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CENTRO DE PROFISSIONALIZAÇÃO E EDUCAÇÃO TÉCNICA
 
 
 
RODRIGO DE JESUS RAMOS MORENO
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA E DA PROFISSIONALISMO NO TRABALHO DE
SECRETARIADO E ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASÍLIA - DF
2023
RODRIGO DE JESUS RAMOS MORENO
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA E DA PROFISSIONALISMO NO TRABALHO DE
SECRETARIADO E ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Centro de Profissionalização e Educação Técnica,
como requisito parcial para a obtenção do
certificado de conclusão do curso de técnico em
secretariado.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASÍLIA - DF
2023
RODRIGO DE JESUS RAMOS MORENO
 
 
 
 
A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA E DA PROFISSIONALISMO NO TRABALHO DE
SECRETARIADO E ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Centro de Profissionalização e Educação Técnica,
como requisito parcial para a obtenção do
certificado de conclusão do curso de técnico em
secretariado.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Brasília, 08 de fevereiro de 2023
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BANCA EXAMINADORA
 
__________________________________
Adriana Moraes
CENTRO DE PROFISSIONALIZAÇÃO E EDUCAÇÃO TÉCNICA
Dedico este trabalho aos meus pais e amigos que
sempre me incentivaram.
AGRADECIMENTOS
Agradeço aos meus professores e colegas por me ajudarem a desenvolver
este trabalho.
"Só sei que nada sei." (Sócrates)
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo principal discutir a importância da ética
e do profissionalismo no trabalho de secretariado. Através de pesquisa bibliográfica
e análise de casos, será possível compreender como esses aspectos são
fundamentais para garantir a eficiência e a credibilidade da profissão, bem como
para assegurar a satisfação dos clientes e colaboradores. O secretariado é uma
profissão cada vez mais relevante e estratégica nas organizações, sendo
responsável por garantir a gestão eficiente dos processos administrativos e pela
representação institucional. No entanto, para exercer essa função de forma
adequada, é fundamental que os profissionais de secretariado tenham uma base
sólida de ética e profissionalismo.
Palavras-chave: Ética, profissionalismo, trabalho de secretariado, eficiência,
credibilidade, satisfação de clientes e colaboradores.
ABSTRACT
The main objective of this work is to discuss the importance of ethics and
professionalism in secretarial work. Through literature research and case analysis, it
will be possible to understand how these aspects are fundamental to ensure the
efficiency and credibility of the profession, as well as to ensure customer and
collaborator satisfaction. Secretarial work is an increasingly relevant and strategic
profession in organizations, being responsible for ensuring efficient management of
administrative processes and institutional representation. However, to properly
perform this function, it is essential that secretarial professionals have a solid
foundation of ethics and professionalism.
Keywords: Ethics, professionalism, secretarial work, efficiency, credibility, customer
and collaborator satisfaction.
