PROVA GESTÃO DE PROCESSOS E NEGÓCIOS

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27/12/2023, 18:17 Eduno
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Curso: AUDITORIA E GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E
INFORMAÇÃO
Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS E NEGÓCIOS
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Complete : O ____________ de  ____________ é a fase de projeto do novo processo, corrigindo as rupturas identi�cadas no
processo atual e garantindo o atendimento das metas estabelecidas pela ___________, através do planejamento
______________.  A modelagem do novo processo, também chamada de desenho do processo, é a representação grá�ca de
um processo a ser implementado, normalmente utilizando o mesmo padrão de notação utilizado na modelagem As Is.  
De uma maneira mais abrangente, uma administração orientada por processos permite compreender como de fato produtos
e serviços são criados na organização, à medida que mostra claramente os problemas, os gargalos e ine�ciências que em
uma organização tradicional seriam mais difíceis de identi�car. Marque a alternativa de benefícios que a gestão por
processos traz para as organizações:    
Todos os processos existentes em qualquer empresa, independente de porte e segmento de mercado, podem ser
categorizados como organizacionais uma vez que estes viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da
organização em busca do seu desempenho geral, entretanto, na prática para o melhor entendimento e agrupamento
estrutural dos processos organizacionais ocorre a diferenciação dos mesmos por tipo de trabalho realizado, foco de
atuação e resultados alcançados. Marque a alternativa que NÃO esta de acordo com esta a�rmativa:  
Desevolvimento , processo , orientação, estratégico.
Desevolvimento , acesso , orientação, estratégico.
Desevolvimento , processo , organização, estratégico.
Desenho , processo , organização, estratégico.
Redução do trabalho; organização com foco direcionado aos contratos; melhorar a gestão de mudanças;
efetivar mais rapidamente as mudanças complexas; melhorar o gerenciamento dos seus inter-
relacionamentos; prover uma visão sistêmica das atividades da organização; auxiliar a organização a entrada
melhor a sua cadeia de valor; auxiliar a manter o foco nos processos; aumentar a integração do trabalho;
melhorar a coordenação do trabalho; organização com foco direcionado aos lucros; melhorar a gestão de
mudanças; efetivar mais rapidamente as mudanças complexas; melhorar o gerenciamento dos seus inter-
relacionamentos; prover uma visão super�cial das atividades da organização; auxiliar a organização a
entender melhor a sua cadeia de valor; auxiliar a manter o foco nos processos.
Redução do trabalho; organização com foco direcionado aos contratos; melhorar a gestão de mudanças;
efetivar mais rapidamente as mudanças complexas; melhorar o gerenciamento dos seus inter-
relacionamentos; prover uma visão sistêmica das atividades da organização; auxiliar a organização a entrada
melhor a sua cadeia de valor; auxiliar a manter o foco nos processos.
Aumentar a integração do trabalho; melhorar a coordenação do trabalho; organização com foco direcionado
aos lucros; melhorar a gestão de mudanças; efetivar mais rapidamente as mudanças complexas; melhorar o
gerenciamento dos seus inter-relacionamentos; prover uma visão super�cial das atividades da organização;
auxiliar a organização a entender melhor a sua cadeia de valor; auxiliar a manter o foco nos processos.
Redução de custos; aumento da qualidade do trabalho desenvolvido; aumentar a satisfação dos envolvidos;
aumentar a e�ciência e e�cácia interna; redução do tempo do ciclo de processos; aumentar a integração do
trabalho; melhorar a coordenação do trabalho; organização com foco direcionado aos clientes;  melhorar a
gestão de mudanças;  efetivar mais rapidamente as mudanças complexas;  melhorar o gerenciamento dos
seus inter-relacionamentos; prover uma visão sistêmica das atividades da organização; auxiliar a organização
a entender melhor a sua cadeia de valor;  auxiliar a manter o foco nos processos.
Os processos primários são, sem dúvida, os mais importantes, pois afetam diretamente os clientes externos.
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Todas as empresas que se dispõem a melhorar a geração valor para seus clientes através dos produtos precisam de um
gerenciamento de processos de negócio. O que é um processo?    
O gerenciamento de processos ajuda as empresas a identi�carem a importância estratégica de seus processos e a tirarem
vantagens competitivas disso. Marque a alternativa que não esta de acordo com esta a�rmativa:  
2 - Processos bem desenhados, executados e monitorados ajudam a manter a empresa consistente, facilitam a gestão,
evitam retrabalho, economizam capital e principalmente, criam clientes mais satisfeitos.Como deve ser um bom gestor?  
Como podemos de�nir um processo ?    
Os clientes  estabelecem as formas e procedimentos para possibilitar o lucro da empresa.
Para que seja possível gerenciar os processos, é importante, primeiramente, entender como funcionam e
quais são os tipos existentes, para então determinar como eles devem ser gerenciados para a obtenção do
máximo resultado.
Processos formam a cadeia de valor onde cada passo agrega valor ao passo anterior conforme medido por
sua contribuição na criação ou entrega de um produto ou serviço, em última instância, gerando valor ao
cliente.
Um processo é “uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas
para alcançar um ou mais resultados”. Ou seja – toda empresa é composta por diferentes tipos de
processos.
Um processo é “uma agregação de atividades e comportamentos unicamente por humanos sem  máquinas
para alcançar um ou mais resultados”. Esse esforço é direcionado para alcançar lucros  resultados
nos indicadores de desempenho da gestão.
