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CENTRAL DE CONVÊNIOS E HOSPITAL DE CLÍNICAS DR. RADAMÉS NARDINI 
 
PROCESSO SELETIVO UNIFICADO Nº 005/2013 
 
EDITAL NORMATIVO Nº 001/2013 
 
 
 
Cód. 049 – Assistente Administrativo 
 
 
 
 
Experiência conta ou não conta? 
 
Claro que conta! É de extrema importância ter conhecimento a longo prazo em outra empresa, ainda que seja em outro 
setor/cargo. 
Mas, recentemente, fui fazer uma entrevista de emprego. No auge dos meus 18 anos, nunca trabalhei. Concluí os estudos e 
já tenho cursos profissionalizantes, como Departamento Pessoal, Secretariado, Auxiliar Administrativo, Gestão Empresarial, 
Técnicas de Vendas, Qualidade no Atendimento ao Cliente, Informática e Técnico em Recursos Humanos. 
Durante a entrevista, o responsável se encantava com o currículo bem recheado, mas, apesar de toda qualificação, não fui 
chamada para o cargo, pois não tenho experiência. 
Quando me ligaram para informar que eu não havia sido selecionada, tive de rebater. Perguntei por que não contratavam 
pessoas sem experiências. O rapaz respondeu que não tem tempo para ensinar todo o processo. É mais fácil e mais barato 
contratar pessoas experientes. Fui mais longe e retruquei: Mas se ninguém me contratar para me ensinar, nunca vou ter 
experiência. Você viu meu currículo, tenho capacidade, basta me dar oportunidade. Se me ensinar, vou crescer com 
o perfil da empresa, ter experiência não é tudo. 
Resultado: ele se desculpou e desligou o telefone! 
Não foi dessa vez, mas vou usar o mesmo discurso de efeito da próxima vez... 
 
Disponível em: http://www.rhportal.com.br/artigos/ 
 
 
1. Após a leitura do texto, assinale a alternativa correta. 
 
 Com o mercado de trabalho em constante desenvolvimento e com uma grande quantidade de profissionais 
sobrando em algumas áreas, as empresas estão optando por contratar pessoas especializadas na área e que já 
tenham experiência. 
 Mesmo com tantos cursos técnicos, é muito difícil preencher a vaga pessoas que nunca trabalhou. 
 O motivo por que não foi chamada para a vaga era a falta de tempo do rapaz para ensinar todo o trabalho. 
 Se as empresas não derem oportunidades aos jovens, principalmente aos estudantes ou recém-formados, como 
eles irão adquirir experiências profissionais? 
 Os jovens inexperientes não possuem “vícios profissionais” que alguns outros já dispõem. Trazem novas formas de 
pensar, agir e se moldam ao perfil da empresa. 
 
A) Apenas três itens estão corretos. 
B) Apenas dois itens estão corretos. 
C) Apenas quatro itens estão corretos. 
D) Todos os itens estão corretos. 
 
2. Escreve-se como “processo” a palavra da alternativa: 
 
A) a__ediar. 
B) e__elente. 
C) i__enção. 
D) su__essivo. 
 
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3. Assinale a alternativa que não contém palavras com a mesma regra de acentuação. 
 
A) responsável – experiência. 
B) você – concluí. 
C) técnicas – informática. 
D) fácil – móveis. 
 
4. Usamos o sinal indicador da crase na alternativa: 
 
A) Os candidatos já estão indo para as salas. 
B) Refiro-me a esta questão de Português. 
C) Procure obedecer as normas que constam no caderno de perguntas. 
D) Estamos aptos a fazer a prova. 
 
5. Observe a divisão silábica das palavras abaixo. 
 
I- a-in-da. 
II- té-cni-ca. 
III- pro-fis-sio-na-li-zan-tes. 
 
Estão corretas: 
 
A) I, II e III. 
B) Apenas I e II. 
C) Apenas I e III. 
D) Apenas II e III. 
 
6. Assinale a alternativa em que somente o adjetivo não se flexiona em gênero: 
 
A) vendedor gentil. 
B) cidadão inglês. 
C) monstro horrível. 
D) manequim quebrado. 
 