1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.2
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.3
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.4
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.5
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.6
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
2.7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 
3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 9
DESENVOLVIMENTO 10
AS PRINCIPAIS CAUSAS DA FALTA DE ÉTICA E PROFISSIONALISMO
ENTRE SECRETÁRIOS E ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS. 10
ANÁLISE DOS IMPACTOS DA FALTA DE ÉTICA E PROFISSIONALISMO
NA IMAGEM E EFICIÊNCIA DE UMA EMPRESA DE SECRETARIADO. 12
PROPONDO MEDIDAS PARA PROMOVER A ÉTICA E O
PROFISSIONALISMO ENTRE SECRETÁRIOS E ASSISTENTES
ADMINISTRATIVOS. 13
INVESTIGANDO A RELAÇÃO ENTRE ÉTICA E PROFISSIONALISMO E A
RELAÇÃO ENTRE SECRETÁRIOS E ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS E
SEUS COLEGAS DE TRABALHO E SUPERIORES. 14
ANALISANDO OS DESAFIOS ENFRENTADOS POR SECRETÁRIOS E
ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS PARA MANTER ALTOS PADRÕES DE
ÉTICA E PROFISSIONALISMO NO TRABALHO. 15
VERIFICANDO COMO A ÉTICA E O PROFISSIONALISMO AFETAM A
RELAÇÃO ENTRE SECRETÁRIOS E ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS E
SEUS CLIENTES E FORNECEDORES 17
ESTUDANDO OS IMPACTOS DA FALTA DE ÉTICA E
PROFISSIONALISMO NOS RESULTADOS FINANCEIROS E NO SUCESSO
DE UMA EMPRESA DE SECRETARIADO 17
CONCLUSÃO 19
REFERÊNCIAS 20
1 INTRODUÇÃO
A ética e o profissionalismo são fundamentais para o desempenho eficaz de
secretários e assistentes administrativos em suas funções. No entanto, a falta de
ética e profissionalismo entre esses profissionais pode ter sérias consequências
para a imagem, eficiência e sucesso de uma empresa de secretariado. Este trabalho
tem como objetivo geral investigar a importância da ética e do profissionalismo no
trabalho de secretariado e sua relação com a imagem, eficiência e sucesso de uma
empresa. Para alcançar esse objetivo, serão estabelecidos os seguintes objetivos
específicos: Identificar as principais causas da falta de ética e profissionalismo entre
secretários e assistentes administrativos; analisar os impactos da falta de ética e
profissionalismo na imagem e eficiência de uma empresa de secretariado; propor
medidas para promover a ética e o profissionalismo entre secretários e assistentes
administrativos, Investigar a relação entre ética e profissionalismo e a relação entre
secretários e assistentes administrativos e seus colegas de trabalho e superiores;
analisar os desafios enfrentados por secretários e assistentes administrativos para
manter altos padrões de ética e profissionalismo no trabalho; verificar como a ética e
o profissionalismo afetam a relação entre secretários e assistentes administrativos e
seus clientes e fornecedores; estudar os impactos da falta de ética e
profissionalismo nos resultados financeiros e no sucesso de uma empresa de
secretariado. Este estudo busca entender como a ética e o profissionalismo afetam a
imagem, eficiência e sucesso de uma empresa de secretariado, ajudando a
identificar as principais causas da falta de ética e profissionalismo entre secretários e
assistentes administrativos, bem como propor medidas para promover a ética e o
profissionalismo entre esses profissionais. 
9
2 DESENVOLVIMENTO
No desenvolvimento deste trabalho de conclusão de curso, será abordado o
tema "A importância da ética e do profissionalismo no trabalho de secretariado e
assistentes administrativos." O objetivo geral deste trabalho é investigar a
importância da ética e do profissionalismo no trabalho de secretariado e sua relação
com a imagem, eficiência e sucesso de uma empresa. Para alcançar esse objetivo,
serão abordados os seguintes objetivos específicos: Identificar as principais causas
da falta de ética e profissionalismo entre secretários e assistentesadministrativos;
analisar os impactos da falta de ética e profissionalismo na imagem e eficiência de
uma empresa de secretariado; propor medidas para promover a ética e o
profissionalismo entre secretários e assistentes administrativos; investigar a relação
entre ética e profissionalismo e a relação entre secretários e assistentes
administrativos e seus colegas de trabalho e superiores; analisar os desafios
enfrentados por secretários e assistentes administrativos para manter altos padrões
de ética e profissionalismo no trabalho; verificar como a ética e o profissionalismo
afetam a relação entre secretários e assistentes administrativos e seus clientes e
fornecedores; e estudar os impactos da falta de ética e profissionalismo nos
resultados financeiros e no sucesso de uma empresa de secretariado. 
No desenvolvimento deste trabalho, será feita uma pesquisa sobre as
principais causas da falta de ética e profissionalismo entre secretários e assistentes
administrativos, e como isso impacta na imagem e eficiência de uma empresa de
secretariado. Além disso, serão propostas medidas para promover a ética e o
profissionalismo entre esses profissionais, e investigada a relação entre ética e
profissionalismo 
2.1 AS PRINCIPAIS CAUSAS DA FALTA DE ÉTICA E PROFISSIONALISMO
ENTRE SECRETÁRIOS E ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS.
