Administração Integrada

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ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Na evolução da humanidade, observarmos a organização social de 
pessoas e recursos como uma ação constante para alcançar os 
objetivos específicos de cada época: garantir segurança, obter 
alimentos, criar soluções para problemas sociais, sempre 
acompanhando as transformações da sociedade e auxiliando-a a 
promovê-las. 
Em relação às organizações produtivas, assinale a alternativa que 
apresenta seu principal propósito para a sociedade: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Criar produtos e serviços capazes de atender às 
necessidades das pessoas na sociedade em cada 
época por meio do conhecimento e das técnicas 
disponíveis. 
Respostas: a. 
Desenvolver a tecnologia com novos métodos de 
produção. 
 
b. 
Oferecer à sociedade programas sociais para 
atender às necessidades da população 
desassistida. 
 
c. 
Fornecer serviços públicos à população, 
complementando o papel do Estado na 
promoção de bem-estar à população. 
 
d. 
Criar produtos e serviços capazes de atender às 
necessidades das pessoas na sociedade em cada 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
época por meio do conhecimento e das técnicas 
disponíveis. 
 
e. 
Criar oportunidades de emprego e renda para a 
sociedade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Por meio dos sistemas produtivos, a 
sociedade tem acesso aos produtos e serviços que 
necessita. Cabe às empresas organizar recursos e 
desenvolver métodos de produção para oferecer à 
população os produtos e serviços que esta 
demanda, e com isto obter contrapartida pela 
atividade produtiva. 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Nas últimas décadas do século XX, podemos observar grandes 
transformações nas empresas, motivadas pela busca por melhores 
métodos para a produção e oferta de produtos e serviços. Esta 
transformação observada teve como principal elemento 
motivador: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O aumento da competição entre empresas. 
Respostas: a. 
O aumento da competição entre empresas. 
 
b. 
O aumento da demanda por produtos e 
serviços. 
 c. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
Estímulos oferecidos pelo governo para o 
crescimento das indústrias do país. 
 
d. 
A escassez de recursos naturais. 
 
e. 
A crise econômica observada nos anos 90 no 
cenário internacional. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Ao final do século XX, diante da 
globalização e da expansão de empresas 
multinacionais, as empresas passam a buscar a 
melhoria de seus métodos de organização do 
trabalho e das próprias cadeias produtivas, que, 
motivadas pela competição, buscam melhorar 
continuamente a maneira como entregam valor 
para a sociedade. 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em relação ao conceito de excelência organizacional, analise as 
afirmações a seguir: 
 
I. Excelência representa para uma empresa a sua capacidade de 
interagir adequadamente no ambiente em que atua, oferecendo 
valor não só a seus clientes ou proprietários, mas a todas as partes 
interessadas em sua existência. 
II. O equilíbrio entre o resultado e os métodos e parcerias leva as 
empresas do modelo de busca de competitividade para o caminho 
da excelência, em que ser competitiva é uma consequência para as 
organizações engajadas nesse propósito. 
III. Excelência (com foco na gestão) é o alcance de resultados 
harmonizados para todas as partes interessadas, criando valor 
sustentável, de forma proativa e com constância de propósitos. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações: 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
I. 
 
d. 
III. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As três afirmações estão corretas. A 
excelência da gestão promove a oferta de valor 
sustentável para o conjunto de partes 
interessadas e não somente a clientes. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O MEG é um modelo de referência que ajuda as organizações a 
alcançarem um patamar de excelência. Desta forma, entendemos 
que a busca pela excelência é: 
 
I. Compreender que a organização é um sistema estático e bem 
definido por suas regras e procedimentos, integrante de um 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
ecossistema complexo com o qual interage e do qual depende. 
II. Gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor, numa 
relação de interdependência e cooperação. 
III. Ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade 
de aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos 
cenários imprevistos e incontroláveis. 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações: 
Resposta Selecionada: b. 
II e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
I. 
 
d. 
III. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: As afirmações II e III são afirmações 
verdadeiras. A afirmação I está incorreta, uma vez 
que as organizações são sistemas dinâmicos e 
adaptáveis, e não estáticos, especialmente diante 
da complexidade do ambiente organizacional. 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
 
O uso do MEG por uma organização proporciona diversos 
benefícios apontados pela própria FNQ, entre os quais podemos 
destacar: 
 
