COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL_QUESTIONARIO I

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
 
 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de 
uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas: 
Resposta Selecionada: c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. 
Respostas: a. 
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção. 
 b. 
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado. 
 c. 
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. 
 d. 
Organização, atenção, emissão linear. 
 e. 
Cortesia, objetividade, empatia. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode 
acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as 
afirmações a seguir. 
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de ações, atitudes 
e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional 
consistente. 
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público 
em relação à instituição. 
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela 
direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos 
objetivos. 
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas 
aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de 
valores e crenças da organização. 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: b. 
II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 b. 
II e III apenas. 
 c. 
I e IV apenas. 
 d. 
I, II e III apenas. 
 e. 
I, II e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das empresas e a 
cultura organizacional (missão, visão e valores) está diretamente 
ligada ao fortalecimento da imagem da empresa. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os 
clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os 
intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as 
atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de 
imprensa. 
Respostas: a. 
Tirar dúvidas sobre o produto. 
 b. 
Ouvir reclamações dos consumidores. 
 c. 
Cancelar compras indevidas. 
 
d. 
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de 
imprensa. 
 
e. 
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando 
reclamações com rapidez e eficiência. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve 
acontecer por meio de assessoria de imprensa ou profissional de 
relações públicas. O SAC está ligado ao atendimento do consumidor. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação dá sentido às 
lacunas: 
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O 
_________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui significado, 
ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o 
significante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o 
som. 
 
Resposta Selecionada: a. 
signo. 
Respostas: a. 
signo. 
 b. 
ruído. 
 c. 
fonte. 
 d. 
emissor. 
 e. 
receptor. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da 
página 14 do livro-texto de Comunicação Empresarial. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de 
leads, que podem ser definidos como: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Lead é um cliente prospectivo. 
Respostas: a. 
Lead é um cliente prospectivo. 
 b. 
Lead é um canal de comunicação. 
 c. 
Lead é certeza de conversão. 
 d. 
Lead é uma publicação veiculada em rede social. 
 
e. 
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos 
canais digitais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo 
porque ao acessar os canais digitais da empresa, demonstra interesse 
pelo seu conteúdo. 
 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas: 
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa. 
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas. 
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da 
imprensa. 
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de 
produtos. 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III apenas. 
Respostas: a. 
II e IV apenas. 
 b. 
II e III apenas. 
 c. 
I e IV apenas. 
 d. 
I, II e III apenas. 
 e. 
I, II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à 
assessoria de imprensa. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio 
de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização 
com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos 
interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, 
fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que 
permeiam as atividades corporativas são chamados de: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Stakeholders. 
Respostas: a. 
Emissores. 
 b. 
Receptores. 
 c. 
Stakeholders. 
 d. 
Relações públicas. 
 e. 
Assessores de imprensa. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como 
significado “grupo de interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas que 
possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da 
empresa. 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de 
solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São 
exemplos de comunicação interna: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Intranet, mural e TV corporativa. 
Respostas: a. 
Intranet, mural e TV corporativa. 
 b. 
Internet, mural e anúncios na TV fechada. 
 c. 
Instagram, Facebook e TV corporativa. 
 d. 
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local. 
 e. 
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos 
dedicados ao público interno. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de Relações Públicas as 
seguintes atividades, exceto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O planejamento estratégico de marketing da empresa. 
Respostas: a. 
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público 
através dos meios de comunicação. 
 
b. 
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para 
fins institucionais. 
 
c. 
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais 
para fins institucionais. 
 d. 
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública. 
 e. 
O planejamento estratégico de marketing da empresa. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O profissional de Relações Públicas está ligado às 
atividades de comunicação institucionais da empresa e não é 
responsável pelas ações de marketing voltadas do mercado. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontosO marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia 
ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma 
demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, 
obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos 
excluir: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows 
internacionais. 
Respostas: a. 
Filantropia. 
 
b. 
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows 
internacionais. 
 c. 
Campanhas sociais. 
 d. 
Patrocínio de projetos do terceiro setor. 
 e. 
Promoção social do produto e da marca. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com 
cunho comercial não têm relação direta com o marketing social, pois 
não promovem uma causa específica ou facilitam o acesso às classes 
menos favorecidas.