Material demonstrativo BB23 (1)

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Feito por:
Caroline de Vargas Pereira
e Luis Eduardo Diehl Gonçalves
Material demons�ativo
@mapasdaLóli
Banco do Brasil
Olá concurseiro!
@mapasdaLoli
Você está recebendo um caderno de mapas mentais gratuito para o
Concurso do Banco do Brasil
De concurseiro para concurseiro!
Você está a um passo da aquisição do caderno de mapas mentais para o concurso do Bb23.
 Deixamos aqui apenas uma parte do nosso trabalho, esperamos muito que goste. 
Estudar para concursos não é fácil, por isso vamos dar algumas dicas para
você não desanimar. 1) encontre motivos especiais para não desistir de estudar; 2) supere
as dificuldades; 3) tenha metas definidas; 4) crie rotinas de estudos; 5) não se compare à
concorrência. O resultado da sua aprovação é construído todos os dias.
(55) 9 8428-3728 @mapasdaloli
Material demons�ativo
vendas e negociação
Banco do Brasil
Planejamento
tipos de
De acordo com o nível da organização que o elabora.
Dividido de forma hierarquizada
Nível Estratégico
planejamento Estratégico
planejamento tácito
Nível tácito
Nível Operacional
planejamento Operacional
Planejamento Estratégico
Planejamento Tácito
Planejamento Operacional
- Realizado pela alta cúpula 
- Realizado pelo nível administrativo mais
baixo (Os Supervisores)
- O que fazer!
- Como fazer!
- Envolve e impacta toda a organização
- Se preocupa com 
- Longo prazo
- Foco na eficiência
- Busca transformar os planos 
 estratégicos em Ações
- Alto Nível de Incertezas
- É Genérico e Sintético
- Curto Prazo
- Menos genérico e mais detalhado
- Envolve planos de
- Classificados em
- Detalhado e Analítico
- Presidentes
- Diretores
- Realizado pelo nível intermediário - Gerentes
- Chefes de Departamento
- Específicas
- Direcionadas
- Produção
- Financeiros
- Marketing
- Recursos Humanos
- Procedimento
- Orçamentos
- Programas
- Regulamentos
- Médio prazo
@mapasdaLóli
Negócio
 Valores
Visão
Missão 
Missão
Valores
Negócio
Visão
Definido pelo 
 planejamento estratégico 
- Razão de ser de uma organização
- O seu propósito
- Faz parte da identidade da organização
- É ATEMPORAL
- Princípios básicos
- Crenças
- Base para tomada de decisões
- Indica como os membros devem se comportar
- Ramo de atividade
- Atividades principais da organização
- ‘‘O que a organização faz?’’
- Visão do futuro
- O que eu quero ser?
- ‘‘Sonhos’’ que se pretende tornar realidade
 
‘‘ Garantir a estabilidade do poder de compra da moeda, zelar
por um sistema financeiro sólido, eficiente e competitivo e
fomentar o bem-estar econômico da sociedade.’’
‘‘ Ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das 
pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade, de forma inovadora, eficiente e sustentável.’’
‘‘ Ética, foco no cliente, inovação, eficiência, 
confiabilidade, senso de dono, espírito público.’’
Missão do Banco Central do Brasil
Visão do Banco do Brasil
Valores do Banco do Brasil
- É temporário
. .. .
CESGRANRIO - IBGE - Supervisor de Pesquisas - 2017
Uma empresa do ramo de trens urbanos, em seu processo de planejamento estratégico, formulou a seguinte declaração:
“Tornar-se referência no planejamento, projeto, implantação e operação do transporte urbano de pessoas sobre trilhos, 
propiciando a ampliação da participação nas cidades e expansão da malha metroferroviária nacional”. 
A declaração referese, em planejamento estratégico, ao conceito de d) Valor
e) Visão
Como cai em prova
@mapasdaLóli
Diagnóstico organizacional
S
W
O
T
F
O
F
A
 Forças
Forças
 Strenghts
 Oportunidades
Oportunidades
 Weakness
 Fraquezas
Fraquezas
 Opportunities
 AmeaçasAmeaças
 Threats
Análise 
Ambiente 
Interno
- É controlável
pela organização
- Aspectos positivos
- Aspectos positivos
- Aspectos negativos
- Aspectos negativos
- É controlável
pela organização
- Não é controlável
pela organização
- Não é controlável
pela organização
Ambiente 
Interno
Ambiente 
Externo
Ambiente 
Externo
. .. .
. .. .
. .. .
. .. .
