Exercício Avaliativo 1_ Revisão da tentativa 01

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07/03/2023, 12:58 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=9077378&cmid=196280 1/5
Painel / Meus cursos / Gestão de Conflitos e Negociação / Módulo 1: Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho
/ Exercício Avaliativo 1
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em terça, 7 mar 2023, 12:41
Estado Finalizada
Concluída em terça, 7 mar 2023, 12:44
Tempo
empregado 2 minutos 41 segundos
Notas 9,00/9,00
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
A gestão de conflitos depende de uma série de variáveis, muitas delas não estão sob nosso controle. Porém,
para gerir um conflito é necessário entender primeiramente o que é o conflito, e como gerir a si mesmo diante
das situações conflitivas.
Com base nas definições de conflitos, selecione a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há divergências a serem resolvidas e há, entre as
pessoas, algum grau de interdependência. 
b. Os objetivos das pessoas envolvidas em um conflito são sempre incompatíveis.
c. Qualquer contraposição/divergência vivida pelos indivíduos pode ser considerada um conflito.
d. O conflito não provoca uma ação orientada para sua solução.
Sua resposta está correta.
    a) Correta: um conflito só existe se há divergências que precisam ser resolvidas e há necessidade da
participação da outra pessoa para sua solução. 
    b) Incorreta: em um conflito, nem sempre os objetivos são incompatíveis. Eles podem ser parecidos ou
exatamente os mesmos, porém podem ser percebidos como divergentes em algum aspecto.
    c) Incorreta: a contraposição/divergência que causa conflito é aquela que provoca algum impacto na vida.
Trata-se de um problema importante que exige ser resolvido.
    d) Incorreta: problemas importantes nos colocam em movimento em busca de soluções. O outro também
entra em movimento e nesse momento pode ser necessária uma convergência de ações.
Gestão de Conflitos e
Negociação
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Compreensão
e Análise de Conflitos no
Ambiente de Trabalho
Módulo 2: Estratégias
para administrar e
resolver conflitos
Módulo 3: Comunicação e
rapport
Módulo 4: Conceitos,
ferramentas e técnicas do
método de negociação
baseado em interesses
Módulo de Encerramento
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07/03/2023, 12:58 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=9077378&cmid=196280 2/5
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Podemos visualizar as situações de conflito a partir das “lentes” da percepção, da emoção e da ação. 
Sobre as “lentes” que usamos diante de um conflito, marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo, angústia e
ansiedade, isso pode gerar um comportamento colaborativo.
b. A percepção do conflito como uma oportunidade gera sensações de segurança, que se revelam em
comportamentos cooperativos. 
c. Não é possível a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como oportunidade.
d. Os nossos comportamentos competitivos ou cooperativos não impactam os comportamentos do outro.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo e isso gera um
comportamento de ataque ou fuga (tipicamente competitivo).
b) Correta: se o conflito é percebido como uma oportunidade de resolver algo importante, de criar uma boa
relação com o outro etc., isso pode gerar uma sensação de que é um caminho seguro conversar com o outro,
para entender seus interesses e preocupações, a fim de encontrar uma solução. O outro não é visto como
adversário, mas sim como parceiro.
c) Incorreta: o que permite a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como
oportunidade é a razão, ou seja, a conscientização dessas dinâmicas internas que ocorrem durante o conflito.
d) Incorreta: o meu comportamento é influenciado pelo do outro e o do outro pode ser influenciado pelo meu.
A forma como nos comportamos influencia na percepção do outro, nas suas emoções e nos seus
comportamentos. Portanto, se queremos gerar comportamentos mais colaborativos para obter resultados
melhores devemos nos comportar também de maneira colaborativa.
Quando o conflito tem início, se não conseguimos geri-lo de maneira produtiva, ele cresce e ganha uma
dimensão cada vez mais intensa, gerando prejuízos, desgastes, polarização etc.
Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início.
b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é
possível a obtenção de ganhos mútuos. 
c. Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é um
comportamento típico.
d. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda são
possíveis.
e. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre a
questão/problema e não sobre as partes envolvidas.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: no início de um conflito temos um maior controle sobre ele. O ponto de divergência pode ser
identificado e soluções podem ser obtidas. Porém, se a divergência não é resolvida, o conflito pode ganhar
intensidade e há perda de controle sobre a situação conflitiva e sobre o resultado.
b) Correta: nessa área, por meio do diálogo, ainda é possível resolver a divergência de maneira que todos os
envolvidos saiam satisfeitos, com a sensação de ganhos.
c) Incorreta: na segunda grande área, fortalece-se a busca por ganhos unilaterais. Estratégias de pressão são
adotadas, e cada um busca meios de impor sua solução ao outro, o que é típico de situações competitivas.
d) Incorreta: na terceira área, os ganhos mútuos não são mais possíveis. Ocorrem, isto sim, perdas mútuas. 
e) Incorreta: enquanto na primeira área o conflito é sobre a questão/problema e na segunda área as pessoas
estão no centro das diferenças, ou seja, conflito de personalidades, na terceira área, o conflito é visto como uma
guerra e pode-se aceitar algumas perdas desde que o outro tenha perdas maiores.