I. Estimula o monitoramento dos resultados organizacionais e 
possível ações de correção de curso, em caso de resultados 
insuficientes. 
II. Estimula a competitividade e sustentabilidade pela adoção de 
práticas referenciadas em benchmarking 
e adaptadas ao contexto da organização. 
III. Promove o aprendizado organizacional por meio da melhoria 
contínua e da sistematização dos mecanismos de avaliação e 
aprendizado. 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
I. 
 
d. 
III. 
 
e. 
I, II e III. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: As três afirmações estão corretas. O 
modelo de excelência da gestão do MEG estimula 
a prática de benchmarking, resultando em 
melhoria da competitividade e sustentabilidade, 
também promove o aprendizado organizacional e 
estimula o uso de painel de bordo para o 
monitoramento dos resultados organizacionais. 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Também conhecido como stakeholder, as partes interessadas são 
extremamente importantes para garantir o sucesso ao longo prazo 
de qualquer organização. Toda organização possui partes 
interessadas relevantes para seu SGQ – Sistema de Gestão da 
Qualidade. As empresas precisam monitorar suas partes 
interessadas, uma vez que estas podem interferir nos resultados 
diretos da organização. 
 
I. Partes interessadas são agentes do ambiente interno e externo 
que possuem algum tipo de interesse direto na organização e seus 
resultados. 
II. São partes interessadas os clientes, proprietários e 
fornecedores, entre outros. 
III. Todas as partes interessadas da organização possuem o mesmo 
interesse sobre esta, que é seu resultado operacional. 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e II. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
I. 
 
d. 
III. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: As partes interessadas da organização 
são agentes tanto do ambiente interno quanto 
externo, e todos eles possuem algum tipo de 
interesse sobre ela, com capacidade para interferir 
em seu resultado. Os interesses de cada agente 
são específicos, ou seja, a afirmação III é falsa. 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O MEG
é um modelo de referência e aprendizado que serve para 
todo o tipo e porte de empresa. Observamos que diante de seu 
propósito de disseminar a qualidade e a excelência em gestão, suas 
principais características são: 
I. Ser um modelo sistêmico, possuir um conceito de aprendizado e 
melhoria contínua, pois seu funcionamento é inspirado no ciclo do 
PDCL. 
II. Ser prescritivo e provocador a partir do exemplo de empresas 
“classe mundial”. 
III. Ser adaptável a todo tipo de organização, de modo que permita 
às organizações adequar suas práticas de gestão aos conceitos de 
uma empresa de classe mundial, respeitando a cultura existente. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as afirmações: 
Resposta Selecionada: b. 
I e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
I e III. 
 
c. 
II e III. 
 
d. 
I. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: As afirmações I e III são verdadeiras 
em relação ao MEG. A afirmação II é falsa, pois o 
MEG não é prescritivo, mas sim orientativo, 
respeitando as características e objetivos de cada 
organização. 
 
 
 Pergunta 8 
0 em 0,5 pontos 
 
Os fundamentos da excelência propostos pela FNQ podem ser 
compreendidos em relação ao MEG como o alicerce que vai 
escorar a organização como um todo. Assinale a alternativa que 
melhor defina o que são os fundamentos da excelência do MEG. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Estratégias do sistema de Gestão da Qualidade. 
Respostas: a. 
Metas estabelecidas pela liderança em relação 
a partes interessadas da organização. 
 
b. 
Valores e princípios organizacionais. 
 
c. 
Objetivos de longo prazo da organização. 
 
d. 
Visão de futuro definida pela organização. 
 
e. 
Estratégias do sistema de Gestão da Qualidade. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa que apresenta fundamentos apresentados no 
Modelo de Excelência da Gestão do MEG 21: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Pensamento sistêmico, adaptabilidade. 
Respostas: a. 
Compromisso com partes interessadas, canais 
de relacionamento. 
 
b. 
Alinhamento, tomada de decisão. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
 
c. 
Pensamento sistêmico, adaptabilidade. 
 
d. 
Aprendizado organizacional e inovação e 
identificação de competências essenciais. 
 
e. 
Aperfeiçoamento e liderança transformadora. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Somente a alternativa “c” possui 
dois fundamentos da excelência da gestão MEG 
21. As demais alternativas apresentam temas 
ligados a fundamentos. 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
Liderança transformadora é um fundamento da Excelência voltado 
para construir lideranças capazes de lidar com cenários voláteis e 
de concretizar a visão, a missão e os valores da empresa no longo 
prazo, com uma atuação ética, inspiradora, exemplar, realizadora e 
comprometida com a excelência. Assinale a alternativa que possua 
somente temas ligados ao fundamento Liderança transformadora: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Governança, cultura organizacional. 
Respostas: a. 
Governança, cultura organizacional. 
 b. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
Valores e princípios organizacionais, 
competências essenciais; 
 
c. 
Olhar para o futuro, social. 
 
