Avaliação da Disciplina_ Fundamentos de gestão de processos e da qualidade

Prévia do material em texto

27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 1/13
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 59793540
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com 
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D Apenas a sentença I está correta.
São aqueles que procuram evidenciar e materializar fatos, acontecimentos com propósito de 
comprovar feitos para a área administrativa ou legal. A própria história humana é construída e 
também mantida por esta ação restauradora, de modo que proporciona perenização da história.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: 
modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 2/13
2010. (Adaptado)
 
Assinale a alternativa corresponde a definição descrita: 
A Processos. 
B Componentes.
C Registros. 
D Elementos. 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Liderança.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – IV – III.
B III – IV – II – I. 
3
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 3/13
C III – I – IV – II. 
D III – II – I – IV. 
Definir o que é empreendedor não é uma tarefa fácil. Porém, pode-se dizer que ser empreendedor é 
ter iniciativa para criar algo novo, realizar um empreendimento garantindo seu sucesso e assumir 
riscos. Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
O empreendedor por necessidade não enxerga mais perspectivas no mercado de trabalho.
 
Porque
 
Muitas vezes, possui idade avançada e suas qualificações profissionais estão defasadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é correta e a segunda afirmação é falsa.
B A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é correta.
C As duas afirmações são corretas e estabelecem relação entre si.
D As duas afirmações são corretas, mas não estabelecem relação entre si.
Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais 
organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e 
profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização 
das atividades da empresa é denominado...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Ordenação. 
4
5
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 4/13
B Senso de Padronização.
C Senso de Saúde e Padronização. 
D Senso de Limpeza.
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela 
definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No valor praticado pelo mercado internacional.
B No custo de produção somado com a margem de lucro.
C No valor da cotação da moeda estrangeira.
D No valor sentimental.
BPMN se refere a um registro visual que representa os fluxos de processos, possibilitando que essa 
representação seja transferida para outra linguagem; permite ainda que a implementação de processos 
seja bem melhor.
 
Analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças Verdadeiras e F para as Falsas:
 
( ) Se constitui numa linguagem moldada graficamente e serve para representar e modelar processos 
de negócio;
( ) Sua base é um conjunto de símbolos e codificação modificada por gráficos, dispostos em 
fluxogramas de linhas.
( ) O Business Process Management Initiative (BPMI) é o criador dessa ferramenta.
( ) Se tornou um modelo-padrão para definir softwares/sistemas integrados ao conceito de Business 
Process Management.
 
6
7
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 5/13
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V – V. 
B F – V – F – F. 
C V – F – F – V. 
D F – F – V – F.
Muitas ferramentas e técnicas estão à disposição dos gestores das organizações para o 
desenvolvimento do trabalho aplicado à gestão de processos, com o objetivo de facilitar o 
entendimento dessa área tão crítica.
 
Acerca de Fluxogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Seu entendimento é grande entre profissionais da área de engenharia de softwares e de sistemas.
( ) O suporte técnico para seu funcionamento requer ferramentas de baixo custo, inclusive com 
funções gráficas de uso generalizado.
( ) Pode apresentar dados imprecisos quando usado para descrever processos complexos de negócio.
( ) Sua configuração possui um conjunto completo de atributos que o descrevem com singularidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F - F - V - V.
B F - V - F - V. 
C V - V - V - F. 
D V - V - F - F. 
8
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 6/13
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Velocidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
B Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
C Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
D Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, 
associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das 
empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e 
F para falso nos itens que seguem:
 
( ) Seiri (Utilização).
( ) Seiton (Arrumação).
( ) Seiso (Limpeza).
( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Higiene).
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A F – V – V – F - V.
B V – F – V – V - F.
9
10
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 7/13
C V – V – F – V - F.
D V – V – V – V - V. 
É possível identificar diversas definições de processo em uma organização, essas devem sempre 
agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Esta palavra teve origem no latim procedere (e 
processus - derivado), que quer dizer: “método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas 
tomadas para atingir algum objetivo.
Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/>. Acessado em junho de 2017.
 