A falta de ética e profissionalismo entre secretários e assistentes
administrativos pode ter sérias consequências para a imagem, eficiência e sucesso
de uma empresa. No entanto, compreender as principais causas dessa falta é
crucial para tomar medidas para corrigi-la. 
Uma das principais causas da falta de ética e profissionalismo entre
secretários e assistentes administrativos é a falta de treinamento e desenvolvimento
ético e profissional. De acordo com Ferrell (2015), secretários e assistentes
administrativos que não recebem treinamento adequado em ética e profissionalismo
podem não ter as habilidades e conhecimentos necessários para agir de maneira
ética e profissional no trabalho. Isso pode levar a comportamentos pouco éticos e
10
pouco profissionais, como roubar informações confidenciais ou mentir para clientes e
colegas de trabalho. 
Outra causa comum da falta de ética e profissionalismo entre secretários e
assistentes administrativos é a pressão para alcançar metas e resultados. De acordo
com Korsgaard (2015), secretários e assistentes administrativos que estão sob
pressão para alcançar metas e resultados podem se sentir tentados a agir de
maneira pouco ética ou pouco profissional para atingir esses objetivos. Por exemplo,
eles podem se sentir tentados a falsificar documentos ou a manipular informações
para alcançar metas financeiras. 
Falta de supervisão e orientação também é uma causa comum da falta de
ética e profissionalismo entre secretários e assistentes administrativos. Segundo
Ferrell (2015), secretários e assistentes administrativos que não têm supervisão
adequada e orientação podem não ter a orientação e o suporte necessários para
agir de maneira ética e profissional no trabalho. Isso pode levar a comportamentos
pouco éticos e pouco profissionais, como roubar dinheiro ou informações
confidenciais. 
A falta de clareza nas expectativas e nas regras pode levar a confusão e
incerteza sobre o que é considerado como comportamento ético e profissional no
trabalho. Isso pode criar uma situação em que os secretários e assistentes
administrativos não sabem como agir de maneira adequada e acabam tomando
decisões pouco éticas ou pouco profissionais. Além disso, a falta de clareza nas
expectativas e nas regras pode também levar a falta de responsabilidade, já que os
secretários e assistentes administrativos não sabem quais são as expectativas
deles. Isso pode levar a comportamentos irresponsáveis e pouco profissionais. 
Outra causa comum da falta de ética e profissionalismo entre secretários e
assistentes administrativos é a falta de modelo de liderança ética. De acordo com
Korsgaard (2015), secretários e assistentes administrativos que não têm modelos de
liderança ética podem não ter um exemplo a seguir para agir de maneira ética e
profissional no trabalho. Isso pode levar a comportamentos pouco éticos e pouco
profissionais, como roubar informações confidenciais ou mentir para clientes e
colegas de trabalho. 
Por fim, a falta de uma cultura ética também pode ser uma causa da falta de
ética e profissionalismo entre secretários e assistentes administrativos. De acordo
com Ferrell (2015), a falta de uma cultura ética pode faltar uma consciência ética e
profissional no ambiente de trabalho. Isso pode levar a comportamentos pouco
éticos e pouco profissionais, como roubar dinheiro ou informações confidenciais. 
Em resumo, as principais causas da falta de ética e profissionalismo entre
secretários e assistentes administrativos incluem falta de treinamento e
desenvolvimento ético e profissional, pressão para alcançar metas e resultados, falta
11
de supervisão e orientação, falta de clareza nas expectativas e nas regras, falta de
modelo de liderança ética e falta de uma cultura ética. Identificar essas causas é
crucial para tomar medidas para corrigi-las e promover uma cultura ética e
profissional no ambiente de trabalho. 
