Inovação

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Inovação
Ugo Medrado Corrêa
Descrição
Descrição do conceito de inovação e dos exemplos ilustrativos de sua
categorização, além dos aspectos relativos a equipes inovadoras e das
medidas de avaliação de processos de inovação.
Propósito
Compreender o conceito de inovação e suas classificações, assim como
as etapas do processo e as práticas de gestão de equipes e de avaliação,
para o entendimento de sua importância estratégica no contexto das
organizações.
Preparação
Tenha papel e lápis à mão para acompanhar a leitura deste material.
Objetivos
Módulo 1
A Inovação e suas categorias
Descrever o conceito de inovação e seu desenvolvimento nas
organizações.
Módulo 2
Construindo uma equipe inovadora
Identificar características de uma equipe inovadora e medidas de
avaliação de desempenho.
De maneira geral, o que é uma inovação?
Trata-se de um fenômeno relacionado ao progresso e à geração de
riquezas na sociedade. A inovação, portanto, definitivamente está
no coração das atividades contemporâneas modernas, sendo o
motor de nossa sociedade.
Em muitas ocasiões, ela até personifica a transformação de
problemas em soluções. Entretanto, a inovação é um processo
complexo, já que envolve um esforço de gestão contínuo com
resultados cujo sucesso pode ser alto ou baixo.
Inspiração e criatividade, afinal, não são suficientes para uma ideia
transformar-se em inovação. É necessário que o espírito
empreendedor lidere um processo longo e arriscado. Por esse
motivo, é importante ter como referência os estudos e as boas
práticas nessa área.
Tendo em vista essas observações, inicialmente descreveremos
neste material o que é uma inovação, estabelecendo quais são suas
características principais. Também falaremos sobre as diferenças e
as semelhanças existentes entre as inovações e as invenções. Em
seguida, listaremos diversos exemplos de tipos de inovação,
mostrando como eles podem ser categorizados.
Dando continuidade ao tópico, ainda abordaremos os pontos
principais do desenvolvimento dela dentro de uma organização. Por
fim, descreveremos os aspectos fundamentais de gestão de equipes
inovadoras, bem como as medidas de avaliação ao longo do tempo
do processo de inovação nas organizações.
Introdução
1 - A Inovação e suas categorias
Ao �nal deste módulo, você será capaz de descrever o conceito de inovação e seu
desenvolvimento nas organizações.
Invenção e inovação: relação e
diferenças
Para começarmos nosso estudo, precisamos saber o que é considerado
uma inovação. Nesse sentido, será importante discutirmos a relação e a
diferença entre invenção e inovação.
Invenção
A invenção é o resultado de uma ação de criação, da concepção de algo
novo, seja um objeto concreto ou mesmo uma ideia teórica. Em outras
palavras, pode-se inventar uma nova forma de se construir física ou
mentalmente alguma coisa. Contudo, nem sempre uma invenção torna-
se uma inovação.
Por isso, destacaremos a seguir o exemplo de uma invenção que, só
depois de muitos séculos, pôde ser considerada uma inovação.
O italiano Leonardo Da Vinci (pintor da clássica pintura mundialmente
conhecida como Mona Lisa) também era um grande inventor. No
distante século XV, ele criou desenhos de objetos voadores muito
parecidos com o que, hoje em dia, é conhecido como um helicóptero.
Veja as figuras a seguir para compará-los:
Shutterstock.com
Shutterstock.com
Da Vinci foi a primeira pessoa a ter a ideia do que seria um helicóptero,
mas não foi o criador da primeira fábrica que o produzia. Ou seja, o
famoso pintor é considerado o inventor do helicóptero, e não a pessoa
inovadora responsável por produzi-los e vendê-los pela primeira vez.
Inovação
Uma inovação é algo novo que passa a fazer parte da vida das pessoas
e das empresas. Do ponto de vista empresarial, ela é introduzida no
mercado durante o processo de produção de um produto ou serviço
vendido aos consumidores.
Uma invenção torna-se uma inovação quando passa a gerar
valor econômico e/ou social.
O produto inovador surge, por exemplo, quando o helicóptero moderno
inspirado no desenho de Da Vinci passa a ser produzido e
comercializado. Vale destacar que nem todas as invenções – inclusive
as de Da Vinci – tornaram-se inovações.
Um conceito resumido de inovação
Segundo Tidd e Bessant (2009), inovação é o processo de transformar
ideias em realidade, obtendo ganhos por meio desse processo e
impactando o mercado e a sociedade.
O pulo do gato de uma inovação é saber identi�car
conexões, ver oportunidades e, por �m, obter ganhos como
resultado disso.
Já observamos ao longo de nossas vidas como novas tecnologias têm o
potencial de provocar mudanças radicais. Porém, apesar do consenso
em torno do assunto, uma ideia ou um objeto inovador não é
necessariamente a consequência do uso de uma nova tecnologia
sofisticada. Afinal, a revisão de um processo de produção bem
estabelecido pode gerar práticas inovadoras de alto impacto.
