Gestão da Qualidade de Produtos e Processos- AV II

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:766760)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
57590434
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
8/2
Nota
8,00
Na rotina do dia a dia das organizações, constantemente, seus gestores consultam diversos indicadores para avaliar o desempenho dos 
processos. Atualmente, existem inúmeros programas de gerenciamento de informações e de tomada de decisões disponíveis no mercado. O 
importante é medir o desempenho do processo, a fim de que possam comparar o resultado da organização com os objetivos do cliente, seja 
ele interno ou externo.
Com relação às fórmulas utilizadas para medir a qualidade dos processos e seus exemplos de indicadores, sobre os indicadores do setor de 
produção, assinale a alternativa CORRETA:
A
Percentual de reprocesso; percentual de refugo; percentual de segunda qualidade; custo da qualidade em relação ao custo total da
produção.
B
Custo da qualidade dos fornecedores; percentual de pedidos devolvidos por problemas de qualidade; desempenho geral por fornecedor
(qualidade, custo e entrega).
C
Percentual de projetos refeitos; percentual de pedidos aprovados sem necessidade de alteração.
D
Percentual de pedidos cancelados em função da qualidade fornecida.
Poka-Yoke pode ser definido como um dispositivo ou mecanismo simples que, instalado na máquina ou no posto de trabalho, faz com que se 
evite a ocorrência de erros. Isso é, mesmo que se queira fazer errado, o Poka-Yoke não permite. Existem algumas situações em que o Poka-
Yoke tem melhor utilização e contribuição.
Sobre essas situações, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Operações manuais que requerem atenção constante do operador; onde possa ocorrer o “mau posicionamento” de peça; onde for
necessário o ajuste.
B
Onde atributos e não medidas forem importantes; onde causas especiais puderem reincidir.
C
Onde o custo de falhas externas superar em muito o custo de falhas internas.
D
Onde o custo de treinamento e rotatividade for baixo; em linha onde poucos modelos estiverem em produção.
As perspectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC) são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e 
crescimento.
Quando o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, qual é a perspectiva correspondente?
A
Processos internos.
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A+ Alterar modo de visualização
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Danielle Cristiane Heimburg
Administração (3152774) 
3
B
Financeira.
C
Aprendizado e crescimento.
D
Crescimento.
O papel dos gestores das empresas é fazer com que as pessoas acreditem que a qualidade é importante para a empresa e para elas próprias. 
As pessoas precisam entender que qualidade não é responsabilidade de apenas algumas pessoas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
A qualidade está na nossa forma de pensar e agir em todas as etapas do processo.
B
A qualidade está na nossa forma de gerenciar custos e riscos.
C
A qualidade está na nossa forma de lidar com problemas.
D
A qualidade está na nossa forma de ter pensamento de dono.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais facilmente obterá lucros, já que terá entradas mais altas que
saídas.
B
Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais dificilmente obterá lucros, já que terá saídas mais altas que
entradas.
C
Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais sobrevive estavelmente.
D
Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais é como fazer um “voo cego”, ou seja, não se saberá para onde
se está indo.
Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas, seguindo alguns critérios.
Quais são esses critérios?
A
Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
B
Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, valor do produto, produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
C
Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, exigências especiais, produtos bem-sucedidos e não malsucedidos.
D
Produtos comprados ou não comprados, exigências de opções, marketing, produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
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Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento 
é chamado de Comakership. A implantação dessas parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém, ela 
depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema Comakership, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta Comakership, faz-se necessário selecionar fornecedores, 
tendo como requisito a qualidade.                 
(    ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem com o intuito de estudarem os seus 
processos de forma mútua, promovendo a integração estratégica.            
(    ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais fornecidos, somando a estes os custos do 
produto já produzido. A essa etapa denominamos integração de custos.      
(    ) A implantação da ferramenta Comakership pode resultar em uma condição de fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-
se da condição de que o fornecedor apresente qualidade assegurada.    
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA
A
V - F - V - F.
B
V - V - F - V.
C
F - F - V - V.
D
F - V - F - F.
Na atual sociedade industrial, sustentada por um crescente consumo e inserida cada vez mais na corrida pela competitividade mundial, todas 
as empresas precisam buscar processos estáveis, que consigam altos índices de repetitibilidade em seus processos.
Qual a finalidade desses processos?
A
Potencializar a necessidade de consumo e acoplar medidas socioambientais aos processos.
B
Captar uma gama progressivamente maior de clientes e estar ciente de suas necessidades.
C
Otimizar a realização de serviços e buscar medidas alternativas em caso de problemas.
D
Assegurar margens viáveis de custo e lucro e atender a clientes cada vez mais exigentes.
O engenheiro mecânico japonês Shigeo Shingo defendia que o “defeito zero” é possível; para tanto, precisamos eliminar as possíveis causas 
de falhas, seguindo regras muito simples. 
Sobre as regras defendidas por Shingo, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Liberar o operador para tarefas que agregam valor.
B
Evitar o erro, antes que produza o defeito.
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C
Utilizar técnicas e equipamentos complexos.
D
Utilizar técnicas e dispositivos simples e de baixo custo.
Independentemente do nosso ramo de atividade, seja no comércio, na indústria, no serviço ou em alguma atividade relacionada ao terceiro 
setor, todos estamos fornecendo produtos e/ou serviços para nossos clientes. Dessa forma, é imprescindível que compreendamos o que leva 
um cliente a escolher determinado fornecedor para atender sua necessidade. Nesse sentido, existem várias formas para classificar as 
necessidades dos clientes.
Sobre essas maneiras, assinale a alternativa CORRETA:
A
Necessidades percebidas são representaas em qualquer tipo de organização empresarial, em que existirem processos para
transformação de produtos e serviços aos clientes externos, existe o cliente interno.
B
Nas necessidades em função de usos inesperados, o cliente declara sua necessidade se baseando em suas percepções, e, geralmente,
essas percepções estão ligadas ao produto.
C
Necessidade declarada e necessidade real é quando nosso cliente declara suas necessidades em termos bem específicos, conforme os
bens que ele deseja adquirir. Contudo, precisamosbuscar sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou
serviço.
D
Necessidades culturais são, não raramente, falhas de qualidade nos produtos, que são causadas por uso inadequado por parte dos
clientes.
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