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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação 
detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não 
for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores 
que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são 
determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A 
 A localização do shopping. 
B 
 As campanhas institucionais. 
C 
 O Layout do site da empresa. 
D 
 A situação econômica do país. 
2 
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. 
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejam disponíveis a todos. 
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de 
modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa II está correta. 
B 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C 
 Somente a afirmativa III está correta. 
D 
 Somente a afirmativa I está correta. 
3 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim 
de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas 
para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios 
e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos 
interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão 
e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa 
pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Promoção. 
B 
 Avaliação de desempenho. 
C 
 Treinamento. 
D 
 Mobilização vertical. 
4 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais 
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de 
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por 
certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e 
que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, 
Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A 
 Endomarketing. 
B 
Relações Públicas. 
C 
 Desenvolvimento de produto. 
D 
 Segmentação de mercado. 
5 
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles 
são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo 
ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A 
É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
B 
É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
C 
É aquele que estimula a gestão liberal. 
D 
É aquele que estimula a gestão autocrática. 
6 
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes 
do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe. 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
A 
Feedback. 
B 
Comunicação. 
C 
Reconhecimento. 
D 
Motivação. 
7 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas 
de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de 
relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao 
trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e 
aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam 
quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente 
formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e 
serve para identificar aspectos do comportamento humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: 
aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Elaboração de planilhas. 
B 
 Escrever relatórios técnicos. 
C 
 Digitação. 
D 
 Trabalho em equipe. 
8 
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, 
analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma pessoa 
a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas 
características: 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III ¿ II ¿ I. 
B 
II ¿ III ¿ I. 
C 
II ¿ I ¿ III. 
D 
III ¿ I ¿ II. 
9 
As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas operações com 
mercadorias, também devem ser registradas e sua plataforma oficial é o Siscoserv (Sistema 
Integrado Comércio Exterior de Serviços) (MDIC, 2017). A sistemática de registro e controle 
dos serviços é parecida com a de produtos, mas em uma operação de serviço não existe o frete e 
o seguro. Estes mesmos também são serviços e acompanham a exportação e importação de 
mercadorias. 
 
Sobre o Siscoserv e o aspecto que diferencia a exportação de produtos da exportação de serviços, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. 
Ministério da indústria, Comércio Exterior e Serviços. 
A 
 O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem amesma função do 
Siscomex, mas direcionado ao registro e controle das operações de exportação e importação de 
bens intangíveis, ou seja, de serviços. Estes não contemplam fretes e seguros, como ocorre no 
caso dos produtos. 
B 
 O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma função do 
Siscomex, registrando e controlando as operações de exportação e importação de serviços. 
C 
 Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, seguros, 
construção, engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou seja, trata-se de bens intangíveis, não 
materiais. 
D 
O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como principais 
documentos nas operações externas de serviços o contrato de compra e venda internacional, 
fatura proforma, fatura comercial, contrato de câmbio e a nota fiscal. 
10 
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso 
mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao 
mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, 
entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de 
uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações 
públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A 
 Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados 
internos. 
B 
 A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
C 
 A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da 
empresa. 
D 
 O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo 
todos os setores da empresa. 
11 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que 
influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; 
SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que 
compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas 
organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um 
com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações 
interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais 
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em 
relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa II está correta. 
B 
 Somente a afirmativa I está correta. 
C 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
D 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
12 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores 
da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o 
público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A 
 Um perfil. 
B 
 Um personagem. 
C 
 Uma persona. 
D 
 Uma personalidade. 
13 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar 
produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas 
que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando 
difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e 
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas 
necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A 
 De Branding equity. 
B 
 Das cadeias de valor. 
C 
 De posicionamento de liderança em custo. 
D 
 De segmentação do mercado. 
14 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores 
não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um 
esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas 
S/A, 1995. 
A 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou 
seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o 
relacionamento. 
B 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso 
do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais 
para reforçar o relacionamento com os clientes. 
C 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, 
sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
D 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a 
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
15 
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os 
objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que 
seguem: 
 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para 
realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III ¿ I ¿ II. 
B 
II ¿ I ¿ III. 
C 
II ¿ III ¿ I. 
D 
III ¿ II ¿ I. 
16 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a 
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores 
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para 
atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como 
entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
B 
 Determinação, atitudes e foco. 
C 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
D 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
17 
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, 
estamos nos referindo a todas as ações estratégicasdessas modalidades enfocadas na 
especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010. 
A 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior 
investimento. 
B 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio 
do departamento de Marketing. 
C 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas 
sem custo para atender as mensagens. 
D 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos 
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
18 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam 
melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de 
diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais 
burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante 
um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, 
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a 
demanda do mercado de mão de obra. 
C 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e 
absenteísmo. 
D 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do 
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
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Para as empresas existem diferentes modalidade de habilitação junto ao cadastro do Siscomex, 
que devem ser consideradas conforme o enquadramento dos valores de exportação ou 
importação que a empresa pretende operar. Estas modalidades são classificadas como: expressa, 
limitada e ilimitada. No caso da aprovação das duas primeiras modalidades, a Receita Federal 
analisa a capacidade financeira da empresa com base na soma dos recolhimentos de tributos e 
contribuições dos últimos cinco anos (IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e Contribuição Previdenciária 
dos funcionários). Se a empresa for iniciante ou estava inativa, será analisado o período 
disponível anterior aos cinco anos (RFB, 2020). 
 
Sobre os critérios utilizados para o enquadramento da empresa, em relação às modalidades de 
habilitação do Siscomex, denominadas expressa, limitada e ilimitada, conforme Instrução 
Normativa SRF nº 1.984/2020, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do 
Brasil. Sistemas Normas. 
A 
 Na modalidade limitada, os valores pretendidos das empresas nas operações de importação é de 
até US$ 100.000,00 por semestre. E as exportações são ilimitadas. 
B 
 Na modalidade expressa, a empresa informa que deseja operar com importações semestrais no 
valor limite de US$ 50.000,00 e as exportações são ilimitadas. 
C 
 Caso os valores não atinjam o patamar da modalidade, a Receita Federal faz o reenquadramento 
para outra modalidade. 
D 
 A modalidade ilimitada deve ser utilizada pelas empresas que buscam operar com valores 
ilimitados exclusivamente nas exportações, conforme sua capacidade financeira apresentada à 
Receita Federal, sendo o prazo de análise da solicitação de até 05 dias. 
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Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em 
seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um 
para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as 
empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a 
benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos. 
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, 
gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, 
considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a 
diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso 
pode impactar a gestão de pessoas. 
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do 
candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 Somente a afirmativa II está correta. 
B 
 Somente a afirmativa I está correta. 
C 
 Somente a afirmativa IV está correta. 
D 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.