Isso não significa, no entanto, que uma inovação possa surgir apenas da
sorte ou do acaso. Uma grande inspiração ou criatividade não será
suficiente para esse processo poder se desenvolver.
Como falaremos mais adiante, inovações são o resultado de muito
trabalho, de reflexão sobre estratégias e de enfrentamento de riscos.
Atividade discursiva
Você conhece algum exemplo brasileiro de inovação de sucesso? Conte-
nos sobre ele!
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
Tipos de inovação
Apontaremos agora os caminhos diversos que uma inovação pode
trilhar. Para isso, ofereceremos alguns exemplos concretos de sua
aplicação.
Novo produto
Um produto é um objeto material que tenha sido fabricado.
Trata-se, em suma, do resultado de uma produção industrial
que será vendido aos consumidores.
Exemplo: Iphone (2007). Em um passado não muito distante, o
mercado de celulares smartphones era dominado por modelos
com teclados físicos. A empresa norte-americana Apple inovou
ao trazer um dispositivo com tela sensível ao toque,
dispensando, assim, a grande quantidade de botões físicos. O
mercado de celulares nunca mais foi o mesmo depois do
lançamento do iPhone.
Novo serviço
Um serviço é alguma atividade feita para atender à necessidade
do consumidor. Ele não se trata de um objeto físico, e sim de
algo não material que é servido ao cliente.
Exemplo: Nubank (2013). A empresa de serviços financeiros
inovou ao criar um cartão de crédito que juntava tecnologia e
prioridade dada ao consumidor. Gerenciado exclusivamente por
um aplicativo de celular, o cartão tornou-se um sucesso no
Brasil. Sem as altas taxas de anuidade cobradas pelos
concorrentes na época de seu lançamento e com um
atendimento realizado por meio de mensagens, a empresa
conquistou milhões de clientes.
Novo processo
Exemplo: Toyota (1970). A montadora de automóveis inovou ao
criar seu processo de gerenciamento da produção. O esforço da
empresa era para produzir somente o necessário e no tempo
devido para tal (just in time). Seu objetivo era evitar
desperdícios e organizar a produção. Graças a isso, foi possível
aumentar a produtividade e a eficiência da montadora.
Novo modelo de negócios
Um modelo de negócios é a maneira que uma empresa
encontra para ser rentável, ou seja, conseguir faturamento.
Trata-se do mecanismo pelo qual ela cria, entrega e captura
valor para os clientes.
Exemplo: Tinder (2012). O aplicativo de celular voltado para
relacionamentos inovou ao usar a localização dos usuários
para conectar pessoas desconhecidas. O modelo de negócios
inovador da empresa oferece vantagens por assinatura, como,
por exemplo, oferecer ao usuário mais facilidades para
encontrar seu par.
Novo posicionamento
Ele indica o reposicionamento de mercado de um produto, de
um serviço ou de uma marca como um todo. Isso significa
provocar uma mudança de percepção dos consumidores em
relação ao valor ou à utilidade de um produto ou de um serviço
já estabelecido.
Exemplo: Häagen-Dazs (1959). A fábrica de sorvetes de NovaYork passava por dificuldades para competir com grandes
fabricantes da iguaria. Desse modo, seus fundadores
resolveram inovar ao reposicionarem seus sorvetes como um
produto de luxo (premium) voltado para adultos.
Inovação social
Uma inovação social é uma ação direcionada a resolver ou
enfrentar problemas da sociedade. Ela, dessa forma, aponta
estratégias ou soluções capazes de criar valor para a
coletividade.
Exemplo: Bike Anjo (2010). Plataforma que cria e conecta uma
comunidade de ciclistas voluntários, a Bike Anjo ajuda aqueles
considerados novatos a adotar o estilo de vida da bicicleta. O
objetivo do grupo é apresentar uma alternativa sobre duas ruas
para o problema de transporte nas cidades.
Categorias de inovação
As categorias de inovação são outra classificação importante em
relação aos tipos de inovações. Elas estão relacionadas ao impacto de
cada inovação.
Cada tipo pode ser classificado em uma categoria. Apontaremos a seguir
quais são as principais inovações:
Uma disrupção acontece quando há uma interrupção no curso
normal de alguma coisa. Em outras palavras, ela é uma inovação
que transforma radicalmente um mercado, substituindo seus
competidores por uma solução mais acessível, conveniente e
simples. O que era anteriormente oferecido no mercado torna-se
obsoleto, não consegue competir com seus concorrentes e
praticamente desaparece. O lançamento do iPhone, por exemplo,
foi disruptivo.
Oferece uma melhoria a uma solução que já existe, mas não
provoca mudança radical. Em geral, a inovação incremental
acontece quando uma empresa que já atua no mercado promove
uma melhoria gradual em sua solução. Como exemplo, podemos
pensar nos medicamentos de combate ao HIV: originalmente,
eles precisavam ser mantidos em refrigeração, mas uma
inovação incremental dispensou essa necessidade. Não se trata
da criação de um novo medicamento, e sim de algo
extremamente importante em termos de distribuição e
armazenamento, especialmente nos países africanos com alta
incidência do vírus e problemas de logística.
