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uma das dicas.uma das dicas.
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ÍNDICEÍNDICE
LÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESA ..................................................................................................... 4 ..................................................................................................... 4
INFORMÁTICAINFORMÁTICA  .................................................................................................................................................................................. 20...................................................... 20
VENDAS E NEGOCIAÇÃOVENDAS E NEGOCIAÇÃO .......................................... ............................................................................................... ..................................................... 2929
CONHECIMENTOS BANCÁRIOSCONHECIMENTOS BANCÁRIOS .................................................. ................................................................................. ............................... 3737
ATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIROATUALIDADES DO SISTEMA FINANCEIRO ..................................... ......................................................... .................... 4444
INGLÊSINGLÊS .............................................................................. .................................................................................................................................... 4...................................................... 466
MATEMÁTICAMATEMÁTICA ...................................................... ....................................................................................................................... 4................................................................. 499
MATEMÁTICA FINANCEIRAMATEMÁTICA FINANCEIRA .................................... ......................................................................................... 5..................................................... 511
    
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LÍNGUA PORTUGUESALÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01DICA 01
CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINALCONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL  
VOZ ATIVAVOZ ATIVA O meninoO menino puloupulou o muro o muro
Sujeito Sujeito VTD VTD ODOD
→→Sujeito (menino) pratica a açãoSujeito (menino) pratica a ação
VOZ PASSIVAVOZ PASSIVA   Voz passiva analítica:Voz passiva analítica:
O muroO muro foi puladofoi pulado pelo menino. pelo menino.
sujeito sujeito locução locução verbalverbal
→→Sujeito (muro) sofreu açãoSujeito (muro) sofreu ação
Voz passiva Voz passiva sintéticasintética::
Pulou-Pulou-sese o muro. o muro.
PAPA  Sujeito  Sujeito
PA: Se “partículaPA: Se “partícula apassivadora!apassivadora!
→→ (VTD ou VTDI) (VTD ou VTDI)  
VOZ REFLEXIVAVOZ REFLEXIVA   O O meninomenino  sese cortou. cortou.
sujeitosujeito ODOD  VTD  VTD
pronome reflexivopronome reflexivo
→→ O menino cortou a si mesmo. (pratica/sofre) O menino cortou a si mesmo. (pratica/sofre)
OBS.: para ser voz reflexiva tem OBS.: para ser voz reflexiva tem que ter pronomeque ter pronome
reflexivo.reflexivo. Todo pronome reflexivo tem funçãoTodo pronome reflexivo tem função
sintática de OD ou OIsintática de OD ou OI  
→→(VTD/VTI/VTDI)(VTD/VTI/VTDI)
    
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VOZ ATIVAVOZ ATIVA  Ela  Ela éé linda. linda.
Suj.Suj. VLVL (verbo de ligação)(verbo de ligação)  
VOZ PASSIVAVOZ PASSIVA   Não dá para passar Não dá para passar para voz passiva!para voz passiva!
VOZ VOZ REFLEXIVA REFLEXIVA ------------------------------------------------------------------------------
VOZ ATIVAVOZ ATIVA   O O dólardólar caiu.caiu.  
SujeitoSujeito VIVI  
VOZ PASSIVAVOZ PASSIVA   Não dá para passar Não dá para passar para voz passiva!para voz passiva!
VOZ REFLEXIVAVOZ REFLEXIVA   ------------------------------------------------------------------------------
VOZ ATIVAVOZ ATIVA   GostoGosto de você. de você.
(eu)(eu) VTIVTI OIOI
Suj.Suj.  
VOZ VOZ PASSIVA PASSIVA Não Não dá dá para para passar passar para para voz voz passiva!passiva!
VOZ VOZ REFLEXIVA REFLEXIVA ------------------------------------------------------------------------------
OBS.: Observe-se queOBS.: Observe-se que  a voz passiva sintética é equivalente à voz passiva  a voz passiva sintética é equivalente à voz passiva
analítica.analítica.
Ex.:Ex.:  Vendem-se carros <=> os carros são vendidos.Vendem-se carros <=> os carros são vendidos.
””Carros” é o sujeito paciente.Carros” é o sujeito paciente.  
QUESTÃO CESPE, 2020.QUESTÃO CESPE, 2020.
... O termo “Desenvolveram... O termo “Desenvolveram--se” (l.5se” (l.5) poderia ser substituído pela locução) poderia ser substituído pela locução ForamForam
desenvolvidosdesenvolvidos, sem prejuízo do sentido eda, sem prejuízo do sentido e da correçãocorreção gramatical do texto.gramatical do texto.
( ) Certo( ) Certo
( ( ) ) ErradoErrado
Gabarito:Gabarito: certo. certo.
Comentário:Comentário: Trata-se da voz passiva sintética, que como visto acima, é marcada pelaTrata-se da voz passiva sintética, que como visto acima, é marcada pela
partícula apassivadora “SE”partícula apassivadora “SE”. Vamos lá de dica dentro de dica, . Vamos lá de dica dentro de dica, quer ter certeza para nãoquer ter certeza para não
errar em sua prova?! Vamos transpor para a voz passiva analíticaerrar em sua prova?! Vamos transpor para a voz passiva analítica   Meios técnicos  Meios técnicos
foram desenvolvidos.foram desenvolvidos.
    
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DICA 02DICA 02
CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINALCONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL  
Quando o sujeito for umQuando o sujeito for um número percentualnúmero percentual o verbo pode concordar tanto com oo verbo pode concordar tanto com o
númeronúmero, quanto com o, quanto com o termo pospostotermo posposto::
Ex.:Ex.:  92%92% da população mundial da população mundial vivemvivem em áreas. em áreas.
Ex.:Ex.:  92%92% da população mundial da população mundial vivevive em áreas. em áreas.
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
1%1% do grupo saíram em viagem; do grupo saíram em viagem;
Correto = Saiu.Correto = Saiu.
DICA 03DICA 03  
CONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINALCONCORDÂNCIA VERBAL E NOMINAL  
Se o numeral vierSe o numeral vier precedido de determinanteprecedido de determinante, o verbo concordará, o verbo concordará apenasapenas   com ocom o  
numeralnumeral..
Ex.:Ex.:  OsOs 92%92% da população mundial da população mundial vivemvivem em áreas. em áreas.
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
PEGADINHA!PEGADINHA!
No Brasil, apenasNo Brasil, apenas 1%1% têm têm tudo. Às vezes passa  tudo. Às vezes passa imperceptível, por isso temos que lerimperceptível, por isso temos que ler
com calma a questãocom calma a questão e sempre marcar os verbos acentuados no plural como é oe sempre marcar os verbos acentuados no plural como é o
caso de têm, vêm!caso de têm, vêm!
O correto seria “tem”, usaO correto seria “tem”, usa-se o plural -se o plural quando o percentualquando o percentual for a partir defor a partir de 2%2%..  
DICA 04DICA 04  
NUMERAIS PERCENTUAIS OU NUMERAIS PERCENTUAIS OU FRACIONÁRIFRACIONÁRIOSOS
Numeral + determinanteNumeral + determinante -- concordância lógica/atrativa concordância lógica/atrativa
Ex.:Ex.:   00,9 dos,9 dos produtosprodutos   --   estragouestragou (concordância com o número)(concordância com o número) estragaramestragaram
(concordânci(concordância a com os prcom os produtos)odutos)
OBS: se o número for decimal ou fração, o que está antes da vírgula e o numerador,OBS: se o número for decimal ou fração, o que está antes da vírgula e o numerador,
respectivamenrespectivamente, que te, que rege a rege a concordância.concordância.
QUESTÃO CESPE, 2006...QUESTÃO CESPE, 2006...
Na oração “no mínimo um terço das crianças morriam” (l.22), a concordância verbalNa oração “no mínimo um terço das crianças morriam” (l.22), a concordância verbal
está feita com oestá feita com o termo “crianças”, mas poderia ser feita com “um terço” —termo “crianças”, mas poderia ser feita com “um terço” — um terço um terço
das crianças morriadas crianças morria ——, sem prejuízo da , sem prejuízo da correção gramatical do texto.correção gramatical do texto.
( ) Certo( ) Certo
( ( ) ) ErradoErrado
GabaritoGabarito: certo.: certo.
    
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Ex.:Ex.:  1/3 dos 1/3 dos produtos estragou (concordâncprodutos estragou (concordância com 1/3), ia com 1/3), estragaram (concordando comestragaram (concordando com
os produtos)os produtos)
Ex.:Ex.:  11 /3 da produção  /3 da produção estragou.estragou. Já que produção está no Já que produção está no singular.singular.
Ex.:Ex.:  11,9 da ,9 da produção estragou.produção estragou. Já que produção está no Já que produção está no singular.singular.
Ex.:Ex.:  11,5 milhão.,5 milhão.
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
Como na regra dos percentuais,Como na regra dos percentuais, se o numeral vier precedido de determinante, ase o numeral vier precedido de determinante, a
concordância será sempre com o numeralconcordância será sempre com o numeral..
Ex.:Ex.: Este Este 1/3 dos produtos1/3 dos produtos estragouestragou..
OUOU  
Se o numeral não tiver determinante, concorda com o número!Se o numeral não tiver determinante, concorda com o número!
Ex.:Ex.:  11,5 milhão foi,5 milhão foi gastogasto no setor. no setor.
Ex.:Ex.:  22,5 milhões,5 milhões foramforam gastos. gastos.
DICA 05DICA 05  
EXPRESSÕES EXPRESSÕES PARTITIVAS PARTITIVAS + + DETERMINANTES DETERMINANTES CONCORDÂNCIACONCORDÂNCIA
LÓGICA/ATRATIVALÓGICA/ATRATIVA
A maioria, a minoria, grande parte, parte de, pequeno número de, grande número de...A maioria, a minoria, grande parte, parte de, pequeno número de, grande número de... →→  
podem determinar concordância lógica ou atrativa.podem determinar concordância lógica ou atrativa.  
Ex.:Ex.:  A maioria das A maioria das pessoas tem/têm problemas.pessoas tem/têm problemas.
Concordância atrativaConcordância atrativa  ––   “têm” conco “têm” concorda com pessoasrda com pessoas →→ plural. plural.
Concorda lógicaConcorda lógica  ––   “tem” con “tem” concorda com a maiocorda com a maioriaria →→ singular. singular.
Outros exemplos:Outros exemplos:
11 -- A maioriaA maioria  dosdos telespectadorestelespectadores  não (não (gostougostou ouou gostaramgostaram) da apresentação.) da apresentação.
2 -2 - Uma porçãoUma porção de de clientesclientes ((reclamoureclamou ouou reclamaramreclamaram) dos serviços prestados.) dos serviços prestados.
3 -3 - Grande númeroGrande número  dosdos candidatoscandidatos  ((conseguiuconseguiu  ouou conseguiramconseguiram) a aprovação.) a aprovação.
    