Memorize assim
Cesgranrio - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a 
analisar o mercado e determinar as metas da empresa. Ao 
elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a):
a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil,
 representa uma força para o banco
b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para 
o próximo exercício de vendas
c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas 
é uma oportunidade de mercado
d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura
como uma fraqueza para o pais.
e) saída do mercado de um banco concorrente é uma força 
para que a equipe melhore seus resultados
- exato!
- Errado
- Errado
- Errado
- Errado
cenário econômico negativo é uma ameaça externa não controlável
representa uma Oportunidade
representa uma FORÇA
Representa uma ameaça
representa uma oportunidade
Como cai em prova
@mapasdaLóli
Matriz BCG
Participação do produto no mercado
C
re
sc
im
en
to
 d
o 
m
er
ca
do
ba
ix
o
baixa
al
to
alta
ESTRELA
VACA LEITEIRA
ABACAXI
INTERROGAÇÃO
CACHORRO
(VIRA-LATA)
Objetivo 
- Identificar os produtos da empresa
- Verificar sua importância e tendência para o 
portfólio, classificando-os nos seguintes quadrantes
Ainda demanda 
grandes investimentos
Melhor momento
para lucrar
Ainda há dúvidas
sobre o resultado
ALTA PARTICIPAÇÃO DE MERCADO
MERCADO EM ALTO 
PRODUTOS QUE CONSOMEM
RECURSOS, NÃO GERAM
RESULTADOS
ALTO CRESCIMENTO
POUCA PARTICIPAÇÃO 
DA EMPRESA
GRANDE POTENCIAL 
DEMANDA GRANDES 
INVESTIMENTOS
DE LUCRATIVIDADE.
.
.
.. .
.
.
.
.
.
Geralmente a melhor
alternativa é
descontinuá-los
CRESCIMENTO
NÃO TEM PERSPECTIVAS 
DE CRESCIMENTO
CESGRANRIO � Liquigás � Profissional de Vendas - 2018
Nos últimos três anos, a taxa anual de crescimento do mercado de aparelhos de refrigeração caiu de 20% 
para 8% ao ano. Ainda assim, a participação relativa de mercado da unidade estratégica de negócio da 
empresa YYX permaneceu muito elevada, com vendas duas vezes maiores do que as do concorrente mais 
próximo. De acordo com a Matriz BCG, a unidade estratégica de negócio da YYX é classificada como
Como cai em prova
a) estrela c) produto relacional d) animal de estimação e) ponto de interrogaçãob) vaca leiteira
Baixo crescimento do mercado e Alta participação do produto
no mercado
ALTA PARTICIPAÇÃO NO
MERCADO QUE ESTÁ EM
BAIXO CRESCIMENTO
NÃO EXIGE GRANDES 
INVESTIMENTOS
@mapasdaLóli
Conceito
São diversas características
 de uma organização
- Definem e 
- conjunto de características únicas
- personalidade de cada organizaçăo
a soma total 
de seus
O que explica Kunsch
Mix de Identidade Corporativa
Comportamento -
Símbolos - 
Comunicação - 
Identidade corporativa reflete e projeta a
 real personalidade da organização. 
É a manifestação tangível
o autorretrato da organização
- Atributos
- Comunicação
- Expressões
O que a empresa é.. O que a empresa faz
Identidade
corporativa
Identidade Corporativa x Identidade Organizacional
Ao modo como a administração 
apresenta suas ideias-chave
ao público externo, por meio 
de comportamentos, produtos
 e comunicação.
 O relacionamento que se 
desenvolve entre o público interno 
empregados e a organização. 
Associada à gestão
Está relacionada Voltada para
- Destinguem 
das demais
Traduz quem a empresa é como organização
Relacionado à imagem visual da organização. Inclui a marca
e os logotipos.
Traduz a forma como a organização se
comunica com os seus públicos. É o elemento mais flexível, 
pois é o que a organização exerce maior controle.
É o meio mais efetivo da criação da identidade corporativa, pois está 
relacionado às ações da empresa junto ao público.
Como cai em prova
(CESGRANRIO-PETROBRAS
Profissional de Comunicação Junior-2011)
A formação e a consolidação da identidade 
corporativa dependem do seguinte fator:
a) como a empresa é tratada na mídia, pois isso 
não reflete as atividades reais da instituição.b) como a empresa realmente se comporta, já que 
a comunicação empresarial não atinge o público.
c) como o público vê a empresa, já que essa opinião 
não pode ser modificada através da comunicação.
d) o que a comunicação da empresa transmite, pois 
o alcance da mídia encobre as ações da empresa.
e) o que a empresa realmente faz, pois a opinião do 
público também faz parte dessa identidade.
