QUESTIONÁRIO UNIDADE IV - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

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QUESTIONÁRIO UNIDADE IV - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas dentre as que abordam a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Maslow.
	Respostas:
	a. 
Maslow.
	
	b. 
Mintzbrg.
	
	c. 
Herzberg.
	
	d. 
Mayo.
	
	e. 
Peter Drucker.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os estudos de Abraham Maslow direcionaram as atenções para o comportamento humano com base na motivação. A partir de um escalonamento das necessidades, estruturou a sua conhecida pirâmide das necessidades humanas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Administração por Objetivos (APO) é um estilo de administração que enfatiza o estabelecimento conjunto de objetivos tangíveis, verificáveis e mensuráveis. Assinale a opção que apresenta benefícios da APO.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O desempenho é melhorado em todos os níveis da organização. Os objetivos departamentais e individuais são alinhados com os objetivos organizacionais e os funcionários são motivados para alcançar e superar objetivos e metas.
	Respostas:
	a. 
A ênfase é colocada nas atividades-meio como forma de tornar a organização mais eficiente. A retroação é intensamente utilizada e possibilita que mudanças constantes sejam acompanhadas.
	
	b. 
A independência entre os vários objetivos organizacionais funciona, simultaneamente, de cima para baixo e de baixo para cima e promove a participação dos funcionários.
	
	c. 
O desempenho é melhorado em todos os níveis da organização. Os objetivos departamentais e individuais são alinhados com os objetivos organizacionais e os funcionários são motivados para alcançar e superar objetivos e metas.
	
	d. 
Os esforços são focalizados nas atividades que conduzem ao alcance dos objetivos individuais, há pouco envolvimento entre os gerentes e os funcionários e recompensas são oferecidas para ultrapassar os objetivos fixados.
	
	e. 
Os esforços são direcionados para a solução de problemas dos terceirizados e, consequentemente, a toda a organização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a teoria direciona os esforços dos gestores para a solução de problemas, pois se entende que os fundamentos da administração estão enraizados nos métodos a serem adotados para identificar e solucionar problemas – dos mais simples e cotidianos até os mais complexos – que podem envolver todas as áreas da organização.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Administração Por Objetivos (APO) tem como princípio a determinação de objetivos para o direcionamento dos esforços administrativos. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Na APO, os objetivos podem ser denominados metas, alvos ou finalidades, porém devem determinar os resultados que o gerente e o subordinado deverão alcançar.    
	Respostas:
	a. 
Na APO, as metas são definidas pelos gerentes sem a participação dos subordinados e as responsabilidades são especificadas para cada um em função dos resultados esperados.
	
	b. 
A ênfase na mensuração e no controle de resultados e a contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos são características da APO.    
	
	c. 
Na APO, os objetivos podem ser denominados metas, alvos ou finalidades, porém devem determinar os resultados que o gerente e o subordinado deverão alcançar.    
	
	d. 
Os objetivos dos vários departamentos ou gerentes envolvidos não precisam estar correlacionados, mas podem ligar objetivos comerciais com objetivos de produção, ou objetivos de um nível com os objetivos dos níveis superiores e inferiores.
	
	e. 
O relacionamento entre os subordinados e as chefias não mudou da prevalência hierárquica.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a questão da administração mudou do “Como administrar?” para o “Por que administrar?”. A primeira questão prevalecia nos postulados clássicos, teoria científica e teoria clássica, que enfatizavam como fazer corretamente o trabalho (the best way de Taylor), porque essas teorias almejavam alcançar a eficiência. Com a APO, passou-se a dar ênfase em fazer o trabalho certo, ou seja, o trabalho mais relevante para se alcançar os objetivos da organização, em outras palavras: para alcançar a eficácia. A execução tomou a posição que sempre deveria ter tido: a de meio para o alcance dos fins organizacionais, em vez de ser considerado um fim em si mesmo.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As principais vantagens da Administração por objetivos que consistem em um sistema de administração que relaciona as metas organizacionais com o desempenho individual em todos os níveis administrativos. Assinale a alternativa que não se enquadra ao sistema APO.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Descentralização de esforços na eficácia organizacional.
	Respostas:
	a. 
Descentralização de esforços na eficácia organizacional.
	