Inovação disruptiva 
Inovação incremental 
Acontece quando uma empresa aproveita em seu setor de
atuação uma inovação que já foi implementada em outro
mercado. Isso ocorre com frequência em pesquisa médica: um
medicamento para uma doença pode, anos depois, mostrar-se
útil para o tratamento de outros problemas.
O desenvolvimento de uma inovação
Como falamos anteriormente, a inovação é o resultado de muito
trabalho, dedicação e espírito empreendedor.
Esse processo pode ser facilitado por ações voltadas para uma gestão
criteriosa de dados, recursos financeiros e equipes dentro de uma
organização. Desenvolveremos mais detalhadamente essas ideias a
seguir.
Por que é importante inovar?
As inovações são fator-chave para o
crescimento e a sobrevivência de
uma empresa. As empresas
desenvolvem estratégias de
competição por consumidores.
Como qualquer atividade econômica
está sujeita a incertezas e riscos, o
objetivo é facilitar seu
posicionamento de mercado — estar
em uma posição de vantagem
frente aos seus concorrentes.
TIGRE, 2014, p.
Inovação lateral 
A empresa tenta adaptar-se da melhor forma possível ao ambiente para
melhorar suas chances de sucesso. Como vimos, uma estratégia
inovadora pode ser implementada de diversas maneiras: lançamento de
produtos, adoção de uma tecnologia visando à redução de custos de
produção, lucratividade etc.
Além da competição natural entre as empresas, pode haver mudanças
inesperadas no ambiente de negócios que as “empurram” na busca de
soluções inovadoras, por exemplo:
Avanços tecnológicos radicais.
Mudanças no comportamento dos consumidores.
Intensificação da competição com a entrada de novas empresas.
Mudanças na regulamentação (leis e normas) do setor econômico.
Escassez de insumos e/ou fornecedores.
Estratégias empresariais típicas
Diante desse cenário, as empresas adotam estratégias competitivas para
enfrentar os desafios que se impõem. Contudo, a depender do segmento
de atuação, uma organização pode, por exemplo, adotar mais de uma
estratégia.
Vejamos os tipos de estratégias:
O objetivo é conquistar o mercado pelo menor preço. A empresa
considera que os consumidores fazem suas escolhas levando em
conta o preço em primeiro lugar. Para oferecer os mais baixos, ela
precisa ter custos menores.
Em geral, isso é alcançado pelo emprego de mão de obra barata,
ou seja, com o pagamento de baixos salários.
A empresa busca oferecer ao mercado produtos ou serviços que
a diferenciem de seus concorrentes. Ela o faz empregando uma
mão de obra com mais escolaridade e pagando salários mais
altos para reter talentos.
Frequentemente, organizações do tipo possuem uma equipe
interna de pesquisa e desenvolvimento (P&D). Além disso, elas
Estratégia de preço 
Estratégia de diferenciação 
fazem parcerias em rede com outras empresas e/ou
universidades e centros de pesquisa.
Até uma cópia ou imitação pode ser um instrumento de
aprendizado desde que o produto ou serviço final seja superior ao
da fonte de inspiração inicial. Aprende-se, portanto, como fazer
ainda melhor. O objetivo dessa estratégia inovadora é produzir e
ganhar valor.
A estratégia de excelência operacional compõe um objetivo
constante, pois uma posição de excelência ou vantagem não é
permanente, devendo ser renovada de tempos em tempos para
que não seja ultrapassada.
Ter excelência na produção de um produto inovador que já foi
ultrapassado não configura uma vantagem. Um segredo
industrial até pode garantir uma posição vantajosa, mas, em
geral, ela não dura para sempre.
As empresas que adotam processos inovadores são copiadas por suas
concorrentes depois de certo tempo. Vimos isso anteriormente ao
falarmos da empresa montadora de carros Toyota. Hoje em dia, outras
montadoras já adotam processos similares de produção, o que diminui
ou anula a vantagem da Toyota.
Um modelo simpli�cado do processo de inovação
As inovações dependem da maneira como a empresa faz a organização
e a gestão de seus processos de inovação. É fundamental ter um
processo estruturado para poder dar seguimento às ideias surgidas.
A imagem a seguir lista etapas importantes no gerenciamento de uma
inovação distribuídas pelo tempo (ordem cronológica):
Processo de inovação.
1. Busca
A primeira fase de uma inovação envolve a identificação de
oportunidades de mudança, observando os sinais e fazendo novas
conexões. Trata-se do momento de gerar ideias e propor soluções.
Podemos pensar, por exemplo, no modelo de reunião de tempestade de
ideias (o chamado brainstorming), fase que lida com o maior número de
informações e de possibilidades de atuação.
Estratégia de excelência operacional 
O desafio é saber organizar o grande volume de informações que pode
surgir da análise de dados de produção e vendas, do feedback dos
consumidores e principalmente dos funcionários da empresa.
Contudo, não há tempo nem recurso para se realizar uma busca infinita
por soluções. É necessário ter foco nos objetivos da empresa e, ao
mesmo tempo, não construir barreiras à própria criatividade.