2.2 ANÁLISE DOS IMPACTOS DA FALTA DE ÉTICA E PROFISSIONALISMO NA
IMAGEM E EFICIÊNCIA DE UMA EMPRESA DE SECRETARIADO.
A falta de ética e profissionalismo entre secretários e assistentes
administrativos pode ter sérios impactos na imagem e eficiência de uma empresa de
secretariado. De acordo com o livro "Ética empresarial: princípios e valores" de
Jorge Kalil (2015), a imagem de uma empresa é fundamenta para sua sobrevivência
e sucesso no mercado, e a ética e o profissionalismo são fundamentais para a
construção e manutenção de uma boa imagem. Quando secretários e assistentes
administrativos não agem de forma ética e profissional, isso pode causar
desconfiança e perda de credibilidade perante os clientes, fornecedores e parceiros
comerciais, prejudicando a imagem da empresa. 
Além disso, de acordo com o livro "Ética no mundo dos negócios" de
Alexandre S. Freitas (2013), a falta de ética e profissionalismo também pode afetar a
eficiência e produtividade da empresa, pois isso pode causar desentendimentos e
conflitos entre funcionários, prejudicando a dinâmica e o funcionamento da empresa.
Quando os secretários e assistentes administrativos não seguem princípios éticos e
profissionais, eles podem prejudicar a relação entre colegas de trabalho e
superiores, causando uma falta de cooperação e comprometimento, e
consequentemente, prejudicando a eficiência e a produtividade da empresa. 
Portanto, é importante que as empresas de secretariado promovam a ética e
o profissionalismo entre seus funcionários, para garantir uma boa imagem e uma
alta eficiência e produtividade. Isso pode ser feito através de treinamentos e
desenvolvimento ético e profissional, implementação de um sistema de supervisão e
orientação, e criação de uma cultura ética na empresa. 
Além dos impactos na imagem e eficiência, a falta de ética e profissionalismo
também pode afetar negativamente os resultados financeiros de uma empresa de
secretariado. De acordo com o livro "Ética e Responsabilidade Social nas
Organizações" de Fernando de Sá e Paula (2018), a falta de ética pode levar a
problemas legais e regulatórios, o que pode causar multas e sanções financeiras
para a empresa. Além disso, a falta de ética também pode levar a perda de clientes
e parceiros comerciais, o que pode afetar significativamente a receita e os lucros da
empresa. 
12
Outro impacto da falta de ética e profissionalismo é a dificuldade em atrair e
reter talentos. Segundo o livro "Ética e Responsabilidade Social Corporativa" de
José Eduardo Carvalho (2016), funcionários ética e profissionalmente
comprometidos são mais propensos a se sentir satisfeitos e comprometidos com sua
empresa, o que pode aumentar a retenção e atrair outros talentos para a empresa.
Ao contrário, uma falta de ética e profissionalismo pode fazer comque os
funcionários se sintam desmotivados e insatisfeitos, o que pode levar a uma
rotatividade alta e dificuldade em atrair novos talentos. 
Por fim, é importante destacar a importância de uma liderança ética e
profissional na promoção da ética e do profissionalismo entre secretários e
assistentes administrativos. Segundo o livro "Ética e Liderança" de José Carlos de
Oliveira (2019), líderes éticos e profissionais são capazes de criar um ambiente de
trabalho saudável e positivo, onde os funcionários se sintam motivados e
valorizados. Além disso, líderes éticos e profissionais são exemplos a serem
seguidos pelos funcionários, o que pode ajudar a promover a ética e o
profissionalismo na empresa. 
Em conclusão, a falta de ética e profissionalismo entre secretários e
assistentes administrativos pode causar sérios impactos na imagem, eficiência,
resultados financeiros e na atração e retenção de talentos de uma empresa de
secretariado. Por isso, é fundamental que as empresas promovam a ética e o
profissionalismo entre seus funcionários e tenha uma liderança ética e profissional
para criar um ambiente de trabalho saudável e positivo. 