Gestão de Conflitos e
Negociação
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Ambiente de Trabalho
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07/03/2023, 12:58 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, é composto por etapas que representam a intensificação
dos conflitos ao longo do tempo. Cada etapa tem características próprias e, se bem entendidas, aumentam as
chances de interrupção da escalada, evitando a entrada na etapa seguinte e a consequente intensificação do
conflito.
Sobre as três primeiras etapas do modelo de escalada do conflito, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que merecem maior atenção e cuidado para a
gestão construtiva do conflito, a fim de se evitar a entrada nas etapas seguintes. 
b. Pontos de vista endurecidos e que se chocam, falhas na comunicação, consciência das tensões existentes
e convicção de que o diálogo ainda é possível são algumas características da etapa um – endurecimento, em
que a competição é maior do que a cooperação –.
c. Na etapa dois – debate e polêmica há uma menor polarização –. As partes se escutam e não se
preocupam em argumentar, polemizar e impressionar.
d. Na etapa três – ação em vez de palavras, os envolvidos estabelecem uma relação de confiança –.
Sua resposta está correta.
a) Correta: o foco de atenção da gestão do conflito deve estar nessas três etapas iniciais, a fim de evitar a
entrada nas etapas seguintes, em que haverá maior gasto de tempo, mais desgaste relacional e efeitos
colaterais muito mais intensos.
b) Incorreta: na etapa um – endurecimento, a cooperação ainda é maior do que a competição –. Apesar da
tensão natural existente, existe a convicção de que as tensões podem ser resolvidas com diálogos.
c) Incorreta: na etapa dois – debate e polêmica, não há muita preocupação em ouvir o que o outro tem a dizer –.
A preocupação está em como argumentar/defender seu próprio ponto. Cada lado busca provar que sua ideia é
superior à do outro e surgem comportamentos para impressionar um ao outro e às pessoas fora do conflito. As
partes começam a se fechar em uma atitude mais competitiva, porém ainda há possibilidade de diálogo e
cooperação.
d) Incorreta: na etapa três – ação em vez de palavras, o relacionamento entre os envolvidos começa a ficar mais
abalado –. Eles observam-se com desconfiança e aumentam os mal-entendidos. Há assimetria entre a
linguagem verbal e a não verbal. O antagonismo fica mais forte.
Após as três primeiras etapas da escalada do conflito, seguem outras seis, em que o conflito deixa de focar na
questão objetiva e passa a ser o outro (personalização da situação conflitiva), chegando à visão de que o conflito
se transformou em uma guerra.
Sobre as etapas quatro a nove do modelo de escalada do conflito, marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Na etapa nove – juntos para o abismo –, há preocupação com a destruição própria.
b. Nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço dos
oponentes é voltado para gerar ganhos para ambos.
c. Na etapa seis – estratégia de ameaça –, normalmente as ameaças não são respondidas pelo oponente.
d. A etapa cinco foi denominada “perder a cara”, que significa que a identidade moral de uma pessoa foi
destruída – perde-se a credibilidade moral –. 
e. Na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos positivos sobre o saber e as
habilidades do oponente.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: na etapa nove – juntos para o abismo –, a destruição do oponente só parece ser possível
juntamente com a destruição própria. Talvez uma parte do conflito nem tema mais a própria queda, ou seja,
não há mais preocupação com a destruição própria. Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a
elaboração de juízos negativos sobre o saber e as habilidades do oponente. Forma-se um estereótipo difícil de
ser desfeito. O juízo existente sobre o oponente parece ser confirmado a cada nova experiência.
b) Incorreta: nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço é
voltado para gerar perdas maiores para o outro lado. A meta é a destruição do físico-material (econômica),
anímico-social e espiritual do inimigo.
c) Incorreta: na etapa seis – estratégia de ameaça, normalmente as ameaças são respondidas com contra-
ameaças e as decisões são determinadas por antecipação pessimista.
d) Correta: na etapa cinco, perde-se a crença na integridade moral do oponente e sua imagem assume
dimensões extremas. Um conflito escalado até esse ponto faz surgir problemas em muitos lugares e a interação
nunca mais voltará a ser como antes.  
e) Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos negativos sobre o saber e as
habilidades do oponente. Forma-se um estereótipo difícil de ser desfeito. O juízo existente sobre o oponente
parece ser confirmado a cada nova experiência.
Gestão de Conflitos e
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07/03/2023, 12:58 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O Modelo do Círculo do Conflito ajuda a diagnosticar as causas do conflito, o que nos possibilita compreender
seus efeitos e o que pode estar bloqueando a solução da situação do conflito.
Sobre o Círculo do Conflito, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Os interesses são tudo que consideramos importante alcançar em determinado momento da nossa vida.
b. Interesses relacionados a questões objetivas são aqueles mais tangíveis, como recursos, tempo, dinheiro
etc.
c. Interesses não estão relacionados a questões subjetivas. 
d. São as estratégias usadas para alcançar os interesses que entram em conflito.