2. Seleção
A segunda fase está preocupada com a escolha das ideias a serem
transformadas em decisões estratégicas. De todas as soluções
propostas na etapa anterior, é preciso escolher a que vai para a frente.
Essa seleção leva em consideração as limitações que a empresa
enfrenta e os riscos do mercado, assim como a competência e a
expertise já existentes na organização. Lançar um novo produto ou
serviço muito longe da área de atuação tradicional de uma organização
aumenta as chances de que a inovação não seja bem-sucedida.
Isso não significa que a empresa não possa explorar novas áreas de
competência: inovação requer justamente estudo e aprendizado. Uma
organização inovadora deve encontrar caminhos e relacionamentos para
ter acesso ao conhecimento, à tecnologia e aos recursos necessários.
3. Implementação
A terceira etapa tem como objetivo o desenvolvimentoda ideia. Seu
desafio é transformar em algo mais próximo da realidade o que já foi
proposto como solução inovadora. Em outras palavras, é como se, após
termos reunido todas as peças de um quebra-cabeça, agora fosse o
momento de juntá-las.
Nesta etapa, as incertezas vão gradualmente sendo substituídas pelo
conhecimento. A percepção mais realista das fraquezas do projeto
inovador leva a um vai e vem de identificação e resolução de problemas.
Após etapas anteriores mais exploratórias, a surgida nesse momento
sugere uma lógica equivalente à de um funil que se torna cada vez mais
estreito. O esforço inovador lida com dificuldades inesperadas que
sempre aparecerão – mesmo naqueles planejamentos mais detalhistas.
O pulo do gato, nesta etapa, é envolver o usuário o mais cedo possível.
Ele, aliás, pode ser tanto um consumidor (caso a inovação seja de um
produto ou serviço) quanto um funcionário da empresa (se ela for de
processo gerencial).
O usuário deve participar ativamente do processo de implementação da
solução inovadora. Esse movimento favorece a qualidade da inovação.
4. Captura
Nas empresas, o processo de inovação, na maioria das vezes, é uma
ferramenta para obter ganhos. Ou seja, no final, a organização está
preocupada em conseguir benefícios econômicos ao introduzir uma
inovação.
Esses benefícios são aqueles que já mencionamos anteriormente, como,
por exemplo, o aumento das vendas, a redução de custos e uma maior
rentabilidade.
Esta última etapa diz respeito justamente ao momento de colher os
frutos que a empresa plantou ao longo do processo de inovação. Em
termos objetivos, isso deve traduzir-se em um melhor posicionamento
dela em seu mercado de atuação e/ou um aumento de sua rentabilidade.
As etapas do processo de inovação
Veja um detalhamento das etapas do processo de inovação e os
principais conceitos relacionados ao assunto.
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1

Descrevemos as características principais de uma inovação e seus
impactos na sociedade. Entre as alternativas a seguir, qual delas
representa da melhor forma a diferença entre inovação e invenção?
Parabéns! A alternativa B está correta.
O principal ponto de diferença entre uma inovação e uma invenção é
justamente o impacto que a inovação traz para a sociedade.
Invenções podem trazer conhecimento, mas são as inovações que
transformam as ideias em realidade. Uma inovação é algo concreto
que atende às necessidades de empresas e pessoas.
Questão 2
Os estudos em estratégias de negócios dão grande importância às
práticas empresariais que levam ao sucesso de uma inovação.
Sobre o processo de implementação desta, é correto afirmar que
A
Inovações são diferentes de invenções, porque usam
alta tecnologia em seu processo criativo.
B
Inovações são diferentes de invenções, pois elas
geram valor econômico ou social.
C
Inovações são diferentes de invenções, já que têm
um impacto menor na prática das empresas e na
sociedade em geral.
D
Inovações são diferentes de invenções, uma vez que
não necessariamente elas são o fruto de trabalho de
um cientista.
E
Inovações, ao contrário das inovações, não
dependem da criatividade.
Parabéns! A alternativa D está correta.
O pulo do gato de uma inovação é captar a energia empreendedora
que existe dentro das pessoas. Ou seja, trata-se de observar tanto a
realidade quanto os problemas que as empresas e a sociedade
enfrentam, propondo soluções para eles.
A
uma estratégia de inovação de sucesso é uma
ferramenta para obter prestígio.
B
a seleção de ideias inovadoras não pode se restringir
às limitações que a empresa enfrenta, como os
riscos do mercado, a competência e a expertise já
existentes na organização.
C
uma boa prática de inovação tem como requisito a
adoção pela empresa de novas tecnologias que
provoquem mudanças significativas no mercado.
D
uma inovação envolve a identificação de
oportunidades de mudança, observando os sinais de
mercado e fazendo novas conexões de informação.
E
uma ideia inovadora surge apenas quando muitas
pessoas trabalham no mesmo ambiente físico e
debatem diariamente formas de se inovar.
2 - Construindo uma equipe inovadora
Ao �nal deste módulo, você será capaz de identi�car características de uma equipe
inovadora e medidas de avaliação de desempenho.
