se hospedem ali.
Não é considerado um erro do hotel disponibilizar mais quartos do que a sua disponibilidade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A imagem que o hotel causa a um hóspede, desde o primeiro contato, diz muito sobre como ele vai se sentir durante
sua estada, qualquer que seja a duração  .
Na prática, todos são muito bem tratados, mas o vip  tem um tratamento ainda melhor, ainda
mais especial.
O hóspede é sensível sobretudo à maneira educada, atenciosa e acolhedora  com que a camareira o
atende. Resolva prontamente os problemas de sua área ou encaminhe-os o quanto antes aos responsáveis.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Além das diferenças culturais  e regionais, as pessoas diferem entre si. 
A camareira pode trabalhar com a porta do apartamento fechada com o hóspede dentro.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Autóctones  é a população dos países e das regiões visitadas.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quando você fizer a arrumação  do quarto, se encontrar muitas roupas fora do armário, arranje mais
cabides e, se for permitido pela norma do hotel, pendure as roupas no armário, ou então deixe os cabides sobre a
cama para uso do hóspede.
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6.1 Histórico da Governança ►
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