É o esforço constante de identi�car pontos de crescimento e desenvolver planos de ação para interar  os
processos empresariais. Todo esse esforço é direcionado para alcançar lucros  resultados nos indicadores de
desempenho da gestão.
Um processo é “uma agregação de atividades e comportamentos unicamente por humanos sem  máquinas
para alcançar um ou mais resultados”. Ou seja – toda empresa é composta por diferentes tipos de
processos.
No gerenciamento de processos é importante que se tenha uma produção ampla do que está sendo
produzido (seja bens ou serviços), podendo restringir se a um único ponto ou atividade.
São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para identi�car, desenhar, executar, documentar, medir,
monitorar e controlar processos, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados
com os objetivos estratégicos da organização, envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e
outras fontes de informação.
O gerenciamento de processos de negócios é a divisão da tecnologia da informação e das atividades de
negócios dentro da organização, visando à melhoria dos processos de negócio, com foco na otimização dos
resultados.
Serve também para proporcionar ao gestor uma maior facilidade de encontrar oportunidades de melhoria
para o serviço prestado ao cliente, através de indicadores de resultados.
Um bom gestor deve possuir uma visão sistêmica sobre os processos da empresa. Isso é saber como eles se
conectam, os envolvidos, quais os inputs e outputs são esperados. Conhecer apenasde forma super�cial ter
essas informações documentadas .
Conhecer apenas de forma super�cial ter essas informações documentadas é importante para melhorar a
gestão de sua empresa.
Um bom gestor deve possuir uma visão sistêmica sobre os processos da empresa. Isso é saber como eles se
conectam, os envolvidos, quais os inputs e outputs são esperados.  Conhecer apenas de forma super�cial
não é necessário – ter essas informações documentadas é importante para melhorar a gestão de sua
empresa.
Um bom gestor deve possuir uma visão super�cial sobre os processos da empresa. Isso é saber como eles
se conectam, os envolvidos, quais os inputs e outputs são esperados.
Podemos de�nir que processo é um conjunto de ações  inter-relacionadas, executadas em uma empresa
determinada, para indicar  uma entrada em uma saída com valor adicionado.
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Macroprocesso é um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto
signi�cativo nas demais funções da organização. Dependendo da complexidade do processo este é dividido em
subprocessos. O que são subprocessos?
Qual a  principal diferença entre os processos primários e processos de apoio?
Processos de apoio são os processos que colaboram com os processos primários no esforço para o sucesso com os
clientes. Numere de acordo: I - Processos gerenciais. II - O processo de negócio. III - A importância dos processos nas
organizações. IV - A visão por processos.   (  ) Do ponto de vista dos consumidores, uma empresa existe somente para criar
valor para eles, mesmo assim, em muitas empresas não existe um indivíduo responsável por criar e produzir valor para os
consumidores. (  ) Processos de gerenciamento são usados para medir, monitorar e controlar os processos de negócio. (  )
Um processo de negócio é um conjunto de atividades lógicas, relacionadas e seqüenciais que, a partir de uma entrada de
um fornecedor, agrega-lhe valor e produz uma saída para um cliente (HARRINGTON, 1997). ( ) Tendo sido dominante durante
a maior parte do século XX, o modelo burocrático tem limitações, uma vez que está fundamentado na gestão funcional
centrada na especialização e na delegação da coordenação para a hierarquia.      
  ENCERRAR
Podemos de�nir que processo é um conjunto de ações  inter-relacionadas, executadas em uma empresa
determinada, para indicar  uma saída  em uma entrada com valor adicionado.
Podemos de�nir que processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência
determinada, para transformar uma entrada em uma saída com valor adicionado.
São a estrutura pela qual uma organização faz o necessário para produzir valor para sua produção.
É a estrutura organizacional através de uma hierarquia. A hierarquia do processo é a forma de classi�car os
processos de acordo com o seu grau de abrangência na organização.
Quando as equipes executam suas atividades através dos processos, estão colaborando para que a
organização possa atingir seus objetivos de forma macro.
subprocessos são divisões do macroprocesso com objetivos especí�cos em apoio ao macroprocesso e
contribui para a missão deste, organizado seguindo linhas funcionais. Os subprocessos recebem entradas e
geram suas saídas em um único departamento. Os subprocessos podem ser divididos nas diversas
atividades que os compõem e, em um nível mais detalhado, em tarefas.
São partes especí�cas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo. São passos necessários para
completar uma atividade e que representam as ações operacionais detalhadas.
É que os processos de apoio não geram valor direto aos clientes, ao passo que os processos primários sim.  
Os processos de apoio podem ser fundamentais e estratégicos à organização na medida em que os
primários aumentam sua capacidade de efetivamente realizar os processos primários.
É que os processos de apoio geram valor direto aos clientes, ao passo que os processos primários não. O
fato de processos de suporte não gerarem valor diretamente aos clientes quer dizer que estes  são
importantes para a organização.
É que os processos primários não geram valor direto aos clientes, ao passo que os processos apoio sim. O
fato de processos de suporte não gerarem valor diretamente aos clientes não quer dizer que estes não são
importantes para a organização.
III, I, II,IV.                     
I, III, II, IV.  
III , II , IV , I   
III, I, II,IV.                               
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