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INTERVENÇÃO: AP SOLUTIONS
 Alessandra Oliveira de Sousa
 Edvaldo aparecido da Silva
 Lucia da Rocha Hohn
 Kátia Silene de Oliveira
 Thiego Sueder Leite Silva Santos
Tutor Externo Prof ª Flaviana de Fátima Nunes Rodrigues
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Curso Processos Gerenciais (EMD102) – Seminário Interdisciplinar V – INTERVENÇÃO 20 /11/2022
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	2
2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL	2
3. OBJETIVO GERAL	2
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................................................................................................3
5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL............................................................5
6. MATERIAIS E MÉTODOS............................................................................................................6
7. RESULTADOS E DISCUSSÃO	6
8. CONCLUSÃO	7
RESUMO
O presente estudo objetiva fazer a intervenção empresarial da empresa AP SOLUTIONS, portadora do CNPJ nº 043305912/0001-84, situada na Rua Boqueirão, 1374, cidade de Canoas, Rio Grande do Sul, sob forma jurídica micro empresa. A empresa atualmente é administrada pelo sócio/proprietário Andrei Luiz Franqui Pires, graduado em administração de empresas e técnico em telecomunicações, com diversas especializações em serviços de infraestrutura em fibra ótica, telefonia e sistemas de portaria integrada e portaria.
A finalidade da empresa é obter lucros através da prestação de serviços de cabeamento estruturado (estrutura de fibra óptica, estrutura de WI-FI, estrutura de fibra óptica interna (GPON), elétrica de baixa tensão, administração de Data Center, comercialização de ativos de rede (roteador, switch, AP (access point).
Na análise dessa empresa foi utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva que teve como instrumento de coleta de dados um questionário direcionado ao gestor da empresa dividido por área para que fosse possível conhecer cada setor de forma individualizada. Com este estudo foi possível identificar pontos fortes e fracos da empresa.
Palavras-chave: Estudo de Caso, Diagnóstico Organizacional, Intervenção, Gestão de Micro e pequena empresa, Empreendedorismo
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho apresentará os principais resultados da pesquisa de campo realizada na empresa AP SOLUTIONS, onde serão apresentadas as fragilidades identificadas no diagnóstico obtido.
Serão apresentados todos os pontos observados e elegeremos um desses pontos para pontuarmos, através de análise técnica, como entendemos que deve se dar a correção e ajuste dessa demanda/processo, visando assim a melhor entrega da empresa aos seus clientes. Com a resolução dessa dificuldade, iremos auxiliar a empresa a alcançar seu objetivo de melhor atender seus clientes e expandir seus negócios.
A AP SOLUTIONS é uma empresa da área de estruturas de tecnologia e prestação de serviços e que devido a urgência de estarmos sempre conectados é imprescindível que tenha agilidade na solução de problemas, comprometimento com o cliente e com os prazos acordados e qualidade no atendimento.
2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
 Em nosso processo de pesquisa a empresa AP SOLUTIONS apresentou como pontos
fracos problemas de comunicação como, comunicação setorizada, que dificulta alguns atendimentos e diagnósticos da real necessidade do cliente.
 Falta de logística e controle de estoque, e falha no fluxo de solicitação de materiais, gerando mais tempo de conclusão do serviço para o ciente, pois acaba sendo necessário o envio do material faltante para finalizar o atendimento do chamado.
 A área técnica apresenta falta de profissionais, pois são concedidas folgas aos mesmos não considerando agendamentos já fechados com o cliente, ocasionando falta de profissionais para atendimento de demandas já negociadas.
 Ausência de qualificação das pessoas da área administrativa/financeira e se um gestor especifico para cada área da empresa.
 Como foco da nossa intervenção, destacamos a questão da ausência de profissionais técnicos qualificados para atendimento, pois isso prejudica diretamente o cliente e a visão que o mesmo formula em relação a empresa. Essa visão pode ocasionar em inúmeros prejuízos, inclusive em o cliente optar por não manter mais o contrato com a empresa para execução de novos serviços ou projetos.
3. OBJETIVO GERAL
Apresentar e descrever os principais resultados da pesquisa de campo realizada na empresa AP SOLUTIONS tendo foco principalmente em uma intervenção empresarial da mesma.
