PERGUNTA 4 O mapa do processo é uma representação sistêmica que mostra o macroprocesso organizacional, suas entradas e saídas e, especialmente, as ...

Vamos analisar as alternativas: a. O macroprocesso se refere aos processos ligados diretamente ao cliente. - Errado, o macroprocesso não se refere apenas aos processos ligados diretamente ao cliente. b. Podem ser identificados em uma organização processos de negócio e processos de apoio, segundo sua relação com a entrega de valor a clientes. - Correto, os processos podem ser classificados como de negócio ou de apoio de acordo com sua relação com a entrega de valor aos clientes. c. Todos os processos organizacionais devem ser tratados com a mesma prioridade, uma vez que estão interligados e são interdependentes. - Errado, nem todos os processos têm a mesma importância e prioridade. d. Processos de apoio são aqueles realizados pelos fornecedores da organização. - Errado, os processos de apoio são aqueles que dão suporte aos processos principais da organização, não necessariamente realizados pelos fornecedores. e. Processos de negócio são somente aqueles que desenvolvem o projeto dos produtos e serviços da organização. - Errado, os processos de negócio englobam todas as atividades relacionadas à produção e entrega de produtos e serviços. Portanto, a alternativa correta é a letra b) Podem ser identificados em uma organização processos de negócio e processos de apoio, segundo sua relação com a entrega de valor a clientes.