ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E PROCESSOS N1

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
 
 
 
 
 
RENAN GUEDES DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
Estrutura organizacional e processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2022 
RENAN GUEDES DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
Estrutura organizacional e processos 
 
 
 
 
 
Dissertação apresentada à Universidade 
Anhembi Morumbi como parte dos requisitos 
para obtenção de nota na disciplina de 
“Estrutura organizacional e processos” do curso 
de pós-graduação de Gestão de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2022 
1. INTRODUÇÃO 
A Empresa X é um exemplo claro que demonstra o impacto que uma organização 
pode ter ao não ter clareza no entendimento, definição e atendimento de um 
Planejamento Estratégico que norteie os objetivos e direcione a empresa rumo a um 
crescimento saudável e que atenda as expectativas dos clientes com a qualidade 
esperada. 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
Diante das dores apontadas pela Empresa X, o trabalho da consultoria se inicia com 
a elaboração da cadeia de valor da organização, entender a amplitude dos processos 
core e de apoio para facilitar o entendimento de onde estão as origens dos problemas 
sentidos. 
Este trabalho é importante para que a consultoria agregue valor para o negócio ao 
final do serviço contratado, pois o esforço do trabalho será concentrado nos processos 
que realmente necessitam de ajustes, reestruturações ou até mesmo a criação de 
novos processos. 
Definidos os processos ofensores, deve-se iniciar o trabalho de mapeamento para 
identificar o cenário atual destas atividades (AS-IS) e quais são os principais gaps e 
oportunidades de melhorias, geralmente nesta fase do trabalho é muito comum que 
se encontre um grande desalinhamento entre a visão da alta direção e dos demais 
colaboradores sobre estes processos, e colocar todos “na mesma página” é 
imprescindível para qualquer projeto de melhoria. 
Com o diagnóstico feito, a consultoria deve, em conjunto com a empresa, definir um 
plano de ação para mitigar ou eliminar os gargalos, retrabalhos e falhas reais 
identificadas no AS-IS. 
O Plano de Ação deve ser acompanhado de uma nova proposta de processo (TO-
BE), a ser seguido e acompanhado após a implementação do plano de ação, além de 
implementar indicadores que permitam o monitoramento destes processos para 
garantir que os problemas identificados no AS-IS sejam tratados e que os objetivos 
do processo sejam atendidos na sua plenitude e com alta performance, além de 
permitir correções de rota quando o processo não estiver performando como se 
espera. 
 
 
 
 
3. CONCLUSÃO 
O BPM se mostra uma ferramenta extremamente útil quando aplicada seguindo os 
seus princípios e métricas, porém, é recomendado que esse movimento seja realizado 
em conjunto com a alta direção de qualquer negócio, promover a capacitação dos 
colaboradores da empresa para garantir uma mudança cultural e estrutural do 
negócio, que permita um trabalho de gestão de processos que efetivamente agregue 
valor para a organização. 
 
 
 
 
 
4. REFERÊNCIAS 
 
 FLEURY AFONSO C. C.; FLEURY MARIA TEREZA LEME. Estratégias 
competitivas e competências essenciais: perspectivas para a 
internacionalização da indústria no Brasil. Gestão & Produção, [s. l.], v. 10, 
n. 2, p. 129–144, 2003. Disponível em: 
https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=edsdoj&AN=edsdoj.
6757a33460d34e93b8ab930ddc98d6e3&lang=pt-br&site=eds-live. Acesso 
em: 8 dez. 2022 
 
 CHIAVENATO, I. Planejamento estratégico : da intenção aos resultados: 
conhecendo e aplicando o processo proativo de alcançar os objetivos 
estratégicos desejados. São Paulo: Atlas, 2020. ISBN 9788597024432. 
Disponível em: 
https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=edsmib&AN=edsmib
.000020228&lang=pt-br&site=eds-live. Acesso em: 8 dez. 2022. 
 
 F FISCHMANN, A. A. Planejamento estratégico na prática. São Paulo: Atlas, 
2018. ISBN 9788597016260. Disponível em: 
https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=edsmib&AN=edsmib
.000012824&lang=pt-br&site=eds-live. Acesso em: 8 dez. 2022. 
 
 Ciclo BPM: Análise e Melhoria de Processos, Dheka – Consultoria, 2020. 
Disponível em https://www.youtube.com/watch?v=EeF2K7VRaqI. Acesso em 
08 dez. 2022. 
 
 ORLANDO PAVANI JÚNIOR; RAFAEL SCUCUGLIA. Mapeamento e gestão 
por processos - BPM : Gestão orientada à entrega por meio de objetos. 
São Paulo: M.Books, 2021. ISBN 9788576801030. Disponível em: 
https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=edsebk&AN=293149
8&lang=pt-br&site=eds-live. Acesso em: 08 dez. 2022. 
https://www.youtube.com/watch?v=EeF2K7VRaqI