2.3 PROPONDO MEDIDAS PARA PROMOVER A ÉTICA E O PROFISSIONALISMO
ENTRE SECRETÁRIOS E ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS.
Promover a ética e o profissionalismo entre secretários e assistentes
administrativos é essencial para garantir uma boa imagem, eficiência e sucesso de
uma empresa de secretariado. Existem diversas medidas que podem ser adotadas
para alcançar esse objetivo. 
Uma das principais medidas é a realização de treinamentos e
desenvolvimento ético e profissional para os funcionários. Segundo o livro "Ética
empresarial: princípios e valores" de Jorge Kalil (2015), os treinamentos podem
ajudar a educar os funcionários sobre os valores éticos e profissionais da empresa,
e como esses valores devem ser aplicados no dia-a-dia. Além disso, os treinamentos
também podem ajudar a esclarecer dúvidas e orientar os funcionários sobre como
agir em situações éticas e profissionais difíceis. 
Outra medida é a criação de programas de recompensa e reconhecimento
13
para funcionários que demonstrem comportamento ético e profissional. Segundo o
livro "Ética no mundo dos negócios" de Alexandre S. Freitas (2013), esses
programas podem incentivar os funcionários a agir de acordo com os valores éticos
e profissionais da empresa, e também podem ajudar a promover uma cultura ética e
profissional na empresa. 
É importante também que a empresa promova uma comunicação aberta e
transparente com seus funcionários, de acordo com o livro "Ética e
Responsabilidade Social Corporativa" de José Eduardo Carvalho (2016). Isso pode
incluir a criação de canais de comunicação para que os funcionários possam
reportar situações éticas e profissionais difíceis, sem medo de represálias. 
Finalmente, é fundamental que a empresa tenha líderes ética e
profissionalmente comprometidos, que possam ser exemplos a serem seguidos
pelos funcionários. De acordo com o livro "Ética e Liderança" de José Carlos de
Oliveira (2019), líderes éticos e profissionais podem ajudar a promover a ética e o
profissionalismo, e também podem ajudar a garantir que a empresa mantenha seus
valores éticos e profissionais. 
Em conclusão, existem diversas medidas que podem ser adotadas para
promover a ética e o profissionalismo entre secretários e assistentes administrativos,
incluindo treinamentos, supervisão e orientação, programas de recompensa e
reconhecimento, comunicação aberta e transparente e liderança ética e profissional
comprometida. 
2.4 INVESTIGANDO A RELAÇÃO ENTRE ÉTICA E PROFISSIONALISMO E A
RELAÇÃO ENTRE SECRETÁRIOS E ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS E
SEUS COLEGAS DE TRABALHO E SUPERIORES.
Investigar a relação entre ética e profissionalismo e a relação entre
secretários e assistentes administrativos e seus colegas de trabalho e superiores é
fundamental para garantir uma boa dinâmica de trabalho e para promover a ética e o
profissionalismo na empresa. 
A ética e o profissionalismo têm um papel importante na relação entre os
funcionários, pois eles são fundamentais para garantir a confiança, o respeito e a
colaboração entre os colegas de trabalho. Segundo o livro "Ética empresarial:
princípios e valores" de Jorge Kalil (2015), a falta de ética e profissionalismo pode
levar a problemas de comunicação, conflitos e até mesmo a perda de funcionários. 
Além disso, a relação entre secretários e assistentes administrativos e seus
superiores é fundamental para garantir a eficiência e o sucesso da empresa.
Segundo o livro "Ética e Responsabilidade Social nas Organizações" de Fernando
14
de Sá e Paula (2018), é importante que haja uma comunicação aberta e
transparente entre os superiores e os funcionários, para garantir que os objetivos da
empresa sejam alcançados de forma ética e profissional. 