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DICA 06DICA 06  
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO): VERBO E FORMAS AUXILIARESPRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO): VERBO E FORMAS AUXILIARES
FICAM SEMPRE NA 3ª PESSOA DO FICAM SEMPRE NA 3ª PESSOA DO SINGULAR OU PLURALSINGULAR OU PLURAL
OBS: O pronome de tratamento, embora seja de 2OBS: O pronome de tratamento, embora seja de 2aa  pessoa (refere-se ao ouvinte),  pessoa (refere-se ao ouvinte),
concordam sempre em 3concordam sempre em 3aa pessoa. pessoa.
Ex.:Ex.:  Vossa Vossa Excelência Excelência sabe de sabe de vossas vossas obrigaçõesobrigações
Vossa Excelência sabe deVossa Excelência sabe de suassuas obrigações. obrigações.
Ex.:Ex.:  Preciso dizer a você que te amo.Preciso dizer a você que te amo.
Preciso dizer a você quePreciso dizer a você que o/ao/a amo. amo.
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
Neste caso não pode usar “LHE”, pois o lhe é OI e o Neste caso não pode usar “LHE”, pois o lhe é OI e o verbo amar é VTD, e não podeverbo amar é VTD, e não pode
usar o TE, pois ele é 2usar o TE, pois ele é 2aa pessoa. pessoa.
DICA 07DICA 07
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)
ATENÇÃO!ATENÇÃO!
“EM ANEXO”“EM ANEXO” éé EXPRESSÃO INVÁRIÁVEL!EXPRESSÃO INVÁRIÁVEL!  
Ex.: As petições seguirão em anexo.Ex.: As petições seguirão em anexo.
TODAVIA,TODAVIA, “anexo”“anexo” tem valor adjetivo, determinante de substantivo e, por isso, VARIA,tem valor adjetivo, determinante de substantivo e, por isso, VARIA,
concordando com o termo a que se refere, assimcomo:concordando com o termo a que se refere, assim como: quite, obrigado, incluso,quite, obrigado, incluso,
próprio, nenhum...próprio, nenhum...  
Ex.: Seguem anexas as fotos.Ex.: Seguem anexas as fotos.
Ex.: Eles não são Ex.: Eles não são nenhuns coitadonenhuns coitados.s.
DICA 08DICA 08
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)
REFORÇANDO...REFORÇANDO...
Auxiliares de verbos impessoaisAuxiliares de verbos impessoais::   Também ficam sempre na 3Também ficam sempre na 3ªª pessoa do singular pessoa do singular →→  
a impessoalidade é transmitida para o a impessoalidade é transmitida para o verbo auxiliar.verbo auxiliar.  
VERBOS IMPESSOAIS:VERBOS IMPESSOAIS:
Haver (existencial)Haver (existencial)
Haver ou Fazer (tempo)Haver ou Fazer (tempo)
Fenômenos da naturezaFenômenos da natureza
    
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Ex.:Ex.: PODE PODE HAVER problemas no setor. HAVER problemas no setor.
Ex.:Ex.: DEVE DEVE FAZER uns cinco anos que  FAZER uns cinco anos que o conheço.o conheço.
Ex.:Ex.:  Conflitos entre gerações até PODE HAVER, mas podemos lidas com eles se fizermosConflitos entre gerações até PODE HAVER, mas podemos lidas com eles se fizermos
essa opção.essa opção.
DICA 09DICA 09
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)
RegraRegra especial dos verbosespecial dos verbos PODE PODE ouou DEVER + SE DEVER + SE (PA(PA –– Partícula apassivadora) Partícula apassivadora) + +
verbo no infinitivo.verbo no infinitivo.
O verboO verbo  PODER / DEVERPODER / DEVER são auxiliares e concordam com o sujeitosão auxiliares e concordam com o sujeito  (a incidência nas(a incidência nas
bancas é enxergar esses verbos como auxiliares, e bancas é enxergar esses verbos como auxiliares, e concordam com o sujeito).concordam com o sujeito).  
Ex.:Ex.: Podem Podem-se (PA)-se (PA) resolverresolver  conflitos. (sujeito)conflitos. (sujeito)  
verbo auxiliarverbo auxiliar   VTDVTD  (verbo principal)(verbo principal)  
Ex.:Ex.: Devem- Devem-se (PA)se (PA) discutirdiscutir  os prazos (sujeito)os prazos (sujeito)  
verbo auxiliarverbo auxiliar   VTDVTD  (verbo principal)(verbo principal)  
Ou são principais e apresentam sujeito oracionalOu são principais e apresentam sujeito oracional   vão ficar navão ficar na   33aa  pessoa do  pessoa do
singular.singular.
Ex.:Ex.:  Pode-sePode-se resolver conflitos.resolver conflitos.  
VTD PAVTD PA SUJEITO ORACIONALSUJEITO ORACIONAL  
Verbo principalVerbo principal
Quem pode, pode algoQuem pode, pode algo
    
VTDVTD
Ex.:Ex.:  Deve-seDeve-se discutir os prazos.discutir os prazos.  
VTD PAVTD PA SUJEITO PACIENTE ORACIONALSUJEITO PACIENTE ORACIONAL  
Quem discute, discuta algoQuem discute, discuta algo
    
VTDVTD
RESUMO:RESUMO:  
Regra especial dos verbos PODE ou DEVER + SE (PA) + verbo no infinitivo.Regra especial dos verbos PODE ou DEVER + SE (PA) + verbo no infinitivo.
Podem participar dePodem participar de doisdois tipos de  tipos de construção:construção:
OO  verbo PODER / DEVER são auxiliares e concordam com o sujeitoverbo PODER / DEVER são auxiliares e concordam com o sujeito  *a*a
incidência nas bancas é enxergar esses verbos como auxiliares, e incidência nas bancas é enxergar esses verbos como auxiliares, e concordam com oconcordam com o
sujeito.sujeito.
OUOU
São principais e São principais e apresentaapresentam sujeito oracionalm sujeito oracional  →→ FICAM na 3 FICAM na 3aa pessoa do singular. pessoa do singular.
    
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DICA 10DICA 10
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)  
Nenhum (a), de/dos/das...Nenhum (a), de/dos/das... O verbo estaráO verbo estará sempre sempre nana 3 3aa pessoa do  pessoa do singularsingular,,  sese
esseesse  termo for no sujeitotermo for no sujeito NÃO ACEITA CONCORDÂNCIA ATRATIVA!!!NÃO ACEITA CONCORDÂNCIA ATRATIVA!!!
Ex.:Ex.:  Nenhum de nós quer briga.Nenhum de nós quer briga.
Ex.:Ex.:  Nenhuma delas diz o que pensaNenhuma delas diz o que pensa
Cada um(a), dCada um(a), de/dos/das...e/dos/das... O verbo estaráO verbo estará sempre na 3 sempre na 3aa pessoa do singular, pessoa do singular,
se esse termo for no sujeitose esse termo for no sujeito NÃO ACEITA NÃO ACEITA CONCORDÂNCICONCORDÂNCIA ATRATIVA!!!A ATRATIVA!!!  
Ex.:Ex.:  Cada um de nós tem propósitos.Cada um de nós tem propósitos.
Aposto resumitivoAposto resumitivo enumeração + pronome indefinido singularenumeração + pronome indefinido singular   O verbo ficaO verbo fica  
sempre na 3sempre na 3aa pessoa do singular. pessoa do singular.
Ex.:Ex.:  Amor, dinheiro, amizade,Amor, dinheiro, amizade, nadanada lhe agradava. lhe agradava.
Pronome indefinido resumindo a Pronome indefinido resumindo a enumeraçãoenumeração
Um (a) dos/das que: caso de dupla concordância,Um (a) dos/das que: caso de dupla concordância, pode usar tanto o singularpode usar tanto o singular
ou plural.ou plural.
Ex.:Ex.:  Ele foi um daqueles rapazes que Ele foi um daqueles rapazes que contribuiu.contribuiu.
Ex.:Ex.:  Ele foi um daqueles rapazes que Ele foi um daqueles rapazes que contribuíram.contribuíram.
Mais de um (a): Em regra, essa expressão o verbo é usado no singular.Mais de um (a): Em regra, essa expressão o verbo é usado no singular.  
Ex.:Ex.:  Mais de um rapaz avaliou a cena.Mais de um rapaz avaliou a cena.
Existem duasExistem duas exceçõesexceções::
Se tiver duplicada:Se tiver duplicada: usa o verbo no plural. usa o verbo no plural.
Ex.:Ex.:  Mais de um homem, mais de Mais de um homem, mais de uma mulher estiveram no local.uma mulher estiveram no local.
Ou se indicar reciprocidade:Ou se indicar reciprocidade: usa o verbo no plural.usa o verbo no plural.  
Ex.:Ex.:  Mais de um aluno se Mais de um aluno se cumprimentacumprimentaram no dia da ram no dia da prova.prova.
DICA 11DICA 11
PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)PRONOME DE TRATAMENTO (NO SUJEITO)
ATENÇÃO NESSE CASO DE ATENÇÃO NESSE CASO DE CONCORDÂNCICONCORDÂNCIAA
Ex.:Ex.: Podem Podem até até existir existir conflitos entre gerações. conflitos entre gerações.  
OBS.: quando o verbo principal variar, OBS.: quando o verbo principal variar, vai contaminar o verbo auxiliar.vai contaminar o verbo auxiliar.
Mas quando tiver locução verbal (verbo principal + Mas quando tiver locução verbal (verbo principal + verbo auxiliar)verbo auxiliar) somente o verbosomente o verbo  
auxiliar queauxiliar que vai ser flexionadovai ser flexionado, em função do , em função do verbo principal.verbo principal.
    