@mapasdaLóli
Gestão da marca
brandingbranding
Conceito
Brand - Significa marca em inglês
É a importância a mais que um consumidor 
paga para obter a sua marca preferida e não
 um produto parecido sem o nome de sua marca
Fã de marca
.
.
.
.
.
.
.
. Branding é o conceito relacionado 
à gestão da marca
conjunto de ações e 
estratégicas alinhadas 
Aos propósitos
Aos valores 
A identidade
Ao posicionamento da marca.
 
 
através de diversas ações de 
comunicação e de marketing 
Conjunto de estratégias
Brand Equity
Tornar a marca mais “positiva” e mais “desejada”
na mente dos CONSUMIDORES
Exemplo: Realização de eventos
CESGRANRIO - UNIRIO - Produtor Cultural - 2019
Como cai em prova
A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade 
da organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da 
organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação, 
suas expressões. KUNSCH, Margarida. Planejamento de 
relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus, 
2003, p. 172.
Já a imagem corporativa diz respeito a como a organização é 
percebida pelo público, assim como seus produtos. O conjunto de 
estratégias de criação ou fortalecimento de determinada marca, a
partir de diferentes ações de comunicação e de marketing, como 
os eventos, denomina-se a) Recepção
b) Brand equity
c) Audiência
d) Brand loyalty
e) Branding
Brand loyalty
Relacionado à fidelização e lealdade do cliente.
Padrão de comportament do consumidor, que é 
fiel, e se compromete com determinada marca e 
faz compras repetidas daquela marca.
Conjunto de estratégias que tem como objetivo 
tornar a marca mais positiva e desejada na mente 
dos indivíduos, através de diversas ações de
comunicação e de marketing.@mapasdaLóli
Escolher um grupo de consumidores com
Para qual a empresa poderá fazer uma 
oferta mercadológica.
‘‘Segundo Ferreira’’
O processo de segmentação requer que sejam 
identificados os fatores que afetam as 
decisões de compras dos consumidores
Divide os clientes por região
Divide os clientes por idade, fase da vida, sexo, renda
geração, cultura, família, raça, classe social...
Divide os clientes de acordo com o seu conhecimento
atitude, uso ou reação a um produto
Segmenta pelos perfis de estilo de vida dos
diferentes consumidores.
Exemplo:
Exemplo:
Exemplo:
Países, estados, regiões, cidades, bairros...
Lealdade à marca, intenção de compra, hábitos 
de compra, influência na compra...
Personalidades, valores, crenças, bases culturais, 
atitudes, hábitos, hobbies...
necessidades homogêneas
Conceito
Segmentação 
Segmentação 
Segmentação Psicográfica
Segmentação 
Maior incidência em prova
CESGRANRIO - Banrisul - Escriturário - 2023
Como cai em prova
Um banco optou por dois tipos de segmentação do 
seu mercado: (a) o primeiro é embasado nos 
hábitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou 
opiniões, personalidade ou atitudes, estilo de vida e 
status social de seus clientes; (b) o segundo é 
embasado na sua lealdade, envolvimento, benefícios 
procurados e facilidade para comprar ou influenciar
Constata-se que foram escolhidos, respectivamente, 
os modelos de segmentação
(a) tecnológica e etária
(b) qualitativa e tecnológica
(c) demográfica e educacional
(d) psicográfica e comportamental
(e) geográfica e psicográfica
Psicográfica -
comportamental -
Personalidades, valores, crenças, 
bases culturais, atitudes, hábitos, hobbies...
Lealdade à marca, intenção 
de compra, hábitos de compra, influência na compra...
Segmentação de
MERCADOGeográfica
Demográfica Comportamental
Tópicos do material completo
Parte 1 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento;
Parte 2 - Segmentação de mercado;
Parte 3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente;
Parte 4 - Gestão da experiência do cliente;
Parte 5 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional;
Parte 6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
Parte 7 - Gestão da qualidade em serviços;
Parte 8 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas; Vendas e Negociação
Parte 9 - Ética e conduta profissional em vendas.
Parte 10 - Negociação
Parte 11 - Utilização de canais remotos para vendas;
Parte 12 - Resolução Cmn Nº 4.860, De 23 De Outubro De 2020
Banco do Brasil
´
Material demons�ativo
conhecimentos bancários
Banco do Brasil
SFN
Sistema Financeiro Nacional
Funções
Intermediação de recursos entre
 poupadores e devedores;
Agente 
Superavitário
Agente 
Decitário
Aqueles que poupam, consumindo 
menos do que ganham
Aqueles que não poupam, gastam 
mais do que seus rendimentos.