Sua resposta está correta.
a) Correta: os interesses são questões objetivas e subjetivas que possuem importância em nossas vidas e que
vão satisfazer nossas necessidades.
b) Correta: questões objetivas são aquelas mais tangíveis, que podem ser mensuradas de alguma forma, como
recursos, tempo, dinheiro etc.
c) Incorreta: existem interesses relacionados a questões subjetivas, como status, inclusão na tomada de decisão,
como desejamos ser tratados etc.
d) Correta: não são os interesses que entram em conflito e sim as estratégias que usamos para alcançá-los.
O Modelo do Círculo do Conflito é composto por cinco elementos.
Sobre esses elementos, leia as afirmações a seguir e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a. O elemento “comunicação” relaciona-se à facilidade que as pessoas têm em informar de maneira clara e
objetiva.b. Nos conflitos de relacionamento normalmente a confiabilidade não fica comprometida.
c. O elemento “estrutura” não se relaciona a fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a
cooperação.
d. O elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo, certo ou errado.

e. A ausência de dados e informações nunca é uma fonte de conflitos.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: o elemento “comunicação” relaciona-se à dificuldade em informar de maneira clara e objetiva. Além
disso, as pessoas têm dificuldades em ouvir e serem ouvidas, há geração deficiente de compreensão; a
comunicação é pensada e realizada de forma unilateral.
b) Incorreta: nos conflitos de relacionamento, normalmente, a confiabilidade fica comprometida e a confiança é
um dos fundamentos das relações.
c) Incorreta: o elemento “estrutura” relaciona-se a fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a
cooperação, bem como às regras ou normas a serem observadas, às pressões de tempo, à assimetria de poder.
d) Correta: o elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo ou injusto, certo
ou errado. Crenças estão relacionadas a “o que é” e valores “ao que deve ser”.
e) Incorreta: a ausência de dados e informações é uma das possíveis fontes de conflito, bem como a troca de
informações equivocadas, bases diferentes de informação ou a valoração diversa sobre prioridade e
importância da informação.
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07/03/2023, 12:58 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conflitos são construtivos ou destrutivos? A resposta a essa pergunta determina a forma como as pessoas se
comportam diante das situações conflitivas.
Sobre os estudos realizados acerca desse tema, marque a assertiva INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. O conflito não é bom ou mau, mas sim o aparecimento da diferença de opiniões, interesses.
b. Não deveríamos evitar ou condenar o conflito. Deveríamos fazer com que ele trabalhasse a nosso favor.
c. Não se deve pensar em eliminar ou prevenir o conflito.
d. Olhar o conflito como algo construtivo não gera processos cooperativos. 
Sua resposta está correta.
a) Correta: Mary Parker Folet disse: “De início, gostaria de pedir que concordassem, por ora, em pensar no
conflito como não sendo bem, nem ruim; [...] encarando não como guerra, mas como o aparecimento da
diferença de opiniões, de interesses”. 
b) Correta: segundo Mary Parker Folet: “Uma vez que o conflito – a diferença – se encontra no mundo e que não
podemos evitá-lo, deveríamos, penso eu, utilizá-lo. Em vez de condená-lo, deveríamos fazer com que
trabalhasse a nosso favor. Por que não?”.
c) Correta: Morton Deutch disse: “o ponto não é como eliminar ou prevenir o conflito, mas, em vez disso, como
fazê-lo ser produtivo”. Mary Parker Folet disse: “Portanto, não devemos ter receio do conflito, porém devemos
reconhecer que há uma maneira destrutiva de lidar com tais momentos e uma maneira construtiva”.
d) Incorreta: segundo Morton Deutch, a visão construtiva do conflito leva a processos cooperativos que
envolvem os seguintes aspectos: percepção, comunicação, atitudes, orientação de tarefas e relação social
preexistente.
A visão que se dá ao conflito construtivo ou destrutivo leva a processos competitivos ou cooperativos que
envolvem cinco aspectos principais.
Sobre esses aspectos, selecione a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como mal-intencionadas.
b. Nos processos competitivos a comunicação é escassa, não confiável, empobrecida e distorcida. 
c. Nos processos competitivos, as atitudes do outro são vistas como amigáveis e confiantes.
d. Em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a tentativa de imposição de um lado
sobre o outro.
e. Nos processos cooperativos, há o enfraquecimento da relação social preexistente.
Sua resposta está correta.
a) Incorreta: em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como bem-intencionadas.
Há sensação de convergência. Nos processos competitivos é que há sensação de oposição e de que as ações
são mal-intencionadas.
b) Correta: nos processos competitivos a comunicação é justamente assim, ao passo que nos processos
cooperativos a comunicação é aberta, honesta e compartilhada.
c) Incorreta: nos processos competitivos as atitudes do outro são vistas como suspeitas e hostis. Nos processos
cooperativos é que as atitudes são vistas como amigáveis e confiantes.
d) Incorreta: em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a busca de uma solução que
atenda a ambos. Nos processos competitivos há a tentativa de imposição de um lado sobre o outro.
e) Incorreta: nos processos cooperativos há o fortalecimento da relação social preexistente. Nos processos
competitivos há o enfraquecimento.
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Gestão de Conflitos e
Negociação
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