7. O verbo grifado na frase abaixo está no passado (pretérito perfeito), conjugando-o no futuro (do presente) temos: 
 
“Você viu meu currículo, tenho capacidade, basta me dar oportunidade.” 
 
A) virá. 
B) vê. 
C) veria. 
D) verá. 
 
8. Assinale a alternativa que apresenta a classificação correta das palavras grifadas na frase a seguir. “Mas, recentemente, 
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fui fazer uma entrevista de emprego.” 
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A) 1. Interjeição – 2. Advérbio de modo – 3. Numeral – 4. Adjetivo. 
B) 1. Advérbio – 2. Adjetivo – 3. Numeral – 4. Substantivo. 
C) 1. Conjunção – 2. Advérbio de tempo – 3. Artigo – 4. Substantivo. 
D) 1. Preposição – 2. Advérbio – 3. Artigo – 4. Verbo. 
 
9. Um técnico aproveitou a oferta de uma concessionária de veículos e comprou um carro. Deu R$ 12.550,00 de entrada e 
o restante financiou em 12 meses à taxa de juros simples de 0,9% ao mês. Pagará de juros a quantia de R$ 1.900,80. O 
carro custou: 
 
A) R$ 31.050,00. 
B) R$ 30.150,00. 
C) R$ 30.050,00. 
D) R$ 31.150,00. 
 
10. Calcule quantas pessoas passaram, num fim de semana, no PS de um hospital, sabendo que: 2/6 foram examinadas, 
medicadas e dispensadas; 2/5 foram examinadas e passaram por exames complementares antes de serem medicadas 
e dispensadas; 1/4 foram examinadas e internadas e 9 delas após serem examinadas foram dispensadas sem 
medicação, apenas com a recomendação que mantivessem a medicação que já tomavam. Pelo PS passaram ________ 
pessoas. 
 
A) 530 
B) 450 
C) 540 
D) 480 
 
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11. A farmácia de um hospital recebeu um lote com 3 tipos de medicamento: hipertensão,diabetes e antibiótico, num total de 
1457 frascos. A quantidade de cada tipo de medicamento recebido corresponde à divisão do total de frascos em partes 
inversamente proporcional a 2, 5 e 3, respectivamente. A farmácia recebeu _____ frascos de medicamento para 
hipertensão a mais que antibióticos. 
 
A) 282 
B) 188 
C) 329 
D) 235 
 
12. Calcule o estoque de certo medicamento sabendo-se que: se no estoque tivesse o dobro da quantidade atual daria para 
atender os doentes internados por uma quinzena e ainda sobrariam 560 frascos, mas, se tivesse apenas mais 1/3 do 
estoque atual, daria para atender os doentes internados, pelo mesmo tempo e o estoque seria zerado. No estoque atual 
há ____ frascos desse medicamento. 
 
A) 840 
B) 850 
C) 860 
D) 920 
 
13. Observe a sequência abaixo para poder completá-la, obedecendo à lógica proposta. 
 
10 – 15 – 25 – 45 – 85 – _____ 
 
A) 155. 
B) 165. 
C) 175. 
D) 160. 
 
 
14. Assinale a alternativa que contém a quantidade de estados que compõem a região NE: 
 
A) 7. 
B) 9. 
C) 3. 
D) 4. 
 
15. Assinale a alternativa que contém, respectivamente, as capitais dos seguintes estados: RR, RO e RS. 
 
A) Boa Vista, Porto Velho e Porto Alegre. 
B) Macapá, Porto Velho e Boa Vista. 
C) Recife, Salvador e Belém. 
D) Maceió, Santarém e João Pessoa. 
 
16. Preencha corretamente os espaços em branco no paragrafo abaixo. 
 
O inventor __________________ empresário e magnata americano no setor da informática, ex-diretor executivo da 
______________ criador de uma nova era dos computadores pessoais, filmes de animação, música, telefones e tablets. 
 
A resposta correta é: 
 
A) Steve Jobs – Apple 
B) Bill Gates – Apple 
C) Steve Jobs – Microsoft 
D) Eike Batista – Microsoft 
 
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17. Complete as lacunas, na sequência em que se apresentam as respostas, de modo a dar correto sentido ao texto: 
 
“A diferença entre plebiscito e referendo no direito latino é que o plebiscito é convocado __________ da criação da 
norma (ato legislativo ou administrativo), e é o __________, por meio do voto, que vai aprovar ou não a questão que lhe 
for submetida. Já o referendo é convocado _____________ a edição da norma, devendo o ___________ ratificá-la ou 
não...”. 
 
