Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
27/08/2021 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2163996&cmid=38118 1/5 Painel / Meus cursos / Gestão de Conflitos e Negociação / Módulo 1: Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho / Exercício Avaliativo 1 Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Iniciado em sexta, 27 ago 2021, 09:37 Estado Finalizada Concluída em sexta, 27 ago 2021, 09:39 Tempo empregado 2 minutos 6 segundos Notas 9,00/9,00 Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%) A gestão de conflitos depende de uma série de variáveis, muitas delas não estão sob nosso controle. Porém, para gerir um conflito é necessário entender primeiramente o que é o conflito, e como gerir a si mesmo diante das situações conflitivas. Com base nas definições de conflitos, selecione a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há divergências a serem resolvidas e há, entre as pessoas, algum grau de interdependência. b. Os objetivos das pessoas envolvidas em um conflito são sempre incompatíveis. c. Qualquer contraposição/divergência vivida pelos indivíduos pode ser considerada um conflito. d. O conflito não provoca uma ação orientada para sua solução. Sua resposta está correta. a) Correta: um conflito só existe se há divergências que precisam ser resolvidas e há necessidade da participação da outra pessoa para sua solução. b) Incorreta: em um conflito, nem sempre os objetivos são incompatíveis. Eles podem ser parecidos ou exatamente os mesmos, porém podem ser percebidos como divergentes em algum aspecto. c) Incorreta: a contraposição/divergência que causa conflito é aquela que provoca algum impacto na vida. Trata-se de um problema importante que exige ser resolvido. d) Incorreta: problemas importantes nos colocam em movimento em busca de soluções. O outro também entra em movimento e nesse momento pode ser necessária uma convergência de ações. Podemos visualizar as situações de conflito a partir das “lentes” da percepção, da emoção e da ação. Sobre as “lentes” que usamos diante de um conflito, marque a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo, angústia e ansiedade, isso pode gerar um comportamento colaborativo. b. A percepção do conflito como uma oportunidade gera sensações de segurança, que se revelam em comportamentos cooperativos. c. Não é possível a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como oportunidade. d. Os nossos comportamentos competitivos ou cooperativos não impactam os comportamentos do outro. Sua resposta está correta. a) Incorreta: se a percepção da situação conflitiva é de ameaça, a emoção vivenciada é de medo e isso gera um comportamento de ataque ou fuga (tipicamente competitivo). b) Correta: se o conflito é percebido como uma oportunidade de resolver algo importante, de criar uma boa relação com o outro etc., isso pode gerar uma sensação de que é um caminho seguro conversar com o outro, para entender seus interesses e preocupações, a fim de encontrar uma solução. O outro não é visto como adversário, mas sim como parceiro. c) Incorreta: o que permite a mudança da percepção do conflito como ameaça para o conflito como oportunidade é a razão, ou seja, a conscientização dessas dinâmicas internas que ocorrem durante o conflito. d) Incorreta: o meu comportamento é influenciado pelo do outro e o do outro pode ser influenciado pelo meu. A forma como nos comportamos influencia na percepção do outro, nas suas emoções e nos seus comportamentos. Portanto, se queremos gerar comportamentos mais colaborativos para obter resultados melhores devemos nos comportar também de maneira colaborativa. Gestão de Conflitos e Negociação Notas Área do Participante Módulo 1: Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho Módulo 2: Estratégias para administrar e resolver conflitos Módulo 3: Comunicação e rapport Módulo 4: Conceitos, ferramentas e técnicas do método de negociação baseado em interesses Módulo de Encerramento Painel Meus cursos https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/ https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-1 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=38118 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=2106 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-0 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-1 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-2 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-3 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-4 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-5 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/ https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento 27/08/2021 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2163996&cmid=38118 2/5 Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Quando o conflito tem início, se não conseguimos geri-lo de maneira produtiva, ele cresce e ganha uma dimensão cada vez mais intensa, gerando prejuízos, desgastes, polarização etc. Sobre o modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, marque a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Não temos controle sobre o conflito desde seu início. b. Na primeira grande área da escalada do conflito, que é composta pelas três primeiras etapas, ainda é possível a obtenção de ganhos mútuos. c. Na segunda grande área da escalada do conflito (etapas quatro a seis), a colaboração ainda é um comportamento típico. d. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), os ganhos mútuos ainda são possíveis. e. Na terceira grande área da escalada do conflito (etapas sete a nove), o foco do conflito é sobre a questão/problema e não sobre as partes envolvidas. Sua resposta está correta. a) Incorreta: no início de um conflito temos um maior controle sobre ele. O ponto de divergência pode ser identificado e soluções podem ser obtidas. Porém, se a divergência não é resolvida, o conflito pode ganhar intensidade e há perda de controle sobre a situação conflitiva e sobre o resultado. b) Correta: nessa área, por meio do diálogo, ainda é possível resolver a divergência de maneira que todos os envolvidos saiam satisfeitos, com a sensação de ganhos. c) Incorreta: na segunda grande área, fortalece-se a busca por ganhos unilaterais. Estratégias de pressão são adotadas, e cada um busca meios de impor sua solução ao outro, o que é típico de situações competitivas. d) Incorreta: na terceira área, os ganhos mútuos não são mais possíveis. Ocorrem, isto sim, perdas mútuas. e) Incorreta: enquanto na primeira área o conflito é sobre a questão/problema e na segunda área as pessoas estão no centro das diferenças, ou seja, conflito de personalidades, na terceira área, o conflito é visto como uma guerra e pode-se aceitar algumas perdas desde que o outro tenha perdas maiores. O modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, é composto por etapas que representam a intensificação dos conflitos ao longo do tempo. Cada etapa tem características próprias e, se bem entendidas, aumentam as chances de interrupção da escalada, evitando a entrada na etapa seguinte e a consequente intensificação do conflito. Sobre as três primeiras etapas do modelo de escalada do conflito, assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: a. As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que merecem maior atenção e cuidado para a gestão construtiva do conflito, a fim de se evitar a entrada nas etapas seguintes. b. Pontos de vista endurecidos e que se chocam, falhas na comunicação, consciência das tensõesexistentes e convicção de que o diálogo ainda é possível são algumas características da etapa um – endurecimento, em que a competição é maior do que a cooperação –. c. Na etapa dois – debate e polêmica há uma menor polarização –. As partes se escutam e não se preocupam em argumentar, polemizar e impressionar. d. Na etapa três – ação em vez de palavras, os envolvidos estabelecem uma relação de confiança –. Sua resposta está correta. a) Correta: o foco de atenção da gestão do conflito deve estar nessas três etapas iniciais, a fim de evitar a entrada nas etapas seguintes, em que haverá maior gasto de tempo, mais desgaste relacional e efeitos colaterais muito mais intensos. b) Incorreta: na etapa um – endurecimento, a cooperação ainda é maior do que a competição –. Apesar da tensão natural existente, existe a convicção de que as tensões podem ser resolvidas com diálogos. c) Incorreta: na etapa dois – debate e polêmica, não há muita preocupação em ouvir o que o outro tem a dizer –. A preocupação está em como argumentar/defender seu próprio ponto. Cada lado busca provar que sua ideia é superior à do outro e surgem comportamentos para impressionar um ao outro e às pessoas fora do conflito. As partes começam a se fechar em uma atitude mais competitiva, porém ainda há possibilidade de diálogo e cooperação. d) Incorreta: na etapa três – ação em vez de palavras, o relacionamento entre os envolvidos começa a ficar mais abalado –. Eles observam-se com desconfiança e aumentam os mal-entendidos. Há assimetria entre a linguagem verbal e a não verbal. O antagonismo fica mais forte. Gestão de Conflitos e Negociação Notas Área do Participante Módulo 1: Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho Módulo 2: Estratégias para administrar e resolver conflitos Módulo 3: Comunicação e rapport Módulo 4: Conceitos, ferramentas e técnicas do método de negociação baseado em interesses Módulo de Encerramento Painel Meus cursos https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=2106 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-0 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-1 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-2 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-3 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-4 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-5 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/ https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento 27/08/2021 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2163996&cmid=38118 3/5 Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Após as três primeiras etapas da escalada do conflito, seguem outras seis, em que o conflito deixa de focar na questão objetiva e passa a ser o outro (personalização da situação conflitiva), chegando à visão de que o conflito se transformou em uma guerra. Sobre as etapas quatro a nove do modelo de escalada do conflito, marque a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Na etapa nove – juntos para o abismo –, há preocupação com a destruição própria. b. Nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço dos oponentes é voltado para gerar ganhos para ambos. c. Na etapa seis – estratégia de ameaça –, normalmente as ameaças não são respondidas pelo oponente. d. A etapa cinco foi denominada “perder a cara”, que significa que a identidade moral de uma pessoa foi destruída – perde-se a credibilidade moral –. e. Na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos positivos sobre o saber e as habilidades do oponente. Sua resposta está correta. a) Incorreta: na etapa nove – juntos para o abismo –, a destruição do oponente só parece ser possível juntamente com a destruição própria. Talvez uma parte do conflito nem tema mais a própria queda, ou seja, não há mais preocupação com a destruição própria. Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos negativos sobre o saber e as habilidades do oponente. Forma-se um estereótipo difícil de ser desfeito. O juízo existente sobre o oponente parece ser confirmado a cada nova experiência. b) Incorreta: nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço é voltado para gerar perdas maiores para o outro lado. A meta é a destruição do físico-material (econômica), anímico-social e espiritual do inimigo. c) Incorreta: na etapa seis – estratégia de ameaça, normalmente as ameaças são respondidas com contra- ameaças e as decisões são determinadas por antecipação pessimista. d) Correta: na etapa cinco, perde-se a crença na integridade moral do oponente e sua imagem assume dimensões extremas. Um conflito escalado até esse ponto faz surgir problemas em muitos lugares e a interação nunca mais voltará a ser como antes. e) Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos negativos sobre o saber e as habilidades do oponente. Forma-se um estereótipo difícil de ser desfeito. O juízo existente sobre o oponente parece ser confirmado a cada nova experiência. O Modelo do Círculo do Conflito ajuda a diagnosticar as causas do conflito, o que nos possibilita compreender seus efeitos e o que pode estar bloqueando a solução da situação do conflito. Sobre o Círculo do Conflito, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA: Escolha uma opção: a. Os interesses são tudo que consideramos importante alcançar em determinado momento da nossa vida. b. Interesses relacionados a questões objetivas são aqueles mais tangíveis, como recursos, tempo, dinheiro etc. c. Interesses não estão relacionados a questões subjetivas. d. São as estratégias usadas para alcançar os interesses que entram em conflito. Sua resposta está correta. a) Correta: os interesses são questões objetivas e subjetivas que possuem importância em nossas vidas e que vão satisfazer nossas necessidades. b) Correta: questões objetivas são aquelas mais tangíveis, que podem ser mensuradas de alguma forma, como recursos, tempo, dinheiro etc. c) Incorreta: existem interesses relacionados a questões subjetivas, como status, inclusão na tomada de decisão, como desejamos ser tratados etc. d) Correta: não são os interesses que entram em conflito e sim as estratégias que usamos para alcançá-los. Gestão de Conflitos e Negociação Notas Área do Participante Módulo 1: Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho Módulo 2: Estratégias para administrar e resolver conflitos Módulo 3: Comunicação e rapport Módulo 4: Conceitos, ferramentas e técnicas do método de negociação baseado em interesses Módulo de Encerramento Painel Meus cursos https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=2106 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-0 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-1 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-2 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-3 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-4 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-5 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/ https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento 27/08/2021 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2163996&cmid=38118 4/5 Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 O Modelo do Círculo do Conflito é composto por cinco elementos. Sobre esses elementos, leia as afirmações a seguir e assinale a correta: Escolha uma opção: a. O elemento “comunicação” relaciona-se à facilidade que as pessoas têm em informar de maneira clarae objetiva. b. Nos conflitos de relacionamento normalmente a confiabilidade não fica comprometida. c. O elemento “estrutura” não se relaciona a fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a cooperação. d. O elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo, certo ou errado. e. A ausência de dados e informações nunca é uma fonte de conflitos. Sua resposta está correta. a) Incorreta: o elemento “comunicação” relaciona-se à dificuldade em informar de maneira clara e objetiva. Além disso, as pessoas têm dificuldades em ouvir e serem ouvidas, há geração deficiente de compreensão; a comunicação é pensada e realizada de forma unilateral. b) Incorreta: nos conflitos de relacionamento, normalmente, a confiabilidade fica comprometida e a confiança é um dos fundamentos das relações. c) Incorreta: o elemento “estrutura” relaciona-se a fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a cooperação, bem como às regras ou normas a serem observadas, às pressões de tempo, à assimetria de poder. d) Correta: o elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo ou injusto, certo ou errado. Crenças estão relacionadas a “o que é” e valores “ao que deve ser”. e) Incorreta: a ausência de dados e informações é uma das possíveis fontes de conflito, bem como a troca de informações equivocadas, bases