Diversificação de riscos
Composição
Órgãos normativos 
Entidades supervisoras 
Operadores
Mercado 
Financeiro
Dividido em 
4 segmentos:
Mercado de crédito;
Mercado de capitais;
Mercado cambial;
Mercado monetário.
Reúne instituições, públicas e privadas, que permitem a realização
dos fluxos de renda entre os agentes superavitários
 e os agentes deficitários da economia.
Promover o desenvolvimento
 equilibrado;
Fiscalização das instituições
 participantes;
@mapasdaLoli
SFN
Sistema Financeiro Nacional
Supervisores
Banco Central do Brasil (BACEN)
Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
Superintendência de Seguros Privados (SUSEP)
Superintendência Nacional de Previdência Complementar (PREVIC)
Órgãos 
Normativos
Responsáveis por estabelecer as normas 
gerais do SFN e de seus Mercados.
Conselho Monetário Nacional
CMN CNSP CNPC
Conselho Nacional 
de Seguros Privados
Conselho Nacional de 
Previdência Complementar
@mapasdaLoli
Atualmente, o Sistema Financeiro Nacional é composto por órgãos 
normativos, entidades supervisoras e por operadores. Um dos órgãos 
normativos que compõe o Sistema Financeiro Nacional é o(a)
a) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES
b) Banco Comercial
c) Conselho Monetário Nacional
d) Bolsa de Valores
e) Superintendência de Seguros Privados - SUSEP
Como cai em prova
CESGRANRIO - BASA - 2014 - Analista de Sistemas
O único órgão normativo dentre
as alternativas é o
Conselho Monetário Nacional. 
Cesgranrio - 2013 - BASA - Técnico Bancário
O Sistema Financeiro Nacional, em todas as partes que o 
compõem, foi estruturado de forma a promover o desenvolvimento 
equilibrado do país e a servir aos interesses da coletividade.
Em relação à sua composição, o Sistema Financeiro Nacional 
pode ser divido em
a) organizações governamentais, instituições públicas 
e instituições financeiras.
e) órgãos fiscalizadores, entidades supervisoras e 
organizações governamentais.
b) instituições financeiras, instituições filantrópicas e 
entidades operadoras.
c) órgãos normativos, entidades supervisoras e operadores.
d) instituições públicas, organizações não governamentais e 
instituições privadas.
Sistema Financeiro Nacional
Estruturado de forma a prover o desenvolvimento
Como cai em prova
Banco Central do Brasil 
(BACEN)
Supervisiona as entidades financeiras
captadoras (ou não) de depósitos à vista, bancos de 
câmbio e demais instituições financeiras intermediárias
Entidade Supervisora
Segue as diretrizes do Conselho Monetário Nacional
REGULADOR DO
SFNSistema Financeiro Nacional
Instituições sob Supervisão do BACEN
Instituições que captam depósitos à vista. 
Instituições financeiras que não captam depósitos à vista. 
Bancos de Câmbio.
Outras entidades financeiras que intermediam recursos.
Como cai em prova
CESGRANRIO - Banco do Brasil - 2021 - Escriturário
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalizaçãodo Sistema Financeiro Nacional é o
a) Banco Central do Brasil
b) Conselho Monetário Nacional
c) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
d) Ministério da Economia
e) Banco do Brasil
As atividades de fiscalização são do 
Banco Central
(fiscalização do SFN como um todo) e da 
Comissão de Valores Mobiliários 
(fiscalização do mercado de valores mobiliários).
Comitê de Política Monetária 
COPOM
Implementar a política monetária
Definir a meta da Taxa Selic 
Analisar o Relatório de Inflação.
Objetivos
Selic
O que o COPOM considera 
em suas decisões
É a taxa de juros média 
apurada diariamente pelo 
Sistema Especial de Liquidação e Custódia 
Determinada nas operações de financiamento,
 lastreadas por títulos públicos federais, 
realizadas diariamente no mercado.Inflação
Contas públicas
Atividade Econômica
Cenário externo
Composição
Função
Composto pelo Presidente e demais diretores 
do Banco Central do Brasil
8 reuniões ordinárias por ano
Presidente + 8 Diretores
Implementar a politica monetária, 
definir a meta da Taxa Selic e 
analisar o relatório de inflação
(Reunião a cada 45 dias em média)
Cesgranrio - 2021 - BB - Escriturário
Como cai em prova
Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conselho Monetário Nacional estabelece 
a meta para a inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetária (Copom) 
do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se periodicamente para analisar a economia 
brasileira. Nesse contexto, é atribuição do Copom
a) definir a meta da taxa Selic.
b) determinar o papel do Bacen no mercado cambial.
c) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Nacional (SFN).
d) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo para operações no mercado financeiro.
e) autorizar o funcionamento das instituições financeiras e de outras entidades conforme
legislação em vigor.