A) após – povo – antes – povo 
B) antes – congresso – após – povo 
C) antes – povo – após – povo 
D) antes – povo – após – congresso 
 
18. Assinale a alternativa que contém, respectivamente, a duração, em anos, dos seguintes mandatos eletivos no Brasil: 
deputado federal, senador e presidente. 
 
A) 4, 4 e 4. 
B) 4, 8 e 4. 
C) 4,8 e 6. 
D) 4, 4 e 8. 
 
19. Se um dispositivo de armazenamento possui 2 GBytes, precisamente ele terá: 
 
A) 2.000.000.000 Bytes. 
B) 2.097.152 Bytes. 
C) 2.000.000 Bytes. 
D) 2.147.483.648 Bytes. 
 
20. Um computador possui diversos sistemas de entrada e saída de dados para com seus periféricos. Assinale a alternativa 
que não é considerada uma saída para periféricos. 
 
A) USB. 
B) SERIAL. 
C) XEON. 
D) PARALELA. 
 
21. Você é o usuário administrador de uma estação de trabalho com o Windows (XP ou 2000). Você criou uma nova pasta e 
acessou suas propriedades. As opções existentes nas propriedades estão relacionadas a seguir, exceto pela alternativa: 
 
A) Executar em Background. 
B) Controle Total. 
C) Modificar. 
D) Ler & Executar. 
 
22. Se desejarmos copiar uma célula que contém uma fórmula (Ex. Multiplicação de duas células) para outra célula, com 
seu conteúdo inalterado, devemos colocar ao lado da indicação Linha / Coluna o símbolo: 
 
A) @. 
B) %. 
C) $. 
D) #. 
 
23. A qualidade de uma impressão em uma impressora LaseJet é dada pela quantidade de: 
 
A) PPM. 
B) CPS. 
C) DPI. 
D) XLS. 
 
24. Preencha a lacuna do texto a seguir com a alternativa correta. A Internet ganhou enorme espaço dentre as mídias 
disponíveis (Rádio, TV, Jornais, etc.). Na rede mundial de computadores, é possível encontrar sites especializados em 
qualquer tipo de conteúdo, como portais de notícias, vídeos, games, dentre outros. O internauta conta com uma série de 
facilidades para acesso à Internet, como exemplo citamos __________. Com essas ferramentas, não é preciso correr 
atrás de determinado site para descobrir quando ele vai atualizar um conteúdo específico. O mecanismo faz isso por 
nós. 
 
A) os trojans 
B) os feeds 
C) os links 
D) os tastys 
 
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http://pt.wikipedia.org/wiki/Plebiscito
http://pt.wikipedia.org/wiki/Lei
http://pt.wikipedia.org/wiki/Povo
http://pt.wikipedia.org/wiki/Voto
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25. Nos clientes de correio eletrônico em geral (MS Outlook, Mozilla Thunderbird, etc.) você pode reenviar uma mensagem 
recebida. São possibilidades de reenvio encontradas nas barras de ferramentas destes programas, exceto o descrito na 
alternativa: 
 
A) Encaminhar. 
B) Responder. 
C) Encaminhar Sem Anexo. 
D) Responder a Todos. 
 
26. Sobre o SUS podemos afirmar: 
 
1- O sistema de atendimento funciona de modo descentralizado e hierarquizado significando que a gestão do sistema 
de saúde passa para os municípios, com a consequente transferência de recursos financeiros pela União, além da 
cooperação técnica. 
2- Todos os estados e municípios devem ter conselhos de saúde que são fiscais da aplicação dos recursos públicos 
em saúde, compostos por representantes dos usuários do SUS, dos prestadores de serviços, dos gestores e dos 
profissionais de saúde. 
3- A partir do Pacto pela Saúde, assinado em 2006, o gestor municipal passa a assumir imediata ou paulatinamente a 
plenitude da gestão das ações e serviços de saúde oferecidos em seu território. 
 
