Assistente de Crédito e Cobrança1

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
( ) Inadimplente é o indivíduo ou a instituição que deixa de pagar compromissos 
adquiridos com outra pessoa ou com uma empresa, ou seja, é um devedor. 
( ) Inadimplência é a mesma coisa de endividamento, uma pessoa que tem dívida 
com certeza está inadimplente e com seu nome registrado em algum Órgão de 
Proteção ao Crédito. . 
( ) Alguns fatores podem causar a inadimplência, podemos citar por exemplo, 
desemprego, gastos inesperados, valores de dívidas maiores que os rendimentos, 
ente outros. Isso é extremamente prejudicial e pode alterar a capacidade de alguém 
honrar seus compromissos financeiros. 
( ) Uma pessoa que está inadimplente não poderá ser contratado por uma empresa, 
não poderá tirar documentos e está impedida de abrir conta bancária. 
 
 
a. 
V - V - V - V 
 
b. 
F - F - V - V 
 
c. 
V - F - V - F 
 
d. 
V - F - V - V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V - F - V - F 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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https://www.bancopan.com.br/blog/publicacoes/posso-abrir-conta-corrente-com-nome-sujo.htm
Texto da questão 
Assinale (V) para a alternativa VERDADEIRA e (F) para a alternativa FALSA. Se uma 
empresa quiser estruturar um setor de Recuperação de Crédito e Cobrança, ela 
precisa contratar profissionais aptos para essa função ou treinar seus colaboradores 
para fazerem essa atividade. Dentre esses profissionais temos o Assistente de Crédito 
e Cobrança e podemos dizer que as funções dele são: 
( ) Realizar análises de cadastro para liberação de crédito para pessoa jurídica e 
pessoa física, baseado apenas na Análise Subjetiva. 
( ) O Assistente de Crédito e Cobrança é o responsável pelo preenchimento da Ficha 
Cadastral dos clientes que deverá ser bastante objetiva e conter as informações 
necessárias para formar um conceito a respeito da capacidade e condições dos 
clientes de pagarem as prestações geradas pela venda a prazo. 
( ) Após o recebimento e análise da documentação solicitada, o Assistente de Crédito 
e Cobrança tomará decisões sobre a concessão de crédito, se será liberado ou não, 
seguindo sempre limite de crédito estipulado para a tomada de decisão que cabe a ele 
e os parâmetros de política financeira da empresa. 
( ) Executar ações de cobrança para recuperação dos valores em aberto das 
instituições, ligando para os clientes de forma ameaçadora. 
 
a. 
F - V - V - V 
 
b. 
V - V - V - F 
 
c. 
V - V - V - V 
 
d. 
F - V - V - F 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: F - V - V - F 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Um Crédito pode ser concedido à uma Pessoa Física ou a uma empresa e pode ser 
de curto prazo ou de longo prazo. Com base no assunto estudado sobre os Tipos de 
Crédito, assinale a alternativa que aborda de forma CORRETA esse tema. 
https://ead.cetam.am.gov.br/avea/mod/resource/view.php?id=23370
 
a. 
É um tipo de Crédito oferecido pelas instituições financeiras aos clientes, que 
autorizam o desconto diretamente na folha de pagamento do seu salário. Esse tipo de 
empréstimo é oferecido a funcionários públicos, aposentados e pensionistas e 
possuem as taxas de juros mais altas do mercado. 
 
b. 
A Alienação Fiduciária é um recurso pelo qual alguém transfere um bem para 
transmitir confiança. O bem continua com o proprietário, mas é transferido à instituição 
financeira até a quitação total do débito como uma forma de garantir o pagamento das 
prestações. Assim que as parcelas forem quitadas, esse bem sai da alienação 
fiduciária. 
 
c. 
A documentação necessária para a solicitação de crédito para Pessoa Jurídica pode 
variar de uma modalidade para outra, porém as mais solicitadas são: Contrato Social, 
Balanço Patrimonial, CNH do proprietário e Balancete 
 
d. 
As modalidades de Crédito mais comuns para Pessoa Física, são: Cartão de Crédito, 
Financiamento, Cheque Especial e Leasing. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A Alienação Fiduciária é um recurso pelo qual alguém transfere 
um bem para transmitir confiança. O bem continua com o proprietário, mas é 
transferido à instituição financeira até a quitação total do débito como uma forma de 
garantir o pagamento das prestações. Assim que as parcelas forem quitadas, esse 
bem sai da alienação fiduciária. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa CORRETA. Sobre os Órgãos de Proteção ao Crédito, podemos 
AFIRMAR que: 
 
a. 
Um dia após o vencimento de qualquer conta, seja ela boleto, fatura, carnê, etc., as 
instituições financeiras são obrigadas a realizar o cadastro nos órgão de Proteção ao 
Crédito, sem se importar com o bom relacionamento com o cliente. 
 