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DICA 12DICA 12
PRONOME DE TRATAMENTO (no sujeito)PRONOME DE TRATAMENTO (no sujeito)  
AO ENCONTRO DEAO ENCONTRO DE (favorável)(favorável) x DE ENCONTRO A x DE ENCONTRO A (contrário)(contrário)  
A minha opiniãoA minha opinião foi ao encontro da suafoi ao encontro da sua.. (concordei).(concordei).  
A minha opiniãoA minha opinião foi de encontro à suafoi de encontro à sua.. (discordei).(discordei).
AFIM (afinidade) xAFIM (afinidade) x A FIM (finalidade)A FIM (finalidade)
Ex.:Ex.:  Maria e Luiza possuem ideias afins.Maria e Luiza possuem ideias afins.  
((afimafim ==  adjetivo, o qual  adjetivo, o qual  qualifica algo ou alguém que possui semelhança, afinidade,  qualifica algo ou alguém que possui semelhança, afinidade,
proximidade)proximidade)  
Ex.:Ex.:  Saí rápido a fim de não perdero Saí rápido a fim de não perder o compromisscompromisso.o.
((a fima fim ==   locução prepositiva, a qual significa “com a finalidade de”, “com o desejo de”,locução prepositiva, a qual significa “com a finalidade de”, “com o desejo de”,
 “com o obje “com o objetivo de”)tivo de”)  
A PAR xA PAR x AO PARAO PAR
A PAR A PAR    QUER DIZERQUER DIZER informado, inteirado, ciente.informado, inteirado, ciente.
Ex.:Ex.:  Mantenha-meMantenha-me a par a par de tudo o que está acontecendo.de tudo o que está acontecendo.
AO PARAO PAR QUER DIZERQUER DIZER em dupla, de dois em dois.em dupla, de dois em dois.  É uma expressão também  É uma expressão também
utilizada para indicar relação de equivalência ou igualdade entre valores financeirosutilizada para indicar relação de equivalência ou igualdade entre valores financeiros
(geralmente em operações cambiais).(geralmente em operações cambiais).
Ex.:Ex.:  As pessoas chegavam,As pessoas chegavam, ao parao par, à , à festa de casamento.festa de casamento.
Ex.:Ex.:  As moedas fortes mantêm o câmbio praticamenteAs moedas fortes mantêm o câmbio praticamente ao parao par..
HÁHÁ  xx A A
HÁ:HÁ: é empregado para indicaré empregado para indicar “EXISTÊNCIA”“EXISTÊNCIA” ou ou “TEMPO PASSADO”“TEMPO PASSADO”..
Ex.:Ex.:  Há pessoas no prédio.Há pessoas no prédio.
Ex.: Há anos não fumo.Ex.: Há anos não fumo.
A:A:  é empregado para indicaré empregado para indicar “TEMPO FUTURO”, “MEDIDA”“TEMPO FUTURO”, “MEDIDA” ouou “DISTÂNCIA”“DISTÂNCIA”..
Ex.:Ex.:  Chegarei daqui a três meses.Chegarei daqui a três meses.
Ex.:Ex.:  Minha casa fica a seis Minha casa fica a seis quilômetros daqui.quilômetros daqui.
DICA 13DICA 13  
ONDE X AONDE X ONDE X AONDE X DONDEDONDE
ONDE:ONDE: IndicaIndica permanênciapermanência..
Ex.:Ex.:   o vocábuloo vocábulo ““ondeonde””, no trecho “o lugar onde nós vivemos juntos” pode ser, no trecho “o lugar onde nós vivemos juntos” pode ser
substituído porsubstituído por ““em queem que””..
Ex.:Ex.: Onde Onde você esteve?você esteve?
    
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1212
ONDE x AONDEONDE x AONDE
ONDEONDE:: é utilizando nas hipóteses em que os verbosé utilizando nas hipóteses em que os verbos pedem a preposição “pedem a preposição “emem””  
Ex.: Onde ele mora? Ele mora em Natal.Ex.: Onde ele mora? Ele mora em Natal.  
AONDE:AONDE: é utilizando nas hipóteses em que os verbosé utilizando nas hipóteses em que os verbos pedem a preposição “A”pedem a preposição “A”  
IndicaIndica movimento para algum lugar.movimento para algum lugar.
Ex.: Aonde você vai com tanta pressa? (Quem vai, vai a Ex.: Aonde você vai com tanta pressa? (Quem vai, vai a algum lugar)algum lugar)  
DONDEDONDE
indica oindica o lugar de origem = DE ONDE.lugar de origem = DE ONDE.
Ex.:Ex.: Donde Donde vêm aqueles vêm aqueles passageiros?passageiros?
DICA 14DICA 14  
PORQUE X POR QUE X POR QUÊ PORQUE X POR QUE X POR QUÊ X PORQUÊX PORQUÊ  
ConsideraçõeConsiderações s gerais:gerais:  
Toda vez que houver relação de Toda vez que houver relação de causa/efeito, mesmo se houver pergunta,causa/efeito, mesmo se houver pergunta,
emprega-seemprega-se porqueporque  (junto sem acento).(junto sem acento).
Se houver determinante (artigo, pronome, numeral), emprega-seSe houver determinante (artigo, pronome, numeral), emprega-se porquêporquê (junto(junto
com acento).com acento).
Nos demais casos, emprega-seNos demais casos, emprega-se por quepor que (separado) no meio da frase e(separado) no meio da frase e por quêpor quê
(separado com acento) no fim da (separado com acento) no fim da frase.frase.
TIPOS CARACTERÍSTICASTIPOS CARACTERÍSTICAS
PORQUEPORQUE  (=pois) (=pois) Conjunção Conjunção causal/ causal/ explicativa explicativa (introduz(introduz
uma explicação ou causa da oraçãouma explicação ou causa da oração
anterior)anterior)
Une oraçõesUne orações
Estabelece relação deEstabelece relação de causa e efeitocausa e efeito
Ex.:Ex.:  Isso acontece porque as pessoasIsso acontece porque as pessoas
não se previnem. (= pois)não se previnem. (= pois)
PORQUÊPORQUÊ  (=motivo, razão)(=motivo, razão)
SubstantivoSubstantivo
Admite pluralAdmite plural
Acompanhado de artigoAcompanhado de artigo  
Ex.:Ex.:  Eu fiz isso, mas não sei o porquê.Eu fiz isso, mas não sei o porquê.
    
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TIPOS CARACTERÍSTICASTIPOS CARACTERÍSTICAS
POR QUEPOR QUE (=por que razão)(=por que razão) Advérbio interrogativoAdvérbio interrogativo: usado em: usado em
pergunta direta(?) ou indiretas (.), oupergunta direta(?) ou indiretas (.), ou
seja com pontuação ou não.seja com pontuação ou não.
ouou
Locução pronominalLocução pronominal: (tem valor de: (tem valor depelo qual, pela qual ...) - Por (preposição)pelo qual, pela qual ...) - Por (preposição)
+ Que (pronome relativo), equivalente a+ Que (pronome relativo), equivalente a
pelo qual, pela qual.pelo qual, pela qual.
Ex.:Ex.:  Por que você não foi à igrejaPor que você não foi à igreja
ontem? (por qual motivo, pode serontem? (por qual motivo, pode ser
substituído)substituído)
Não sei por que você se foi. (por queNão sei por que você se foi. (por que
motivo)motivo)
Só eu sei as tristezas por que passei.Só eu sei as tristezas por que passei.
(pelas quais passei)(pelas quais passei)
POR QUÊPOR QUÊ Mesmas hipóteses acima citadas,Mesmas hipóteses acima citadas,
quando ocorrequando ocorre em final de período.em final de período.  
Ex.:Ex.:  Você saiu, por quê?Você saiu, por quê?
Você saiu e eu não sei Você saiu e eu não sei por quê.por quê.
DICA 15DICA 15
REGÊNCIA VERBAL E NOMINALREGÊNCIA VERBAL E NOMINAL
RESUMO PARARESUMO PARA  FACILITAR -FACILITAR -  Esquema de RegênciaEsquema de Regência  
VerbosVerbos  que exigemque exigem ““AA””   Verbos SEM preposiçãoVerbos SEM preposição  
Assistir (ver/caber)Assistir (ver/caber)
Visar (desejar)Visar (desejar)
Aspirar (desejar)Aspirar (desejar)
NÃO ACEITAM LHE/LHESNÃO ACEITAM LHE/LHES (mesmo(mesmo
sendo verbos transitivos indiretos)sendo verbos transitivos indiretos)  
Querer (estimar)Querer (estimar)
Agradar (satisfazer)Agradar (satisfazer)
Pagar, perdoar, agradecer (comPagar, perdoar, agradecer (com
Assistir (=socorrer)Assistir (=socorrer)
Visar (pôr visto/mirar)Visar (pôr visto/mirar)
Aspirar (cheirar)Aspirar (cheirar)
Querer (desejar)Querer (desejar)
Agradar (fazer agrados)Agradar (fazer agrados)
Pagar, perdoar, agradecer (com coisas)Pagar, perdoar, agradecer (com coisas)
Ver, presenciar, olhar, observar, amar,Ver, presenciar, olhar, observar, amar,
odiar, adorar, receber, admirar, ajudar,odiar, adorar, receber, admirar, ajudar,
auxiliar...auxiliar...
    
