Simulado - Gestão da Inovação e do Conhecimento

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1. 
 
 
Bergoron define gestão do conhecimento como a capacidade de 
capturar, arquivar e acessar as melhores práticas de conhecimento 
relacionado ao trabalho e tomada de decisões de funcionários e 
gerentes para comportamentos individuais e de grupo. 
Considerando essa definição, avalie as seguintes asserções e a 
relação proposta entre elas. 
I - A gestão do conhecimento deve priorizar uma estratégia 
centrada nas pessoas. 
PORQUE 
II - A colaboração entre os funcionários e parceiros é o coração da 
gestão do conhecimento, sendo mais relevante do que a inclusão 
de novas tecnologias. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:18:42 
 
Explicação: 
A resposta certa é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da 
I. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre os modelos da Educação Corporativa e suas formas de 
implantação, é INCORRETO afirmar que: 
 
 
No modelo híbrido, a organização não só desenvolve treinamentos internamente como 
também contrata os serviços educacionais de terceiros. 
 
 
No modelo interno, a organização possui funcionários responsáveis pelo desenvolvimento 
de cursos e treinamento de funcionários. 
 
Universidades de prestígio internacional raramente se adaptam às necessidades de um 
curso personalizado, oferecendo somente programas de educação já estabelecidos, como o 
MBA. 
 
 
O mais famoso modelo híbrido de Educação Corporativa é chamado de Universidade 
Corporativa. 
 
 
No modelo terceirizado, a empresa estabelece uma parceria com universidades ou outras 
instituições de ensino para desenvolver um treinamento personalizado. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:14:48 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Universidades de prestígio internacional raramente se adaptam às 
necessidades de um curso personalizado, oferecendo somente programas de educação já 
estabelecidos, como o MBA. 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
3. 
 
 
O papiro foi uma planta de grande importância para os egípcios, 
pois foi com ela que esta civilização desenvolveu seu suporte para 
a escrita. O papiro se mostrou um suporte de grande qualidade, 
tanto em maleabilidade quanto em sensibilidade à tinta. Tal 
suporte proporcionou o grande triunfo que foi a biblioteca de 
Alexandria e fez com que outros povos aderissem ao uso do 
mesmo material. MACIEL, J. História sobre o papel. UFMG, 2021 
Considerando a importância do papiro para a difusão do 
conhecimento na antiguidade, podemos considerá-lo como: 
 
Uma forma de infraestrutura de armazenamento do conhecimento. 
 
 
Uma forma de diminuir a comunicação entre os grupos. 
 
 
Uma forma de desvalorizar os saberes locais. 
 
 
Uma forma de dissipar o conhecimento. 
 
 
Uma forma de manter o conhecimento intangível. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:20:27 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Uma forma de infraestrutura de armazenamento do conhecimento. 
 
 
 
 
 
 
EM2120679GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
 
4. 
 
 
Dentro do processo de inovação, há um tipo de conhecimento 
caracterizado pelo chamado know-how, isto é, o saber fazer. Esse 
tipo de conhecimento, relativamente difícil de transmitir por ser 
altamente subjetivo, é denominado: 
 
 
Conhecimento conceitual 
 
 
Conhecimento interno 
 
Conhecimento tácito 
 
 
Conhecimento dinâmico 
 
 
Conhecimento explícito 
Data Resp.: 13/03/2023 18:19:57 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Conhecimento tácito 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão 
do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atualizar e 
unificar os manuais relativos aos procedimentos de atendimento 
aos clientes no call center com base na legislação atual. Essa 
iniciativa representou um processo de conversão do conhecimento, 
no que se refere à dimensão tácito-explícito, chamado de: 
 
combinação 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
socialização 
 
 
internalização 
 
 
tangibilização 
 
externalização 
Data Resp.: 13/03/2023 18:19:27 
 
Explicação: 
A resposta correta é: externalização 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Em empresas situadas em economias de industrialização tardia, o 
desenvolvimento da capacidade inovadora de uma organização 
depende, entre outros esforços, da absorção e da internalização de 
recursos alavancados externamente, em um movimento conhecido 
como catching-up. Nesse caso, o desenvolvimento da capacidade 
inovadora da organização depende dos mecanismos de 
aprendizagem interna. 
Um dos mecanismos básicos para aprendizagem 
intraorganizacional refere-se à codificação de conhecimentos, que 
ocorre quando a organização, entre outras iniciativas 
 
 
elabora manuais de procedimentos de produção. 
 