	b. 
Controle do desempenho e identificação de oportunidades de melhorias.
	
	c. 
Dinâmicas organizacionais especificando as responsabilidades.
	
	d. 
Melhoria da comunicação e identificação de necessidades de treinamentos.
	
	e. 
Aperfeiçoamento do sistema de avaliação, além de promoção e remuneração mais equitativas, com base no desempenho.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário:
•   Concentração de esforços na eficácia organizacional.
•   Controle do desempenho e identificação de oportunidades de melhorias.
•   Dinâmicas organizacionais especificando as responsabilidades.
•   Melhoria da comunicação e identificação de necessidades de treinamentos.
•   Aperfeiçoamento do sistema de avaliação, além de promoção e remuneração mais equitativas, com base no desempenho.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na Teoria das Hierarquias, necessidade proposta por Maslow, ele dividiu em cinco níveis.
I. O primeiro nível corresponde à autorrealização.
II. O segundo nível corresponde à segurança.
III. O terceiro nível corresponde à estima.
IV. O quarto nível corresponde a sociais.
V   O quinto nível corresponde a fisiológico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Nenhuma está correta.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e IV.
	
	d. 
I e V.
	
	e. 
Nenhuma está correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: conforme apresentada na Pirâmide de Necessidades de Maslow, os níveis são:
1° Fisiológicos
2° Segurança
3° Sociais
4° Estima
5° Autorrealização
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No processo do pensamento estratégico de uma organização, deve-se ter uma visão clara dos ambientes a qual a organização está inserida. Numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
(1) Ambiente externo – macroambiente.
(2) Ambiente interno – microambiente.
 
(  )  Governo.
(  )  Tecnologia.
(  )  Fornecedor.
(  )  Cultura.
(  )  Legislação.
(  ) Concorrente.
(  )  Cliente.
(  )  Política.
(  )  Economia.
(  )  Demografia.
(  )  Natureza.
 
Assinale a alternativa correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 1.
	Respostas:
	a. 
2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 1.
	
	b. 
1, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2.
	
	c. 
2, 2, 2, 1, 1, 2, 2, 1, 1, 2, 1.
	
	d. 
2, 1, 1, 1, 1, 2, 2, 2, 1, 1, 1.
	
	e. 
2, 1, 2, 2, 1, 2, 2, 2, 1, 1, 1.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Macroambiente – tecnologia, cultura, legislação, política, economia, demografia, natureza.
Microambiente – concorrente, cliente, fornecedor, governo.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Peter Drucker destaca que existem fatores internos que afetam a empresa. Assinale a alternativa que não corresponde a esses fatores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Análise demográfica.
	Respostas:
	a. 
Os tipos de objetivos estabelecidos: organizacionais e individuais.
	
	b. 
Atividades e estratégias necessárias.
	
	c. 
O nível de habilidades dos colaboradores.
	
	d. 
As necessidades sociais dos membros da empresa.e. 
Análise demográfica.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a análise demográfica compõe o ambiente externo à organização.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A teoria comportamental (ou teoria behaviorista) da administração, em contrapartida aos preceitos das teorias normativas e prescritas anteriormente enunciadas (a teoria ___________, a teoria (das) ______________ e a teoria (das) __________, passou a dar ênfase às pessoas, mas não com uma visão restritiva, e sim com uma abordagem ____________ do ambiente organizacional, bem mais próxima da realidade das empresas.
Assinale a alternativa que corresponde às palavras a serem preenchidas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Clássica/ relações humanas/ burocrática/ ampla e holística.
	Respostas:
	a. 
Sistemas/ relações humanas/ burocrática/ ampla e holística.
	
	b. 
Clássica/ relações humanas/ burocrática/ ampla e holística.
	
	c. 
Ampla e holística/ clássica/ relações humanas/ burocrática.
	
	d. 
Relações humanas/ burocrática/ ampla e holística / clássica.
	
	e. 
Clássica/ sistemas/ burocrática/ ampla e holística.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a Teoria Comportamental da administração traz uma outra maneira de abordar, pois anteriormente as teorias davam maior ênfase às normas e aos processos e essa teoria traz uma visão mais ampla e holística do ambiente organizacional por priorizar as pessoas.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Das teorias motivacionais, relacione seus autores com as respectivas teorias:
(1) Alderfer
(2) McClelland
(3) Victor Vroom
(4) Stacy Adams
(5) Skinner
 
