Gestao de Processos Aula 10 R0

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GESTÃO DE PROCESSOS
EAD 2011 – PROFESSOR JOÃO LUIZ C. R. DE OLIVEIRA
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Padrões para a Gestão de Processos
	
	Partem das seguintes características:
	A) Identificar técnicas de implementação;
	B) Reconhecer as principais técnicas de treinamento e capacitação.
	Implementação desses padrões e aspectos da hierarquia de processos requer treinamento e capacitação dos colaboradores para assimilarem o conteúdo. 
	
	
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Conhecer o “produto” de cada etapa
. Quem é o fornecedor de cada etapa?
. Quem é o cliente dessa etapa?
. O que gerado por cada etapa do processo? 
	
	
	
	
	
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	Necessidades Básicas para a Implementação da Gestão de Processos	
	a) Como os colaboradores desempenham suas atividades?
	b) Qual a prática de trabalho em equipe e do gestor?
	c) A quem se reportam?
	d) Qual a política de gestão de desempenho e de competências?
	e) Qual a política para documentação e atualização desses processos?
	f) Qual a política de disseminação desses novos processos? 
			
	
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	É preciso ter uma política para manter essas informações pois as pessoas entram e saem das organizações.
	
Se não houver esse cuidado, pode acarretar uma insatisfação das pessoas envolvidas (clientes internos e externos)
	
	
	
	
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Modelagem de Processos - Juran
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Nível de Trabalho
Função A
Função B
Função C
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Produtos
e
Serviços
Acionistas
Mercado
Rummler & Brache
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	Desse modo as pessoas precisam conhecer o produto de cada etapa do processo, os seus fornecedores e clientes de cada área, atuando em constante cooperação e integração com seus colegas e gestores.
	
	
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	A Gestão de Processos requer	
	Pessoas – papéis e responsabilidades - stakeholders;
	Estrutura organizacional;
	Políticas, princípios e valores;
	Metodologias e tecnologias;
	Facilitadores (patrocinadores) - O facilitador desempenha um papel muito importante nas reuniões, pois suas habilidades de interação e a sua preparação são importantes no sucesso da sessão.  
	Ele tem que ser comunicativo, com pensamentos rápidos, capaz de ouvir e perceber o que as pessoas estão querendo dizer, pois existe muito trabalho antes, durante e depois da reunião.	
	
	
	
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	O Comitê de Análise e Controle dos Processos deverá se reunir com freqüência e conforme a necessidade para assegurar que as propostas de mudança sejam revisadas e organizadas de forma oportuna. 
	A equipe de desenvolvimento deverá considerar esse grupo como uma entidade confiável para a resolução de problemas que poderiam travar o progresso do projeto.
	As reuniões de controle deverão convocar a participação dos vários atores dos processos, com o fim de obter todos os dados necessários para a construção do sistema desejado ou mesmo das melhorias contínuas.
	
	
	
	
	
	
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Deveremos dedicar uma atenção especial no treinamento e capacitação de toda a equipe para lidar com as diversas etapas da gestão por processos principalmente pela mudança de características em relação aos modelos tradicionais. 
Muitos colaboradores vão sentir a mudança como uma ameaça. Mas para evitar isso, é preciso que eles estejam bem-informados e capacitados diante das propostas desse novo modelo para que se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel.
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	A capacitação das pessoas, visa garantir a correta utilização da metodologia, tendo ainda, a percepção da importância para a maturidade em gerenciamento de processos da organização, é uma das etapas que oferece um grande desafio, pois a resistência para o que é novo bloqueia um melhor entendimento e os benefícios que o novo pode trazer para todos.
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	Para isso, temos que utilizar de todos os meios possíveis como:
	- Sala de aula com prática do sistema.
	- Ensino à distância EAD
	- Workshop
	- Treinamento no local de trabalho (TLT)
	- Suporte on-line ou presencial pós-treinamento
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	Devemos nos conscientizar que pessoas, processos e as suas diversas etapas precisam estar alinhados, unidos e integrados, pois isso irá demonstrar a maturidade da organização em relação à gestão de processos.
	
	
	
	
	
	
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Síntese da aula
	Você compreendeu as informações necessárias para a implementação da Gestão de Processos em sua organização.
	O que você faz?	
	Quais as entradas e saídas? 
	Como você sabe que a saída está boa?
	Que tipo de feed-back você recebe? São Lições Aprendidas?
	Quais são os seus clientes?
	Quais os procedimentos para evitar erros e corrigi-los?	
	Como você foi treinado?
	Se você fosse o gestor, o que proporia como mudança? 
	 
	
	
	
	
	
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