 
promove a socialização de novos funcionários. 
 
convida especialistas estrangeiros para ministrar palestras. 
 
 
promove treinamento no cargo. 
 
 
recorre à assistência técnica de consultores. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:15:07 
 
Explicação: 
A resposta correta é: convida especialistas estrangeiros para ministrar palestras. 
 
 
 
 
 
 
EM2120680CANVAS 
 
 
7. 
 
 
Assinale a alternativa correta sobre o modelo de negócio. 
 
 
 
Se for lucrativo, deverá ser mantido. 
 
 
Não pode se adaptar com o tempo. 
 
Já precisa nascer pronto. 
 
 
Deve sempre se adequar. 
 
 
NDA 
Data Resp.: 13/03/2023 18:17:54 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
A resposta correta é: Já precisa nascer pronto. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Sobre as cinco fases de relacionamento com o cliente, indique a 
afirmativa correta: 
 
O pós-venda é uma parte mais importante. 
 
 
Possui as fases de divulgação, atração, compra, pagamento e pós-venda. 
 
 
O relacionamento com o cliente é sempre indireto. 
 
 
O Canvas não possui um bloco sobre relacionamento com cliente. 
 
 
Podem ser próprias ou feitas por terceiros. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:16:57 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O pós-venda é uma parte mais importante. 
 
 
 
 
 
 
EM2120008ESTRATÉGIAS PARA O DESIGN DE SERVIÇOS 
 
 
9. 
 
 
Dentre as opções a seguir, indique aquela que apresenta 
corretamente os dois estágios do design de serviços 
consideradas divergentes no diagrama do duplo diamante. 
 
 
Criação e reflexão. 
 
 
Reflexão e implementação. 
 
 
Exploração e reflexão. 
 
Exploração e criação. 
 
 
Exploração e implementação. 
Data Resp.: 13/03/2023 18:16:36 
 
 
 
 
10. 
 
 
O___________ é o nome dado para o diagrama que ilustra os 
estágios do design de serviços. Marque a opção que completa 
corretamente a frase. 
 
 
Diagrama do duplo quadrado. 
 
 
Diagrama do diamante gêmeo. 
 
 
Diagrama dos quatro diamantes. 
 
 
Diagrama do duplo triângulo. 
 
Diagrama do duplo diamante. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa com as respostas CORRETAS. A importância de investimentos 
constantes no capital intelectual se deve ao reconhecimento de que: 
I - O conhecimento não codificado dos funcionários é vital para que uma empresa se 
adapte a novas tecnologias.II - Livros e manuais compõem a principal fonte de conhecimento de uma empresa e 
estão cada vez mais acessíveis. 
III - A vantagem competitiva de uma empresa é instável e pode se deteriorar com o 
passar do tempo. 
IV - Os funcionários não geram novos conhecimentos relevantes para a competitividade 
de sua empresa. 
 
 I e III. 
 
III e IV. 
 
II e III. 
 
I e IV. 
 
I e II. 
Respondido em 13/03/2023 18:25:26 
 
Explicação: 
A resposta certa é: I e III. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão do conhecimento pode ser dividida, resumidamente, em três etapas principais: 
criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento. Sobre a etapa de criação, é 
INCORRETO afirmar que: 
 
 
Pode acontecer no âmbito individual ou numa equipe. 
 
Leva em consideração as experiências passadas vivenciadas pelos membros de 
uma organização. 
 
pode ser o resultado da observação dos dados da empresa. 
 Depende da autorização dos gestores e só pode ser realizada em parceria com 
agentes externos. 
 
