prova gestão procesos de negócios

Prévia do material em texto

Prova Online
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
Parte superior do formulário
QUESTÃO 1
Relacione as visões para os processos (coluna 1) com os seus objetivos (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Visão causal.
(2) Visão sistêmica.
(3) Visão do caos.
( ) Tornar a empresa mais competitiva.
( ) Tornar a empresa mais produtiva.
( ) Aumentar a qualidade na entrega dos produtos.
a )
 1, 3, 2
b )
 2, 1, 3
c )
 3, 2, 1
 
d )
 3, 1, 2
e )
 1, 2, 3
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
Relacione as etapas-chave do processo produtivo de um software (coluna 1) com a principal atividade realizada (coluna 2). Depois, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
(1) Desenvolvimento de sistemas.
(2) Desenvolvimento de produtos.
(3) Suporte técnico.
(4) Treinamento de clientes.
( ) Desenvolvimento de módulos em conjunto com especialistas e analistas.
( ) Ajuste de processo pela equipe de atendimento e apoio junto ao cliente.
( ) Criação de interface simplificada para o software.
( ) Criação de materiais e cursos em diversos setores afins.
a )
 1, 2, 4, 3
b )
 2, 1, 4, 3
c )
 4, 1, 3, 2
d )
 3, 2, 1, 4
 
e )
 2, 3, 1, 4
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
Sobre o diagrama de causa e efeito, considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O diagrama de causa e efeito lista as principais causas de um problema escolhido pela equipe.
( ) O diagrama de Ishikawa assemelha-se a uma espinha de peixe, na qual na ponta temos um problema e nas escamas as possíveis causas.
( ) A partir de cada linha transversal (causa), deve ser formada uma nova espinha de peixe para resolver vários problemas que apareçam.
 
a )
 V, V, F
b )
 V, F, F
c )
 F, V, V
d )
 V, F, V
e )
 F, F, V
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à IoT (internet das coisas).
1. Câmera do computador, utilizada para segurança.
2. Celular com Bluetooth.
3. Geladeira com controle de armazenamento.
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus.
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva.
6. Câmera com flash automático.
a )
 3, 5 e 6
b )
 1, 3 e 4
c )
 1, 2 e 3
d )
 2, 3 e 6
 
e )
 3, 4 e 5
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
Os processos de uma organização possuem diferentes níveis e abrangências, podendo ser classificados como estratégicos, operacionais e de apoio.
Considerando essa classificação, assinale a alternativa correta.
a )
 Os processos operacionais, diferentemente daqueles chamados de apoio, não estão ligados diretamente às atividades-fim da empresa. Eles buscam estruturar as ações que apoiarão diretamente os processos estratégicos da empresa, considerados os mais importantes.
b )
 Os processos operacionais do setor de vendas devem ser os últimos a serem desenhados, pois somente poderá se estruturar a força de vendas (vendedores, e-commerce, distribuidores etc.), quando se conhecer a capacidade produtiva da empresa.
c )
 Os processos de apoio fazem a integração entre a estratégia e as operações da empresa, garantindo que suas decisões e operações estejam alinhadas ao plano de competitividade previamente desenhado.
d )
 Os processos estratégicos devem ser traçados, quando a empresa inicia suas operações, e revistos a cada período médio de dez anos, pois, caso sejam alterados frequentemente, podem destoar das metas e dos objetivos da empresa.
 
e )
 A decisão de realizar investimentos é um processo estratégico, o qual envolve os principais gestores em ciclos, que, normalmente, são anuais, após a divulgação do desempenho financeiro da organização.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
Sobre a realização de mapeamento de processos, assinale a alternativa correta.
a )
 Caso tenham sido realizados mapeamentos anteriores, a empresa necessita descartá-los para que não sejam utilizados novamente, pois seriam uma fonte causadora de dualidade em alguns processos.
b )
 Para que seja possível mapear e implantar um sistema de gestão de processos, é necessário que a empresa obtenha, anteriormente, um SGQ (sistema de gestão da qualidade).
c )
 A necessidade de realizar um mapeamento deve surgir dos funcionários que não estão satisfeitos com o modus operandi dos processos atuais.
d )
 O mapeamento de processos é a atividade mais simples de se realizar na gestão dos processos, uma vez que envolve apenas os colaboradores que já estão acostumados com as tarefas atuais.
 
e )
 Antes de mapear qualquer processo é preciso identificar as necessidades de fazê-lo, para não consumir tempo e disponibilidade de recursos.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
Existem diferenças significativas entre a gestão de processos e a gestão por processos. Relacione as definições apresentadas a seguir, considerando (1) para gestão de processos e (2) para gestão por processos e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
(1) Gestão de processos.
(2) Gestão por processos.
( ) Foco nos fluxos contínuos do trabalho e não nas funções e nos produtos.
( ) Estratégia de melhorias contínuas dos processos.
( ) Melhorias nos fluxos de trabalho.
( ) Alinhamento dos processos ao planejamento estratégico da empresa.
 
a )
 2, 2, 1, 2
b )
 2, 2, 1, 1
c )
 2, 1, 1, 2
d )
 2, 1, 2, 2
e )
 1, 2, 1, 2
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 8
Considerando que um processo deve ser iniciado com a perspectiva de atender às necessidades dos clientes, assinale a alternativa que justifica esse propósito.
a )
 O uso de sistemas de gestão de relacionamentos, CRM, deve ser realizado em fases posteriores para compreender o que foi modificado e comparar com o prometido pela empresa.
b )
 A área de pesquisa e desenvolvimento e o departamento de engenharia devem iniciar a concepção dos processos, pois nesses setores são consideradas as necessidades ainda não percebidas pelos clientes.
c )
 É importante ouvir o cliente, mas o discurso "o cliente em primeiro lugar" não é o mais adequado por não considerar os custos de reformulação de processos.
 
d )
 Para a concepção dos processos de uma empresa, é fundamental a realização de pesquisas para compreender o comportamento, as necessidades e as expectativas dos seus clientes.
e )
 A arquitetura dos processos funciona considerando o aumento da produtividade e da qualidade dos produtos, porém ignora as atividades que efetivamente agregam valor aos clientes.
Ver justificativa da resposta
 Voltar
Parte inferior do formulário