Palavras iniciais
Neste módulo, analisaremos mais profundamente os aspectos
importantes da estratégia inovadora de uma empresa. Como já
discutimos, o processo de inovação só acontece quando há um esforço
grande de organização e planejamento para transformar ideias em
alguma ação concreta.
Em primeiro lugar, é fundamental podermos descrever o papel humano
nesse processo, apontando maneiras de se gerenciar os membros de
uma organização, sejam eles gerentes ou funcionários, para o
favorecimento das práticas inovadoras.
Em seguida, apresentaremos a estratégia de avaliação das práticas
empresariais em relação ao seu desempenho quando se procura inovar.
Com isso, veremos como é possível medir o sucesso de uma empresa
que implementa a inovação.
Formação de equipes
Não existe tecnologia capaz de superar a inteligência e a criatividade
humana, pelo menos até o momento atual. É verdade que observamos
como as novas tecnologias são responsáveis por mudanças inovadoras
radicais. Contudo, qualquer processo de inovação depende de decisões
de pessoas dentro de uma organização.
Tecnologias e métodos são instrumentos criados para
servir a necessidades das pessoas.
Em outras palavras, as novas tecnologias são a lenha da fogueira – e
não o fósforo que acende o fogo. As pessoas é que decidem não só
acendê-lo como também mantê-lo aceso.
Desse modo, o ponto de partida da inovação reside em três pilares:
criatividade, empreendedorismo e empenho. A seleção de boas ideias
com potencial inovador é uma decisão humana. Ainda existe outro fator
não menos importante: a capacidade de as pessoas correrem riscos e
ficarem vulneráveis a erros.
Atualmente, a inovação é cada vez mais estudada e analisada do ponto
de vista dos recursos humanos e da psicologia social aplicada aos
negócios. Por conta disso, a estratégia empresarial está interessada em
descobrir quais combinações de equipe e que ambientes de trabalho são
mais favoráveis à inovação.
De modo geral, as histórias de sucesso em inovação
veiculadas nos jornais e na televisão costumam colocar
em evidência o papel dos talentos individuais, como,
por exemplo, nos casos em que uma pessoa foi, por
conta própria, a responsável por criar uma solução
inovadora.
As pesquisas sobre as características determinantes para a inovação
indicam que o trabalho em equipe tem se mostrado mais bem-sucedido.
Comparada ao trabalho solitário, a combinação de talentos no mesmo
time favorece mais a criatividade, a flexibilidade e a implementação de
ideias inovadoras.
O desafio é fortalecer os benefícios da atuação em grupo e reduzir ao
máximo tanto as desvantagens quanto os conflitos que podem surgir em
um time. Tendo isso em vista, apontaremos a seguir as principais
vantagens e desvantagens do trabalho em equipe:
Vantagens
Maior
disponibilidade de
informação e
conhecimento.
Mais
oportunidades de
criar e melhorar
ideias na
interação de
colegas de
trabalho.
A participação e o
envolvimento na
solução de
problemas
aumentam o
comprometimento
e a identificação
com os resultados
futuros.
O
desenvolvimento
do grupo aumenta
a coesão e o
espírito de
companheirismo
entre as pessoas
integrantes da
equipe.
Desvantagens
A pressão social
para o consenso e
a uniformidade de
opiniões pode
limitar as
contribuições
individuais e levar
a soluções de
qualidade menor.
Pessoas com
personalidade
dominante podem
ter influência
desigual em
relação aos outros
e aos resultados
da equipe.
Pessoas
respondem menos
por suas escolhas
quando estão em
grupo. Isso pode
propiciar tomadas
de decisão mais
arriscadas.
Visões individuaisde prejulgamento
podem estimular
níveis de
competição não
produtivos e a
ideia de que há
vencedores e
perdedores.

Após conhecermos essas vantagens e desvantagens, devemos observar
agora as importantes características que, segundo Tidd e Bessant
(2009), são úteis para a construção de uma equipe de alto desempenho
inovador:
É importante que a equipe tenha um entendimento comum e um
alinhamento das tarefas prioritárias e do objetivo do trabalho.
Com isso, todos se comprometem a alcançar os benefícios
advindos do cumprimento das metas.
Tarefas conflitantes e visões diferentes quanto ao objetivo
podem dificultar o desempenho criativo.
O que parece óbvio, mas nem sempre é colocado em prática, diz
respeito à seleção de pessoas que tenham habilidades
compatíveis com os resultados que se espera da equipe. O
conhecimento não precisa ser o mesmo, mas as habilidades
individuais devem se encaixar para fazer a engrenagem dela
funcionar.
As pessoas selecionadas precisam igualmente estar dispostas a
colaborar em grupo e a cooperar com seus colegas. A escolha
dos integrantes deve, na medida do possível, promover o
equilíbrio de papéis e estilos de comportamento.
Os líderes de uma equipe podem ser pessoas formalmente
apontadas na estrutura da hierarquia da empresa ou aquelas que
despontem naturalmente como líderes. Sua função é exercer
influência e motivar a equipe para alcançar os objetivos finais.