Estão corretas as afirmativas: 
 
A) 1, 2 e 3. 
B) 1 e 2, apenas. 
C) 1 e 3, apenas. 
D) 2 e 3, apenas. 
 
27. Analise o texto abaixo e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna, com relação às disposições da Lei 
8142/90. 
 
A Conferência de Saúde reunir-se-á ________________ com a representação dos vários segmentos sociais, para 
avaliar a situação de saúde e propor as diretrizes para a formulação da política de saúde nos níveis correspondentes, 
convocada pelo Poder Executivo ou, extraordinariamente, por esta ou pelo Conselho de Saúde. 
 
A) a cada 3 (três) anos 
B) permanentemente 
C) anualmente 
D) a cada 4 (quatro) anos 
 
28. Em termos gerais, os indicadores são medidas-síntese que contêm informação relevante sobre determinados atributos e 
dimensões do estado de saúde, bem como do desempenho do sistema de saúde. Os indicadores de saúde foram 
desenvolvidos para facilitar a quantificação e a avaliação das informações produzidas com tal finalidade. 
 
( ) A construção de um indicador é um processo cuja complexidade pode variar desde a simples contagem direta de 
casos de determinada doença, até o cálculo de proporções, razões, taxas ou índices mais sofisticados, como a 
esperança de vida ao nascer. 
( ) Em termos gerais, os indicadores são medidas-síntese que contêm informação relevante sobre determinados 
atributos e dimensões do estado de saúde, bem como do desempenho do sistema de saúde. 
( ) Vistos em conjunto, devem refletir a situação sanitária de uma população e servir para a vigilância das condições de 
saúde. 
( ) A qualidade de um indicador depende das propriedades dos componentes utilizados em sua formulação (frequência 
de casos, tamanho da população em risco) e da precisão dos sistemas de informação empregados (registro, coleta, 
transmissão dos dados). 
 
São (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmações, na sequência: 
 
A) V – V – F – V. 
B) F – V – V – F. 
C) V – V – V – V. 
D) V – F – V – V. 
 
29. O Agente Comunitário de Saúde é um personagem-chave do Programa de Agentes Comunitários de Saúde (Pacs). É 
incorreto afirmar que: 
 
A) é vinculado à Unidade de Saúde da Família (USF). 
B) pode morar em bairros vizinhos à comunidade em que atua. 
C) liga a equipe à comunidade, destacando-se pela comunicação com as pessoas e pela liderança natural. 
D) é um elo cultural do SUS com a população e seu contato permanente com as famílias facilita o trabalho de vigilância 
e promoção da saúde. 
 
 
 
 
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30. Conceitua-se epidemiologia como o estudo da frequência, da distribuição e dos determinantes dos estados ou eventos 
relacionados à saúde em específicas populações e a aplicação desses estudos no controle dos problemas de saúde. 
Podemos afirmar que: 
 
1- a epidemiologia preocupa-se com a frequência e o padrão dos eventos relacionados com o processo saúde-doença 
na população, que inclui não só o número desses eventos, mas também as taxas ou riscos de doença nessa 
população. 
2- O conhecimento das taxas constitui ponto de fundamental importância para o epidemiologista, uma vez que permite 
comparações válidas entre diferentes populações. 
3- O padrão de ocorrência dos eventos relacionados ao processo saúde-doença diz respeito à distribuição desses 
eventos segundo características: do tempo (tendência num período, variação sazonal, etc.), do lugar (distribuição 
geográfica, distribuição urbano-rural, etc.) e da pessoa (sexo, idade, profissão, etnia, etc.). 
 
São afirmações corretas: 
 
A) 1 e 2, apenas. 
B) 1 e 3, apenas. 
C) 1, 2 e 3. 
D) 2 e 3, apenas. 
 
31. Identifique a modalidades de licitação de acordo com a Lei 8.666/93. 
 
 ________________ é a modalidade de licitação entre quaisquer interessados que, na fase inicial de habilitação 
preliminar, comprovem possuir os requisitos mínimos de qualificação exigidos no edital para execução de seu 
objeto. 
 ________________ é a modalidade de licitação entre quaisquer interessados para escolha de trabalho técnico, 
científico ou artístico, mediante a instituição de prêmios ou remuneração aos vencedores, conforme critérios 
constantes de edital publicado na imprensa oficial com antecedência mínima de 45 (quarenta e cinco) dias. 
 