É a etapa que diz respeito à geração de novas ideias. 
Respondido em 13/03/2023 18:22:44 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Depende da autorização dos gestores e só pode ser realizada em parceria 
com agentes externos. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Pesquisas apontam que a contribuição do capital humano para as organizações em 
termos de capacidades de inovação só será significativa na medida em que o 
conhecimento é compartilhado e canalizado através relacionamentos. Por esse motivo, 
a Educação Corporativa deve investir em: 
 
 Treinamento interpessoal e dinâmicas de grupo, a fim de desenvolver objetivos 
e valores corporativos comuns. 
 
Espaços físicos e laboratórios que complementar o sistema tradicional de 
educação. 
 
Iniciativas que valorizem os saberes individuais, aumentando a capacidade 
técnica dos colaboradores. 
 
Cultura e marketing organizacional, já que é fundamental que a empresa 
forme uma imagem favorável na indústria. 
 
Testes e outras formas de avaliação do desempenho, para que cada 
funcionário tenha consciência de seu status na firma. 
Respondido em 13/03/2023 18:22:11 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Treinamento interpessoal e dinâmicas de grupo, a fim de desenvolver 
objetivos e valores corporativos comuns. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A respeito dos conceitos de invenção e inovação, assinale a alternativa correta: 
 
 A invenção exige uma solução tecnicamente viável, mas não considera a 
viabilidade econômica. 
 
Inovações se referem a novos produtos, enquanto invenções podem se referir a 
novos processos. 
 
Invenções podem ter caráter incremental, enquanto inovações são 
necessariamente radicais. 
 
Inovação é uma solução economicamente viável, ainda que não haja domínio 
técnico para sua produção. 
 
Invenção é a tecnologia que atinge resultado no mercado, e inovação é a 
tecnologia com grau de novidade significativo em relação à oferta anterior. 
Respondido em 13/03/2023 18:24:15 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A invenção exige uma solução tecnicamente viável, mas não considera a 
viabilidade econômica. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Nos modelos tradicionais sobre o processo de inovação, o progresso passa por diversas 
etapas. Aquela que se situa mais próximo da inovação propriamente dita é chamada de: 
 
 
Síntese 
 
Dado 
 Conhecimento 
 
Informação 
 
Análise 
Respondido em 13/03/2023 18:26:28 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Conhecimento 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Ao longo do tempo, existiram diversas formas de organização social e econômica com 
períodos históricos bem definidos, chamados, frequentemente, de sociedades. O marco 
que deu início à chamada sociedade pós-industrial foi o: 
 
 
aumento expressivo da carga horária de trabalho. 
 
encarecimento do crédito. 
 crescimento dos investimentos na indústria de base. 
 
aprimoramento do uso dos insumos de produção. 
 crescimento do setor terciário frente aos setores primário e secundário. 
Respondido em 13/03/2023 18:21:59 
 
Explicação: 
A resposta correta é: crescimento do setor terciário frente aos setores primário e secundário. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Das opções a seguir, assinale a que traz o conceito correto de personas. 
 
 
São as pessoas envolvidas no processo de design thinking. 
 
É como são chamados os designers de serviço. 
 
São os clientes. 
 São perfis fictícios representativos de clientes. 
 
São os colaboradores internos das empresas. 
Respondido em 13/03/2023 18:26:02 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como é chamada a primeira etapa da jornada do cliente no caso de serviços digitais? 
 
 
Pesquisa. 
 Onboarding. 
 
Qualificação. 
 
Software. 
 
Exploração. 
Respondido em 13/03/2023 18:23:13 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Marque a alternativa correta sobre o bloco "recursos principais" no modelo Canvas. 
 
 São os fornecedores que fornecerão os recursos para a empresa vender seus 
produtos. 
 
São os principais recursos para gerar e capturar valor. 
 
É o mesmo que estrutura de capital. 
 
É sobre a forma de financiamento da empresa. 
 
Em qualquer empresa, o principal recurso são as pessoas. 
Respondido em 13/03/2023 18:25:10 
 
Explicação: 
A resposta correta é: São os fornecedores que fornecerão os recursos para a empresa vender 
seus produtos. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Indique a alternativa com a melhor definição de modelo de negócio: 
 
 
O mesmo que plano de negócios. 
 