diferentes de informação ou a valoração diversa sobre prioridade e importância da informação. Conflitos são construtivos ou destrutivos? A resposta a essa pergunta determina a forma como as pessoas se comportam diante das situações conflitivas. Sobre os estudos realizados acerca desse tema, marque a assertiva INCORRETA: Escolha uma opção: a. O conflito não é bom ou mau, mas sim o aparecimento da diferença de opiniões, interesses. b. Não deveríamos evitar ou condenar o conflito. Deveríamos fazer com que ele trabalhasse a nosso favor. c. Não se deve pensar em eliminar ou prevenir o conflito. d. Olhar o conflito como algo construtivo não gera processos cooperativos. Sua resposta está correta. a) Correta: Mary Parker Folet disse: “De início, gostaria de pedir que concordassem, por ora, em pensar no conflito como não sendo bem, nem ruim; [...] encarando não como guerra, mas como o aparecimento da diferença de opiniões, de interesses”. b) Correta: segundo Mary Parker Folet: “Uma vez que o conflito – a diferença – se encontra no mundo e que não podemos evitá-lo, deveríamos, penso eu, utilizá-lo. Em vez de condená-lo, deveríamos fazer com que trabalhasse a nosso favor. Por que não?”. c) Correta: Morton Deutch disse: “o ponto não é como eliminar ou prevenir o conflito, mas, em vez disso, como fazê-lo ser produtivo”. Mary Parker Folet disse: “Portanto, não devemos ter receio do conflito, porém devemos reconhecer que há uma maneira destrutiva de lidar com tais momentos e uma maneira construtiva”. d) Incorreta: segundo Morton Deutch, a visão construtiva do conflito leva a processos cooperativos que envolvem os seguintes aspectos: percepção, comunicação, atitudes, orientação de tarefas e relação social preexistente. Gestão de Conflitos e Negociação Notas Área do Participante Módulo 1: Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho Módulo 2: Estratégias para administrar e resolver conflitos Módulo 3: Comunicação e rapport Módulo 4: Conceitos, ferramentas e técnicas do método de negociação baseado em interesses Módulo de Encerramento Painel Meus cursos https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=2106 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-0 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-1 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-2 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-3 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-4 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-5 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/ https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento 27/08/2021 Exercício Avaliativo 1: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2163996&cmid=38118 5/5 Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 A visão que se dá ao conflito construtivo ou destrutivo leva a processos competitivos ou cooperativos que envolvem cinco aspectos principais. Sobre esses aspectos, selecione a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como mal-intencionadas. b. Nos processos competitivos a comunicação é escassa, não confiável, empobrecida e distorcida. c. Nos processos competitivos, as atitudes do outro são vistas como amigáveis e confiantes. d. Em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a tentativa de imposição de um lado sobre o outro. e. Nos processos cooperativos, há o enfraquecimento da relação social preexistente. Sua resposta está correta. a) Incorreta: em termos de percepção, nos processos cooperativos as ações são vistas como bem-intencionadas. Há sensação de convergência. Nos processos competitivos é que há sensação de oposição e de que as ações são mal-intencionadas. b) Correta: nos processos competitivos a comunicação é justamente assim, ao passo que nos processos cooperativos a comunicação é aberta, honesta e compartilhada. c) Incorreta: nos processos competitivos as atitudes do outro são vistas como suspeitas e hostis. Nos processos cooperativos é que as atitudes são vistas como amigáveis e confiantes. d) Incorreta: em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a busca de uma solução que atenda a ambos. Nos processos competitivos há a tentativa de imposição de um lado sobre o outro. e) Incorreta: nos processos cooperativos há o fortalecimento da relação social preexistente. Nos processos competitivos há o enfraquecimento. ◄ Conteúdo módulo 1 Seguir para... Conteúdo módulo 2 ► Gestão de Conflitos e Negociação Notas Área do Participante Módulo 1: Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho Módulo 2: Estratégias para administrar e resolver conflitos Módulo 3: Comunicação e rapport Módulo 4: Conceitos, ferramentas e técnicas do método de negociação baseado em interesses Módulo de Encerramento Painel Meus cursos https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=38117&forceview=1 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=38120&forceview=1 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=2106 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-0 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-1 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-2 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-3 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-4 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=2106#section-5 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/ https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
Compartilhar