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Gestão da Qualidade 
O que é 5S? 
D-) É uma �loso�a de qualidade que trabalha cinco sensos de ser humano. 
Frederick V. Taylor, conhecido pela Administração Cien��ca, tece alguma in�uência sobre o 
conceito de qualidade? 
B-) Não, Frederick V. Taylor não teve nenhuma in�uência sobre o conceito de qualidade, mas 
sim sobre a Administração Cien��ca. 
No aspecto da qualidade, cada um a seu nível, Crosby e Feingenbaum apresentam um aspecto 
que os difere de outros pesquisadores. Qu aspecto é esse? e 
D-) É Importante expor os curtos da qualidade e/ou conformidade. da não
No romance O mistério dos morros dourados, o autor Francisco Mar�ns cita a seguinte 
descrição que um de seus personagens fazer de uma “tropa”
A-) Uma tropa ou um tropeiro era um serviço de qualidade na época porque atendia aos �ns 
a que se prestava. 
O senhor rodrigo Santos é o diretor industrial de uma empresa internacional especializada em 
móveis para escola. Na maioria dos paí s, há uma legislação muito rigorosa para esse tipo de se
produto. 
A-) Essa decisão é inaceitável. A qualidade deve sempre ser a mesma, independentemente 
do país onde a empresa es�ver instalada. 
Em um comercial de televisão, um menino usa o telefone e diz para seu pai que o aparelho “é 
muito bom ”
E-) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos �ns para os quais foi 
produzido. 
A Tecnologia da informação está na vida de todos nós. Atualmente, uma pessoa que vive na 
chamada Era da informação não passa um dia da sua vida sem depender de um ou vários 
serviços disponibilizados pela TI, Entende-se, de forma geral, que a TI propõe-se a: 
E-) Diminuir o esforço humano. 
Analisado esse serviço de transporte, tão �pico nos idos tempo do império e que faz parte da 
história do Brasil, sob os modernos conceitos de qualidade, é possível dizer que: 
A-) Uma tropa ou um tripeiro era um serviço de qualidade na época porque atendia aos �ns 
a que se prestava. 
Deming e Juran trabalharam juntos no Japão na década de 1920 e desenvolveram as bases do 
que seria conhecido depois como as normas internacionais ISSO 9000. 
D-) Os dois realmente es�vem no Japão, porém no período pós-Segunda Guerra Mundial. 
Não trabalham juntos nesse pais, mas ambos ajudaram a forma um importante 
conhecimento sobre qualidade que mais tarde seria ú�l para a formação da ISSO 9000. 
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https://sobreuol.noticias.uol.com.br/normas-de-seguranca-e-privacidade
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Para Deming, qual deve ser o envolvimento do trabalhador (ou funcionário/colaborador de 
uma empresa) na questão da qualidade) 
B-) O trabalhador deve par�cipar das decisões 
Areco (1992, p.42) comentou que Os serviços de informação não formam, sozinhos, uma “
única empresa, mesmo se consideramos uma empresa com todos os empreendimentos que 
exploram. 
A-) Em toda a empresa. 
Existe um aspecto com o qual todos os teóricos e pro�ssionais da qualidade concordam. Que 
aspecto é esse? 
D-) Os trabalhadores são partes imprescindível dos trabalhos de qualidade. 
Segundo _ ______ ___ ___ , “Qualidade é uma conformidade do produto determinadas 
especi�cações que ele se propõe ssa de�nição de qualidade, a sa�s faze r”. De que m é e
entre os pesquisado s a seguir? re
B-) Philip Crosby 
Oque é momento de verdade ? “ ”
C-) O instante na qual o cliente tem contato com determinado setor da empresa, e por meio 
dessa a interação o cliente/empresa forma uma opinião sobre o serviço, fazendo a 
classi�cação dele imediatamente. 
O que signi�ca fundamentalmente o conceito Se is Sigma ? “ ”
E-) É uma medida esta�s�cas que signi�ca 3,4 defeitos por milhão de oportunidade . “ ”
Eram 6 horas da tarde, e doutor Vasconcelos estava afoito. A comemoração começar às 8 
horas, e ele ainda estava a mais de 200 quilômetros de distância com problemas mecânicos 
em seu carro. 
E-) A preocupação com a qualidade é imprescindível para uma empresa jovem, mas, quando 
ela alcança certo patamar de qualidade, deve ser esquecida a �m de não comprometer a 
cria�vidade e a inovação. 
Entre as diversa fermentas de qualidade disponíveis, temos o Brainstorming ou tempestade “
de Ideias .Em que consiste essa ferramenta de qualidade? ”
A-) Basicamente, propõe-se que cada membro de uma equipe pense sobre um problema e 
vã escrevendo e compar�lhando possíveis causa e deias. 
O Seis Sigma foi criado pelo engenheiro Bill Smith, que trabalhava para a Motorola, 
incialmente para qual �nalidade? 
A-) Promover redução dos custo na Motorola. 
David Garvin, no sen�do de melhor estudar a evolução do conceito da qualidade, estabeleceu 
algumas Eras da Qualidade. A primeira é a Era da inspeção. Oque é feito efe�vamente em uma 
inspeção de qualidade. 
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D-) Um funcionário efe�vamente observa, mede, pesa, ou seja, veri�ca de fato se os 
produtos que estão sendo fabricados estão de acordo com as especi�cações técnicas. 
Segundo Lobos (1993), em geral entendemos por serviço tudo aquilo que um restaurante 
precisa fazer para agradar seu cliente incluindo a comida, o atendimento, o ambiente etc. Por , 
outro lado, a literatura especializada refere-se comumente ao termo bens e serviços. 
A-) O “Bem” é a gasolina ou etanol, o “serviço” seria o atendimento do fren�sta e o 
“ ”produto seria a soma de todos esses itens , associados a outras conveniências que o posto 
de gasolina possa ter, como lojas, lanchonetes etc.. 
No aspecto da qualidade, cada um a seu nível de Crosby e Feingenbaum apresentam um 
aspecto que difere de outros pesquisadores. Que aspecto é esse? 
 
E-) não há um ponto em comum enre Croby e Feingenbaum, eles são conhecidos como 
grande opositores. Equanto Crosby dizia que qualidade é tempo de execução, Feigenbaum 
dizia que qualidade é matéria-prima envolvendo no problema os fornecedores. 
 
 
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