COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL QUESTIONÁRIO I

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RESPOSTAS: C, B, D, A, A, D, C, A, E, B. 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de 
compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, 
excesso de detalhes. 
Respostas: a. 
Repetição de palavras, paciência, ouvir com 
atenção. 
 
b. 
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário 
adequado. 
 
c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, 
excesso de detalhes. 
 d. 
Organização, atenção, emissão linear. 
 e. 
Cortesia, objetividade, empatia. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da 
mensagem, pode acontecer por falhas no emissor ou 
no receptor da mensagem. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou 
empresas, analise as afirmações a seguir. 
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo 
de ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, 
assim, uma imagem institucional consistente. 
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do 
imaginário do público em relação à instituição. 
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo 
marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas equipes 
alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos. 
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da 
organização e pelas aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a 
 
identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da 
organização. 
Estão corretas: 
Resposta Selecionada: b. 
II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 b. 
II e III apenas. 
 c. 
I e IV apenas. 
 d. 
I, II e III apenas. 
 e. 
I, II e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A imagem faz parte do capital intangível 
das empresas e a cultura organizacional (missão, visão 
e valores) está diretamente ligada ao fortalecimento da 
imagem da empresa. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação 
entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os 
clientes podem ser os finais e os intermediários (revendas, pontos de 
vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao 
SAC estão corretas, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os 
veículos de imprensa. 
Respostas: a. 
Tirar dúvidas sobre o produto. 
 b. 
Ouvir reclamações dos consumidores. 
 c. 
Cancelar compras indevidas. 
 
d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os 
veículos de imprensa. 
 e. 
 
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, 
solucionando reclamações com rapidez e eficiência. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O relacionamento da empresa com a 
imprensa deve acontecer por meio de assessoria de 
imprensa ou profissional de relações públicas. O SAC 
está ligado ao atendimento do consumidor. 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da 
comunicação dá sentido às lacunas: 
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para 
serem combinados. O _________ é qualquer coisa que faz referência a 
outra coisa ou ideia. Ele possui significado, ou seja, a maneira pela qual 
as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o significante, 
que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e 
o som. 
 
Resposta Selecionada: a. 
signo. 
Respostas: a. 
signo. 
 b. 
ruído. 
 c. 
fonte. 
 d. 
emissor. 
 e. 
receptor. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento 
retirado da página 14 do livro-texto de Comunicação 
Empresarial. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos 
destacar a captação de leads, que podem ser definidos como: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Lead é um cliente prospectivo. 
Respostas: a. 
Lead é um cliente prospectivo. 
 
 b. 
Lead é um canal de comunicação. 
 c. 
Lead é certeza de conversão. 
 d. 
Lead é uma publicação veiculada em rede social. 
 
e. 
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar 
clientes pelos canais digitais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Lead pode ser considerado um cliente 
prospectivo porque ao acessar os canais digitais da 
empresa, demonstra interesse pelo seu conteúdo. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades 
técnicas. Entre elas: 
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa. 
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas. 
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem 
o interesse da imprensa. 
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre 
lançamento de produtos. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 b. 
II e III apenas. 
 c. 
I e IV apenas. 
 d. 
I, II e III apenas. 
 e. 
I, II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A negociação de espaços publicitários 
não compete à assessoria de imprensa. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o 
negócio por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento 
 
justo e transparente da organização com seus públicos. A organização 
trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a 
sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, 
fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de 
interesse que permeiam as atividades corporativas são chamados de: 
Resposta Selecionada: c. 
Stakeholders. 
Respostas: a. 
Emissores. 
 b. 
Receptores. 
 c. 
Stakeholders. 
 d. 
Relações públicas. 
 e. 
Assessores de imprensa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa 
que tem como significado “grupo de interesse”. Fazem 
parte deste grupo pessoas que possuem algum tipo de 
interesse nos processos e resultados da empresa. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem 
o espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, 
motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Intranet, mural e TV corporativa. 
Respostas: a. 
Intranet, mural e TV corporativa. 
 b. 
Internet, mural e anúncios na TV fechada. 
 c. 
Instagram, Facebook e TV corporativa. 
 
d. 
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio 
local. 
 
e. 
Anúncios em revistas de grande circulação, mural 
e internet. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são 
veículos dedicados ao público interno. 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de 
Relações Públicas as seguintes atividades, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O planejamento estratégico de marketing da 
empresa. 
Respostas: a. 
A informação de caráter institucional entre a entidade 
e o público através dos meios de comunicação. 
 
b. 
A coordenação e planejamento de pesquisas da 
opinião pública para fins institucionais. 
 
c. 
O planejamento e supervisão da utilização dos meios 
audiovisuais para fins institucionais. 
 
d. 
O planejamento e execução de campanhas de 
opinião pública. 
 
e. 
O planejamento estratégico de marketing da 
empresa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O profissional de Relações Públicas está 
ligado às atividades de comunicação institucionais da 
empresa e não é responsável pelas ações 
de marketing voltadas do mercado. 
 
 
• Pergunta 100,25 em 0,25 pontos 
 
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a 
aceitação de uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o 
marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma 
postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem 
competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos 
excluir: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de 
teatro e shows internacionais. 
Respostas: a. 
Filantropia. 
 b. 
 
Promoção de eventos culturais, como peças de 
teatro e shows internacionais. 
 c. 
Campanhas sociais. 
 d. 
Patrocínio de projetos do terceiro setor. 
 e. 
Promoção social do produto e da marca. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Promoção de eventos culturais e shows 
internacionais com cunho comercial não têm relação 
direta com o marketing social, pois não promovem uma 
causa específica ou facilitam o acesso às classes menos 
favorecidas.