Baseado nestas premissas,analise as alternativas abaixo em verdadeira (V) ou falsa (F):
 
( ) Os processos são agregações de atividades e ações desenvolvidas por humanos, máquinas com 
propósito de alcançar um ou mais resultados.
( ) Os processos são considerados atividades organizadas, com início, meio e fim, com objetivo de 
gerar resultados.
( ) Os processos deixam mais complexos o trabalho dos colaboradores e stakeholder.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F - F - F.
B F - F - V.
C V - V - V. 
D V - V - F. 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos 
relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca 
11
12
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 8/13
dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F 
para falso nas afirmativas que seguem:
 
( ) Identificar os concorrentes.
( ) Unir-se aos concorrentes.
( ) Superar os concorrentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V.
B V – V – F.
C V – F – F.
D V – F – V.
Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão 
“associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços. Necessariamente, agregam valor direto 
para os clientes finais ao entregar os resultados nos prazos e custos esperados, com a qualidade 
desejada pelos clientes”.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM 
pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. EloGroup. Edição Kindle (locais 778-780), 
2015. (Adaptado).
 
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem:
 
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.
II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta certa: 
A As alternativas I e II estão corretas. 
13
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 9/13
B As alternativas I e III estão corretas. 
C As alternativas I, II e III estão corretas. 
D As alternativas II e III estão corretas.
Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com 
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Todas as sentenças estão corretas. 
C Apenas a sentença I está correta.
D Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Acerca da relação cliente versus fornecedor:
 
Na relação cliente versus fornecedor, dentro de uma empresa que se organiza por processos, haverá 
momentos em que uma área será cliente e a outra fornecedora; e logo adiante, a situação se inverte, 
14
15
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 10/13
passando a área fornecedora ser cliente e vice-versa.
 
Da SILVA, Leandro Costa. Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas. 
BRASPORT. Edição Kindle, locais do Kindle 182-185, 2015. (Adaptado)
 
Analise as sentenças a seguir:
 
I) Há circunstâncias que requerem de nós a responsabilidade de prover algo a alguém; no mesmo 
giro, haverá momentos em que ficaremos à espera de algo dessa mesma natureza, numa relação 
clientes/fornecedores cíclica.
II) A obtenção de um resultado totalmente novo (produtos/serviços), que agrade ao cliente a partir da 
transformação de insumos/informação, é o principal objetivo de processos em uma organização.
III) No resultado final dos processos, haverá o mesmo foco de interesses entre cliente e fornecedor.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A Somente as sentenças I e II são verdadeiras.
B Todas as sentenças são verdadeiras.
C Todas as sentenças são falsas.
D Somente sentenças I é verdadeira. 
Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a 
Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.
 
Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e 
departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica 
dos processos.
16
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 11/13
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por 
funções.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F - F - V. 
B V - V - F. 
C V - F - V.
D F - V - F. 
Para haver um entendimento simples e prático dos processos que envolvem as organizações, são 
utilizadas algumas espécies de diagramas - formados por um conjunto simples de símbolos, capazes 
de descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalhos, dentre outras funções.
 
Esses diagramas chamam-se:
A Diálogos.
B Fluxogramas.
C Sistemas. 
D Conjuntos. 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
17
18
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 12/13
II – Abordagem de Processo.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Atender e superar suas necessidades.
( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – IV – I – II. 
B II – I – IV – III.
C III – I – IV – II. 
D III – II – I – IV. 
A sigla ISO é originaria de palavras internacionais e foi desenvolvida por um órgão europeu para a 
qualidade e padrões, com sede em Genebra, na Suíça.
 
Assinale a alternativa que apresenta o que a sigla ISO significa em Inglês: 
A Internation Organ for Standardization.
B International Organization for Standardization. 
C Internation Organization for Standardization. 
19
27/02/2023, 12:38 Avaliação da Disciplina
about:blank 13/13
D International Organ for Standardization. 
Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três 
elementos que são de extrema importância na formação do empreendedor: a família, a escola e a 
sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Família
II – Sociedade
III - Escola
 
( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores.
( ) É responsável pela formação e qualificação dos futuros empreendedores.
( ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou dificultam os empreendedores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A I – II – III.
B I – III – II.
C III – II – I.
D III – I – II.
20
Imprimir