Administração Integrada Questionário II

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Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
O propósito de uma organização é gerar valor. Inicialmente, para seus proprietários, o valor promovido pela atividade empresarial passa pelo valor que é capaz de gerar às demais partes interessadas, segundo suas necessidades e requisitos. Sobre este fundamento, leia as afirmações que seguem:
 
I. O valor esperado de uma empresa pelos proprietários é ter acesso a produtos e serviços de qualidade disponibilizados por ela, atendendo assim suas necessidades.
II. Os fornecedores de uma empresa esperam receber valor (monetário e de reconhecimento pela parceria na cadeia produtiva) em forma de contrapartida por seus materiais e componentes entregues de acordo com as necessidades da empresa.
III. Podemos compreender a geração de valor como uma medida de resultado que a organização deve ser capaz de oferecer a suas partes interessadas a partir de um sistema de transformação composto de recursos, processos e modelo de gestão alinhados à sustentabilidade.
IV. Só será possível para a organização entregar valor a suas partes interessadas se os produtos que essa empresa produzir forem capazes de gerar valor para clientes, de modo que estes ofereçam a contrapartida esperada pela empresa por meio da comercialização de seus produtos.
 
Da análise das afirmações, são verdadeiras somente as afirmações:
Resposta Selecionada:
d. 
II, III e IV.
Respostas:
a. 
I, II e III.
b. 
II e IV.
c. 
I e II.
d. 
II, III e IV.
e. 
I, II, III e IV.
Comentário da resposta:
Resposta: D
Comentário: Afirmação I é falsa: os proprietários esperam principalmente obter valor monetário ou a realização de seu propósito social (no caso de organizações sem fins lucrativos), as demais afirmações são verdadeiras.
	Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
O PBQP – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, lançado pelo Governo Federal em 1990, foi criado com o objetivo de promover a qualidade e produtividade com vistas a aumentar a competitividade dos bens e serviços produzidos no país. Por meio da mobilização da sociedade para a questão da qualidade e da produtividade, este programa serviu como base para outras ações nesse sentido, em especial a criação da atual Fundação Nacional da Qualidade. Como política industrial, foi responsável pela aceleração no país dos conceitos ligados à qualidade, reduzindo a importância que se dava exclusivamente aos resultados financeiros, que passam a ser vistos como uma consequência de um adequado modelo de gestão organizacional que atenda aos requisitos das partes interessadas da organização.
Nesse sentido, analise as duas afirmações a seguir e sua inter-relação:
 
I. A competitividade de uma organização passa pela sua capacidade de entregar valor para suas partes interessadas, especialmente seus clientes, e para isso ter excelência em sua gestão é fator primordial.
 
PORQUE
 
II. A busca permanente pela excelência é ter qualidade na interação com o seu ecossistema, velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica da primeira.
Respostas:
a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica da primeira.
b. 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
c. 
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa.
d. 
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira.
e. 
As duas afirmações são falsas.
Comentário da resposta:
Resposta: A
Comentário: A maturidade da gestão obtida a partir da excelência possibilita à organização maior capacidade de adaptação ao ambiente e melhor interação com suas partes interessadas, podendo assim entregar valor superior a elas. Assim, a competitividade de uma organização geralmente tem relação com a excelência da gestão.
	Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
A entrega de resultados é intrínseca às organizações. Cabe definir quais serão os resultados a serem entregues. Há resultados compatíveis com expectativas de partes interessadas, assim como há resultados involuntários e até mesmo indesejados que as organizações produzem em função de sua atuação.
A capacidade da liderança definir o resultado que será entregue é discutida em relação ao grau de protagonismo que possui o administrador nessa situação.
 
Neste sentido, analise as afirmações a seguir:
 
I. Para ser capaz de exercer influência, é necessário controlar os resultados das decisões, produtos e processos da organização.
II. As restrições ambientais limitam a ação gerencial do administrador, impedindo-o de alcançar os objetivos organizacionais diante de fatores externos desfavoráveis.
III. O controle dos resultados da organização se faz por meio de indicadores de desempenho adequadamente selecionados.
 