3.1 Objetivos específicos.
· Mostrar por meio de dados em uma pesquisa descritiva as debilidades identificadas na estrutura empresarial da organização AP SOLUTIONS;
· Apresentar uma intervenção empresarial;
· Analisar os procedimentos internos adotados atualmente na empresa;
· Definir os pontos críticos do processo atual;
· Propor um plano de ação visando à melhoria nos processos da empresa.
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 No mundo empresarial as mudanças acontecem de uma forma rápida e intensa, fazendo com que as empresas tenham que se adaptar com muita agilidade a novos cenários. Dessa forma, estudar o ambiente faz parte do planejamento estratégico e sua análise é muito importante para a sobrevivência de qualquer organização, uma vez que, nesta etapa é feita o diagnóstico da real situação da empresa.
 Foi utilizado o método de estudo de caso, que consiste no estudo profundo e intensivo de pontos a melhorar, e planejamento estratégico.
“O diferencial em usar o estudo de caso segundo Tafner e Silva (2012, p.103) apud (YIN, 2005) [...] sua capacidade de lidar com uma ampla variedade de evidências – documentos, artefatos, entrevistas e observações – além do que pode estar disponível no estudo histórico convencional. Além disso, em algumas situações, como na observação participante, pode ocorrer manipulação informal. (YIN, 2005, p. 26-27)”.
 Um dos pontos fortes na gestão das organizações é a informação, principalmente por ser um recurso importante e indispensável, tanto no contexto interno como externo. Quanto maior o grau de confiabilidade, maior segurança será proporcionada para a empresa e melhor será seu desempenho em relação à competitividade. Segundo O´BRIEN, 2004, alcançar este objetivo depende principalmente do reconhecimento em relação à importância da informação e do aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia da informação. 
 Conhecimento e informação são apontados como a base dos novos serviços e produtos e como os diferenciais das empresas e dos profissionais que pretendem alcançar bons resultados no mercado. 
 Também justificam que o momento atual da informação está muito ágil e sem barreiras de distância principalmente devido aos recursos tecnológicos cada vez mais sofisticados (LAUDON E LAUDON, 1998; REZENDE E ABREU, 2003).
 A informação é um conjunto de dados que foram convertidos para uma melhor utilização do usuário final, portanto, a informação é formada por um conjunto de dados que, isoladamente, não possuem valor de relevância, mas que somados a outros dados, trazem uma informação que pode vir a ser útil para a organização.
 Empresas buscam sempre desenvolver-se em relação ao seu passado e, para isso, pensam bastante em seu futuro. Gestores e chefes de empresas, reúnem-se a fim de estabelecer objetivos a longo prazo. Eles estabelecem o que fazer, como, porque, para quem e onde, ou seja, analisam-se os reflexos que as ações do presente, terão no futuro. Oliveira (2003, p.47-48) definiu planejamento estratégico da seguinte maneira: 
“O planejamento estratégico é o procedimento administrativo que proporciona sustentação metodológica para se constituir a melhor direção a ser adotada pela empresa” (2003, p.47-48).
 No dia 20 de setembro de 2022 foi realizada uma entrevista em profundidade, com o proprietário da empresa. O objetivo dessa técnica é desenvolver uma compreensão do todo, para que o pesquisador possa influenciá-lo, sejade maneira independente, seja em colaboração, como é o caso com a pesquisa-ação. No decorrer da entrevista e observação do participante, foram debatidos, informalmente, diversas questões sobre os aspectos do negócio, isso ajudou bastante na construção do planejamento estratégico.
 O planejamento estratégico deve levar em consideração, também, o ambiente externo ao qual a empresa se encontra e como estes afetam as decisões da empresa, direcionando assim, o caminho que a mesma deve seguir a fim de alcançar suas metas. Para Maximiano (2006), o processo de planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre qual o padrão de comportamento que a organização pretende seguir, produtos e serviços que pretende oferecer, e mercados e clientes que pretende atingir.
 Portanto, planejamento estratégico é um planejamento de longo prazo, realizado pelos gestores da empresa e é baseado nos objetivos da organização e no ambiente em que ela está inserida. Enquanto para Pereira (2010, p.47), planejamento estratégico é um processo que consiste na análise sistemática dos pontos fortes e fracos da organização, e das oportunidades e ameaças do ambiente externos, com o objetivo de criar estratégias e ações estratégicas para aumentar a competitividade, produção e entrega.