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pessoas)pessoas)
Obedecer, desobedecerObedecer, desobedecer
Referir-seReferir-se
Proceder (dar início)Proceder (dar início)
PreferirPreferir
CVCCVC –– IR  IR  (chegar, ir, comparecer, (chegar, ir, comparecer,
voltar, retornar)voltar, retornar)
Implicar (=acarretar)Implicar (=acarretar)
AcarretarAcarretar
NamorarNamorar
Pisar (ele é VTD, mas existem algunsPisar (ele é VTD, mas existem alguns
autores que aceitamautores que aceitam “ “EMEM” ” ))  
Verbos que pedemVerbos que pedem  “EM”“EM”   Verbos que pedemVerbos que pedem  “COM”“COM”  
Morar, residir, entregar, domiciliar,Morar, residir, entregar, domiciliar,
estar, ficar, permanecer, continuar...estar, ficar, permanecer, continuar...Simpatizar comSimpatizar com
Antipatizar comAntipatizar com
Empatizar com ...Empatizar com ...  
ESCLARECENDO:ESCLARECENDO:
VTDVTD VERBO TRANSITIVO DIRETOVERBO TRANSITIVO DIRETO
VTIVTI VERBO TRANSITIVO INDIRETOVERBO TRANSITIVO INDIRETO
VTDIVTDI VERBO TRANSITIVO DIRETO E INDIRETOVERBO TRANSITIVO DIRETO E INDIRETO
Vamos ao verboVamos ao verbo “A“Assistirssistir””?!?!  
No sentido de ver, por exemplo, como dito acima não admite “LHE” como complemento,No sentido de ver, por exemplo, como dito acima não admite “LHE” como complemento,
ainda que VTI.ainda que VTI.
Ex.:Ex.:  O aluno assiste a várias O aluno assiste a várias aulas.aulas.
O aluno assiste-lhes. (O aluno assiste-lhes. (erradoerrado))
O aluno assiste a elas. (O aluno assiste a elas. (certocerto))
DICA 16DICA 16
REGÊNCIA VERBAL E NOMINALREGÊNCIA VERBAL E NOMINAL
VERBOVERBO ““DEPARAR DEPARAR ””  
Vocês sabiam que...Vocês sabiam que...  O verbo deparar no sentido de  O verbo deparar no sentido de “encontrar”“encontrar”, achar por acaso,, achar por acaso,
topar, pode ser topar, pode ser transitivo direto ou transitivo indireto?!transitivo direto ou transitivo indireto?!
Ex.:Ex.:  Deparei um erro grosseiro em sua redação (transitivo direto)Deparei um erro grosseiro em sua redação (transitivo direto)
Ex.:Ex.:  DepareiDeparei comcom um erro  um erro grosseiro em sua redação (transitivo indireto)grosseiro em sua redação (transitivo indireto)
QUESTÃO CESPE, 2020...QUESTÃO CESPE, 2020...
... No trecho “deparamos com uma realidade única e definida”, no sexto período do... No trecho “deparamos com uma realidade única e definida”, no sexto período do
texto, a supressão da texto, a supressão da preposição “com” prejudicaria a correção gramatical do preposição “com” prejudicaria a correção gramatical do texto.texto.  
E AÍ?! GABARITO: ERRADO!E AÍ?! GABARITO: ERRADO!
ATENÇÃO! O VERBO “DEPARAR” POSSUI DEMAIS REGÊNCIAS E MUITAATENÇÃO! O VERBO “DEPARAR” POSSUI DEMAIS REGÊNCIAS E MUITA
DISCUSSÃO ENTRE OS GRAMÁTICOS... AQUI NÃO ESTAMOS AS ESGOTANDO...DISCUSSÃO ENTRE OS GRAMÁTICOS... AQUI NÃO ESTAMOS AS ESGOTANDO...
    
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A IDEIA DO MATERIAL É PEGAR OS PONTOS MAIS COBRADOS EM SUA PROVA!A IDEIA DO MATERIAL É PEGAR OS PONTOS MAIS COBRADOS EM SUA PROVA!
Ele pode ser...Ele pode ser...
a) transitivo direto;a) transitivo direto;
b) transitivo indireto (com a preposição com);b) transitivo indireto (com a preposição com);
c) pronominal com a preposição com;c) pronominal com a preposição com;
d) transitivo direto e indireto;d) transitivo direto e indireto;
e) transitivo indireto com a preposição a;e) transitivo indireto com a preposição a;
f) pronominal, usado com a preposição a.f) pronominal, usado com a preposição a.  
DICA 17DICA 17
REGÊNCIA VERBAL E NOMINALREGÊNCIA VERBAL E NOMINAL
PARA PARA MEMORIZARMEMORIZAR!!
Regência NOMINALRegência NOMINAL::
AflitoAflito com, porcom, por;;
AtenciosoAtencioso com, paracom, para;;
DesgostosoDesgostoso com, decom, de;;
DiferenteDiferente dede;;  
DificuldadeDificuldade com, de, em, paracom, de, em, para;;  
DignoDigno dede;;  
DiscordânciaDiscordância com, de, sobrecom, de, sobre;;  
DisposiçãoDisposição parapara;;  
AcatadoAcatado de, por, emde, por, em;;  
DotadoDotado dede;;  
DúvidaDúvida em, sobre, acerca deem, sobre, acerca de;;  
EmpenhoEmpenho de, em, porde, em, por;;  
EscassoEscasso dede;;  
EssencialEssencial parapara..  
DICA 18DICA 18
COLOCAÇÃO PRONOMINAL DOS PRONOMES OBLÍQUOS ÁTONOS (PRÓCLISE,COLOCAÇÃO PRONOMINAL DOS PRONOMES OBLÍQUOS ÁTONOS (PRÓCLISE,
MESÓCLISE E ÊNCLISE) - MESÓCLISE E ÊNCLISE) - COLOCAÇÃO PRONOMINALCOLOCAÇÃO PRONOMINAL
PRÓCLISEPRÓCLISE Pronome oblíquo átonoPronome oblíquo átono ANTES DO VERBO.ANTES DO VERBO.
Ex.:Ex.:  Sempre o admirei.Sempre o admirei.
MESÓCLISEMESÓCLISE   Pronome oblíquo átono noPronome oblíquo átono no MEIO DOMEIO DO
VERBO.VERBO.
Ex.:Ex.:  Mostrar-lhe-ei todos os animais.Mostrar-lhe-ei todos os animais.
    
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Ex.:Ex.:  Contar-lhe-ia tudo.Contar-lhe-ia tudo.
É usada no futuro do É usada no futuro do presente e no futuropresente e no futuro
do pretérito!do pretérito!  DICA: “EI” e “IA”DICA: “EI” e “IA”.. Apenas Apenas
nessesnesses doisdois tempos verbais. tempos verbais.  
ÊNCLISEÊNCLISE   Pronome oblíquo átonoPronome oblíquo átono DEPOIS DODEPOIS DO
VERBO.VERBO.
Ex.:Ex.:  Diga-me tudo.Diga-me tudo.  
DICA 19DICA 19
USO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEUSO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE
Vejamos:Vejamos:  
PALAVRAS ATRATIVASPALAVRAS ATRATIVAS
Sentido Negativo:Sentido Negativo:  
Ex.:Ex.:  EleEle nãonão se se importa com a mãe. importa com a mãe.
Advérbios:Advérbios:  
Ex.:Ex.:  EleEle sempresempre  nosnos  prejudicou.prejudicou.
Pronomes Demonstrativos neutros:Pronomes Demonstrativos neutros:  
Ex.:Ex.:  AquiloAquilo  meme comoveu muito. comoveu muito.
Pronomes Indefinidos.Pronomes Indefinidos.  
Ex.:Ex.:  TudoTudo  sese acaba nesse mundo.acaba nesse mundo.
Pronomes Relativos.Pronomes Relativos.  
Ex.:Ex.:  Guarda a rosaGuarda a rosa queque  tete dei.dei.
Conjunções Subordinadas.Conjunções Subordinadas.  
Ex.:Ex.:  QuandoQuando  sese aborreceu saiu.aborreceu saiu.
Conjunção coordenada aditivaConjunção coordenada aditiva “mas também” “mas também”..  
Ex.:Ex.:  Não só falou alto masNão só falou alto mas tambémtambém  meme xingouxingou
muito.muito.
Conjunções coordenadas Conjunções coordenadas alternativas.alternativas.  
Ex.:Ex.:  OraOra  sese irrita, irrita, oraora  sese espanta. espanta.
    
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1717
QUESTÃO CESPE, 2020...QUESTÃO CESPE, 2020...
(...) “espaço” é o(...) “espaço” é o queque  se pode percorrer em certo tempo, e que “tempo” é ose pode percorrer em certo tempo, e que “tempo” é o queque  sese
precisa para percorrê-lo.precisa para percorrê-lo.
QUESTÃO: A próclise observada em “se pode percorrer” e “se precisa”, no segundoQUESTÃO: A próclise observada em “se pode percorrer” e “se precisa”, no segundo
período do segundo parágrafo do texto, é período do segundo parágrafo do texto, é opcional, de modo que o opcional, de modo que o emprego da êncliseemprego da ênclise
nesses dois casos também seria correto: pode-se percorrer e precisa-se,nesses dois casos também seria correto: pode-se percorrer e precisa-se,
respectivamente.respectivamente. E ENTÃO? ERRADOOOO! E qual a justificativa?E ENTÃO? ERRADOOOO! E qual a justificativa? Ambos os casosAmbos os casos
tratam de usotratam de uso OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEOBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE, pois o pronome relativo “que”, pois o pronome relativo “que”(negritado) é PALAVRA ATRATIVA.(negritado) é PALAVRA ATRATIVA.
MNEMÔNICOMNEMÔNICO para lembrar os  para lembrar os Pronomes quePronomes que exigemexigem o uso da próclise: o uso da próclise:
RR elativos;elativos;
II ndefinidos;ndefinidos;
II nterrogativos.nterrogativos.
DICA 20DICA 20
USO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEUSO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE
FRASESFRASES InterrogativasInterrogativas::
Ex.:Ex.:  QuemQuem meme chamou?chamou?
ExclamativasExclamativas::
Ex.:Ex.:  ComoComo tete chamam!chamam!
Optativas (exprimem desejo)Optativas (exprimem desejo)::
Ex.:Ex.:  RaiosRaios oo partam!partam!  
DICA BÔNUSDICA BÔNUS
USO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEUSO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE
VERBOSVERBOS Gerúndio precedido de preposiçãoGerúndio precedido de preposição “em”: “em”:Ex.:Ex.:Em Em sese  tratandotratando dela, não hesite.dela, não hesite.
Infinitivo flexionadoInfinitivo flexionado precedido deprecedido de  preposição.preposição.  
Ex.:Ex.:  As ordens eramAs ordens eram parapara nosnos  levaramlevaram até você. até você.
OBS.: O infinitivo impessoal é OBS.: O infinitivo impessoal é livre, pode serlivre, pode ser
colocado antes ou depois do verbo.colocado antes ou depois do verbo.  
DICA BÔNUSDICA BÔNUS
USO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEUSO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE
O futuro do pretérito e O futuro do pretérito e o futuro do presenteo futuro do presente não aceitam ênclise.não aceitam ênclise.
Ex.:Ex.:  Eu contarei-lhe tudo.Eu contarei-lhe tudo. ERRADO!ERRADO!
    