Da análise das afirmações, são corretas somente as corretas:
Resposta Selecionada:
c. 
I e III.
Respostas:
a. 
I e II.
b. 
II e III.
c. 
I e III.
d. 
II.
e. 
I, II e III.
Comentário da resposta:
Resposta: C
Comentário: Apesar de limitarem a ação gerencial do administrador, as restrições ambientais não o impedem de ter poder para influenciar o desempenho e os resultados de sua organização. Para isso, as ferramentas de administração possibilitam identificar oportunidades e pontos fortes que podem direcionar as estratégias organizacionais.
	Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Fatores críticos de sucesso para a gestão organizacional são aspectos-chave que permitem que um produto ou negócio seja preferido em relação aos concorrentes. Eles podem ser obtidos a partir de:
 
I. Atributos de produtos e serviços.
II. Atividades de um processo organizacional.
III. Relações sociais ou empresariais, inclusive parcerias estabelecidas pela organização.
IV. Domínio sobre determinada tecnologia.
V. Exclusividade em relação ao acesso a determinada matéria-prima.
 
Analisando os possíveis fatores críticos apresentados, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
e. 
Todos os elementos apresentados podem ser fatores críticos.
Respostas:
a. 
Somente o I pode ser fator crítico de sucesso.
b. 
Apenas dois elementos podem ser fatores críticos.
c. 
Apenas três elementos podem ser fatores críticos.
d. 
Apenas quatro elementos podem ser fatores críticos.
e. 
Todos os elementos apresentados podem ser fatores críticos.
Comentário da resposta:
Resposta: E
Comentário: Todos os elementos relacionados na questão são capazes de gerar diferencial competitivo, com a oferta de valor superior a clientes.
	Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Dentre os indicadores apresentados a seguir, assinale a alternativa que possui apenas indicadores econômico-financeiros:
Resposta Selecionada:
b. 
Índice de desempenho financeiro. Ponto de equilíbrio.
Respostas:
a. 
Controle orçamentário. Destinação orçamentária não utilizada no período.
b. 
Índice de desempenho financeiro. Ponto de equilíbrio.
c. 
Absenteísmo. Rotatividade da força de trabalho.
d. 
Inadimplência. Número de leads
qualificados.
e. 
Ticket médio. Tempo médio de produção.
Comentário da resposta:
Resposta: B
Comentário: O Índice de desempenho financeiro demonstra a eficiência no desempenho financeiro da empresa por meio do valor de suas receitas operacionais em relação ao total de despesa do período. O Ponto de equilíbrio mostra o volume de vendas a partir do qual a empresa se torna autossuficiente, sobrevivendo independentemente de aportes externos. No caso da alternativa “a”, a destinação orçamentária não utilizada no período é um indicador que avalia a liderança diante de sua solicitação orçamentária (a sobra de recurso orçamentário em um departamento prejudica necessidades orçamentárias de outros, sendo prejudicial ao negócio como um todo – conflita com o fundamento “visão sistêmica” do MEG).
	Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Para um indicador realizar seu propósito, deve ter um atributo (necessidade de informação) claro e bem definido. Esse atributo deve ser relevanteo suficiente para merecer o investimento de tempo, recursos e pessoas em sua obtenção e análise. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que apresenta uma característica não recomendada para o projeto de indicadores de desempenho:
Resposta Selecionada:
d. 
Exclusivo da organização – não permite que concorrentes avaliem a competitividade da organização em relação àquela dimensão.
Respostas:
a. 
Objetividade, simplicidade e clareza.
b. 
Relevante para a organização, departamento ou atividade de um processo.
c. 
Quantificável – indicadores comportamentais devem ser convertidos segundo escala numérica de prioridade para permitir comparação e priorização.
d. 
Exclusivo da organização – não permite que concorrentes avaliem a competitividade da organização em relação àquela dimensão.
e. 
Confiável – o método de apuração, o tratamento dado aos dados e a verificação de sua atualização garantem a confiabilidade sobre o indicador.
Comentário da resposta:
Resposta: D
Comentário: O indicador deve ser comparável com outras organizações, para que seja possível avaliar o nível de competitividade em relação àquele resultado e assim estabelecer estratégias para melhoria de desempenho.
	Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
Os processos requeridos para cada um dos fundamentos da excelência da gestão normalmente atendem a diversos fundamentos, uma vez que estes fundamentos estão interligados aos processos de geração de valor das organizações. Para o processo de desenvolvimento de competências essenciais, ligado ao fundamento “aprendizado organizacional e inovação”, podemos identificar sua contribuição também para outro fundamento/tema. Assinale a alternativa que apresenta um fundamento e seu tema que também são atendidos pelo desenvolvimento de competências essenciais:
Resposta Selecionada:
a. 
Compromisso com partes interessadas – Desenvolvimento da força de trabalho.
Respostas:
a. 
Compromisso com partes interessadas – Desenvolvimento da força de trabalho.
b. 
Adaptabilidade – Capacidade de mudar – Identificação da necessidade de mudança.
c. 
Pensamento sistêmico – Alinhamento – Estruturação do sistema de medição.
d. 
Desenvolvimento sustentável – Social – Tratamento de impactos sociais.
e. 
Orientação por processos – Gestão por processos – Modelagem.
Comentário da resposta:
Resposta: A
Comentário: O desenvolvimento de competências essenciais pode se dar por meio da capacitação dos colaboradores da organização, contribuindo assim para o desenvolvimento da força de trabalho. Também poderia se alinhar ao fundamento Pensamento sistêmico – Alinhamento – Atuação em rede, no desenvolvimento de parcerias estratégicas que gerassem valor superior às partes interessadas (por exemplo).
	Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
Segundo Sobral e Peci (2013, pág. 510),
 