Atende ao enunciado, respectivamente, a sequência: 
 
A) Convite – Concurso 
B) Concurso – Tomada de Preços 
C) Convite – Leilão 
D) Concorrência – Concurso 
 
32. Sobre a Lei 9.637/98: 
 
 O Art. 1
o
 assim dispõe: “O Poder Executivo poderá qualificar como organizações sociais pessoas jurídicas de direito 
privado, sem fins lucrativos, cujas atividades sejam dirigidas ao ensino, à pesquisa científica, ao desenvolvimento 
tecnológico, à proteção e preservação do meio ambiente, à cultura e à saúde, atendidos aos requisitos previstos 
nesta Lei.” 
 Art. 5
o
 Para os efeitos desta Lei, entende-se por _______________________ o instrumento firmado entre o Poder 
Público e a entidade qualificada como organização social, com vistas à formação de parceria entreas partes para 
fomento e execução de atividades relativas às áreas relacionadas no art. 1
o
. 
 
Completa corretamente a lacuna: 
 
A) Contrato de atividades sociais 
B) Contrato de participação 
C) Contrato de qualificação 
D) Contrato de gestão 
 
33. A Matemática Financeira é uma ferramenta útil na análise de algumas alternativas de investimentos ou financiamentos 
de bens de consumo. Consiste em empregar procedimentos matemáticos para simplificar a operação financeira a um 
Fluxo de Caixa. Nesse contexto considera-se ___________ o valor aplicado através de alguma operação financeira. 
 
A) juros 
B) capital 
C) taxa de Juros 
D) montante 
 
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34. Identifique a denominação dos conceitos abaixo. 
 
 É uma comunicação que as autoridades fazem entre si, entre subalternos e superiores, e entre a Administração e 
particulares, em caráter oficial. Embora normalmente o conteúdo seja matéria administrativa, pode também vincular 
matéria de caráter social, relativa ao relacionamento do agente administrativo em decorrência do seu cargo ou 
função. 
 Constitui correspondência de caráter interno da Instituição, expedida simultaneamente a diversos destinatários, com 
o objetivo de transmitir rotinas, orientações, procedimentos, esclarecer o conteúdo de leis, normas e regulamentos 
ou dar publicidade a uma informação. Esse tipo de correspondência não deve ser utilizada para regulamentar atos 
oficiais como: Norma de Serviço, Determinação de Serviço. 
 
Esses conceitos são, respectivamente: 
 
A) Despacho e Memorando. 
B) Parecer e Ofício. 
C) Relatório e Ordem de serviço. 
D) Ofício e Circular. 
 
35. Analise os conceitos abaixo. 
 
 Ato administrativo que define competências estabelece normas e procedimentos, disciplina matéria não regulada em 
lei. Define situações funcionais e aplica medidas de ordem disciplinar. 
 Ato administrativo destinado a prover situações gerais e individuais, abstratamente previstas de modo expresso, ou 
implícito na lei. São da competência exclusiva dos chefes do Executivo podendo ser regulamentar, visando a 
explicar a lei e a facilitar a sua execução. 
 Instrumento pelo qual a Administração dá conhecimento ao público sobre: licitações, concursos públicos, atos 
deliberativos, etc., sendo obrigatória sua divulgação pela imprensa, integralmente ou dando informações gerais e o 
local onde é possível obtê-lo na íntegra. 
 
Eles referem-se, respectivamente, a: 
 
A) Deliberação – Portaria – Convocação. 
B) Exposição de Motivos – Lei Regulamentar – Convite. 
C) Portaria – Decreto – Edital. 
D) Despacho – Portaria – Notificação. 
 
36. Analise as afirmações abaixo sobre documentos oficiais/comerciais. 
 
1- _______ é um documento em que deve constar um resumo por escrito, detalhando os fatos e as soluções a que 
chegaram as pessoas convocadas a participar de uma assembleia, sessão ou reunião. 
2- Através da ______ uma pessoa (física ou jurídica) autoriza alguém a agir e realizar negócios em seu nome. 
3- Se algum dia você precisar se dirigir a uma autoridade para fazer um pedido para o qual necessite ter amparo na lei, 
deve fazê-lo através de _________. 
 