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1818
Pode serPode ser   EuEu lhelhe  contarei tudo. (próclise)contarei tudo. (próclise)
OUOU
Eu contar-Eu contar-lhelhe-ei tudo. (ênclise)-ei tudo. (ênclise)
ATENÇÃO!ATENÇÃO!  
SeSe  existirexistir  palavra atrativapalavra atrativa,,  aa  próclise será obrigatóriapróclise será obrigatória..
Ex.:Ex.:  EuEu nãonão  lhelhe contarei tudo. contarei tudo.
DICA BÔNUSDICA BÔNUS
USO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISEUSO OBRIGATÓRIO DA PRÓCLISE
PARTICÍPIOPARTICÍPIO não aceita ênclise!não aceita ênclise!  
E, atenção,E, atenção,   não podemos começar oração com pronomes oblíquosnão podemos começar oração com pronomes oblíquos, portanto será, portanto será
caso decaso de êncliseênclise,,  próclise estaria errado!próclise estaria errado!
Veja-se:Veja-se:
Ex.:Ex.:  Levado-Levado-aa ao pai.  ao pai. (Particípio não aceita ênclise)(Particípio não aceita ênclise)
((1ª oração1ª oração) ) ((2ª oração2ª oração))
Ex.:Ex.:  Provou ser bom /,Provou ser bom /, nosnos mostrando o  mostrando o caminho. (Caso de ênclise, mostrando-nos, jácaminho. (Caso de ênclise, mostrando-nos, já
que não podemos começar oração com pronomes oblíquos).que não podemos começar oração com pronomes oblíquos).
DICA BÔNUSDICA BÔNUS
ADVÉRBIO COM VÍRGULA: A ÊNCLISE TORNA-SE OBRIGATÓRIA!ADVÉRBIO COM VÍRGULA: A ÊNCLISE TORNA-SE OBRIGATÓRIA!
Ex.:Ex.:  AquiAqui  sese  trabalha trabalha muito. muito. ((corretocorreto))
Palavra Atrativa (advérbio)Palavra Atrativa (advérbio)
Já com o uso da vírgula:Já com o uso da vírgula:
Ex.:Ex.:  Aqui, trabalha-Aqui, trabalha-sese muito.muito.  ((corretocorreto))
DICA BÔNUSDICA BÔNUS
COLOCAÇÃO PRONOMIAL EM LOCUÇÕS VERBAISCOLOCAÇÃO PRONOMIAL EM LOCUÇÕS VERBAIS
Verbo auxiliar + verbo principal noVerbo auxiliar + verbo principal no infinitivoinfinitivo ou no ou no gerúndiogerúndio..  
O pronome é colocadoO pronome é colocado depois do auxiliardepois do auxiliar ouou depois do principal que está nodepois do principal que está no
infinitivo ou no gerúndioinfinitivo ou no gerúndio..  
Ex.:Ex.:  Quero-Quero-lhelhe dizer uma coisa. dizer uma coisa.
Ex.:Ex.:  Quero dizer-Quero dizer-lhelhe uma coisa. uma coisa.
Na existência deNa existência de palavras atrativaspalavras atrativas,,  o pronome é colocadoo pronome é colocado perto da palavra atrativaperto da palavra atrativa
ou depois doou depois do principal no infinitivo ou gerúndio.principal no infinitivo ou gerúndio.
Ex.:Ex.:  NãoNão  lhelhe vinha dizendo tudo. vinha dizendo tudo.
    
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1919
Ex.:Ex.:  NãoNão vinha dizendo- vinha dizendo-lhelhe tudo.tudo.
RESUMO:RESUMO:  
É possívelÉ possível próclise em relação ao auxiliarpróclise em relação ao auxiliar..  
Ex.:Ex.: se se conseguiconseguiu livrar u livrar ((observarobservar se não é início de período)se não é início de período)  
É possívelÉ possível ênclise em relação ao auxiliarênclise em relação ao auxiliar..  
Ex.:Ex.:  conseguiu-conseguiu-sese livrar.livrar.  
É possívelÉ possível próclise em relação ao ppróclise em relação ao principalrincipal..  
Ex.:Ex.:  Conseguiu se livrar.Conseguiu se livrar.  
É possívelÉ possível ênclise em relação ao principalênclise em relação ao principal..  
Ex.:Ex.:  Conseguiu livrar-se.Conseguiu livrar-se.
    
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2020
INFORMÁTICAINFORMÁTICA
DICA 21DICA 21
EDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (AMBIENTES MICROSOFTEDIÇÃO DE TEXTOS, PLANILHAS E APRESENTAÇÕES (AMBIENTES MICROSOFT
OFFICEOFFICE –– WORD, EXCEL E POWERPOINT - VERSÃO O365) - ÍCONES DO WORD - WORD, EXCEL E POWERPOINT - VERSÃO O365) - ÍCONES DO WORD -
PESQUISA INTELIGENTE E PESQUISADOR PESQUISA INTELIGENTE E PESQUISADOR   
Pesquisa Inteligente e PesquisadorPesquisa Inteligente e Pesquisador
A pesquisa inteligente é a busca por um termo utilizando o Bing sem a necessidade deA pesquisa inteligente é a busca por um termo utilizando o Bing sem a necessidade de
abrir um navegador. Duas abrir um navegador. Duas formas possíveis de usar a formas possíveis de usar a pesquisa inteligente, selecionpesquisa inteligente, selecionar umaar uma
palavra no texto, clicar com o botão direito sobre ela e depois clicar em pesquisapalavra no texto, clicar com o botão direito sobre ela e depois clicar em pesquisa
inteligente. O pesquisador pesquisa termos e auxilia na incorporação de textos de fontesinteligente. O pesquisador pesquisa termos e auxilia na incorporação de textos de fontes
confiáveis ao texto e pode acrescentar citações ao texto.confiáveis ao texto e pode acrescentar citações ao texto.
QUESTÃO CESGRANRIO, 2018...QUESTÃO CESGRANRIO, 2018...
Ao fazer um texto sobre Machado de Assis, um estudante deparou-se com um nomeAo fazer um texto sobre Machado de Assis, um estudante deparou-se com um nome
não conhecido por ele: Guiomar. Resolveu, então, fazer uma busca com recursos donão conhecido por ele: Guiomar. Resolveu, então, fazer uma busca com recursos do
próprio MS Word 2016 em próprio MS Word 2016 em PortuguêsPortuguês..
Para fazer tal Para fazer tal busca, ele pode, inicialmente, executar os seguintes procedimebusca, ele pode, inicialmente, executar os seguintes procedimentos:ntos:
a) inserir >> link >> inserir linka) inserir >> link >> inserir link
b) referência >> b) referência >> Pesquisa Inteligente >> selecionar GuiomarPesquisa Inteligente >> selecionar Guiomar
c) inserir >> c) inserir >> inserir citaçãoinserir citação
d) referência >> Pesquisadord) referência >> Pesquisador
e) selecionar Guiomar >> e) selecionar Guiomar >> inserir >> Pesquisa Inteligenteinserir >> Pesquisa Inteligente
RespostaResposta: d: d
DICA 22DICA 22
ÍCONES DO WORD - PROTEÇÃOÍCONES DO WORD - PROTEÇÃO
Estes ícones são acessíveis através da aba Estes ícones são acessíveis através da aba InformaçõeInformações na Guia s na Guia Arquivo:Arquivo:
Proteger documento geral com os seguintes subitensProteger documento geral com os seguintes subitens::
Sempre abrir como somente Leitura - Solicita que os Sempre abrir como somente Leitura - Solicita que os leitores optem pela edição.leitores optem pela edição.
Criptografar com senha - Proteger o Criptografar com senha - Proteger o documento com uma senha.documento com uma senha.
Restringir Edição - Controlar os tipos de alterações que outras pessoas podem fazer.Restringir Edição - Controlar os tipos de alterações que outras pessoas podem fazer.
Adicionar uma assinatura digital - Garantir a integridade do documento adicionadoAdicionar uma assinatura digital - Garantir a integridade do documento adicionado
uma assinatura digital invisível.uma assinatura digital invisível.
    
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DICA 23DICA 23
ÍCONES DO WORDÍCONES DO WORD –– DIVERSOS DIVERSOS
Vejamos:Vejamos:
Traduzir - Traduz o Traduzir - Traduz o conteúdo em um idioma diferente usando o Microsoft Translator.conteúdo em um idioma diferente usando o Microsoft Translator.
Idioma - Escolher o idioma para as ferramentas de revisão de texto e verificaçãoIdioma - Escolher o idioma para as ferramentas de revisão de texto e verificação
ortográfica.ortográfica.
Novo comentário, Excluir comentário, Saltar para oNovo comentário, Excluir comentário, Saltar para o
comentário anterior, Saltar para o comentário anterior, Saltar para o próximo comentário, mostrar comentários.próximo comentário, mostrar comentários.
Comparar - Comparar dois documentos para ver a Comparar - Comparar dois documentos para ver a diferença entre eles.diferença entre eles.
Ler em Voz Alta.Ler em Voz Alta.
Verificar Verificar acessibilidadeacessibilidade..
Ortografia e Gramática.Ortografia e Gramática.
DICA 24DICA 24
EDIÇÃO DE PDF NO WORDEDIÇÃO DE PDF NO WORD
O word 365 possui a função de editar documentos em PDF. O Word irá realizar umaO word 365 possui a função de editar documentos em PDF. O Word irá realizar uma
conversão, transformando o documento PDF em um documento de Word, devido a essaconversão, transformando o documento PDF em um documento de Word, devido a essa
conversão, pode ser que o documento não fique totalmente parecido com o originalconversão, pode ser que o documento não fique totalmente parecido com o original
especialmente se o original contiver muitos elementos gráficos. A versão online do Wordespecialmente se o original contiver muitos elementos gráficos. A versão online do Word
também não possui esta também não possui esta funcionalidfuncionalidade.ade.
DICA 25DICA 25
ÍCONES DIVERSOS DO POWERPOINTÍCONES DIVERSOS DO POWERPOINT
Visualizar transiçãoVisualizar transição   Apresentar onlineApresentar online  
Iniciar apresentação do inícioIniciar apresentação do início   Painel de AnimaçãoPainel de Animação  
Visualizar AnimaçãoVisualizar Animação   Apresentação de slides personalizadaApresentação de slides personalizada  
Iniciar apresentação do slide atualIniciar apresentação do slide atual   Pincel de animaçãoPincel de animação  
Adicionar AnimaçãoAdicionar Animação   Opções de EfeitoOpções de Efeito  
    