“Em vez de considerar as pessoas como custos que devem ser evitados ou minimizados, os membros organizacionais devem ser encarados como parceiros, com os quais é necessário colaborar para alcançar os objetivos organizacionais e individuais”.
 
A ideia de parceria estabelecida entre a organização e seus colaboradores está permeada pelos seguintes fundamentos da excelência da gestão:
 
I. Estruturação do modelo de gestão e atuação em rede.
II. Compromisso com a força de trabalho na identificação de necessidades e seu desenvolvimento.
III. Processos de gestão do conhecimento com a identificação, desenvolvimento, retenção e proteção de talentos.
IV. Indução à inovação.
 
Da análise das afirmações, são verdadeiras somente as afirmações:
Resposta Selecionada:
e. 
I, II, III e IV.
Respostas:
a. 
I, II e III.
b. 
II e IV.
c. 
I e II.
d. 
II, III e IV.
e. 
I, II, III e IV.
Comentário da resposta:
Resposta: E
Comentário: Todas as afirmações apresentam alinhamento com a ideia de parceria estabelecida entre empresa e seus colaboradores.
	Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
A liderança abrange os processos gerenciais relativos à cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, governança, exercício da liderança e análise do desempenho da organização. Em relação aos temas Cultura Organizacional e Desenvolvimento da Gestão ligados à liderança, analise os processos gerenciais apresentados a seguir:
 
I. Estabelecer valores e princípios organizacionais e padrões de conduta.
II. Identificar e desenvolver aspectos da cultura organizacional.
III. Estruturar o modelo de gestão da organização e estabelecer padrões gerenciais.
IV.  Gerenciar riscos aos quais a organização está sujeita.
V. Prestar contas das ações e resultados alcançados para as diferentes partes interessadas.
 
Assinale a alternativa correta em relação aos processos gerenciais apresentados que possuem ligação ao tema “Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão”:
Resposta Selecionada:
a. 
Somente os processos I, II e III.
Respostas:
a. 
Somente os processos I, II e III.
b. 
Somente os processos II, III e IV.
c. 
Somente os processos IV e V.
d. 
Somente os processos I, III e V.
e. 
Somente os processos I, II, III, IV e V.
Comentário da resposta:
Resposta: A
Comentário: Estabelecer valores e princípios organizacionais e padrões de conduta, identificar e desenvolver aspectos da cultura organizacional e estruturar o modelo de gestão da organização e estabelecer padrões gerenciais são processos gerenciais da liderança ligados à cultura organizacional e desenvolvimento da gestão. Os processos gerenciar riscos aos quais a organização está sujeita e prestar contas das ações e resultados alcançados para as diferentes partes interessadas também são de responsabilidade da liderança, mas estão no tema Governança.
	Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
Em relação ao fundamento da excelência da gestão MEG, analise as afirmações a seguir e seu inter-relacionamento:
 
Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de atividades realizadas nas organizações e em seus parceiros e geram os resultados intermediários e finais para esta.
 
PORQUE
 
Processos são atividades inter-relacionadas de maneira específica, segundo as etapas por meio das quais são criados os produtos e serviços destinados a clientes. A sequência por meio da qual as atividades são organizadas deve seguir a lógica da construção de valor.
 
Assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:
a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica da primeira.
Respostas:
a. 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica da primeira.
b. 
As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
c. 
A afirmação I é verdadeira e a afirmação II é falsa.
d. 
A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira.
e. 
As duas afirmações são falsas.
Comentário da resposta:
Resposta: A
Comentário: As organizações são compostas de conjuntos de processos interdependentes e interagentes, que dependem fortemente de gestão para que os resultados obtidos por cada processo isoladamente consigam contribuir de maneira adequada com o que se espera da entrega de valor pela organização. Assim, a lógica da construção de valor deve ser seguida para definir a organização do conjunto de atividades dos diferentes processos organizacionais, para que esta consiga realizar a entrega de valor esperada.