b. 
Os Órgãos de Proteção ao Crédito têm a função de criar uma lista com os dados de 
pessoas tem dívidas atrasadas em bancos. Eles focam apenas em clientes que devem 
instituições bancárias. 
 
c. 
O Serasa é uma empresa privada que possui um dos maiores bancos de dados do 
país, fazendo análise de informações financeiras, econômicas e cadastrais, mantidas 
pelas instituições financeiras e fornece esses dados a qualquer outra empresa que 
conceda crédito ou venda a prazo. 
 
d. 
O Serviço de Proteção ao Crédito – SPC, é um cadastro nacional mantido pelas 
entidades representativas do comércio que contém o cadastro de todos os clientes 
inadimplentes, sejam eles do comércio, da indústria ou de qualquer outra instituição. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O Serasa é uma empresa privada que possui um dos maiores 
bancos de dados do país, fazendo análise de informações financeiras, econômicas e 
cadastrais, mantidas pelas instituições financeiras e fornece esses dados a qualquer 
outra empresa que conceda crédito ou venda a prazo. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Quando falamos de Administração de Conflitos sabemos que existem métodos que 
podem ser aplicados para eliminar os comportamentos de resistência e resolver 
impasses com colegas ou subordinados. Assinale a alternativa que apresenta uma 
dessas alternativas descrita de forma INCORRETA. 
 
a. 
Quando houver resistências a um novo equipamento, novo sistema ou um novo 
processo, mostrar as facilidades e os resultados positivos que essa nova opção pode 
trazer. 
 
b. 
Ouvir os argumentos da outra parte de forma amistosa e depois argumentar de forma 
lógica e sequencial, mostrando quem são os errados de toda a história. 
 
c. 
Ao garantir que se a solução proposta não der certo dentro de um determinado 
período (quinze dias, um mês, etc.), será adotado novamente o sistema antigo ou 
algum outro. 
 
d. 
Exemplificar como a mesma situação já foi enfrentada por outras pessoas, 
apresentando os métodos que foram utilizados e como serão implantados naquela 
situação 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Ouvir os argumentos da outra parte de forma amistosa e depois 
argumentar de forma lógica e sequencial, mostrando quem são os errados de toda a 
história. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
As Ações de Cobrança são implementadas a partir do atraso do pagamento por parte 
do cliente e devem seguir uma sequência até se tornar mais rigorosa. Assinale a 
alternativa que contém a sequência CORRETA dessas ações. 
 
a. 
Protestar o débito, registrar o cliente nos Órgão de Proteção ao Crédito, telefonar, 
enviar e-mails, cortar o crédito do cliente e mandar mensagens. 
 
b. 
Cortar o crédito do cliente, telefonar, enviar e-mails, mensagens, protestar o débito e 
registrar o cliente nos Órgão de Proteção ao Crédito. 
 
c. 
Enviar e-mails, mandar mensagens, telefonar, cortar o crédito do cliente, registrar o 
cliente nos Órgão de Proteção ao Crédito e protestar o débito. 
 
d. 
Registraro cliente nos Órgão de Proteção ao Crédito, telefonar, enviar e-mails, cortar 
o crédito do cliente, mandar mensagens e protestar o débito. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Enviar e-mails, mandar mensagens, telefonar, cortar o crédito do 
cliente, registrar o cliente nos Órgão de Proteção ao Crédito e protestar o débito. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Estar inadimplente não pode definir o perfil de uma pessoa ou de uma empresa. 
Porém as organizações costumam traçar perfis específicos para seus clientes para 
conseguir entender o porquê da falta de pagamento e para aplicar a melhor forma de 
abordagem na hora da cobrança. Mediante essas informações, assinale a alternativa 
que contém o conceito de perfil de devedores descrito de forma INCORRETA. 
 
a. 
Quando um Devedor é caracterizado como Eventual as ações de cobrança devem ser 
direcionadas, pois essa é uma dívida fácil de ser recuperada e esse é um perfil de 
cliente com o qual o relacionamento deve ser mantido. Se ele for abordado de maneira 
equivocada não ficará satisfeito. 
 
b. 
No grupo de pessoas que estão incluídos os de perfil de Mau Pagador, estão as 
pessoas que se preocupam com suas finanças, e que pagam quando recebem 
ligações de operadoras de recuperação de crédito, esse clientes devem ser tratados 
de forma firme e direta. 
 