.
.
.
.
.
.
.
Comissão de Valores Mobiliários 
Instituição supervisora do 
mercado de valores mobiliários.
Possui função normativa, supervisora,
fiscalizadora e sancionatória.
Funções
Estimular a formação de poupança e a 
sua aplicação em valores mobil iários;
Promover a expansão e o funcionamento 
eficiente e regular do mercado de ações; 
Estimular as aplicações permanentes em 
ações do capital social de companhias abertas
 sob controle de capitais privados nacionais
 
Desenvolvimento
 do mercado
Eficiência e funcionamento 
Assegurar o funcionamento eficiente e 
regular dos mercados da bolsa e e balcão; 
Assegurar a observância de práticas comerciais
 equitativas no mercado de valores mobiliários;
Assegurar a observância, no mercado, das condições de 
utilização de crédito fixadas pelo Conselho Monetário Nacional
do mercado.
.
.
CVM
CVM
Cesgranrio - 2018 - BASA - Técnico TI
Na configuração atual do Sistema Financeiro Nacional, a 
instituição responsável pela regulação do mercado acionário, 
de debêntures e de commercial papers é o(a)
a) Conselho Monetário Nacional
b) Comissão de Valores Mobiliários
c) Banco Central do Brasil
d) Banco do Brasil
e) Ministério da Fazenda
Ações, debêntures e 
commercial papers são 
valores mobiliários a
instituição responsável pela 
sua regulação é a CVM
Como cai em prova
Sistema 
Monetário
É definida como toda forma de 
ativos financeiros utilizados 
como meio de troca nas 
transações econômicas.
Meio de troca
Unidade de conta
Reserva de valor
Moeda
Funções da Moeda...
Conceito
 
Conceder eficiência nas transações econômicas 
Possibilitar o controle da política monetária.
Instituições e regras cujo objetivo é..
Devido ao exercício do monopólio da emissão 
monetária, controla a base monetária da economia. 
Este fato é fundamental na compreensão da política monetária.
e dos Bancos Comerciais
os quais estão autorizados a receber 
depósitos à vista do público não financeiro.
Análise 
Papel Moeda
Divisão do papel-moeda
Papel-moeda emitido
Papel-moeda em circulação
Papel-moeda em poder do público
Banco Central 
Macroeconômica 
Composto da Autoridade Monetária 
(Banco Central) 
É importante detalhar o conceito de papel-moeda,
devido a sua elevada liquidez e vital importância 
no sistema econômico.
Total de moeda emitido pela Autoridade 
Monetária, que pode se encontrar no caixa da 
Autoridade Monetária ou em circulação pelo 
setor privado bancário ou não bancário. 
É o total de moeda em circulação na economia, 
ou seja, quantidade moeda emitida (-) a 
quantidade de moeda no caixa da Autoridade 
Monetária.
Corresponde ao total de papel-moeda emitido que 
se encontra em poder do público não financeiro, 
isto é, que não esteja em poder da autoridade 
monetária ou dos bancos comerciais.
@mapasdaLoli
Sistema 
Monetário
Implica a substituição 
da moeda local de um país 
pela moeda norte-americana.
A moeda não se resume 
ao papel-moeda ou à moeda metálica,
 chamadas de moedas de curso forçado.
Ativos financeiros também podem 
ser utilizados como meio de troca.
A Diferença é a liquidez e seus emissores.
Caso a moeda perca toda a credibilidade e, 
portanto, suas funções, o país pode escolher outra 
moeda para realizar as transações. É o caso de
países, cuja inflação atingiu valores elevados, que 
escolheram o dólar como meio de troca.
Moedas de curso forçado são aquelas que não 
possuem nenhum ativo como lastro (moeda fiduciária). 
O valor é derivado da confiança que a moeda 
exprime, como o dólar (US$), ou o real (R$).
Processo de Dolarização
Formas da Moeda
Moedas de Curso Forçado
Base Monetária
As transações do Banco Central com os Bancos Comerciais 
e o público em geral determina a base monetária da economia.
Bacen Bancos Comerciais
As transações dos Bancos Comerciais com o público em 
geral determina a quantidade de meios de pagamento da 
economia.
Bancos Comerciais Públicos em geral
Conceito
Execução
É o conjunto de esforços (instrumentos) empreendidos pelo 
governo no sentido de modificar a quantidade de moeda na 
economia e também a taxa de juros. 