O que a empresa vende. 
 
A forma como a empresa é financiada. 
 
Um exercício para inovar. 
 A forma como uma organização cria, distribui e captura valor. 
Respondido em 13/03/2023 18:24:28 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A forma como uma organização cria, distribui e captura valor. 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação à Educação Corporativa, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 
O termo surgiu nos EUA, na década de 1950. 
 
São iniciativas conduzidas por empresas com o intuito de disseminar o 
conhecimento tecnológico, gerencial e ético entre seus funcionários; 
 Representam iniciativas pontuais, que devem ser criadas para suprir lacunas de 
conhecimento em momentos desafiadores para a empresa. 
 
Podem contar com instrutores externos, contratados de universidades e 
consultorias, mas também podem se valer de trabalhadores da própria empresa 
como instrutores internos 
 
Foram adotadas com sucesso por empresas em diferentes países e setores 
econômicos. 
Respondido em 13/03/2023 18:30:26 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Representam iniciativas pontuais, que devem ser criadas para suprir lacunas 
de conhecimento em momentos desafiadores para a empresa. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As transformações tecnológicas impactaram profundamente a maneira como as 
empresas enxergam o processo de aprendizado. Sobre o processo de aprendizagem nas 
empresas, é correto afirmar que: 
 
 Para se manterem atualizadas, as empresas precisam passar de uma lógica de 
estoque de conhecimento para uma lógica de aprendizagem contínua. 
 
O conhecimento raramente se perde no espaço, não sendo necessária sua 
decodificação. 
 
O conhecimento é perene; portanto, ele não se torna obsoleto. 
 
Tecnologias, mercados e métodos são, em sua maioria, fixos. 
 
Ao dominar determinada área de conhecimento, a empresa garante 
estabilidade. 
Respondido em 13/03/2023 18:31:51 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Para se manterem atualizadas, as empresas precisam passar de uma lógica 
de estoque de conhecimento para uma lógica de aprendizagem contínua. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A inovação não é apendas uma invenção. É uma ideia nova que é criada e depoispassa 
a ser implementada num produto ou processo de gerenciamento interno de uma 
empresa. Para se tornar inovadora, é INCORRETO afirmar que uma empresa precisa: 
 
 
Gerar impacto positivo para a sociedade. 
 
Ser criativa 
 Ter um departamento de tecnologia avançado. 
 
Ter ganhos econômicos e sociais. 
 
Estar atenta às mudanças do mercado. 
Respondido em 13/03/2023 18:31:57 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Ter um departamento de tecnologia avançado. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Após a entrada de novo contingente na ALE-RO, servidores mais antigos dão dicas para 
os novos em relação à execução mais adequada das tarefas de cada cargo, contribuindo 
para que os novos desenvolvam suas rotinas e práticas. 
Conforme o modelo de espiral do conhecimento, a situação descrita, em que existe a 
conversão de um conhecimento tácito para outro conhecimento tácito, é chamada de 
 
 
combinação 
 socialização 
 
acomodação 
 
externalização 
 
internalização 
Respondido em 13/03/2023 18:32:08 
 
Explicação: 
A resposta correta é: socialização 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento é um recurso 
estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isso pode representar em sua gestão e 
na melhoria de sua competitividade, adota modos diferentes de conversão do 
conhecimento, com o objetivo de torná-lo disponível na organização. Um dos processos 
utilizados para a conversão do conhecimento na organização é a: 
 
 
combinação, que é um processo de compartilhamento de experiências e, a 
partir disso, a criação do conhecimento tácito. 
 
adaptação, que é o conhecimento organizacional gerado pelas redes informais e 
auto-organizadas para sua evolução. 
 externalização, que se constitui em um processo de transformação do 
conhecimento tácito em conhecimento explícito. 
 
socialização, que é um processo de composição de conceitos, que envolve a 
integração de conjuntos diferentes de conhecimento explícito, em um sistema 
de conhecimento. 
 