Líderes também são responsáveis pelas conexões realizadas
com atores externos à equipe.
Estabelecer objetivos claros e desafiadores 
Seleção de pessoas competentes 
Liderança com base em princípios 
Uma liderança deve ser guiada por princípios de respeito e
inclusão de todos. O clima de espaço seguro e de pertencimento
é necessário para que todos os membros da equipe se sintam
motivados para contribuir.
Além disso, o líder precisa manter mecanismos de resolução de
conflitos dentro do time. O pior cenário ocorre quando, por ele
provocar medo, as pessoas da equipe não se sentem
confortáveis para fazer perguntas ou propor novas ideias.
A comunicação bem-sucedida em uma equipe pode ser descrita
como a vontade e a abertura de seus integrantes para escutarem
um ao outro e estarem abertos à opinião de todos. Há, portanto,
muito respeito pelas contribuições dos demais integrantes.
Isso facilita a liberdade para o desenvolvimento de novas ideias.
Se não houver esforço para uma comunicação e um
entendimento real entre os membros da equipe, o desempenho
criativo será prejudicado.
Os integrantes da equipe precisam de recursos, incentivos e
reconhecimento dentro e fora de seu grupo. Ser admirado e
respeitado pela contribuição de seu trabalho ajuda a manter um
nível elevado de energia e motivação – e, consequentemente, um
bom desempenho ao longo do tempo.
Nos ambientes de inovação contemporâneos, as equipes têm
ligação contínua tanto com outras dentro da mesma empresa
quanto com aquelas provenientes de organizações externas.
Esses parceiros e redes existentes fora da equipe são fontes de
aprovação e incentivo.
O ambiente nas empresas ainda não é tão diverso como na
sociedade em geral, embora exista um crescente campo de
estudos sobre o papel da diversidade das equipes no
Comunicação 
Apoio externo e reconhecimento 
Diversidade nas equipes 
desempenho ao inovar. Esse estudo considera a existência de
duas dimensões de diversidade: as dimensões externas são as
características mais aparentes nas pessoas, como gênero, idade,
nacionalidade e formação educacional; já as internas
correspondem aos aspectos cognitivos, como as atividades de
raciocínio, aprendizado e processamento de informações.
De acordo com Aggarwal e Woolley (2018), tais dimensões são
características pessoais psicológicas que influenciam a forma
como uma pessoa faz a leitura do ambiente ao seu redor.
Equipes que têm como característica a diversidade em aspectos
externos e internos possuem um maior potencial inovador.
Um caso de sucesso de uma equipe inovadora é a empresa norte-
americana Google.
A gigante de tecnologia Google foi fundada, em 1998, por dois
estudantes de doutorado da Universidade de Stanford, na
Califórnia, EUA. Suas atividades iniciais propuseram um
modelo inovador para buscas na internet.
A empresa rapidamente se transformou na principal ferramenta
de buscas on-line, desbancando todos seus concorrentes. Hoje
em dia, é a página web mais visitada no mundo.
Desde então, o Google continua expandindo seus negócios,
introduzindo constantemente inovações nos diversos
segmentos de mercado em que atua. Dos estágios iniciais até
hoje, o número de funcionários da companhia saltou de 2 mil
para 55 mil pessoas.
Mesmo com esse tamanho gigante, a organização ainda é
referência em gestão de sucesso em inovação.
O Google implementa uma cultura organizacional na qual seus
funcionários dedicam 20% do tempo deles a atividades que não
fazem parte de suas atribuições principais. Já os seus gerentes
são obrigados a reservar 20% do tempo deles fora de seus
segmentos de negócio e 10% dele no desenvolvimento de novos
produtos ou soluções.
As metas de dedicação a esse esforço de inovação não têm
uma obrigação periódica, podendo ser cumpridas de acordo
com a disponibilidade do funcionário.
Essa cultura da empresa é reforçada por obrigações
contratuais, avaliações de desempenho e pressão dos colegas
de trabalho. As ideias surgidas seguem o caminho formal de
desenvolvimento de novos produtos, o que inclui protótipos e
testes com consumidores finais.
A geração de ideias e o teste massivo de novas soluções fazem
com que o Google introduza no mercado cerca de 100 novos
produtos todos os anos. Além disso, graças às receitas
crescentes do grande sucesso de seu mecanismo de buscas, a
empresa pode ter uma política ousada de contratação e
retenção de talentos.
Avaliação de inovações
Como destacamos anteriormente, a inovação tem uma importância
estratégica para o crescimento e a sobrevivência das empresas.
Até o momento, vínhamos discorrendo sobre as etapas iniciais do
processo de inovação. No entanto, nesta seção, descreveremos as ações
que se concentram na última etapa do processo: a avaliação de
inovações.
As boas práticas de gestão empresarial têm como princípio sempre
avaliar e monitorar a implementação das estratégias de negócios —
dentre elas, as de inovação. Em outras palavras, as empresas
acompanham se as estratégias estão dando o resultado esperado, se
foram bem-sucedidas.