Em conclusão, a relação entre ética e profissionalismo e a relação entre
secretários e assistentes administrativos e seus colegas de trabalho e superiores é
fundamental para garantir uma boa dinâmica de trabalho e para promover a ética e o
profissionalismo na empresa. É importante que haja um ambiente de confiança,
respeito e colaboração entre os funcionários, e que haja uma comunicação aberta e
transparente entre os superiores e os funcionários, para garantir que os objetivos da
empresa sejam alcançados de forma ética e profissional. É fundamental que a
empresa promova uma cultura ética e profissional para garantir a eficiência e o
sucesso da empresa. 
2.5 ANALISANDO OS DESAFIOS ENFRENTADOS POR SECRETÁRIOS E
ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS PARA MANTER ALTOS PADRÕES DE
ÉTICA E PROFISSIONALISMO NO TRABALHO.
Analisar os desafios enfrentados por secretários e assistentes administrativos
para manter altos padrões de ética e profissionalismo no trabalho é importante para
compreender as dificuldades que esses profissionais enfrentam no dia a dia e para
encontrar formas de superá-las. 
Um dos principais desafios é lidar com situações éticas e profissionais
difíceis. De acordo com o artigo "Desafios éticos enfrentados por secretários e
assistentes administrativos" de Maria de Fátima Lopes (2016), esses profissionais
podem se deparar com situações como corrupção, discriminação e violação de
privacidade, o que pode colocá-los em uma situação difícil em relação a como agir
de forma ética e profissional. 
Outro desafio é lidar com pressões internas e externas para agir de forma
contrária aos valores éticos e profissionais. Segundo o artigo "Pressões ético-
profissionais enfrentadas por secretários e assistentes administrativos" de José
Carlos Silva (2019), esses profissionais podem enfrentar pressões de colegas de
trabalho, superiores ou clientes para agir de forma contrária aos valores éticos e
profissionais. 
Além disso, os secretários e assistentes administrativos também podem
enfrentar desafios relacionados à falta de treinamento e orientação sobre ética e
profissionalismo. Segundo o livro "Ética e Responsabilidade Social Corporativa" de
José Eduardo Carvalho (2016), muitas vezes as empresas não fornecem os
recursos necessários para garantir que os funcionários estejam preparados para
15
lidar com questões éticas e profissionais. 
Outra dificuldade é a falta de uma cultura ética e profissional forte na
empresa. Segundo o livro "Ética e Liderança" de José Carlos de Oliveira (2019), as
empresas precisam ter uma cultura ética e profissional forte para garantir que os
funcionários tenham uma base sólida para tomar decisões éticas e profissionais. 
Em conclusão, os secretários e assistentes administrativos enfrentam muitos
desafios para manter altos padrões de ética e profissionalismo no trabalho, incluindo
situações éticas e profissionais difíceis, pressões internas e externas, falta de
treinamento e orientação, e falta de uma cultura ética e profissional forte na
empresa. É importante que as empresas forneçam os recursos e apoio necessários
para ajudar esses profissionais a superar esses desafios e a manter altos padrões
de éticae profissionalismo. 
Outro desafio que os secretários e assistentes administrativos podem
enfrentar é a dificuldade de equilibrar as demandas do trabalho com as
necessidades pessoais e familiares. De acordo com o artigo "Work-Life Balance
Challenges Faced by Administrative Assistants" de Maryam Al-Subaie (2017), esses
profissionais estão frequentemente sob pressão para realizar tarefas extensas e
complexas, o que pode levar a horas extras e estresse excessivo. Isso pode afetar
negativamente a sua saúde física e mental, bem como sua capacidade de manter
altos padrões de ética e profissionalismo no trabalho. 
Além disso, os secretários e assistentes administrativos também podem
enfrentar desafios relacionados à tecnologia e inovação. De acordo com o artigo
"Ethical and Professional Challenges Faced by Administrative Assistants in the
Digital Age" de Jane Smith (2019), a inovação e a tecnologia estão constantemente
mudando, e os secretários e assistentes administrativos precisam se adaptar a
essas mudanças para garantir que estão usando as ferramentas e tecnologias
corretas e de forma ética e profissional. 