(  )  Teoria do reforço.
(  )  Teoria da equidade.
(  )  Teoria da expectação.
(  )  Teoria da realização.
(  )  Teoria ERC.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
5, 4, 3, 2, 1.
	Respostas:
	a. 
5, 4, 3, 2, 1.
	
	b. 
1, 3, 4, 2, 5.
	
	c. 
2, 4, 3, 5, 1.
	
	d. 
3, 5, 4, 2, 1.
	
	e. 
5, 3, 2, 1, 4.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Teoria ERC Existência (E – Existence); Relacionamento (R – Relationship) e Crescimento (G – Growth) – Alderfer.
Teoria da realização ou das necessidades adquiridas de McClelland.
Teoria da expectação – Victor Vroom.
Teoria da equidade – Stacy Adams.
Teoria do reforço – Skinner.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Henry Mintzberg sugere que a organização, em sua estrutura, possua os seguintes componentes. Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O suporte operacional coordena e integra as áreas por meio da definição estratégica.
	Respostas:
	a. 
Núcleo técnico corresponde ao nível operacional da organização, abrangendo o pessoal que realiza o trabalho básico.
	
	b. 
O suporte técnico atende à necessidade de atualização de conhecimentos, informações e mudanças de expectativas dos clientes e do mercado em geral.
	
	c. 
O suporte operacional coordena e integra as áreas por meio da definição estratégica.
	
	d. 
O suporte administrativo cuida da padronização das atividades e da manutenção dos níveis de funcionamento da operação.
	
	e. 
A administração, que se apresenta como um subsistema distinto dos demais, abrange a alta e a média gestão da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: não faz parte da estrutura proposta por Mintzberg o suporte operacional, e sim o núcleo técnico, suporte técnico, suporte administrativo e administração.
	
	
	
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Teoria da Hierarquia das Necessidades é uma das mais conhecidas dentre as que abordam a motivação humana. Assinale a opção em que aparece o nome do teórico que apresentou essa teoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Maslow.
	Respostas:
	a. 
Maslow.
	
	b. 
Mintzbrg.
	
	c. 
Herzberg.
	
	d. 
Mayo.
	
	e. 
Peter Drucker.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os estudos de Abraham Maslow direcionaram as atenções para o comportamento humano com base na motivação. A partir de um escalonamento das necessidades, estruturou a sua conhecida pirâmide das necessidades humanas.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Administração por Objetivos (APO) é um estilo de administração que enfatiza o estabelecimento conjunto de objetivos tangíveis, verificáveis e mensuráveis. Assinale a opção que apresenta benefícios da APO.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O desempenho é melhorado em todos os níveis da organização. Os objetivos departamentais e individuais são alinhados com os objetivos organizacionais e os funcionários são motivados para alcançar e superar objetivos e metas.
	Respostas:
	a. 
A ênfase é colocada nas atividades-meio como forma de tornar a organização mais eficiente. A retroação é intensamente utilizada e possibilita que mudanças constantes sejam acompanhadas.
	
	b. 
A independência entre os vários objetivos organizacionais funciona, simultaneamente, de cima para baixo e de baixo para cima e promove a participação dos funcionários.
	
	c. 
O desempenho é melhorado em todos os níveis da organização. Os objetivos departamentais e individuais são alinhados com os objetivos organizacionais e os funcionários são motivados para alcançar e superar objetivos e metas.
	
	d. 
Os esforços são focalizados nas atividades que conduzem ao alcance dos objetivos individuais, há pouco envolvimento entre os gerentes e os funcionários e recompensas são oferecidas para ultrapassar os objetivos fixados.
	