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Pensar Concursos.Pensar Concursos.
2222
DICA 26DICA 26
ORGANIZAÇÃO DE OBJETOS NO ORGANIZAÇÃO DE OBJETOS NO POWERPOIPOWERPOINTNT
O Powerpoint lida com a O Powerpoint lida com a organização dos objetos no slide, alterando sua ordem, posição eorganização dos objetos no slide, alterando sua ordem, posição e
rotação. Os objetos também podem ser tratados como um único objeto. Para rotação. Os objetos também podem ser tratados como um único objeto. Para gerenciar osgerenciar os
objetos pode-se clicar no ícone objetos pode-se clicar no ícone Organizar.Organizar.
Trazer para frenteTrazer para frente  - Coloca o objeto selecionado na  - Coloca o objeto selecionado na
frente de todos os outros;frente de todos os outros;
Enviar para trásEnviar para trás  - Coloca o objeto atrás de todos os  - Coloca o objeto atrás de todos os
demais;demais;
AvançarAvançar - Coloca o - Coloca o objeto selecionobjeto selecionado um nível a ado um nível a frente;frente;
RecuarRecuar - Recua o objeto um nível.- Recua o objeto um nível.
AgruparAgrupar - Unir os - Unir os objetos para formatá-los como se fosseobjetos para formatá-los como se fosse
um só;um só;
DesagruparDesagrupar - Desfazer a conexão para tratá-los- Desfazer a conexão para tratá-los
individualmente;individualmente;
ReagruparReagrupar - Reagrupa um grupo de objetos- Reagrupa um grupo de objetos
anteriormente agrupados.anteriormente agrupados.
AlinharAlinhar - Se divide nos itens da ultima foto;- Se divide nos itens da ultima foto;
GirarGirar - Girar o objeto 90° para direita ou esquerda,- Girar o objeto 90° para direita ou esquerda,
inverter verticalmente ou inverter verticalmente ou horizontalmehorizontalmente.nte.
Alinhar à EsquerdaAlinhar à Esquerda - Coloca o objeto selecionado à- Coloca o objeto selecionado à
esquerda;esquerda;
CentralizarCentralizar - Centraliza o - Centraliza o objeto selecionadobjeto selecionado;o;
Alinhar à DireitaAlinhar à Direita - Coloca o objeto selecionado à direita;- Coloca o objeto selecionado à direita;
Alinhar AcimaAlinhar Acima - Coloca o - Coloca o objeto selecionaobjeto selecionado acima;do acima;
Alinhar ao MeioAlinhar ao Meio - Coloca o - Coloca o objeto selecionaobjeto selecionado ao meio;do ao meio;
Alinhar parte InferiorAlinhar parte Inferior - Coloca o objeto selecionado ao- Coloca o objeto selecionado ao
nível inferior;nível inferior;
Distribuir HorizontalmenteDistribuir Horizontalmente - Organiza o objeto- Organiza o objeto
selecionado selecionado horizontalmenhorizontalmente;te;
Distribuir VerticalmenteDistribuir Verticalmente - Organiza o objeto- Organiza o objeto
selecionado selecionado verticalmenteverticalmente..
    
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2323
DICA 27DICA 27
SALVAR APRESENTAÇÃO DO SALVAR APRESENTAÇÃO DO POWERPOIPOWERPOINTNT
Uma apresentação do powerpoint pode ser salva como um arquivo do powerpoint (Uma apresentação do powerpoint pode ser salva como um arquivo do powerpoint (.pptx.pptx))
e pode ser salva também como um arquivo de apresentação (e pode ser salva também como um arquivo de apresentação (.ppsx.ppsx). Este tipo de). Este tipo de
arquivo, quando aberto, irá diretamente para o modo de arquivo, quando aberto, irá diretamente para o modo de apresentaçãoapresentação..
DICA 28DICA 28
MODOS DE EXIBIÇÃO DO POWERPOINTMODOS DE EXIBIÇÃO DO POWERPOINT
NormalNormal - Modo padrão do - Modo padrão do Powerpoint, com um slide no centro para edição;Powerpoint, com um slide no centro para edição;
Estrutura de TópicosEstrutura de Tópicos - Edite e  - Edite e alterne entre slides no painel de estrutualterne entre slides no painel de estrutura de tópicos;ra de tópicos;
Classificação de SlidesClassificação de Slides  - Exibe miniatura de todos os slides para facilitar  - Exibe miniatura de todos os slides para facilitar
reorganização;reorganização;
AnotaçõesAnotações - Visualizar como ficará a apresentação impressa com anotações. Cada- Visualizar como ficará a apresentação impressa com anotações. Cada
página conterá o slide e página conterá o slide e as anotações do orador;as anotações do orador;
Modo de Exibição de LeituraModo de Exibição de Leitura  - Reproduz a apresentação de slides na janela do  - Reproduz a apresentação de slides na janela do
Powerpoint para ver as animações e transições sem alternar para Powerpoint para ver as animações e transições sem alternar para uma tela cheia.uma tela cheia.
DICA 29DICA 29
ÍCONES DO EXCELÍCONES DO EXCEL
Aumentar casas decimaisAumentar casas decimais   Classificar e filtrarClassificar e filtrar   Formatar como moedaFormatar como moeda
LimparLimpar   Preencher Preencher Formatação Formatação condicionacondicionall  
Tabela AutosomaTabela Autosoma   Diminuir casas decimaisDiminuir casas decimais  
Tipos de gráficoTipos de gráfico
    
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DICA 30DICA 30
CÓDIGO DE ERROS EXCELCÓDIGO DE ERROS EXCEL
########  - Quando a coluna não tem - Quando a coluna não tem largura suficiente para exibir todos os caracteres emlargura suficiente para exibir todos os caracteres em
uma célula ou quando utiliza valores negativos em data uma célula ou quando utiliza valores negativos em data e hora;e hora;
#DIV/0#DIV/0  - Quando um número é dividido por zero ou uma célula vazia;- Quando um número é dividido por zero ou uma célula vazia;
#N/D#N/D - Quando um valor não está disponível para uma função ou fórmula;- Quando um valor não está disponível para uma função ou fórmula;
#NOME?#NOME?  - Quando o excel não entende o texto em uma fórmula, por exemplo o nome- Quando o excel não entende o texto em uma fórmula, por exemplo o nome
em um intervalo ou o em um intervalo ou o nome de uma função digitado incorretamente;nome de uma função digitado incorretamente;
#NULL!#NULL!  - Quando utiliza o - Quando utiliza o operador de intervalo incorreto em uma fórmula;operador de intervalo incorreto em uma fórmula;
#NÚM!#NÚM!  - Quando a - Quando a fórmula ou função tem valores numéricos inválidos;fórmula ou função tem valores numéricos inválidos;
#VALOR!#VALOR!   - Quando a fórmula tem diferentes tipos de dados, por exemplo, somar- Quando a fórmula tem diferentes tipos de dados, por exemplo, somar
números e letras.números e letras.
DICA 31DICA 31
PRIORIDADE DOS OPERADORESPRIORIDADE DOS OPERADORES
O Excel segue uma ordem para realizar suas operações dentro das fórmulas. Segue daO Excel segue uma ordem para realizar suas operações dentro das fórmulas. Segue da
esquerda para a direita e vai resolvendo os operadores que têm maior prioridade, comoesquerda para a direita e vai resolvendo os operadores que têm maior prioridade, como
por exemplo multiplicação e divisão vem antes da soma e da subtração. E apor exemplo multiplicação e divisão vem antes da soma e da subtração. E aexponenciação tem prioridadeexponenciação tem prioridades sobre a multiplicação e a s sobre a multiplicação e a divisão.divisão.
=1+10*2^3=1+10*2^3
Irá calcularIrá calcular 2^32^3 (dois elevado a(dois elevado a 33) que resolve para) que resolve para 88, multiplica por, multiplica por 1010  e soma  e soma 11,,
resultando emresultando em 8181..
DICA 32DICA 32
FUNÇÕES DIVERSASFUNÇÕES DIVERSAS
CORRESP()CORRESP()  - Procura um valor específico em um intervalo e retorna a posição relativa- Procura um valor específico em um intervalo e retorna a posição relativa
desse valor no intervalo.desse valor no intervalo. Resumindo, =CORRESP(“PAPEL”, A1:A3) procura pelo valorResumindo, =CORRESP(“PAPEL”, A1:A3) procura pelo valor
 “PAPEL” no intervalo  “PAPEL” no intervalo A1:A3, considerando que o A1:A3, considerando que o intervalo A1:A3 seja intervalo A1:A3 seja (“PEDRA”, “PAPEL”(“PEDRA”, “PAPEL”,,
 “TESOURA”) “TESOURA”), será retornado , será retornado o valor 2, porqo valor 2, porque é a posição de ue é a posição de PAPEL no PAPEL no intervalo.intervalo.  
MÁXIMO()MÁXIMO()   - Procura pelo maior valor em um conjunto de argumentos. Resumindo- Procura pelo maior valor em um conjunto de argumentos. Resumindo=MÁXIMO(A1:A5;B1:B5), dois intervalos foram passados A1:A5 e B1:B5, a função=MÁXIMO(A1:A5;B1:B5), dois intervalos foram passados A1:A5 e B1:B5, a função
máximo irá procurar o maior máximo irá procurar o maior valor dentro dos dois intervalos.valor dentro dos dois intervalos.
DICA 33DICA 33
FUNÇÕES DIVERSASFUNÇÕES DIVERSAS
LOCALIZAR()LOCALIZAR()   - Retorna o número do caractere no qual um caractere ou cadeia de- Retorna o número do caractere no qual um caractere ou cadeia de
texto foram localizados, não distingue maiúscula de minúscula. Tem como argumentos otexto foram localizados, não distingue maiúscula de minúscula. Tem como argumentos o
texto procurado, onde procurar, onde começar.texto procurado, onde procurar, onde começar.
ÍNDICE()ÍNDICE()   - Retorna o valor ou a referência da célula, na interseção de uma linha e- Retorna o valor ou a referência da célula, na interseção de uma linha e
coluna em um dado intervalo. Resumindo, =ÍNDICE(A1:A5;3;4) retornará qual o valor dacoluna em um dado intervalo. Resumindo, =ÍNDICE(A1:A5;3;4) retornará qual o valor da
célula que está na linha 3, coluna 4 no intervalo A1:A5.célula que está na linha 3, coluna 4 no intervalo A1:A5.
    