Outro motivo relevante em se realizar política monetária: 
Variar a renda da economia.
Executada pelo Banco Central 
de acordo com as determinações estabelecidas 
pelo Conselho Monetário Nacional - CMN.
Possui 3 objetivos diretos
Controle da quantidade de moeda em circulação,
Determinação da taxa de juros e 
Variação da renda da economia (PIB).
É realizada quando acontece o inverso, ou seja, 
a diminuição do PIB e do consumo dentro de 
uma economia. O Banco Central aumenta a 
taxa de juros, reduzindo a moeda dentro do 
fluxo econômico e, com isso, a redução da 
inflação devido a diminuição da demanda.
Política Monetária 
Política Monetária 
O Banco Central aumenta a oferta de moeda ao 
país e diminui as taxas de juros com o objetivo de 
crescer a economia e expandir o consumo.
Expansionista
contracionista
Variações das Reservas Internacionais
Considerando as transações com o resto do mundo, a obtenção de saldo positivo 
entre a entrada e saída de moeda estrangeira provoca aumento da quantidade
de moeda doméstica em circulação. De maneira análoga, caso o resultado for 
deficitário, a quantidade de base monetária é reduzida. Em resumo, a variação 
positiva das reservas internacionais eleva a quantidade de moeda em circulação.
Política 
monetária
Refere-se à taxa de juros apurada nas operações de 
empréstimos de um dia entre as instituições financeiras 
que utilizam títulos públicos federais como garantia. 
Efeitos de mudança na Selic
Como funciona na práticaTaxa Selic
A Selic é a taxa básica
 de juros da economia. 
É o principal instrumento de política monetária 
utilizado pelo Banco Central para controlar a 
inflação. Ela influencia todas as taxas de juros 
do país, como as taxas de juros:
dos empréstimos, 
dos financiamentos e 
das aplicações financeiras.
O Banco Central opera no mercado de títulos 
públicos para que a taxa Selic efetiva esteja em 
linha com a meta da Selic definida na reunião do 
Comitê de Política Monetária do BC (Copom).
taxa 
Selic
Quando 
sobe
Quando 
cai
Quandoaltera a meta para a taxa Selic,
a rentabilidade dos títulos indexados a ela 
também se altera e, com isso, o custo de 
captação dos bancos muda.
Uma redução da taxa Selic, por ex, diminui 
o custo de captação dos bancos, que 
tendem a emprestar com juros menores
Taxa 
Selic
Os juros cobrados nos financiamentos,
empréstimos e cartões de crédito 
ficam mais altos. 
Isso desestimula o consumo e favorece 
a queda da inflação.
Tomar dinheiro emprestado fica mais 
barato, já que os juros cobrados 
nessas operações ficam menores.
Isso estimula o consumo.
@mapasdaLoli
Mercado de 
Câmbio
Troca de Moeda
Regulamentado
e Fiscalizado peloTurista Brasileiro
Turista Estrangeiro
Vai viajar para o exterior
Precisa converter 
sua moeda para 
Agente autorizado pelo Bacen
Agente autorizado pelo Bacen
Para o turista Brasileiro
Para o turista 
Estrangeiro
Precisa comprar moeda estrangeira
Compra a moeda
estrangeira
Compra Moeda Nacional
Entrega Reais
correspondente
Entrega a moeda
Estrangeira
PAÍS A PAÍS B
REAIS (R$)
É o ambiente onde se realizam as operações de 
câmbio entre os agentes autorizados pelo Banco 
Central e entre estes e seus clientes, diretamente 
ou por meio de seus correspondentes.
Tópicos do material completo
1 - Sistema Financeiro Nacional - Subsistema Normativo
2 - Instituições Financeiras
3 - Moeda e política monetária
4- Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
5 - Produtos Bancários 
6 - Noções de Mercado de capitais. 
7 - Noções de Mercado de Câmbio
8- Regimes e Mercado de Câmbio
9 - Títulos de crédito e garantias do SFN
10� Lavagem de dinheiro e circular 3.978
11- Dinâmica do Mercado
12 - Mercado bancário
13- Autorregulação bancária
14 - Sigilo Bancário
15 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
16 - Ética e moral
17 - Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil
Banco do Brasil
Material demons�ativo
informática
Banco do Brasil
Abre um novo documento em branco
Novo documento - não fecha o anterior
Abrir um arquivo existente que esteja na própria
unidade do computador (HD) ou em memórias
auxiliares ( Pendrive, HD externo...)