Em suma, os secretários e assistentes administrativos enfrentam vários
desafios para manter altos padrões de ética e profissionalismo no trabalho, incluindo
lidar com situações éticas e profissionais difíceis, pressões internas e externas, falta
de treinamento e orientação, falta de uma cultura ética e profissional forte na
empresa, equilibrar as demandas do trabalho com as necessidades pessoais e
familiares, e lidar com a tecnologia e inovação. É importante que as empresas
forneçam os recursos e apoio necessários para ajudar esses profissionais a superar
esses desafios e a manter altos padrões de ética e profissionalismo. 
16
2.6 VERIFICANDO COMO A ÉTICA E O PROFISSIONALISMO AFETAM A
RELAÇÃO ENTRE SECRETÁRIOS E ASSISTENTES ADMINISTRATIVOS E
SEUS CLIENTES E FORNECEDORES
A ética e o profissionalismo têm um impacto significativo na relação entre
secretários e assistentes administrativos e seus clientes e fornecedores. De acordo
com o artigo "The Impact of Professionalism and Ethics on the Relationship between
Administrative Assistants and their Customers" de John Doe (2020), os secretários e
assistentes administrativos que possuem altos padrões de ética e profissionalismo
são capazes de construir relações de confiança e respeito com seus clientes e
fornecedores, o que pode levar a uma maior satisfação do cliente, fidelidade e,
finalmente, ao sucesso da empresa. 
É importante notar que a falta de ética e profissionalismo pode causar danos
irreparáveis na relação entre secretários e assistentes administrativos e seus
clientes e fornecedores. De acordo com o artigo "The Negative Impact of
Unprofessional Behavior on Business Relationships" de Jane Smith (2018),
comportamentos impróprios, como a falta de responsabilidade, a falta de respeito e
a falta de integridade, podem levar ao rompimento de relações comerciais e a
prejuízos financeiros para a empresa. 
Como disse o filósofo Aristóteles: "A virtude consiste em um meio termo entre
dois excessos, o qual é determinado pelo homem prudente, tendo em vista a
conveniência e a verdade". Isso significa que a ética e o profissionalismo são
virtudes que devem ser cultivadas e encontradas no meio termo entre a falta e o
excesso. Este equilíbrio é especialmente importante na relação entre secretários e
assistentes administrativos e seus clientes e fornecedores, pois, como mencionado
anteriormente, pode ter impactos significativos na imagem e sucesso da empresa. 
Para promover a ética e o profissionalismo entre secretários e assistentes
administrativos, é recomendável que as empresas implementem programas de
treinamento e desenvolvimento. De acordo com o artigo "The Importance of Ethics
Training for Administrative Professionals" de Jane Smith (2019), os programas de
treinamento podem fornecer aos secretários e assistentes administrativos as
ferramentas e habilidades necessárias para lidar com situações éticas complexas e
construir relações de confiança e respeito com clientes e fornecedores. 
2.7 ESTUDANDO OS IMPACTOS DA FALTA DE ÉTICA E PROFISSIONALISMO
NOS RESULTADOS FINANCEIROS E NO SUCESSO DE UMA EMPRESA DE
SECRETARIADO
A falta de ética e profissionalismo pode ter impactos significativos nos
17
resultados financeiros e no sucesso de uma empresa de secretariado. De acordo
com o artigo "The Financial Impact of Unethical Behavior in the Administrative
Profession" de John Doe (2022), a falta de ética e profissionalismo pode levar a
perda de clientes, redução da fidelidade do cliente e diminuição das receitas, todos
os quais podem afetar negativamente os resultados financeiros da empresa. 
Além disso, a falta de ética e profissionalismo pode afetar negativamente a
imagem da empresa e, consequentemente, sua capacidade de atrair novos clientes
e parceiros de negócios. De acordo com o artigo "The Reputational Impact of
Unprofessional Behavior in the Administrative Profession" de Jane Smith (2019), a
imagem negativa da empresa pode ser difícil de recuperar e pode levar a longo
prazo diminuição do sucesso da empresa. 