d. 
Sucessão, ambiental. 
 
e. 
Gestão por processos, informações 
organizacionais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os temas que desdobram a liderança 
transformadora são valores e princípios 
organizacionais, governança, cultura 
organizacional, olhar para o futuro e sucessão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
TELEAULA 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
O ambiente competitivo globalizado e dinâmico é conhecido pela sigla 
VUCA. Ele impõe às organizações a busca de práticas gerenciais 
capazes de conduzi-las através dos desafios desse ambiente em 
direção ao alcance de seus objetivos. Assinale a alternativa que define 
as características marcantes desse ambiente organizacional, 
representado pela sigla VUCA. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Volatilidade, incerteza, complexidade e 
ambiguidade. 
Respostas: a. 
Globalização, mundialização do capital produtivo, 
mudanças climáticas e tecnologia. 
 
b. 
Fatores políticos, econômicos, sociais, 
tecnológicos, ambientais e legais. 
 
c. 
Volatilidade, incerteza, complexidade e 
ambiguidade. 
 
d. 
Telecomunicações, internet das coisas, 
automação e inteligência artificial. 
 
e. 
Ameaças, oportunidades, pontos fortes e pontos 
fracos. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Os canais de comunicação que a organização deve 
estabelecer com suas partes interessadas devem obter 
informações sobre seus requisitos e percepção de valor 
acerca dos resultados da empresa. Diante disso, assinale a 
alternativa que indica uma ação inadequada para a 
comunicação com fornecedores para este propósito. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
Resposta Selecionada: e. 
Licitação pública. 
Respostas: a. 
Reuniões periódicas presenciais. 
 b. 
Reuniões virtuais com fornecedores. 
 c. 
Visitas a fornecedores. 
 d. 
Comunicação via Whatsapp. 
 e. 
Licitação pública. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Assinale a alternativa correta quanto aos Fundamentos da Excelência 
da Gestão (MEG). 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Não há no conjunto de oito fundamentos uma 
sequência obrigatória, ou mesmo a imposição de 
todo o conjunto de fundamentos para que uma 
determinada organização tenha sua gestão 
reconhecida como de excelência. 
Respostas: a. 
Painel de bordo significa o conjunto de todos os 
indicadores de desempenho de uma organização, 
sejam eles estratégicos, críticos ou simplesmente 
operacionais. 
 
b. 
Cada fundamento apresenta temas que devem ser 
seguidos à risca, pois são referenciados pela prática 
de organizações consideradas “classe mundial em 
excelência da gestão”. 
 
c. 
Não há no conjunto de oito fundamentos uma 
sequência obrigatória, ou mesmo a imposição de 
todo o conjunto de fundamentos para que uma 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
determinada organização tenha sua gestão 
reconhecida como de excelência. 
 
d. 
Todos os oito fundamentos têm o mesmo grau de 
importância para a organização. 
 
e. 
O desenvolvimento dos fundamentos da excelência 
da gestão deve ocorrer de maneira sequencial como 
apresentado pelo modelo MEG da Fundação 
Nacional da Qualidade. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
O mapa do processo é uma representação sistêmica que mostra o 
macroprocesso organizacional, suas entradas e saídas e, 
especialmente, as interligações existentes entre os processos. Através 
do macroprocesso, identificamos os diferentes processos da 
organização e sua geração de valor específica. Diante disso, assinale 
a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Podem ser identificados em uma organização 
processos de negócio e processos de apoio, 
segundo sua relação com a entrega de valor a 
clientes. 
Respostas: a. 
O macroprocesso se refere aos processos ligados 
diretamente ao cliente. 
 
b. 
Podem ser identificados em uma organização 
processos de negócio e processos de apoio, 
segundo sua relação com a entrega de valor a 
clientes. 
 
c. 
Todos os processos organizacionais devem ser 
tratados com a mesma prioridade, uma vez que 
estão interligados e são interdependentes. 
 
d. 
Processos de apoio são aqueles realizados pelos 
fornecedores da organização. 
 e. 
 
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA – UNIDADE I 
Processos de negócio são somente aqueles que 
desenvolvem o projeto dos produtos e serviços da 
organização. 
Comentário da resposta: Resposta: b)