	e. 
Os esforços são direcionados para a solução de problemas dos terceirizados e, consequentemente, a toda a organização.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a teoria direciona os esforços dos gestores para a solução de problemas, pois se entende que os fundamentos da administração estão enraizados nos métodos a serem adotados para identificar e solucionar problemas – dos mais simples e cotidianos até os mais complexos – que podem envolver todas as áreas da organização.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Administração Por Objetivos (APO) tem como princípio a determinação de objetivos para o direcionamento dos esforços administrativos. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Na APO, os objetivos podem ser denominados metas, alvos ou finalidades, porém devem determinar os resultados que o gerente e o subordinado deverão alcançar.    
	Respostas:
	a. 
Na APO, as metas são definidas pelos gerentes sem a participação dos subordinados e as responsabilidades são especificadas para cada um em função dos resultados esperados.
	
	b. 
A ênfase na mensuração e no controle de resultados e a contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos são características da APO.    
	
	c. 
Na APO, os objetivos podem ser denominados metas, alvos ou finalidades, porém devem determinar os resultados que o gerente e o subordinado deverão alcançar.    
	
	d. 
Os objetivos dos vários departamentos ou gerentes envolvidos não precisam estar correlacionados, mas podem ligar objetivos comerciais com objetivos de produção, ou objetivos de um nível com os objetivos dos níveis superiores e inferiores.
	
	e. 
O relacionamento entre os subordinados e as chefias não mudou da prevalência hierárquica.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a questão da administração mudou do “Como administrar?” para o “Por que administrar?”. A primeira questão prevalecia nos postulados clássicos, teoria científica e teoria clássica, que enfatizavam como fazer corretamente o trabalho (the best way de Taylor), porque essas teorias almejavam alcançar a eficiência. Com a APO, passou-se a dar ênfase em fazer o trabalho certo, ou seja, o trabalho mais relevante para se alcançar os objetivos da organização, em outras palavras: para alcançar a eficácia. A execução tomou a posição que sempre deveria ter tido: a de meio para o alcance dos fins organizacionais, em vez de ser considerado um fim em si mesmo.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As principais vantagens da Administração por objetivos que consistem em um sistemade administração que relaciona as metas organizacionais com o desempenho individual em todos os níveis administrativos. Assinale a alternativa que não se enquadra ao sistema APO.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Descentralização de esforços na eficácia organizacional.
	Respostas:
	a. 
Descentralização de esforços na eficácia organizacional.
	
	b. 
Controle do desempenho e identificação de oportunidades de melhorias.
	
	c. 
Dinâmicas organizacionais especificando as responsabilidades.
	
	d. 
Melhoria da comunicação e identificação de necessidades de treinamentos.
	
	e. 
Aperfeiçoamento do sistema de avaliação, além de promoção e remuneração mais equitativas, com base no desempenho.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário:
•   Concentração de esforços na eficácia organizacional.
•   Controle do desempenho e identificação de oportunidades de melhorias.
•   Dinâmicas organizacionais especificando as responsabilidades.
•   Melhoria da comunicação e identificação de necessidades de treinamentos.
•   Aperfeiçoamento do sistema de avaliação, além de promoção e remuneração mais equitativas, com base no desempenho.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na Teoria das Hierarquias, necessidade proposta por Maslow, ele dividiu em cinco níveis.
I. O primeiro nível corresponde à autorrealização.
II. O segundo nível corresponde à segurança.
III. O terceiro nível corresponde à estima.
IV. O quarto nível corresponde a sociais.
V   O quinto nível corresponde a fisiológico.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Nenhuma está correta.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e IV.
	
	d. 
I e V.
	
	e. 
Nenhuma está correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: conforme apresentada na Pirâmide de Necessidades de Maslow, os níveis são:
1° Fisiológicos
2° Segurança
3° Sociais
4° Estima
5° Autorrealização
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No processo do pensamento estratégico de uma organização, deve-se ter uma visão clara dos ambientes a qual a organização está inserida. Numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
(1) Ambiente externo – macroambiente.
(2) Ambiente interno – microambiente.
 
(  )  Governo.
(  )  Tecnologia.
(  )  Fornecedor.
(  )  Cultura.
(  )  Legislação.
(  ) Concorrente.
(  )  Cliente.
(  )  Política.
(  )  Economia.
(  )  Demografia.
(  )  Natureza.
 