Atalho:
Atalho:
Atalho:
Salvar como e Salvar tem a mesma ação quando acionado na primeira vez no 
arquivo novo. Depois de salvo, ao acionar o comando Salvar executará o salvamento apenas 
das alterações. 
Clicando em Salvar como, acionando Ferramentas e, depois, Opções gerais, é possível 
definir senha de proteção e gravação. A senha de proteção protege o arquivo contra a sua 
abertura não autorizada, e a senha de gravação deixa o arquivo como somente leitura. 
Senhas de proteção e de gravação não protegem o arquivo da exclusão acidental ou não 
autorizada. 
}
É possível salvar arquivos em diferentes Formatos 
DOCX DOTX HTML RTF PDF TXT 
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Planilha Eletrônica
Excel Interface
@mapasdaLoli
Funções
Matemáticas e 
Trigonométricas
=ALEATÓRIO
Retorna um número aleatório real maior 
que ou igual a zero e menor que um.
Um novo número aleatório real é retornado 
sempre que a planilha é calculada.
=ARRED
 (Número; Quantidade de Dígitos)
Arredonda um número para um 
número especificado de dígitos 
após a vírgula.
=MOD
(Dividendo; Divisor)
Principais
Retorna o resto da divisão de 
Dividendo por Divisor 
=MOD(3; 2) Resto de 3/2. Resultado 1 
=MULT
(Número1; . . . ; NúmeroN)
Retorna o produto de um conjunto 
de valores. 
=MULT(B1:B3) Multiplica os números nas 
células B1 a B3. 
=POTÊNCIA
(Número; Potência)
Retorna o resultado de um número 
elevado a uma potência.
=SOMA
(Número1; . . . ; NúmeroN) 
Retorna a soma de um conjunto de 
valores.
=SOMA(B1;B2;B3) Soma cada célula 
do conjunto de valores. 
=SOMASE
Retorna a soma dos valores em um 
intervalo que atendem aos critérios que
especificado. 
Quando se utilizam dois intervalos, o 
critério a ser somado fica sempre no 
final da fórmula
=SOMASE(A1:A6;”>5”) Soma valores das 
células que forem maiores que 5
=SOMASES
Retorna a soma de um conjunto de 
argumentos que atendem a um ou 
mais vários critérios.
=T RUNCAR
Trunca um número até um número 
inteiro, removendo a parte decimal 
ou fracionária de um número. 
Não arredonda nenhum dígito, só 
descarta. 
O resultado possui o mesmo sinal 
que divisor
=MULT(B1:B3; 2) Multiplica os números nas 
células B1 a B3 e multiplica esse resultado por 2.
=SOMA(B1:B3) Soma o intervalo de 
células. 
@mapasdaLoli
Funções
Lógicas
Texto
=SE
(Teste; Valor se Teste for Verdadeiro; 
Valor se Teste for Falso) 
Dado um teste lógico, retorna o segundo 
argumento se o teste lógico retornar
verdadeiro e retorna o terceiro argumento 
se o teste lógico for falso
=SE(F2>6;”Aprovado”; “Reprovado”) Se F2 é 
maior que 6, retorna Aprovado, senão Reprovado. 
Como F2 é 7, então retorna “Aprovado”. 
Resultado: Aprovado
Principais
=CONCAT ENAR
(Texto1; . . .�; TextoN) 
Agrupa/junta cadeias de texto em uma única 
sequência de texto Usa-se aspas para acrescentar 
um espaço ou outros textos entre as palavras.
=ESQUERDA
Retorna os k-ésimos primeiros caracteres à 
esquerda de uma cadeia de texto.
(Texto; k) 
(Texto; k) 
=ESQUERDA(B2;3) Retorna os três primeiros 
caracteres à esquerda do valor da Célula B2.
=DIREITA
Retorna os k-ésimos últimos caracteres 
à direita de uma cadeia de texto.
=MAIÚSCULA
Converte o conteúdo da célula em 
maiúsculas. 
=HOJE
Retorna a data atual (dinâmica)
=AGORA
Retorna a data e a hora atual. 
Data e hora dinâmica
=DIA.DA.SEMANA
Retorna o dia da semana 
correspondente a uma data.
