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UFF – Universidade Federal Fluminense 
Curso: Administração Pública 
Nome: Danilla de Paula Candido Matrícula: 20113110305 
Polo: Paracambi Disciplina: Sistema de Informação e 
Comunicação do Setor Público 
 
AD1 
 
 1- 
a) Nome do caso: 
R: I-food 
 
b) Descrição sucinta: 
R: I-food é uma gigante empresa brasileira atuante no ramo de 
entregas de refeições por meio da internet, se tornando uma 
revolução inovadora no delivery. Onde reúne apenas em um 
lugar, cardápios de diversos restaurantes, permitindo que seus 
usuários façam seu pedido diretamente do site ou aplicativo. 
 
c) As características do caso que identificam os estágios 
evolutivos do CRM. 
R: Foram utilizados o software Sales Cloud e Service Cloud, que 
se encaixam no CRM colaborativo, onde são obtidos interligações 
com os restaurantes(clientes), que por meio de colaboração 
inteligente, disponibilizam cardápios e valores onde os mesmos 
personalizam suas interações, gerando um “ vínculo” com o 
cliente por meio de uma caixa de mensagem para tirar dúvidas e 
fazer alguma reclamação diretamente com o restaurante, para que 
assim otimize tempo no atendimento e tenha a satisfação dos 
usuários. 
 
2)- 
a) Nome do caso: 
 R: Farmax 
 
b) Descrição sucinta: 
R: Farmax é uma das maiores indústrias de cosméticos e 
produtos de higiene pessoal do país com atuação no 
Paraguai, Bolívia e Panamá. Com 42 anos de história a 
companhia possui 10 marcas que concentram mais de 450 
produtos nas linhas cosméticos, farmacêutica e hospitalar. A 
Farmax utilizava diversos recursos manuais para realizar 
processos internos, e com o apoio da equipe CRM Services 
houve uma revitalização do seu sistema o tornando mais 
eficiente. 
 
c) As mudanças ocorridas na empresa com a adoção da 
solução ERP. 
R: De início foram realizados auditorias no sistema onde houve 
correções de parametrizações, correções de campos, fórmulas, 
com isso se teve mais segurança e otimização de tempo. 
Desta forma, foram substituídos os controles manuais como 
planilhas que demandava muito tempo dos atendentes, com as 
novas ferramentas que esse novo sistema apresentou, com isso se 
teve mais autonomia e aproveitamento do ERP. 
Assim, as verbas auditadas das folhas de pagamento, 
revitalizaram o sistema da empresa gerando vários ganhos para os 
mesmos. 
 
 
Referências Bibliográficas 
• https://www.salesforce.com/br/crm/exemplos-de-crm/ 
• https://crmservices.com.br/cases/ 
 
 
https://www.salesforce.com/br/crm/exemplos-de-crm/
https://crmservices.com.br/cases/