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2525
QUESTÃO CESGRANRIO, 2018...QUESTÃO CESGRANRIO, 2018...
Observe a Figura a seguir extraída do MS Excel.Observe a Figura a seguir extraída do MS Excel.
O resultado da célula N1 seráO resultado da célula N1 será
a) 4a) 4
b)b)  3232
c) tc) t
d) textod) texto
e) #VALOR!e) #VALOR!
Gabarito:Gabarito: b b
Comentário:Comentário:   Nesta questão, temos que a função localizar só irá buscar a palavraNesta questão, temos que a função localizar só irá buscar a palavra
texto depois dos quinze primeiros caracteres “Este é um texto” texto depois dos quinze primeiros caracteres “Este é um texto” ..
DICA 34DICA 34
REDES DE COMPUTADORES: CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS, APLICATIVOSREDES DE COMPUTADORES: CONCEITOS BÁSICOS, FERRAMENTAS, APLICATIVOS
E PROCEDIMENTOS DE INTERNET E INTRANET - PROTOCOLOS DE COMUNICAÇÃOE PROCEDIMENTOS DE INTERNET E INTRANET - PROTOCOLOS DE COMUNICAÇÃO  
Há dois protocolos fundamentais em redes de computadores. OHá dois protocolos fundamentais em redes de computadores. O TCPTCP (Transmission(Transmission
Control Protocol) e oControl Protocol) e o UDPUDP (User Datagram Protocol). O TCP (User Datagram Protocol). O TCP é o protocolo responsável pelaé o protocolo responsável pela
comunicação confiável. Confiável no sentido de que todos os pacotes enviados, deverãocomunicação confiável. Confiável no sentido de que todos os pacotes enviados, deverão
ser entregues ao destinatário, caso um se perca, deverá ser retransmitido. O UDP já éser entregues ao destinatário, caso um se perca, deverá ser retransmitido. O UDP já é
mais simples, não fornecendo meios de confiabilidade na entrega de pacotes.mais simples, não fornecendo meios de confiabilidade na entrega de pacotes.
QUESTÃO CESGRANRIO, 2012...QUESTÃO CESGRANRIO, 2012...
Os protocolos de comunicação são ferramentas essenciais para o uso da Os protocolos de comunicação são ferramentas essenciais para o uso da internet.internet.
Dentre esses protocolos, inclui-se oDentre esses protocolos, inclui-se o
a) LANa) LAN
b) UDPb) UDP
c) HUBc) HUB
d) SQLd) SQL
e) WANe) WAN
Gabarito:Gabarito: b b
    
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2626
DICA 35DICA 35
COOKIESCOOKIES
São arquivos pequenos enviados pelo site que acessamos para armazenar informaçõesSão arquivos pequenos enviados pelo site que acessamos para armazenar informações
sobre nós no navegador. Entre as funções do cookie estão ajudar na personalização dosobre nós no navegador. Entre as funções do cookie estão ajudar na personalização do
site, como idioma, auxiliar nas sessões do usuário e permite exibir propagandas baseadosite, como idioma, auxiliar nas sessões do usuário e permite exibir propagandas baseado
no perfil do usuário.no perfil do usuário.
QUESTÃO CESGRANRIO, 2012...QUESTÃO CESGRANRIO, 2012...
As aplicações WWW As aplicações WWW foram originalmente projetadas para não manter qualquer tipo foram originalmente projetadas para não manter qualquer tipo dede
estado. No entanto, com a evolução e o aumento da complexidade das aplicações,estado. No entanto, com a evolução e o aumento da complexidade das aplicações,
desenvolvedores começaram a sentir a necessidade de manter informações quedesenvolvedores começarama sentir a necessidade de manter informações que
pudessem persistir mais tempo do que apenas o intervalo de uma interação. Nessepudessem persistir mais tempo do que apenas o intervalo de uma interação. Nesse
sentido, uma determinada técnica permite ao servidor sentido, uma determinada técnica permite ao servidor enviar um pequeno conjunto deenviar um pequeno conjunto de
informações que fica armazenadas no cliente. Toda a vez que o browser do clienteinformações que fica armazenadas no cliente. Toda a vez que o browser do cliente
interagir com esse servidor, ele enviará as informações contidas nesse conjunto, ointeragir com esse servidor, ele enviará as informações contidas nesse conjunto, o
que permitirá ao servidor, entre outras coisas, identificar o cliente, saber suasque permitirá ao servidor, entre outras coisas, identificar o cliente, saber suas
preferências e efetuar correlações com preferências e efetuar correlações com operações feitas anteriormente.operações feitas anteriormente.
A esse pequeno conjunto de informações armazenado no cliente, dá-se o nome deA esse pequeno conjunto de informações armazenado no cliente, dá-se o nome de
a) socketa) socket
b) cookieb) cookie
c) protocoloc) protocolo
d) conexãod) conexão
e) datagramae) datagrama
GabaritoGabarito: b: b
DICA 36DICA 36
CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS MULTIMÍDIA, DE REPRODUÇÃOCONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS MULTIMÍDIA, DE REPRODUÇÃO
DE ÁUDIO E VÍDEO - CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTASDE ÁUDIO E VÍDEO - CONCEITOS DE TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS
MULTIMÍDIAMULTIMÍDIA
MultimídiaMultimídia   é a forma de comunicação através de vários meios, como áudio, vídeo,é a forma de comunicação através de vários meios, como áudio, vídeo,
imagens etc. Conceitos bastante em alta são os deimagens etc. Conceitos bastante em alta são os de streamingstreaming  ee  bufferbuffer.. StreamingStreaming ficouficou
bastante popular devido ao uso das plataformas online que disponibilizam vídeos, comobastante popular devido ao uso das plataformas online que disponibilizam vídeos, como
por exemplo youtube. É muito mais prático assistir um vídeo online do que ter quepor exemplo youtube. É muito mais prático assistir um vídeo online do que ter que
esperar todo o vídeo ser baixado para assisti-lo. Essa característica de assistir um vídeoesperar todo o vídeo ser baixado para assisti-lo. Essa característica de assistir um vídeo
online é possível devido a área de armazenamento temporária, denominadaonline é possível devido a área de armazenamento temporária, denominada bufferbuffer, que, que
vai guardando pequenos pedaços do vai guardando pequenos pedaços do vídeo e transmitindo-o.vídeo e transmitindo-o.
Conceitos sobre arquivos de multimídia:Conceitos sobre arquivos de multimídia: Codecs Codecs são softwares utilizados para codificar esão softwares utilizados para codificar e
decodificar arquivos de multimídia, como áudio e vídeo, a codificação pode ser com perdadecodificar arquivos de multimídia, como áudio e vídeo, a codificação pode ser com perda
de qualidade e sem perda de qualidade e sem perda de qualidade.de qualidade.
    
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2727
QUESTÃO CESGRANRIO, 2014...QUESTÃO CESGRANRIO, 2014...  
Um software de reprodução de áudio e vídeo, como o Windows Media Center, utilizaUm software de reprodução de áudio e vídeo, como o Windows Media Center, utiliza
outros programas de computador para traduzir o vídeo e o áudio empacotados dentrooutros programas de computador para traduzir o vídeo e o áudio empacotados dentro
de um arquivo multimídia, permitindo que sejam apresentados na tela e no dispositivode um arquivo multimídia, permitindo que sejam apresentados na tela e no dispositivo
de áudio. Normalmente, cada formato exige um programa específico.de áudio. Normalmente, cada formato exige um programa específico.
Como é conhecido esse tipo de programa de Como é conhecido esse tipo de programa de computador?computador?
a) readera) reader
b) modemb) modem
c) burnerc) burner
d) codecd) codec
e) drivere) driver
GabaritoGabarito: d: d  
DICA 37DICA 37
TIPOS DE ARQUIVO MULTIMÍDIA DE VÍDEOTIPOS DE ARQUIVO MULTIMÍDIA DE VÍDEO
Formatos de Arquivo de vídeo:Formatos de Arquivo de vídeo:
..aviavi -  - formato antigo, perda de qualidade significativa;formato antigo, perda de qualidade significativa;
..wmvwmv - veio pra  - veio pra substituir osubstituir o .avi.avi, mantém a qualidade do , mantém a qualidade do vídeo;vídeo;
..mkvmkv - compatível com vários codecs, pode embutir audio, video e legenda no mesmo - compatível com vários codecs, pode embutir audio, video e legenda no mesmo
arquivo;arquivo;
..mp4mp4 - também tem a capacidade de r - também tem a capacidade de reunir áudio, vídeo e legenda no mesmo arquivo eeunir áudio, vídeo e legenda no mesmo arquivo e
consegue reunir boa qualidade a consegue reunir boa qualidade a pouco consumo de armazenamento.pouco consumo de armazenamento.
DICA 38DICA 38
APLICATIVOSAPLICATIVOS
Aplicativos para reprodução de vídeo: VLC, Filmes e TV (nativo do Windows), WindowsAplicativos para reprodução de vídeo: VLC, Filmes e TV (nativo do Windows), Windows
Media Player. Aplicativos online para reprodução de vídeo: Youtube, Vimeo, Twitch,Media Player. Aplicativos online para reprodução de vídeo: Youtube, Vimeo, Twitch,
Netflix.Netflix.
Aplicativos para reprodução de áudio: Groove music (Padrão do Windows), WindowsAplicativos para reprodução de áudio: Groove music (Padrão do Windows), Windows
Media Player. Aplicativos online para reprodução de áudio: Spotify, Deezer.Media Player. Aplicativos online para reprodução de áudio: Spotify, Deezer.
DICA 39DICA 39
TIPOS DE ARQUIVO MULTIMÍDIA DE ÁUDIOTIPOS DE ARQUIVO MULTIMÍDIA DE ÁUDIO
TIPOS DE ARQUIVOS DE ÁUDIO COM COMPRESSÃO E PERDA DE TIPOS DE ARQUIVOS DE ÁUDIO COM COMPRESSÃO E PERDA DE QUALIDADEQUALIDADE  
.aac.aac   .mp3.mp3   .ogg.ogg   .wma.wma   .opus.opus  
TIPOS DE ARQUIVO DE ÁUDIO COM TIPOS DE ARQUIVO DE ÁUDIO COM COMPRESSÃO SEM PERDA DE QUALIDADECOMPRESSÃO SEM PERDA DE QUALIDADE  
.alac.alac   .flac.flac   .wma.wma  
TIPOS DE ARQUIVO DE ÁUDIO SEM COMPRESSÃOTIPOS DE ARQUIVO DE ÁUDIO SEM COMPRESSÃO  
.wav.wav   .aiff .aiff    .pcm.pcm  
    