Data e hora
@mapasdaLoli
Sistema Operacional - Windows
Caracteres
 Inválidos
São Caracteres que não podem
ser utilizados em nomes de No sistema de arquivos
do Windows 
Arquivos e Pastas 
AspasCabelo
Boca do boneco Asterisco*
Olhos do boneco
Braço esquerdo
Perna Esquerda/
/
Barra
? Interrogação
Braço direito
Corpo do boneco
Perna Direita Barra Invertida
Pipe
Menor que Maior que< <
Dois-Pontos :
Boneco para ajudar a memorizar
A Internet é um enorme sistema de redes e de dispositivos 
interligados entre si de forma simultânea em várias partes do 
mundo. Tais dispositivos podem ser computadores, tablets,
celulares, videogames, entre outros. Cada dispositivo conectado à 
Internet é chamado de hospedeiro (host), e recebe um endereço 
paraque possa se comunicar com outros hosts. Esse 
endereço é único para cada host, e é denominado IP. 
fornece um meio de comunicação lógico entre as aplicações 
por meio das chamadas portas. Isso permite que um 
computador possa acessar vários serviços simultâneos e 
utilize o mesmo endereço IP em todos eles, bastando 
apenas utilizar uma porta diferente. 
Os protocolos definem uma porta padrão para utilizar 
nas conexões, mas estas podem também
serem modificadas pelos usuários. Por exemplo, a 
navegação em documentos hipertexto
(WWW), é fornecida pelo protocolo HTTP 
 aplicações
Aplicação HTTP , HTTPS , SMTP , POP3 , IMAP , DNS , Telnet
Transporte TCP, UDP
Internet IP(IPv4 , Ipv6) ARP, ICMP , IPSEC
Acesso à rede Não Especificado
HTTP 
HTTPS 
 é um protocolo de segurança que trabalha
por meio de certificados digitais criptografados. 
As páginas que utilizam HTTPS normalmente
mostram um cadeado do lado da barra de 
endereços do navegador da Internet. É
recomendado que não se confie em sites 
que não utilizem o HTTPS para o envio de senhas,
dados pessoais e bancários. A porta padrão do 
protocolo HTTPS é a 443.
 
 É utilizado apenas para envio de email. 
Sua porta padrão é a 25.
 
É utilizado para o recebimento de mensagens de 
email e transfere a mensagem armazenada no servidor 
para o computador do usuário, em seguida a mensagem é
 apagada do servidor de email. A porta padrão é a 110. O 
POP3 tem perdido espaço para o protocolo IMAP.
Internet
PROTOCOLO
Protocolo POP3
É uma variação do protocolo HTTP que utiliza 
mecanismos de segurança. É utilizado para assegurar 
que as informações trocadas nessa comunicação não 
sejam conhecidas por terceiros.
O HTTPS utiliza outro protocolo, chamado
SSL, para resolver a questão da segurança. 
É o protocolo base para a comunicação na 
WWW (World Wide Web). Ele transfere o 
conteúdo das páginasweb para os navegadores. 
Sua porta padrão é a 80. Muitos usuários se 
familiarizaram com a sigla deste protocolo pois
 é a que normalmente aparece no início dos 
endereços web (http://).
4 @mapasdaLoli
Tópicos do material completo
- Windows e Linux
- Word, Excel e PowerPoint
- Segurança da informação
- Proteção de estações de trabalho - Mecanismos de segurança
- Redes de computadores
- Navegadores Edge e Firefox
- Redes Sociais
- Correio Eletrônico
- Ferramentas de produtividade e trabalho a distância 
- Fundamentos sobre análise de dados 
Banco do Brasil
Material demons�ativo
português
Banco do Brasil
Colocação 
Pronominal
Uso do pronome oblíquo com o verbo
1 - Próclise
2 - Ênclise
3 - Mesóclise
pronome antes do verbo
pronome depois do verbo
pronome no meio do verbo
Próclise - Hoje me escondi na mata
Ênclise - Escondi-me na mata
Mesóclise - Esconder-me-ia na mata
Próclise
Advérbios ou 
Palavras negativas
Nada faz querer sair dessa cama.me
Pronomes Relativos
A noiva que abraçou.me
Pronomes Indefinidos
Ninguém, nenhum, algum, todos...
Todos comoveram com o falecimento dele.se
Pronomes demonstrativos e interrogativos
Isso deixa feliz. me
Preposição seguida de Gerúndio (NDO)
Em tratando de felicidade....se
Conjunção Subordinada
Quando precisa de ajuda, os amigos verdadeiros aparecem.se
Pronome antes do verbo
@mapasdaLoli
Tópicos do material completo
 1 - Compreensão de textos. 
2 - Ortografia oficial. 
3 - Classe e emprego de palavras. 
4 - Emprego do acento indicativo de crase. 
5 - Sintaxe da oração e do período. 
6 - Emprego dos sinais de pontuação. 
7 - Concordância verbal e nominal. 
8 - Regência verbal e nominal. 
9 - Colocação dos pronomes oblíquos átonos (próclise, mesóclise e ênclise).
Banco do Brasil
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