A avaliação periódica das estratégias de inovação é um exercício de
revisão e de aprendizado. Vale sempre lembrar que não existe uma
receita de bolo universal para o sucesso em inovação, pois as
necessidades das empresas variam de acordo com sua área de atuação.
Portanto, cada uma constrói e aprimora sua estratégia particular de
inovação.
A avaliação de performance e desempenho é uma boa prática de
gestão, sendo considerada inquestionável nos dias de hoje. Isso está
ligado ao seguinte raciocínio: o que pode ser avaliado é concretizado e
segue adiante.
Entretanto, muitas organizações podem cair na ilusão de coletar dados
sobre todas suas atividades e tentar avaliar o maior número possível
delas. Metas muito ambiciosas, contudo, raramente são alcançadas.
Muitos indicadores podem gerar uma avalanche de dados e informações
difíceis de se analisar, o que tira o foco dos funcionários para as
atividades realmente produtivas e eficientes.
Atenção!
A estratégia de inovação deve empregar uma quantidade reduzida de
indicadores que seja capaz de mostrar claramente o quadro da situação
de desempenho. O principal objetivo é trazer transparência à evolução
dos projetos levados adiante.
As principais funções de um sistema de avaliação são:
E como construir um sistema de avaliação de inovações?
Para deixar essas ideias de avaliação mais concretas, apontaremos
alguns exemplos de indicadores utilizados em um sistema de avaliação.
Reunidos por Davila, Epstein eShelton (2006), eles mostram o que se
pode implementar em uma organização. Lembre-se de que a decisão
sobre quais indicadores serão utilizados deve estar alinhada à estratégia
de inovação da empresa.
Indicadores de resultado
A seguir, apresentamos alguns dos mais importantes indicadores de
resultado para avaliação de inovações:
 Comunicar
Deixar claro quais são as fontes de valor para a
organização e as expectativas de desempenho para
todas as pessoas envolvidas no processo de
inovação.
 Monitorar
Acompanhar a execução dos esforços de inovação
com um olhar atento para intervir quando for
necessário.
 Aprender
Identificar os pontos que precisam de melhoria no
processo de inovação e investigar soluções para
esses problemas. Além disso, um sistema de
avaliação deve procurar novas oportunidades de
ação para a organização inovar.
 Rentabilidade da empresa
V l ( ) d õ i t d d
Indicadores de implementação
Vamos conhecer os principais indicadores de implementação de
inovações.
Valor (preço) das ações, crescimento de vendas,
crescimento de receitas e percentual de vendas de
novos produtos sobre o total de vendas.
 Relação com os consumidores
Quantidade de novos consumidores como resultado
direto da inovação, fatia de mercado que a empresa
ocupa em relação ao total de vendas do setor de
atuação, percentual de lealdade/retorno dos
consumidores e nível de satisfação dos deles, em
especial quanto às soluções inovadoras.
 Valor adquirido
Margem obtida em cada venda de produto ou
serviço, receitas advindas das soluções inovadoras,
rentabilidade das operações de inovação e número
de novos produtos ou serviços oferecidos.
 Portfólio/catálogo de oferta
Fatia dos esforços dedicados a cada categoria de
inovação (disruptiva, incremental e lateral),
alinhamento entre distribuição de recursos e
estratégia de inovação.
 Execução
R d ã d t d t d l j d t l
Propriedade intelectual e patentes
Propriedade intelectual é um conjunto de normas nacionais e
internacionais que protege os direitos de recompensa da criação de
trabalhos científicos, industriais ou artísticos. Ou seja, essas normas
cobrem invenções em todos os campos da atividade humana.
Redução de custos dentro do planejado, tempo real
de desenvolvimento da inovação em comparação
com o tempo esperado, velocidade de produção e
entrega, produtividade da equipe de P&D e número
de patentes registradas por ano.
 Comprometimento
Fatia do orçamento dedicada ao esforço de
inovação comparada com o total do orçamento da
empresa, investimentos em treinamento dos
funcionários e grau de envolvimento dos setores da
empresa em soluções inovadoras.
 Construção de rede
Número de alianças estratégicas concretizadas com
organizações externas à empresa, distribuição entre
as fontes de inovação (interna ou externa) e número
de funcionários com experiência anterior em
inovação.
 Gerenciamento da estrutura
Percentual de indicadores de performance individual
e gratificações alinhados com a estratégia de
inovação, qualidade da infraestrutura das
tecnologias da informação (TI) e quantidade de
recursos financeiros disponíveis para inovação.
Dentro da estrutura de normas de propriedade intelectual, existem as
patentes, que são um direito concedido pelo governo ao responsável por
uma criação. Esse direito confere exclusividade na fabricação, no uso, na
venda ou em qualquer exploração comercial da criação em questão.
Entretanto, os registros de patente são de acesso livre ao público em
geral e funcionam como grandes bases de conhecimento. No Brasil, o
Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI) é o órgão
governamental responsável pelo registro delas.
Aspectos fundamentais na
construção de um sistema de
avaliação do desempenho ao se
inovar
Neste vídeo, a especialista enumera as características importantes para
a construção de um sistema de avaliação de inovações.