c. 
Na modalidade de Devedor Eventual estão aquele grupo de pessoas que não 
costumam deixar de pagar seus compromissos. E quando existem atrasos estão 
relacionados a algum problema inesperado ou até mesmo esquecimento. 
 
d. 
Quando falamos no perfil de Devedor Eterno nos referimos aos clientes que não 
organizam suas finanças e por isso sempre perdem os prazos de pagamento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: No grupo de pessoas que estão incluídos os de perfil de Mau 
Pagador, estão as pessoas que se preocupam com suas finanças, e que pagam 
quando recebem ligações de operadoras de recuperação de crédito, esse clientes 
devem ser tratados de forma firme e direta. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
O Código de Defesa do Consumidor foi criado pela Lei 8.078 de 1990 e é um conjunto 
de normas que regula as relações econômicas entre os fornecedores de produtos e 
serviços e os consumidores finais. Assinale a alternativa que que aborda esse tema de 
forma CORRETA. 
 
a. 
Para garantir esses e outros direitos, o Código de Defesa do Consumidor prevê 
punições de detenção e multa para os consumidores que não pagam suas faturas em 
dia. 
 
b. 
O fornecedor tem direito à informar ou não sobre os produtos e serviços que está 
vendendo, o que inclui a especificação real da quantidade, características, 
composição, qualidade, preço e riscos que o seu uso pode apresentar para o 
consumidor. 
 
c. 
O CDC foi criado para apoiar os fornecedores, pois considera que eles são a parte 
mais fraca na relação comercial com os fornecedores. O objetivo principal desse 
código é proporcionar equilíbrio entre agentes que atuam no mercado de consumo. 
 
d. 
O CDC busca garantir a segurança, saúde e dignidade do consumidor nas relações 
comerciais com os fornecedores, por meio da aplicação dos Direitos Básicos do 
Consumidor. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O CDC busca garantir a segurança, saúde e dignidade do 
consumidor nas relações comerciais com os fornecedores, por meio da aplicação dos 
Direitos Básicos do Consumidor. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa que em que o Conceito está descrito de forma ERRADA. 
 
a. 
Padrões de Crédito são as condições mínimas para que seja concedido um crédito. É 
feita por análise dos clientes conforme o grau de risco oferecido. 
 
b. 
Política de Cobrança são os métodos utilizados pela empresa para receber o 
pagamento do crédito, na data do vencimento, e é adaptada conforme as 
necessidades de cada empresa e cada cliente. 
 
c. 
Inadimplência é quando ocorre o descumprimento de uma obrigação, geralmente 
financeira, como o não pagamento faturas e boletos na sua data de vencimento. 
 
d. 
As empresas que usam Crédito Liberal e Cobranças Rigorosas trabalham com 
práticas rígidas para aprovação de crédito e fazem o acompanhamento de cobrança 
de forma extremamente rápida. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As empresas que usam Crédito Liberal e Cobranças Rigorosas 
trabalham com práticas rígidas para aprovação de crédito e fazem o acompanhamento 
de cobrança de forma extremamente rápida. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os 5Cs do Crédito são ferramentas de avaliação usadas para conseguir informações 
que possam dar um parecer sobre as condições financeiras, garantias, caráter e 
histórico dos clientes. De acordo com os conceitos apresentados, relacione a segunda 
coluna de acordo com a primeira. 
Referente à capacidade de oferecer garantias adicionais, um 
complemento e fortalecimento a operação. 
Resposta 1
COLATERAL
 
Relaciona-se com a idoneidade do cliente em pagar suas contas e 
seu histórico no mercado. 
Resposta 2
CARÁTER
 
Refere-se ao levantamento dos bens e capital que o cliente possui, 
a situação patrimonial dele. 
Resposta 3
CAPITAL
 
Potencial de pagamento, estipula o quanto pode ser comprometido 
da renda do cliente, pois ele possui necessidades essenciais que 
não podem ser esquecidas na hora de analisar sua situação. 
Resposta 4
CAPACIDADE
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Referente à capacidade de oferecer garantias adicionais, um 
complemento e fortalecimento a operação. → COLATERAL, Relaciona-se com a 
idoneidade do cliente em pagar suas contas e seu histórico no mercado. → 
CARÁTER, Refere-se ao levantamento dos bens e capital que o cliente possui, a 
situação patrimonial dele. → CAPITAL, Potencial de pagamento, estipula o quanto 
pode ser comprometido da renda do cliente, pois ele possui necessidades essenciais 
que não podem ser esquecidas na hora de analisar sua situação. → CAPACIDADE.