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2828
DICA 40DICA 40
RESOLUÇÃO DE VÍDEORESOLUÇÃO DE VÍDEO
Resolução refere-se ao número de pixels que é possível representar em cada dimensão.Resolução refere-se ao número de pixels que é possível representar em cada dimensão.
PixelPixel  é o menor ponto em uma imagem digital, assim, um conjunto de pixels formamé o menor ponto em uma imagem digital, assim, um conjunto de pixels formam
uma imagem.uma imagem.
TIPOS DE RESOLUÇÃOTIPOS DE RESOLUÇÃO
360p360p 640x360640x360
VGAVGA 720x480720x480
HDHD 1280x7201280x720
Full HDFull HD 1920x10801920x1080
4k4k 3840x21603840x2160
    
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2929
VENDAS E NEGOCIAÇÃOVENDAS E NEGOCIAÇÃO
DICA 41DICA 41
NOÇOES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIALNOÇOES DE ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
DICA 42DICA 42
BSCBSC –– BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD
Uma metodologia desenvolvida para medição do Uma metodologia desenvolvida para medição do desempenho dedesempenho de aspectos financeiros easpectos financeiros e
não financeiros.não financeiros.
A ideia é utilizar indicadores e assim aferir resultados de maneira equilibrada do pontodeA ideia é utilizar indicadores e assim aferir resultados de maneira equilibrada do ponto de
vista de várias perspectivas ou dimensões.vista de várias perspectivas ou dimensões.
A organização conseguirá fazer análises de seus aspectos financeiros, processos internos,A organização conseguirá fazer análises de seus aspectos financeiros, processos internos,
aprendizado e crescimento e clientes.aprendizado e crescimento e clientes.
VisãoVisão
ee
  
EstratégiEstratégi
    
aa
RecursosRecursos
ProcessoProcesso
    
ss
AprendizadAprendizad
    
oo
ClientesClientes
MissãoMissão
••É a razão de existência,É a razão de existência,
razão de ser darazão de ser da
organização, o seuorganização, o seu
propósito. A missãopropósito. A missão
institucional éinstitucional é
atemporal, logo não estáatemporal, logo não está
atrelada ao futuro e simatrelada ao futuro e sim
ao presente. Todos osao presente. Todos os
dias a organização devedias a organização deve
cumprir a sua missão.cumprir a sua missão.
VisãoVisão
••É onde a organizaçãoÉ onde a organização
deseja chegar, alcançar,deseja chegar, alcançar,ser ou estar.ser ou estar.
Diferentemente daDiferentemente da
missão, a visão émissão, a visão é
temporal. Estipula-se umtemporal. Estipula-se um
prazo para que sejaprazo para que seja
alcançado o desejável.alcançado o desejável.
Não confunda visão comNão confunda visão com
objetivo, apesar deobjetivo, apesar de
fazerem menção ao quefazerem menção ao que
se espera alcançar. Ase espera alcançar. A
visão tem comovisão tem como
parâmetro oparâmetro o
reconhecimento. Serreconhecimento. Ser
reconhecida pelo seureconhecida pelo seu
público. Já o objetivo épúblico. Já o objetivo é
voltado para si.voltado para si.
ValoresValores
••São princípiosSão princípios
norteadores danorteadores daorganização. Aquilo queorganização. Aquilo que
tem importância outem importância ou
significado e visasignificado e visa
demonstrar para osdemonstrar para os
stakeholders.stakeholders.
    
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Todos os Todos os direitos reservados. direitos reservados. Proibida cópia, plágio Proibida cópia, plágio ou comercialização.ou comercialização.
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3030
DICA 43DICA 43
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO - MODALIDADES DE SEGMENTAÇÃOSEGMENTAÇÃO DE MERCADO - MODALIDADES DE SEGMENTAÇÃO
DICA 44DICA 44
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTEGESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Algumas competênciAlgumas competências são necessárias quando se as são necessárias quando se trata de atendimento ao público paratrata de atendimento ao público para
que a experiência do cliente melhore.que a experiência do cliente melhore.
Confiança:Confiança: É preciso É preciso criar um laço de confiançacriar um laço de confiança   e isso claro não se consegue dae isso claro não se consegue da
noite para o dia, onoite para o dia, o estreitamentoestreitamento ocorre à medida que a organização soluciona osocorre à medida que a organização soluciona os
problemas do cliente, sejam corriqueiros ou problemas do cliente, sejam corriqueiros ou inusitados.inusitados.
Fidelidade:Fidelidade:  Como consequência o  Como consequência o cliente se torna fielcliente se torna fiel   e sempre procurará fazere sempre procurará fazer
negócios com a organização. Um bom exemplo disso é quando você vai ao shopping enegócios com a organização. Um bom exemplo disso é quando você vai ao shopping e
normalmente acaba escolhendo o mesmo local para normalmente acaba escolhendo o mesmo local para almoçar.almoçar.
Comunicação:Comunicação: Deve ser Deve ser clara e precisaclara e precisa, utilizar termos que sejam entendidos por, utilizar termos que sejam entendidos por
todos. Atodos. A empatiaempatia (colocar-se no lugar do outro) contribuirá para o sucesso no momento (colocar-se no lugar do outro) contribuirá para o sucesso no momento
de se comunicar com o cliente.de se comunicar com o cliente.
Organização:Organização: Mais uma vez trato do assunto, pois a ordem levará à organização e Mais uma vez trato do assunto, pois a ordem levará à organização e
consequenconsequentemente melhorará a temente melhorará a experiência do cliente.experiência do cliente.
Atenção:Atenção: Imagine chegar a um local para ser atendido e simplesmente ser ignorado Imagine chegar a um local para ser atendido e simplesmente ser ignorado
pelo pessoal da linha de frente, sem sombra de dúvidas deixará o cliente insatisfeito epelo pessoal da linha de frente, sem sombra de dúvidas deixará o cliente insatisfeito e
irritado.irritado. Dar atenção é primordialDar atenção é primordial  para melhorar a experiência do cliente e requer umapara melhorar a experiência do cliente e requer uma
escuta ativa, ou seja, saber ouvir. Aliás, escuta ativa, ou seja, saber ouvir. Aliás, éé mais importante ouvir do que mais importante ouvir do que falarfalar..
Agilidade:Agilidade: Ninguém gosta de passar minutos ou horas, dependendo do que está sendo Ninguém gosta de passar minutos ou horas, dependendo do que está sendo
entregue, aguardando ser atendido ou esperando uma solução para o entregue, aguardando ser atendido ou esperando uma solução para o problema. Pare paraproblema. Pare para
••O critério utilizado é a renda. O critério utilizado é a renda. Um ótimo exemplo que podemos visualizar isso éUm ótimo exemplo que podemos visualizar isso é
o marketing digital, uma organização que fará uma campanha no Facebook,o marketing digital, uma organização que fará uma campanha no Facebook,
Instagram ou Google com certeza escolherá o quanto Instagram ou Google com certeza escolherá o quanto o seu público ganha eo seu público ganha e
assim encontrar o cliente certo para o assim encontrar o cliente certo para o produto. O grau de produto. O grau de instrução dasinstrução daspessoas também é verificado nessa modalidade, assim como o status, nível depessoas também é verificado nessa modalidade, assim como o status, nível de
ocupação e migração.ocupação e migração.
SOCIOECONÔMICASOCIOECONÔMICA
••O que os clientes procuram, um O que os clientes procuram, um bom exemplo quando o cliente bom exemplo quando o cliente se preocupase preocupa
com a qualidade do produto ou serviço. Se o produto oferece prestígio para ocom a qualidade do produto ou serviço. Se o produto oferece prestígio para o
cliente e atendimento de qualidade. O grau cliente e atendimento de qualidade. O grau de satisfação do cliente.de satisfação do cliente.
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
••Aqui se verifica suas bases culturais, atitudes e valores. Podemos dizer Aqui se verifica suas bases culturais, atitudes e valores. Podemos dizer queque
nessa modalidade é verificado o conjunto de crenças do nessa modalidade é verificado o conjunto de crenças do cliente.cliente.
    
PERSONALIDADEPERSONALIDADE
••A variação de mercado, o tamanho da A variação de mercado, o tamanho da empresa, o tamanho do mercado e aempresa, o tamanho do mercado e a
demanda são fatores importantes para se levar em consideração no demanda são fatores importantes para se levar em consideração no momentomomento
da segmentação.da segmentação.
  
CARACTERIZAÇÃO ECONÔMICACARACTERIZAÇÃO ECONÔMICA
    
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Todos os Todos os direitos reservados. direitos reservados. Proibida cópia, plágio Proibida cópia, plágio ou comercialização.ou comercialização.
Pensar Concursos.Pensar Concursos.
3131
pensar quando você vai até uma agência bancária e pega uma fila na intenção de pagarpensar quando você vai até uma agência bancária e pega uma fila na intenção de pagar
uma conta,uma conta, cada minuto ali será uma eternidadecada minuto ali será uma eternidade. Por isso. Por isso o atendimento deve sero atendimento deve ser
ágilágil, perfeito e eficaz., perfeito e eficaz.
DICA 45DICA 45
APRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL - TRIPÉ DAAPRENDIZAGEM E SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL - TRIPÉ DA
SUSTENTABILIDADESUSTENTABILIDADE
DICA 46DICA 46
GESTÃO DA QUALIDADE