Completam os claros, respectivamente, a sequência: 
 
A) Certidão – declaração – atestado 
B) Ata – procuração – requerimento 
C) Requerimento – autorização – memorando 
D) Declaração – concessão – requerimento 
 
37. Analise as afirmações abaixo sobre as peculiaridades da redação de comunicações oficiais. 
 
1- O fecho das comunicações oficiais possui, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, a de saudar o destinatário 
sendo utilizados dois fechos diferentes para todas as modalidades de comunicação oficial: para autoridades 
superiores, inclusive o Presidente da República: Respeitosamente, e para autoridades de mesma hierarquia ou de 
hierarquia inferior: Atenciosamente. 
2- Excluídas as comunicações assinadas pelo Presidente da República, todas as demais comunicações oficiais devem 
trazer o nome e o cargo da autoridade que as expede, abaixo do local de sua assinatura. 
3- Os pronomes de tratamento apresentam certas peculiaridades. Embora se refiram à segunda pessoa gramatical (à 
pessoa com quem se fala, ou a quem se dirige a comunicação), levam a concordância para a terceira pessoa. 
 
Estão corretas as afirmações: 
 
A) 1 e 2, apenas. 
B) 1 e 3, apenas. 
C) 1, 2 e 3. 
D) 2 e 3, apenas. 
 
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38. Ao redigir uma correspondência oficial deve-se evitar: 
 
A) redundância, ambiguidade e chavões no texto. 
B) observar rigorosamente as boas técnicas de imprensa, variando de acordo com sua natureza. 
C) ter uma apresentação clara, precisa, correta e limpa. 
D) fornecer informações que contribuam para a compreensão rápida da ideia a divulgar. 
 
39. Uma redação empresarial deve primar por textos que possibilitem a imediata compreensão pelo leitor. Para atingir esse 
objetivo o redator deve ficar atento e evitar: 
 
A) o uso do padrão culto de linguagem. 
B) a formalidade e a padronização, que possibilitam a imprescindível uniformidade dos textos. 
C) trechos longos e confusos além de erros gramaticais que decorrem principalmente da falta da releitura. 
D) a concisão, que faz desaparecer do texto os excessos linguísticos que nada lhe acrescentam. 
 
40. A redação oficial contém várias características específicas que são exigidas para sua composição. Dentre outras, 
podemos citar: 
 
A) correção e uso de gíria. 
B) objetividade e concisão. 
C) clareza e informalidade. 
D) padronização e expressões vagas. 
 
41. Com o advento da Internet a comunicação por e-mail tornou-se essencial nas relações comerciais (interna e externa). 
Por ser um meio mais moderno e rápido de comunicação, o e-mail vem substituindo a carta tradicional no envio de 
informações empresariais. A redação mantém a formalidade exigida pela situação e a estética segue a padronização da 
empresa. Analise as orientações abaixo, para redigir um e-mail comercial, marcando (V) para orientações verdadeiras 
ou (F) para as falsas. 
 
( ) Na hora de responder, seja ágil, redija textos de fácil e rápida assimilação. 
( ) Quando a quantidade de informações for muito grande, prefira transformá-las em arquivos anexados. 
( ) Os textos de corpo da mensagem devem ser sempre curtos. 
( ) Incorpore vocábulos de circulação restrita, como a gíria e o jargão. 
( ) Use de diplomacia e coerência mantendo sempre uma atitude positiva, precisão vocabular e expressividade. 
( ) Para personalizar use ícones de emoção. 
 
A sequência correta, de cima para baixo, se dá em: 
 
A) V – V – V – F – V – F. 
B) V – V – F – F – V – F. 
C) F – V – V – V – V – V. 
D) V – V – V – F – F – V. 
 
42. As atividades rotineiras devem ser racionalizadas para evitar o estresse e colher satisfação e produtividade no trabalho. 
Recomenda-se que o funcionário não adote o que dispõe uma das alternativas que é a de: 
 
A) estabelecer prazos de início e conclusão para suas tarefas. 
B) dividir tarefas complicadas em partes menores. 
C) adiar as tarefas de urgência que não são de seu agrado. 
D) ordenar suas tarefas em ordem de importância. 
 