 Chiavenato (1995, p. 185) assegura que “a estratégia é a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global, visando atingir os objetivos de médio e longo prazo”. Nesse sentido, é de suma importância que a organização defina qual o 26 seu propósito, o que ela gostaria de ser, e como gostaria de agir no futuro. Na atualidade, as estratégias são aplicadas para além do ambiente militar, visto que, são usadas basicamente, em todas as atividades, pessoais e empresariais. A Fundação Nacional de Qualidade esclarece que, a definição das estratégias tem como finalidade estabelecer as ações necessárias para realizar a missão da organização e alcançar a visão de futuro, aproveitando as forças impulsoras e contornando as forças restritivas, provenientes dos processos internos da organização e as externas, originária do macroambiente, mercado e setor de atuação. (FNQ 2008 p. 6) Hitt et al (2011, p. 4), corrobora afirmando que “Uma estratégia é um conjunto integrado e coordenado de compromissos e ações definido para explorar competências essenciais e obter vantagem competitiva”. Ou seja, quando a empresa define uma estratégia, ela está expondo o que deseja e o que não deseja fazer. Nesse sentido, Oliveira (2007, p. 177), assegura que “O conceito básico de estratégia está relacionado à ligação da empresa com o seu ambiente. E, nesta situação, a empresa procura definir e operacionalizar estratégias que maximizam os resultados da interação estabelecida”. Dessa forma, é licito supor que as estratégias correspondem aos caminhos escolhidos para concentrar esforços e tornar real a visão da organização, além do que, elas representam compromissos de longo prazo. Após as explanações sobre as estratégias, é de grande valia apresentar os tipos de estratégias.
 
5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL:
Baseado no diagnóstico, propõe-se algumas ações de transição que poderão ser executadas a curto e médio prazo. Clark e Fujimoto (1991) descrevem três dimensões de organização do desenvolvimento de produto: preservação do conhecimento tecnológico e eficiência das tarefas individuais; integração interna (coordenação de tarefas) e integração externa ou tradução do conceito do produto às exigências do consumidor.
Para uma empresa de pequeno porte não se tem a necessidade da divisão em diversas áreas, pois assim o processo de gerenciamento da mesma seria mais dificultado, porém um departamento primordial é o de recursos, uma vez que é impossível aumentar a produção alterando o rol de funcionários. Segundo Chiavenato (2010), as organizações dependem das pessoas para atingir seus objetivos. A Proposta de intervenção consiste no aumentando o quadro de técnicos em pelo menos dois colaboradores.
A empresa AP SOLUTIONS, visando atender as demandas do seu cliente, mas também de seu colaborador precisará estar atenta ao cenário de valorização profissional que o setor tecnológico vem sofrendo. A pandemia foi um poderoso catalisador do desenvolvimento exponencial do setor, gerando uma demanda ainda maior por mão de obra capacitada, porém essa é uma vertente que trará um custo de investimento em pessoal mais elevado, já que devido à alta necessidade, o salário médio destes especialistas nos últimos anos aumentou muito, e naturalmente os profissionais da área de TI migram para as companhias que oferecem as melhores condições de trabalho e valorização. Os candidatos se tornaram mais seletivos e optam pelas empresas que oferecem a melhor oferta. Sendo assim, a AP SOLUTIONS precisa trazer uma remuneração e benefícios atrativos a esses profissionais.
Na tabela abaixo apresentamos o investimento que a empresa precisará fazer para o aumento do quadro:
 
Com a ampliação do quadro, a empresa poderá absorver melhor a demanda de atendimentos, assim como melhorar o tempo de entrega dos serviços já contratados. Com essas medidas entendemos que o objetivo de elevar a produtividade e atender as demandas dentro do estipulado em contrato, será atendido.
Quando as demandas estiverem sendo atendidas dentro do tempo de entrega previamente acordado com os atuais clientes, pode-se pensar (médio/longo prazo) em uma ampliação no quadro de clientes, mas na apresentação e nossa proposta ficou claro para o gestor que não deve pensar em lucros nessa etapa, já que a empresa precisa colocar em prática uma organização e cumprimento dos contratos e acordos com os clientes atuais.