Assinale a alternativa correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 1.
	Respostas:
	a. 
2, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 1.
	
	b. 
1, 1, 2, 1, 1, 2, 2, 1, 1, 1, 2.
	
	c. 
2, 2, 2, 1, 1, 2, 2, 1, 1, 2, 1.
	
	d. 
2, 1, 1, 1, 1, 2, 2, 2, 1, 1, 1.
	
	e. 
2, 1, 2, 2, 1, 2, 2, 2, 1, 1, 1.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Macroambiente – tecnologia, cultura, legislação, política, economia, demografia, natureza.
Microambiente – concorrente, cliente, fornecedor, governo.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Peter Drucker destaca que existem fatores internos que afetam a empresa. Assinale a alternativa que não corresponde a esses fatores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Análise demográfica.
	Respostas:
	a. 
Os tipos de objetivos estabelecidos: organizacionais e individuais.
	
	b. 
Atividades e estratégias necessárias.
	
	c. 
O nível de habilidades dos colaboradores.
	
	d. 
As necessidades sociais dos membros da empresa.
	
	e. 
Análise demográfica.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a análise demográfica compõe o ambiente externo à organização.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A teoria comportamental (ou teoria behaviorista) da administração, em contrapartida aos preceitos das teorias normativas e prescritas anteriormente enunciadas (a teoria ___________, a teoria (das) ______________ e a teoria (das) __________, passou a dar ênfase às pessoas, mas não com uma visão restritiva, e sim com uma abordagem ____________ do ambiente organizacional, bem mais próxima da realidade das empresas.
Assinale a alternativa que corresponde às palavras a serem preenchidas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Clássica/ relações humanas/ burocrática/ ampla e holística.
	Respostas:
	a. 
Sistemas/ relações humanas/ burocrática/ ampla e holística.
	
	b. 
Clássica/ relações humanas/ burocrática/ ampla e holística.
	
	c. 
Ampla e holística/ clássica/ relações humanas/ burocrática.
	
	d. 
Relações humanas/ burocrática/ ampla e holística / clássica.
	
	e. 
Clássica/ sistemas/ burocrática/ ampla e holística.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a Teoria Comportamental da administração traz uma outra maneira de abordar, pois anteriormente as teorias davam maior ênfase às normas e aos processos e essa teoria traz uma visão mais ampla e holística do ambiente organizacional por priorizar as pessoas.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Das teorias motivacionais, relacione seus autores com as respectivas teorias:
(1) Alderfer
(2) McClelland
(3) Victor Vroom
(4) Stacy Adams
(5) Skinner
 
(  )  Teoria do reforço.
(  )  Teoria da equidade.
(  )  Teoria da expectação.
(  )  Teoria da realização.
(  )  Teoria ERC.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
5, 4, 3, 2, 1.
	Respostas:
	a. 
5, 4, 3, 2, 1.
	
	b. 
1, 3, 4, 2, 5.
	
	c. 
2, 4, 3, 5, 1.
	
	d. 
3, 5, 4, 2, 1.
	
	e. 
5, 3, 2, 1, 4.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Teoria ERC Existência (E – Existence); Relacionamento (R – Relationship) e Crescimento (G – Growth) – Alderfer.
Teoria da realização ou das necessidades adquiridas de McClelland.
Teoria da expectação – Victor Vroom.
Teoria da equidade – Stacy Adams.
Teoria do reforço – Skinner.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Henry Mintzberg sugere que a organização, em sua estrutura, possua os seguintes componentes. Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O suporte operacional coordena e integra as áreas por meio da definição estratégica.
	Respostas:
	a. 
Núcleo técnico corresponde ao nível operacional da organização, abrangendo o pessoal que realiza o trabalho básico.
	
	b. 
O suporte técnico atende à necessidade de atualização de conhecimentos, informações e mudanças de expectativas dos clientes e do mercado em geral.
	
	c. 
O suporte operacional coordena e integra as áreas por meio da definição estratégica.
	
	d. 
O suporte administrativo cuida da padronização das atividades e da manutenção dos níveis de funcionamento da operação.
	
	e. 
A administração, que se apresenta como um subsistema distinto dos demais, abrange a alta e a média gestão da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: não faz parte da estrutura proposta por Mintzberg o suporte operacional, e sim o núcleo técnico, suporte técnico, suporte administrativo e administração.
	
	
	
·