internalização, que é o processo de ampliação do conhecimento explícito 
realizado pelo próprio funcionário e que possibilita o compartilhamento, com o 
ambiente externo, dos conhecimentos existentes internamente. 
Respondido em 13/03/2023 18:32:03 
 
Explicação: 
A resposta correta é: externalização, que se constitui em um processo de transformação do 
conhecimento tácito em conhecimento explícito. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Associada ao conhecimento e à aprendizagem, a inovação tecnológica vem ocupando 
um papel de destaque maior na sociedade, na medida em que a globalização aproxima 
as culturas e os povos, suas necessidades e seus desejos. Assim, todo líder ou gestor 
deve compreender sua importância e seus benefícios em médio e longo prazos, além de 
buscar um ambiente propício para seu desenvolvimento. Em relação à inovação, 
assinale a alternativa incorreta: 
 
 
Dentre as várias possibilidades de inovar, aquelas que se referem a inovações de 
produto ou de processo são conhecidas como inovações tecnológicas. Outros 
tipos de inovações podem se relacionar a novos mercados, novos modelos de 
negócio, novos processos e métodos organizacionais ou, até mesmo, novas 
fontes de suprimentos. 
 
Considerando que a inovação é capaz de gerar vantagens competitivas em 
médio e longo prazos, inovar torna-se essencial para a sustentabilidade das 
empresas e dos países no futuro. 
 
Diferentes formas de inovação podem ser classificadas de duas maneiras 
- quanto ao objeto focal da inovação, que indica mudanças no processo de 
produção do produto ou serviço, e quanto a seu impacto, que consiste em um 
elemento determinante à competitividade na indústria. 
 
Em relação aos tipos de inovação, o Manual de Oslo define quatro tipos de 
inovações que encerram um amplo conjunto de mudanças nas atividades das 
empresas - inovações de produto, inovações de processo, inovações 
organizacionais e inovações de marketing. 
 A inovação pode ocorrer de duas formas - inovação incremental e inovação 
radical. Enquanto a incremental proporciona melhorias constantes naquilo que já 
existe, em seu produto, processo ou serviço, a radical é exclusiva dos produtos. 
Respondido em 13/03/2023 18:30:11 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A inovação pode ocorrer de duas formas - inovação incremental e inovação 
radical. Enquanto a incremental proporciona melhorias constantes naquilo que já existe, em seu 
produto, processo ou serviço, a radical é exclusiva dos produtos. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual o nome do autor que estabeleceu os princípios do design thinking e é o autor de 
um dos livros mais importantes da área? 
 
 
Slivdorn. 
 
Sildorn. 
 Stickdorn. 
 
Stuckdorn. 
 
Statedorn. 
Respondido em 13/03/2023 18:28:57 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A partir de qual valor de NPS podemos considerar que uma empresa possui um NPS 
excepcional? 
 
 
9 
 
10 
 
100 
 75 
 
95 
Respondido em 13/03/2023 18:30:03 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre o modelo de negócios conhecido como franquia, assinale a afirmativa correta. 
 
 
O franqueador não precisa monitorar o franqueado, já que ele está cuidando do 
próprio negócio - e ninguém vai cuidar melhor do que ele mesmo. 
 É um modelo que permite rápido crescimento. 
 
É mais escalável que os negócios digitais. 
 
É um modelo pouco lucrativo para a franqueadora, pois ela não vende os 
produtos diretamente para o cliente. 
 
É mais comum em lojas muito grandes do que em pequenas. 
Respondido em 13/03/2023 18:30:50 
 
Explicação: 
A resposta correta é: É um modelo que permite rápido crescimento. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre o bloco "proposta de valor" no modelo Canvas, assinale a alternativa correta. 
 
 É a forma como a empresa pretende gerar valor ao cliente. 
 
São os valores que guiam as decisões da empresa. 
 
É o lucro sobre a venda dos produtos. 
 
Consiste no valor pago pelos produtos. 
 
É a lista dos produtos vendidos pela empresa. 
Respondido em 13/03/2023 18:28:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: É a forma como a empresa pretende gerar valor ao cliente.