6. MATERIAIS E MÉTODOS
 Planejamento é uma prática contínua e dinâmica que consiste em um conjunto de ações integradas e orientadas para a realização de um objetivo futuro, de forma que as decisões possam ser tomadas antecipadamente. Ele permite conduzir metas e objetivos, assim como, otimizar tempo e recursos. Segundo Ferreirinha (2016, p. 6) “O planejamento é a primeira das quatros funções administrativas (planejar, organizar, dirigir e controlar). Portanto, é a partir do planejamento que decisões e escolhas são tomadas, é o que se quer e aonde se quer chegar é vislumbrado.”
 A coleta de dados foi feita através de uma entrevista com o sócio proprietário, Sr. Andrei Luiz Franqui Pires, onde foi apresentado os principais desafios de sua empresa, tais como, pontos fracos e fortes da empresa, quais oportunidades e ameaças e quais ações a serem tomadas.
 Foi utilizado como proposta de intervenção o aumento quadro de colaboradores, e também a valorização de sua mão-de-obra, visando reter e desenvolver talentos dentro da sua empresa.
7. RESULTADOS E DISCUSSÃO
Na opinião de Chiavenato (2004, p. 15) em todos os níveis de organização as pessoas são consideradas os parceiros que conduzem os negócios da empresa, utilizam a informação disponível, aplicam suas habilidades e conhecimentos e tomam a escolha mais adequada para garantir e obter os resultados desejados.
Com relação no que foi avaliado, chegamos num consenso que a empresa AP SOLUTIONS para manter os contratos ativos e captar novos clientes, precisa melhorar o quadro de colaboradores. Na visão de Dutra (2002) a empresa é responsável por criar o espaço para o funcionário bem como por estimular o seu desenvolvimento.
Observou-se que o setor tecnológico sofreu consideráveis mudanças em meio a pandemia que exigiu desse setor o avanço dos investimentos. Assim a empresa em questão precisa enxugar a quantidade de áreas unificando-as e aumentar o quadro de colaboradores e investir no quadro de recurso pessoal da empresa, principalmente na área de técnica.
Propomos então que na gestão de pessoas para manter os contratos com os clientes pós venda dos serviços ou produtos, o melhoramento da comunicação interna e externa, a educação continuada aos colaboradores por meio de treinamentose adoção do Procedimento Operacional Padrão (POP) para padronizar o fluxo de trabalho com base no resultado esperado.
Assim, definido por Carson e Dent o POP é um conjunto de instruções, métodos, que descrevem como um determinado processo deve ser realizado para atingir efetivamente um objetivo, desse modo, Campos (2014) acrescenta que o POP deve conter todas as informações necessárias ao bom desenvolvimento do processo, sendo a forma segura e eficiente de alcançar os requisitos da qualidade.
Posto isto, segue nossa proposta para a AP SOLUTIONS investir nos POP anual para se manter atualizados frente aos desafios da empresa, considerar as opiniões dos colaboradores na construção dos POPs, quando se apresentarem ao encontro do melhoramento da qualidade coletiva da empresa.
Por fim o estudo em questão, acrescentou aos nossos conhecimentos que uma empresa não se rege sozinha ela precisa de bons gerenciadores engajados nos seus objetivos bem como de bons colaboradores entre esses destaca-se a comunicação como percursora do conhecimento e crescimento do sucesso duma empresa.
8. CONCLUSÃO
 A Intervenção Empresarial apresenta-se como uma oportunidade que as empresas possuem para intervir na realidade perante a estrutura organizacional com intuito de aplicar melhorias, expandir a estrutura da empresa ou até mesmo eliminar problemas identificados em alguma área ou setor da organização.
 Diante do exposto se faz necessário o fortalecimento de dois setores na empresa: o setor de recursos humanos e um setor tecnológico.
 O setor de recursos humanos ficaria responsável pela contratação dos funcionários observando a qualificação exigida para a função bem como pelo bem estar dos mesmos e do ambiente de trabalho sendo sempre regido pelo POP – Procedimento Operacional Padrão; o setor tecnológico teria por finalidade organizar a maneira de atuação dos funcionários em relação às demandas, principalmente escala de trabalho, folgas e técnicos que possam ficar disponíveis para uma eventual substituição ou ocorrência de emergência. Esses setores podem trabalhar conjuntamente para o melhor benefício da empresa, buscando sempre realizar eventos internos para melhorar a comunicação entre os funcionários e o melhor funcionamento da empresa de forma a atingir todos os objetivos propostos.
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