Falta pouco para atingir seus objetivos.
Vamos praticar alguns conceitos?
Questão 1
As inovações podem ter um impacto radical na vida das pessoas.
Sobre o papel dos funcionários, é correto afirmar que

Parabéns! A alternativa A está correta.
As pessoas têm um caráter central dentro do processo de inovação.
Não existem tecnologias ou computadores capazes de levar adiante
o desenvolvimento de uma inovação.
Questão 2
A avaliação de resultados é uma boa prática com grande aceitação
por parte dos líderes dentro de uma empresa. Sobre o processo de
avaliação do desempenho ao se inovar, é correto dizer que
A
qualquer processo de inovação depende de boas
ideias selecionadas por pessoas dentro de uma
organização.
B
o conhecimento científico é o principal determinante
do sucesso de uma inovação. Por esse motivo, a
empresa deve concentrar-se na contratação de
engenheiros qualificados.
C
os avanços tecnológicos recentes demonstram o
papel central da inteligência artificial nas inovações,
lugar antes ocupado pelos funcionários de uma
empresa.
D
a especialização dos funcionários é fundamental
para o processo de inovação florescer. Deve-se
separar aqueles que criam soluções inovadoras
daqueles que fazem parte do cotidiano operacional
da empresa.
E
pessoas competentes para inovações têm perfis
específicos, e é importante mantê-los em um
ambiente de trabalho afastado dos demais
funcionários da empresa.
Parabéns! A alternativa D está correta.
Uma grande quantidade de dados coletada sobre as atividades da
empresa atrapalha mais o processo de inovação do que o ajuda. O
mais importante é comunicar com clareza e objetividade como está
o andamento do esforço de inovação, levando em consideração a
estratégia da empresa.
Considerações �nais
Verificamos, neste estudo, como os esforços para inovar têm como
característica comum o risco de um fracasso. Uma ideia brilhante passa
por um processo longo e cheio de curvas até que possa ser levada ao
mercado para tentar sua chance de sucesso. Por conta disso,
A o principal objetivo das práticas de avaliação é
trazer rapidez para a evolução dos projetos
inovadores que são levados adiante pela empresa.
B
as organizações precisam coletar a maior
quantidade possível de dados sobre todos seus
funcionários e tentar avaliar o maior número
possível deles.
C
as organizações devem coletar a maior quantidade
possível de dados sobre todas as suas atividades
inovadoras e tentar avaliar o maior número possível
delas.
D
o principal objetivo das práticas de avaliação é trazer
transparência para a evolução dos projetos
inovadores que são levados adiante pela empresa.
E
o processo de avaliação de desempenho deve se
concentrar na minimização de custos.
apontamos ainda que é preciso cultivar uma cultura de aprendizado
contínuo da empresa ao longo do desenvolvimento de uma solução
inovadora.
Mesmo que as descobertas tecnológicas constituam avanços com
potencial para mudar radicalmente os mercados e as pessoas em pouco
tempo, postulamos que o processo de inovação ainda está centrado nas
atividades humanas. As pessoas, afinal, são o motor das inovações e
aquelas que serão beneficiadas no final.
Frisamos, por fim, que o desenvolvimento de uma inovação, como toda
relação humana, é um processo complexo. Por esse motivo, as
estratégias e as ferramentas de negócio são fundamentais para se
organizar e avaliar esse processo.
Podcast
Com a palavra, a professora Aline Barbosa, que comenta alguns dos
principais pontos abordados neste material.
Fala, Mestre!
Mestres de diversas áreas do conhecimento compartilham as
informações que tornaram suas trajetórias únicas e brilhantes, sempre
em conexão com o tema que você acabou de estudar! Aqui você
encontra entretenimento de qualidade conectado com a informação que
te transforma.
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Explore +
Vale a pena explorar histórias de sucesso do ponto de vista das pessoas
que puderam vivenciar tal processo. Um exemplo disso é este livro:
ISAACSON, W. Steve Jobs: a biografia. 1. ed. Rio de Janeiro:
Companhiadas Letras, 2011.
Referências
AGGARWAL, I.; WOOLLEY, A. W. Team creativity, cognition, and cognitive
style diversity. Management Science, v. 65, n. 4, p. 1568-1599, 2018.
DAVILA, T.; EPSTEIN, M. J.; SHELTON, R. D. Making innovation work: how
to manage it, measure it and profit from it. New Jersey: Pearson
Education, 2006.
ISAACSON, W. Steve Jobs: a biografia. São Paulo: Companhia das
Letras, 2011.
ISAKSEN, S.; TIDD, J. Meeting the innovation challenge. Chichester: John
Wiley & Sons, 2006.
TIDD, J.; BESSANT, J. Managing innovation: integrating technological,
market and organizational change. 4. ed. West Sussex: John Wiley &
Sons, 2009.
TIGRE, P. B. Gestão da inovação: a economia da tecnologia no Brasil. 2.
ed. Rio de Janeiro: Campus-Elsevier, 2014.
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