Tema 04 ONA 1

Prévia do material em texto

· 1.
Complete corretamente as lacunas abaixo:
“Uma _______________ representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma _____________ desde as relações com os ________________ e ciclos de produção e de venda até a fase da ___________ final”
Porter, 1985.
cadeia de valor; organização; clientes; distribuição.
 cadeia de valor; fábrica; organizadores; venda.
cadeia de valor; organização; fornecedores; distribuição.
· CORRETA
· 
cadeia de valor; organização; vendedores; compra.
cadeia de valor; fábrica; clientes; venda
· 
· Comentário: Alternativa Correta: cadeia de valor; organização; fornecedores; distribuição.
· 
· 2.
De acordo com o que se entende acerca dos processos dentro da Organização Nacional de Acreditação (ONA), assinale a alternativa correta:
Os processos estão baseados em processos de negócios, os quais resultam em produtos e serviços, ligados à essência do funcionamento da empresa; processos organizacionais que viabilizem o funcionamento de vários processos da empresa e que não são visíveis aos clientes; e processos gerenciais que são ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócios.
CORRETA
Os processos estão baseados em processos de negócios,que são ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócios; processos organizacionais que resultam em produtos e serviços, ligados à essência do funcionamento da empresa; e processos gerenciais que viabilizem o funcionamento de vários processos da empresa e que não são visíveis aos clientes
Os processos estão baseados em processos de negócios , os quais viabilizem o funcionamento de vários processos da empresa e que não são visíveis aos clientes, ligados à essência do funcionamento da empresa; processos organizacionais que resultam em produtos e serviços; e processos gerenciais que são ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócios.
Os processos estão baseados em processos de negócios, os quais resultam em produtos e serviços, ligados à essência do funcionamento da empresa; processos organizacionais que inutilizem e inviabilizam o funcionamento de vários processos da empresa e que não são visíveis aos clientes; e processos gerenciais que são ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócios. 
· 
· Comentário: Alternativa Correta: Os processos estão baseados em processos de negócios, os quais resultam em produtos e serviços, ligados à essência do funcionamento da empresa; processos organizacionais que viabilizem o funcionamento de vários processos da empresa e que não são visíveis aos clientes; e processos gerenciais que são ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócios.
· .
3 No gerenciamento de processos temos as seguintes etapas, exceto:
Atividade.
Macroprocessos.
Tarefa.
Processo.
Microprocesso.
· CORRETO
· Comentário: Alternativa Correta: Microprocesso.
· 1.
De acordo com o gerenciamento de processos, correlacione corretamente:
I - Macroprocessos; II - Processo; III - Subprocesso; IV - Atividade; V - Tarefa
(  ) É um elemento menor, indicando uma parte específica de uma atividade;
(  ) Alto impacto, envolvendo diversas áreas;
(  ) Somatório de atividades;
(  ) Trabalhos executados em processos;
(  ) É um processo menor dentro de um processo.
 V, I, II, III, IV
 V, III, I, IV, II
 V, I, II, III, IV
V, I, II, IV, III
CORRETO
V, III, II, IV, I
 V, II, I, IV, III
· Comentário: Alternativa Correta: V, I, II, IV, III