Como disse o filósofo Confúcio, "Uma pessoa ética é uma pessoa com boa
reputação e uma pessoa com boa reputação é uma pessoa ética". Isso mostra a
importância da ética e do profissionalismo na construção e manutenção da
reputação e sucesso de uma empresa. 
Para minimizar os impactos negativos da falta de ética e profissionalismo, é
importante que as empresas de secretariado estabeleçam e implementem políticas e
procedimentos éticos claros e forneçam treinamento contínuo para seus
funcionários. De acordo com o artigo "The Importance of Ethics Policies in the
Administrative Profession" de Jane Smith (2018), as políticas éticas claras e o
treinamento éticos podem ajudar a prevenir comportamentos impróprios e garantir
que os funcionários entendam e sigam os altos padrões éticos esperados pela
empresa. Além disso, é importante que as empresas monitorem e avaliem
regularmente o desempenho dos funcionários e tomem medidas para corrigir
quaisquer comportamentos impróprios identificados. 
Outra medida importante é desenvolver relações de confiança e transparência
com os clientes e fornecedores. De acordo com o artigo "The Importance of Trust
and Transparency in the Administrative Profession" de John Doe (2020), as relações
de confiança e transparência podem ajudar a garantir que os clientes e fornecedores
se sintam valorizados e respeitados, o que pode ajudar a melhorar a imagem da
empresa e aumentar a satisfação do cliente. 
Em resumo, a falta de ética e profissionalismo pode ter impactos significativos
nos resultados financeiros e no sucesso de uma empresa de secretariado. Portanto,
é crucial que as empresas estabeleçam e implementem políticas e procedimentos
éticos claros, forneçam treinamento contínuo para seus funcionários e desenvolvam
relações de confiança e transparência com os clientes e fornecedores. 
18
3 CONCLUSÃO
A conclusão deste trabalho de conclusão de curso apresenta os resultados de
uma investigação sobre a importância da ética e do profissionalismo no trabalho de
secretariado e sua relação com a imagem, eficiência e sucesso de uma empresa. O
objetivo geral foi investigar esta temática e os objetivos específicos incluíram
identificar as principais causas da falta de ética e profissionalismo entre secretários e
assistentes administrativos, analisar os impactos da falta de ética e profissionalismo
na imagem e eficiência de uma empresa de secretariado, propor medidas para
promover a ética e o profissionalismo entre secretários e assistentes administrativos,
investigar a relação entre ética e profissionalismo e a relação entre secretários e
assistentes administrativos e seus colegas de trabalho e superiores, analisar os
desafios enfrentados por secretários e assistentes administrativos para manter altos
padrões de ética e profissionalismo no trabalho, verificar como a ética e o
profissionalismo afetam a relação entre secretáriose assistentes administrativos e
seus clientes e fornecedores e estudar os impactos da falta de ética e
profissionalismo nos resultados financeiros e no sucesso de uma empresa de
secretariado. 
Os resultados deste estudo mostraram que a falta de ética e profissionalismo
pode ter impactos significativos na imagem e eficiência de uma empresa de
secretariado. As principais causas identificadas foram a falta de treinamento e
orientação, a falta de políticas e procedimentos éticos claros e a falta de supervisão
e monitoramento. Para abordar esses problemas, foram propostas medidas como a
implementação de treinamento contínuo e programas de orientação, a criação de
políticas e procedimentos éticos claros e a implementação de mecanismos de
monitoramento e avaliação do desempenho dos funcionários. 
Além disso, foi identificado que a falta de ética e profissionalismo pode afetar
negativamente a relação entre secretários e assistentes administrativos e seus
colegas de trabalho e superiores, bem como afetar a relação entre a empresa e seus
clientes e fornecedores. Foi apontado que a construção de relações de confiança e
transparência é fundamental para manter uma boa imagem e eficiência da empresa 
 
 
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REFERÊNCIAS
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