43. O bom relacionamento entre os colegas e superiores facilita a harmonia e produtividade no ambiente empresarial. Por 
outro lado, situações de conflito ocasionam antipatia e desavença entre os envolvidos, comprometendo o clima 
organizacional. Há necessidade de cada funcionário manter em seu perfil características comportamentais que visem à 
promoção do bem-estar no ambiente corporativo e abandonar a prática de: 
 
A) comunicar-se de forma direta, clara e objetiva. 
B) saber escutar. 
C) ouvir as ideias, mas impor as suas. 
D) transmitir credibilidade no momento da argumentação. 
 
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44. Arquivar documentos constitui uma das tarefas rotineiras da área administrativa. Existem muitas formas de ordenação 
de documentos para arquivamento e a escolha vai depender muito da natureza dos documentos. O arquivamento por 
ordem alfabéticaobedece às regras de alfabetação. Preencha os parênteses com números de 1 a 5 para fins de 
arquivamento dos documentos pessoais cujos nomes estão listados abaixo. 
 
( ) Marilena Sampaio. 
( ) Carlos Souza. 
( ) Sonia Serafim. 
( ) Rita Santos. 
( ) Antenor Silvestre. 
 
A sequência correta de ordenamento, para fins de arquivamento é: 
 
A) 3, 2, 5, 4, 1. 
B) 1, 5, 3, 4, 2. 
C) 2, 5, 3, 1, 4. 
D) 1, 5, 3, 2, 4. 
 
45. O comportamento ético deve fazer parte da personalidade do indivíduo. No ambiente corporativo essa característica 
torna-se evidente quando ele interage com seus pares e com os usuários da empresa. A falta de ética fica claramente 
demonstrada numa situação em que o funcionário: 
 
A) prestando atendimento a uma longa fila de espera, atende antes os conhecidos presentes, em detrimento dos 
demais. 
B) trabalha isento de preconceitos e discriminação. 
C) age como elemento facilitador dentro do grupo. 
D) respeita a filosofia da empresa. 
 
46. Preza e cultiva o bom relacionamento no ambiente de trabalho o funcionário que: 
 
A) lança mão de pretextos para fugir a responsabilidades. 
B) divulga publicamente informações sigilosas. 
C) evita comentar sobre a vida particular de colegas, bem como confidências que venha a ouvir. 
D) instiga desentendimentos entre colegas. 
 
47. O comportamento adotado pelo profissional pode agregar benefício ou ser causa de retrocesso na carreira. Prejudica o 
crescimento profissional quem trabalha: 
 
A) atuando em parceria com os colegas com o objetivo de progredir pessoalmente e promover o progresso dos outros. 
B) discutindo ordens superiores inerentes a seu cargo, que não sejam de seu agrado. 
C) tendo em mente que uma crítica não é necessariamente um problema e a aproveita para seu aprimoramento. 
D) dividindo com os novatos sua experiência e conhecimentos. 
 
48. Conta ponto negativo pessoal e profissional o funcionário que apresenta um perfil de: 
 
A) buscar soluções rápidas para os desafios. 
B) ressaltar os méritos de seus colegas, suas iniciativas e competências. 
C) ser solidário a ponto de encobertar os deslizes de outros. 
D) agir sempre de acordo com as diretrizes da empresa. 
 
49. Na interação com usuários da empresa o funcionário deve: 
 
 transmitir receptividade logo no primeiro contato. 
 demonstrar pleno conhecimento dos produtos que a empresa oferece. 
 mostrar-se disponível para procurar resolver os problemas apresentados, de queixas ou de solicitações. 
 ter consciência do limite de sua autonomia profissional. 
 
São afirmações corretas: 
 
A) 1, 2, 3 e 4. 
B) 1, 2 e 3, apenas. 
C) 2 e 3, apenas. 
D) 1, 3 e 4, apenas 
 
50. Quem busca a excelência na profissão deve cultivar, no mínimo, o conjunto de duas qualidades: 
 
A) agressividade e cordialidade. 
B) saber trabalhar sob pressão e grosseria. 
C) integridade e responsabilidade. 
D) impaciência e boa comunicação verbal. 
 
 
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